莊翔宇 臨沂大學(xué)
購物移動(dòng)化是在電子商務(wù)發(fā)展背景下,平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶需求,為用戶推薦需求產(chǎn)品,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物營銷生態(tài)系統(tǒng)。截至2022 年底,全年移動(dòng)購物消費(fèi)金額在42 萬億元左右,且仍呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。因此,在大數(shù)據(jù)背景下,未來消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物向移動(dòng)端發(fā)展是主流趨勢。在移動(dòng)化購物模式下,消費(fèi)者借助社交平臺(tái)、微博、淘寶、拼多多等購買產(chǎn)品,企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行營銷推廣。在產(chǎn)品營銷中采用合作的方法,在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布視頻、發(fā)布信息等。在web2.0時(shí)代到來后,電商用戶規(guī)模達(dá)到了8 億人左右,且企業(yè)在營銷中也利用信息處理技術(shù),對海量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析,設(shè)計(jì)營銷方案,并利用終端平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布,使其與購物移動(dòng)化的發(fā)展趨勢相契合[1]。
購物社交化是指消費(fèi)者在購物過程中通過社交媒體和其他數(shù)字渠道與他人進(jìn)行交流、分享和獲取信息的行為。在該模式下,消費(fèi)者通過社交媒體平臺(tái)分享購物經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品評價(jià)和推薦,對其他消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)和反饋,從而調(diào)整產(chǎn)品策略和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。就目前的發(fā)展態(tài)勢而言,消費(fèi)者購物更加傾向于電子商務(wù)+社交平臺(tái)的消費(fèi)模式,小紅書、微博等平臺(tái)內(nèi)的博主幫助企業(yè)分享產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)。購物社交化發(fā)展至今,直播帶貨也成了企業(yè)營銷的主流,借助短視頻平臺(tái)進(jìn)行營銷的行為并不少見。
購物自主化是指消費(fèi)者在購物過程中更加獨(dú)立、自主地作出決策。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、比較價(jià)格、查看產(chǎn)品評價(jià)等手段獲取大量信息,從而更好地了解產(chǎn)品和市場。購物自主化主要表現(xiàn)為購物的可選擇性,消費(fèi)者能夠在各個(gè)平臺(tái)內(nèi)大范圍搜索產(chǎn)品名稱、店鋪名稱,瀏覽產(chǎn)品簡介,基于理性決策以低成本買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時(shí),消費(fèi)者在購物自主化發(fā)展中,更加傾向于自主尋找商家購買產(chǎn)品。
消費(fèi)個(gè)性化是指根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)體差異和需求特點(diǎn),企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┒ㄖ苹漠a(chǎn)品和服務(wù)的模式。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法應(yīng)用,可收集和分析消費(fèi)者的歷史購買記錄、瀏覽行為、興趣偏好等數(shù)據(jù),從而了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求,并向其推薦符合其偏好的商品和服務(wù)。同時(shí),消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí),由于企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)面對大量的顧客,也提供了DIY 創(chuàng)意,消費(fèi)者在購買服裝、家居等相關(guān)產(chǎn)品時(shí),可直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系,提出自己的需求,以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)的目的[2]。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下消費(fèi)者的行為發(fā)生了變化,對企業(yè)的營銷提出了新的挑戰(zhàn),其主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。第一,傳統(tǒng)的企業(yè)營銷需要經(jīng)過數(shù)月左右的規(guī)劃,結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略、市場條件、政策等進(jìn)行策劃方案的擬定和完善。但在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,長遠(yuǎn)規(guī)劃已經(jīng)無法適應(yīng)市場的快速發(fā)展,需采用年限更短的營銷規(guī)劃方案,將原本的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間縮減至1 周左右。第二,在企業(yè)促銷過程中,傳統(tǒng)的單一廣告促銷已經(jīng)無法滿足信息傳播的要求,在大量的市場信息之中,企業(yè)的促銷應(yīng)對渠道進(jìn)行整合,對促銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,將傳統(tǒng)的廣告促銷轉(zhuǎn)化為終端促銷,這是大數(shù)據(jù)對企業(yè)提出的新要求。第三,隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)需要處理和存儲(chǔ)大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。然而,隱私和信息安全問題也日益凸顯,企業(yè)需要確保消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性,以避免數(shù)據(jù)泄露和違規(guī)使用的風(fēng)險(xiǎn)。在消費(fèi)者對這一問題不斷提高重視的同時(shí),也導(dǎo)致企業(yè)的一些市場調(diào)研工作難以進(jìn)行或受限。
