高校圖書館建立面向社會的情報服務(wù)中心探索

沈林林

(南京中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 210023)

0 引言

企業(yè)遇到技術(shù)難題，最直接的反應(yīng)是去查找相關(guān)的技術(shù)資料。雖然現(xiàn)在電子信息已非常發(fā)達(dá)，但高質(zhì)量的情報往往也對應(yīng)著昂貴的費(fèi)用，大多數(shù)企業(yè)并不具備購買相關(guān)數(shù)據(jù)庫的條件。而且大多數(shù)企業(yè)沒有做情報分析的人員，也不具備設(shè)立情報分析崗位的條件。就像不是所有企業(yè)都需要設(shè)立一個律師崗位，而是將相關(guān)工作外包給律師事務(wù)所。而將情報服務(wù)工作外包，存在有泄密風(fēng)險、難以找到合適的情報服務(wù)機(jī)構(gòu)、費(fèi)用昂貴、難以形成延續(xù)性的服務(wù)等問題。

隨著社會發(fā)展，高校圖書館的人才層次不斷提高，大多數(shù)高校圖書館都擁有大量的碩士、博士；高校圖書館在圖書、數(shù)據(jù)庫、信息化硬件提升等方面的采購中花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)，而圖書館的服務(wù)價值卻難以得到對應(yīng)的提升。如何找到業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升圖書館的服務(wù)價值，避免圖書館越來越被邊緣化，是高校圖書館面臨的問題?？梢?，高校圖書館在硬件、軟件、人力等方面，都是具備建立面向社會的科技情報服務(wù)中心的條件的，但其模式尚需要進(jìn)一步探索。

同時，科技成果轉(zhuǎn)化難是高校及各類科研院所共同的痛點(diǎn)。對于社會上的企業(yè)而言，又往往找不到自己需要的可轉(zhuǎn)化的技術(shù)。高校圖書館的科技情報服務(wù)將成為科研成果轉(zhuǎn)化的前站，在為企業(yè)提供情報服務(wù)的同時，推動科研的轉(zhuǎn)化。

1 高校圖書館建立情報服務(wù)中心的必要性

除了人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展也是高校的基本職能之一。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最基本的工作，就是為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)體提供服務(wù)，而為社會提供情報服務(wù)是非?？尚械姆?wù)項(xiàng)目。隨著社會發(fā)展，高校招聘人員條件越來越高，高校圖書館的館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化，大多數(shù)高校圖書館都擁有大量的碩士、博士[1]。需要注意的是，高校圖書館不同于公共圖書館，它要為自己的學(xué)校服務(wù)，就需要具備自己學(xué)校各種學(xué)科知識的圖書館員，因此會招聘較多自己學(xué)校各學(xué)科畢業(yè)的學(xué)生，這就造成了高校圖書館館員與自己所屬高校在學(xué)科知識上、學(xué)緣關(guān)系上千絲萬縷的聯(lián)系。從學(xué)術(shù)研究方面來說，學(xué)緣太近可能不利于學(xué)術(shù)發(fā)展，但作為情報服務(wù)，反而會成為一種優(yōu)勢。

可見，高校圖書館是具備為社會提供情報服務(wù)的能力的，而且它應(yīng)該承擔(dān)起這樣的責(zé)任，否則就會造成社會資源的巨大浪費(fèi)。目前，高校圖書館有類似的情報服務(wù)，但其特點(diǎn)是：(1)以為校內(nèi)教職工提供服務(wù)為主，具體方式大多為館員和教職工個人之間一事一議式的合作，不易積累，不易延續(xù)；(2)沒有形成規(guī)范，尤其是沒有形成規(guī)范的合同、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；(3)沒有形成規(guī)模，只能零星發(fā)生；(4)不能為圖書館形成穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。

要改變這種狀態(tài)，最好的方式是在組織架構(gòu)層面直接成立面向社會的獨(dú)立情報服務(wù)中心。人員配置方面，應(yīng)由1位館領(lǐng)導(dǎo)分管并任中心主任，設(shè)1名執(zhí)行副主任主持工作，設(shè)1名中心秘書，具體人員可調(diào)用館內(nèi)具備碩士及以上學(xué)歷的骨干人員，分為幾個學(xué)科方向小組，并分別設(shè)定小組長。然后，參照社會上的情報咨詢機(jī)構(gòu)，完善情報服務(wù)流程；形成相對穩(wěn)定的合同模板；設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并完成特價審批。另一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制訂可行的激勵機(jī)制，保證館員的積極性與成長性，實(shí)現(xiàn)高校圖書館情報服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

同時，骨干館員也有在實(shí)踐中提升自身能力、保持自身競爭力的需求，為這樣的館員提供機(jī)會，也是圖書館業(yè)務(wù)能力建設(shè)的好機(jī)會。

