《汽車保險與理賠》課程思政教學設(shè)計與實踐

呂鵬偉 趙長利 李方媛

摘 要：《汽車保險與理賠》是汽車服務工程專業(yè)一門實踐性非常強的核心專業(yè)課程。本文以《汽車保險與理賠》課程為例，通過介紹課程思政的基本思路，借助教學內(nèi)容完成教學設(shè)計，將思政教育融入課程教學中，進行課程思政教學評價，最終實現(xiàn)“立德樹人”“潤物細無聲”的人才培養(yǎng)目標。

關(guān)鍵詞：課程思政 汽車保險與理賠 教學設(shè)計

Abstract："Auto Insurance and Claims" is a very practical core professional course in automotive service engineering. Taking the course "Auto Insurance and Claims" as an example， this paper introduces the basic ideas of ideological and political education of the course， completes the teaching design with the help of teaching content， integrates ideological and political education into the course teaching， and evaluates the ideological and political teaching of the course， and finally realizes the talent training goals of "cultivating people with virtue" and "moisturizing and silent".

Key words：curriculum ideology and politics， auto insurance and claims， teaching design

1 引言

2014年上海最早提出“課程思政”理念，2016年習近平總書記強調(diào)把思想政治工作貫穿教育教學全過程，2019年中共中央、國務院要求整體推進高校課程思政，2020年教育部強調(diào)全面推進高校課程思政建設(shè)。因此，高校課程思政建設(shè)勢在必行。

在現(xiàn)今教育的大背景下，高校應該充分利用專業(yè)課育人資源，凝聚專業(yè)課教師主體力量，加強“課程思政”教育體系建設(shè)，著力“守好一段渠、種好責任田”，使專業(yè)課與思政課同向同行、協(xié)同發(fā)展。本文以《汽車保險與理賠》課程教學為例，借助課程內(nèi)容內(nèi)在邏輯，挖掘其蘊含的思政元素，使課程思政貫穿教學的全過程，實現(xiàn)“春風化雨、潤物無聲”的育人目標。

2 《汽車保險與理賠》課程思政的基本思路

2.1 課程定位

《汽車保險與理賠》課程是汽車服務工程專業(yè)的一門必修專業(yè)課，與人們的現(xiàn)實生活密切相關(guān)，并且該課程中蘊含著非常豐富的思政資源，通過挖掘思政元素實現(xiàn)對學生價值觀的引領(lǐng)，即培養(yǎng)學生探索未知、追求真理、勇攀科學高峰的責任感和使命感，培養(yǎng)創(chuàng)新人才；激發(fā)學生科技報國的家國情懷和使命擔當；培養(yǎng)學生精益求精的‘工匠精神；引導學生弘揚勞動精神，提高綜合素質(zhì)，更好適應社會；培養(yǎng)學生專業(yè)倫理和職業(yè)道德，助其在未來做出正確的倫理價值判斷，成長為德才兼?zhèn)涞娜瞬?；培養(yǎng)學生樹立規(guī)避用車風險的意識，享受美好用車生活。因此，如何在《汽車保險與理賠》課程中實施思政教育，實現(xiàn)“教書育人”教學理念的現(xiàn)實目標，是本課程教學團隊亟需思考和解決的現(xiàn)實問題。

2.2 思政目標

緊密圍繞“以學生為中心”的教育理念，人才培養(yǎng)方案中規(guī)定課程目標由知識目標、能力目標和素質(zhì)目標三個方面組成，但思政目標已成為素質(zhì)目標必不可少的重要組成部分。通過進行線上線下混合式教學改革，讓學生參與到教學的各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學生自主學習的習慣；在教學活動中浸潤思政教育，通過課前“行業(yè)要聞”、課中“小組匯報”、課后“案例分析”，讓學生了解最新的行業(yè)動態(tài)，并在學習中領(lǐng)悟汽車保險法律法規(guī)知識，樹立“依法承保、依法理賠”的觀念，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德情操；在實驗中融入思政教育，通過承保、理賠和損失評定實驗中涉及的據(jù)實推薦承保險種、理賠必須實事求是、損失評定符合客觀要求等方面，培養(yǎng)學生領(lǐng)悟保險行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成“實事求是”的實驗理念，如模擬“酒后換駕”案件的理賠處理等；在生活用車過程中面對醉駕、騙保、敲詐勒索、肇事逃逸等現(xiàn)象，利用法律武器維護自身的合法權(quán)益，并從中領(lǐng)悟思政教育，培養(yǎng)學生崇高的責任感和使命擔當。

車險綜改以后，對保險公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售端精細化管理、承保端風險識別、理賠端精準定價、成本管控等方面的能力提出了巨大挑戰(zhàn)，并為《汽車保險與理賠》課程的思政目標指引了方向?！镀嚤ｋU與理賠》培養(yǎng)的學生將來主要從事車險行業(yè)相關(guān)工作，除了具備必要的專業(yè)知識，還應該能依法承保和理賠創(chuàng)新，培養(yǎng)學生遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度、遵守做人底線的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生養(yǎng)成嚴謹、負責的工作態(tài)度，做到誠實守信、快樂生活、吃苦耐勞，嚴格管控承保理賠流程，嚴厲打擊騙保行為。

