數(shù)字經(jīng)濟時代私域流量的發(fā)展趨勢研究

文/張鐸 遲文婷

數(shù)字經(jīng)濟時代，私域流量①的興起和發(fā)展對企業(yè)制定戰(zhàn)略、提升競爭力具有越來越重要的意義。解析私域流量的發(fā)展趨勢，探究私域流量的理論和現(xiàn)實價值，可以為企業(yè)實施數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略提供科學借鑒和參考。

一、數(shù)字經(jīng)濟時代私域流量的興起

數(shù)字經(jīng)濟是以數(shù)據(jù)資源為核心、信息網(wǎng)絡為載體、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動的新經(jīng)濟形態(tài)，具有數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術基礎支撐以及創(chuàng)新驅(qū)動等特征。在數(shù)字經(jīng)濟時代，私域流量已成為企業(yè)競爭的重要資源。私域流量是企業(yè)通過自己的渠道和平臺建立與用戶直接互動的關系，形成的穩(wěn)定可控高效的流量池，具有自主可控、穩(wěn)定性強和互動性強等特點。通過建立私域流量池，企業(yè)可以更好地掌握用戶數(shù)據(jù)、提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率、降低獲客成本，實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。私域流量的興起主要歸因于以下幾個方面的因素。

首先是消費者行為的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動設備的廣泛使用，消費者的購物行為和決策過程發(fā)生了巨大的變化。消費者更加注重個性化和定制化的需求，更傾向于通過社交媒體、小程序等直接與品牌進行互動和溝通。[1]這種行為的改變?yōu)樗接蛄髁康呐d起提供了基礎。

其次是傳統(tǒng)營銷方式的失效。電視廣告、戶外廣告等傳統(tǒng)的廣告營銷方式，已經(jīng)無法滿足企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的需求。這些傳統(tǒng)方式不僅成本高昂，而且效果難以衡量。相比之下，私域流量具有成本低、效果可衡量等優(yōu)勢，因此受到了企業(yè)的青睞。

再次是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的營銷方式變革。在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)制定營銷策略的重要依據(jù)。通過對用戶數(shù)據(jù)的收集分析，企業(yè)可以更準確了解用戶需求和偏好，制定更精準的營銷策略。私域流量為企業(yè)提供了與用戶直接互動和收集數(shù)據(jù)的渠道，使得數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略得以實施。

最后是社群經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟的崛起。隨著社交媒體和短視頻平臺普及，社群經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟逐漸崛起。企業(yè)通過建立自己的社群可以與用戶建立更緊密的聯(lián)系，提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率。私域流量為企業(yè)提供了與用戶直接互動和建立社群的機會，催生了社群經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟的崛起。

總之，私域流量的興起是多種因素共同作用的結(jié)果。隨著消費者行為的變化、傳統(tǒng)營銷方式的失效、數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略以及社群經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟的崛起，私域流量逐漸成為企業(yè)競爭的重要資源之一。

二、私域流量的發(fā)展現(xiàn)狀與問題解析

數(shù)字經(jīng)濟時代，私域流量已成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但其發(fā)展也面臨著一些問題與挑戰(zhàn)。

●私域流量的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著消費者對個性化、定制化需求的不斷增加以及傳統(tǒng)營銷方式的失效，私域流量逐漸成為企業(yè)競爭的重要資源之一。[2]越來越多的企業(yè)開始將目光投向私域流量，希望通過建立自己的用戶群體，提高品牌知名度和用戶黏性。目前，私域流量的主要來源包括社交媒體、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等。企業(yè)可以通過這些平臺，建立自己的社群和粉絲群體，與用戶進行直接互動和溝通。同時，一些電商平臺也開始將私域流量納入自己的營銷體系，通過精細化運營提高用戶的滿意度和忠誠度。

從行業(yè)分布來看，電商、零售、金融等行業(yè)是私域流量主要應用領域。這些行業(yè)具有用戶規(guī)模大、需求多樣化等特點，因此更需要通過私域流量來提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率。[3]

首先，電商行業(yè)是私域流量的重要應用領域之一。隨著電商市場的不斷擴大和競爭的加劇，電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和升級自己的產(chǎn)品和服務，以滿足用戶的需求和期望。而私域流量可以幫助電商企業(yè)更好地了解用戶的需求和偏好，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果。其次，零售行業(yè)也是私域流量的重要應用領域之一。零售行業(yè)具有用戶規(guī)模大、需求多樣化等特點，因此需要更加精細化的運營和管理。通過建立自己的私域流量池，零售企業(yè)可以更好地掌握用戶的消費習慣和偏好，制定更加合理的定價策略和銷售策略，提高盈利能力。同時，私域流量也可以讓零售企業(yè)更好地掌握用戶的生命周期價值，從而制定更加合理的會員體系和積分體系，提高用戶的滿意度和忠誠度。再次，金融行業(yè)也是私域流量的重要應用領域之一。金融行業(yè)具有用戶信息敏感、需求個性化等特點，因此需要更加安全和可靠的運營和管理。[4]通過建立自己的私域流量池，金融企業(yè)可以更好地掌握用戶的需求和風險偏好，制定更加合理的產(chǎn)品設計和風險控制策略，提高用戶滿意度和風險控制能力。同時，私域流量也可以讓金融企業(yè)更好地掌握用戶的投資偏好和資產(chǎn)狀況，從而為用戶提供更加個性化的投資建議和服務，提高用戶的黏性和轉(zhuǎn)化率。

