基于用戶體驗(yàn)的海上應(yīng)急救生圈情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐

陳星耀 賈樂(lè)賓

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 情感化設(shè)計(jì) 海上救援 用戶需求 海上應(yīng)急救生圈

引言

我國(guó)海域面積廣闊，據(jù)調(diào)查，每年都會(huì)發(fā)生很多起海上事故，大部分落水者在等待救援過(guò)程中因體力不支或心理崩潰而喪失生命?？萍伎焖龠M(jìn)步，救生圈作為海上常用救援產(chǎn)品之一，相比于之前的救援產(chǎn)品并未有太大改進(jìn)，功能較為單一。在面對(duì)落水的情況時(shí)，落水者除了基本的生存需求，在水中需要維持生命體征來(lái)等待救援，還會(huì)伴隨恐懼不安的心態(tài)。因此，以用戶體驗(yàn)為載體分析用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，來(lái)滿足用戶在等待救援過(guò)程中的生存需求，通過(guò)情感化設(shè)計(jì)給用戶心理上的安慰，緩解恐懼情緒，給后續(xù)救援爭(zhēng)取時(shí)間。以用戶需求為主體進(jìn)行設(shè)計(jì)，增加救援成功率，幫助落水者順利脫險(xiǎn)。

一、用戶體驗(yàn)在海上救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）用戶體驗(yàn)概述

“設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品”，用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受，最早是上由世紀(jì)90年代的設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出，用戶體驗(yàn)可以分為三個(gè)層次，本能層次、行為層次和反思層次，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用產(chǎn)品的感受和情感的表達(dá)。在現(xiàn)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)概念最早興起于人機(jī)交互設(shè)計(jì)這一設(shè)計(jì)范疇[1]。目前用戶體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中已經(jīng)是一個(gè)被廣泛應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法，用戶的體驗(yàn)并不是虛幻的，它是人對(duì)外界的環(huán)境的刺激所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，關(guān)注用戶的感受，提升用戶的體驗(yàn)給用戶帶來(lái)良好的感受，是設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)所在。

用戶體驗(yàn)研究是進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中起了至關(guān)重要的作用。只有將用戶作為第一研究對(duì)象，以用戶研究作為核心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，才能設(shè)計(jì)出滿足用戶需求又能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品[2]，讓設(shè)計(jì)不再只注重于產(chǎn)品功能本身，而是更加注重與用戶的情感交流，有助于增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。一個(gè)產(chǎn)品能否給用戶良好的體驗(yàn)，也就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)（如圖1），通過(guò)用戶感官、交互行為和情感上的體驗(yàn)結(jié)合本能、行為和反思層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大限度地滿足用戶的需求。

（二）用戶體驗(yàn)在海上救援產(chǎn)品中的重要性

產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正的價(jià)值是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，既可以提升用戶的體驗(yàn)感，又能夠滿足人們的情感需要。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求不再僅僅是滿足功能，更多是滿足情感需求。根據(jù)調(diào)研，我國(guó)海上事故發(fā)生頻率越來(lái)越高，目前已有的救援救生產(chǎn)品，在功能上升級(jí)由最初的救生圈慢慢衍生出救生艇、救援直升機(jī)等設(shè)備，但是單從功能方面并不能完全保障救援成功率，落水者的心理崩潰也會(huì)增加其遇險(xiǎn)的可能性。

在等待救援的過(guò)程中，落水者需要靠救生圈來(lái)保證基本安全，因此救生圈是海上救援必不可少的產(chǎn)品。目前的救生圈僅能夠滿足最基本的幫助落水人員漂浮，但是救援環(huán)境在海面上，在等待救援過(guò)程中產(chǎn)生的各種不定因素會(huì)對(duì)救援行動(dòng)產(chǎn)生不利影響，在這種復(fù)雜情況下落水人員的心理狀況對(duì)于救援成功與否至關(guān)重要。因此從用戶體驗(yàn)方面來(lái)對(duì)救援產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)落水人員的心理支撐，使其獲得心理安慰，給后續(xù)的救援增加黃金救援時(shí)間是非常必要的。

