高校圖書(shū)館電子閱覽室管理存在的問(wèn)題及策略探討

謝 靜

昭通學(xué)院，云南 昭通 657000

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時(shí)代下，人們獲取知識(shí)和信息的渠道得以拓寬，高校圖書(shū)館也因此迎來(lái)了重大變革，開(kāi)啟了電子閱覽的時(shí)代。電子閱覽室作為高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的重要組成部分，不僅為師生查找信息、檢索文獻(xiàn)、瀏覽和學(xué)習(xí)知識(shí)提供了極大的方便，還進(jìn)一步拓寬了師生的視野和思維，在現(xiàn)代高等教育中發(fā)揮著不容低估的作用。但從當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，高校圖書(shū)館電子閱覽室管理中卻凸顯出一些問(wèn)題，需要我們針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析，探討有效的應(yīng)對(duì)策略，以提高其管理水平，推動(dòng)高校圖書(shū)館更好更快發(fā)展［1］。本文介紹電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)以及其在高校圖書(shū)館管理中所發(fā)揮的作用，分析電子閱覽室管理中存在的問(wèn)題，對(duì)癥施策，探討解決這些問(wèn)題的策略。

一、高校圖書(shū)館電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱覽方式相比，高校圖書(shū)館電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)以下幾方面：

（一）文獻(xiàn)檢索高效便捷

以往的紙質(zhì)文獻(xiàn)均按類劃分并分門別類進(jìn)行收藏，查找時(shí)需要手工檢索，按照其類別來(lái)查找，不僅繁瑣耗時(shí)，而且準(zhǔn)確率還不理想。建立電子閱覽室后，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速查找到所需文獻(xiàn)信息，而且檢索速度快、檢索范圍廣、查詢結(jié)果準(zhǔn)確率高，為讀者節(jié)約了大量時(shí)間，操作簡(jiǎn)單，易于掌握，存儲(chǔ)方便，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱覽及檢索望塵莫及。

（二）讀者閱覽知識(shí)面廣

在科技飛速發(fā)展的當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)成果的時(shí)效性越來(lái)越強(qiáng)，而傳統(tǒng)閱覽室，紙質(zhì)文獻(xiàn)出版、印刷、發(fā)行需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的周期，讀者若想獲取最新最前沿的科技信息會(huì)受制于時(shí)間限制，顯然傳統(tǒng)閱覽的方式已無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展變化的需求。電子閱覽室的誕生，改變了以往單一的紙質(zhì)藏書(shū)模式，拉近了與讀者之間的距離，擴(kuò)大了圖書(shū)館閱覽范圍，讀者從過(guò)去閱覽紙質(zhì)書(shū)籍的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚W(wǎng)絡(luò)瀏覽信息資料及多媒體電子出版物，閱覽服務(wù)工作也由手工操作向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化操作轉(zhuǎn)變。最新的科技成果一旦公布，便可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找并閱覽。而校園網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通，也讓服務(wù)對(duì)象由校內(nèi)師生擴(kuò)大到所有尋求圖書(shū)館網(wǎng)上資源的網(wǎng)上讀者［2］。

（三）電子資源提升學(xué)習(xí)效率

高校圖書(shū)館電子閱覽室的建立，電子資源的購(gòu)進(jìn)如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)不僅信息儲(chǔ)存量大，而且下載方便，這些資源既讓學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)得以拓展，又為對(duì)學(xué)生的各種資格考試如英語(yǔ)四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等提供了資料信息上的幫助，讓學(xué)生將查找資料所節(jié)約的時(shí)間更多用于專業(yè)學(xué)習(xí)及各種資格考試的迎考準(zhǔn)備上，對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)的完成、專業(yè)理論知識(shí)的進(jìn)一步夯實(shí)大有裨益。

二、電子閱覽室在高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展中所發(fā)揮的作用

電子閱覽室集中了計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)，并以此為依托實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化閱覽，這種以高科技技術(shù)手段為支撐的新型閱覽室，與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室有著天壤之別，對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

