角色認(rèn)知視域下編輯記者共情意識(shí)與能力探析

馮海秀

新聞采編是新聞生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，新媒體技術(shù)的推陳出新、迭代升級(jí)，融媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)處于采編兩個(gè)環(huán)節(jié)的職業(yè)角色，即編輯和記者的采編能力提出了更高要求，除了要掌握各種采編技術(shù)外，一種能夠打通傳者和受眾內(nèi)心的力量——共情，也是不容忽視的。特別是在選擇多元化、閱讀碎片化的時(shí)代，技術(shù)祛魅后，情感是人與人之間最真的紐帶。

一、共情意識(shí)——趨近本性需求的采編理念

新聞報(bào)道是信息傳遞、價(jià)值關(guān)懷與文化判斷的集合體［1］。實(shí)踐證明，能夠長(zhǎng)久流傳的經(jīng)典作品，能夠吸引眼球的爆款作品，無(wú)關(guān)乎傳播媒介和傳播渠道，而在于新聞報(bào)道本身蘊(yùn)含的直抵受眾內(nèi)心深處的一種力量，也就是說(shuō)內(nèi)容是否能夠打動(dòng)人、感動(dòng)人［2］。實(shí)則是涉及傳播心理和社會(huì)情感文化的深層次問題，是回歸新聞傳播本源的思索。

客觀理性的傳播是新聞實(shí)踐想要達(dá)到的理想狀態(tài)，但對(duì)情感元素的認(rèn)知、捕捉及運(yùn)用已不同程度地呈現(xiàn)在新聞生產(chǎn)的全過程，成就報(bào)道、主題報(bào)道、疫情報(bào)道、災(zāi)難報(bào)道等都成功地展現(xiàn)了情感元素在傳播效果中的重要性。

馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人需要從屬和愛（又稱社交需要）及審美。準(zhǔn)確把握受眾情感上的需求是新聞采編工作應(yīng)該遵循的一種“需要理論”［3］，是采編工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)之一。

新媒體環(huán)境下，受眾有限的、分散的、階段性的注意力往往不會(huì)深究新聞報(bào)道事實(shí)要呈現(xiàn)的理念是什么，而是更容易受情感驅(qū)動(dòng)，或喜或悲，或理解或不解，或認(rèn)同或反對(duì)，也就是說(shuō)訴諸情感比訴諸理性能夠達(dá)到更好的傳播效果。情感元素是一種吸引注意力的工具性手段，事件中人物的情感反應(yīng)或是情感要素本身被作為新聞報(bào)道的素材，情感性的運(yùn)用更能促進(jìn)受眾的共情，在某種情況下，比接近性等要素更能成為新聞選擇的標(biāo)準(zhǔn)，可以被當(dāng)作一種新的新聞價(jià)值要素［4］。因此，編輯與記者應(yīng)激活共情意識(shí)，在新聞生產(chǎn)中從“更近一點(diǎn)”的角度出發(fā)，貼近受眾本性需求，讓新聞報(bào)道的態(tài)度、溫度、力度通過情感輸出的吸引力和感染力，引發(fā)受眾的情感認(rèn)同，創(chuàng)建情感共同體，最終實(shí)現(xiàn)“傳播主體—報(bào)道文本—接受主體”的情感共享、共情、共鳴和共振。

二、共情能力——基于角色認(rèn)知的采編技能

共情是心理學(xué)概念，是指一個(gè)人能夠理解他人的情緒、情感，并對(duì)此作出反應(yīng)的能力［5］。在新聞采編工作中，不僅是指編輯與記者要具有尊重、理解、體諒和關(guān)懷的能力，學(xué)會(huì)設(shè)身處地、換位思考，還需要通過“移情”報(bào)道傳達(dá)人文關(guān)懷［6］，借助共情能力實(shí)現(xiàn)共情傳播。

本文聚焦新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)的兩大主力——編輯和記者，從新聞生產(chǎn)與傳播流程出發(fā)，認(rèn)為共情能力需要通過以下五個(gè)層次予以呈現(xiàn)：一是記者與報(bào)道對(duì)象之間的共情；二是記者與新聞報(bào)道之間的共情；三是編輯與新聞報(bào)道之間的共情；四是編輯與記者之間的共情；五是新聞報(bào)道與受眾之間的共情。其具體發(fā)展路徑表現(xiàn)為：第一步，記者通過實(shí)地采訪捕捉到采訪對(duì)象的心理狀態(tài)及報(bào)道事件中展現(xiàn)的情感性元素，并在采訪過程中做出相應(yīng)反應(yīng)；第二步，記者將采訪收獲的情感性元素融入到新聞報(bào)道中； 第三步，編輯對(duì)新聞報(bào)道的個(gè)人理解程度；第四步，編輯就新聞報(bào)道與記者之間互動(dòng)；第五步，新聞報(bào)道對(duì)受眾的心理影響。在認(rèn)清各自角色定位的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性提升共情能力將會(huì)更加貼近實(shí)際需要。

