高校輔導(dǎo)員幫助“三困學(xué)生”解決心理危機(jī)的個案研究

鄭 偉

濟(jì)寧學(xué)院，山東 曲阜 273199

隨著時代的發(fā)展特別是隨著社會節(jié)奏的加快，當(dāng)前作為獨(dú)生子女的“00后”大學(xué)生承受著學(xué)習(xí)、就業(yè)、生活、家庭等各方面的沖擊和壓力，心理問題日益增多，形式也漸趨多樣化，更容易誘發(fā)心理健康危機(jī)［1］。因此，如何針對當(dāng)前大學(xué)生的心理健康狀況，更好地開展心理健康教育和學(xué)生管理工作，提高大學(xué)生心理健康水平是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的重要任務(wù)。從細(xì)微之處多觀察，與學(xué)生多溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)大學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)是輔導(dǎo)員工作的重中之重。本案例通過對“家庭經(jīng)濟(jì)困難”“學(xué)習(xí)困難”“就業(yè)困難”的某“三困”學(xué)生的成長之路進(jìn)行分析，通過多方力量協(xié)調(diào)努力，最終幫助該生解決心理危機(jī)，實(shí)現(xiàn)個人成長成才。

一、案例簡介

小南（化名），22歲，大四學(xué)生。該生來自農(nóng)村，為當(dāng)?shù)氐呢毨Ъ彝ァＴ撋愿駜?nèi)向，不喜歡與同學(xué)們交流。在學(xué)習(xí)上較為懶散，自制力差，大學(xué)期間經(jīng)常出現(xiàn)曠課的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員多次與該生談話，其行為規(guī)范明顯提升，但是學(xué)業(yè)成績提高不明顯，幾乎每學(xué)期都有掛科，按照學(xué)校學(xué)籍管理辦法和專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定，該生已經(jīng)連續(xù)兩次學(xué)業(yè)預(yù)警，面臨拿不到畢業(yè)證和學(xué)位證的風(fēng)險。另外，找工作屢屢碰壁，多次求職無果，導(dǎo)致焦慮、失眠抑郁、萎靡不振，甚至出現(xiàn)自殺想法。因擔(dān)心病情進(jìn)一步惡化，所以積極向老師尋求幫助。在與輔導(dǎo)員老師的談心談話中，輔導(dǎo)員老師初步判定該生有抑郁傾向，并協(xié)助該生與咨詢中心聯(lián)系，經(jīng)心理測試，該生為輕度抑郁。

二、案例問題分析與措施

（一）原因分析

鑒于小南的現(xiàn)狀，其目前出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)、失眠多夢、非常焦慮、產(chǎn)生自殺想法的根本原因是學(xué)業(yè)成績差，就業(yè)難。具體原因有以下幾點(diǎn)：

1.自身原因

一方面該生屬于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，性格內(nèi)向，缺乏自信，個性又敏感多疑，案例發(fā)生后，筆者積極推薦該生到學(xué)校心理咨詢中心進(jìn)行心理咨詢，并經(jīng)過與學(xué)校心理咨詢中心溝通，該生屬于輕度抑郁。表現(xiàn)為悶悶不樂、無愉快感、興趣減退，低沉失落，情緒極不穩(wěn)定，思維遲緩、軀體上也出現(xiàn)了睡眠障礙、乏力、食欲減退癥狀；另一方面該生選擇計算機(jī)專業(yè)并不是他所擅長的專業(yè)，在與該生的交談中，該生提到自己是被調(diào)劑到這個計算機(jī)專業(yè)的，自己高中時數(shù)學(xué)等邏輯性稍強(qiáng)的專業(yè)成績就差，來到大學(xué)后，高等數(shù)學(xué)、計算機(jī)專業(yè)課學(xué)習(xí)起來非常的吃力，導(dǎo)致缺乏學(xué)習(xí)興趣，加上本身缺乏相應(yīng)的自制力，經(jīng)常曠課，導(dǎo)致大學(xué)四年學(xué)業(yè)成績差，不斷預(yù)警不斷掛科。

2.家庭原因

一方面家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致該生性格發(fā)生變化，總感覺比別人低人一等，遇事情敏感多疑多變，不愿意與人交流，溝通協(xié)調(diào)能力差，自閉；另一方面父母以務(wù)農(nóng)為生、文化程度較低，對孩子的教育投入不足，特別是當(dāng)孩子遭受學(xué)業(yè)、就業(yè)困惑甚至是心理危機(jī)時，家長無法及時有效地對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)并給予幫助。

