基于“學(xué)生視角”的高職營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀研究

●王娜玲

高職教育所培養(yǎng)的高端技能型人才其“高端”不僅僅是指高技術(shù)與技能，還包括高素質(zhì)、高素養(yǎng)等重要內(nèi)涵。教育部在《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》（教職成〔2011〕12號(hào)）中提出要強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)、加強(qiáng)實(shí)踐育人、增強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。為了探尋職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的具體措施與創(chuàng)新點(diǎn)、遇到的困難和挑戰(zhàn)等問題的答案，課題組從學(xué)生的角度通過問卷星調(diào)研網(wǎng)站采用隨機(jī)方式對(duì)全國(guó)9個(gè)省及上海的20多所高職院校的421位市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)（包括大一至大三年級(jí)）進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷421份，問卷的回收率與有效率均為100%。

一、研究中涉及概念的界定

職業(yè)素養(yǎng)分為職業(yè)能力也稱為顯性素養(yǎng)與包括合作、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、溝通協(xié)調(diào)力、學(xué)習(xí)力、服從意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度等職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)意識(shí)的隱性職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)一直作為職業(yè)教育培養(yǎng)的重心，而隱性職業(yè)素養(yǎng)則因各種原因被忽略。本課題研究中“職業(yè)素養(yǎng)”是指隱性職業(yè)素養(yǎng)，研究樣本僅限于針對(duì)高職營(yíng)銷專業(yè)。

為了調(diào)研結(jié)果的代表性，本次調(diào)研的樣本院校地理區(qū)域涉及山西、吉林、浙江、云南等9個(gè)省，涵蓋了浙江、江蘇、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省域與新疆、陜西、寧夏等西部不發(fā)達(dá)省域院校，包含了國(guó)家示范（骨干）高職院校、省級(jí)示范（骨干）高職院校、國(guó)家優(yōu)質(zhì)（一流、卓越）高職院校、省級(jí)優(yōu)質(zhì)（一流、卓越）高職院校、國(guó)家雙高校（高水平高職院校和高水平專業(yè)群）及普通高職院校等各種等級(jí)水平的院校，考慮到高水平院校在整體院校中的比例不高，因此，調(diào)研中普通高職占到49.41%；考慮到職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)過程涉及整個(gè)教學(xué)過程，因此，問卷的填寫者涵蓋大一到大三年級(jí)，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)過程的體驗(yàn)最有發(fā)言權(quán)的應(yīng)該是大三學(xué)生，因此，樣本中大三學(xué)生比例稍多，占到40.38%。

二、多數(shù)學(xué)生認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)比職業(yè)能力更重要，不同類型高職院校沒有明顯差異

針對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，相比較而言，職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)兩者哪個(gè)更重要？”的提問，教師與學(xué)生選擇“素養(yǎng)更重要”的比例均高于“能力”選項(xiàng)，但67.21%的老師選擇了“素養(yǎng)”，而學(xué)生略少，只有57.72%；經(jīng)過與院校類型的交叉分析，各種水平類型高職學(xué)生對(duì)這個(gè)問題的看法無(wú)太大差異，而此交叉分析結(jié)論在教師調(diào)研中發(fā)現(xiàn)越是高水平院校對(duì)素養(yǎng)培養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)越深刻；經(jīng)過與性別的交叉分析發(fā)現(xiàn)女生與男生看法有較大差異，54.25%男生認(rèn)為“能力”比“素養(yǎng)”更重要，而62.38%的女生則認(rèn)為“素養(yǎng)”比“能力”更重要（見圖1）。

圖1 不同性別學(xué)生對(duì)高職院校對(duì)職業(yè)能力與素養(yǎng)重要性選擇比例情況圖

整體學(xué)生對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的重要性是有認(rèn)知的，但男女生之間出現(xiàn)如此差異是意想不到的，到底是什么原因?qū)е逻@種認(rèn)知差異呢？女生比男生感性？男生在能力上比女生更有優(yōu)勢(shì)，而女生相反？這是值得研究的問題，如何讓男生提升對(duì)職業(yè)素養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

三、多數(shù)高職院校學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度較高，不同地理區(qū)域的高職院校無(wú)太大分歧，但普通高職院校重視程度低于其他類型院校

