“五個(gè)一”服務(wù)體系在企業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐

宋賢芳 青島港董家口礦石碼頭有限公司

一、公司工會(huì)工作基本情況

山東港口青島港董家口礦石碼頭有限公司位于西海岸新區(qū)泊里鎮(zhèn)，主營(yíng)大宗干散貨裝卸、保稅、期貨、混配、篩分等業(yè)務(wù)。公司工會(huì)現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員851 人，曾獲“青島市新時(shí)代‘十佳’職工信賴的職工之家”“山東港口先進(jìn)職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)。近幾年，雖然職工的工資始終處于上漲水平，但是職工的心理波動(dòng)較大，在這種形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，工會(huì)組織必須充分履行各項(xiàng)職責(zé)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，著力豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力提升服務(wù)能力，才能推動(dòng)工會(huì)服務(wù)職工工作取得新的進(jìn)展。為深入推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，做好職工娘家人，董礦工會(huì)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，按照“黨政所需、職工所盼、工會(huì)所能”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化“保姆式”服務(wù)理念，聚焦基層一線提供“精準(zhǔn)化”的服務(wù)保障，通過工會(huì)基層協(xié)同聯(lián)動(dòng)，相互配合，逐漸探索形成“打通職工服務(wù)‘一公里’通道、推出助力成長(zhǎng)‘一件事’套餐、打造助老敬老‘一攬子’工程、搭建信訪化解‘一站式’平臺(tái)、提供健康守護(hù)‘一條龍’服務(wù)”的“五個(gè)一”全方位、全鏈條服務(wù)保障體系，以橫到邊、縱到底的貼心服務(wù)，用心用情用力解決職工群眾的操心事、揪心事、煩心事，把企業(yè)打造成教育職工的學(xué)校、溫暖職工的家庭、帶來歡樂的樂園、鼓勁加油的驛站，為港口高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大合力。

二、創(chuàng)新服務(wù)的舉措

一直以來，董礦工會(huì)以職工需求為導(dǎo)向，積極探索工會(huì)工作創(chuàng)新方法，勇于開拓，不斷創(chuàng)新，精心培育和創(chuàng)新工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工的工作亮點(diǎn)，在公司內(nèi)探索實(shí)施“五個(gè)一”服務(wù)體系，讓職工的安全感、幸福感不斷提升。

1.打通職工服務(wù)“一公里”通道。董礦工會(huì)始終把打造“董家口特色文化生活圈”與“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)相結(jié)合，打造文體活動(dòng)中心，將食堂建到宿舍、建到現(xiàn)場(chǎng)，開通港區(qū)到日照、黃島的班車，為職工打造套三溫馨宿舍，配備洗衣機(jī)、除濕機(jī)、電視機(jī)等生活設(shè)備，形成24 小時(shí)一站式體驗(yàn)生活圈，8 小時(shí)之內(nèi)工作有保障，8 小時(shí)之外工作更精彩。為落實(shí)對(duì)女職工的尊重、保護(hù)、關(guān)愛，公司結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了《關(guān)心關(guān)愛女職工十條意見實(shí)施方案》《關(guān)愛特殊時(shí)期女職工“12 條舉措”》等方案辦法，全面保障女職工的合法權(quán)益；在公司建設(shè)可移動(dòng)“愛心媽媽小屋”，配備了沙發(fā)、飲水機(jī)、洗手臺(tái)、午休床、吸奶器等功能設(shè)備，為女職工度過特殊時(shí)期提供了一個(gè)安全、舒適場(chǎng)地，極大提升公司女職工的獲得感、幸福感、安全感，提升了干事創(chuàng)業(yè)的激情。與此同時(shí)，工會(huì)還打造了職工從結(jié)婚到生育到孩子照顧的“一站式”服務(wù)模式：職工結(jié)婚，送上大禮包，增添喜慶氣氛；職工生育，送上大禮包，讓職工感受到海港大家庭的溫暖；“六一”兒童節(jié)，送上各式各樣大禮包，舉辦海港一日游親子活動(dòng)，讓孩子感受到溫馨。如今“三重大禮包”已成為管理常態(tài)，幸福在傳遞，溫暖在延續(xù)。