大數(shù)據(jù)技術(shù)使得消費(fèi)者的心理、行為均發(fā)生了明顯的改變?;诳沙掷m(xù)發(fā)展視角的企業(yè)營銷,應(yīng)注重前沿探查中數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,即在市場調(diào)研過程中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者行為。在市場調(diào)研中,大數(shù)據(jù)技術(shù)使得企業(yè)能夠從各種渠道獲取數(shù)據(jù),其中包括消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、在線評論數(shù)據(jù)等。多樣化的數(shù)據(jù)來源為企業(yè)的市場調(diào)研工作提供了更全面、更準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)。同時(shí),大數(shù)據(jù)背景下的市場調(diào)研模式更加注重實(shí)時(shí)性和即時(shí)反饋。企業(yè)在數(shù)據(jù)采集同時(shí),同步實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析市場產(chǎn)品、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),快速調(diào)整營銷策略,以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。在市場調(diào)研中,基于大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者行為的分析,能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。大數(shù)據(jù)屬于全樣本數(shù)據(jù),其在市場調(diào)研中的應(yīng)用并不屬于抽樣調(diào)查,而是在海量用戶基數(shù)中,普查用戶的特點(diǎn)和個(gè)性,了解每個(gè)用戶的需求,其核心作用是可頻繁采集,且可對眾多樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析[3]。
細(xì)化分割是指企業(yè)在營銷中對市場進(jìn)行細(xì)分,確定目標(biāo)客戶,將客戶分為若干個(gè)群體,區(qū)分哪些是潛在客戶、哪些是忠誠客戶,哪些是高收入客戶。在市場細(xì)分中,將市場分為不同的等級,劃分不同的群體,以針對不同的市場,采取不同的營銷措施。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)可對消費(fèi)者行為和偏好進(jìn)行細(xì)分,通過分析消費(fèi)者購買記錄、瀏覽行為、搜索關(guān)鍵詞等行為數(shù)據(jù),將消費(fèi)者劃分為具有相似購買偏好和行為模式的群體。細(xì)分方法使得企業(yè)能夠深入了解消費(fèi)者的購買決策過程、偏好和需求,從而更有針對性地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。此外,基于大數(shù)據(jù)的市場細(xì)分也具備情景細(xì)分、地理細(xì)分、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分功能,為企業(yè)的營銷決策提供了多源數(shù)據(jù)支撐。因此,在細(xì)化分割中,大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更精細(xì)地劃分市場。傳統(tǒng)的市場細(xì)分主要基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征,如年齡、性別、收入等。而大數(shù)據(jù)可以提供更多維度的信息,如消費(fèi)者的在線行為、社交網(wǎng)絡(luò)行為、地理位置等,使得市場細(xì)分更加精細(xì)和個(gè)性化。
優(yōu)先選擇是指對目標(biāo)市場進(jìn)行選擇,企業(yè)在評估每個(gè)市場后,判斷市場進(jìn)入的成本及可能獲取的收益,確定為消費(fèi)者提供哪類服務(wù)。傳統(tǒng)目標(biāo)市場選擇需要基于市場結(jié)構(gòu)分析,多使用定性分析方法,缺乏足夠的說服力。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)基于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、市場趨勢數(shù)據(jù)、競爭情報(bào)等,了解不同市場的規(guī)模、增長潛力、競爭程度等信息。基于這些數(shù)據(jù),企業(yè)選擇具有潛力和符合自身競爭優(yōu)勢的目標(biāo)市場。了解各個(gè)市場細(xì)分的規(guī)模、增長率、競爭程度等,從而做出更科學(xué)的市場選擇決策。例如,企業(yè)可以選擇那些具有較高增長潛力和較低競爭程度的市場進(jìn)入。
定位是企業(yè)與消費(fèi)者之間建立關(guān)系紐帶的關(guān)鍵,精準(zhǔn)定位能夠滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的內(nèi)在需求,在消費(fèi)者心里形成主觀性的認(rèn)知。在產(chǎn)品和品牌定位上,企業(yè)采取有組織的行為,針對顧客心理中對同行業(yè)品牌的定位,抓住消費(fèi)者的文化需求、精準(zhǔn)需求,創(chuàng)造與其他產(chǎn)品、品牌不同的功能理念和價(jià)值理念。通過大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)獲取消費(fèi)者的個(gè)體差異和需求特點(diǎn),實(shí)施個(gè)性化的營銷策略,滿足不同消費(fèi)者群體需求的產(chǎn)品功能和產(chǎn)品理念定位方案構(gòu)建[4]。例如,企業(yè)通過對消費(fèi)者行為的深度分析,了解消費(fèi)者的真實(shí)需求和偏好,從而確定產(chǎn)品的特性、價(jià)格、推廣方式等,以滿足消費(fèi)者的需求和偏好。