85.28%的高職院校學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)是重視的，而且有42.76%學(xué)生覺得重視程度非常高，而此數(shù)據(jù)在教師角度僅有14.75%，認(rèn)為重視程度一般比例教師是學(xué)生的2倍多，很慶幸的是認(rèn)為“不重視”的比例師生都非常低（教師：3.28%、學(xué)生：0.72%，老師依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)生）。經(jīng)過高職院校的所在地理區(qū)域與本題的交叉分析，并沒有發(fā)現(xiàn)兩者之間必然聯(lián)系的依據(jù)，發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)在此問題上的看法并沒有多大的差異；但不同水平類型的院校在重視程度上略有差異（見表1），普通院校學(xué)生“重視”的比例低于其他類型學(xué)校，而認(rèn)為“一般”的比例偏高，還有1.44%回答“不重視”，其他類型學(xué)校學(xué)生沒有人回答“不重視”，此看法同樣出現(xiàn)在教師的調(diào)研結(jié)論中，教師認(rèn)為學(xué)校不重視僅出現(xiàn)在省級(jí)水平院校以及普通院校中。

表1 各類型高職院校學(xué)生對(duì)本校職業(yè)能力與素養(yǎng)重視程度看法

建議進(jìn)一步加強(qiáng)高職院校、尤其是普通高職院校對(duì)職業(yè)素養(yǎng)教育重要性的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生能在教育各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域切實(shí)感受到職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)內(nèi)容與措施，全面提升教育效果。

四、營(yíng)造商務(wù)氛圍的校園文化環(huán)境做法較為常見，培養(yǎng)途徑中“參加社會(huì)實(shí)踐”學(xué)生參與度最高，“參加社會(huì)實(shí)踐”“課堂思政”及“日常管理”被認(rèn)為最有效

90.5%的學(xué)生認(rèn)為本校在為專業(yè)營(yíng)造有助于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)環(huán)境與氛圍上是有所作為的；各大高職院校專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)途徑中，采用比例最高的是“參加社會(huì)實(shí)踐”，83.85%的院校都采用此途徑，該途徑也被教師群體列為最常用的途徑，而且比例無(wú)異；其次常用的是參加各種營(yíng)銷技能競(jìng)賽（73.4%，此比例與教師答案驚人相似）與課程教學(xué)中的“思政融入”（56.29%，教師群體此答案的比例更高，這跟學(xué)校對(duì)教學(xué)思政的強(qiáng)調(diào)有關(guān)），“第二課堂”“校企合作培養(yǎng)中企業(yè)文化融入”“組織學(xué)生參與公益與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)”“學(xué)生日常管理”等方式也是被大多數(shù)學(xué)校普遍使用，而且比例基本在50%左右，“請(qǐng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者優(yōu)秀畢業(yè)生講座”被使用得最少（這可能與此方法使用頻率少給學(xué)生教師帶來(lái)的直觀感覺有關(guān)）。

那么被普遍采用的這些途徑學(xué)生參與度如何呢？這些途徑最有效的途徑又是什么呢？調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與度最高的是“參加社會(huì)實(shí)踐”（72.45%），其次是“課堂思政”（49.17%）與“日常管理”（48.69%）；“校企合作培養(yǎng)中企業(yè)文化融入”“組織學(xué)生參與公益與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)”等方式參與度比較低，“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者等講座”參與度最低；“參加社會(huì)實(shí)踐”是無(wú)論教師還是學(xué)生（74.35%）都非常認(rèn)可的最有效途徑，其次有效的是“參加各種營(yíng)銷技能競(jìng)賽”（40.38%），第三是“實(shí)訓(xùn)過程中仿真工作環(huán)境熏陶”（34.44%），其余方式中被認(rèn)為有效的選擇比例差不多，基本都在20%～30%之間，值得注意的是校企合作相關(guān)的一些方式并不被學(xué)生所認(rèn)可，“課堂思政”參與度高但有效性并不理想（25.65%），有效性墊底還是“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者優(yōu)秀畢業(yè)生講座”與“第二課堂”（見圖2）；而在教師群體的意識(shí)中，“校企合作培養(yǎng)中企業(yè)文化融入”被認(rèn)為僅次于“社會(huì)實(shí)踐”的途徑，“第二課堂”被認(rèn)為效果比較差這點(diǎn)與學(xué)生選擇一致。教師對(duì)有效性認(rèn)可度最高的前3個(gè)途徑與學(xué)生的理解有較大出入，學(xué)生更偏向于學(xué)校安排比較多的一些活動(dòng)，而教師答案幾乎都與實(shí)踐學(xué)習(xí)有關(guān)。（見圖2）。

圖2 學(xué)生認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方式中最有效的3個(gè)途徑選擇比例圖

