基于業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建策略

趙青

山東能源集團(tuán)物資有限公司魯南分公司

隨著信息化時(shí)代的到來，分散式的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)無法適用于企業(yè)，使得企業(yè)為保證自身的高速度發(fā)展，必須合理構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，順利執(zhí)行財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型，才能保證企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。并且，在信息技術(shù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，人工智能的快速發(fā)展加速了大數(shù)據(jù)的迭代更新，財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件也越來越快捷，企業(yè)應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，增加對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的支持，從而加快企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

一、業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題

目前，很多企業(yè)在發(fā)展過程中無法保證企業(yè)所處領(lǐng)域和建設(shè)的過程能夠相互融合，傳統(tǒng)的管理方式很難滿足當(dāng)今的發(fā)展要求。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來說，若子公司所跨地區(qū)較遠(yuǎn)，或是FSSC 系統(tǒng)化建設(shè)流程較為復(fù)雜，就會(huì)增加企業(yè)發(fā)展過程中的問題，使企業(yè)整體的執(zhí)行力、操作性效率低下，難以保證企業(yè)能夠達(dá)成預(yù)期的財(cái)務(wù)管理效果，這樣的情況如果繼續(xù)下去的話，則會(huì)增加企業(yè)在業(yè)財(cái)融合環(huán)節(jié)的難度，也會(huì)拖慢企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

（一）數(shù)據(jù)價(jià)值未完全體現(xiàn)

只有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，才能保證企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但在企業(yè)財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)融合環(huán)節(jié)，往往存在實(shí)際與目標(biāo)差距過大的問題，使得企業(yè)內(nèi)所構(gòu)建的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不能滿足企業(yè)的發(fā)展要求。例如：多數(shù)財(cái)務(wù)信息未進(jìn)行共享，或是數(shù)據(jù)內(nèi)容存在閑置，未掌握其應(yīng)該如何應(yīng)用等。長此以往，則會(huì)造成企業(yè)內(nèi)的共享服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用效果不佳，使得工作人員很難對(duì)分散性的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行處理，也會(huì)錯(cuò)過對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘的機(jī)會(huì)。

（二）績效管理機(jī)制仍有待完善

若企業(yè)內(nèi)的績效管理工作不夠完善，制定的績效不能與時(shí)俱進(jìn)，還在使用傳統(tǒng)的年化指標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容簡單，形式粗暴，算法簡陋，缺乏公正，則會(huì)拉低企業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)度，讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心無法順利構(gòu)建，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性不高。

（三）存在信息孤島問題

基于大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下進(jìn)行思考，企業(yè)內(nèi)的管理人員不僅需要將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為工作的依托，更需將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行融合與對(duì)接，形成完整的對(duì)接機(jī)制，才能保證企業(yè)內(nèi)部不會(huì)發(fā)生信息孤島的情況。例如：企業(yè)在發(fā)展階段存在業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)內(nèi)容不夠完整的情況，就會(huì)造成會(huì)計(jì)信息的可信度不高，無法保證財(cái)務(wù)部門及時(shí)地獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容，這樣就很難展現(xiàn)出財(cái)務(wù)信息的價(jià)值。并且，隨著市場(chǎng)的變化，使得業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息很難進(jìn)行融合，嚴(yán)重的還會(huì)變成對(duì)企業(yè)的阻礙。如：在營業(yè)稅改征方面，企業(yè)在進(jìn)行核算時(shí)會(huì)根據(jù)增值稅發(fā)票來確認(rèn)，就會(huì)降低采購環(huán)節(jié)的公信力及規(guī)范性，容易加劇信息孤島方面的影響，使企業(yè)所遇到的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增多[1]。

