劉麗麗 山東省煙臺(tái)市蓬萊人民醫(yī)院
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),醫(yī)院的發(fā)展速度也在提高,對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言,既面臨著較大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著人民服務(wù)要求高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大等方面挑戰(zhàn),需要關(guān)注工會(huì)建設(shè),更好地筑牢醫(yī)院群眾基礎(chǔ)、落實(shí)民主建設(shè)理念、協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系矛盾、提高職工服務(wù)意識(shí)和體現(xiàn)監(jiān)督功能的價(jià)值,以促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)和諧建設(shè),使醫(yī)院跟上新時(shí)代的發(fā)展腳步。不過部分醫(yī)院并未做好工會(huì)建設(shè),實(shí)際的工作存在一些不足,制約了醫(yī)院的發(fā)展,因此有必要在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中做好工會(huì)建設(shè)。
醫(yī)院工會(huì)在運(yùn)行中有著以下特點(diǎn):第一,有著群眾基礎(chǔ)廣泛的特點(diǎn)。醫(yī)院工會(huì)代表的是基層職工利益,既可以幫助職工解決實(shí)際問題,也能為職工謀取福利,在深受醫(yī)院基層職工的信賴和擁護(hù)下,工會(huì)便有著群眾基礎(chǔ)廣泛的特點(diǎn)。第二,有著民主組織的特點(diǎn)。工會(huì)在醫(yī)院中可以使基層職工具有知情權(quán)、參與權(quán)、民主監(jiān)督權(quán)和發(fā)言權(quán),因此基層職工的權(quán)利、人格會(huì)受到保護(hù)與尊重,工會(huì)的支持能夠提高醫(yī)院的民主管理質(zhì)量,因此具有民主組織特點(diǎn)。第三,有著自愿參與的特點(diǎn)。醫(yī)院工會(huì)并非強(qiáng)制入會(huì)的組織機(jī)構(gòu),而是職工基于自我意愿決定是否參加工會(huì),同時(shí)在工會(huì)舉辦活動(dòng)時(shí),職工也能自主決定是否參與其中,因此有著自愿參與的特點(diǎn)。第四,有著善于發(fā)現(xiàn)問題的特點(diǎn)[1]。工會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)關(guān)注各基層職工的工作、生活情況,因此可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工的工作矛盾、工作困難,在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題后,能降低矛盾對(duì)醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展的影響。
醫(yī)院工會(huì)全稱為醫(yī)院工人聯(lián)合會(huì),是在醫(yī)院內(nèi)部由工人聯(lián)合組成的管理組織,與醫(yī)院的運(yùn)行發(fā)展關(guān)聯(lián)較為密切,在精細(xì)化管理、日常建設(shè)和整體架構(gòu)優(yōu)化中都具有較多價(jià)值。下面分析醫(yī)院工會(huì)在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的作用。
對(duì)于醫(yī)院工會(huì)而言,有著重要價(jià)值,可以鞏固醫(yī)院的群眾基礎(chǔ),更利于提高基層職工對(duì)醫(yī)院的信賴度,最終促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。具體而言:第一,工會(huì)組織作為職工自發(fā)組成的機(jī)構(gòu),實(shí)際的工作會(huì)涉及醫(yī)院的各方面,因此積極做好工會(huì)建設(shè)工作、提高對(duì)工會(huì)管理的支持和承認(rèn)工會(huì)的組織地位,便能增加工會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量,更好地維護(hù)基層職工的利益,最終借助以人為本的管理模式,鞏固醫(yī)院的群眾基礎(chǔ)。第二,工會(huì)組織不僅僅是為基層職工服務(wù),也會(huì)在自身的運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷收集醫(yī)院存在的管理問題,最后進(jìn)行意見反饋,利于提高醫(yī)院在新時(shí)代中的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。當(dāng)工會(huì)的價(jià)值得以明確后,醫(yī)院能提高對(duì)工會(huì)的支持力度,利于促進(jìn)工會(huì)工作的開展,更好地協(xié)調(diào)各方利益和緩解職工間矛盾,鞏固醫(yī)院群眾基礎(chǔ)。
