新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度調(diào)查與分析

陳 力 陳素園

辦人民滿意的教育是我國新時期的重要教育決策[1]?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要》明確指出“家長是幼兒教師的教育合作者”。在此意義上，家長“滿意”的心理狀態(tài)可以成為衡量幼兒園家庭教育指導(dǎo)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)[2]。滿意度源于經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中的客戶滿意，是指一個人通過將產(chǎn)品績效的感知與他的期望進(jìn)行比較后獲得的愉悅或失望的感覺[3]。在此視角下，家長是學(xué)校的“客戶”[4]，服務(wù)家長是學(xué)前教育的雙重任務(wù)之一，家長滿意度可以在較大程度上反映幼兒園的辦園質(zhì)量[5]。家長對幼兒園的滿意度是指家長與孩子在幼兒園接受的教育質(zhì)量和預(yù)期的教育質(zhì)量的相關(guān)性[6]，是學(xué)前教育質(zhì)量提升的“向?qū)А敝?，是真正意義上“人民滿意的教育”指標(biāo)。在“學(xué)前教育三年行動計(jì)劃”的戰(zhàn)略背景下，新疆農(nóng)村學(xué)前教育迅速發(fā)展，為了從“結(jié)果性質(zhì)量” 的角度了解新疆農(nóng)村公辦幼兒園的教育質(zhì)量，為促進(jìn)農(nóng)村學(xué)前教育高質(zhì)量發(fā)展提供實(shí)證依據(jù)，我們調(diào)查研究了新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度。

一、研究設(shè)計(jì)

(一)研究工具

為了解新疆農(nóng)村幼兒家長對農(nóng)村學(xué)前教育的滿意度，編制《新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度調(diào)查問卷》。該問卷包含五個維度，問卷采用五點(diǎn)計(jì)分，從“1—非常不滿意”到“5—非常滿意”，得分越高表明滿意度越高。SPSS統(tǒng)計(jì)分析顯示，問卷總維度Cronbachα系數(shù)0.90，各維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量0.70，保育質(zhì)量0.95，師資教學(xué)質(zhì)量0.97，家園溝通質(zhì)量0.95，園所管理質(zhì)量0.95。AMOS統(tǒng)計(jì)分析顯示，結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)的各項(xiàng)核心參考指標(biāo)值為：X2/df=3.506，GFI=0.842，AGFI=0.782，NFI=0.802，IFI=0.850，CFI=0.848，RMSEA=0.091。由此可見，該問卷具有較好的內(nèi)在信度和結(jié)構(gòu)效度。

(二)研究對象

本次調(diào)研向天山北坡區(qū)(昌吉)、北疆西北區(qū)(阿勒泰)、東疆區(qū)(吐魯番)、南疆東北區(qū)(馬蘭)、南疆西南區(qū)(喀什)等發(fā)放問卷并回收279份，其中266份為有效問卷。參與調(diào)研的家長主要是幼兒的母親(80.08%)，家長學(xué)歷以大專及以下為主(70.68%)，職業(yè)以農(nóng)民、個體戶及自由職業(yè)為主(60.05%)，具有典型的農(nóng)村家長特征，樣本代表性較好。

(三)研究過程

數(shù)據(jù)采集時間為2022年3月至4月。調(diào)研步驟如下：(1)通過目的抽樣與方便抽樣結(jié)合的方式，在新疆各地區(qū)選取調(diào)研對象；(2)聯(lián)系幼兒園負(fù)責(zé)人，取得調(diào)研同意；(3)線上培訓(xùn)協(xié)助數(shù)據(jù)采集的幼兒教師，科學(xué)指導(dǎo)家長填寫問卷；(4)由教師將電子問卷網(wǎng)址推送至家長，搜集數(shù)據(jù)。

二、研究結(jié)果

(一)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度總體結(jié)果與分析

從滿意度調(diào)查結(jié)果可知，新疆農(nóng)村幼兒園家長整體滿意度較高，接近滿意度的最大值5；各維度滿意度由高到低排列為師資教學(xué)質(zhì)量(4.45)、園所溝通質(zhì)量(4.41)、保育質(zhì)量(4.35)、家園溝通質(zhì)量(4.31)、機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量(3.94)。

(二)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度各維度調(diào)查結(jié)果與分析

1.家長對幼兒園機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量滿意度結(jié)果分析。新疆農(nóng)村家長對農(nóng)村幼兒園機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量的滿意度均分3.94，低于整體滿意度4.29，說明家長對幼兒園的機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量不太滿意。機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量維度中滿意度從高到低排序是幼兒園的建筑安全保障(Mean=4.42)、衛(wèi)生設(shè)施(Mean=4.42)、選址(Mean=4.36)、交通(Mean=4.33)、場地規(guī)劃利用(Mean=4.32)、硬件設(shè)施設(shè)備(Mean=4.32)、校車安全保障(Mean=2.36)?？梢姡议L對建筑安全保障、衛(wèi)生設(shè)施滿意度最高，對校車安全滿意度最低。

