授權賦能：大學生自主驅動的朋輩心理輔導模式構建

羅 悅，符浩欒

（浙江大學心理與行為科學系，浙江 杭州 310013）

《高等學校學生心理健康教育指導綱要》明確提出要“發(fā)揮學生主體作用，支持學生成立心理健康教育社團，組織開展心理健康教育活動，增長心理健康知識，提升心理調(diào)適能力，積極進行心理健康自助互助”。《健康中國行動（2019—2030年）》也指出，高校要把心理健康教育融入學生思想政治工作，鼓勵建立心理健康服務團隊，為學生提供健康宣傳、咨詢輔導等服務，為學生主動尋求心理健康服務創(chuàng)造條件。

高校心理委員與學生社團構成了最為常見的朋輩心理服務群體[1]。其中，以心理學專業(yè)學生為主體的學生社團具備更為獨特的成長性。為深入探索朋輩心理輔導的組織模式創(chuàng)新，本研究通過引入組織管理領域的授權賦能理論，充分調(diào)動學生參與朋輩心理輔導的積極性，以打造真正意義上組織有效、服務專業(yè)的朋輩心理健康服務團隊。并將結合浙江大學朋輩心理互助組織（“心理幫扶團”）的相關實踐案例，對該模式在心理健康教育體系中的可行性及有效性進行進一步闡釋，為發(fā)展朋輩心理輔導提供實踐支持。

1 大學生朋輩心理輔導模式現(xiàn)狀及主要問題

1.1 朋輩心理輔導模式的定義及優(yōu)勢

大學生朋輩心理輔導是指經(jīng)過心理學培訓的大學生群體或個體，自身具有較健全的人格且有意愿幫助他人，在心理咨詢師等專業(yè)人員的督導下，對朋輩完成以傾聽、陪伴、支持、鼓勵及簡單的參考意見交流為主的心理幫扶過程[2]。相較于開設心理類課程和高校專業(yè)師資開展的咨詢服務，有效組織的朋輩心理輔導模式具有以下三方面優(yōu)勢。

首先，在形式上朋輩心理輔導更易于被接受。朋輩大多在同一文化背景下成長，朋輩心理輔導者與來訪者有著相似的觀念和生活方式，朋輩心理輔導者與來訪者之間易接納，具有較強的感召性和影響性，能夠在短時間內(nèi)建立起信任的關系[3]。由于一部分人的性格具有內(nèi)斂的特征，這使得不少大學生遇到問題不太愿意敞開心扉，不太愿意去尋求外界幫助，在遇到心理問題時往往先傾向于自己解決，如果自己解決不了再求助外界，而在求助外界時，一般更傾向于同齡人（如同學、朋友）或家人。

其次，朋輩心理輔導模式能夠大大充實校園心理服務的力量。雖然目前國內(nèi)大部分高校都建立了專門的心理健康教育與咨詢機構，開展心理測評、個體心理咨詢、團體心理輔導、心理危機干預等心理服務。但隨著社會發(fā)展和新冠疫情的爆發(fā)，大學生心理健康服務需求日益顯著，高校常常出現(xiàn)專業(yè)心理服務資源供不應求的狀況。打造以學生為主體的朋輩心理輔導模式能夠有效緩解這一矛盾，拓展心理服務的覆蓋面。

最后，朋輩心理輔導模式的價值不僅體現(xiàn)在心理健康問題的緩解及處理上，也體現(xiàn)在推動知識普及和預防上。朋輩骨干學習心理助人理論知識和技能，既能夠提高自身心理素質(zhì)，還能夠在助人實踐中獲得成就感，促進自我實現(xiàn)。充分發(fā)揮“助人自助、共同成長”的效應，形成“人人為我，我為人人”的心理育人氛圍[4]。

1.2 大學生朋輩心理輔導模式的現(xiàn)狀及主要問題

雖然朋輩心理輔導模式具有上述優(yōu)勢，但國內(nèi)高校的朋輩心理輔導發(fā)展與歐美等發(fā)達國家依然存在一定差距。例如，斯坦福大學有專門的朋輩心理咨詢中心，由學校心理咨詢中心選拔、培訓具有勝任能力的學生后，交由學生獨立管理和運轉，為在校生提供同齡人之間的心理幫助，范圍囊括面對面的咨詢、電話咨詢、自殺預防熱線、哀傷輔導、酒精與物質(zhì)濫用預防等[5]。目前國內(nèi)大多數(shù)高校以心理委員制度或學生心理社團為開展朋輩心理輔導的組織載體。