二、基于用戶體驗(yàn)的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)流程

（一）海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)流程

運(yùn)用用戶體驗(yàn)指導(dǎo)海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計(jì)，對(duì)海上應(yīng)急救生圈方案進(jìn)行設(shè)計(jì)流程框架的構(gòu)建（如圖2）。首先對(duì)用戶體驗(yàn)中的關(guān)系層次分析確定設(shè)計(jì)目標(biāo)；其次對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，通過(guò)用戶體驗(yàn)三層次對(duì)應(yīng)的外觀造型設(shè)計(jì)、功能與易用性設(shè)計(jì)以及情感化進(jìn)行設(shè)計(jì)策略構(gòu)思，運(yùn)用線上調(diào)研反饋出用戶需求的重要性并進(jìn)行排序，將需求與設(shè)計(jì)點(diǎn)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換確定設(shè)計(jì)定位，最后輸出設(shè)計(jì)實(shí)踐。該過(guò)程以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，從用戶需求出發(fā)，兼顧外觀造型和功能易用性以及情感化設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)時(shí)考慮用戶的情感層面的需求，來(lái)提升用戶的滿意度，使設(shè)計(jì)方案更加合理化和人性化。

（二）用戶體驗(yàn)關(guān)系層次分析

根據(jù)海上應(yīng)急救生圈的用戶體驗(yàn)三層次進(jìn)行分析，結(jié)合救生圈的相關(guān)設(shè)計(jì)要素進(jìn)行對(duì)應(yīng)關(guān)系的梳理，確定在各個(gè)層次設(shè)計(jì)的內(nèi)容。三個(gè)層次相互結(jié)合，共同發(fā)揮作用才能使海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計(jì)滿足用戶的生理需求和情感需求，成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)。

本能層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)。本能層次是我們看到產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的第一感覺(jué)，主要關(guān)注產(chǎn)品的造型、色彩、聲音、材質(zhì)等外在帶來(lái)的感官感受。通過(guò)海上應(yīng)急救生圈的外觀造型設(shè)計(jì)，給予用戶第一眼的安全感，提升產(chǎn)品在用戶心目中的可靠度，滿足用戶的本能層次需求。

行為層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)。行為層次是我們?cè)谑褂玫漠a(chǎn)品所帶來(lái)的感受，如產(chǎn)品的功能、易用性、易理解性、能否給我們帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)等。對(duì)于海上應(yīng)急救生圈來(lái)說(shuō)快捷易用是極為重要的，通過(guò)功能的優(yōu)化改進(jìn)，提升產(chǎn)品的易用性，最大程度地滿足用戶的使用需求，讓用戶獲得更好的使用體驗(yàn)，滿足用戶行為層次的需求。

反思層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)。反思層次是我們使用了產(chǎn)品后對(duì)該品牌或該類型產(chǎn)品產(chǎn)生的慣有印象和情感認(rèn)知。海上應(yīng)急救生圈要融入情感化的設(shè)計(jì)元素，在等待救援的過(guò)程中給予用戶心理安慰和情感滿足，緩解用戶的緊張恐懼情緒；同時(shí)設(shè)計(jì)師要收集救生圈投入使用后的用戶反饋，根據(jù)反饋進(jìn)行設(shè)計(jì)反思，以便進(jìn)行應(yīng)急救生圈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)迭代，滿足用戶反思層面的需求。

三、基于用戶體驗(yàn)的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)策略

隨著物質(zhì)生活的增長(zhǎng)，人們的需求也從最底層的安全需求慢慢提升到自我需求，但是在發(fā)生一些災(zāi)難事故時(shí)，人們最基本的生理需求和安全需求反而成為了最主要的需求。海洋是個(gè)十分復(fù)雜且特殊的環(huán)境，從用戶體驗(yàn)三層次來(lái)對(duì)用戶使用環(huán)境、所遇到的問(wèn)題對(duì)應(yīng)需求進(jìn)行深入挖掘分析（如圖3），在對(duì)海上應(yīng)急救生圈進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮不同因素影響下的使用情況，盡量做到滿足用戶生理及心理的各種需求。對(duì)于落水者來(lái)說(shuō)，最重要也是最基本的生存需求是維持生命生存下來(lái)，漂浮在水面上等待后續(xù)的營(yíng)救。其次是安全需求，保證身體不受襲擊等。從用戶體驗(yàn)三層次對(duì)應(yīng)的海上應(yīng)急救生圈外觀造型、功能易用和情感化方面進(jìn)行設(shè)計(jì)策略的構(gòu)思，以達(dá)到設(shè)計(jì)和情感相平衡，滿足用戶的各層次需求。