2.推出助力成長(zhǎng)“一件事”套餐。職工滿意是工會(huì)最大的追求，為此，董礦工會(huì)常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，聚焦職工反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，想辦法、定措施、抓落實(shí)，把每一件實(shí)事辦到職工心坎上。為解決寒暑假期間無人看娃的“急難愁盼”問題，助力職工子女全面成長(zhǎng)、健康成長(zhǎng)，工會(huì)開設(shè)了職工子女假期托管班。托管班根據(jù)不同年齡孩子的生理發(fā)展需求，遵從成長(zhǎng)規(guī)律，以德育為綱、以智育為主、以美育為輔、以體育為基、以勞育為補(bǔ)，設(shè)計(jì)并堅(jiān)持“五育”并舉的素質(zhì)教育課程。職工積極報(bào)名參加，在家門口即可享受到最優(yōu)的服務(wù)，“孩子安心學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)放心上班”是托管班帶來的最大益處。公司還開設(shè)“港口一日游”“大手牽小手”等親子活動(dòng)日，組織家長(zhǎng)孩子們一起參觀民俗博物館、一起觀影、組織趣味活動(dòng)、書畫比賽，才藝比拼，打造其樂融融的海港大家庭。

3.打造助老敬老“一攬子”工程。工會(huì)高度重視且關(guān)心愛護(hù)老同志，為弘揚(yáng)敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，定期邀請(qǐng)老同志回家看看，讓老同志在港口大家庭的溫暖與關(guān)懷中度過一個(gè)充滿親情、歡樂祥和的節(jié)日。近年來，工會(huì)牽頭開展了“春日山港行，花錦映初心”“愛在山港、歡度重陽(yáng)”等主題活動(dòng)。組織老同志在春暖花開的季節(jié)走進(jìn)自然，欣賞大自然美景，陶冶情操。邀請(qǐng)退休老同志回到公司，了解最新的發(fā)展建設(shè)情況，共同回憶在港口奮斗的崢嶸歲月。同時(shí)，搭建公司服務(wù)小組，時(shí)刻為老同志解決難題，幫助退休老同志完成補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)賠付未到賬溝通工作，幫助其郵寄缺失材料原件，順利完成2022 年度3 萬元報(bào)銷款補(bǔ)發(fā)到賬。每逢節(jié)假日，工會(huì)還組織走訪慰問老同志，不斷激發(fā)愛黨愛港情懷，傳遞正能量。工會(huì)的一系列舉措，讓大家時(shí)時(shí)刻刻都能感受到港口對(duì)老職工的體貼和關(guān)心。

4.搭建信訪化解“一站式”平臺(tái)。為及時(shí)了解掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解決職工關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪等民主管理渠道暢通，工會(huì)開展了“陽(yáng)光大廳進(jìn)基層、下班組”“政策解讀進(jìn)餐廳、上餐桌”等活動(dòng)，將意見箱搬進(jìn)基層隊(duì)，不斷化解矛盾糾紛、確保信訪平安，讓全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，共享港口發(fā)展成果。工會(huì)干部每周二上午都會(huì)走進(jìn)基層隊(duì)和基層班組，與職工面對(duì)面交流、心連心溝通，詳細(xì)了解職工心聲，傾聽職工反映訴求，現(xiàn)場(chǎng)為職工排憂解難、答疑解惑，對(duì)于一時(shí)無法解決的問題則做好記錄、分類匯總，由公司黨委專題研究解決，形成閉環(huán)管理。每周二中午就餐時(shí)間，工會(huì)在公司食堂開設(shè)“陽(yáng)光大廳走進(jìn)職工餐桌”職工心聲接待窗口，針對(duì)職工關(guān)心關(guān)注的問題答疑解惑、有效避免矛盾上交；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子、科隊(duì)長(zhǎng)周六信訪接待日、工會(huì)主席周日信訪接待日長(zhǎng)效機(jī)制，在各基層隊(duì)和堆場(chǎng)公共區(qū)域，設(shè)置熱線電話、經(jīng)理信箱、服務(wù)監(jiān)督電話，形成征集匯總、報(bào)告辦理、結(jié)果反饋察訪問效的工作閉環(huán)，人人心系發(fā)展、崗崗獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策成為公司干部職工行動(dòng)自覺。

