網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中謠言傳播的原因及應(yīng)對機(jī)制

鄧飛 吳林玲 謝瑤

摘要：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件極其容易成為謠言產(chǎn)生的誘因，成為輿論風(fēng)暴，影響的過程也并非只是單純的話題擴(kuò)散、解釋和評論。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的謠言產(chǎn)生在本質(zhì)上有深層次的必然，本文以網(wǎng)絡(luò)傳播的特質(zhì)為邏輯起點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的特征，力爭總結(jié)與提煉出網(wǎng)絡(luò)謠言傳播原因，并從信息發(fā)布的閉環(huán)管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合治理、自媒體健康發(fā)展引導(dǎo)三個(gè)方面提出了具體機(jī)制構(gòu)建，以此應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的謠言亂象。希望文章內(nèi)容對相關(guān)問題的研究起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播；原因；機(jī)制

引言

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)中存在的各種“負(fù)能量”危害極大。網(wǎng)絡(luò)謠言對主流意識(shí)形態(tài)的沖擊是客觀存在的，這種客觀存在及其發(fā)生需要我們以更加理性的思維、以更加精準(zhǔn)的視角去審視，去梳理，只有如此才能為主流意識(shí)形態(tài)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突圍奠定基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件與網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件則是指發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的，能夠引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注和評論的焦點(diǎn)問題事件，是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)，極具放大性，影響范圍很容易擴(kuò)大，形成輿論風(fēng)暴，被卷入其中的每一個(gè)人，都會(huì)受到不同程度的影響。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中并不是所有的人都是看客，也有部分別有用心之人通過編制或者捏造與“熱點(diǎn)事件”相關(guān)的虛假信息“帶節(jié)奏”，馬克思曾指出：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。[1]”不同的社會(huì)利益群體具有不同的心態(tài)，由于他人的思想活動(dòng)具有獨(dú)立性，且社會(huì)中的不同群體所具有的文化、認(rèn)知、態(tài)度等也各不相同[2]，這就造成了人們的社會(huì)的情緒基調(diào)、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)價(jià)值觀的差異，差異性的社會(huì)心態(tài)的客觀存在以及普通大眾自身的知識(shí)儲(chǔ)備或積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)均不足以讓他們應(yīng)對在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中出現(xiàn)的各種謠言，這時(shí)他們往往會(huì)以大多數(shù)人的“意見”或“態(tài)度”作為自己價(jià)值判斷與選擇的依據(jù)，這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的謠言便有了興風(fēng)作浪的輿論基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播原因

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言以貼合網(wǎng)民的文化品味需求的“生動(dòng)性”語言博取人們的情感支持來獲得傳播

網(wǎng)絡(luò)信息傳播實(shí)際上是對以比特（byte字節(jié)）為單位的符號“編碼與解碼”的過程，不同的符號可以進(jìn)行自由組合，不同的組合方式就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，從這一層面上來看，網(wǎng)絡(luò)為人們自有的想象力、創(chuàng)造力搭建了無限的立體空間。網(wǎng)絡(luò)符號的“解碼”過程是人們根據(jù)已有的知識(shí)、文化，對網(wǎng)絡(luò)中的一切符號信息作出系統(tǒng)的、形象的、邏輯的表述。信息“編碼與解碼”在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中扮演著重要的角色。謠言依托網(wǎng)絡(luò)信息的編碼過程，可以使得信息在得到有目的的加工之后變得更為符合網(wǎng)絡(luò)信息“解碼”的需求，喜歡網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)的人與創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)的人的契合就在網(wǎng)絡(luò)謠言的“編碼與解碼”過程中完美地結(jié)合在了一起。“編碼與解碼”的最終結(jié)果，便是形成了諸多生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)熱詞，例如為了你的家人，請一定要看“含著淚看完”“感動(dòng)中國14億人口”等等，通過訴諸親情、誘導(dǎo)大家以愛心之名傳播謠言，這類形式的網(wǎng)絡(luò)謠言通?！爸恢v感情，不講邏輯，思想偏激，甚至企圖用一句話總結(jié)人生哲理，一個(gè)故事概括整個(gè)人生?！痹诰W(wǎng)絡(luò)傳播打開了一扇想象力之門，這一傳播特性符合當(dāng)前大多數(shù)網(wǎng)民的文化品味需求，滿足了大多數(shù)網(wǎng)民的獵奇心理，為此，我們要有自己清醒的判斷，保持獨(dú)立的思維。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言以人們對社會(huì)發(fā)展的美好期望的“煽動(dòng)性”口號影響人們的認(rèn)知錯(cuò)誤進(jìn)行傳播