在當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展中,結(jié)合醫(yī)院服務(wù)屬性的特殊性,其內(nèi)部職工群體有著較高的民主意識(shí)、自我管理意識(shí)和法治意識(shí),在工會(huì)的有效組織和發(fā)展下,利于有效構(gòu)建內(nèi)部的民主運(yùn)行制度,可以充分發(fā)揮民主建設(shè)的價(jià)值,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。具體而言:第一,在工會(huì)的影響下,可以使醫(yī)院更加尊重職工在各項(xiàng)工作中的參與權(quán)、決策權(quán)、表達(dá)權(quán)和管理權(quán),可以使基層職工應(yīng)用自身的民主權(quán)益,利于提高醫(yī)院的民主建設(shè)效果。第二,在職工應(yīng)用自身的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)后,職工會(huì)增加對(duì)醫(yī)院的歸屬感。在工會(huì)有效銜接醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的想法、意見后,既能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的管理,也能使職工在其主人翁地位凸顯后更加熱情地參與到醫(yī)院的各方建設(shè)中,在集思廣益、廣開言路下,利于促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展。
對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展而言,需要職工具有良好的服務(wù)意識(shí),以滿足患者的就醫(yī)需求。醫(yī)院工會(huì)能在日常事務(wù)中提高職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,具體在提高職工服務(wù)意識(shí)時(shí),主要體現(xiàn)在以下方面:第一,工會(huì)會(huì)關(guān)注職工的日常工作情緒和狀態(tài)。工會(huì)的本質(zhì)是為職工服務(wù),在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)通過各類渠道了解職工的工作狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)職工存在狀態(tài)問題時(shí),可以及時(shí)給予一定的幫助,使職工感受到醫(yī)院和工會(huì)組織的關(guān)愛,自發(fā)地提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平。第二,在工會(huì)的運(yùn)行中,能加強(qiáng)職工之間的溝通,可以在良好溝通中傳遞各類服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),能提高職工對(duì)病患的服務(wù)質(zhì)量,且能改進(jìn)自身的工作方式及習(xí)慣,利于增加自主服務(wù)意識(shí)。第三,工會(huì)會(huì)開展各類活動(dòng),在競(jìng)賽活動(dòng)中可以提高職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以服務(wù)精神和服務(wù)內(nèi)容為競(jìng)賽主題,更利于提高醫(yī)院整體的服務(wù)水平。
工會(huì)組織最明顯的價(jià)值是輔助處理醫(yī)院內(nèi)部復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系,尤其是人際關(guān)系的處理,可以降低職工之間的沖突,不斷提高職工各自崗位的工作質(zhì)量和效率。具體的價(jià)值有以下幾點(diǎn):第一,處理醫(yī)院主體和職工主體的矛盾。工會(huì)可以是職工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通橋梁,可以在工會(huì)的“緩沖”作用中,更加清晰地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的需求和職工的意見,利于避免出現(xiàn)各類誤會(huì),犯下低級(jí)錯(cuò)誤。第二,處理職工主體之間的矛盾。在日常工作中各職工之間有著密切的關(guān)聯(lián),容易在工作壓力大的情況下出現(xiàn)各種矛盾,工會(huì)可以兼顧各職工的利益,在明辨問題主體后,快速解決糾紛矛盾,滿足醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)需求。第三,處理職工主體和患者主體的矛盾。在職工工作失誤時(shí)會(huì)引發(fā)患者的不滿,需要工會(huì)做好職工方面的溝通工作,本著客觀公正的角度了解事情經(jīng)過,確定好職工主體的問題,幫助醫(yī)院快速處理好醫(yī)患糾紛[3]。