2 高校圖書館情報服務(wù)中心的定位

高校圖書館的館藏資源、館員知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力，大都與本校的學(xué)科結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，整體來說，一線市場的知識與信息相對匱乏。高校圖書館的情報服務(wù)工作，應(yīng)有合理的定位，不應(yīng)追求大而全，要有特色，圍繞本校學(xué)科結(jié)構(gòu)來開展。在為社會提供情報服務(wù)的同時，也是了解社會現(xiàn)狀，提高為本校讀者服務(wù)能力的過程。

比如，理工科大學(xué)圖書館的情報服務(wù)中心以相應(yīng)理工學(xué)科的科技情報服務(wù)為主；醫(yī)科大學(xué)圖書館，則以醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、診斷學(xué)等相關(guān)學(xué)科的科技情報服務(wù)為主；化工類大學(xué)圖書館，則以化學(xué)相關(guān)學(xué)科的科技情報服務(wù)為主；綜合性大學(xué)圖書館，則可根據(jù)自身的人員、館藏等情況，選擇具有優(yōu)勢的學(xué)科方向提供情報服務(wù)。不能不顧客觀現(xiàn)實(shí)，貪大求全，而應(yīng)該根據(jù)自身學(xué)科構(gòu)成情況，做“小而美”的情報服務(wù)中心。

社會企業(yè)所需要的情報服務(wù)，其最終目的是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的，所以高校圖書館的情報服務(wù)中心也要結(jié)合市場，但又要正視自身優(yōu)勢、劣勢，揚(yáng)長避短，有所為，有所不為。時時記住自己的優(yōu)勢是與學(xué)校學(xué)科相關(guān)的內(nèi)容，而市場相關(guān)的實(shí)際情況，則需要多向服務(wù)對象請教學(xué)習(xí)，明確對方的目的。

從建立情報中心的目的來說，應(yīng)明確其目的是提高自身社會價值，建設(shè)高校圖書館業(yè)務(wù)能力，而不應(yīng)僅以盈利為目的。應(yīng)強(qiáng)調(diào)公益屬性，淡化盈利目的，把情報服務(wù)工作作為事業(yè)來做。

從服務(wù)內(nèi)容的角度來看，科研人員更關(guān)注論文，而企業(yè)則會更關(guān)心專利文獻(xiàn)，因此，高校圖書館的情報服務(wù)中心，不僅要努力提升專利相關(guān)知識、能力，提高專利情報分析能力，還要學(xué)習(xí)專利法相關(guān)知識，甚至可以外聘相關(guān)的法律工作者協(xié)同工作。

3 高校圖書館建立情報服務(wù)中心的優(yōu)勢

高校圖書館建立情報服務(wù)中心為社會提供情報服務(wù)，具有眾多優(yōu)勢。

3.1 文獻(xiàn)資源有保障

大學(xué)圖書館動輒擁有上百萬冊圖書，每年為電子資源投入數(shù)百萬元，很難想象社會上的情報咨詢機(jī)構(gòu)能投入這么多資金成本來建設(shè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源。而且高校圖書館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，主要是為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的，情報服務(wù)工作在這方面并不增加太多額外成本。

3.2 人力資源有保障

一方面，現(xiàn)在各高校圖書館館員的學(xué)歷層次不斷提高，各高校圖書館都擁有大量碩士、博士。而且，高校圖書館的人員相比企業(yè)人員更加穩(wěn)定，服務(wù)工作容易實(shí)現(xiàn)延續(xù)性[2]。同時，擁有高校品牌背書，使服務(wù)客戶更加放心。在泄密風(fēng)險等方面，擁有天然的優(yōu)勢。做好情報服務(wù)工作，反過來也會為高校品牌增值，提高高校在區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的口碑。

另一方面，高校圖書館館員中有相當(dāng)一部分是本校畢業(yè)的研究生，他們熟悉本校的學(xué)科資源，與本校老師熟識，尤其是自己導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，更是其天然的學(xué)術(shù)資源。如此一來，在為社會上的企業(yè)提供情報服務(wù)的同時，也能收集到企業(yè)的其他需求，與其學(xué)術(shù)資源對接，可完成企業(yè)需求與教授、研究員之間的對接。也就是說，高校圖書館的情報服務(wù)中心，可作為“智庫平臺”，發(fā)揮更大的作用。不僅要發(fā)揮好“智庫平臺”的作用，就要做好外聯(lián)工作，包括與科技處、宣傳部、學(xué)校下屬經(jīng)濟(jì)實(shí)體等順暢溝通；也要與學(xué)校的專家教授做好溝通，對學(xué)校專家教授的學(xué)術(shù)研究狀況了如指掌，隨時可以做好專家教授與企業(yè)之間溝通的橋梁。