網(wǎng)絡(luò)謠言本身具有極強(qiáng)的“煽動(dòng)性”，這種“煽動(dòng)性”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對人們就某一熱點(diǎn)事件所形成的錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行煽動(dòng)。在諸多熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言一旦出現(xiàn)，其唯恐天下不亂的目的昭然若揭，或望風(fēng)捕影，夸大事實(shí)；或斷章取義，歪曲事實(shí)；或杜撰虛構(gòu)，偽造事實(shí)，推出一個(gè)個(gè)聳人聽聞、似是而非的謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言容易對人們在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中通過實(shí)踐所獲得的正確認(rèn)知產(chǎn)生動(dòng)搖；二是對人們就某一熱點(diǎn)事件的不滿的情緒表達(dá)進(jìn)行煽動(dòng)。近年來，涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言不時(shí)出現(xiàn)，謠言者往往是通過造謠宣泄個(gè)人情緒，通過獲得網(wǎng)民的憐憫、同情等得到話題關(guān)注，從而達(dá)到侵犯國家與社會(huì)權(quán)益、擾亂社會(huì)生活，甚至嚴(yán)重危害國家形象；三是對人們就某一熱點(diǎn)事件的不滿的行為表達(dá)進(jìn)行煽動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知錯(cuò)誤與不滿情緒的積壓，如果在一定時(shí)間與范圍內(nèi)不能夠及時(shí)對它們進(jìn)行疏解，必然會(huì)引發(fā)人們在網(wǎng)絡(luò)中形成巨大的輿論壓力，并將網(wǎng)絡(luò)輿論影響從網(wǎng)絡(luò)引入到現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言以對熱點(diǎn)事件描述的“逼真性”對人的精神及心理造成沖擊，激發(fā)人們的風(fēng)險(xiǎn)感

謠言本身就是一種不確定性的反映，當(dāng)人在面對自己不確定性的事物的時(shí)候，出于畏懼或出于安全性考慮，便會(huì)“激發(fā)人們的‘風(fēng)險(xiǎn)感，繼而促進(jìn)了負(fù)面情緒的產(chǎn)生?！本W(wǎng)絡(luò)謠言的“逼真”是帶有欺騙性的。網(wǎng)絡(luò)謠言的“逼真性”的實(shí)現(xiàn)與三個(gè)方面的原因有關(guān)，其一是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者在捏造、炮制虛假謠言信息的時(shí)候善于把握網(wǎng)絡(luò)大眾的獵奇心理，或?qū)σ恍┬畔⑺夭碾S意進(jìn)行拼接與組合，或傳播者自己根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事情添油加醋、添枝加葉，有些網(wǎng)絡(luò)謠言的炮制者為了騙取網(wǎng)絡(luò)大眾對他們所編造出的各種謠言的信任，他們總會(huì)盡可能地提出一些“虛假”的證據(jù)來，比如假借“某某親自經(jīng)歷”“某某親眼看見”“某某用手機(jī)拍攝下了全部過程”“某某部門的權(quán)威人士說”等等。此外還有一些網(wǎng)絡(luò)謠言炮制者通過大量運(yùn)用技術(shù)手段合成照片、剪輯視頻、文圖虛構(gòu)等手段，讓網(wǎng)民真假難辨。這些看似“真實(shí)”，實(shí)際虛且又很模糊，這種感覺在隱隱約約中欺騙了網(wǎng)絡(luò)大眾的邏輯思考，在一定范圍和時(shí)間內(nèi)能夠得到社會(huì)的認(rèn)同，如果網(wǎng)絡(luò)謠言炮制者所制造的信息恰好又符合某些人的心理與情感需要，那么在這部分網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)謠言將會(huì)被放大，甚至?xí)霈F(xiàn)倍增式的分裂傳播。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言的“突發(fā)性”與熱點(diǎn)事件真相調(diào)查的長期性助長了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播