課堂思政對(duì)于提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)而言無(wú)論在教師還是在學(xué)生的眼里有效性并不太強(qiáng)。到底是課程思政的內(nèi)容設(shè)置不夠符合要求還是介入痕跡太重反而背離了熏陶的初衷？“校企合作”相關(guān)的內(nèi)容有效性理解為何教師與學(xué)生有如此大的出入？技能競(jìng)賽在學(xué)生角度屬于比較有效方式，但教師普遍不認(rèn)可，是否教師與學(xué)生之間對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的理解不同還是教師無(wú)法準(zhǔn)確了解學(xué)生在技能競(jìng)賽中收獲？亦或師生之間對(duì)技能競(jìng)賽的界定不同？教師是否僅僅把教育部的技能競(jìng)賽作為全部？“第二課堂”與“企業(yè)專家入校講座”這樣的方式一直被很多專家認(rèn)為對(duì)提升學(xué)生職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)道德理解非常有幫助的，但為何師生對(duì)此的意見都持否定態(tài)度？這些問題都值得教育工作者進(jìn)行深入探討與研究，根據(jù)深層次的原因找到解決問題的癥結(jié)，讓每一種精心設(shè)計(jì)的培養(yǎng)途徑與方式、無(wú)論是“課堂思政”還是“第二課堂”能真正實(shí)施見效，達(dá)到提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)。

五、開設(shè)專門的職業(yè)素養(yǎng)教育或培訓(xùn)課程的高職院校較少，不同院校課程的差異性較大

僅有15.2%學(xué)生認(rèn)為本校邀請(qǐng)過社會(huì)上職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成方面的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)給專業(yè)做過培訓(xùn)，大部分院校沒有借助于外部專業(yè)資源共同完成培養(yǎng)過程，這個(gè)數(shù)據(jù)與教師的調(diào)研結(jié)論相比，教師數(shù)據(jù)是學(xué)生的2倍，究其原因有可能是教師安排了培訓(xùn)，但學(xué)生沒有參加或者沒有得到消息或者師生對(duì)題目的理解不同，教師把所有的講座培訓(xùn)都列入“是”的范圍，而學(xué)生則僅僅把職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)列入。

關(guān)于“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是否有開設(shè)專門的職業(yè)素養(yǎng)教育或培訓(xùn)課程？”的問題，81.97%院校教師回答是“無(wú)”，而學(xué)生則只有63.66%回答“無(wú)”，回答“有”的教師多數(shù)把《商務(wù)禮儀》《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課》《職業(yè)規(guī)劃》等課程列入專門的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練的科目中，學(xué)生中除了把這些課程列入之外還把“課程思政”做得比較到位的專業(yè)核心課程比如《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《推銷》《商務(wù)談判》以及各專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)和《就業(yè)指導(dǎo)》等囊括其中。極少數(shù)院校開設(shè)有《大學(xué)生人文素養(yǎng)》《時(shí)事政治》《職業(yè)素養(yǎng)》以及《湘商文化》《甬商文化》等地方性商務(wù)文化內(nèi)容課程來(lái)培養(yǎng)特色職業(yè)素養(yǎng)。

相較于其他專業(yè)，營(yíng)銷工作中對(duì)職業(yè)素養(yǎng)要求遠(yuǎn)高于對(duì)職業(yè)能力，從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)由于效果評(píng)估工具缺乏導(dǎo)致無(wú)法評(píng)價(jià)、沒有較好的教學(xué)內(nèi)容與方式等原因造成院校的教育技能訓(xùn)練體系比較成熟而職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)屬于“理論上重視、實(shí)踐中忽視”狀態(tài)。然而社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)中卻有成熟且有效的體系，比如NLP教練技術(shù)，高職院校不應(yīng)太排斥社會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容與模式，抱著兼容并蓄的心態(tài)，借鑒甚至借力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源來(lái)完成職業(yè)素養(yǎng)的教育過程。

六、師生對(duì)新生的職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試概念理解有區(qū)別，對(duì)培養(yǎng)效果的標(biāo)準(zhǔn)界定也截然不同