（一）記者視角：采擷同心共情的一線故事

記者是新聞報(bào)道中傳遞共情因子的第一個(gè)關(guān)口，需要通過事實(shí)獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和生動(dòng)的情感性元素。那么，記者在采訪環(huán)節(jié)和寫作環(huán)節(jié)可以通過以下幾個(gè)方面感知、獲取報(bào)道素材中的情感性元素：

一是全方位做好采訪前準(zhǔn)備。做好做足采訪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是采訪的基礎(chǔ)性工作，通過搜集資料有助于記者了解對(duì)象，量身定制采訪提綱，包括選擇適宜的采訪地點(diǎn)、預(yù)設(shè)有針對(duì)性的話題和有效的溝通方式，為爭(zhēng)取采訪對(duì)象信任提供契機(jī)，構(gòu)建有利于與采訪對(duì)象促成情感共識(shí)的外部花鏡，打開采訪對(duì)象的心扉，獲得想要的內(nèi)容［7］。

二是真正走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。無(wú)數(shù)的實(shí)踐證明，無(wú)論你有多么高的寫作才華，好新聞絕不是坐在辦公室看材料、打電話就能寫出來(lái)的。記者只有練好腳力，深入基層，走進(jìn)報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，才能查實(shí)情、動(dòng)真情，以自身日常生活工作觀察積累的經(jīng)驗(yàn)激發(fā)和映射內(nèi)心對(duì)報(bào)道客體的主觀想象，進(jìn)而訴諸情感，寫出有情感、有意義的好故事。

三是用心體味人物內(nèi)心。每一個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，不同的生活環(huán)境、文化水平、性格愛好等導(dǎo)致采訪對(duì)象會(huì)有不同的反應(yīng)，無(wú)論是健談還是寡言，甚至抵觸情緒，都需要記者隨機(jī)應(yīng)變。以尊重采訪對(duì)象為前提，以平等視角看待采訪對(duì)象，以換位思考理解采訪對(duì)象，有助于促使采訪對(duì)象放下心理戒備，也有利于記者做出適時(shí)調(diào)試。通過揣測(cè)采訪對(duì)象的想法和情緒，調(diào)整采訪的問題、話語(yǔ)體系和表情、語(yǔ)氣、動(dòng)作等非語(yǔ)言方式，把握采訪節(jié)奏，捕捉采訪對(duì)象真情流露的情感性元素。筆者曾獨(dú)自完成一個(gè)專家訪談系列報(bào)道，起初的采訪提綱隨著采訪進(jìn)程不斷調(diào)整，除了確保系列訪談的連續(xù)性、風(fēng)格的統(tǒng)計(jì)性外，不拘泥于圍繞科研攻關(guān)采訪的固定模式，在晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)之外，每個(gè)人都有獨(dú)特的性格特點(diǎn)，以及對(duì)科研不同的理解。由個(gè)體特色出發(fā)，不盲目追求浮于表面的文字符號(hào)，而是通過日常工作生活細(xì)節(jié)、通俗易懂的表達(dá)方式、褪去科學(xué)光環(huán)的人物形象，展現(xiàn)一個(gè)個(gè)獨(dú)特的人物形象和內(nèi)心，與現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境更相契合。

（二）編輯視角：打通傳遞情感的適宜通道

編輯的職能體現(xiàn)在“編”，對(duì)記者采寫的新聞報(bào)道進(jìn)行分析、審核與完善。盡管編輯沒有走進(jìn)采訪一線以面對(duì)面的方式感受新聞報(bào)道傳遞的情感，在新聞生產(chǎn)中處于信息的交匯點(diǎn)，得到的是一種“間接感受”，但新聞報(bào)道的后期制作同樣對(duì)情感的展現(xiàn)和傳遞具有重要影響。

