高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌化戰(zhàn)略路徑探析

鄧晶晶

（重慶開(kāi)放大學(xué)/重慶工商職業(yè)學(xué)院終身教育中心，重慶 400052）

1 職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展背景下高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)的新形勢(shì)

隨著職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，在中國(guó)教育市場(chǎng)上，高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)的市場(chǎng)空間也隨之增大，在面臨廣闊前景的同時(shí)，也面臨著新的挑戰(zhàn)，這與國(guó)家政策的支持、各界對(duì)教育理念的改變以及科技的發(fā)展都息息相關(guān)。

1.1 國(guó)家政策的大力支持，為高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)

近幾年，國(guó)家先后發(fā)布了《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案》《關(guān)于教育支持社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)質(zhì)量的意見(jiàn)》《職業(yè)院校全面開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》等一系列督促高職院校開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)的政策、計(jì)劃，為高職院校開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)提供了支撐、奠定了基礎(chǔ)，也對(duì)高職院校開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)起到了鼓勵(lì)和支持作用，讓高職院校可以“擼起袖子”“甩開(kāi)膀子”開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)。

1.2 高職院校開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)，是新時(shí)代賦予的教育使命

1985 年，中共中央明確改革教育體制。在1996 年5 月15 日，經(jīng)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)，《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》明確指出“職業(yè)學(xué)校教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉”[1]；2022年，新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》又再次倡導(dǎo)“職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)并重”[2]，這明確了非學(xué)歷教育培訓(xùn)是高職院校應(yīng)有的法定職能。因此，高職院校應(yīng)依托自身優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)，提供個(gè)性化、專業(yè)化的非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)[3]。這是新時(shí)代賦予高職院校義不容辭的教育使命。

1.3 終身學(xué)習(xí)的理念，為高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)打開(kāi)了市場(chǎng)

“吾生有涯，而知也無(wú)涯”；“活到老，學(xué)到老”。隨著傳統(tǒng)教育理念逐漸深入人心，人們?cè)诓粩嘧非笾R(shí)和技能、能力和素質(zhì)提升的同時(shí)，對(duì)非學(xué)歷教育培訓(xùn)的需求也在不斷增長(zhǎng)。與此同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，非學(xué)歷教育培訓(xùn)方式也與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，滿足培訓(xùn)者多樣化、個(gè)性化需求。

1.4 穩(wěn)定向上的師資隊(duì)伍，為高職院校非學(xué)歷教育提供了保障

在非學(xué)歷教育培訓(xùn)師資方面，高職院校相較于其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)。一方面，高職院校師資隊(duì)伍穩(wěn)定，教師都受過(guò)良好的專業(yè)教育，具有一定的素養(yǎng)和水平。另一方面，高職院校教師專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，在技術(shù)技能培訓(xùn)方面的競(jìng)爭(zhēng)中更易取勝。

2 非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌的內(nèi)涵

美國(guó)菲利普·科特勒曾經(jīng)在《B2B 品牌管理》一書(shū)中指出，品牌代表了某個(gè)稱謂、符號(hào)，目的在于使經(jīng)營(yíng)者在競(jìng)爭(zhēng)中取勝[4]。品牌是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要，可以讓用戶對(duì)其關(guān)注，進(jìn)而對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額以及盈利水平。高職院校為了贏得更多企業(yè)和社會(huì)群體的關(guān)注，就需要利用現(xiàn)有的資源條件以及科學(xué)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，制定差異化、個(gè)性化策略，從而塑造與眾不同的、深受眾人青睞的非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌。具體而言，打造高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌需要從以下幾個(gè)方面入手。

2.1 優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和服務(wù)水平

為了能向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的非學(xué)歷教育培訓(xùn)，高職院校應(yīng)擁有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和服務(wù)水平。只有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，才能夠給予培訓(xùn)者以廣博的知識(shí)和出眾的服務(wù)能力，讓其學(xué)有所獲。同時(shí)，較高的服務(wù)水平，能使培訓(xùn)者體驗(yàn)到貼心、周到、耐心的服務(wù)，技術(shù)技能也能真正得到提升。

