企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

趙?；?北京北燃實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司審計(jì)部

一、應(yīng)收賬款管理的背景及定義

（一）應(yīng)收賬款管理的業(yè)務(wù)背景

當(dāng)前，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使部分企業(yè)選擇賒銷的方式銷售自身產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而使得銷售方企業(yè)形成應(yīng)收賬款。而應(yīng)收賬款的管理實(shí)際上涉及業(yè)財(cái)融合，甚至還涉及管理層的舞弊風(fēng)險(xiǎn)管理。需要從財(cái)務(wù)以及企業(yè)銷售和業(yè)務(wù)管理的全過(guò)程去探討，而不能僅僅局限在財(cái)務(wù)領(lǐng)域。應(yīng)努力通過(guò)管理制度的健全以及內(nèi)控體系的完善等方式規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（二）應(yīng)收賬款的定義

應(yīng)收賬款是指，企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)向購(gòu)買單位收取的款項(xiàng)，包括應(yīng)由購(gòu)買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購(gòu)買方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款的產(chǎn)生毫無(wú)疑問(wèn)與銷售的發(fā)生密切相關(guān)，也可以理解為因銷售業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的一項(xiàng)債權(quán)關(guān)系，而應(yīng)收賬款也會(huì)對(duì)銷售業(yè)務(wù)真實(shí)性、公司的壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的準(zhǔn)確性以及公司的資產(chǎn)質(zhì)量情況乃至利潤(rùn)產(chǎn)生影響，因此在相關(guān)審核審查中也會(huì)成為關(guān)注管理層舞弊的重點(diǎn)。應(yīng)收賬款管理是指根據(jù)企業(yè)的應(yīng)收賬款發(fā)生情況以及可能存在的潛在舞弊風(fēng)險(xiǎn)情況，對(duì)應(yīng)收賬款利用信用政策或強(qiáng)化內(nèi)控等方式進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的行為[1]。

（三）應(yīng)收賬款的積極作用

應(yīng)收賬款有其重要的積極作用。其主要功能表現(xiàn)為：

1.增加銷售以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)比重的增加。應(yīng)收賬款伴隨的就是賒銷，而一定信用政策下的賒銷行為可以有力促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的有效方式，往往被新興企業(yè)所采用，是迅速開(kāi)拓市場(chǎng)的有效手段。

2.壓低庫(kù)存。通過(guò)賒銷而產(chǎn)生應(yīng)收賬款，但從另一方面來(lái)講可以有效降低商品的庫(kù)存比而減少產(chǎn)品積壓，從而減少企業(yè)的商品存儲(chǔ)費(fèi)用和成本，提升企業(yè)的利潤(rùn)空間。

二、應(yīng)收賬款的財(cái)務(wù)處理方式

（一）應(yīng)收賬款的核算內(nèi)容

應(yīng)收賬款的核算范圍應(yīng)包括：應(yīng)向購(gòu)貨單位收取的購(gòu)買商品、材料等賬款；代墊的包裝物、運(yùn)雜費(fèi)；已沖減壞賬準(zhǔn)備而又收回的壞賬損失；已貼現(xiàn)的承兌匯票；因承兌企業(yè)無(wú)力支付的票款；預(yù)收工程價(jià)款的結(jié)算（預(yù)收賬款也可以在“應(yīng)收”內(nèi)核算）；其他預(yù)收貨款的結(jié)算；退回的預(yù)付賬款[2]。企業(yè)的應(yīng)收賬款改用商業(yè)承兌匯票結(jié)算時(shí)，收到承兌的商業(yè)匯票，款項(xiàng)還未到賬；已轉(zhuǎn)銷而又收回的壞賬損失等。

（二）應(yīng)收賬款的賬務(wù)處理

企業(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款時(shí)應(yīng)分情況進(jìn)行賬務(wù)處理，主要包括以下幾種情形：