3.社會原因

一方面隨著社會節(jié)奏的加快，大學(xué)生承受著社會競爭的沖擊和壓力。單從就業(yè)上來說，就業(yè)總量上，據(jù)政府工作報告，2022年度高校畢業(yè)生超過1000萬人，再創(chuàng)歷史新高，就業(yè)整體壓力比較大；加上從全球范圍來看，新冠病毒感染仍然肆虐全球，發(fā)展形勢仍存在較大的不確定性，對就業(yè)產(chǎn)生一定的影響。

（二）應(yīng)對措施

1.匯報——及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，啟動危機(jī)干預(yù)預(yù)案

凡事防患于未然，面對有抑郁傾向的學(xué)生，在與該生第一次談心談話后，筆者立即將掌握的第一手資料向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將目前的處理辦法向領(lǐng)導(dǎo)反饋，聽取處理意見。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，學(xué)院第一時間啟動危機(jī)干預(yù)預(yù)案，并開展相關(guān)工作。在做好學(xué)生安撫工作的同時，積極與學(xué)校心理健康咨詢中心的老師聯(lián)系，尋求專業(yè)人員的幫助。并安排班委、宿舍舍友密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，確保學(xué)生人身安全。

2.談心——明確問題，打開希望之門

筆者作為傾聽者，耐心、細(xì)致地聽他講述自己學(xué)習(xí)生活中的苦悶，積極表示同情、關(guān)心，與其產(chǎn)生共情，進(jìn)一步取得他的信任，讓他可以敞開心扉，暢所欲言，減輕心理上的負(fù)擔(dān)。

根據(jù)韋納的歸因理論，如果把成功和失敗歸因于自己的努力程度，就會增強(qiáng)今后努力行為的堅持性［2］。因此，對于其自制力差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的問題，從“外力”上，加強(qiáng)紀(jì)律管理，幫助學(xué)生制定學(xué)業(yè)計劃清單；從“內(nèi)力”上，在與學(xué)生的談話中，多引導(dǎo)該生將自己的學(xué)業(yè)問題歸因到自己沒有努力學(xué)上面，鼓勵其學(xué)習(xí)上要加大投入，刻苦努力，并切實(shí)行動起來，做好學(xué)業(yè)規(guī)劃及職業(yè)規(guī)劃，爭取課程順利過關(guān)，順利畢業(yè)［3］。另一方面，同時積極聯(lián)系校心理咨詢中心，幫助該生進(jìn)行轉(zhuǎn)介工作，使他得到更專業(yè)的干預(yù)、幫助。

3.扶貧——建立貧困檔案，爭取多方資助

該生家庭屬于貧困家庭，經(jīng)濟(jì)本就不寬裕，加上農(nóng)作物價格下滑，更是雪上加霜。在了解該生的基本情況后，作為輔導(dǎo)員，筆者積極與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，鼓勵該生積極申請國家助學(xué)金、大學(xué)生求職補(bǔ)貼，幫助家長減輕負(fù)擔(dān)。

4.扶智——結(jié)對幫扶，攻克學(xué)業(yè)大關(guān)

該生存在的最主要問題之一就是學(xué)業(yè)的壓力。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)幫扶，作為輔導(dǎo)員，筆者主動和相關(guān)任課老師交流其學(xué)習(xí)情況，和任課老師形成合力，對其上課、學(xué)習(xí)情況加強(qiáng)督導(dǎo)。同時安排學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的黨員、班委、舍友形成“幫扶小隊”，對該生進(jìn)行“結(jié)對幫扶”，加強(qiáng)對其上課的監(jiān)督和課后的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

5.扶志——認(rèn)清自我，積極就業(yè)

通過開班會以及一對一談心談話等多種方式給小南傳達(dá)今年就業(yè)形勢嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，敦促小南總結(jié)自己大學(xué)四年，清楚認(rèn)識自我，合理確定就業(yè)方向，提前準(zhǔn)備簡歷、學(xué)習(xí)求職禮儀和面試技巧，做好求職準(zhǔn)備。在做好求職準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，主動出擊，利用24365等網(wǎng)絡(luò)求職平臺、招聘會和親朋好友推薦等多種渠道廣泛搜集招聘信息，積極進(jìn)行求職面試，爭取求職成功。