從技術應用來看，大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展已經(jīng)為私域流量的精細化運營提供了強有力支持。這些先進技術不僅改變了數(shù)據(jù)處理和分析的方式，而且提升了營銷策略的精確性和效率，使企業(yè)能夠更深入地理解和服務他們的用戶。

大數(shù)據(jù)技術為處理和分析海量用戶數(shù)據(jù)提供了可能。電商、零售、金融等行業(yè)每天都會產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、購買記錄、搜索記錄等等。通過大數(shù)據(jù)技術，企業(yè)可以在短時間內(nèi)對這些數(shù)據(jù)進行處理和分析，提取出用戶的消費習慣、興趣愛好、需求偏好等有價值信息。這些信息可以幫助企業(yè)更準確地了解用戶需求，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定提供重要依據(jù)。人工智能技術進一步提升了數(shù)據(jù)分析的精度和效率。機器學習和深度學習等人工智能技術，可以對用戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘和預測分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的隱藏規(guī)律和未來趨勢。例如，通過機器學習算法，企業(yè)可以根據(jù)用戶的歷史行為預測其未來的購買意向，從而提前進行產(chǎn)品推薦和營銷布局。這不僅提高了營銷的效果，也增強了用戶體驗，提升了用戶滿意度和忠誠度。大數(shù)據(jù)和人工智能的結(jié)合，使得營銷策略的制定更加精準和個性化。通過對用戶數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘，企業(yè)可以了解每個用戶的需求和偏好，從而制定出更加精準的營銷策略。[5]例如，企業(yè)可以根據(jù)用戶購買歷史和瀏覽行為，推送個性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息，提高用戶購買意愿和轉(zhuǎn)化率。

總的來說，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術的發(fā)展為私域流量的精細化運營提供了有力支撐。通過對用戶數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘，企業(yè)可以更準確了解用戶需求和偏好，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果和用戶滿意度。這將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

●私域流量發(fā)展面臨的問題挑戰(zhàn)及制約因素

私域流量的發(fā)展在實際應用中也面臨著一些問題挑戰(zhàn)。首先，是數(shù)據(jù)安全問題。私域流量的運營涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)，包括個人信息、交易記錄等敏感信息。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或濫用事件，將對企業(yè)的聲譽和信譽造成嚴重影響。其次是運營成本問題。私域流量的運營需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。如何降低運營成本、提高運營效率是企業(yè)需要解決的問題。[6]再次是用戶流失問題。私域流量的用戶是企業(yè)自己的用戶群體，因此需要建立穩(wěn)定的用戶關系。然而，隨著市場和用戶需求的不斷變化，如何減少用戶流失、提高用戶滿意度和忠誠度始終是企業(yè)需要解決的問題。

數(shù)字經(jīng)濟時代，如何利用私域流量進行深入的數(shù)據(jù)分析挖掘，以及如何將這些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際的營銷策略和行動，是許多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。[7]克服這些問題挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，仍面臨諸多制約因素。

第一，技術應用中的技術瓶頸。私域流量的精細化運營已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，但是，這種運營方式需要依托先進的技術支撐，如大數(shù)據(jù)、人工智能等。[8]然而，目前一些企業(yè)無法充分利用這些技術，從而制約了私域流量的發(fā)展速度和效果。首先，大數(shù)據(jù)技術是實現(xiàn)私域流量精細化運營的關鍵。[9]但一些企業(yè)可能面臨著數(shù)據(jù)采集、存儲和處理等方面的技術瓶頸，導致無法有效地利用大數(shù)據(jù)技術。這不僅會影響企業(yè)的營銷效果，還可能導致企業(yè)錯失市場機會。其次，人工智能技術也是私域流量精細化運營的重要手段。通過機器學習、自然語言處理等人工智能技術，企業(yè)可以為用戶提供更加個性化的服務和體驗。但是，一些企業(yè)缺乏相關的人才和技術積累，導致無法充分利用人工智能技術。這不僅會影響企業(yè)的用戶滿意度，還可能降低企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。此外，數(shù)據(jù)安全和隱私保護也是制約私域流量發(fā)展的技術瓶頸之一。一些企業(yè)由于缺乏相關的安全技術和經(jīng)驗，導致用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用等風險增加，從而影響用戶對私域流量的信任度和使用意愿。