2.3 思政元素挖掘

《汽車保險與理賠》課程包含了豐富的思政育人元素，在教學目標中增加“課程思政”育人目標，并設(shè)計相應的教學環(huán)節(jié)，將“課程思政”元素融入到學生各環(huán)節(jié)的學習任務中。本文分別對各章節(jié)中與課程思政相關(guān)的知識點進行梳理，挖掘其所蘊含的思政元素，以點成線、以線成面，使課程思政資源公開化、透明化?！镀嚤ｋU與理賠》課程思政元素挖掘如表1所示。

3 《汽車保險與理賠》課程思政的設(shè)計與實踐

3.1 設(shè)計思路

《汽車保險與理賠》課程教學設(shè)計思路以財產(chǎn)保險公司人才需求為導向，綜合考慮人才培養(yǎng)方案、教學目標、重點難點、學情分析等諸多因素，堅持“以學生為中心”，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過課前引導學生養(yǎng)成主動學習的習慣，課中融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創(chuàng)新意識，課后強化就業(yè)技能，在教學的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)思政育人。

1.課前引導--培養(yǎng)主動學習習慣

課前利用線上平臺（例如：智慧樹網(wǎng)、微信群、雨課堂等），通過自主學習教學視頻、分析經(jīng)典事故案例、搜集行業(yè)要聞等課前任務，培養(yǎng)學生主動學習的習慣，營造課程思政育人氛圍，樹立正確的職業(yè)道德意識。通過了解保險行業(yè)最新政策、動態(tài)，激發(fā)學習興趣，增強學生的職業(yè)認同感和自豪感。

2.課中升華--融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創(chuàng)新意識

課中通過小組匯報、課堂討論、案例分析、保險行業(yè)優(yōu)秀校友座談、教師答疑等多渠道課程思政教學方式，在教學過程中融入思想元素，培養(yǎng)學生在學習專業(yè)知識的同時具備正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在小組匯報和課堂討論環(huán)節(jié)，鍛煉學生的人際交往能力和臨場應變能力，適應保險公司相關(guān)工作崗位的需求。

在案例分析環(huán)節(jié)，鞏固自身的專業(yè)知識，增強保險從業(yè)人員的的服務意識，踐行“一切以顧客的需求為中心”的保險業(yè)核心價值觀，實現(xiàn)智育和德育并舉，踐行立德樹人教育理念。

在保險行業(yè)優(yōu)秀校友座談環(huán)節(jié)，交流行業(yè)的永恒命題：服務創(chuàng)新，保險行業(yè)應該利用好“金融+科技”，洞察客戶需求，做有溫度的“服務商”，培養(yǎng)學生服務創(chuàng)新意識，樹立榜樣協(xié)助學生樹立正確的人生觀。

在教師答疑環(huán)節(jié)，針對課堂難點問題進行逐一講解，以淵博的專業(yè)知識踐行教師傳道授業(yè)的基本職責，以身作則，樹立為人師表的表率，傳播正能量，培養(yǎng)學生養(yǎng)成正確的世界觀。

3.課后強化--強化就業(yè)技能

課后通過企業(yè)參觀實習、綜合技能訓練、舉辦專家座談會、企業(yè)培訓等多種渠道強化學生就業(yè)技能，提高學生對保險行業(yè)的認同度，增強專業(yè)技能水平，培養(yǎng)學生的服務意識和創(chuàng)新水平。

根據(jù)企業(yè)需求規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，利用模擬承保和理賠經(jīng)典案例強化就業(yè)技能，通過邀請企業(yè)專家座談交流科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等保險業(yè)新科技（如大數(shù)據(jù)、OCR技術(shù)、信任賠、警保聯(lián)動等），并根據(jù)行業(yè)新政策協(xié)助企業(yè)進行相關(guān)培訓（如新能源汽車的定損與理賠、查勘員新兵培訓等）。在此過程中，學生可以實現(xiàn)理實結(jié)合，將所學知識進行實踐應用，鍛煉學生的核心就業(yè)能力。

3.2 課程教學過程中浸潤思政元素

《汽車保險與理賠》課程是一門理論與實踐關(guān)聯(lián)性非常強的課程，其中蘊含非常豐富的思政元素，但具體的思政教育需要教師進行深入挖掘后完成教學設(shè)計，幫助學生在掌握專業(yè)知識的同時完成思政教育。例如：在講授《第6章汽車事故車輛損失評估》第三節(jié)汽車水災損失評估的相關(guān)知識點時，可以結(jié)合“2018年‘溫比亞”“2019年‘利奇馬”“2021年‘河南水災”等真實案例教育同學們利用專業(yè)知識應對“大災大難”，以良好的心態(tài)積極應對自然災害，盡量減少人身傷亡和財產(chǎn)損失。

