積極心理學視域下班級志愿服務活動的優(yōu)化實踐

【摘 要】班主任對班級志愿者的工作際遇、心理狀態(tài)和情感變化要及時關注，讓他們持續(xù)保有為班級服務的熱情并堅定志愿服務的信念。對于制約班級志愿者積極性發(fā)揮的因素，班主任要從積極心理學的角度完善班級志愿服務活動制度，通過平衡心態(tài)、鍛煉能力、享受快樂、身份認同等優(yōu)化策略，讓志愿者感受志愿服務帶來的幸?！靶牧鳌保瑸樾纬蓪W生親社會性品格與行為奠定基礎。

【關鍵詞】積極心理學；志愿服務活動；親社會性

【中圖分類號】G625.1? 【文獻標志碼】B? 【文章編號】1005-6009（2023）08-0064-05

【作者簡介】姜文泉，江蘇省南通高新區(qū)小學（江蘇南通，226399）教科處主任，高級教師。

志愿服務活動是落實立德樹人根本任務的重要路徑。學?；蚪處熃M織學生參加志愿服務活動可以促進“著力提高學生服務國家、服務人民的社會責任感”目標的實現(xiàn)。班主任在建班育人的過程中，除了組織學生參與社會公益服務活動，還應該在班級內組織開展志愿服務活動，引導學生為集體服務、為同學和老師服務，及時關注他們的心理和情感需求，激發(fā)他們主動服務的熱情和行動。積極心理學倡導探索人類的美德，如愛、寬恕、感激和樂觀等，主張研究人類積極品質，促進個人和社會的發(fā)展，獲得幸福。以積極心理學觀照班級志愿服務活動，有利于優(yōu)化調整實踐策略。

一、困境呈現(xiàn)：班級志愿服務活動中的不和諧音符

在我的班上，學生有不同的崗位分工，每個人基于自己的分工為集體和他人提供志愿服務。我們班的志愿服務崗位包括鑰匙保管、綠植養(yǎng)護、圖書管理、分餐服務、電教設施維護等，學生通過志愿服務推進班級的有序運行。作為一名小學班主任，我發(fā)現(xiàn)學生尤其是班干部剛開始的志愿服務熱情很高，可是隨著年齡的增長和服務時間的增加，他們的主動性和積極性漸漸減弱，班級志愿服務陷入困境。

1.冷淡——反應寥寥的物品征集

六年級第一學期剛開學，作為班級環(huán)境布置的一項內容，我請學生從家里帶一些綠色植物來布置班級植物角?？墒?，兩個星期過去了，偌大的班級植物角里只有兩三盆稀稀落落的花草，與其他班級植物角里欣欣向榮的景象相比，顯得那么可憐！雖然我后來又進行了多次發(fā)動，但是收效甚微。而在小學低、中年級，同樣的號召一提出來，馬上就會出現(xiàn)一呼百應、爭先恐后的景象。

2.逃避——不再踴躍的班干競選

進入高年級，每當班干部改選的時候，學生們都變得扭扭捏捏，異常的謙讓。班長、學習委員等崗位報名者甚少，勞動委員、生活委員和宣傳委員這些崗位的報名者就更少了。無獨有偶，在和辦公室同事談及這個現(xiàn)象的時候，同事說她曾經跟上四年級的女兒交流過這個問題，孩子表示：班委工作太辛苦，付出和回報不成比例，而且總有“吃力不討好”的感覺，所以她放棄了原本的“英語課代表”工作，甚至也沒有參加任何一項班干部的競選。同事對于孩子的反饋也表示很無奈。

3.罷工——“掉鏈子”的分餐服務

小魯是班級分餐志愿者，他的動手能力強，分餐的動作嫻熟，與其他同學的配合也十分默契，因為這常常得到老師的表揚。但是，因為一次犯了錯誤被老師批評，于是他就開始消極怠工。中午分餐的時候，他故意坐在桌邊和周圍的男生閑聊，離餐車遠遠的，同學喊他，他也裝作沒聽見，一連幾天都是這樣。他似乎在表達：看，離開我，你們就不行了吧。

以上種種跡象表明，隨著年齡的增長，兒童自我意識也在不斷地發(fā)展。他們“親社會行為”會隨著對外部世界的認知而調整改變，這些都會影響他們參與班級志愿服務的熱情。