1.銷售貨物（服務(wù)）時(shí)的應(yīng)收賬款。（1）銷售商品時(shí)，借：應(yīng)收賬款/貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）。（2）收回款項(xiàng)時(shí)，借：銀行存款/貸：應(yīng)收賬款。（3）收回應(yīng)收賬款發(fā)生現(xiàn)金折扣時(shí)，借：銀行存款。借：財(cái)務(wù)費(fèi)用/貸：應(yīng)收賬款。（4）計(jì)提壞賬時(shí)，借：信譽(yù)減值損失/貸：壞賬準(zhǔn)備。（5）壞賬實(shí)際發(fā)生時(shí)，借：壞賬準(zhǔn)備/貸：應(yīng)收賬款。（6）計(jì)提壞賬收回時(shí)，借：壞賬準(zhǔn)備/貸：信譽(yù)減值損失。（7）確認(rèn)壞賬被收回時(shí)，借：應(yīng)收賬款/貸：壞賬準(zhǔn)備。同時(shí)，借：銀行存款/貸：應(yīng)收賬款。資產(chǎn)負(fù)債表日壞賬準(zhǔn)備有余額時(shí)，借：壞賬準(zhǔn)備/貸：信譽(yù)減值損失。（8）小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下壞賬分錄，借：營(yíng)業(yè)外支出—壞賬/貸：應(yīng)收賬款。需要注意的是：①提取壞賬準(zhǔn)備金須經(jīng)稅務(wù)部門認(rèn)可，這是個(gè)前提，否則屬于無(wú)效；②壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比例不能過(guò)高，應(yīng)以年末余額的千分之五為限，多出的部分應(yīng)考慮對(duì)管理費(fèi)用的調(diào)整沖回。

2.代墊運(yùn)費(fèi)。（1）企業(yè)（銷售方/購(gòu)買方）代墊付運(yùn)費(fèi)時(shí)，借：應(yīng)收賬款(其他應(yīng)收款)—公司名稱/貸：銀行存款。（2）企業(yè)收回代墊付的運(yùn)費(fèi)時(shí)，借：銀行存款/貸：應(yīng)收賬款（其他應(yīng)收款）—公司名稱。（備注：“應(yīng)收賬款”應(yīng)在銷售方代墊運(yùn)費(fèi)的情況下計(jì)入，而“其他應(yīng)收款”則應(yīng)在購(gòu)買方代墊運(yùn)費(fèi)的情況下計(jì)入）

3.對(duì)方企業(yè)無(wú)力支付匯票票款。（1）企業(yè)已經(jīng)貼現(xiàn)（形成短期借款，銀行償還）時(shí)，借：短期借款/貸：應(yīng)收票據(jù)。（2）未貼現(xiàn)的商業(yè)匯票退票按照應(yīng)收賬款處理時(shí)，借：應(yīng)收賬款/貸：應(yīng)收票據(jù)。（3）大概率還需要進(jìn)行減值處理，借：信用減值準(zhǔn)備/貸：應(yīng)收賬款。

4.確認(rèn)應(yīng)收賬款為損失的條件。一般情況下，當(dāng)企業(yè)的應(yīng)收賬款存在諸如逾期三年以上且有確切證據(jù)支撐款項(xiàng)不能回收而財(cái)務(wù)已作為損失處理，逾期超過(guò)一年低于企業(yè)年度收入千分之十或單筆的金額低于五萬(wàn)，財(cái)務(wù)已按照損失進(jìn)行賬務(wù)處理，有法院的破產(chǎn)清算材料支撐或者法院已裁定的訴訟，債務(wù)人重組的協(xié)議、工商部門出具的注銷或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明、公安機(jī)關(guān)出具的自然債務(wù)人的死亡證明，以及債務(wù)人出具的特殊情況下放棄債權(quán)說(shuō)明性材料等情況時(shí)，均可確認(rèn)應(yīng)收賬款為損失。