5.提供健康守護(hù)“一條龍”服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，工會(huì)定期組織女職工開展健康體檢工作，實(shí)現(xiàn)已婚女職工“兩癌篩查”專項(xiàng)健康體檢全覆蓋；定期邀請(qǐng)中醫(yī)研究院高級(jí)健康管理師及高級(jí)中醫(yī)調(diào)理師組織職工中醫(yī)義診活動(dòng)，開展職工特殊疾病防治知識(shí)普及宣傳，將健康小屋搬到港口，免費(fèi)為職工查體問診，構(gòu)筑職工健康服務(wù)堅(jiān)實(shí)屏障。工會(huì)還做好職工生日蛋糕卡、節(jié)日物品的統(tǒng)計(jì)發(fā)放工作，及時(shí)為困難職工送上慰問物品和節(jié)日祝福；組織職工療休養(yǎng)，讓職工放松身心；深入貫徹落實(shí)《關(guān)于關(guān)心關(guān)愛女職工、構(gòu)建和諧家庭的“十條意見”》精神，組織參加集團(tuán)家庭教育大講堂，圍繞夫妻關(guān)系調(diào)試、子女教育等方面為女職工提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)；做好職工心理關(guān)愛服務(wù)，緩解并消除了職工負(fù)面情緒影響，為職工建起“心理防護(hù)墻”，“會(huì)”入“心”能量；采用線上線下授課的方式，舉辦健康講座和線上咨詢活動(dòng)，聘請(qǐng)心理咨詢專家以靈活的方式為職工提供定制化、常態(tài)化的心理服務(wù)，進(jìn)行心理健康體檢，有效緩解了職工日常工作中遇到的各種心理問題；利用青島市婦聯(lián)專家資源，開展全環(huán)境立德樹人“青島好家風(fēng)”宣講團(tuán)公益行動(dòng)，大力推進(jìn)好家風(fēng)建設(shè)，叫響擦亮“山港情·幸福家”品牌。

“五個(gè)一”服務(wù)體系的應(yīng)用推廣，讓工會(huì)的暖心行動(dòng)升級(jí)，職工的幸福指數(shù)攀升，也讓大家更好地思考，如何更好地把思想和行動(dòng)迅速統(tǒng)一到習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上來。工會(huì)將常態(tài)化用好這套服務(wù)體系，加強(qiáng)源頭參與、充分集體協(xié)商、開展調(diào)查研究、廣泛征求意見，發(fā)揮好基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，發(fā)揮好工會(huì)、女工委在幫助職工平衡工作和家庭責(zé)任中的作用，發(fā)展有利于職工身心健康的工作環(huán)境，創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所，幫助職工更好地平衡工作和家庭責(zé)任，打造“董家口特色文化生活圈”，叫響擦亮“山港情·幸福家”品牌。

三、服務(wù)保障存在的主要問題

工會(huì)實(shí)行“五個(gè)一”服務(wù)舉措后，受到了職工的一致好評(píng)，職工滿意度達(dá)到90%，但是仍有個(gè)別職工沒有參與到活動(dòng)的環(huán)節(jié)中，心中還有些不滿意之處。結(jié)合實(shí)際，筆者分析主要有以下5 方面的原因。

1.職工會(huì)員認(rèn)識(shí)不高。調(diào)查結(jié)果顯示，很多職工會(huì)員認(rèn)識(shí)不高，不知道工會(huì)的職能作用，錯(cuò)誤地認(rèn)為多一事不如少一事，沒有認(rèn)識(shí)到工會(huì)是維護(hù)他們利益的群體，不參加工會(huì)開展的活動(dòng)等。

2.基層工會(huì)作用發(fā)揮不夠?；鶎庸?huì)組織絕大部分為兼職工會(huì)干部，工作繁忙，用于開展工會(huì)工作時(shí)間有限，對(duì)工會(huì)知識(shí)相對(duì)缺乏,平時(shí)很少有精力去謀劃工會(huì)工作，沒能充分發(fā)揮基層工會(huì)的作用，一定程度上影響了基層工會(huì)的發(fā)展。

3.基層工會(huì)干部素質(zhì)和履職能力有待提高。由于對(duì)《工會(huì)法》和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟，未能真正發(fā)揮基層工會(huì)組織應(yīng)有的作用。