（一）為讀者閱覽服務(wù)提供現(xiàn)代而先進(jìn)的文化場(chǎng)所

電子閱覽室以各種先進(jìn)的信息技術(shù)以及電子期刊及各類數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，讓圖書(shū)信息的閱覽范圍和空間以及服務(wù)內(nèi)容得到了前所未有的拓展，讀者進(jìn)入圖書(shū)館主頁(yè)，便可檢索書(shū)目，查找文獻(xiàn)，了解最新的文獻(xiàn)資訊及科技成果。此外，電子閱覽室配備的多媒體設(shè)備能集圖像、文字、聲音、視頻等于一體，向讀者直觀展示所需資料的信息，達(dá)到寓教于樂(lè)的效果［3］?？傊咝D書(shū)館電子閱覽室的建立，憑借檢索工具的先進(jìn)、文獻(xiàn)資源信息的豐富、閱覽服務(wù)的多樣化為讀者提供現(xiàn)代而先進(jìn)的文化學(xué)習(xí)的公共場(chǎng)所，深受廣大師生的喜愛(ài)。

（二）有助于推動(dòng)高校圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展

電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館伴隨信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的新生事物，讓現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為其所用，為高校圖書(shū)館開(kāi)辟了廣闊的服務(wù)空間，從一定程度上而言，可說(shuō)是圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館率先步入數(shù)字化的服務(wù)部門，讓讀者實(shí)現(xiàn)與數(shù)字圖書(shū)館的零距離接觸，感受到其帶來(lái)的便利、快捷、現(xiàn)代、先進(jìn)等優(yōu)勢(shì)。電子閱覽室的對(duì)外服務(wù)，既讓高校館藏資源量得以增加，又讓讀者獲取文獻(xiàn)支出成本得以降低，對(duì)推動(dòng)高校圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展及讀者拓寬文獻(xiàn)資料獲取渠道及獲取量均有促進(jìn)作用［4］。

（三）學(xué)生的第二課堂，素質(zhì)教育的重要陣地

高校圖書(shū)館作為學(xué)生補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)的第二課堂，電子閱覽室的建立突破了以往的館藏格局，顛覆了傳統(tǒng)單一的閱覽服務(wù)方式，還助推了文獻(xiàn)資源的深入開(kāi)發(fā)和利用。其作為高校服務(wù)師生的文化窗口，既為師生提供了教育教學(xué)的公共平臺(tái)，還成為知識(shí)傳播、學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的文化場(chǎng)所，發(fā)揮著文化熏陶及價(jià)值觀引領(lǐng)的重要作用，同時(shí)更是學(xué)生素質(zhì)教育的重要文化陣地。

三、電子閱覽室管理中存在的問(wèn)題

（一）電子閱覽室功能異化

高校圖書(shū)館設(shè)立電子閱覽室其目的是為廣大師生提供資料文獻(xiàn)查詢、閱覽服務(wù)，以滿足他們獲取知識(shí)，輔助教學(xué)或?qū)W習(xí)的需求［5］。然而當(dāng)前的現(xiàn)狀并未完全發(fā)揮其功能，部分高校電子閱覽室并未達(dá)到預(yù)期效果，成為一些學(xué)生眼中上網(wǎng)看電影、聽(tīng)音樂(lè)、聊天的理想場(chǎng)所，存在功能異化的問(wèn)題，這顯然違背了電子閱覽室設(shè)立的初衷，其功能的正確定位出現(xiàn)偏移。