心理委員制度是通過在每個班級中選拔1～2位心理委員，在院系或學校層面的組織下，負責普及和宣傳心理健康知識，及時發(fā)現(xiàn)并掌握班內(nèi)學生的心理動態(tài)，為班內(nèi)有心理困擾的同學提供支持、陪伴與力所能及的幫助[6]。但心理委員制度在選拔環(huán)節(jié)缺乏甄別，在培訓制度缺乏針對性、系統(tǒng)性、長效性、多樣性，致使心理委員對專業(yè)知識與技能掌握不足，在處理各種實際問題時力不從心[7]，對于危機事件或突發(fā)事件沒有準確的判斷與干預能力。同時，心理委員的助人角色存在定位不明的問題，心理委員既是受助者的同班同學，也是服務者，甚至可能還是受助者生活中的朋友或者學習小組成員，存在多重關系的影響。另一方面，以同班同學提供心理支持的方式存在身份密切性的問題，雙方既不是關系最為親密，能夠無話不說、互相信任的強連接，也不是相對獨立、接近陌生人關系的弱連接[8]。介于二者之間的關系屬于中等連接強度，既不能發(fā)揮關系重要他人提供的有效支持和安全感，也無法消除受助者因為社會交際壓力而帶來的種種局限。

總體而言，我國高校朋輩心理輔導的組織模式還存在方法單一、培訓資源不足、專業(yè)化師資隊伍短缺、心理咨詢及服務方式不夠廣泛等狀況，需要構建更加有效的大學生朋輩心理輔導模式。

2 授權賦能的概念及在大學生朋輩心理輔導中的應用

2.1 授權賦能的定義和分類

授權賦能的概念來自企業(yè)管理領域的研究，授權賦能是指通過賦予主體權力、能力和能量來激發(fā)主體的內(nèi)部驅動力的管理方式與手段[9]。不同于傳統(tǒng)上的激勵管理或科層制管理機制，授權賦能強調(diào)激發(fā)參與者的興趣和動力，更加突出行為主體自身的主觀能動性。為了做到授權賦能，需要通過高度共識的組織文化和理念進行激勵，聚焦于組織的設計和人們之間的互動，并從根本上實現(xiàn)組織參與者的自主驅動。授權賦能主張推動建立更加開放、協(xié)作、參與的工作平臺，促進參與各方在更加開放的環(huán)境設置中共同注入資源，以互相學習的方式不斷使所有參與者都能夠在平臺的互動中有所收獲，并以更加協(xié)同的方式提升組織層面的凝聚力，促進個人價值和社會價值的共同實現(xiàn)。具體而言，授權賦能包含三方面內(nèi)容。

一是結構性賦能，也就是通過改變組織架構來影響組織運行和成員績效。這類賦能方式最早由Kanter提出，他認為如果員工能夠感受到來自組織授權賦能的結構性環(huán)境，組織就能夠從員工的積極態(tài)度與提升的組織效率兩個方面獲益。具體而言，比如在組織當中所有成員共享組織的重要信息、互相接受與支持、對所做工作所必需使用的資源具有享用權并能夠在使用的過程中進行學習并獲得成長。

二是心理性賦能，即從心理學意義上，讓成員對自己所做工作持有價值感、勝任感和控制感，并能感知到自己在工作中對他人的影響力。心理賦能的關鍵在于通過提升對集體的認同感來實現(xiàn)，并在此基礎上強化個人對組織行為的認同，實現(xiàn)個人和組織價值的整合統(tǒng)一，進而提升組織激勵的效果。

三是領導性賦能，是從權力的角度賦予成員更多自主決策權力的管理行為。通過將領導者的部分權力下放到成員當中，從而激發(fā)成員的內(nèi)在動機，提升成員的自我效能感和心理資本，最終推動和擴大員工對公共事物的參與。領導性賦能要求領導者通過提供清晰而明確的愿景和思想、一個有價值的目標，以及清晰的方向來為員工授權賦能，一般會包括授予員工更多權力、由員工承擔與責任相匹配的責任、強化決策過程中的信息透明與信息共享等。

2.2 三類賦能對提升朋輩心理輔導工作的作用

前文所言，以授權賦能理論為核心的朋輩心理服務團隊，通過理念創(chuàng)新和組織方式轉型來推動傳統(tǒng)的自上而下式的“任務模式”向自下而上的“自主驅動”模式轉換，形成學生朋輩互助有效實踐的系統(tǒng)性動力機制和協(xié)同互動機制。授權賦能理論所主張的管理服務重心下移、激發(fā)組織和成員內(nèi)在活力、強化學生互助能力和個人成長價值等，無疑有利于破解當下高校朋輩心理輔導工作中面臨的現(xiàn)實難題。具體而言，建設賦能授權型朋輩互助心理輔導組織可以從以下三方面進行。

結構賦能資源整合。朋輩心理輔導應從組織層面整合校內(nèi)相關人員力量，并根據(jù)專業(yè)水平、學習意愿、時間精力進行分工協(xié)作，以發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢。也只有將各方資源整合在統(tǒng)一的平臺上，才能夠在擴大心理輔導覆蓋面的同時，確保服務質(zhì)量的專業(yè)性和有效性。而在組織結構上要保持不同組織角色之間的流動性，充分調(diào)動學生自主學習的動力，并從組織層面為朋輩助人者提供足夠的培訓資源支持，使學生在朋輩助人的過程中也能夠滿足本身的自我成長、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要。