2.家長對幼兒園保育質(zhì)量滿意度的數(shù)據(jù)分析。家長對幼兒園保育質(zhì)量的滿意度均分4.35，比整體滿意度高，其中午睡環(huán)境(Mean=4.42)和制度滿意度(Mean=4.40)最高，班級容量、衛(wèi)生安全飲食搭配及營養(yǎng)、保育員配備數(shù)量各題項(xiàng)的滿意度介于4.26～4.42之間，這說明相對總體而言，家長對幼兒園的保育質(zhì)量比較滿意。

3.幼兒園師資教學(xué)質(zhì)量維度的滿意度分析。家長對幼兒園師資教學(xué)質(zhì)量的滿意度高于整體滿意度，接近最大值5，說明師資教學(xué)質(zhì)量的滿意度在各維度中最高。其中滿意度最高的是師德師風(fēng)(Mean=4.56)，其次是教師的專業(yè)能力(Mean=4.45)和教育教學(xué)活動(Mean=4.42)，滿意度最低的是總體教學(xué)質(zhì)量(Mean=4.41)和教師配備數(shù)量(Mean=4.41)。

4.家園溝通質(zhì)量維度中家長滿意度的分析。家長對幼兒園家園溝通質(zhì)量的滿意度為4.32，這說明家長對本維度的滿意度較高。其中以家庭溝通形式最滿意(Mean=4.41)，其次是家庭教育指導(dǎo)(Mean=4.33)，利用家庭及社區(qū)資源(Mean=4.32)，開展親子活動滿意度相對較低(Mean=4.21)。

5.家長對幼兒園園所管理質(zhì)量滿意度結(jié)果分析。家長對園所管理質(zhì)量的滿意度大于整體滿意度4.29，這說明家長對園所管理質(zhì)量的滿意度比較樂觀。各題項(xiàng)滿意度從高到低依次排序?yàn)閲?yán)格執(zhí)行準(zhǔn)則(Mean=4.45)、規(guī)章制度的建設(shè)(Mean=4.43)、伙食專賬管理(Mean=4.43)、收取費(fèi)用(Mean=4.40)、聽取家長意見、匯報工作(Mean=4.33)。

(三)新疆農(nóng)村地區(qū)幼兒園家長滿意度的差異分析

1.家庭居住地與農(nóng)村幼兒園滿意度的差異分析。以家庭居住地為自變量，整體滿意度為因變量，進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。整體滿意度上無顯著差異(P=0.24>0.05)，說明家庭居住地對家長滿意度的影響不顯著。從平均值的比較上也可以看出，農(nóng)村家長(Mean=4.31)對幼兒園的滿意度稍微高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)家長(Mean=4.28)。

2.不同幼兒年齡的家長對幼兒園滿意度的差異分析。以幼兒的年齡作為自變量，整體滿意度均為因變量，通過單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)幼兒年齡對家長滿意度沒有顯著的影響(P=0.29>0.05)。從均值上比較，小班家長滿意度最低(Mean=4.25)，中班家長滿意度最高(Mean=4.33)，大班家長滿意度稍有下降(Mean=4.30)。

3.家長角色與幼兒園家長滿意度的差異分析。以父母角色為自變量，整體滿意度的平均水平為因變量，通過單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，家長角色在整體滿意度上無顯著差異(P=0.31>0.05)。平均值比較結(jié)果顯示，母親(Mean=4.32)的滿意度略高于父親(Mean=4.29)的滿意度。

4.不同學(xué)歷的幼兒園家長滿意度差異分析。以家長學(xué)歷為自變量，家長整體滿意度為因變量，從單因素方差分析的結(jié)果看，不同學(xué)歷的家長在整體滿意度上不存在顯著差異(P=0.38>0.05)。從平均水平來看，家長的學(xué)歷越高，滿意度越高，初中及以下(Mean=4.27)，高中或中專(Mean=4.27)，大學(xué)專科(Mean=4.29)，大學(xué)本科(Mean=4.30)，研究生(Mean=4.59)。

5.不同職業(yè)的幼兒園家長滿意度差異分析。以父母職業(yè)為自變量，整體滿意度均值為因變量，單因素方差分析結(jié)果顯示，不同職業(yè)的家長在滿意度上無顯著差異(P=0.10>0.05)。平均值的結(jié)果顯示，家長的主要職業(yè)群體為農(nóng)民(N=63，Mean=4.30)，個體經(jīng)營業(yè)主(N=42，Mean=4.28)，教師(N=29，Mean=4.08)。