一是核實(shí)信息避免錯(cuò)誤。采訪現(xiàn)場(chǎng)的情況存在各種復(fù)雜因素，難免會(huì)對(duì)記者采寫的信息真實(shí)性造成一定影響。相對(duì)而言，編輯處于單一的工作環(huán)境，有利于理性地篩選信息，規(guī)避不確定性、非必要性的信息。編輯需要通過多種途徑核實(shí)報(bào)道內(nèi)容，包括文字、圖片、音視頻等來(lái)源的真實(shí)性、表述的準(zhǔn)確性、情感的恰當(dāng)性，為新聞報(bào)道在進(jìn)入傳播環(huán)節(jié)前的共情做好背景性鋪墊，這也是編輯在開始編輯一篇稿件的首要任務(wù)，符合新聞報(bào)道真實(shí)性的原則要求。

二是查漏補(bǔ)缺提升整體。記者對(duì)于采訪素材的收集與選擇受客觀環(huán)境和主觀理解的影響，保留在新聞報(bào)道中的情感性元素不一定是完備的，有時(shí)會(huì)將其實(shí)有用的信息排除在外。而編輯恰是要跳出記者設(shè)定的“情感圈”，兼顧專業(yè)視角和受眾視角來(lái)審視稿件的不足之處，在不影響原情感趨向的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)?shù)男薷?，包括稿件結(jié)構(gòu)調(diào)整、字詞句等細(xì)微調(diào)整和補(bǔ)充背景資料、相關(guān)鏈接等功能性素材，使稿件脈絡(luò)更清楚、重點(diǎn)更突出，以升華稿件的整體情感基調(diào)。

三是美化版面“包裝”情感。編輯需要具備全局意識(shí)和系統(tǒng)思維，在基于前期稿件文本修改完善的基礎(chǔ)上，還需要在組稿和設(shè)計(jì)上展現(xiàn)共情技巧，這既是對(duì)新聞報(bào)道的一種能動(dòng)反映，也是媒體外在形象和思想的體現(xiàn)。通過對(duì)稿件內(nèi)容、受眾定位、視覺效果等進(jìn)行綜合分析，增強(qiáng)平面或空間的美化意識(shí)，靈活調(diào)配編排手段、版面空間和布局結(jié)構(gòu)等，以及裝飾性手法，用無(wú)聲的語(yǔ)言美化稿件文本呈現(xiàn)方式以及視覺效果，在注意力分散的時(shí)代吸引受眾，促使達(dá)到由眼及心的遞進(jìn)式情感交流［8］。

（三）互動(dòng)視角：構(gòu)建互通你我的采編關(guān)系

基于共情視角下，編輯與記者的終極目標(biāo)是一致的。因此，雙方構(gòu)建的采編關(guān)系應(yīng)該是互通你我型的采編關(guān)系，既保持獨(dú)立的職責(zé)分工，又建立合作式互動(dòng)關(guān)系，嘗試在角色互換視角下構(gòu)建新聞生產(chǎn)內(nèi)部情感紐帶。

編輯要做好幕后工作。編輯工作通常是幕后的，是奉獻(xiàn)性更突出的工作［9］。作為一名編輯，要理解記者采寫稿件的辛苦和不易，并認(rèn)清自身在新聞生產(chǎn)過程中的職責(zé)和價(jià)值，以客觀公正的心態(tài)、專業(yè)化的思維和技能、受眾的眼光，與記者耐心溝通，做好幕后的修改、完善和把關(guān)工作。

記者要理解與信任編輯。一篇稿件是靠記者好的腳力、眼力、腦力、筆力得來(lái)的，飽含著記者的辛勤汗水和付出，一字一句都是來(lái)自一線現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自專業(yè)化的判斷。但作為一名記者，要明白自身的專業(yè)性是有局限性的，而編輯的工作正是為了打破這種局限，以另一種專業(yè)性操作提升稿件質(zhì)量。另外，在日常工作實(shí)踐中，編輯通常的一對(duì)多的工作模式，面對(duì)不同的記者和編輯不同的稿件，工作量巨大。角色不同，分工不同，但使命相同，記者應(yīng)該給予編輯充分的信任，虛心接受編輯的修改，抑或者對(duì)編輯的修改提出合理性質(zhì)疑，促進(jìn)更深層次的探討。