（四）財(cái)務(wù)管理人才匱乏

業(yè)財(cái)融合要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式，提高對(duì)工作人員技術(shù)以及素質(zhì)方面的要求，不僅要求員工做好分內(nèi)的工作，還要進(jìn)行財(cái)務(wù)共享培訓(xùn)和業(yè)財(cái)稅融合培訓(xùn)，這樣才能強(qiáng)化其技術(shù)應(yīng)用能力以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析能力。但結(jié)合實(shí)際效果來看，很多企業(yè)存在員工理論知識(shí)和實(shí)踐能力不足的問題，員工仍然使用“老辦法”來解決一些眼前的財(cái)務(wù)難題，而不是利用新知識(shí)來解決問題，業(yè)財(cái)融合的路線甚至可能會(huì)被企業(yè)高層判定為無用而放棄。所以，部分企業(yè)會(huì)面臨業(yè)財(cái)融合方面的困境，還會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人才匱乏的情況[2]。

二、基于業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建策略

（一）做好財(cái)務(wù)全面規(guī)劃工作，體現(xiàn)全部數(shù)據(jù)價(jià)值

因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心在創(chuàng)建過程中需要跨地區(qū)、跨部門并且是系統(tǒng)化的一種財(cái)務(wù)管理方式，使得企業(yè)在發(fā)揮過程中不僅需要整合軟件以及硬件的環(huán)境，還需結(jié)合自身的發(fā)展情況，完成在某一階段的規(guī)劃以及管理[3]。所以，在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營內(nèi)容的策劃，讓財(cái)務(wù)工作者能夠進(jìn)行充分的考慮。只有如此，才能在短時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)共享工作，為企業(yè)既定財(cái)務(wù)任務(wù)融入科學(xué)化、信息化以及合理化的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)稅融合工作的全面規(guī)劃。并且，可以通過系統(tǒng)化的更新技術(shù)，能夠避免在財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)管理方面的矛盾，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也能獲得工作人員的認(rèn)可[4]。例如：企業(yè)通過數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建，讓信息化技術(shù)及數(shù)據(jù)的處理技術(shù)等能夠融入當(dāng)前環(huán)境中，整合海量的分散數(shù)據(jù)，以生成滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作要求的財(cái)務(wù)決策模塊。通過數(shù)據(jù)內(nèi)容的存儲(chǔ)以及組合，使財(cái)務(wù)管理者可以不斷地挖掘其中的價(jià)值，以保證自身的經(jīng)濟(jì)效益有所提升。同樣，也可采用擴(kuò)增數(shù)據(jù)來源及渠道的方式，讓信息使用者能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。

（二）合理創(chuàng)建內(nèi)控架構(gòu)，不斷完善績效管理機(jī)制

在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)結(jié)合自身所需執(zhí)行的任務(wù)，采用業(yè)財(cái)融合的方式，使企業(yè)在發(fā)展過程中進(jìn)行實(shí)踐并采用內(nèi)控的管理方式，生成內(nèi)控架構(gòu)，以保證企業(yè)的合理運(yùn)營。

首先，應(yīng)營造出良好的內(nèi)控環(huán)境，讓工作人員能夠結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思考，尤其需要讓管理層認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制工作的重要性。如此，則可結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)際狀況，統(tǒng)一內(nèi)部控制工作目標(biāo)，讓每位員工在工作過程中都能根據(jù)有關(guān)規(guī)范做遵紀(jì)守法的員工。

其次，將內(nèi)控意識(shí)有效地落實(shí)到員工的頭上，讓執(zhí)行者能夠轉(zhuǎn)變對(duì)內(nèi)控工作的態(tài)度，不斷地完善企業(yè)組織，也可設(shè)置單獨(dú)的審計(jì)部門，以營造出良好的業(yè)財(cái)融合環(huán)境，保證企業(yè)的內(nèi)控質(zhì)量有所提升。