4.活動(dòng)形式還需創(chuàng)新，工作中存在因循守舊、按部就班的思想，缺乏具有鮮明特色的品牌，工作做了很多，但是經(jīng)驗(yàn)提煉不到位，需要結(jié)合公司的實(shí)際和職工的需求，進(jìn)一步挖掘創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，不斷建設(shè)職工滿意的工會(huì)，形成職工有困難主動(dòng)找工會(huì)的局面。

5.董家口港區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，單身職工多，對(duì)單身聯(lián)誼和交通方面的需求通常比一般企業(yè)更強(qiáng)烈，還需在這方面下大氣力加強(qiáng)研究，深入基層，傾聽職工心聲，解決職工問題。

四、關(guān)于持續(xù)提升工會(huì)服務(wù)職能的思考

從工會(huì)的基本職責(zé)“維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”延伸，可以細(xì)化為思想引領(lǐng)、民主管理、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、服務(wù)體系、文體活動(dòng)、職工之家等六個(gè)方面的具體職能。每項(xiàng)職能都有很多具體工作任務(wù)。只有通過創(chuàng)新思路，實(shí)現(xiàn)“六做”，才能使工會(huì)的職能有效落地，才能真正體現(xiàn)工會(huì)工作的價(jià)值，才能適應(yīng)新時(shí)代對(duì)工會(huì)工作提出的更高要求。

1.做實(shí)思想引領(lǐng)，讓產(chǎn)業(yè)工人思想更先進(jìn)。圍繞產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)改革目標(biāo)，有效開展思想政治工作，努力造就一支有理想守信念、懂技術(shù)會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的宏大產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，是擺在工會(huì)面前的一個(gè)重大時(shí)代課題。工會(huì)要突出產(chǎn)業(yè)工人思想政治引領(lǐng)，通過深化“學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”主題教育、組建勞模宣講團(tuán)、學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神演講比賽、開展“建功新時(shí)代”系列活動(dòng)、制作《歌頌勞動(dòng)者》視頻、開辦“每日一星”和“建功崗位”欄目等形式，充分運(yùn)用新媒體新平臺(tái)新載體，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、勞模精神和工匠精神，營(yíng)造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，探索形成思想引領(lǐng)、輿論引領(lǐng)、道德引領(lǐng)、文化引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)、典型引領(lǐng)的工作模式，讓產(chǎn)業(yè)工人思想更先進(jìn)。

2.做細(xì)民主管理，讓企業(yè)關(guān)系變得更和諧。民主管理，即管理者在“民主、公平、公開”的原則下，科學(xué)地傳播管理思想，協(xié)調(diào)組織各種行為達(dá)到管理目的的一種管理方法。中國(guó)工會(huì)民主管理的主要內(nèi)容是指以職工代表大會(huì)為基本形式，以推進(jìn)集體協(xié)商、廠務(wù)公開、民主評(píng)議、民主巡視、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等制度落實(shí)為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，積極推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的管理行為。要做好民主管理，就要注重把握民主管理的規(guī)律，其基點(diǎn)在于依法依規(guī)，強(qiáng)化《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》等法規(guī)制度的執(zhí)行；其難點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)管理層、職工群眾之間各有各的想法，需要統(tǒng)一想法、形成共識(shí)；其重點(diǎn)在于以公平、公開、公正為原則，落實(shí)廠務(wù)公開、民主巡視等制度；其焦點(diǎn)在于關(guān)注職工滿意度、參與度，關(guān)注弱勢(shì)群體，保護(hù)職工切身利益，維護(hù)職工合法權(quán)益，推動(dòng)解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者反映強(qiáng)烈的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、休息休假、職業(yè)安全等突出問題，打牢構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。

3.做專經(jīng)濟(jì)技術(shù)，讓員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。工會(huì)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措，能提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共贏。要著力搭建培育平臺(tái)，實(shí)施能力提升行動(dòng)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展職工思想政治、學(xué)歷教育、技能技術(shù)、綜合素質(zhì)方面的教育培訓(xùn)；著力搭建競(jìng)賽平臺(tái)，開展技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、兌標(biāo)賦能會(huì)等，使員工在更豐富、更廣泛的舞臺(tái)上發(fā)揮才能、提升價(jià)值，增強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感、價(jià)值感；著力搭建創(chuàng)新平臺(tái)，組織“創(chuàng)新創(chuàng)效”“創(chuàng)智創(chuàng)值”“勞模工作室”等活動(dòng)，不斷挖掘職工的創(chuàng)新意識(shí)和聰明才智，在促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)成才。