該課程還是全校的公共選修課，重點選擇汽車水淹事故救援和傷員急救專題，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)完成理論和實踐的教學內(nèi)容，為減少水淹車輛損失和人員傷亡，利用各關(guān)聯(lián)單位的專業(yè)優(yōu)勢，對我校學生進行現(xiàn)場實例講授如何進行水淹汽車救援和傷員急救，以備在暑期中當水淹災害來臨時，學生們能作為專業(yè)志愿者投入社會救災大潮中，為社會防災減損貢獻高校學子力量。

3.3 實踐教學過程中融入思政元素

在實踐教學過程中，模仿財產(chǎn)保險公司的真實工作環(huán)境，將思政教育潛移默化地穿插其中，實現(xiàn)“立德樹人”的目標。例如：車險承保實踐：協(xié)助客戶確定投保方案時，根據(jù)客戶需求，選擇必要險種，并認真核實投保風險，杜絕盲目推銷，亦或識別風險標的，計算車險保費；車險理賠實踐：模擬車險事故查勘過程，針對不同案件（單方事故、雙方事故、人傷事故、酒后換駕風險事故等）不同場景設(shè)計不同的標準話術(shù)，然后進行事故查勘模擬并制作模擬查勘視頻，讓學生在事故模擬過程中識別風險案件，遵守職業(yè)道德，準確車險理賠等等；還有新能源汽車事故、水淹事故救援和水淹事故緊急救援的實踐，培養(yǎng)學生領(lǐng)悟科技創(chuàng)新、遵守法律法規(guī)、風險急救、珍愛生命等思政育人思想。

3.4 日常生活過程中領(lǐng)悟思政元素

在日常生活中，汽車已經(jīng)進入尋常百姓家，但用車過程中難免會發(fā)生“小剮小蹭”，或者出現(xiàn)類似于“2021年‘河南水災”等特大自然災害，對于學習了《汽車保險與理賠》課程的同學們來說，應如何處理生活中的實際問題呢？作為專業(yè)課教師，在講授專業(yè)知識的同時，以生活中的真實案例為切入點進行思政育人教育，例如：生活用車的過程中，發(fā)生無責任的碰撞事故，肇事者又沒有購買車險，應合理利用“代為追償”來維護自身的合法權(quán)益；車輛停放被劃又無法找到肇事者時，應合理利用車損險進行賠償?shù)鹊?。讓學生學會思考問題、解決問題，達到“解決事故、美好用車、合理進行保險理賠”的思政育人效果。在日常生活中，如若遇到交通事故能提供援助，培養(yǎng)的服務意識和維權(quán)意識。

3.5 課程思政教學評價

針對課程教學，一般的評價方式包括平時綜合成績和期末考試成績，能體現(xiàn)學生對該課程知識的掌握程度。那么，課程思政教育應該如何評價呢？相信大部分專業(yè)課教師會感到有些不知所措。針對這個問題，《汽車保險與理賠》課程采用以下4種評價方式：

1.專家評價。邀請汽服專業(yè)省級教學名師、保險行業(yè)專家以發(fā)放調(diào)查問卷、課堂聽課、保險行業(yè)就業(yè)學生工作狀態(tài)等方式對課程思政進行評價。

2.同行評價。邀請汽車保險與理賠教學團隊教師進入一線課堂，以及對課程思政教學比賽的指導點評對課程思政進行評價。

3.教師自評。教師針對課前、課中、課后學生的表現(xiàn)，對比本課程思政育人目標，進行教學反思，完成思政育人評價。

4.學生評價。發(fā)放調(diào)查問卷或采用座談的方式，讓學生進行評價。

4 結(jié)論

《汽車保險與理賠》在傳授專業(yè)知識的同時，挖掘思政元素并進行課程思政設(shè)計，充分利用“線上+線下”混合式育人模式，通過課前引導學生養(yǎng)成主動學習的習慣，課中融入課程思政元素、引導價值取向、強化服務創(chuàng)新意識，課后強化就業(yè)技能，將遵守法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、誠實守信、快樂生活、吃苦耐勞、創(chuàng)新精神、熱情服務等思政育人元素融入到教學的各個環(huán)節(jié)。

最終，緊密結(jié)合財產(chǎn)保險公司崗位需求深入挖掘思政元素，全方位融入思政教育，使課程思政教育貫穿教學的全過程，將學生培養(yǎng)為“德智體美勞”五育并舉的優(yōu)秀汽車保險行業(yè)精英。

基金項目：山東省本科高校教學改革研究項目（Z2018S031）；山東省高等學校課程思政教學改革研究項目（SZ2021025）；山東交通學院教學改革研究立項項目（2019YB04）；山東交通學院應用型本科高校建設(shè)理論研究專項課題（YYX20211232）資助。

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