（一）本能層次對(duì)應(yīng)外觀造型設(shè)計(jì)

外觀造型是用戶對(duì)海上應(yīng)急救生圈的第一次感知，也是滿足用戶本能層次需求的體現(xiàn)。救生圈的外觀造型應(yīng)給用戶留下安全可靠的第一感受，主要從CMF和造型兩方面來(lái)分析。

海上應(yīng)急救生圈CMF設(shè)計(jì)應(yīng)突出耐用、警示、安全等特點(diǎn)。用戶通過(guò)觸摸材質(zhì)進(jìn)行感知，不同的材質(zhì)會(huì)帶給用戶不同的感覺(jué)，海上應(yīng)急救生圈采用的材質(zhì)應(yīng)該給用戶結(jié)實(shí)、耐用的感受，同時(shí)方便救援人員攜帶。色彩可以通過(guò)視覺(jué)感知給用戶心理暗示，冷色代表冷靜沉著，暖色代表溫暖警示，使用暖色符合海上應(yīng)急救生圈的溫暖、警示特征，注意搭配一些冷色調(diào)幫助用戶保持冷靜。制作工藝要更加細(xì)致，救生救援類產(chǎn)品需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，才能帶給用戶更加安全的感受。

在造型設(shè)計(jì)上，要考慮到使用環(huán)境的特殊性以及傳統(tǒng)的救生圈產(chǎn)品造型給用戶帶來(lái)的固有印象，避免過(guò)于新奇的形狀，以免用戶不了解，無(wú)法快速使用產(chǎn)品。盡量采取一些圓潤(rùn)的，帶有科技感的造型，注意考慮用戶的身心需求特征?？梢詤⒖寄壳耙恍┍容^先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，與造型進(jìn)行結(jié)合，使技術(shù)融入造型來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（二）行為層次對(duì)應(yīng)功能與易用性設(shè)計(jì)

海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)需滿足用戶需求，功能易用，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)海難發(fā)生時(shí)，用戶無(wú)需思考及學(xué)習(xí)就能夠使用該產(chǎn)品，設(shè)計(jì)更加人性化。用戶和海上應(yīng)急救生圈之間的交互更加深入自然，優(yōu)化用戶在使用時(shí)的體驗(yàn)。

在功能方面，要突破傳統(tǒng)的救生圈的只供支撐漂浮的功能，增加更加人性化的功能，滿足用戶生理方面需求和安全方面的需求。比如可以利用現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的新技術(shù)，解決需要用戶自己消耗體力來(lái)維持救生圈平衡的問(wèn)題；通過(guò)增添一些功能模塊的組合來(lái)滿足用戶最基本的生理需求。還可以設(shè)計(jì)一些定位系統(tǒng)等，讓救援人員更快地定位落水者位置。

在易用性方面，用戶能夠最快最方便地使用該產(chǎn)品。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，不僅僅要突破原有的功能，還要考慮新的功能如何使用戶了解并使用?？梢栽O(shè)計(jì)一些具有語(yǔ)義功能的按鍵、圖標(biāo)進(jìn)行指示，使用戶在第一眼看到產(chǎn)品的某個(gè)部分時(shí)，就可以根據(jù)提示設(shè)計(jì)，明白如何使用該產(chǎn)品和該部分設(shè)計(jì)的對(duì)應(yīng)功能，使用戶使用起來(lái)更加迅速、便捷。

（三）反思層次對(duì)應(yīng)情感化設(shè)計(jì)

反思層面包括用戶使用產(chǎn)品后的感受、反饋和設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)完畢后的反思。發(fā)掘用戶的真實(shí)需求，在滿足用戶生理需求同時(shí)要注重情感化的表達(dá)傳遞，建立一些體現(xiàn)關(guān)懷的模塊，使用戶感受到安全，幫助用戶情緒平穩(wěn)，避免負(fù)面情緒對(duì)救援產(chǎn)生不利影響。