4.做強(qiáng)服務(wù)體系，讓有困難找工會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)好工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾的合法權(quán)益，不斷提升工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。工會(huì)要把服務(wù)體系建設(shè)打造成為國(guó)家治理體系的有機(jī)組成部分。要面對(duì)矛盾和問題，系統(tǒng)思考，精心策劃有影響力的關(guān)愛行動(dòng)，產(chǎn)生正向能量，如可以從了解需求，到聚焦重點(diǎn)、確定方式、實(shí)施行動(dòng)，到輸出產(chǎn)品，不斷完善方法措施，從員工的單一需求到多元需求，從對(duì)員工的普適關(guān)懷到精準(zhǔn)關(guān)懷，形成有溫度、有亮度、有速度、有力度的員工關(guān)愛服務(wù)體系。要形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫扶體系，多路徑籌措資金，如行政撥款、職工捐贈(zèng)、互助、配比救助、愛心基金會(huì)、眾籌網(wǎng)等，給予困難職工最大限度的幫助，讓有困難找工會(huì)成為現(xiàn)實(shí)；要聚焦幸福，整合社會(huì)資源，堅(jiān)持公益性、服務(wù)性方向，推進(jìn)工會(huì)陣地建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化工會(huì)資產(chǎn)服務(wù)基層、服務(wù)職工功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化運(yùn)作，提供高品質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建以職工為主體的活動(dòng)方式，適應(yīng)職工的作息特點(diǎn)安排工作時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)24 小時(shí)不打烊。

5.做精文體活動(dòng)，讓職工生活更豐富多彩。文體活動(dòng)是工會(huì)的長(zhǎng)項(xiàng)工作，也是工會(huì)的招牌工作。但文體活動(dòng)要做好做優(yōu)，真正發(fā)揮其陶冶職工情操、弘揚(yáng)先進(jìn)精神、凝聚企業(yè)合力的作用也不容易。一方面，要圍繞企業(yè)中心工作做出品牌。如“迎新春”長(zhǎng)跑活動(dòng)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)等。另一方面，可以以員工自愿參加為原則，以員工興趣愛好為牽引，成立讀書、唱歌、舞蹈、演講、田徑、乒羽、瑜伽、手工、攝影、微電影、心理咨詢等協(xié)會(huì)的群眾性組織。工會(huì)要給予協(xié)會(huì)一定的人財(cái)物支持，加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，充分利用職工文體協(xié)會(huì)在職工文化活動(dòng)中的作用，不斷推出喜聞樂見的文體賽事品牌，潛移默化地匯聚起持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的正能量。

6. 做好建家活動(dòng)，讓這個(gè)家越來越真實(shí)?！肮?huì)是我家，溫暖你我他。”工會(huì)的自身建設(shè)是基礎(chǔ)，要切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的組織、經(jīng)費(fèi)、隊(duì)伍、考評(píng)的規(guī)范化管理，要讓這個(gè)家越來越真實(shí)、越來越溫暖。要依照《工會(huì)法》落實(shí)工會(huì)的組織建設(shè)，可在基層單位探索支會(huì)主席的直選；要強(qiáng)化對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理，通過每年的自查、專項(xiàng)的抽查、屆期的審查，確保工會(huì)經(jīng)費(fèi)不會(huì)成為企業(yè)的“唐僧肉”；要加強(qiáng)工會(huì)工作人員的培訓(xùn)教育，通過評(píng)選發(fā)布項(xiàng)目“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，激發(fā)他們的創(chuàng)造性及開展工作的熱情，提高他們?yōu)槁毠ぷ鰧?shí)事、辦好事、解難事的能力；要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，把職工滿意度、職工參與度作為評(píng)價(jià)內(nèi)容，把評(píng)價(jià)結(jié)果與工會(huì)管理掛起鉤來，激發(fā)各級(jí)工會(huì)爭(zhēng)創(chuàng)模范職工之家的熱情，把每一個(gè)基層工會(huì)打造成直接為職工群眾提供服務(wù)的基地，成為體現(xiàn)工會(huì)組織作用的窗口，做實(shí)叫響職工之家。