以學(xué)生為中心的“城市軌道交通票務(wù)管理”課程教學(xué)探索

林鑫 鄔瑤函

【摘? 要】 文章首先指出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人工智能的運(yùn)用，促使教育領(lǐng)域調(diào)整傳統(tǒng)教學(xué)模式，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的信息獲取與處理能力和個(gè)性化學(xué)習(xí)能力。提出了目前大學(xué)專業(yè)課程在教學(xué)理念、教學(xué)模式和考核方式上存在的問題，如理論與實(shí)踐脫節(jié)、缺乏個(gè)性化學(xué)習(xí)支持和單一的考核方式。接著詳細(xì)闡述了“城市軌道交通票務(wù)管理”課程的改革措施，包括明確課程目標(biāo)、案例模擬與分析、模擬操作和實(shí)踐、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和分享等多種教學(xué)方法。這些改革旨在提高學(xué)生的職業(yè)技能和素養(yǎng)，促進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以及提高學(xué)生的實(shí)際操作和問題解決能力。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)生為中心；票務(wù)管理；教學(xué)改革

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級，信息獲取變得更為便捷，學(xué)生可以通過在線資源輕松獲取各種信息。大學(xué)教學(xué)改革需要更加注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以適應(yīng)未來社會(huì)對綜合素養(yǎng)的需求。傳統(tǒng)的考核方式也需要進(jìn)行調(diào)整。單一的考試評估方式不能全面反映學(xué)生的綜合能力。改革可以探索采用項(xiàng)目評估、實(shí)際應(yīng)用等多元化的評價(jià)方法，更好地衡量學(xué)生的實(shí)際能力和應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的能力。大學(xué)教學(xué)改革的必要性體現(xiàn)在適應(yīng)科技發(fā)展的要求、滿足學(xué)生個(gè)性化需求以及培養(yǎng)更全面素養(yǎng)的目標(biāo)上。通過調(diào)整教學(xué)模式、采用新技術(shù)、改變評價(jià)方式，可以更好地培養(yǎng)適應(yīng)未來社會(huì)需求的人才。

一、傳統(tǒng)專業(yè)課教學(xué)存在的問題

（一）教學(xué)理念的問題

在如何平衡理論與實(shí)踐、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用能力上，傳統(tǒng)教學(xué)往往偏向于灌輸大量理論知識，缺乏對知識的實(shí)際運(yùn)用。理論脫離實(shí)際容易導(dǎo)致學(xué)生對課程的失去興趣，影響學(xué)習(xí)效果。傳統(tǒng)教學(xué)往往忽略了如何促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)和批判性思維。有些專業(yè)課程仍采用傳統(tǒng)的一對多授課模式，學(xué)生缺乏參與感，難以培養(yǎng)批判性思維和問題解決能力。教學(xué)理念需要更加注重激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，通過案例分析、小組討論等方式培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維。應(yīng)在教學(xué)上更多地考慮學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求。

（二）教學(xué)模式的問題

大學(xué)專業(yè)課教學(xué)模式面臨的問題之一是缺乏足夠的實(shí)踐與應(yīng)用環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的專業(yè)課教學(xué)往往偏向理論知識的傳授，而忽略了學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中的能力培養(yǎng)。這種單一的教學(xué)方式使學(xué)生在畢業(yè)后面臨實(shí)際問題時(shí)缺乏足夠的應(yīng)對能力。解決這一問題的途徑之一是引入實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)習(xí)或?qū)嶋H案例分析，讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識真正運(yùn)用到實(shí)際工作中。另一個(gè)問題是缺乏個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持。由于學(xué)生的學(xué)科背景、學(xué)習(xí)能力和興趣差異較大，傳統(tǒng)的教學(xué)模式往往難以滿足所有學(xué)生的需求。個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和支持系統(tǒng)的不足可能導(dǎo)致一些學(xué)生學(xué)習(xí)困難，而另一些學(xué)生可能感到教學(xué)內(nèi)容過于簡單。采用差異化教學(xué)方法，更好地滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，是提高專業(yè)課教學(xué)效果的一個(gè)關(guān)鍵方向。