6.幼兒園班級教師人數(shù)與家長滿意度的差異分析。以班級教師人數(shù)為自變量，整體滿意度均為因變量進(jìn)行單因素方差分析。整體滿意度中，教師人數(shù)兩兩進(jìn)行對比后存在顯著差異(P=0.01<0.05)。LSD檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，教師人數(shù)在機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量保育質(zhì)量、師資教學(xué)質(zhì)量、家園溝通質(zhì)量、園所管理質(zhì)量和整體滿意度上均存在顯著影響(P均<0.05)，其中“1人”組顯著低于其他組。但歸屬“1人”組的家長人數(shù)只有3人，不構(gòu)成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

(四)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度的相關(guān)分析

為了檢測變量間的相互關(guān)系，將機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量、保育質(zhì)量、師資教學(xué)質(zhì)量、家園溝通質(zhì)量、園所管理質(zhì)量、整體滿意度作為主要變量，進(jìn)行相關(guān)分析。由表1可知，整體滿意度與各維度之間顯著或比較顯著相關(guān)，說明問卷各維度對總體滿意度均有貢獻(xiàn)，是幼兒園滿意度的重要成分。

表1 各變量間相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)表

三、分析及討論

(一)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長整體滿意度較高

由上述研究結(jié)果可知，新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長整體滿意度較高。據(jù)了解，家長對幼兒園整體滿意度較高的原因是近10年以來國家出臺大量相關(guān)政策，扶持新疆農(nóng)村公辦幼兒園。通過近10年的發(fā)展，新疆農(nóng)村公辦幼兒園的教育水平顯著提高，在設(shè)備、師資、經(jīng)費(fèi)等方面得到有力的保障，學(xué)前教育在農(nóng)村得到免費(fèi)普及，基本實(shí)現(xiàn)了“辦人民滿意的教育”。

(二)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長各維度滿意度現(xiàn)狀分析

家長對機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量滿意度水平偏低，這與已有的相關(guān)研究保持一致[7]，該研究對象為城市地區(qū)，但依然得出相同的結(jié)論，說明無論城市或鄉(xiāng)村，家長對幼兒園的硬件設(shè)施很重視，并且要求比較高。在農(nóng)村地區(qū)，家長對校車安全保障滿意度存在較大爭議，其原因是部分新疆農(nóng)村公辦幼兒園未配校車，家長對校車的需求較大，而部分地區(qū)用不正規(guī)車輛接送幼兒，安全難以保障，這就導(dǎo)致家長對幼兒園機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量的滿意度偏低。

家長對保教質(zhì)量的滿意度較高。師資教學(xué)質(zhì)量維度的滿意度在各維度中最高，其中家長對教師的師德師風(fēng)滿意度最高，總體教學(xué)質(zhì)量和教師配備數(shù)量滿意度稍微偏低。這與已有相關(guān)研究也保持一致，有研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家長對幼兒園師資與質(zhì)量維度滿意度最高[8]。這說明新疆農(nóng)村公辦幼兒園的教師隊(duì)伍整體質(zhì)量較高，專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)有很大提升。然而幼兒園的師資隊(duì)伍未實(shí)現(xiàn)全面“兩教一?！?是指在幼兒園中每個班配兩名專任教師，和一名保育員。編者注)的配置，教師工作量較大，在保教兒童、服務(wù)家長方面可能會存在疏忽現(xiàn)象，從而使家長對教師配備數(shù)量稍有不滿意。

在家園溝通質(zhì)量維度中，幼兒園開展親子活動的平均值相對較低。家長對園所管理質(zhì)量滿意度較高，最滿意的是幼兒園嚴(yán)格執(zhí)行教師職業(yè)準(zhǔn)則，對家園互動滿意度較低。相較于已有研究中對城市幼兒家長滿意度調(diào)查結(jié)果，幼兒父母對幼兒園家園協(xié)作的滿意度普遍較高[9]，農(nóng)村家長對家園互動滿意度較低。國外有研究發(fā)現(xiàn)，家園互動頻次是影響滿意度的重要指標(biāo)[10]，存在互動不足和互動過度的情況。導(dǎo)致農(nóng)村家長對家園互動滿意度偏低的原因主要有：其一，幼兒園與家長互動的方式以要求家長完成親子任務(wù)為主，家長由于指導(dǎo)能力有限，需花費(fèi)大量時間去完成，從而增加了家長的負(fù)擔(dān)，此為互動過度。其二，幼兒園匯報的一些信息并不是家長想知道的，且由于有的農(nóng)村幼兒家長文化水平不高，幼兒園反饋的信息不懂，此為互動不足。

