聚焦運營管理 為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供驅(qū)動力

文/本刊記者 黃柳

2022 年10 月，熙軟科技完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面升級，打磨出“六大產(chǎn)品體系”，進(jìn)一步幫助醫(yī)療機構(gòu)“智慧運營，精細(xì)管理”，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年，《中國醫(yī)院院長》雜志記者走訪了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院、上海市胸科醫(yī)院、西安市中醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)他們在運營管理上都有卓越的表現(xiàn)，他們均采用了熙軟新一代HRP（醫(yī)院智慧運營管理系統(tǒng)），通過打通預(yù)算、成本、資產(chǎn)、物資、合同等模塊，實現(xiàn)深化業(yè)財融合，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

對于專注醫(yī)療機構(gòu)運營管理數(shù)字化多年的熙軟科技，大家可能并不陌生，在過去3年，熙軟科技憑借專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，已在國內(nèi)數(shù)百家知名委屬、省屬、地市區(qū)縣級各級綜合和專科醫(yī)院，以及衛(wèi)生行政主管部門中成功應(yīng)用。

在2022年10月，熙軟科技完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面升級，打磨出新一代HRP（醫(yī)院智慧運營管理系統(tǒng)）、運營數(shù)據(jù)中心（ODR）、智慧后勤、DRG/DIP智能管理、績效管理、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)監(jiān)管云“六大產(chǎn)品體系”，進(jìn)一步幫助醫(yī)療機構(gòu)“智慧運營，精細(xì)管理”，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

對此，《中國醫(yī)院院長》采訪了熙軟科技創(chuàng)始人、董事長陳沖，解讀了熙軟科技作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的“領(lǐng)航者”，如何成為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展階段的“弄潮兒”。

“五看”醫(yī)院運營管理建設(shè)正當(dāng)時

作為深耕信息服務(wù)與醫(yī)療信息化近20年的資深人士，陳沖從“五看”的角度深刻地分析到“醫(yī)院運營管理數(shù)字化新時代即將到來！”

他介紹稱，從政策角度看，隨著《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加強公立醫(yī)院運營管理的指導(dǎo)意見》《公立醫(yī)院運營管理信息化功能指引》等政策的發(fā)布，可以看出國家對醫(yī)院運營管理提出了新要求。

從客戶角度看，醫(yī)療機構(gòu)面臨著藥耗零加成、支付制度改革等制度帶來的新挑戰(zhàn)，需要積極補齊運營管理短板，向精細(xì)化管理要效益。尋求以業(yè)財融合為重點的運營管理建設(shè)，助力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升資源配置效率效益。

從市場競爭角度看，客戶的需求遠(yuǎn)大于供應(yīng)商的能力。傳統(tǒng)的服務(wù)廠商普遍面臨著兩個方面的問題：一是產(chǎn)品能力強的廠商對醫(yī)療行業(yè)不專注，二是行業(yè)認(rèn)知深的廠商產(chǎn)品能力弱，服務(wù)跟不上。

從自身角度看，熙軟的核心團(tuán)隊擁有多年的管理軟件與醫(yī)療信息化豐富的經(jīng)驗，公司戰(zhàn)略清晰——專注醫(yī)院機構(gòu)運營管理數(shù)字化。熙軟科技新一代醫(yī)院智慧運營管理系統(tǒng)（HRP）是醫(yī)療機構(gòu)在高質(zhì)量發(fā)展背景下智慧醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。

從機會角度看，《公立醫(yī)院運營管理信息功能指引》《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》的出臺，作為“三位一體”智慧醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，成為每家醫(yī)療機構(gòu)運營管理的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，也是熙軟科技為醫(yī)療機構(gòu)提供運營管理解決方案的最佳“窗口期”。

從這“五看”的角度，我們能清晰地看到，在大環(huán)境背景下，依托信息化技術(shù)賦能公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與精細(xì)化運營是公立醫(yī)院發(fā)展的必經(jīng)之路，而熙軟科技選擇了一條非常正確的賽道，同時，已經(jīng)成為這條賽道上的“奮斗者”。

熙軟科技六大產(chǎn)品理念

數(shù)字化運營管理

一體化業(yè)務(wù)融合

集團(tuán)化業(yè)務(wù)協(xié)同

移動化在線服務(wù)