（三）課程考核方式的問題

在傳統(tǒng)的考核方式中，過度依賴筆試和單一考核形式，缺乏對學(xué)生實(shí)際能力的全面評估。傳統(tǒng)的筆試形式難以真實(shí)反映學(xué)生對專業(yè)知識的理解和運(yùn)用能力，容易偏重記憶而忽視創(chuàng)造性思維和實(shí)際解決問題的能力?？己朔绞饺狈`活性，不能適應(yīng)不同學(xué)科的特點(diǎn)和學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)需求。某些專業(yè)課程可能更適合采用項(xiàng)目實(shí)踐、實(shí)習(xí)報(bào)告等形式進(jìn)行考核，而傳統(tǒng)的考試形式難以全面評估學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)。此外，現(xiàn)行考核方式可能過于注重結(jié)果，忽略了學(xué)習(xí)過程的重要性。

二、以學(xué)生為中心的教學(xué)模式改革

（一）“城市軌道交通票務(wù)管理”課程目標(biāo)

在職業(yè)能力培養(yǎng)上，主要針對與車站票務(wù)運(yùn)營過程中的設(shè)備操作、臺賬管理。包括以下三方面：1. 運(yùn)用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備，開啟地鐵車站票務(wù)設(shè)備并進(jìn)行檢查。在正常情況下，使用AFC設(shè)備進(jìn)行BOM機(jī)和TVM機(jī)的售票操作，監(jiān)督自動(dòng)檢票機(jī)的檢票工作，協(xié)助乘客完成購票、進(jìn)站、出站以及處理票卡異常情況，并填寫票務(wù)報(bào)表。根據(jù)客流高峰和特大客流的特殊票務(wù)作業(yè)規(guī)定，對AFC設(shè)備進(jìn)行降級作業(yè)模式轉(zhuǎn)換，以引導(dǎo)客流。定期對自動(dòng)售檢票設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)工作。2. 深入了解AFC系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、設(shè)備種類和布局，以及AGM、TVM、BOM的功能、結(jié)構(gòu)和基本操作。掌握自動(dòng)售檢票設(shè)備的基本故障處理方法。學(xué)習(xí)正常和特殊條件下的售檢票作業(yè)、退票作業(yè)、錢箱更換以及現(xiàn)金清點(diǎn)和票款收繳的流程。3. 學(xué)習(xí)地鐵車站票據(jù)和臺賬管理，以及AFC現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理。同時(shí)，了解閉站后的清票和票務(wù)盤點(diǎn)等工作，按照地鐵票務(wù)間歇和換班規(guī)定進(jìn)行卡、票款和發(fā)票等方面的結(jié)轉(zhuǎn)作業(yè)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，培養(yǎng)學(xué)生具備敬業(yè)愛崗、積極向上、不斷進(jìn)取的職業(yè)精神，樹立正確的金錢觀和職業(yè)道德，具備票務(wù)安全意識和責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，具備臨危不亂、沉著冷靜的心理素質(zhì)，具備作業(yè)方法創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新的能力。

（二）案例模擬與分析

在課程教學(xué)中，利用真實(shí)的城市軌道交通票務(wù)案例，讓學(xué)生參與分析和解決問題。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境能夠使學(xué)生更好地理解理論知識，并將其應(yīng)用到實(shí)際情境中。通過案例講解，學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用到實(shí)際情境中。案例通常反映真實(shí)的工作場景，幫助學(xué)生更好地理解課程中學(xué)到的概念，提升實(shí)際操作和問題解決的能力。在案例講解中，可以組織學(xué)生分組協(xié)作來解決問題。這不僅鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，還讓學(xué)生學(xué)會(huì)通過合作來達(dá)成共同目標(biāo)。通過案例講解，學(xué)生有機(jī)會(huì)模擬實(shí)際工作環(huán)境，進(jìn)行實(shí)際操作和決策。這有助于提升學(xué)生的實(shí)際操作能力，使其更好地適應(yīng)職業(yè)要求。