最后，完善績效管理機(jī)制，讓員工的績效與薪酬相互掛鉤。這樣，可以提高員工對(duì)自身崗位工作的積極性，讓其能夠在實(shí)踐的過程中不斷地優(yōu)化自己的工作方式，也可通過多梯度的績效考核方法，優(yōu)化績效考核。如：應(yīng)用平衡記分卡，基于顧客、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)等維度，實(shí)現(xiàn)對(duì)績效考核指標(biāo)的設(shè)置，以生成績效考核體系，讓員工知道應(yīng)該向著哪個(gè)方向進(jìn)行努力。

（三）銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門工作，規(guī)避信息孤島風(fēng)險(xiǎn)

1.統(tǒng)一業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門的工作目標(biāo)

在基于業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建過程中，成功銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門的工作至關(guān)重要，以規(guī)避信息孤島風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流暢共享。在企業(yè)發(fā)展過程中通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)信息的積累，才能協(xié)調(diào)兩個(gè)部門。因此，為規(guī)避企業(yè)內(nèi)的信息孤島風(fēng)險(xiǎn)，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門工作目標(biāo)，讓員工能夠以既定的目標(biāo)作為努力的方向，在溝通機(jī)制順利生成后，即可降低企業(yè)目前的信息溝通成本，保證部門與部門之間的合理銜接，確保企業(yè)各個(gè)部門能夠緊密協(xié)作，達(dá)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的最佳效果。

2.建立科學(xué)的溝通機(jī)制

為確保業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門之間的有效溝通，企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)的溝通機(jī)制。首先，可以設(shè)立定期的跨部門會(huì)議，由業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)代表參與，討論共同關(guān)心的問題和項(xiàng)目。這種會(huì)議可以成為信息共享和合作的平臺(tái)，確保雙方了解對(duì)方的需求和挑戰(zhàn)。其次，還可以利用數(shù)字化工具，如內(nèi)部社交平臺(tái)或協(xié)作工具，促進(jìn)員工之間的實(shí)時(shí)交流和知識(shí)分享。通過建立開放和透明的溝通渠道，可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間的互動(dòng)，促進(jìn)信息共享。

3.整合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

為避免信息孤島問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施來整合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。首先，可以引入綜合性的數(shù)據(jù)集成工具，將來自不同部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)中央數(shù)據(jù)倉庫中。這個(gè)數(shù)據(jù)倉庫可以成為共享數(shù)據(jù)的來源，確保業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)都能夠訪問一致的數(shù)據(jù)。其次，應(yīng)該制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和一致性。這包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)命名約定、數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)定義，以減少數(shù)據(jù)不一致性的風(fēng)險(xiǎn)。

4.注重信息安全

信息安全是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建過程中的一個(gè)重要問題。為確保數(shù)據(jù)的安全性，企業(yè)應(yīng)該采取多層次的安全措施。首先，應(yīng)該建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制，只有經(jīng)過授權(quán)的員工才能訪問敏感數(shù)據(jù)；其次，可以采用加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全。此外，需要建立災(zāi)備和數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失或破壞情況。定期的安全審計(jì)和監(jiān)控也是確保數(shù)據(jù)安全的重要手段。若在企業(yè)服務(wù)開展過程中涉及客戶的隱私問題，則需增加在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建環(huán)節(jié)的思考。例如：在對(duì)用戶信息進(jìn)行輸送的過程中，可以增加用戶的權(quán)限，采用此種管理方式，讓企業(yè)內(nèi)的員工不可隨意查看用戶的信息，保證此部分信息內(nèi)容的安全性，也可憑借信息技術(shù)來生成云平臺(tái)，讓信息的安全系數(shù)變大，利用信息系統(tǒng)的生成，以保證企業(yè)的整體安全性?？赏ㄟ^云平臺(tái)的管理，讓工作人員對(duì)企業(yè)內(nèi)的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的把控，設(shè)置專業(yè)的管控人員讓其對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道內(nèi)的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)視，以防止出現(xiàn)非法入侵以及盜取數(shù)據(jù)的問題。