二、成因分析：制約班級志愿者積極性發(fā)揮的重要因素

為了探尋制約班級志愿者積極性發(fā)揮的因素，我設計了班級志愿服務調查問卷，具體包括“你參加志愿服務的原因”“志愿服務給你帶來的感受”“我想說的心里話”幾個板塊，問卷邀請我校六年級三個班共六十多名班級志愿者填寫。以下是“我想說的心里話”板塊中學生的自述。

問題一：“你有過特別不想完成任務的體驗嗎？請你回憶出來。”

分餐志愿者小徐：分餐志愿崗的工作嚴重影響了我就餐。很多時候，等我做完分餐工作，自己的飯菜早涼了，水果也沒了。我辛苦為大家服務，卻受到如此差的待遇，我感覺自己的付出不值得。

學習委員小王：我每天都要幫老師收作業(yè)，課間還要教同學訂正作業(yè)，自己的事情都沒有時間做，感覺心里很煩躁。

圖書管理員小龔：每當和同學玩得開心時，有人要借書，我就特別鬧心。

體育委員小曹：每次整隊時，同學們都不聽我的，還嘲笑我。

問題二：“在志愿崗位中，你認為哪個工作最辛苦？你曾經主動放棄過哪個崗位？什么原因導致你放棄？”

勞動委員小錢：我曾經主動放棄過勞動委員，因為勞動委員課間還要檢查衛(wèi)生，我都沒有時間玩了。而且，同學們根本不在意我的提醒，很多時候我只能自己做。如果一時疏忽沒做好，老師還會責怪我不負責任。勞動委員這個工作吃力不討好。

班長小王：班長什么都要做到最好，如果沒有達到要求，就會被老師當著全班同學的面批評，太傷自尊了。

宣傳委員小徐：宣傳委員最苦，因為要經常出黑板報，還要參加全校的評比，有時候評比的名次不理想，同學們還會說風涼話。而且很多時候我要利用休息時間，甚至放學后的時間“加班”，這些都影響了我的學習。

…………

由問卷中學生的自述可以發(fā)現(xiàn)，制約他們積極性發(fā)揮的主要原因包括以下幾個方面。

1.自身的利益受損，導致心理動因失衡

從調查情況看，班級志愿者在完成工作任務的過程中，感覺自身的利益受到了不同程度的損害：分餐學生就餐時間大大推遲，有時候輪到自己時飯菜都不夠了，他們只能將就；課代表、圖書管理員的課間休息和課后學習時間受到了影響。雖然主觀上他們清楚志愿服務工作的意義與價值，但是長時間的付出以及不被理解，難免有抱怨，進而產生退縮、放棄的想法。本次調查統(tǒng)計表明，因為自身利益受到或多或少的損害，而導致他們心理動因的失衡是制約志愿者積極性發(fā)揮的首要因素。

2.方法與能力缺失，導致“自我效能感”不足

從學生的反映看，一些崗位的志愿者由于自身工作方法和能力的欠缺，在班級服務工作中經常遭遇挫折而感到委屈與沮喪，卻又無處訴說。如果一項工作能順利完成，人們就愿意做下去，在這個過程中，人的本質力量得以施展，目標與愿望得以達成，從而在工作中獲得成就感和滿足感。反之，如果志愿者“自我實現(xiàn)”的需求得不到滿足，就容易產生挫敗感，進而失去繼續(xù)做好事情的內驅力。

3.引導和疏通缺位，導致“幸福指數(shù)”走低

在教師的慣常思維里，對志愿者抱有過高的能力或者道德期待，認為他們的付出是理所應當?shù)?，平時對班級志愿者工作方法的引導和心理疏導通常處于缺位狀態(tài)。相反，事情沒有做好，志愿者首當其沖，很多時候受到的是負面評判，這容易讓他們產生“吃力不討好”“多做不如少做”的想法。而在一般學生心里，班級志愿者沒有教師的權威，所以他們對志愿者的工作常常不積極配合。種種令人不快的體驗削弱了志愿者的幸福感、愉悅感，他們志愿服務的積極性在悄悄地消退。