3.3 成本優(yōu)勢

從高校圖書館的文獻(xiàn)資源、人力資源、情報服務(wù)中心的公益性質(zhì)定位等方面來看，高校圖書館情報服務(wù)中心的運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于社會上的情報咨詢機(jī)構(gòu)，具有相當(dāng)大的成本優(yōu)勢。

同時，與社會上的情報咨詢機(jī)構(gòu)相比，高校圖書館市場運(yùn)營空間、靈活性以及市場營銷能力等方面存在不足。高校圖書館需要努力提升服務(wù)能力，循序漸進(jìn)，逐步提升自身口碑，形成品牌。

4 高校圖書館建立情報服務(wù)中心將成為圖書館的價值增長點(diǎn)

自在線電子數(shù)字資源興起以來，圖書館的紙質(zhì)圖書、期刊等館藏資源的價值大打折扣，各高校圖書館均有被邊緣化的危機(jī)，各高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)為了改變這種狀態(tài)，絞盡腦汁，千方百計(jì)想要提高圖書館的價值。傳統(tǒng)的圖書保存、借閱功能相對萎縮，新型服務(wù)內(nèi)容未能產(chǎn)生亮點(diǎn)，使得圖書館的功能越來越像大學(xué)的輔助自習(xí)室。

雖然高校圖書館采取了很多措施，比如：有的大學(xué)在大廳里提供3D打?。挥械拇髮W(xué)在圖書館中設(shè)置討論室、視頻錄播室；有的大學(xué)在圖書館中設(shè)置咖啡館；有的大學(xué)設(shè)置24小時自習(xí)室等，但仍不能改變圖書館的人越來越少、使用圖書館服務(wù)的人越來越少的現(xiàn)象。高校圖書館采取的措施具有一些共同特點(diǎn)：(1)服務(wù)本校師生；(2)與其他職能部門的功能相重合；(3)具有極強(qiáng)的可替代性。

高校圖書館應(yīng)該解放思想，實(shí)事求是。(1)應(yīng)該把服務(wù)對象擴(kuò)展到全社會，而不僅僅是本校師生；(2)提煉自己擅長的服務(wù)內(nèi)容，而不應(yīng)該去做其他部門、院系更擅長的事；(3)形成自身過硬的服務(wù)項(xiàng)目，做出品牌。情報服務(wù)，正是圖書館最擅長、最有條件做的事情。而面向全社會提供情報服務(wù)，則需要解放思想，打破原來的服務(wù)思路，甚至要有一部分人員走出校園，去主動與企業(yè)對接，主動提供情報服務(wù)。

不應(yīng)只局限在情報服務(wù)，需進(jìn)一步發(fā)揮“智庫平臺”的其他功能。情報服務(wù)工作還可以成為技術(shù)轉(zhuǎn)化(尤其是本?？蒲谐晒募夹g(shù)轉(zhuǎn)化)的切入點(diǎn)，為技術(shù)轉(zhuǎn)化工作提供巨大的動力。

5 情報服務(wù)可作為技術(shù)轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)

情報服務(wù)工作具有其特殊性，需要雙方深入溝通自身的需求、自己能提供的服務(wù)內(nèi)容。其中，“信任”是這項(xiàng)工作順利開展的必要因素。企業(yè)、資本、技術(shù)擁有者之間往往相互隔離，相互匹配的過程需極高的成本。高校圖書館的情報服務(wù)中心不僅要行使好“智庫平臺”的功能，還要把自己建設(shè)成技術(shù)轉(zhuǎn)化中心，讓自己“既是服務(wù)機(jī)構(gòu)，又是中介機(jī)構(gòu)”。

當(dāng)前，我國科研投入逐年增大，科技成果大量積累，但轉(zhuǎn)化率太低，造成了極大的浪費(fèi)。國家已注意到這種現(xiàn)象，相繼在國家層面、各省市層面出臺大量的政策、規(guī)章，以求促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。一方面，技術(shù)轉(zhuǎn)化難是所有高校甚至全國科研機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)。另一方面，技術(shù)需求者找不到技術(shù)擁有者。推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化既是國家需要，也是機(jī)遇所在，技術(shù)經(jīng)濟(jì)公司如雨后春筍紛紛成立。雖然大多數(shù)高校都有“技術(shù)轉(zhuǎn)移中心”之類的機(jī)構(gòu)，但大都不知道怎么入手，工作成效不明顯[3]。

高校圖書館對本校的專家教授、科研成果非常了解，加上在為社會企業(yè)提供情報服務(wù)的過程中能收集到第一手的、真實(shí)的需求，這樣就可以促成技術(shù)擁有者與技術(shù)需求者之間的對接。還可以發(fā)揮“智庫平臺”的功能，為企業(yè)尋找合適的技術(shù)顧問，為專家教授提供發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢的機(jī)會。