6.溝通——家校聯(lián)系，形成合力

在大三學(xué)年，因為小南學(xué)業(yè)掛科、學(xué)費(fèi)欠費(fèi)等問題就和家長電話溝通了數(shù)十次。家長對他的學(xué)習(xí)成績表示很失望，但是對于他的學(xué)業(yè)也望而不及。電話中，家長多次談到支持老師的工作，希望老師嚴(yán)格要求，對該生多幫助、多關(guān)注。每年的寒暑假，筆者也會提醒家長，在家多監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)。大四開學(xué)初，學(xué)院對存在畢業(yè)危機(jī)的學(xué)生拉清單，該生在名單之列，需家長進(jìn)校面談。首先，筆者邀請學(xué)院教學(xué)秘書詳細(xì)介紹學(xué)校學(xué)分制辦法，并向家長通報該生大學(xué)期間所獲得的學(xué)分分?jǐn)?shù)和未修夠?qū)W分分?jǐn)?shù)，并告知相應(yīng)的補(bǔ)救辦法。其次，筆者積極鼓勵該生和家長，面對現(xiàn)有的成績，不要?dú)怵H，只要努力還有機(jī)會。并幫助該生主動與重修專業(yè)課老師聯(lián)系，做到畢業(yè)前修夠?qū)W分，爭取順利畢業(yè)。最后，與家長探討學(xué)生未來的就業(yè)出路，幫助學(xué)生建立正確的就業(yè)觀念，例如先就業(yè)再擇業(yè)。鼓勵學(xué)生大膽走出去，過好就業(yè)關(guān)。與小南（化名）家長取得聯(lián)系，將學(xué)生的目前情況如實(shí)告知家長，請求家長配合。通過恰當(dāng)方式將他對父母關(guān)愛的渴望委婉告知家長，使家長從情感上給予他精神支持。考慮到他病情的程度，建議家長來校帶領(lǐng)他去正規(guī)醫(yī)院接受治療。在家長未到校前，筆者與班內(nèi)班委及寢室室友對其陪伴、照料，確保小南（化名）的人身安全。

三、工作成效

通過對小南同學(xué)的關(guān)注、教育、引導(dǎo)，該生的學(xué)習(xí)成績有明顯的提高，不及格科目的補(bǔ)考逐步通過。畢業(yè)后，積極應(yīng)聘，目前在一家電商公司做技術(shù)服務(wù)。偶爾，在QQ上聊天，談及大學(xué)，該生一方面感謝學(xué)院的老師們、同學(xué)們對自己學(xué)習(xí)的幫助；另一方面也深刻認(rèn)識到大學(xué)期間自身的問題，例如懶惰。在目前的工作中，能夠認(rèn)真工作，不斷摸索職業(yè)發(fā)展之路。通過這件事情，筆者總結(jié)出一些經(jīng)驗如下：

（一）以生為本，情系成長。親其師，信其道。對待學(xué)困生，輔導(dǎo)員要“敞開懷抱去擁抱”，讓其感受到老師的關(guān)心和重視，使其感受到輔導(dǎo)員始終與他們同在，并隨時能夠向?qū)W生提供必要的支持和幫助，照亮學(xué)生前行的路。

（二）積極關(guān)注，善用共情。學(xué)困生一般會比較自卑和敏感，如果班級同學(xué)不主動，他們習(xí)慣于在班級當(dāng)一個可有可無的“隱形人”。如果他人不接納，學(xué)生的轉(zhuǎn)變是很難的，只有積極關(guān)注，接納這個學(xué)生的一切，通過學(xué)校、家長、朋輩的合力作用，以立德樹人為宗旨，引導(dǎo)學(xué)生逐步扣好每一粒散落的扣子。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。作為輔導(dǎo)員，要不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，用科學(xué)專業(yè)的知識和方法幫助學(xué)生成長成才。努力在生活的點(diǎn)滴中積極關(guān)注學(xué)生、用心去感受他們、和他們共同成長，讓自己的生命綻放出別樣的風(fēng)采。

（四）持續(xù)跟蹤，助力成長。作為輔導(dǎo)員，面對學(xué)困生，應(yīng)該陪伴花開。學(xué)困生幫扶不是通過幾次談話就能立竿見影，長期幫扶才能夠增強(qiáng)克服困難的信心和勇氣，使其徹底走出困境，要像溫水泡茶一樣，循序漸進(jìn)，持之以恒，才有成效。

四、工作建議

（一）積極關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，應(yīng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。作為輔導(dǎo)員要走近學(xué)生、貼近學(xué)生、通過不同方式了解學(xué)生的思想變化，尤其是特殊學(xué)生的心理健康，用心關(guān)愛學(xué)生、陪伴學(xué)生，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題［4］。

（二）構(gòu)建學(xué)生心理監(jiān)督網(wǎng)