心理賦能動能激發(fā)?？蓪⑴筝呅睦磔o導與志愿服務理念相結合，提出更能讓學生認可、接受的組織理念。目前大多學校的心理委員和心理社團負責人或將心理服務視作一項來自學校層面的組織任務，或將其視作某種趣味性的活動，而非發(fā)自內(nèi)心的希望幫助他人并且能夠在這個過程中提升自我發(fā)展水平的事情。充分的心理賦能能夠調(diào)動起學生參與朋輩心理輔導的熱情，讓學生在學習和服務的過程中幫助他人，實現(xiàn)自我價值。

授權賦能自主管理。雖然部分學校的心理類社團會給予學生負責人一定的自主權，但大多社團缺少自主決策所必需的心理學專業(yè)素養(yǎng)與意識，而心理委員則完全由學校進行統(tǒng)一的組織和安排。而授予接受過專業(yè)訓練的學生骨干一定自主決策權力，并在思政指導老師與心理專業(yè)指導老師的共同指導下進行組織管理，能夠更加充分地發(fā)揮學生的主觀能動性，設計出真正滿足學生實際心理需要的活動方案及內(nèi)容。

3 建設賦能授權朋輩互助心理輔導組織的實踐探索

浙江大學心理幫扶志愿服務團于2018年5月27日組建，是以心理學專業(yè)的碩博研究生為主體，由多位臨床方向的專業(yè)教師擔任指導教師、30余名學生擔任社團學生骨干，及80名朋輩輔導助人者共同組成的朋輩心理輔導團隊。團隊通過開展朋輩心理輔導，在改善校內(nèi)學生心理健康狀況的同時，促進了團隊成員的專業(yè)成長。本文將結合心理幫扶團的相關經(jīng)驗，介紹建設賦能授權朋輩互助心理輔導組織的具體經(jīng)驗。

組建金字塔型人員結構，分工協(xié)作助發(fā)展。幫扶團以團體心理輔導為切入點，舉辦面向心理委員的“同心圓”團輔師訓練營，提升心理委員的專業(yè)服務能力，并在組織層面探索構建了“專業(yè)咨詢師/督導師―朋輩助人組織骨干―朋輩助人者―受助學生”四層級人員結構。通過設置朋輩助人骨干這一層級，豐富了朋輩心理互助體系，也改善了心理委員專業(yè)知識技能缺乏的狀況。與此同時，該組織模式也給予學生在專業(yè)發(fā)展上不斷提升的機會角色，比如專業(yè)能力尚淺但有意愿開展服務的成員能夠先以受助者的身份參與活動，并在系統(tǒng)而專業(yè)的培訓中逐步成長為一名合格的助人者，并在后續(xù)過程中不斷學習提升專業(yè)服務能力，參與組織與策劃，成為朋輩助人組織骨干。部分有意向將心理咨詢作為專業(yè)發(fā)展方向的同學則將在幫扶團中擔任更加專業(yè)的個體咨詢與朋輩督導工作，協(xié)助專業(yè)教師不斷完善服務內(nèi)容與流程設置。

助人自助理念指導實踐，擴大受助覆蓋面。幫扶團在社會工作“助人自助”理念的基礎上，提出助人者與受助者雙方的“助人自助雙向模型”。與傳統(tǒng)的社會工作理念一致，助人者在幫助受助人時，幫助受助人提升心理調(diào)節(jié)能力，并在之后的學習生活中能夠運用這種能力應對各種挑戰(zhàn)。而另一方面，朋輩助人者在幫助他人的過程中也收獲了自身專業(yè)能力上的成長，以及為他人帶來價值的自我效能感，形成了第二個方向上的自我?guī)椭＿@種互相支持、互相幫助的理念貫徹指導幫扶團活動開展的全過程，真正意義上發(fā)揮學生的自主驅動力。

以金字塔模式培訓督導，充分激發(fā)能動性。目前大多高校朋輩心理輔導工作開展受限的主要原因還是因為專業(yè)指導力量的局限性，而如何有效利用本就有限的專業(yè)指導力量，成為提升專業(yè)服務水平的關鍵。幫扶團在四層級人員結構的基礎上，搭建了金字塔型督導培訓機制。面向帶領者和協(xié)同帶領者組織朋輩督導與專業(yè)督導活動，培養(yǎng)有助人意愿的學生接受專業(yè)的培訓與實踐練習，發(fā)展為后續(xù)助人者，以此充分激發(fā)學生的自我成長。

心理幫扶團的實踐與探索經(jīng)驗展示了基于賦能授權理論的新型朋輩心理輔導模式。通過構建“助人自助”理念的朋輩心理互助平臺，將心理育人的輻射面與效果進一步提升，充分發(fā)揮了朋輩網(wǎng)絡的傳導效應和聚合效應。