對(duì)于醫(yī)院工會(huì)而言,還有著監(jiān)督維護(hù)職工利益的價(jià)值,需要在合同簽訂等方面發(fā)揮作用,保障醫(yī)院對(duì)員工的管理可以按照相關(guān)制度、法規(guī)進(jìn)行,提高醫(yī)院事務(wù)的公開性、透明性。在具體維護(hù)職工利益的過程中,醫(yī)院工會(huì)需要做好以下幾點(diǎn):第一,要對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理及各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督,同時(shí)做好職工建議的聽取和傳達(dá),在職工和管理層的有效溝通下,更好地維護(hù)職工的利益。第二,應(yīng)在醫(yī)院的職工代表大會(huì)、各項(xiàng)工作中發(fā)揮重要價(jià)值,在各類事務(wù)的有效參與下,確保職工可以享受合法的權(quán)益。第三,要熟悉各項(xiàng)法律法規(guī),可以通過一系列的途徑保障醫(yī)院職工的發(fā)言權(quán)、參與權(quán)、民主監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、勞動(dòng)合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)效益等,促進(jìn)醫(yī)院和職工實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。
目前在醫(yī)院工會(huì)的運(yùn)行管理中,還存在較多問題,一定程度限制了醫(yī)院在新時(shí)代的發(fā)展腳步,需要加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)工作。為了提高醫(yī)院工會(huì)的運(yùn)行質(zhì)量,下面進(jìn)行具體問題的闡述。
在多方面因素的影響下,目前醫(yī)院工會(huì)缺乏完善的運(yùn)行管理制度,無法為實(shí)際的工作開展提供制度支持和引導(dǎo)。同時(shí)制度的落實(shí)缺乏對(duì)應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,要完善制度和相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)。例如,激勵(lì)制度落實(shí)方式缺乏完善,考核制度缺乏動(dòng)態(tài)化的考核指標(biāo),需要醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)行制度完善和應(yīng)用。
在當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展中,有著較激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)上醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才和人才之間的競(jìng)爭(zhēng),需要醫(yī)院重視人才的培養(yǎng)。目前工會(huì)的管理容易受到管理人才的影響,在管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)及綜合能力的情況下,便無法提高工會(huì)運(yùn)行管理的質(zhì)量。同時(shí)工會(huì)缺乏教育活動(dòng)的開展,無法結(jié)合職工的問題進(jìn)行培訓(xùn)糾正,不利于體現(xiàn)工會(huì)在新理念宣傳和教育方面的價(jià)值。
在信息時(shí)代的發(fā)展下,各類先進(jìn)技術(shù)正不斷被應(yīng)用在各行各業(yè)中,對(duì)于醫(yī)院的工會(huì)運(yùn)行管理而言,可以在信息技術(shù)的支持下構(gòu)建溝通平臺(tái),提高職工的溝通質(zhì)量,不過在缺乏工會(huì)管理升級(jí)的情況下,實(shí)際的工會(huì)管理缺乏質(zhì)量,不能有效進(jìn)行管理的信息化升級(jí)。一方面缺乏資金方面的支持,不能在軟硬件方面進(jìn)行升級(jí),另一方面缺乏信息技術(shù)的合理應(yīng)用,不能體現(xiàn)各類新技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值。
在新時(shí)代的發(fā)展中,醫(yī)院的日常工作壓力較大,員工把精力都在自身的崗位工作上,缺乏對(duì)工會(huì)管理的了解。在職工不夠了解工會(huì)的含義下,便無法有效發(fā)揮工會(huì)的價(jià)值。同時(shí),很多醫(yī)院也未結(jié)合工會(huì)所具有的價(jià)值進(jìn)行合理的宣傳教育工作,不能提高員工對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí)度,且即使對(duì)醫(yī)院工會(huì)進(jìn)行了宣傳,在缺乏工會(huì)活動(dòng)的開展下也無法充分發(fā)揮工會(huì)的價(jià)值。
目前在醫(yī)院的發(fā)展中,工會(huì)作為聯(lián)系員工和醫(yī)院的主要橋梁,在日常工作中涉及較多內(nèi)容,然而由于工作壓力大,很多醫(yī)院的工會(huì)工作無法全面開展,在具體的職責(zé)落實(shí)和工作安排上存在不足,不利于充分體現(xiàn)工會(huì)在發(fā)展醫(yī)院民主建設(shè)、提高職工服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系矛盾和監(jiān)督維護(hù)職工利益等方面的價(jià)值。