一般的中介機(jī)構(gòu)在找項(xiàng)目的過程中并不能盈利，而情報服務(wù)機(jī)構(gòu)是在有償提供情報服務(wù)的過程中找到合適項(xiàng)目的，所以，其尋找項(xiàng)目的成本遠(yuǎn)低于一般中介機(jī)構(gòu)。

一方面，情報服務(wù)類、技術(shù)經(jīng)濟(jì)類的工作在社會都屬于高薪酬職業(yè)，圖書館員在開展這些工作的過程中，應(yīng)該收獲一部分勞務(wù)收益；另一方面，與高薪酬工作類型對標(biāo)，也有利于提升圖書館員自身成就感，有利于形成良性工作氛圍。

6 案例簡介

多年來，一部分圖書館已意識到面向社會的情報服務(wù)工作的必要性，并進(jìn)行了一些實(shí)踐，本文正是在這些探索的啟發(fā)下做了進(jìn)一步思考與整理。在此，提供幾個案例，希望能夠發(fā)掘出更多值得關(guān)注、研究的成功案例，共同推進(jìn)高校圖書館的情報服務(wù)工作。

6.1 江蘇大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心

江蘇大學(xué)圖書館自2010年開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，并逐步拓展服務(wù)深度和廣度。2011年起服務(wù)了50余家企業(yè)有關(guān)江蘇省知識產(chǎn)權(quán)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的工作。2013年起與江蘇省科學(xué)技術(shù)情報研究所合作，為企事業(yè)單位出具專利研發(fā)檢索、專利新穎性檢索等各類專利檢索報告；提供競爭力分析、預(yù)警分析等各類專利分析報告。經(jīng)過多年培育，于2018年正式成立“江蘇大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”，為學(xué)科成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新提供知識產(chǎn)權(quán)信息與情報分析[4]。該中心共有工作人員16人，專業(yè)領(lǐng)域涉及計(jì)算機(jī)、機(jī)械、化學(xué)、動力工程與工程熱物理、環(huán)境工程、情報學(xué)等，其中12人取得教育部科技查新員資質(zhì)，2人取得全國專利代理人資質(zhì)，4人通過了專利信息分析專業(yè)人員能力素質(zhì)(中級水平)測試，4人取得江蘇省知識產(chǎn)權(quán)工程師資格，中心每年投入40多萬元經(jīng)費(fèi)購買專利信息數(shù)據(jù)資源和專利分析工具。

6.2 南京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)科服務(wù)中心(原信息檢索中心)

該中心有11位館員，其中博士4人、碩士7人，團(tuán)隊(duì)擁有醫(yī)學(xué)、中醫(yī)、中藥、情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等多學(xué)科背景，在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下，考取專利代理師資格證2人。中心以中醫(yī)藥為特色，為校內(nèi)外開展情報服務(wù)工作，協(xié)助科技處開展技術(shù)轉(zhuǎn)化工作，逐步成為校內(nèi)外技術(shù)聯(lián)系的紐帶，為建立獨(dú)立的“面向社會的情報服務(wù)中心”做了有益的探索和初步的籌備工作。

7 結(jié)語

目前，高校圖書館的價值正逐漸被邊緣化，甚至有人提出圖書館在不久的將來會消失的論點(diǎn)。各高校圖書館為了改變這種尷尬局面想了很多辦法，但大都沒有跳出“為本校師生服務(wù)”“行使其他部門職能”的怪圈。需要進(jìn)一步解放思想，回歸常識，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展本來就是高校的基本職能之一，卻未能受到重視。

高校圖書館擁有文獻(xiàn)資源、人力、學(xué)術(shù)資源等優(yōu)勢，有條件成為“智庫平臺”，甚至可以成為本校技術(shù)轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)，應(yīng)該成立面向社會的情報服務(wù)中心，不僅要推動高校圖書館價值增長，還要為學(xué)校的品牌建設(shè)、技術(shù)轉(zhuǎn)化進(jìn)一步提供價值。

就建立面向社會的情報服務(wù)中心而言，高校圖書館擁有大量本校相關(guān)學(xué)科的碩士、博士畢業(yè)生，他們熟悉本校的學(xué)術(shù)資源，與本校專家教授熟識，容易搭起企業(yè)與專家教授之間的橋梁，獲客成本低，易于形成具有特色的情報服務(wù)機(jī)構(gòu)。尤其是擁有“雙一流”學(xué)科的高校，這類學(xué)科在國內(nèi)本來已屬于領(lǐng)先學(xué)科，依托這樣的學(xué)科開展情報工作，更易于發(fā)揮“智庫平臺”作用，以及促成科技成果轉(zhuǎn)化。

可見，高校圖書館有開展新型服務(wù)的需求，有條件開展情報服務(wù)工作，還能拓展出“智庫平臺”、技術(shù)轉(zhuǎn)化的價值，值得建立專門的情報服務(wù)中心，并將其作為高校圖書館的重要事業(yè)來做。