（二）讀者素質(zhì)有待提高

高校投入大量資金建立電子閱覽室，購(gòu)置了計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、空調(diào)、桌椅、窗簾等，這些設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)也是一筆不小的開(kāi)支。但有些學(xué)生由于素質(zhì)不高，對(duì)公物不愛(ài)惜，使用過(guò)程中動(dòng)作猛，用力拍桌子、拖動(dòng)椅子，頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)等，甚至人為損害公物，給學(xué)校造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。還有些學(xué)生不愛(ài)護(hù)公共閱覽環(huán)境，在閱覽室內(nèi)旁若無(wú)人高聲喧嘩，還有的學(xué)生打電話，隨手亂扔垃圾，不僅讓閱覽室安靜的閱讀環(huán)境受到影響，而且也干擾了閱覽室的公共秩序，這些行為與大學(xué)生應(yīng)有的基本素質(zhì)形成鮮明反差，均加大了電子閱覽室的管理難度。

（三）管理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，技能知識(shí)及操作水平有限

一些高校圖書(shū)館管理人員在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等必備技能上，水平參差不齊，當(dāng)學(xué)生在信息檢索或數(shù)據(jù)庫(kù)使用查詢過(guò)程中遇到困難時(shí)，一些管理人員往往難以提供技術(shù)上的幫助，以致讀者想要訪問(wèn)的內(nèi)容遭遇阻礙，無(wú)法進(jìn)行。還有些管理人員當(dāng)設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，覺(jué)得這是專業(yè)維修人員的工作，聽(tīng)之任之，坐等維修人員上門服務(wù)，更不會(huì)積極采取應(yīng)對(duì)處置的措施，不僅讓軟硬件設(shè)施得不到及時(shí)維護(hù)而造成損害，而且設(shè)備設(shè)施故障也得不到有效解決，影響了電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，還有些管理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能積極高效地與讀者溝通，態(tài)度冷淡，不履行讀者第一，服務(wù)至上的宗旨。

（四）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效果不理想

當(dāng)前，高校圖書(shū)館電子閱覽室由于管理人員技術(shù)水平有限，僅限于操作和使用一些相對(duì)簡(jiǎn)單的軟件，而有些軟件并不具備有效管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的性能，一旦感染病毒便會(huì)遭受到攻擊，如木馬病毒、U盤病毒等，導(dǎo)致安全軟件的正常運(yùn)行被迫中斷，無(wú)法對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全維護(hù)。對(duì)于電子閱覽室出現(xiàn)的網(wǎng)速過(guò)慢、故障查找困難、病毒多樣等問(wèn)題，因缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)措施，致使網(wǎng)絡(luò)安全性和穩(wěn)定性得不到保障。

四、高校圖書(shū)館電子閱覽室管理成效提升的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)宣傳，讓電子閱覽室功能得以真正發(fā)揮

高校圖書(shū)館電子閱覽室要想充分發(fā)揮其功能，首先就要加強(qiáng)有關(guān)閱覽室功能正確定位的宣傳，讓廣大學(xué)生讀者明確閱覽室的真正作用是為其文獻(xiàn)檢索、信息查找、自主學(xué)習(xí)提供幫助，而非消遣娛樂(lè)，從思想上引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到閱覽室的突出功能是輔助學(xué)習(xí)。其次，對(duì)于讀者檢索、查詢過(guò)程中遇到的難題，管理人員要態(tài)度親和，耐心細(xì)致地引領(lǐng)介紹，予以幫助，告知學(xué)生掌握軟硬件設(shè)備設(shè)施以及檢索的正確使用方法，以便深入挖掘檢索信息的相關(guān)資源，從而為學(xué)生學(xué)業(yè)的完成提供支持［6］。最后，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理的相關(guān)軟件，借助技術(shù)手段屏蔽或過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)不良信息，并引入社會(huì)網(wǎng)吧管理模式對(duì)讀者實(shí)施階梯式計(jì)費(fèi)，從而讓閱覽室功能得以真正發(fā)揮，防止學(xué)生因沉迷網(wǎng)絡(luò)而耽誤學(xué)業(yè)。

（二）積極引導(dǎo)，規(guī)范學(xué)生上網(wǎng)行為，提升學(xué)生素質(zhì)