充分發(fā)揮舍長、學(xué)生黨員、學(xué)生干部等關(guān)鍵少數(shù)的模范帶頭作用，構(gòu)建學(xué)生心理監(jiān)督網(wǎng)。學(xué)生干部身處學(xué)生當(dāng)中，及時了解學(xué)生的思想、生活狀況，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并告知輔導(dǎo)員，把可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽里。對于特殊重點(diǎn)的學(xué)生，與家長保持經(jīng)常性溝通，形成家校合力，根據(jù)學(xué)生的成長經(jīng)歷特點(diǎn)，有針對性地與學(xué)生開展經(jīng)常性溝通交流，及時了解學(xué)生思想動態(tài)。

（三）堅持育人為本，精準(zhǔn)職業(yè)定位

輔導(dǎo)員作為思想政治教育的骨干力量，在學(xué)生成長成才路上扮演著重要的角色。應(yīng)堅持圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，從生活中關(guān)心學(xué)生、在學(xué)業(yè)上指導(dǎo)學(xué)生，一切以學(xué)生為中心，牢記本職工作使命，堅持育人導(dǎo)向，真正做好學(xué)生的知心朋友和引路人。

（四）關(guān)注學(xué)生心理，提高職業(yè)敏感度

學(xué)生處于發(fā)展過程中，會經(jīng)歷各種問題、面對各種困難，心理比較脆弱的學(xué)生可能無法自愈，導(dǎo)致心理問題的發(fā)生。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該提高職業(yè)敏感度，在平時工作中細(xì)心觀察、多與學(xué)生溝通交流，對于情緒狀態(tài)異常的同學(xué)提高警惕性，及時了解、解決學(xué)生遇到的各種心理問題，對有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生做好轉(zhuǎn)介工作。

（五）協(xié)同多方力量，共同育人助人

一個人的力量是有限的，但是一群人的力量是無限的。輔導(dǎo)員工作包括方方面面，涉及范圍廣、包含內(nèi)容多，當(dāng)遇到學(xué)生問題時要學(xué)會尋求他人的幫助。尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，可以更好地指引工作的方向；尋求班委的幫助，可以更全面地了解班級情況、學(xué)生情況；尋求家長的幫助，可以知道問題的本質(zhì)，尋根究底，更有利于學(xué)生問題的真正解決。

五、案例啟示與思考

該案例是因家庭環(huán)境、學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力導(dǎo)致的心理問題，輔導(dǎo)員在處理心理抑郁學(xué)生問題過程中應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

（一）早摸排、早建檔、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)

心理問題是內(nèi)在的、潛藏的。目前國內(nèi)很多高校會組織新生做心理測試進(jìn)行篩查，針對篩查結(jié)果，輔導(dǎo)員要認(rèn)真核查評估篩選，建立心理健康檔案。對于有潛在心理問題的學(xué)生，要加強(qiáng)跟蹤，主動接近學(xué)生，多與學(xué)生交流，了解學(xué)生的內(nèi)心需求，一旦學(xué)生出現(xiàn)問題，要及時發(fā)現(xiàn)、及時幫助，提高心理問題預(yù)防的實(shí)效性。

（二）及時做好情緒穩(wěn)定工作，開展積極有效的心理疏導(dǎo)

輔導(dǎo)員需要及時關(guān)注抑郁學(xué)生，通過談心談話，微信、電話、QQ交流等形式，提供各種關(guān)心幫助，與學(xué)生建立“亦師亦友”的和諧關(guān)系，消除學(xué)生的緊張心理，讓學(xué)生感覺到老師的關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛，最終讓學(xué)生對輔導(dǎo)員敞開心扉。使內(nèi)心放下戒備得到釋放，心理逐漸走向正常。

（三）加強(qiáng)家校共情管理，積極引導(dǎo)，共助抑郁學(xué)生走出陰霾

心理抑郁學(xué)生問題的解決，除了學(xué)校，更需要家庭層面的介入，家長要努力建立充滿支持的家庭環(huán)境，家長還應(yīng)積極配合學(xué)校，及時提供學(xué)生重要成長信息，及時參與校心理咨詢師或者正規(guī)心理醫(yī)院制定抑郁學(xué)生的專業(yè)治療方案。通過心理治療結(jié)合藥物治療，積極改善心理抑郁學(xué)生的心理狀況，使其回歸正常生活。家校共育的教育模式為高校學(xué)生日常教育與管理注入新鮮血液，對學(xué)生在校的健康成長及正常學(xué)習(xí)生活有著重要意義。