三、應(yīng)收賬款管理的急迫性

（一）應(yīng)收賬款易產(chǎn)生壞賬損失

毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)收賬款是一種為了保證銷售的實(shí)現(xiàn)以占領(lǐng)市場(chǎng)，銷售方讓利而產(chǎn)生的一種賒銷行為。若賒銷存在且同時(shí)出現(xiàn)信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致最后出現(xiàn)呆賬、壞賬的損失風(fēng)險(xiǎn)將大增。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐美企業(yè)出現(xiàn)壞賬的一般比率為千分之二點(diǎn)五至千分之五，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的壞賬損失要遠(yuǎn)高于歐美國(guó)家，一般在千分之五十至千分之一百。出現(xiàn)如此大的差距與我國(guó)和歐美國(guó)家在信用方面的管理環(huán)境有很大的關(guān)系。

（二）應(yīng)收賬款易出現(xiàn)舞弊行為

應(yīng)收賬款與舞弊行為的關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在應(yīng)收賬款在收回存在不可控的情況下對(duì)壞賬準(zhǔn)備科目的使用。而壞賬準(zhǔn)備是一種會(huì)計(jì)估計(jì)行為，具體能否計(jì)提還需要結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來(lái)判斷，因此有主觀因素在內(nèi)[3]。而管理層更關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表的業(yè)績(jī)指標(biāo)，必要的時(shí)候需要通過(guò)對(duì)報(bào)表進(jìn)行調(diào)整以起到虛增收入和利潤(rùn)的粉飾作用，讓報(bào)表看起來(lái)更加好看。而應(yīng)收賬款與銷售收入關(guān)聯(lián)性很高，這也正是管理層出于操縱利潤(rùn)以完成考核指標(biāo)或掩飾不正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，也是利用應(yīng)收賬款壞賬的處理進(jìn)而調(diào)節(jié)利潤(rùn)而產(chǎn)生舞弊行為的原因。

在應(yīng)收賬款上常見(jiàn)的舞弊手段如下：

1.虛增應(yīng)收賬款及對(duì)應(yīng)銷售收入。通過(guò)應(yīng)收賬款的虛增達(dá)到營(yíng)業(yè)收入的增加，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加的目的?？梢酝ㄟ^(guò)兩種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是期間的截止性錯(cuò)誤。即通過(guò)提前將尚未達(dá)到銷售確認(rèn)條件的業(yè)務(wù)行為確認(rèn)為銷售收入，或資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)出現(xiàn)銷售退回、但財(cái)務(wù)角度不做賬務(wù)處理、不調(diào)整報(bào)告年度的收入，從而實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位下達(dá)的收入及利潤(rùn)指標(biāo)。二是虛假的銷售行為。即通過(guò)虛擬相應(yīng)的業(yè)務(wù)流和資金流、發(fā)票流，但沒(méi)有資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)移，即虛構(gòu)了銷售業(yè)務(wù)。

2.不規(guī)范入賬背后隱藏的非正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。應(yīng)收賬款對(duì)應(yīng)的科目正常情況下應(yīng)為營(yíng)業(yè)收入（貸方）以及貨幣資金（借方），反映的是收入的實(shí)現(xiàn)以及資金款項(xiàng)的到賬，特殊情況下會(huì)涉及壞賬準(zhǔn)備，反映的是應(yīng)收賬款存在回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的計(jì)提準(zhǔn)備[4]。如果涉及舞弊，有可能會(huì)出現(xiàn)以下幾種情形：一是會(huì)計(jì)科目使用異常。將應(yīng)收賬款與往來(lái)款項(xiàng)科目相掛鉤，出現(xiàn)科目使用不當(dāng)?shù)那闆r。二是預(yù)收與應(yīng)收重復(fù)計(jì)入。預(yù)收賬款在收入實(shí)現(xiàn)或款項(xiàng)退回時(shí)本應(yīng)進(jìn)行核銷，但卻不按照正常分錄計(jì)入，反而計(jì)入應(yīng)收賬款，出現(xiàn)應(yīng)收與預(yù)收的重復(fù)性掛賬。三是抵銷不合理。將應(yīng)收賬款與預(yù)收賬款進(jìn)行錯(cuò)誤抵銷，而這種抵銷行為基于對(duì)報(bào)表或相關(guān)數(shù)據(jù)的粉飾目的。