文章以“乘客進(jìn)出閘車票異常處理”為例闡述案例模擬與分析的實(shí)際操作過程。首先引入案例，介紹構(gòu)成無法正常使用車票進(jìn)出閘的原因，并結(jié)合學(xué)生的親身經(jīng)歷進(jìn)行講解。其次提出問題，在具體的車票異常情況中，站務(wù)人員應(yīng)該如何處理車票，包括應(yīng)該如何扣費(fèi)、如何分類處理。再次可引入理論知識，結(jié)合某地鐵的規(guī)章介紹具體的處理方式。為了能讓學(xué)生深入地認(rèn)識到車票異常處理的種類和處理方法，可以讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演或模擬操作，以實(shí)際操作者和乘客的身份體驗(yàn)解決問題的過程。最后，結(jié)合案例分析和理論知識，進(jìn)行更深入的討論，總結(jié)乘客進(jìn)出站車票異常中有效的解決方案。鼓勵(lì)學(xué)生反思整個(gè)案例分析的過程，包括學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題解決等方面的表現(xiàn)。通過評估，為學(xué)生提供有針對性的反饋，幫助學(xué)生不斷提升。

（三）模擬操作和實(shí)踐

設(shè)備模擬操作可以模擬真實(shí)場景，讓學(xué)生置身于實(shí)際工作環(huán)境中，有助于學(xué)生更好地理解設(shè)備的工作原理、工作流程以及應(yīng)對各種情況的操作方法。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成任務(wù)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技能，使學(xué)生更好地適應(yīng)職場的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境。遵守相關(guān)的安全規(guī)程和操作流程有助于培養(yǎng)學(xué)生的安全意識，確保在工作中能夠正確并安全地操作設(shè)備。實(shí)際操作能夠讓學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而更好地適應(yīng)未來的工作環(huán)境。通過不斷地實(shí)踐，學(xué)生能夠更深入地理解自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備的工作機(jī)制，并提高在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

對票務(wù)設(shè)備的學(xué)習(xí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際設(shè)備的操作和維護(hù)進(jìn)行演示和教學(xué)，這里以自動(dòng)售票機(jī)為例。1. 介紹自動(dòng)售票機(jī)：開始課程時(shí)，介紹地鐵自動(dòng)售票機(jī)的基本功能、用途以及在城市軌道交通系統(tǒng)中的重要性，說明自動(dòng)售票機(jī)如何方便乘客購票并提高服務(wù)效率。2. 功能和界面解釋： 詳細(xì)講解自動(dòng)售票機(jī)的操作界面，解釋各個(gè)按鈕、屏幕上的信息、選項(xiàng)以及常用功能，強(qiáng)調(diào)如何選擇票種、支付方式等。3. 購票流程演示： 演示正常的購票流程，包括選擇目的地、票種、支付方式，以及取票或刷卡的步驟，強(qiáng)調(diào)每個(gè)步驟的重要性和正確操作方法。4. 異常情況處理：講解常見的異常情況，例如支付失敗、卡片損壞等，以及應(yīng)對這些情況的具體操作方法，包括機(jī)器界面上可能顯示的信息和相應(yīng)的解決步驟。5. 實(shí)際操作演示：在教學(xué)現(xiàn)場設(shè)置一個(gè)實(shí)際的自動(dòng)售票機(jī)，進(jìn)行實(shí)際的操作演示。作為站務(wù)人員，主要針對票箱的補(bǔ)票、錢箱回收、錢箱補(bǔ)幣等進(jìn)行操作介紹。6. 小組練習(xí)：將學(xué)生分成小組，進(jìn)行自動(dòng)售票機(jī)的小組練習(xí)。在這個(gè)過程中，學(xué)生可以相互協(xié)作、分享經(jīng)驗(yàn)，并從中學(xué)到更多的操作技巧。7. 答疑與反饋：在實(shí)際操作中，鼓勵(lì)學(xué)生提出問題，并及時(shí)解答。收集學(xué)生的反饋，了解是否存在不同的困難或疑慮，以便在后續(xù)教學(xué)中進(jìn)行調(diào)整。