在設(shè)計(jì)海上應(yīng)急救生圈時(shí)，要體現(xiàn)對(duì)用戶的關(guān)懷。考慮海水帶來(lái)的冰冷感，設(shè)計(jì)一些保溫的模塊來(lái)保證用戶的體溫；用戶能夠了解救援人員與自己的距離和等待救援時(shí)間，讓用戶的心理有期盼，增加救援的成功率；海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意用戶的使用場(chǎng)景，在夜間和白天的針對(duì)用戶不同需求進(jìn)行設(shè)計(jì)等，充分考慮用戶的心理需求和情感需求，在情感上給予用戶安慰。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)出產(chǎn)品以后，要進(jìn)行設(shè)計(jì)的反思，了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)產(chǎn)品功能等進(jìn)行深入的思考，以便為后續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化迭代奠基。

四、海上應(yīng)急救生圈情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐

通過(guò)上文的分析和用戶體驗(yàn)理論指導(dǎo)，將用戶的需求進(jìn)行整理并通過(guò)線上調(diào)研反饋對(duì)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行重要度測(cè)試（如圖4），在設(shè)計(jì)實(shí)踐中有針對(duì)性地滿足用戶重點(diǎn)需求，同時(shí)兼顧用戶的次要需求。

從圖4用戶需求重要度測(cè)試中可知，在用戶的需求中，保證生命體征和結(jié)實(shí)耐用、給用戶安全感位于用戶需求重要度排序前兩位，其次是無(wú)需學(xué)習(xí)即可使用，而相比傳統(tǒng)救生圈更加舒適是用戶需求重要度排序的最后一位，屬于次要需求。以用戶體驗(yàn)為指導(dǎo)，對(duì)用戶需求和海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)（如圖5）得到設(shè)計(jì)定位，對(duì)用戶的重點(diǎn)需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，并且在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧其他用戶需求，得出最終海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)方案（如圖6），除了基本的功能以外，改變了原有的支撐方式，加入了應(yīng)急物資和可視化界面，使救生圈設(shè)計(jì)更有溫度。

（一）外觀造型設(shè)計(jì)

材料方面：海上應(yīng)急救生圈內(nèi)部選用聚氨酯泡沫，一體式成型，符合救生圈生產(chǎn)要求，表面無(wú)開裂，無(wú)凹凸更加結(jié)實(shí)，規(guī)避了因救生圈氣體泄漏可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。在使用時(shí)更加輕便，表面聚乙烯材料耐低溫性能強(qiáng)，易抓握，保障救生圈的安全性和耐用程度，滿足用戶對(duì)救生圈安全性及耐用性的需求。

色彩方面：由于暖色系會(huì)在視覺(jué)上給用戶溫暖的感覺(jué)，可以幫助用戶穩(wěn)定情緒，且暖色系中橙色與海水的藍(lán)色呈對(duì)比，鯊魚等兇猛海洋生物對(duì)橙色也有天然的畏懼，因此海上應(yīng)急救生圈的色彩選用橙色，在海面上更加醒目易發(fā)覺(jué)，增加一些紅色和白色作為輔助色，起到驅(qū)逐兇猛海洋生物及幫助救援人員更快定位到落水者的作用。

造型方面：考慮到在用戶抓握時(shí)弧度會(huì)對(duì)抓握流暢度產(chǎn)生影響，救生圈造型設(shè)計(jì)應(yīng)避免過(guò)多弧度，采用直邊幾何造型，方形的設(shè)計(jì)，能夠起到穩(wěn)定支撐的作用，同時(shí)方便落水者抓握救生圈。落水者從救生圈內(nèi)部進(jìn)行其他操作，符合人機(jī)工程學(xué)，包裹式設(shè)計(jì)使用戶更有安全感。整體造型簡(jiǎn)潔，色彩醒目，在感官層面給用戶以結(jié)實(shí)可靠的感覺(jué)。

（二）功能性與易用性設(shè)計(jì)

應(yīng)急物資功能：救生圈最重要的就是保證落水者的生命體征。由于救援時(shí)間不定，防止因缺乏基本物資導(dǎo)致落水者發(fā)生意外，海上應(yīng)急救生圈配有應(yīng)急物資模塊，落水者按下防水蓋，通過(guò)反彈器彈開防水蓋可得到淡水、應(yīng)急藥品和食物，滿足落水者的基本生理需求。