3.壞賬準(zhǔn)備的不當(dāng)計(jì)提和核銷。壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提是一種會(huì)計(jì)估計(jì)，而估計(jì)的判斷雖然根據(jù)客觀環(huán)境但有主觀因素，在特殊情況下會(huì)被管理層用于會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)指標(biāo)的調(diào)節(jié)，特別是利潤(rùn)調(diào)節(jié)更與壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提有很大關(guān)聯(lián)性?？梢员憩F(xiàn)為以下兩個(gè)方面：（1）壞賬準(zhǔn)備的提取與利潤(rùn)完成情況掛鉤，如，少提壞賬準(zhǔn)備從而虛增利潤(rùn)。（2）不恰當(dāng)?shù)暮虽N壞賬準(zhǔn)備，如，對(duì)壞賬準(zhǔn)備無(wú)依據(jù)地進(jìn)行核銷，但實(shí)際收回的時(shí)候不再進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)整，而直接進(jìn)入賬外賬戶，作為賬外資金使用。

（三）產(chǎn)生應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的原因

1.應(yīng)收賬款信用管理制度不完善。如同前文所述，應(yīng)收賬款的管理應(yīng)與信用管理緊密掛鉤。如果應(yīng)收賬款所對(duì)應(yīng)的信用管理制度不完善，不能很好地約束信用管理行為，將會(huì)對(duì)應(yīng)收賬款的管理造成很大的困難和負(fù)面影響。

2.應(yīng)收賬款催收制度不健全。做好應(yīng)收賬款的管理，除了約束客戶的信用行為之外，還應(yīng)有內(nèi)部的催收機(jī)制。良好有效的催收機(jī)制不僅能緊盯客戶，起到預(yù)警的信號(hào)燈作用，還能通過(guò)催收起到對(duì)客戶的督促作用，降低應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

3.內(nèi)部自我評(píng)價(jià)程序缺失。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有獨(dú)立于業(yè)務(wù)銷售部門的對(duì)應(yīng)收賬款或者信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的風(fēng)控部門，以起到對(duì)應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估和判斷的作用。但很多企業(yè)未設(shè)置該類部門，而由業(yè)務(wù)銷售部門自行掌控，導(dǎo)致銷售員為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)而不顧風(fēng)險(xiǎn)，為了保留客戶而不愿自我批評(píng)和作出負(fù)面評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致應(yīng)收賬款失控，進(jìn)而造成企業(yè)出現(xiàn)損失。

4.防止舞弊的內(nèi)部監(jiān)督不完善。內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款舞弊行為缺乏相應(yīng)的監(jiān)督手段。甚至有部分上級(jí)單位為確保整體指標(biāo)的完成或無(wú)意進(jìn)行過(guò)多責(zé)任的牽涉，不愿實(shí)施針對(duì)舞弊行為的實(shí)質(zhì)性防控或深入調(diào)查相應(yīng)舞弊行為發(fā)生的責(zé)任，防止舞弊的內(nèi)控體系和內(nèi)部監(jiān)督手段不健全。

綜上，可見(jiàn)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的急迫性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)更要高于管理層的內(nèi)部舞弊風(fēng)險(xiǎn)，需要引起高度重視。

四、針對(duì)管理現(xiàn)狀的解決措施

應(yīng)收賬款壞賬損失以及內(nèi)部舞弊行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，是可以通過(guò)制度建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)防范和化解的。完善應(yīng)收賬款的內(nèi)控建設(shè)，才是對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性管理的途徑。沒(méi)有信用管理的企業(yè)猶如一支沒(méi)有守門員的足球隊(duì)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)很大；同樣，內(nèi)控存在較大缺陷的企業(yè)，也一定會(huì)在管理層舞弊上存在較大風(fēng)險(xiǎn)。因此，在完善企業(yè)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信用管理和舞弊行為防控，是從根本上解決企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題的有效措施。