三、積極應對：運用積極心理學力量優(yōu)化班級志愿服務活動

柏拉圖說：“教育的主要目的就是要教會年輕人從正確的事情中找尋愉悅?！狈e極心理學的主要任務是幫助人們構筑生命的美好，是研究使生命更有價值和更有意義的科學。積極的主觀體驗、積極的思想、積極的個性力量和積極的人際關系等，對構建班級志愿服務的良性機制有重要意義。

（一）平衡心態(tài)——在機制完善中建構志愿服務的雙贏模式

1.建立“綠色平衡”機制，“利他”與“利己”協(xié)調統(tǒng)一

在學生志愿服務教育方面，我們往往強調學生的自覺服務意識，教育學生從小具備無私奉獻的精神，而忽略了志愿者自身合理的利益訴求。一味強調不計較個人得失的付出，學生是很難保持高昂的工作熱情的，提升班級志愿者的工作動力要將奉獻精神與利益驅動結合起來。近年來，國內外的一些實踐證明了這一點：如個人或機構的捐贈發(fā)票可以抵扣稅款；甘孜海螺溝景區(qū)管理局建立“垃圾銀行”，游客在旅游過程把撿拾來的垃圾進行“存”放，“銀行”則給予包括游覽免費在內的各種獎勵回報。這些事例證明了協(xié)調“利他”與“利己”的重要性。

我堅持讓班級志愿者“快樂做事”，完善了“班級綠色平衡機制”。比如，與班級綠植提供者約定，每一個志愿提供者都能獲得一張榮譽證明，如果植物受到損壞，由班級照價補償；分餐志愿者在提供服務前，可以先把自己的飯菜準備好或提前就餐；課代表課間需要為同學付出額外勞動時間，可以享受各科作業(yè)的優(yōu)先批閱、老師單獨指導的優(yōu)待；為班級志愿服務一定時間（按月計）可以兌換不同類型的“優(yōu)惠券”，并存入班級“愛心銀行”，學生在圖書借閱、參加班級或學?；顒又锌梢蕴崛　皟?yōu)惠券”，享有優(yōu)先選擇權。

2.建立“自能輪換”機制，“減負”與“任賢”雙管齊下

我把“崗位輪換”的方法遷移到班級志愿服務上來。班級建立了志愿者“自能輪換”機制：任務繁重的崗位招募兩名志愿者，學生自行協(xié)調每周的服務時間，一名學生有“情況”，另一名學生立即自動“補位”，用減少服務時間的辦法換取學生心靈滋養(yǎng)的“綠色空間”。因為有他人的對比和激勵，志愿者對自己的工作也更加負責。

招募志愿者的主要依據(jù)是態(tài)度與興趣。以積極的態(tài)度做自己喜歡的事情，人們才會報以熱忱。據(jù)我觀察，有兩類學生對班級志愿服務工作比較熱情：一類是天性急公好義的學生；一類是學業(yè)成績一般，但動手能力和交際能力強的學生。初次擔任班級志愿者，學生往往格外認真，熱情高漲。而良性的激勵機制可以讓工作的熱情保持得更久，保障班級志愿者的既得利益，讓他們既有付出又有回報，實現(xiàn)“雙贏”。

（二）鍛煉能力——在自我實現(xiàn)中提升志愿服務的效能感

從積極心理學的角度看，能力既是一種心理品質，也是順利完成某些任務所必須具備的技能。能力不足以完成任務，人就會產生挫敗感。能力不是天生具有的，教師需要有意識地培養(yǎng)。

1.輔導指“徑”，遇見更能的自己

以我班勞動委員為例，我指導他進行“分層管理”，通過合理分工進行責任分解。勞動委員負責驗收與記錄，由值日班委在第二天晨會課上進行小結與點評。這樣自上而下的指導，每個人的任務分工清晰，責任明確，不同職能的志愿者之間又進行了有效合作，避免過去勞動委員事事親力親為、“吃力還不討好”的煩惱。通過班級管理方法的系列學習，志愿者的服務熱情與管理能力都得到了提升。

2.崗位練兵，發(fā)現(xiàn)更強的自己

班主任要組織班級志愿者開展經常性的崗位“練兵”，通過鍛煉激發(fā)熱情、增長能力。因為有意識的訓練，所以班級志愿服務的效率高、效果好，班級志愿者的工作也經常能得到老師和同學的贊揚和學校的表揚，同時也為班級爭取榮譽。這些正向評價增強了班級志愿者的自我效能感，進一步激勵他們提升自我。在長期的班級志愿服務過程中，志愿者的綜合能力得到提升，在持續(xù)服務的過程中，他們實現(xiàn)了自我成長，在成長中，他們不斷品味成功的滋味。