(三)新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度的影響因素

就幼兒家長背景情況而言，所在地區(qū)、角色、職業(yè)、孩子年齡、學(xué)歷、孩子班級人數(shù)、孩子班級教師人數(shù)等情況在家長滿意度上無顯著差異，說明家長滿意度不受以上基本情況影響。這與部分已有研究保持了一致性，如馬芳、趙楠[11]研究發(fā)現(xiàn)，家長的性別、年齡、專業(yè)、教育理念是影響滿意度的因素，其他因素則不對滿意度有顯著影響。但與部分已有研究又有沖突，如黃舒涵[12]的研究發(fā)現(xiàn)家長角色、家長學(xué)歷和職業(yè)的差異對家長滿意度有影響。其原因也許是本研究對象局限在農(nóng)村地區(qū)，他們在背景信息方面同質(zhì)性比較大，而農(nóng)村地區(qū)的學(xué)前教育發(fā)展水平同質(zhì)性也較高，主觀與客觀的統(tǒng)一性導(dǎo)致研究結(jié)果的一致性較高。

就幼兒園基本情況而言，機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量、保育質(zhì)量、師資教學(xué)質(zhì)量、家園溝通質(zhì)量、園所管理質(zhì)量等共同影響家長滿意度。這與已有研究基本保持一致，如劉偉民、孫月丹[8]對家長滿意度的影響因子進(jìn)行分析，幼兒園滿意度包含環(huán)境與設(shè)施、師資力量、家園互動等方面；吳品達(dá)、林中興[13]研究發(fā)現(xiàn)幼兒園的基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范情況、收費(fèi)情況、師資力量、膳食營養(yǎng)、健康檢查、醫(yī)療衛(wèi)生是影響家長滿意度的因素。我們特別考查了園所管理質(zhì)量，此因素與家長整體滿意度顯著相關(guān)，需納入調(diào)研范圍。

四、結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

1.新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度現(xiàn)狀：家長對新疆農(nóng)村公辦幼兒園的整體滿意度處于較高水平，尤其是對師資教學(xué)質(zhì)量、保育質(zhì)量家長的評價比較高。各維度的滿意度由高到低依次為師資教學(xué)質(zhì)量、園所溝通質(zhì)量、保育質(zhì)量、家園溝通質(zhì)量、機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量。

2.存在的問題：家長對幼兒園校車安全保障這一個硬件質(zhì)量的滿意度較低，對教師配備數(shù)量滿意度較低，對開展親子活動的滿意程度有較大爭論，家長對幼兒園匯報信息情況滿意度較低。

3.新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度的影響因素：家長的背景因素對新疆農(nóng)村公辦幼兒園家長滿意度沒有顯著影響。在幼兒園方面的因素中，機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量、保育質(zhì)量、師資教學(xué)質(zhì)量、家園溝通質(zhì)量、園所管理質(zhì)量等共同影響整體滿意度。

(二)建議

1.有條件的新疆農(nóng)村地區(qū)，政府應(yīng)協(xié)調(diào)提供正規(guī)的校車服務(wù)，降低幼兒出行的安全風(fēng)險。由于新疆地廣人稀，農(nóng)村居民居住地較為分散，部分地區(qū)沒有校車，部分地區(qū)采用不正規(guī)車輛接送幼兒，幼兒出行安全難以保證。所以政府應(yīng)該為當(dāng)?shù)赜變簣@提供正規(guī)的校車服務(wù)，滿足家長對校車的需求，并且加大校車整治力度，以此提高家長對幼兒園機(jī)構(gòu)硬件質(zhì)量的滿意度。

2.農(nóng)村公辦幼兒園要注重提升師資隊(duì)伍質(zhì)量，合理安排班級容量，提高總體教學(xué)質(zhì)量。在配齊班級教師“兩教一保”的情況下，多管齊下提升教師隊(duì)伍質(zhì)量。家長滿意的教育一定是高質(zhì)量的教育，每一個孩子的充分發(fā)展才是高質(zhì)量學(xué)前教育的本質(zhì)。農(nóng)村學(xué)前教育的高質(zhì)量發(fā)展要以高質(zhì)量教師隊(duì)伍為前提，這是振興鄉(xiāng)村學(xué)前教育的必由之路。

3.農(nóng)村公辦幼兒園要合理適當(dāng)安排親子活動。開展親子活動是為了加強(qiáng)家園聯(lián)系，而不是幼兒園完成任務(wù)，給家長找麻煩。所以幼兒園在開展親子活動時要提前做好調(diào)查，當(dāng)前情況是否適合開展親子活動，并且開展親子活動的次數(shù)要適當(dāng)，不能過多，也不能過少。

4.農(nóng)村公辦幼兒園要重視家園溝通。幼兒園要提升家園溝通勝任力，用家長能理解的方式，利用好接送幼兒的時間及時溝通。高質(zhì)量的家園溝通有助于形成教育合力，共同促進(jìn)每一位幼兒的發(fā)展。