（一）內(nèi)部控制管理優(yōu)化

企業(yè)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和主責(zé)部門，做好職責(zé)邊界界定。信用管理部門的獨(dú)立性設(shè)置，可以有效實(shí)施對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的信用賒銷行為的控制。應(yīng)推行全面動(dòng)態(tài)監(jiān)管。責(zé)任人員應(yīng)密切關(guān)注客戶動(dòng)向，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)和線索，做好預(yù)警監(jiān)測(cè)，如有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生立即采取相應(yīng)應(yīng)急措施，以便及早制定對(duì)策回收賬款，最大限度減少損失。應(yīng)做好不相容職務(wù)相分離，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部監(jiān)督，防控舞弊行為發(fā)生。

（二）加強(qiáng)企業(yè)信用管理

應(yīng)重構(gòu)信用評(píng)級(jí)制度，建立信用管理機(jī)制，從源頭控制客戶企業(yè)的信用等級(jí)。要分層級(jí)設(shè)置相應(yīng)的客戶信用賒銷額度，超過(guò)額度應(yīng)有相應(yīng)的審批程序和跟進(jìn)措施，信用等級(jí)應(yīng)做到及時(shí)更新。

1.建立信用管理前期的資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制。信用管理前期是實(shí)施信用管理的重要階段。通過(guò)前期對(duì)信用的評(píng)估可以對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)提前進(jìn)行介入和控制，可以通過(guò)多種途徑對(duì)客戶開(kāi)展資信調(diào)查，以期提前掌控信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，從而確保應(yīng)收賬款發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)可控。具體可以對(duì)諸如銀行業(yè)務(wù)流水等資信證明、其他商業(yè)往來(lái)的客戶渠道、相關(guān)國(guó)家工信查詢網(wǎng)站、能夠獲取到的財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)行為資料，以及對(duì)公司級(jí)的關(guān)鍵人員的資信等展開(kāi)調(diào)查。

2.建立信用管理中期的債權(quán)保障機(jī)制。一方面，通過(guò)簽約外部力量保障或轉(zhuǎn)嫁信用風(fēng)險(xiǎn)。如，銀行提供的擔(dān)保、保理，保險(xiǎn)公司提供的信用保險(xiǎn)等可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)嫁的效果；另一方面，簽訂銷售合同時(shí)對(duì)貨款結(jié)算的周期、結(jié)算方式等做詳細(xì)的約定來(lái)確保風(fēng)險(xiǎn)可控。合同簽訂的階段就應(yīng)明確后續(xù)款項(xiàng)支付的相關(guān)條件及周期，明確相關(guān)節(jié)點(diǎn)和支付的閾值，通過(guò)此方式避免后期賬款支付環(huán)節(jié)的相關(guān)糾紛，借以控制壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)[5]。

3.建立信用管理后期的應(yīng)收賬款管理機(jī)制。應(yīng)在企業(yè)建立相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，明確具體的管理原則。明確財(cái)務(wù)人員和銷售人員在款項(xiàng)回收過(guò)程中各自的管理邊界，明確相應(yīng)的監(jiān)督職責(zé)和范圍，并通過(guò)制度和流程約束具體事項(xiàng)的執(zhí)行程序。在交易后期完善密切監(jiān)控賬款回收的制度化管理，在應(yīng)收款項(xiàng)的清欠、處置等環(huán)節(jié)均予以制度化的明確。

（三）優(yōu)化催收方法與模式

應(yīng)塑造良好的企業(yè)內(nèi)控氛圍，形成銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中自覺(jué)對(duì)銷售回款進(jìn)行風(fēng)控的習(xí)慣，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)回款情況以優(yōu)化催收方法和模式。