（三）享受快樂——在幸福體驗中激發(fā)志愿服務的內驅力

1.定期評價，建立幸福“加油站”

積極心理學發(fā)現(xiàn)，致力于造福他人，比獨善其身更能獲得滿足感，即我們常說的“助人為樂”。亞里士多德認為，善就是幸福，善的背面一定要伴隨著幸福的情感。真正內心幸福的人才有能力去幫助別人。對學生的問卷調查讓我確信，班級志愿者堅持下去的動力是他們能從志愿服務中獲得幸福感，而幸福感的獲得離不開外在的激勵。

教師要做班級志愿者的知心人，及時肯定他們的付出，對他們的境遇要有“同理心”，定期給予評價指導。有志愿者在“給老師小建議”中寫道：“批評時，請老師搞清來龍去脈再做定論……我也希望得到老師的肯定。”由此可見，教師的持續(xù)關注和肯定，不僅直接決定了一個志愿者（班干部）做事的態(tài)度，而且影響他們工作的幸福感。

2.感受“心流”，讓付出“看得見”

我讓班級每位綠植提供者與自己所帶植物合照，并將照片上傳到班級群，配上一段飽含情感的文字；我班的每一名志愿者，學期結束都能得到一張“班級志愿服務獎”獎狀；在《學生素質報告書》“班主任對我說”一欄里，我會特別針對志愿者的工作寫一段致謝詞；學期結束時，我會發(fā)動全班學生給班級志愿者寫一封感謝信，聚焦典型事件，對他們日常的辛勤付出致以感謝，讓他們感受幸福的“心流”。

這些外來激勵讓志愿者更好地從中覺察自我，發(fā)現(xiàn)自己日常奉獻的意義與價值，在助人中獲得快樂。

（四）身份認同——在正向激勵中傳遞志愿服務的正能量

積極心理學告訴我們，積極團隊可以促進積極特質的發(fā)展，進而產生積極的主觀體驗。班主任引導學生將志愿者服務中的酸、甜、苦、辣訴諸筆端，有助于集體共同價值觀的形成，有助于鼓勵更多的學生加入志愿服務中來。

英國心理學大師理查德·懷斯曼在《正能量》這本書中闡釋了“表現(xiàn)原理”，即行為方式能夠影響人的感覺?；诖?，我班設計、制作了獨具特色的志愿團隊徽標。我們用讓人產生愉悅感的明亮溫暖的黃色為底色，加上紅色的握手圖案和笑臉，再配上班級logo，制成我們班的志愿胸牌，供志愿者日常服務時佩戴使用。這些有形的身份認同增強了班級志愿者開展志愿服務的意義感，讓他們更愉悅地投入工作。

每學期，班級都為志愿者舉辦專場演講會，所有人一起分享參與志愿服務的收獲。因為志愿服務，有些學生改善了人際關系；因為志愿服務，有些學生得到了老師與同學的信任；因為志愿服務，有些學生改變了自身性格上的缺陷。這些都是無形的自我身份認同。

先哲盧梭說：“善良的行為有一種好處，就是使人的靈魂變得高尚了，并且使它可以做出更美好的行為?！敝驹阜栈顒邮亲寣W生的心靈變高尚的重要載體，它如同一曲美妙的歌，流淌著動聽的旋律。如果我們能運用積極心理學的理論，對班級志愿服務活動進行優(yōu)化，去除其中一些不和諧的音調，那么學生的親社會性行為就可以發(fā)展得更好，學生也能實現(xiàn)全面發(fā)展。

【參考文獻】

［1］克里斯托弗·彼得森.積極心理學［M］.徐紅，譯.北京：群言出版社，2010.

［2］理查德·懷斯曼.正能量［M］.李磊，譯.長沙：湖南文藝出版社，2013.

［3］魏書生.班主任工作漫談［M］.桂林：漓江出版社，2004.

［4］西田幾多郎.善的研究［M］.何倩，譯.北京：商務印書館，2010.

責任編輯：周小濤