新生入學(xué)之初的職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試在學(xué)生看來(lái)就是入校時(shí)候的面試過程，當(dāng)前單招來(lái)源學(xué)生比重不斷增加，大多數(shù)學(xué)校的單招有面試環(huán)節(jié)，可能學(xué)生會(huì)認(rèn)為那是對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的測(cè)試，而教師則不這樣認(rèn)為，因此，在是否對(duì)新生進(jìn)行過素養(yǎng)測(cè)試問題上，教師與學(xué)生有較大的差異，47.51%學(xué)生回答有過測(cè)試，而90.16%的教師則認(rèn)為沒有測(cè)試過。大多數(shù)學(xué)生對(duì)本校職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的效果是持認(rèn)可與肯定的態(tài)度（見圖3），認(rèn)為非常有效與比較有效的比例高達(dá)72.45%，而該數(shù)值在教師調(diào)研中僅有16.7%，75.41%的教師認(rèn)為效果一般，說(shuō)明師生對(duì)職業(yè)素養(yǎng)教育效果的期望值有非常大的差距，教師的期望值比較高。90.26%的學(xué)生認(rèn)為本校的課程考核標(biāo)準(zhǔn)中列入了職業(yè)素養(yǎng)的考核部分，70.49%的教師持相反看法，再一次證明教師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要求比較高，理解比學(xué)生更透徹與深入，因此，師生在各個(gè)問題的回答中會(huì)出現(xiàn)截然不同的答案。

圖3 對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)教育的方法與途徑是否有效看法情況圖

七、“教師榜樣的力量”是提升學(xué)生素養(yǎng)最好的方式，“在教學(xué)方式中設(shè)計(jì)有助于提升職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的教學(xué)活動(dòng)”較被認(rèn)可

圖5 不同類型課程按照對(duì)提高職業(yè)素養(yǎng)作用大小排序結(jié)果示意圖

教師可采取的提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的方式有很多，比如“身體力行、做出表率、用榜樣的力量來(lái)影響學(xué)生”和“課程內(nèi)容中滲透職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容”“教學(xué)方式中設(shè)計(jì)一些讓學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的教學(xué)活動(dòng)”“帶領(lǐng)學(xué)生參與企業(yè)活動(dòng)”等等，在這些舉措中，37.05%的學(xué)生認(rèn)為“身體力行、做出表率、用榜樣的力量來(lái)影響學(xué)生”最有效（見圖4），這將給教師群體更多行為上的約束，教師職業(yè)素養(yǎng)的提升要先于對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育，擺在院校領(lǐng)導(dǎo)面前是的如何進(jìn)一步提升教師的職業(yè)素養(yǎng)的問題；其次是“教學(xué)方式中設(shè)計(jì)一些讓學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的教學(xué)活動(dòng)”（27.32%）（見圖4），講得多不如讓學(xué)生在活動(dòng)實(shí)踐中體驗(yàn)與領(lǐng)悟，“講練結(jié)合、聽悟相融”和“用輕松活動(dòng)滲透素養(yǎng)內(nèi)容”可能比較適合高職的學(xué)生，被大力推崇的“課程思政”又被列入最后的選擇項(xiàng)目，“課程思政”如何改革才能讓學(xué)生真正從中獲益是市場(chǎng)營(yíng)銷教師需要迫切去研究的問題；在所有課程類型中，學(xué)生認(rèn)為對(duì)提升職業(yè)素養(yǎng)最有用的是“專業(yè)課程”其次是“實(shí)踐課程”，“通識(shí)課程”排在最末尾，在某種意義上說(shuō)“通識(shí)課程”在職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成中具有非常重要的地位與作用，但最終并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，原因在哪里？這些更值得“通識(shí)課程”教學(xué)工作者深思。

圖4 任教老師在提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)方面最有效方法

八、面對(duì)“如何提升職業(yè)素養(yǎng)”問題，詞頻最高的是“實(shí)踐”

根據(jù)本校專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀，學(xué)生認(rèn)為值得推廣的舉措主要集中在“實(shí)踐活動(dòng)”“實(shí)訓(xùn)活動(dòng)”“參與社會(huì)活動(dòng)”“參加企業(yè)交流”“教學(xué)設(shè)計(jì)”“營(yíng)銷競(jìng)賽”“開設(shè)公共素養(yǎng)課程”“校企合作課程”“課程思政”“創(chuàng)業(yè)課程”“開展講座”“開展專業(yè)培訓(xùn)”“仿真實(shí)訓(xùn)”等等，學(xué)生們也對(duì)學(xué)校在提升他們職業(yè)素養(yǎng)方面提出自己的希望，比如“實(shí)踐多一點(diǎn)”“多開展企業(yè)交流活動(dòng)”“多提供實(shí)踐平臺(tái)”“提供好的環(huán)境”“多與企業(yè)開展合作”等等，“實(shí)踐”兩字是詞頻最高的，“工學(xué)結(jié)合”雖說(shuō)是很老套、過時(shí)的一個(gè)職教改革術(shù)語(yǔ)，但不管現(xiàn)在流行的是什么樣的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，其核心仍然離不開“校企合作、實(shí)踐育人”的核心與本質(zhì)，“踐行”遠(yuǎn)勝于“說(shuō)教”，技能教學(xué)如此，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)亦如是。