1.消費(fèi)者前置、保證顧客全程參與。基于4P 理論,產(chǎn)品是企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,消費(fèi)者行為呈現(xiàn)出自主性、個(gè)性化的發(fā)展趨勢。因此,從產(chǎn)品視角出發(fā),企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中應(yīng)考量消費(fèi)者的參與。傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)由于消費(fèi)者參與缺失,需要進(jìn)行大量的市場調(diào)研,耗時(shí)比較長。在社交化購物的發(fā)展模式下,企業(yè)與大量的消費(fèi)者加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,以消費(fèi)者前置的方式,確保顧客參與到具體的產(chǎn)品打造和推廣之中。顧客的全程參與可表現(xiàn)在三個(gè)方面,第一,企業(yè)為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制。允許顧客根據(jù)自己的需求和喜好進(jìn)行個(gè)性化定制,例如選擇產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計(jì)等。第二,企業(yè)邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品開發(fā)。如果顧客參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中,企業(yè)可通過調(diào)研、訪談等方式收集顧客意見和反饋,以確保產(chǎn)品滿足他們的需求。第三,在產(chǎn)品推廣營銷中,為消費(fèi)者提供互動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)利用在線社區(qū)、用戶反饋渠道等,讓顧客能夠與企業(yè)和其他用戶交流意見和體驗(yàn),從而提供改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
2.優(yōu)化產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)是以產(chǎn)品功能為核心的模塊組合,其目的是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化購物需求。在產(chǎn)品個(gè)性組合中,給予消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)的定制感覺,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)者選擇之間的對接。例如,企業(yè)在產(chǎn)品的營銷推廣之中,生產(chǎn)和銷售一定量的標(biāo)準(zhǔn)件,并在標(biāo)準(zhǔn)件的基礎(chǔ)上,提供產(chǎn)品的拓展功能,實(shí)現(xiàn)模塊化設(shè)計(jì)的同時(shí),滿足用戶對產(chǎn)品不同功能的基本需求[5]。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)深入了解消費(fèi)者的需求、偏好和購買行為,從而指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)和創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)通過對大量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未滿足的需求,為產(chǎn)品開發(fā)提供方向。此外,企業(yè)在產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)中,應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的喜好和購買行為分析結(jié)果,對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化或推出個(gè)性化產(chǎn)品,以滿足不同市場細(xì)分的需求。
1.基于需求,實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)。在企業(yè)價(jià)格營銷中,差異化定價(jià)策略是一種常見的策略,它允許企業(yè)根據(jù)不同的市場細(xì)分、產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者需求等因素來制定不同的價(jià)格。在價(jià)格制定過程中,企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求程度來制定不同的價(jià)格。例如,對于急需和愿意支付更高價(jià)格的消費(fèi)者可以提供高價(jià)值產(chǎn)品,而對對于價(jià)格敏感的消費(fèi)者可以提供低價(jià)或折扣產(chǎn)品?;蛘吒鶕?jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),采取不同的定價(jià)策略,對高端產(chǎn)品或者有特殊功能的產(chǎn)品可以設(shè)定較高的價(jià)格,而針對基礎(chǔ)型產(chǎn)品或者入門級產(chǎn)品可以設(shè)定較低的價(jià)格。同時(shí),針對不同的市場細(xì)分結(jié)果,也可以采取不同的措施。在此過程中,企業(yè)將市場細(xì)分為不同的消費(fèi)者群體,根據(jù)不同群體的需求、購買力和價(jià)值感知制定不同的價(jià)格。例如,針對高端市場和低端市場的消費(fèi)者可以設(shè)定不同的價(jià)格策略。此外,通過對消費(fèi)者購買行為、競爭對手價(jià)格、成本等數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)能夠確定最佳的價(jià)格區(qū)間,以實(shí)現(xiàn)銷售和利潤最大化。此外,大數(shù)據(jù)還可以支持動(dòng)態(tài)定價(jià),即根據(jù)市場需求、庫存、競爭狀況等實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格,以提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。