智能化業(yè)務(wù)處理

平臺化業(yè)務(wù)賦能

“有靈魂的系統(tǒng)自帶驅(qū)動力”

自2019年熙軟科技正式推出擁有了自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)院運營信息化和智能化系列解決方案，陳沖在采訪中表示，“過去3年，我們的團(tuán)隊密集地在全國數(shù)百家知名醫(yī)院落實、跟進(jìn)系統(tǒng)的上線工作。在此期間，熙軟科技基于對現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、‘國考’績效考核、新版三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保支付方式改革等政策的深入貫徹，與每家醫(yī)院對發(fā)展戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃的具體需求進(jìn)行詳細(xì)溝通，我們力求為醫(yī)院打造一體化的全場景、全鏈條、全要素的運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從衛(wèi)生資源消耗與配置的角度進(jìn)行精細(xì)化的運營管理，讓信息技術(shù)最大化地與場景結(jié)合?！?/p>

3 年時間，“熙軟新一代H R P”“熙云平臺”“數(shù)據(jù)運營中心”“智慧后勤”“DRG/DIP智能管理”“績效管理”等在全國各地三甲醫(yī)院全面上線，從公司戰(zhàn)略上稱得上是“高舉高打”，但陳沖更愿意將這個過程視為熙軟科技系統(tǒng)在經(jīng)受錘煉、鍛造靈魂的過程。

而熙軟科技最終憑借數(shù)字化運營管理、一體化業(yè)務(wù)融合、集團(tuán)化業(yè)務(wù)協(xié)同、移動化在線服務(wù)、智能化業(yè)務(wù)處理、平臺化業(yè)務(wù)賦能“六大產(chǎn)品理念”獲得了行業(yè)與用戶的認(rèn)可。

數(shù)字化運營管理是在業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)建醫(yī)院運營管理“智慧大腦”，為管理者提供運營決策的“駕駛艙”。從流程驅(qū)動走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，全面提升醫(yī)院精益管理能力。

一體化業(yè)務(wù)融合，按照一體化的設(shè)計思路，通過跨界流程設(shè)計，打通醫(yī)院內(nèi)部和外部系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)商系統(tǒng)、銀行支付系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、物資系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)的對接，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)協(xié)同。信息流承載業(yè)務(wù)流，建立一套數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，運營信息保持完整性和一致性，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提升運營效率。

集團(tuán)化業(yè)務(wù)協(xié)同，以集團(tuán)化統(tǒng)一管控為視角，通過頂層設(shè)計，實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)機構(gòu)間縱向資源統(tǒng)籌、醫(yī)療服務(wù)協(xié)同共建、統(tǒng)一績效考評，以信息管理平臺為支撐，建立集團(tuán)智慧運營管理新機制。

移動化在線服務(wù)，在醫(yī)院綜合運營總體框架下，通過PDA或者手機微信小程序，建立移動應(yīng)用平臺。集成人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，進(jìn)行實時在線查詢，即時業(yè)務(wù)處理，全面提升人員工作效率及保障工作完成的質(zhì)量。

智能化業(yè)務(wù)處理，采用現(xiàn)代人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備設(shè)施、智能設(shè)備等技術(shù)手段，醫(yī)院運營信息化建設(shè)逐步進(jìn)入智能化階段。結(jié)合醫(yī)院管理應(yīng)用場景，在感知、記憶、思維、行動等方面全面實現(xiàn)并替代人工操作，引領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)入智能管理階段。

平臺化業(yè)務(wù)賦能，基于自主研發(fā)強大的熙云平臺，全面支撐醫(yī)療機構(gòu)數(shù)字化建設(shè)的新一代技術(shù)開發(fā)集成平臺，將微服務(wù)、云計算及大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行深度融合，解決系統(tǒng)間互聯(lián)互通、海量數(shù)據(jù)處理及經(jīng)營決策支持，對系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可維護(hù)等技術(shù)場景提供更好支持。

通過上述“六大產(chǎn)品理念”作為產(chǎn)品的“靈魂”，讓其更好地驅(qū)動與引領(lǐng)醫(yī)院智慧管理的進(jìn)程。

熙軟科技產(chǎn)品所具有的系統(tǒng)模塊化可分解、組件化可配置等相關(guān)特點，可滿足醫(yī)院或醫(yī)療集團(tuán)超前規(guī)劃、分步實施的需求。