網(wǎng)絡(luò)謠言具有較強(qiáng)的突發(fā)性，具體來說，主要是與熱點(diǎn)事件發(fā)生的緊急性、隨機(jī)性相關(guān)[3]，類似于我們現(xiàn)在所熟知的“黑天鵝”“灰犀?！笔录?，經(jīng)常會(huì)使用“速看，馬上刪”“緊急通知”“已經(jīng)出事，都在轉(zhuǎn)”等此類標(biāo)題。首先，網(wǎng)絡(luò)謠言在爆發(fā)之前具有較強(qiáng)的隱蔽性，這就加劇了監(jiān)管部門對謠言信息的監(jiān)控難度，網(wǎng)絡(luò)謠言的隱蔽性主要體現(xiàn)在其采用的方式上，如捏造數(shù)據(jù)、嫁接圖片、假借權(quán)威、偷換概念等等。還有一些網(wǎng)絡(luò)謠言被裹上了娛樂性的外衣，很難發(fā)現(xiàn)其中的利益動(dòng)機(jī)，在傳播上利用了轉(zhuǎn)發(fā)或僅僅是為了說而說的方式，例如有的網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常會(huì)使用“出大事了”“震驚”等聳人聽聞的標(biāo)題和帶有極具偏激性的詞匯。其次，一般來說網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的形成過程，是階段性的，但是由于人們對熱點(diǎn)事件本身關(guān)注度較高，再加上因網(wǎng)絡(luò)的傳播是多點(diǎn)到多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，所以在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播在數(shù)量上的增長具有突發(fā)性。此外，除了熱點(diǎn)事件本身的特質(zhì)，意見領(lǐng)袖也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要因素，在傳播學(xué)中，意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

三、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中謠言傳播的機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)雖然是無形的，但運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的人們都是有形的，在貫徹落實(shí)關(guān)于“推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”要求方面，可以從信息發(fā)布源頭、平臺(tái)協(xié)作以及自媒體引導(dǎo)等方面出發(fā)，建立積極的應(yīng)對機(jī)制，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。

（一）信息發(fā)布的閉環(huán)管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)作為新興發(fā)展的“輿論場”，其每分每秒都在進(jìn)行著無數(shù)信息的交換，其發(fā)展尚不足半個(gè)世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了僅從計(jì)算機(jī)到智能媒體的過渡與融合，其發(fā)展勢不可擋。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓人們對于信息傳播、訴求表達(dá)、社會(huì)交往、思維習(xí)慣等都產(chǎn)生了新的變化，人們越來越被網(wǎng)絡(luò)的“大數(shù)據(jù)”“微表達(dá)”等網(wǎng)羅其中，但是網(wǎng)絡(luò)信息爆炸所蘊(yùn)含的能量也是深不可測。網(wǎng)絡(luò)謠言雖然在表現(xiàn)形式和內(nèi)容上各有不同，但是在本質(zhì)上都是一種未經(jīng)過證實(shí)的信息，多與信息不透明度相關(guān)，根據(jù)美國社會(huì)學(xué)家奧爾波特和波斯特曼提出的謠言公式R=I×A（謠言的殺傷力=信息的重要度×信息的不透明程度）中看出：“事件的重要性越強(qiáng)、模糊性越高，產(chǎn)生謠言的可能性就越大，謠言傳播的范圍也就越廣泛。”根據(jù)謠言公式，我們可以推斷出人們在面對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件時(shí)，如果事情很緊急且越重要，那么謠言產(chǎn)生的可能性就會(huì)越大，尤其是當(dāng)我們所傳播的信息是不完整、呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)時(shí)，這種傾向更加明顯，所以媒體的信息“發(fā)布—— 評估—— 反饋—— 修正”的閉環(huán)管理機(jī)制的建立就更為重要，必須通過組建專業(yè)化的網(wǎng)信管理團(tuán)隊(duì)，在信息“時(shí)效性”的階段，從點(diǎn)擊量、留言情況、發(fā)布消息后的公眾輿論、情緒和行為反應(yīng)情況等全流程化地開展跟蹤管理，并及時(shí)調(diào)整信息發(fā)布頻率、覆蓋面、信息完整度等，讓事件的“模糊性”有所控制，繼而使得官方主渠道信息發(fā)布與民眾需求之間的矛盾能夠得到及時(shí)解決，并且在這一過程中，官方媒體的公信力會(huì)得到有效提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合治理的運(yùn)行機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)信息管控方面，政府除了應(yīng)從自身建立相關(guān)信息發(fā)布機(jī)制之外，更應(yīng)該發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，社會(huì)組織、網(wǎng)民等力量，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)謠言的協(xié)同管控。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以通過技術(shù)手段，如通過“敏感詞設(shè)置”“AI信息校真”“大數(shù)據(jù)”等方式，構(gòu)建預(yù)警與監(jiān)控機(jī)制，對疑似虛假或謠言信息轉(zhuǎn)入人工審核，進(jìn)行二次分析，以減少網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生；社會(huì)組織是線下阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要團(tuán)體，要充分發(fā)揮好社區(qū)、社團(tuán)、單位組織作用，開展科普宣傳、講座等活動(dòng)，對公民、職工進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，做到不信謠，不傳謠；網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)治理的重要主體，網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和法治意識(shí)是阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)民最喜歡的是“短、快、新”的視覺性作品，因此，借力打力，以采用輕量化、表現(xiàn)力強(qiáng)、直觀性好的動(dòng)漫、短視頻等作品作為載體，制作并傳播一些揭示網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)作品，開發(fā)辨別網(wǎng)絡(luò)謠言基本知識(shí)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，豐富網(wǎng)民自身的知識(shí)積累，提高自身辨識(shí)謠言的能力。因此，在管網(wǎng)治網(wǎng)中，就必須堅(jiān)持從網(wǎng)民中來，到網(wǎng)民中去的原則，要依靠網(wǎng)民，提高網(wǎng)民的謠言信息“免疫力”，打一場網(wǎng)絡(luò)謠言治理的“人民戰(zhàn)爭”。