2.2 專業(yè)化和個(gè)性化的教育產(chǎn)品

高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌應(yīng)凸顯出其教育產(chǎn)品的個(gè)性化、專業(yè)化，應(yīng)以課程設(shè)置、教材研發(fā)、教師培訓(xùn)等為核心，針對(duì)不同培訓(xùn)者的需求，開(kāi)發(fā)多樣化、專業(yè)性、個(gè)性化的教育產(chǎn)品。

2.3 新穎的教育教學(xué)模式

高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌不能只停留在傳統(tǒng)教學(xué)模式上，應(yīng)對(duì)教育教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，與現(xiàn)代科技手段相結(jié)合，運(yùn)用新穎的教育模式，打造出便捷、高效、交互性強(qiáng)的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教育資源的優(yōu)化整合與共享，以此吸引更多的培訓(xùn)者加入。

2.4 行業(yè)影響力和社會(huì)聲譽(yù)

高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌應(yīng)具有良好的形象和口碑，在教育行業(yè)中應(yīng)具備一定的知名度和影響力。因此高職院校應(yīng)利用廣泛的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，讓學(xué)員和企事業(yè)單位對(duì)院校文化、形象、課程、教師等有深入了解，并將其教育培訓(xùn)品牌置于前列，優(yōu)先對(duì)其選擇。

3 當(dāng)前高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題

盡管高職院校在非學(xué)歷教育培訓(xùn)方面具有政策支持、師資隊(duì)伍等優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，高職院校在實(shí)施非學(xué)歷教育培訓(xùn)過(guò)程中依舊存在問(wèn)題。

3.1 考核體系不完善，培訓(xùn)質(zhì)量處于較低水平

非學(xué)歷教育培訓(xùn)擁有廣泛的市場(chǎng)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而政府主管部門(mén)對(duì)高職院校非學(xué)歷教育的質(zhì)量考核體系尚未健全，因此，缺乏有效的監(jiān)督和管理，再加上高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)也尚處于摸索階段，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致使培訓(xùn)質(zhì)量不高，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)有證書(shū)無(wú)技能、高證書(shū)低技能等現(xiàn)象[5]。

3.2 重視程度不夠，職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育“兩張皮”

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高職院校一直秉承著“以學(xué)歷教育為主，以職業(yè)培訓(xùn)為輔”的原則，未將培訓(xùn)納入高職院校教育主干道。在同一所高職院校，學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育培訓(xùn)的工作體系呈現(xiàn)“兩張皮”狀態(tài)，協(xié)調(diào)機(jī)制“無(wú)抓手”、保障機(jī)制“無(wú)約束”情況普遍存在[6]。在某些高職院校里各項(xiàng)工作都圍繞學(xué)歷教育開(kāi)展，并認(rèn)為學(xué)歷教育是其義不容辭的責(zé)任，而非學(xué)歷教育培訓(xùn)則是“外加香油一勺”，可有可無(wú)。在這種思想觀念的影響下，高職院校教師在實(shí)施非學(xué)歷教育培訓(xùn)時(shí)，缺乏干勁，沒(méi)有積極主動(dòng)參與、多方查閱資料，以至于出現(xiàn)培訓(xùn)能力欠缺、培訓(xùn)資源不足、內(nèi)容缺乏針對(duì)性及實(shí)用性等問(wèn)題，致使非學(xué)歷教育培訓(xùn)工作成為高職院校工作中最薄弱環(huán)節(jié)。

3.3 創(chuàng)新性不足，缺乏品牌意識(shí)

高職院校雖然在師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)文化、教學(xué)理念、教學(xué)模式等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但在設(shè)置和開(kāi)發(fā)專業(yè)時(shí)，缺少對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)者個(gè)人需求的深入調(diào)查，只是根據(jù)利潤(rùn)、工種、政府補(bǔ)貼進(jìn)行專業(yè)設(shè)置。而高職院校在實(shí)施非學(xué)歷教育培訓(xùn)時(shí)，缺乏品牌意識(shí)，從而未能對(duì)企業(yè)、學(xué)員產(chǎn)生吸引力和社會(huì)效應(yīng)，在培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)上也缺乏敏銳性和創(chuàng)新性，加上激勵(lì)機(jī)制不完善，與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，高職院校沒(méi)有體現(xiàn)出其應(yīng)有的資源優(yōu)勢(shì)[7]。