在醫(yī)院工會(huì)的建設(shè)發(fā)展中,需要通過合理的制度完善工作,為工會(huì)的運(yùn)行管理提供制度的支持和引導(dǎo)。具體的管理制度構(gòu)建完善需要做好以下幾點(diǎn):第一,對(duì)監(jiān)管制度、宣傳制度、教育制度進(jìn)行完善。在先進(jìn)的監(jiān)管制度落實(shí)下,既可以規(guī)范工會(huì)組織的組織行為,同時(shí)也能起到督促、引導(dǎo)的價(jià)值,需要結(jié)合實(shí)際工會(huì)管理存在的問題進(jìn)行相關(guān)制度的優(yōu)化。第二,要對(duì)激勵(lì)制度、考核制度進(jìn)行完善。激勵(lì)制度可以提高工會(huì)人員的工作積極性,進(jìn)而在各工作崗位的工作質(zhì)量得到提高的前提下,增加醫(yī)院服務(wù)的水平。而對(duì)考核制度進(jìn)行完善,可以為激勵(lì)工作奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第三,要構(gòu)建對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)[4]。在不斷完善工會(huì)的管理制度體系的過程中,除了要對(duì)制度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,還要結(jié)合以往工會(huì)存在的管理漏洞問題,對(duì)組織體系進(jìn)行完善,以在對(duì)應(yīng)部門組織的支持下更好地開展工會(huì)工作。
工會(huì)可以提高職工的綜合素養(yǎng),不過目前部分醫(yī)院的工會(huì)缺乏對(duì)教育活動(dòng)的重視,無法提高醫(yī)院的文化建設(shè)效果和職工的綜合素養(yǎng),需要做好教育工作。具體而言:第一,需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)。要重視工會(huì)對(duì)員工的引導(dǎo)作用,一般需要結(jié)合黨政工作,開展無私分享、社會(huì)公德、服務(wù)精神、愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德方面的教育,確保職工具有先進(jìn)的服務(wù)理念,借助文化培訓(xùn)優(yōu)化職工的思想,最終幫助職工具有更加積極的心態(tài),更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。第二,需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,一方面要結(jié)合實(shí)際職工在工作中存在的思想問題進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化,另一方面要結(jié)合新時(shí)代醫(yī)院對(duì)職工人才的需求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的完善,確保培訓(xùn)內(nèi)容具有全面性,提高職工的綜合素養(yǎng)。需要注意的是,要突出對(duì)職工的心理素養(yǎng)、抗壓能力、溝通能力、法律素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的教育,確保教育工作可以為醫(yī)院的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。第三,需要對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇。線下的培訓(xùn)方式更具有培訓(xùn)實(shí)踐性,而線上的培訓(xùn)能降低時(shí)間及空間對(duì)培訓(xùn)工作的影響。工會(huì)要結(jié)合職工的工作情況,合理選擇培訓(xùn)方式。
醫(yī)院工會(huì)需要借助信息化技術(shù)提高工會(huì)管理的質(zhì)量及效率,具體的工會(huì)溝通平臺(tái)建設(shè)以及平臺(tái)應(yīng)用要點(diǎn)可以參考以下幾方面:第一,需要醫(yī)院提高對(duì)工會(huì)組織的重視,給予資金方面的支持。在建設(shè)工會(huì)溝通平臺(tái)的過程中,不僅需要應(yīng)用較多的信息化技術(shù),同時(shí)也需要較多的人才、資金支持,需要醫(yī)院給予一定的支持,借助工會(huì)的應(yīng)用,更好地促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。第二,在建設(shè)工會(huì)溝通平臺(tái)時(shí),還需要做好各類信息化技術(shù)的應(yīng)用,例如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和5G 技術(shù)等,可以在較多技術(shù)的支持下有效完成溝通平臺(tái)的建設(shè),幫助工會(huì)有效收集基層職工的基本工作信息,且該平臺(tái)也便于職工之間的交流。第三,重視工會(huì)溝通平臺(tái)的應(yīng)用。在該平臺(tái)的應(yīng)用下可以有效了解基層職工的心聲,引導(dǎo)工會(huì)工作的升級(jí)。同時(shí),要提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全的防護(hù),一般要做好重要數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)計(jì)和殺毒軟件應(yīng)用等事項(xiàng),避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)損壞、丟失和失竊等問題。