（三）自媒體健康發(fā)展引導(dǎo)機(jī)制

一是要做好法律引導(dǎo)，通過建立加強(qiáng)自媒體傳播立法，確定并規(guī)范自媒體行業(yè)及用戶的信息傳播法律邊界，從而改變當(dāng)前通過“刪帖”“封號”等滯后性的應(yīng)對方式；二是要因勢利導(dǎo)做好自媒體發(fā)展的文化引導(dǎo)，通過塑造一批榜樣人物、主動(dòng)設(shè)置主題、創(chuàng)造微視頻作品等方式，強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀與自媒體融合，提升自媒體平臺(tái)和用戶的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)其明辨是非能力。三是強(qiáng)化對新媒體發(fā)展的人才培養(yǎng)，新媒體從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，且學(xué)歷、專業(yè)也差距甚大，因而通過加強(qiáng)新媒體從業(yè)人員的繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升新媒體從業(yè)人員的信息媒介素養(yǎng)、法律意識(shí)和綜合素質(zhì)就更為重要，從而為實(shí)現(xiàn)自媒體堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)自媒體行業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，在網(wǎng)民比較活躍的小紅書、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，主動(dòng)發(fā)聲，因勢利導(dǎo)做好自媒體發(fā)展的文化引導(dǎo)，通過塑造一批榜樣人物、主動(dòng)設(shè)置主題、創(chuàng)造微視頻作品等方式，強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀與自媒體融合，提升青年大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)其明辨是非能力。2022年12月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱新《規(guī)定》）提出對新聞信息提供跟帖評論服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立先審后發(fā)制度，《規(guī)定》有助于解決跟帖領(lǐng)域亂象，對互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)的規(guī)范管理，維護(hù)國家安全和公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益起到了重要作用。

結(jié)語

自媒體作為網(wǎng)絡(luò)中的新興媒體平臺(tái)，已經(jīng)成為人們網(wǎng)絡(luò)生活必不可少的一部分，其未來發(fā)展空間巨大，用“人人都是自媒體”來形容其發(fā)展趨勢也并不夸張，自媒體作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的工具、手段，如果引導(dǎo)恰當(dāng)，則必然會(huì)成為清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要推手，必然會(huì)成為阻斷和消除網(wǎng)絡(luò)謠言的主力軍。

本文系2022年湖南省高校優(yōu)秀思想政治工作者項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：GXSZQNGG2201）的研究成果。

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（作者單位：湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）