醫(yī)院運營管理數(shù)智化體系建設(shè)路徑

前面說到了醫(yī)院運營管理數(shù)智化建設(shè)是“大勢所趨”，但如何做，怎么做好？讓我們聽聽陳沖的分析與建議。醫(yī)院運營管理數(shù)智化體系可以依照“總體規(guī)劃、分步實施”的建設(shè)思路，具體路徑可分為全面梳理醫(yī)院管理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化；覆蓋多系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，打造一體化運營管理平臺；應(yīng)用新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)智能化管理；基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)字化管理決策。陳沖在采訪中強調(diào)表示，“統(tǒng)一規(guī)范與智能高效是基礎(chǔ)，流程優(yōu)化再造是關(guān)鍵，互聯(lián)貫穿與一體化是核心，提供決策支持是最終目標(biāo)，這是一個層層遞進(jìn)、持續(xù)升級的過程?！?/p>

統(tǒng)一規(guī)范，智能高效是運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。目前醫(yī)院運營管理信息系統(tǒng)主要存在缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化不夠，覆蓋不全面，系統(tǒng)自動化、智能化不足等問題，運營管理系統(tǒng)建設(shè)時應(yīng)注意：

統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提高數(shù)據(jù)規(guī)范化水平；

構(gòu)建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享；

實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化，提高智能化水平。流程優(yōu)化再造是運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。需要從醫(yī)院的角度打破部門壁壘，全面梳理各項業(yè)務(wù)流程。流程再造過程要把自動化、系統(tǒng)化、內(nèi)部控制的理念融入信息規(guī)劃中，實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同機制。建立監(jiān)控、動態(tài)調(diào)整機制，通過事項之間的關(guān)聯(lián)提高自動化程度，保證運營信息的時效性，實現(xiàn)信息實時共享。

互聯(lián)貫穿與一體化建設(shè)是運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)的核心。實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃做到全覆蓋；實現(xiàn)運營全流程、資源全生命周期管理；實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通；構(gòu)建醫(yī)院管理一體化體系。

提供決策支持是運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)。運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)至少應(yīng)該包括三個層級。

一是運營管理支撐層，主要包括數(shù)據(jù)字典、基礎(chǔ)平臺、接口設(shè)置等內(nèi)容，是運營管理信息的基礎(chǔ)。

二是運營管理應(yīng)用層，主要包括運營管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容、模塊以及相互的關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)的對接，是運營管理信息系統(tǒng)的核心。

三是運營管理決策層，可以為醫(yī)院管理決策提供輔助支持，是系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)。

陳沖坦言，高質(zhì)量發(fā)展離不開運營管理的精細(xì)化，實現(xiàn)運營管理精細(xì)化需要建立醫(yī)院運營管理數(shù)智化體系，醫(yī)院運營管理數(shù)智化體系離不開一體化運營管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，而一體化運營管理信息系統(tǒng)的建設(shè)最終目標(biāo)是助力醫(yī)院提質(zhì)增效，為醫(yī)院管理決策提供輔助支持。

當(dāng)前醫(yī)院運營管理系統(tǒng)的建設(shè)都是基于統(tǒng)籌規(guī)劃的前提，“我們的系統(tǒng)在任何醫(yī)院、醫(yī)療集團(tuán)或醫(yī)共體上線時，一定是以搭建完整運營管理信息系統(tǒng)為前提和理念進(jìn)入的?！标悰_表示，一體化運營管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了高效的運營協(xié)同應(yīng)用與統(tǒng)一管理，讓運營管理與數(shù)據(jù)服務(wù)互聯(lián)互通、資源整合，陳沖繼而介紹了熙軟科技產(chǎn)品所具有的系統(tǒng)模塊化可分解、組件化可配置等相關(guān)特點，可滿足醫(yī)院或醫(yī)療集團(tuán)超前規(guī)劃、分步實施的需求。

熙軟科技產(chǎn)品憑借其一體化程度高、穩(wěn)定和易構(gòu)的特點，通過了中國軟件評測中心的多項評測。2022年6月，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院與熙軟科技攜手搭建的“共享、協(xié)同、智慧框架下的現(xiàn)代醫(yī)院管理和運營決策支持信息標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)”成功入選上海市衛(wèi)生健康信息標(biāo)準(zhǔn)化揭榜攻關(guān)項目。在推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與精細(xì)化運營管理的道路上，熙軟科技一直在行動。