綁帶支撐功能：傳統(tǒng)的救生圈無(wú)法提供主動(dòng)的支撐，長(zhǎng)時(shí)間抓握以及海面多變的環(huán)境因素容易導(dǎo)致落水者體力不支溺水。海上應(yīng)急救生圈配置了交叉綁帶，落水者可以坐立于綁帶之上，起到主動(dòng)支撐身體的作用，幫助落水者保持呼吸順暢，減少體力消耗，也更適用于需要長(zhǎng)時(shí)間等待救援的情況。

保溫功能：海洋平均水溫為17.4 ℃，遠(yuǎn)低于人體體溫，落水者容易失溫喪失，因此在海上應(yīng)急救生圈的邊角處設(shè)計(jì)保溫模塊，在救生圈接觸海水時(shí)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)散發(fā)熱量，幫助落水者維持體溫。

夜間照明功能：LED燈帶的設(shè)計(jì)可以在夜間照亮落水者的周圍環(huán)境，緩解落水者的恐懼情緒，也便于救援人員在夜間發(fā)現(xiàn)其方位。

產(chǎn)品易用性：對(duì)于海上救生產(chǎn)品而言易用至關(guān)重要。在每個(gè)功能模塊設(shè)有圖標(biāo)提示，落水者無(wú)需學(xué)習(xí)，根據(jù)救生圈各部分的形態(tài)及圖標(biāo)提示即可快速明確使用方法，交互邏輯清晰，更好地保障落水者的生命安全。

（三）可視化界面設(shè)計(jì)

海難發(fā)生時(shí)，救援人員需要確定落水者的具體位置，海上應(yīng)急救生圈增加了GPS定位系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以通過(guò)定位系統(tǒng)快速定位落水者的具體位置，幫助落水者盡快得到救助。等待救援的過(guò)程中，落水者易產(chǎn)生恐懼、焦慮和不安情緒，產(chǎn)生極大的心理壓力。這些負(fù)面情緒容易導(dǎo)致落水者喪失求生的意志。

根據(jù)以上用戶情感需求，海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計(jì)增加可視化界面設(shè)計(jì)（如圖7），GPS定位系統(tǒng)通過(guò)可視化屏幕呈現(xiàn)。屏幕上方顯示目前的經(jīng)緯度和物資儲(chǔ)備，落水者可以了解自己的位置以及剩余物資儲(chǔ)備量；同時(shí)可以清晰看到與救援人員的距離和獲救所需等待時(shí)間，讓落水者意識(shí)到自己正在被救援的過(guò)程中，給予落水者求生的希望，滿足落水者的心理需求，幫助落水者克服負(fù)面情緒。

海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)考慮用戶在海上環(huán)境的心理感受，每一步的設(shè)計(jì)除了對(duì)傳統(tǒng)救生圈造型及功能的完善之外，也加入了情感化的考慮，滿足落水者的心理需求和情感需求。通過(guò)一些人性化、情感化的設(shè)計(jì)幫助落水者獲得安全感，激發(fā)落水者的求生意志，為救援行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間，此次設(shè)計(jì)體現(xiàn)了對(duì)海上事故的關(guān)注和對(duì)落水者的關(guān)懷。

結(jié)語(yǔ)

以用戶體驗(yàn)為中心對(duì)海上應(yīng)急救生圈進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)三層分析和海上應(yīng)急救生圈設(shè)計(jì)要素結(jié)合，體現(xiàn)了海上應(yīng)急救生圈對(duì)用戶生理及心理情感需求的滿足，是對(duì)我國(guó)現(xiàn)有海上救生圈的完善與改良。通過(guò)救生圈功能的創(chuàng)新，增加物資、保溫、定位裝置等，更好地維持落水者的身體機(jī)能，緩解落水者緊張情緒，保障落水者的人身安全，為救援行動(dòng)爭(zhēng)取黃金時(shí)間，提高海上救援行動(dòng)的成功率。此次設(shè)計(jì)以人為本，為后續(xù)完善我國(guó)海上救援設(shè)備設(shè)計(jì)提供新思路，為其他災(zāi)難事故的救援產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考案例和設(shè)計(jì)方向。