1.設(shè)置并優(yōu)化相應(yīng)的催收方式方法。應(yīng)區(qū)別對(duì)待不同的客戶群體，分類型采用不同的催收模式。催收環(huán)節(jié)確保相應(yīng)催收痕跡得到有效記錄，并根據(jù)記錄情況及時(shí)總結(jié)分析，形成款項(xiàng)催收的明確的程序和方法。企業(yè)應(yīng)按照業(yè)務(wù)板塊建立根據(jù)業(yè)務(wù)行為形成的應(yīng)收賬款臺(tái)賬，對(duì)款項(xiàng)的回收情況及時(shí)跟進(jìn)掌握，及時(shí)清收應(yīng)收款項(xiàng)。預(yù)警到回款問(wèn)題，立即分階段、分情況地采取相應(yīng)辦法實(shí)施款項(xiàng)回收。

2.出臺(tái)激勵(lì)政策避免賒銷?？梢酝ㄟ^(guò)政策性激勵(lì)和優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶及時(shí)回款。按照回款情況給予相應(yīng)的價(jià)格折扣或其他方面的優(yōu)惠政策，以推動(dòng)現(xiàn)款等購(gòu)銷方式的采用，促使款項(xiàng)的有效回收，確?，F(xiàn)金流充裕，以便企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.優(yōu)化對(duì)銷售人員的考核方式。應(yīng)落實(shí)直接責(zé)任人員，將應(yīng)收賬款的管理和回款情況設(shè)置為合理的考核指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況予以嚴(yán)格考核?？己藘?yōu)秀的及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)的也要實(shí)施相應(yīng)追責(zé)。使大家意識(shí)到應(yīng)收賬款的管理和款項(xiàng)回收與個(gè)人收入密切相關(guān)，真正的銷售完成和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)不能忽略了款項(xiàng)回收。

（四）隨時(shí)監(jiān)控客戶經(jīng)營(yíng)狀況

客戶企業(yè)的一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化會(huì)反映出其經(jīng)營(yíng)狀況，需要業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注。如，大量?jī)?nèi)部員工離職、回款周期拉長(zhǎng)、之前對(duì)接業(yè)務(wù)的人員不能有效及時(shí)溝通和接觸、多次搬遷而無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、關(guān)鍵管理人員頻繁更換、討薪和討債新聞流出等。一旦獲取相應(yīng)的信息，應(yīng)及時(shí)采取有效手段，采用相應(yīng)應(yīng)急程序催收款項(xiàng)，避免損失風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行合同條款

在合同的具體內(nèi)容中要體現(xiàn)款項(xiàng)支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，過(guò)程中要嚴(yán)格按照合同條款進(jìn)行款項(xiàng)回收。一般情況下不得延期，如遇延期必須經(jīng)相應(yīng)程序的嚴(yán)格審核。不得隨意破壞相應(yīng)程序，一旦未按約定嚴(yán)格執(zhí)行，后續(xù)將可能出現(xiàn)惡性循環(huán)，導(dǎo)致最終產(chǎn)生壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（六）強(qiáng)化舞弊風(fēng)險(xiǎn)防控

應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制的監(jiān)督手段，有效防控舞弊行為。針對(duì)內(nèi)部可能存在的利用應(yīng)收賬款發(fā)生的舞弊行為，應(yīng)采取上級(jí)對(duì)下級(jí)的相應(yīng)監(jiān)督以及內(nèi)部同級(jí)別的監(jiān)督體系設(shè)置等措施，來(lái)防控舞弊行為的發(fā)生。

五、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)收賬款關(guān)系到企業(yè)資金鏈的有效維護(hù)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)財(cái)務(wù)乃至經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)。為了提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款管理過(guò)程中應(yīng)做到及時(shí)回收款項(xiàng)，確保資金安全；做好應(yīng)收賬款內(nèi)控管理，減少舞弊風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能。只有有效地實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的管理，控制好回款風(fēng)險(xiǎn)和舞弊缺陷，才能全面推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。