4 高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌建設(shè)的路徑與策略

4.1 “育訓(xùn)”互促融合，創(chuàng)新培訓(xùn)模式

高職院校要推動(dòng)學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育培訓(xùn)兩者互相融合、相互促進(jìn)，將辦學(xué)實(shí)踐過(guò)程中積累的教育與培訓(xùn)資源相互融通，形成信息資源有機(jī)結(jié)合的“育訓(xùn)互促”的培訓(xùn)模式。首先高職院校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把培訓(xùn)者與在校學(xué)生放在同等重要的位置，及時(shí)根據(jù)其培訓(xùn)需求進(jìn)行課程設(shè)置，調(diào)整教學(xué)方向；其次要深入調(diào)研，多方位了解產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的實(shí)時(shí)需求和最新動(dòng)態(tài)，將學(xué)歷教育、教學(xué)內(nèi)容依照企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)整和匹配，形成與職業(yè)培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，同時(shí)將職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目與教學(xué)實(shí)踐相互轉(zhuǎn)化補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)院校教學(xué)與培訓(xùn)功能一體化；再次要從滿足型培訓(xùn)模式向引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，從基礎(chǔ)知識(shí)鞏固、素質(zhì)拓展等多方面出發(fā)，制定多元化的培訓(xùn)方案，引導(dǎo)培訓(xùn)者提高自身的創(chuàng)新能力，提高自身的綜合素質(zhì)。

4.2 挖掘自身特色，形成品牌優(yōu)勢(shì)

各行各業(yè)越來(lái)越重視品牌建設(shè)，品牌效應(yīng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”，在非學(xué)歷教育領(lǐng)域尤其突出。當(dāng)教育主體所提供的服務(wù)趨于同質(zhì)化時(shí)，受眾就會(huì)更傾向于認(rèn)知度更高的學(xué)?；蚱放茩C(jī)構(gòu)[8]。作為高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的重要陣地，高職院校擁有更多的優(yōu)質(zhì)教育資源，例如：重慶工商職業(yè)學(xué)院借助學(xué)歷教育與開(kāi)放教育優(yōu)勢(shì)，立足區(qū)域人才需求，找準(zhǔn)自身特色，著力打造建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)人才培訓(xùn)品牌，圍繞建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化開(kāi)展裝配式建筑施工員等6 個(gè)專業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)輸出建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)人才萬(wàn)余人，成為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)裝配式建筑職業(yè)技能培訓(xùn)的首選院校。由此可見(jiàn)，挖掘自身特色，形成品牌優(yōu)勢(shì)是高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌建設(shè)的必然路徑。

4.3 選拔優(yōu)良師資，打造品牌培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)

打造明星教師及團(tuán)隊(duì)，提高教師影響力和號(hào)召力，通過(guò)教師團(tuán)隊(duì)品牌效應(yīng)，帶動(dòng)受眾群體。高職院校選拔校內(nèi)優(yōu)良師資，邀請(qǐng)行業(yè)專家組建專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯、風(fēng)格獨(dú)特的培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)，從課程主題、授課風(fēng)格等方面著手，通過(guò)線上線下推廣，提高社會(huì)對(duì)其的認(rèn)可度，增加學(xué)員與教師之間的黏性，打造講師個(gè)人或團(tuán)隊(duì)品牌[9]。與此同時(shí)，院校還應(yīng)逐步健全現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制，構(gòu)建積極正面的用人環(huán)境，建設(shè)一支學(xué)術(shù)造詣高、教學(xué)水平高、培訓(xùn)能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)[10]。

4.4 轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式，保障培訓(xùn)質(zhì)量

非學(xué)歷教育培訓(xùn)與學(xué)歷教育一樣，必須建立符合自身要求的評(píng)價(jià)體系和制度，其評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在訓(xùn)前需求、課程安排、教師授課情況、培訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果以及培訓(xùn)管理服務(wù)等方面，運(yùn)用多樣化的評(píng)價(jià)方式，對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)合理以及全面的評(píng)價(jià)。同時(shí)高職院校應(yīng)充分發(fā)揮質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的作用，對(duì)非學(xué)歷教育培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范、激勵(lì)、優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程的精細(xì)化管理，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)切實(shí)需求調(diào)整培訓(xùn)方案，保障培訓(xùn)質(zhì)量，打造符合培訓(xùn)對(duì)象切實(shí)需要的品牌項(xiàng)目[11]。