三、共情表達(dá)——充滿人文關(guān)懷的采編實(shí)踐

新聞報(bào)道實(shí)踐中體現(xiàn)人文關(guān)懷是新聞工作者的擔(dān)當(dāng)，因此共情意識(shí)的激發(fā)和共情能力的培養(yǎng)是編輯與記者需要進(jìn)修的一門功課，其貫穿于新聞生產(chǎn)與傳播的全流程。從新聞生產(chǎn)層面而言，需基于編輯與記者各自的角色定位和工作需求有針對(duì)性地提升共情能力，也需要作為新聞生產(chǎn)內(nèi)部采編關(guān)系的雙方提升普遍意義上共情能力；從新聞傳播層面而言，記者需要站在受眾的視角考量如何將一線見聞與自我體會(huì)恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)為稿件展現(xiàn)的情懷，編輯則需要站在記者與受眾雙重視角上考量如何在稿件中準(zhǔn)確有效地凸顯情感性元素。因此，共情表達(dá)不是無(wú)界限的釋放情感，仍需要遵循新聞報(bào)道客觀性、真實(shí)性的原則和堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，把握好時(shí)度效。

抓準(zhǔn)報(bào)道時(shí)機(jī)。情感是普遍存在的，但一些特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)往往蘊(yùn)含著更能激發(fā)情感共鳴的力量，如大眾層面的“五一”勞動(dòng)節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)等，如具有特定人群指向的“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)等，又如兩會(huì)、改革開放等。要注重將宏觀視角與微觀視角、主題把握與情感交流相結(jié)合，特別是需要準(zhǔn)確地在第一時(shí)間發(fā)布報(bào)道，與受眾對(duì)特點(diǎn)時(shí)間的情感關(guān)注契合，形成時(shí)間上的對(duì)接。

把好表達(dá)尺度。編輯與記者均是采編流程的把關(guān)人，需要具有尺度意識(shí)，準(zhǔn)確把握共情議題的設(shè)置、共情敘事能力的運(yùn)用，不是通過對(duì)價(jià)值、主張的“硬表達(dá)”，而是通過“文本—文化—情感”的三層遞進(jìn)的“軟滲透”實(shí)現(xiàn)多維度共情［10］。新聞報(bào)道抗疫故事的群像刻畫彰顯了中國(guó)的偉大抗疫精神，而對(duì)不同行業(yè)、不同身份人物的個(gè)體刻畫則凸顯了個(gè)性亮點(diǎn)；群像敘事可以用有限篇幅予以受眾豐富的信息量［4］，個(gè)體敘事則可以因?yàn)槭鼙姴煌穆殬I(yè)、認(rèn)知等而獲得更直接、更分眾化的情感認(rèn)同。此外，情感屬于主觀意識(shí)層面，傳受過程中容易受到其他不確定因素的干擾，因此作為新聞報(bào)道的源頭，編輯與記者應(yīng)在引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向原則下，注重稿件中情感性元素運(yùn)用的準(zhǔn)確性、適宜性，通俗而不媚俗、動(dòng)情而不煽情，同時(shí)注重稿件中可能蘊(yùn)含的矛盾性與思辨性元素，把控正向情感傳播，弘揚(yáng)主流價(jià)值。

提升共情效果。采編工作對(duì)情感性元素的探尋和展現(xiàn)，目的都在于共情效果。從編輯和記者的角度出發(fā)，在選題策劃階段注重選擇具有人情味和關(guān)注性的話題，多采用第一人稱視角，多使用故事化的敘事手段，采寫編輯多形態(tài)的新聞產(chǎn)品，避免陷入同質(zhì)化的怪圈，建立適當(dāng)?shù)幕?dòng)渠道，吸引受眾并積累受眾黏性，從采編環(huán)節(jié)開始，為實(shí)現(xiàn)從“入眼入耳”到“入腦入心”的傳播效果打下基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

情感性元素以各種形式見諸新聞報(bào)道中，提示我們情感性具有其合理性，已被內(nèi)化為一種新聞理念，與客觀性互補(bǔ)共存，情感性元素的運(yùn)用也成為促進(jìn)傳受關(guān)系和效果的一種工具。在日常實(shí)踐中，編輯與記者應(yīng)在采編能力和采編關(guān)系方面提升共情意識(shí)和能力，指導(dǎo)新聞生產(chǎn)的視角、判斷和表達(dá)方式，并呈現(xiàn)在報(bào)道文本中。但在新聞生產(chǎn)過程中要遵循一定規(guī)范與程式，為新聞生產(chǎn)與傳播提供更堅(jiān)實(shí)的人文支撐。