為了提高醫(yī)院工會(huì)的開展質(zhì)量,需要重視工會(huì)活動(dòng)的落實(shí),提高職工對(duì)工會(huì)的了解和重視,使其積極參與其中,借助工會(huì)的協(xié)調(diào)作用,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。具體需要做好以下幾點(diǎn):第一,需要將工會(huì)活動(dòng)和黨建活動(dòng)相結(jié)合,可以在黨建活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)下帶動(dòng)企業(yè)工會(huì)活動(dòng)的開展,且在黨員干部的帶頭支持下,利于提高職工的團(tuán)結(jié)性,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展[5]。同時(shí)還可以將工會(huì)文化和醫(yī)院文化相關(guān)聯(lián),在醫(yī)院文化的落實(shí)下,利于在企業(yè)中構(gòu)建工會(huì)文化氛圍,提高職工加入工會(huì)的意識(shí)。第二,為了更好地開展醫(yī)院工會(huì)相關(guān)工作,需要豐富民主參與渠道和監(jiān)督渠道,在有效收集職工的工作意見和反饋信息后,能提高工會(huì)的開展質(zhì)量,保障基層職員的各項(xiàng)權(quán)利,最終滿足醫(yī)院的發(fā)展需要。第三,需要優(yōu)化工會(huì)活動(dòng)的開展形式,確??梢蕴岣呗毠⑴c其中的積極性,更好地開展工會(huì)工作。
工會(huì)組織要在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,積極貫徹落實(shí)黨的方針、路線和政策,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需要,發(fā)揮教職工溝通的橋梁紐帶作用。具體在開展工會(huì)工作的過程中,要從以下方面進(jìn)行:第一,積極進(jìn)行日常的調(diào)查研究,有效設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。既要借助工會(huì)溝通平臺(tái)了解基層職工的心聲,也應(yīng)借助問卷對(duì)有針對(duì)性的問題進(jìn)行調(diào)查,更好地開展對(duì)職工、醫(yī)院的服務(wù)工作。第二,落實(shí)會(huì)議開展工作。為了扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)工作開展,需要做好工會(huì)干部季度例會(huì)和每月一次的工會(huì)小組長(zhǎng)會(huì)議(視醫(yī)院發(fā)展情況而定)。同時(shí)除了要做好各類制度的完善、工會(huì)教育培訓(xùn)、工會(huì)內(nèi)容宣傳、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用和工會(huì)活動(dòng)創(chuàng)新等工作,還應(yīng)重視送溫暖工作的開展,應(yīng)對(duì)病休、住院和離退休的同志進(jìn)行慰問,且要解決員工的實(shí)際生活困難并進(jìn)行“生日祝?!被顒?dòng)。第三,落實(shí)每年一次的健康體檢工作,同時(shí)構(gòu)建員工健康檔案,提倡員工健康上班的理念,為職工辦理好保險(xiǎn)和保險(xiǎn)理賠工作。
綜上所述,在新時(shí)代的發(fā)展下,需要醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展中關(guān)注人才隊(duì)伍的價(jià)值,發(fā)揮工會(huì)在職工管理和教育方面的作用,重視工會(huì)運(yùn)行管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和運(yùn)行管理質(zhì)量。不過部分醫(yī)院未能做好工會(huì)工作,無法有效調(diào)節(jié)職工矛盾和促進(jìn)職工成長(zhǎng),需要醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展中關(guān)注工會(huì)相關(guān)管理制度的建設(shè),同時(shí)還需要建設(shè)工會(huì)溝通平臺(tái)、構(gòu)建醫(yī)院工會(huì)文化和做好工會(huì)教育培訓(xùn),提高醫(yī)院工會(huì)的運(yùn)行管理質(zhì)量,以發(fā)揮工會(huì)的價(jià)值,滿足新時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的需要。