（四）項(xiàng)目設(shè)計(jì)和分享

學(xué)生通過自主完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)體現(xiàn)出了多重好處。這一過程激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造力，給予學(xué)生更大的空間去探索新的想法和解決問題的方法，培養(yǎng)了創(chuàng)新思維。其次，獨(dú)立完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)讓學(xué)生面對各種問題和挑戰(zhàn)，通過自主解決問題提高了學(xué)生的問題解決能力和應(yīng)變能力。此外，項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要學(xué)生主動(dòng)獲取知識、掌握技能，促使學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，養(yǎng)成可持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在大型項(xiàng)目中也得以培養(yǎng)，提升了學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的溝通、合作能力，以及學(xué)會(huì)分享和傾聽他人的意見。這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更貼近實(shí)際問題，對學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展具有積極的影響。

對票價(jià)和票制的學(xué)習(xí)，可采用這個(gè)方法來引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)。1. 制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確定義學(xué)生需要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，例如理解地鐵票價(jià)形成的因素、掌握票制種類、了解不同票價(jià)政策等。這有助于確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中專注于關(guān)鍵概念和技能。2. 準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料：為學(xué)生準(zhǔn)備相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，可以是教學(xué)視頻、數(shù)字教材、在線課程等。這些資料應(yīng)包含地鐵票價(jià)形成的基本原理、票制的種類和特點(diǎn)、票價(jià)政策的演變等內(nèi)容。3. 要求學(xué)生預(yù)習(xí)：在課前，要求學(xué)生通過閱讀相關(guān)教材、觀看視頻等方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，獲取地鐵票價(jià)與票制的基礎(chǔ)知識。這可以通過在線學(xué)習(xí)平臺、教育應(yīng)用程序等實(shí)現(xiàn)。4. 設(shè)計(jì)問題和案例：在學(xué)生預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一系列問題和案例，要求學(xué)生在課前思考并準(zhǔn)備回答。這些問題和案例可以涉及實(shí)際的票價(jià)計(jì)算、票制變化對乘客的影響等。5. 課堂活動(dòng)：在課堂時(shí)間，將重心放在學(xué)生的互動(dòng)和深入學(xué)習(xí)上?？梢越M織小組討論、解答學(xué)生提出的問題、分析案例等。教師在課堂上充當(dāng)引導(dǎo)者和解答者的角色，促使學(xué)生深入思考和討論。6. 實(shí)踐活動(dòng)：組織與地鐵票價(jià)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，例如模擬票價(jià)計(jì)算、分析票制政策對不同人群的影響等。這有助于將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。7. 反饋與總結(jié)：及時(shí)給予學(xué)生反饋，強(qiáng)調(diào)重要概念，解決學(xué)生可能存在的困惑。最后，對本節(jié)課的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并展望下一步的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

三、與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)相結(jié)合

提升課程實(shí)用性是通過職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的，這使專業(yè)課程更緊密地貼近實(shí)際工作需求，確保學(xué)生所學(xué)的知識和技能與未來的職業(yè)要求相匹配。這也有助于增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展指導(dǎo)幫助學(xué)生了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢和所需技能，從而在競爭激烈的就業(yè)市場上更具競爭力。此外，這一過程還促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的早期開始，讓學(xué)生更明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)還有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，因?yàn)閷W(xué)生能夠看到所學(xué)知識和技能如何應(yīng)用于實(shí)際職業(yè)中，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)還能夠確保課程與市場需求保持同步。隨著市場需求的不斷變化，職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)能夠幫助課程保持更新，確保教學(xué)內(nèi)容符合最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展。這同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的終身學(xué)習(xí)意識，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)生涯中持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生在畢業(yè)后繼續(xù)更新知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的職業(yè)環(huán)境。

四、結(jié)語

隨著城市軌道交通行業(yè)的迅猛增長，對從事這一行業(yè)的專業(yè)人才的需求也在不斷增加。因此，加速培養(yǎng)城市軌道交通運(yùn)營管理領(lǐng)域的專業(yè)人才變得尤為重要。文章圍繞“城市軌道交通票務(wù)管理”課程，探討了軌道交通企業(yè)在票務(wù)系統(tǒng)方面對人才的技能和知識需求。文章分析了當(dāng)前該課程教學(xué)方法中存在的問題，探討了采用新的教學(xué)模式，并結(jié)合職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)的重要性，以期培養(yǎng)能夠適應(yīng)新時(shí)代要求的新型大學(xué)生。