4.5 注重宣傳推廣，持續(xù)提升品牌形象

品牌建設(shè)無(wú)法在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，并且品牌形象也需要保持和提升，而提升品牌形象和影響力最有力的媒介就是媒體的宣傳推廣。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，信息傳播及宣傳方式由單一變成了多元，由被動(dòng)接收變成了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，傳媒環(huán)境已轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的全媒體時(shí)代。因此，在非學(xué)歷教育品牌推廣中，高職院校要充分利用全媒體的傳播特點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體與新媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從學(xué)校官網(wǎng)、官微、官方視頻號(hào)到新聞媒體，從線上到線下，突破時(shí)間、空間及地域的限制，綜合打造非學(xué)歷教育品牌項(xiàng)目，暢通全媒體推廣渠道，大力推進(jìn)培訓(xùn)宣傳工作，持續(xù)提升品牌形象和社會(huì)知名度[12]。

5 高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌建設(shè)的實(shí)施保障

高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌建設(shè)的實(shí)施保障應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

5.1 教育教學(xué)資源保障

高職院校應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源建設(shè)進(jìn)行合理規(guī)劃，科學(xué)選定各項(xiàng)培訓(xùn)課程，不斷豐富、拓展培訓(xùn)專業(yè)，提升培訓(xùn)課程專業(yè)化水平，以滿足廣大培訓(xùn)者的需求。

（1）市場(chǎng)調(diào)研：高職院校應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和用戶需求，科學(xué)選定適合本校發(fā)展和市場(chǎng)需求的教育培訓(xùn)方向，在培訓(xùn)專業(yè)和課程的開(kāi)發(fā)上具備前瞻性和發(fā)展性，確保高職院校非學(xué)歷教育培訓(xùn)項(xiàng)目在市場(chǎng)中存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）課程設(shè)置：對(duì)于每個(gè)教學(xué)方向，高職院校應(yīng)規(guī)范課程設(shè)置，建立完善的教育教學(xué)資源體系，使其具備連貫性、針對(duì)性和系統(tǒng)性。

（3）教學(xué)設(shè)施：高職院校應(yīng)配置高品質(zhì)的教學(xué)設(shè)施及硬件設(shè)備，以保障教育教學(xué)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前沿化和國(guó)際水平。

（4）學(xué)習(xí)資源：高職院校應(yīng)增加開(kāi)放學(xué)習(xí)資源的比重，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立開(kāi)放的學(xué)習(xí)資源共享體系，通過(guò)多樣化的教學(xué)形式，打破時(shí)間和空間限制，提高資源利用率。

5.2 師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是非學(xué)歷教育培訓(xùn)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，高職院校應(yīng)統(tǒng)籌教師隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔專業(yè)教師，對(duì)其教育教學(xué)上的技能進(jìn)行持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)界領(lǐng)先性和市場(chǎng)引領(lǐng)力，同時(shí)提倡與市場(chǎng)、企事業(yè)單位建立線下線上教育服務(wù)的綜合開(kāi)放式培訓(xùn)模式。

（1）選拔和培訓(xùn)：高職院校應(yīng)在招聘教師時(shí)重點(diǎn)選拔具有相關(guān)行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，并在其入職之前進(jìn)行專業(yè)背景和業(yè)務(wù)能力測(cè)試，以確保教學(xué)水平的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)高職院校應(yīng)制定完善的教師培訓(xùn)計(jì)劃，為教師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們獲得前沿的知識(shí)和技能。

（2）業(yè)界合作：高職院校應(yīng)加強(qiáng)與市場(chǎng)及企事業(yè)單位的合作，建立合作機(jī)制和交流平臺(tái)，促進(jìn)校企師生參與線上線下實(shí)踐教學(xué)，為教師提供實(shí)操和知識(shí)的更新補(bǔ)充。

（3）培訓(xùn)管理：高職院校應(yīng)完善教師培訓(xùn)管理制度，規(guī)范培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)者的考核及其結(jié)果的反饋，制定教師學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立教師學(xué)習(xí)檔案，并定期對(duì)教學(xué)水平進(jìn)行評(píng)估，以此提供個(gè)性化學(xué)習(xí)和教學(xué)向?qū)А?/p>