5.建立快速響應(yīng)機(jī)制

企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境不斷變化，企業(yè)需要靈活應(yīng)對(duì)。為避免信息孤島問題在業(yè)務(wù)變動(dòng)時(shí)加劇，企業(yè)應(yīng)該建立快速響應(yīng)機(jī)制。這包括定期評(píng)估業(yè)務(wù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的架構(gòu)和流程，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)情況。將其中的硬件及軟件進(jìn)行升級(jí)，整合用戶身份鑒別以及內(nèi)容授權(quán)等數(shù)據(jù)，以有效規(guī)避信息在傳輸過程中發(fā)生被篡改或是丟失等情況。這樣，則可保證數(shù)據(jù)信息的整體安全性。

6.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間的合作和協(xié)作

集團(tuán)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間的合作和協(xié)作，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在業(yè)務(wù)變動(dòng)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)共享，以確保員工能夠適應(yīng)新的工作需求。為確保信息不會(huì)在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間孤立，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)跨部門合作和知識(shí)共享。這可以通過設(shè)立跨部門工作組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或合作項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)?？绮块T合作有助于打破部門間的壁壘，促進(jìn)信息和知識(shí)的流動(dòng)。企業(yè)可以設(shè)立共享知識(shí)庫，讓員工能夠輕松訪問和共享有關(guān)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的信息和文檔。

7.構(gòu)建定期審核銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門工作的機(jī)制

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建定期審核銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門工作的機(jī)制，并根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。定期的審核可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，并及時(shí)采取措施解決問題或優(yōu)化流程。企業(yè)應(yīng)借鑒最佳實(shí)踐，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的協(xié)作和信息共享方式，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。

（四）強(qiáng)化管理人員財(cái)務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員培養(yǎng)

首先，要強(qiáng)化管理人員的財(cái)務(wù)意識(shí)，只有工作人員具備正確的工作意識(shí)，才能讓各級(jí)部門將財(cái)務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位，若非如此，則會(huì)導(dǎo)致服務(wù)接收方滿意度較低，無法準(zhǔn)確地對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，使接受方的體驗(yàn)度較低。因此，在財(cái)務(wù)工作實(shí)施過程中，應(yīng)在保障會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的前提下，使結(jié)果與財(cái)務(wù)管理的過程相互協(xié)調(diào)，注重客戶需求，以保證財(cái)務(wù)部門的每一位工作人員都能具備較高的客戶服務(wù)意識(shí)。

其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的培養(yǎng)，有效促進(jìn)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行工作方面的轉(zhuǎn)型。例如：讓財(cái)務(wù)人員明確自身所具備的責(zé)任，使其工作不再是簡單基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作，而是結(jié)合企業(yè)內(nèi)的共享服務(wù)，保證企業(yè)內(nèi)的會(huì)計(jì)人員所掌握的知識(shí)能夠跟上時(shí)代的發(fā)展速度。如此，方可保證財(cái)務(wù)工作者所掌握知識(shí)是與時(shí)俱進(jìn)的。通過財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門工作人員的轉(zhuǎn)型，拓展企業(yè)的培養(yǎng)工作實(shí)施渠道，使員工憑借輪崗制度，豐富自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。也可采用定期培訓(xùn)或是非定期培訓(xùn)的方式，輔助員工完成財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析、信息處理、業(yè)務(wù)服務(wù)以及流程管理等多方面工作。讓管理人員盡職盡責(zé)地培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才，以保證企業(yè)內(nèi)所留存的財(cái)務(wù)人員能夠符合企業(yè)的發(fā)展要求，并且能夠增加在企業(yè)運(yùn)維期間的支持。

基于業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在構(gòu)建策略方面，銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門工作是確保信息流暢共享的關(guān)鍵。企業(yè)需要充分建立有效的溝通機(jī)制整合信息、體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值、完善績效管理、信息溝通的順暢以及管理人員的培養(yǎng)。只有通過科學(xué)規(guī)劃和實(shí)施，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心才能真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器，提高企業(yè)的競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。