針對(duì)部分學(xué)生影響閱讀環(huán)境和秩序、損壞公共財(cái)物等問(wèn)題，高校要積極引導(dǎo)，以規(guī)范其上網(wǎng)行為。一方面，高校要定期對(duì)學(xué)生開(kāi)展思想政治教育，讓廣大學(xué)生讀者自覺(jué)遵守電子閱讀室管理制度，注意自己的言行舉止，為維護(hù)閱覽室公共閱讀環(huán)境而規(guī)范自己的言行，從而提升學(xué)生整體素質(zhì)，以形成良好的閱讀氛圍和學(xué)習(xí)秩序。另一方面，高校可以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為參照，進(jìn)一步完善電子閱讀室規(guī)章制度，以約束部分讀者的不良行為，對(duì)于不聽(tīng)勸阻蓄意破壞閱覽室設(shè)施設(shè)備者，依據(jù)相關(guān)制度給予嚴(yán)肅處理，并取消其上網(wǎng)資格［7］。如有必要，閱覽室可安裝監(jiān)控設(shè)備，以有效監(jiān)管少數(shù)讀者的不良行為。

（三）強(qiáng)化管理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平

電子閱覽室的管理成效，與管理隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平等均具有密切關(guān)系。因此，高校圖書(shū)館一方面要強(qiáng)化管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，加強(qiáng)與讀者的交流，了解其需求，以解決他們學(xué)習(xí)過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題［8］。如安裝各類專業(yè)教學(xué)及資格考試的軟件，為學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)考試、教師資格考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等各類資格或等級(jí)考試，提供模擬習(xí)題及題庫(kù)。同時(shí)，為提高高校圖書(shū)館管理隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平，高校應(yīng)重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，除鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)或借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)技能技術(shù)外，學(xué)校還要為其提供進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)外送培訓(xùn)、邀請(qǐng)專業(yè)人才到校集體培訓(xùn)等方式，促進(jìn)管理隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平的提升，以便在服務(wù)讀者的過(guò)程熟練運(yùn)用所用知識(shí)及技能，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)［9］。如此，既拉近了與讀者間的距離，雙方建立和諧良好的關(guān)系，又能讓電子閱覽室的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率均得以提升。

（四）強(qiáng)化技術(shù)手段，合理應(yīng)用有效技術(shù)措施，為網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)提供保障

為確保電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全，高校一方面要采取有效的技術(shù)手段，以加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的管理，如針對(duì)有些程序或工具軟件，可切斷其光驅(qū)線路，從而防止學(xué)生違規(guī)越權(quán)行為的發(fā)生，以避免計(jì)算機(jī)遭受病毒危害。另一方面，高校還要合理應(yīng)用有效的技術(shù)措施，除安裝常用軟件外，還要安裝具有特殊功能的軟件，以自動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)容定期進(jìn)行處理，清理內(nèi)存垃圾，釋放儲(chǔ)存空間，以免垃圾過(guò)多而影響網(wǎng)速［2］。此外，經(jīng)常優(yōu)化系統(tǒng)，對(duì)木馬病毒庫(kù)及軟件及時(shí)更新，為計(jì)算機(jī)安全運(yùn)營(yíng)提供保障。

綜上所述，在信息時(shí)代，電子閱覽室是高校師生學(xué)習(xí)和獲取數(shù)字信息資源的最佳場(chǎng)所，不僅利用率高，而且能為廣大師生教學(xué)及學(xué)業(yè)提供有益幫助。因此，電子閱讀室作為高校圖書(shū)館的重要組成部分，學(xué)校理應(yīng)重視其發(fā)展，注重對(duì)管理人員專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。讀者也應(yīng)愛(ài)護(hù)閱覽室的軟硬件設(shè)施，提升自身綜合素質(zhì)，積極配合管理人員，共同維護(hù)好閱讀環(huán)境和公共秩序，努力提升電子閱覽室管理水平，使其得以有效發(fā)揮和高質(zhì)量發(fā)展。