（4）鼓勵(lì)創(chuàng)新：除了增強(qiáng)教師在業(yè)界內(nèi)的引領(lǐng)能力之外，高職院校還應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，充分發(fā)揮高校教育教學(xué)和服務(wù)的積極性，鼓勵(lì)教師從課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)方法、實(shí)踐與創(chuàng)新等多方面進(jìn)行深入研究，為教育教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。

5.3 營(yíng)銷(xiāo)和推廣保障

高職院校應(yīng)在教育品牌的推廣上結(jié)合自身需求，靈活采用網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告宣傳、路演等多種方式，創(chuàng)造有價(jià)值的品牌形象和口碑，提升品牌受眾的認(rèn)知水平和滿意度。

（1）網(wǎng)絡(luò)推廣：高職院校應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)上宣傳，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，包括SEO優(yōu)化、社交媒體運(yùn)營(yíng)、搜索引擎廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)等方式，提高教育品牌的曝光率和知名度。

（2）廣告宣傳：高職院校應(yīng)在報(bào)紙、雜志、電視、廣告牌等多渠道進(jìn)行廣泛宣傳，把握不同媒介拓展市場(chǎng)，提升品牌聲譽(yù)和知名度。

（3）路演：高職院校應(yīng)積極舉辦路演活動(dòng)，如面向?qū)W校和企業(yè)展示最新產(chǎn)品的交流會(huì)，向媒體、教育行業(yè)和其它高校等多方進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大品牌影響力和受眾群體。

（4）口碑營(yíng)銷(xiāo)：高職院校應(yīng)重視口碑營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)教育質(zhì)量管理，推介優(yōu)秀教師和學(xué)生，活躍品牌社交網(wǎng)絡(luò)的定位，利用好各大高校平臺(tái)的協(xié)作等方式，建設(shè)品牌口碑，提升品牌價(jià)值。

5.4 服務(wù)保障

高職院校應(yīng)在非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)中加強(qiáng)管理和服務(wù)工作，建立完善的課程體系和服務(wù)機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)者及課程管理，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供在線課程學(xué)習(xí)、交流咨詢及考試服務(wù)。

（1）建立完善的服務(wù)機(jī)制：高職院校根據(jù)市場(chǎng)需求和學(xué)生需求，建立完善的服務(wù)機(jī)制，為學(xué)員提供個(gè)性化、專業(yè)化的教學(xué)服務(wù)，如合理規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間表，避免時(shí)間沖突；采用靈活的培訓(xùn)模式，滿足培訓(xùn)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

（2）規(guī)范培訓(xùn)者管理及課程管理：高職院校應(yīng)建立規(guī)范的培訓(xùn)者管理和課程管理制度，如教學(xué)計(jì)劃、考試安排、作業(yè)評(píng)估、學(xué)籍管理等，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定和保障，同時(shí)加強(qiáng)課程評(píng)估，及時(shí)糾正教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題。

（3）加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，提供便捷的教學(xué)服務(wù)：高職院校應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)手段，如在線教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)管理系統(tǒng)、視頻學(xué)習(xí)等，為培訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)的在線教學(xué)服務(wù)，同時(shí)適時(shí)舉行網(wǎng)上課堂、網(wǎng)絡(luò)直播、在線答疑等活動(dòng)，提高教學(xué)效果。

（4）提供廣泛的學(xué)習(xí)資源：高職院校應(yīng)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，開(kāi)放圖書(shū)館、電子圖書(shū)、多媒體教學(xué)課件、實(shí)驗(yàn)室、培訓(xùn)基地等學(xué)習(xí)設(shè)施和資料，幫助培訓(xùn)者更好地掌握知識(shí)和技能。

（5）完善訓(xùn)后服務(wù)：高職院校應(yīng)建立完善的訓(xùn)后服務(wù)體系，如學(xué)生管家制度、學(xué)委制度、課程服務(wù)教練等，保障培訓(xùn)者學(xué)習(xí)的效果，滿足其自身和企業(yè)的需求。同時(shí)，高職院校應(yīng)聽(tīng)取培訓(xùn)者和企業(yè)的反饋意見(jiàn)，建立和維護(hù)良好的“校企+學(xué)員”服務(wù)協(xié)作體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。