2.增加無形資產(chǎn)定價(jià)權(quán)重。在企業(yè)價(jià)格營銷中,增加無形資產(chǎn)定價(jià)權(quán)重是一種重要的策略,它可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品或服務(wù)的整體價(jià)值。例如,企業(yè)根據(jù)品牌的知名度、聲譽(yù)、忠誠度和市場占有率等指標(biāo)來確定品牌的價(jià)值,并將其納入產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)考慮因素。通過將品牌價(jià)值反映在價(jià)格上,向消費(fèi)者傳遞品牌的高品質(zhì)和附加值,從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力和溢價(jià)能力。此外,企業(yè)可將提供的售后支持和服務(wù)質(zhì)量作為無形資產(chǎn)來進(jìn)行定價(jià)。高質(zhì)量的售后支持和服務(wù)可以增加產(chǎn)品或服務(wù)的整體價(jià)值,并使消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格。此外,企業(yè)可將用戶體驗(yàn)和口碑作為無形資產(chǎn)來進(jìn)行定價(jià)。企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)獲取積極的口碑,可增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知,并吸引更多消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格。此外,如果企業(yè)擁有獨(dú)特的技術(shù)專利或知識(shí)產(chǎn)權(quán),可將其價(jià)值納入產(chǎn)品定價(jià)的考慮因素。企業(yè)在定價(jià)過程中,通過對技術(shù)專利的獨(dú)占性和市場需求的分析,可確定專利的價(jià)值,并將其體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格中。
1.重視網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)建是企業(yè)營銷策略中的重要一環(huán),它涉及企業(yè)如何建立和發(fā)展在線渠道來推廣和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)為展現(xiàn)自己的軟實(shí)力,可建立一個(gè)專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站,用于展示產(chǎn)品信息、公司介紹、聯(lián)系方式等。網(wǎng)站應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)、易于導(dǎo)航和搜索引擎優(yōu)化等特點(diǎn),以吸引潛在客戶并提高品牌知名度。在網(wǎng)絡(luò)渠道營銷中,可依托平臺(tái)創(chuàng)建有價(jià)值的內(nèi)容。例如,利用博客文章、白皮書、視頻等,企業(yè)可吸引潛在客戶,并建立專業(yè)形象和領(lǐng)導(dǎo)力,提高品牌知名度、增加網(wǎng)站流量,并為潛在客戶提供有用的信息。此外,目前主流的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道包括短視頻平臺(tái)、微博、微信公眾號(hào)等,企業(yè)也可在平臺(tái)內(nèi)注冊經(jīng)營賬號(hào),作為營銷渠道[6]。
2.更新渠道結(jié)構(gòu)。渠道結(jié)構(gòu)更新是指企業(yè)對現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),以更好地滿足市場需求和提高效率。企業(yè)可通過整合線上和線下渠道,實(shí)現(xiàn)多渠道銷售,為消費(fèi)者提供更多的購買選擇和便利性,擴(kuò)大企業(yè)的市場覆蓋面。此外,在渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化上,企業(yè)應(yīng)與渠道伙伴建立良好的合作關(guān)系,涉及對象包括經(jīng)銷商、代理商和零售商等。良好的合作關(guān)系可確保產(chǎn)品的有效分銷和市場推廣。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中,企業(yè)通過收集和分析渠道數(shù)據(jù),能夠更好地了解渠道績效和市場趨勢,基于數(shù)據(jù)的決策,調(diào)整產(chǎn)品定位、渠道選擇和資源分配等策略。
促銷是企業(yè)增加產(chǎn)品銷量,提升產(chǎn)品市場知名度的重要舉措。在大數(shù)據(jù)背景下,企業(yè)的促銷活動(dòng)可利用網(wǎng)絡(luò)開展,通過價(jià)格優(yōu)惠、贈(zèng)品促銷、優(yōu)惠券發(fā)放、聯(lián)合促銷等方法,吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品。在此過程中,企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析,可了解消費(fèi)者的興趣、偏好和購買行為,從而進(jìn)行個(gè)性化的營銷。例如,根據(jù)消費(fèi)者的購買歷史和瀏覽記錄,向其推薦相關(guān)產(chǎn)品或提供個(gè)性化的優(yōu)惠券。在購買產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送消費(fèi)者心儀的相關(guān)附加產(chǎn)品或禮品,可增加產(chǎn)品的價(jià)值感和吸引力。或者設(shè)定促銷活動(dòng)的時(shí)間限制,增加緊迫感,促使消費(fèi)者盡快購買產(chǎn)品。除采用線上促銷活動(dòng)之外,線下的促銷活動(dòng)也能夠增加企業(yè)的曝光度。例如,組織社會(huì)性、公益性的活動(dòng)或者賽事,并利用自媒體、新媒體平臺(tái)向公眾發(fā)布,使公眾能夠?qū)ζ髽I(yè)快速形成良好的認(rèn)知。因此,企業(yè)通過對消費(fèi)者行為、興趣偏好、購買歷史等數(shù)據(jù)的分析,可制定更具針對性的促銷策略,如個(gè)性化推薦、定向廣告等,并監(jiān)測投放廣告的效果,實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)了解消費(fèi)者行為變化,以便調(diào)整策略、優(yōu)化投入。
綜上所述,大數(shù)據(jù)背景下消費(fèi)者行為發(fā)生了明顯的改變,企業(yè)需對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行創(chuàng)新,優(yōu)化市場營銷模式,創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制。在可持續(xù)發(fā)展理念下,其在營銷戰(zhàn)略的制定上,應(yīng)將數(shù)據(jù)思維應(yīng)用到探查、分割、選擇、定位之中,并將4P 組合營銷理論應(yīng)用到戰(zhàn)略實(shí)踐之中,做好產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的營銷戰(zhàn)略優(yōu)化落實(shí),提升企業(yè)的市場競爭力。