第二，市場競爭中的創(chuàng)新不足。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和升級自己的產(chǎn)品和服務以滿足用戶的多元化、個性化需求，從而贏得市場份額和用戶的信任。[10]但是，一些企業(yè)面臨著創(chuàng)新不足、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，這些問題將可能成為制約私域流量發(fā)展的障礙。在快速變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能滿足用戶日益增長的需求和期望。然而，一些企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識或創(chuàng)新能力，導致產(chǎn)品和服務缺乏差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新不足，不僅影響企業(yè)的市場競爭力，而且會降低用戶對企業(yè)的興趣和關注度，從而影響私域流量的獲取和運營。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化也是制約私域流量發(fā)展的一個重要因素。在激烈的市場競爭中，一些企業(yè)盲目追求市場份額和短期利益，忽視產(chǎn)品和服務的差異化和個性化，導致產(chǎn)品和服務越來越相似，缺乏獨特的賣點和吸引力。在這種情況下，企業(yè)難以形成自己的品牌特色，難以吸引和留住用戶，從而限制了私域流量的發(fā)展空間。

第三，消費者認知中的安全隱憂。消費者對私域流量的認知程度影響著私域流量的發(fā)展速度和效果。[11]隨著數(shù)據(jù)隱私和安全問題的日益突出，許多消費者對個人信息數(shù)據(jù)的保護意識不斷增強。因此，當企業(yè)嘗試通過私域流量與用戶進行更深入的互動和溝通時，消費者可能會表現(xiàn)出疑慮和不信任。首先，一些消費者擔心私域流量的數(shù)據(jù)收集和處理方式不安全。他們不確定企業(yè)是如何收集、存儲和使用他們的個人信息的，擔憂這些數(shù)據(jù)會被泄露給第三方。這種擔憂會導致消費者對與企業(yè)的互動持謹慎態(tài)度，甚至選擇回避。其次，消費者對個性化營銷和推薦算法不同程度存在抵觸心理。盡管個性化推薦可以帶來更貼心的服務體驗，但一些消費者可能認為這種推薦過于“侵入性”，感覺自己的隱私受到了侵犯。這可能導致消費者對這種互動方式產(chǎn)生反感，從而制約私域流量的有效性獲取。最后，如果企業(yè)在過去的數(shù)據(jù)處理或互動中有過不良記錄，比如數(shù)據(jù)泄露或濫用，那么消費者對其私域流量的信任度可能會大幅下降。這種情況下，企業(yè)不僅需要花費更多的時間和資源來修復信任危機，還可能面臨法律風險和品牌形象的損害。

三、數(shù)字經(jīng)濟時代私域流量的發(fā)展趨勢

數(shù)字經(jīng)濟時代私域流量的發(fā)展呈現(xiàn)四大趨勢。

●個性化與定制化趨勢

當前，消費者的需求已經(jīng)從單一化逐漸轉(zhuǎn)向多元化和個性化。每一位消費者都擁有自己獨特的個人偏好、需求和期望。因此，企業(yè)需要緊跟這一變化，提供定制化、個性化的產(chǎn)品和服務，才能滿足不同用戶的差異化需求。私域流量的發(fā)展，為企業(yè)向著個性化和定制化方向發(fā)展提供了路徑。與公域流量相比，私域流量更加注重與用戶的深度互動和長期關系維護。為了更好地滿足用戶的個性化需求，企業(yè)需要充分利用私域流量的優(yōu)勢，通過精準的用戶畫像和深入的行為數(shù)據(jù)分析，來更加深入地了解每一位用戶的需求、偏好和行為習慣。通過用戶畫像，企業(yè)可以了解到用戶的年齡、性別、地域、職業(yè)等基本信息，還可以進一步挖掘用戶的興趣愛好、消費習慣、價值觀念等方面的信息。這些信息可以幫助企業(yè)更加全面地了解用戶，從而為其提供更加貼切的產(chǎn)品和服務。而行為數(shù)據(jù)分析則可以幫助企業(yè)更加科學地了解用戶的消費習慣和決策過程。通過對用戶在平臺上的瀏覽、點擊、購買等行為數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，企業(yè)可以揭示出用戶的決策路徑、購買偏好、價格敏感度等方面的信息。這些信息不僅可以指導企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設計和服務流程，還可以用于制定更加精準的營銷策略和推廣活動。在了解了用戶的畫像和行為數(shù)據(jù)后，企業(yè)就可以為用戶提供更加個性化的服務和體驗。

●社群經(jīng)濟與粉絲經(jīng)濟趨勢

在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮下，社群經(jīng)濟和粉絲經(jīng)濟成為了私域流量發(fā)展的兩大重要類型。這兩者都建立于企業(yè)與用戶之間深度互動關系，體現(xiàn)著用戶對品牌的忠誠度和參與度。通過建立并運營自己的社群和粉絲群體，企業(yè)不僅能增強與用戶的互動，而且還能極大地增強用戶粘性并提高用戶滿意度，為品牌的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。社群經(jīng)濟強調(diào)的是一個特定群體內(nèi)的互動和價值共享。這種社群是基于共同的興趣、信念、需求或背景而建立的。在社群內(nèi)，成員們可以自由地分享信息、交流經(jīng)驗，并互相提供支持。對于企業(yè)來說，擁有一個活躍的社群意味著能夠更直接地了解用戶的需求和反饋，還能通過社群成員之間的互動來傳播品牌價值和文化。而粉絲經(jīng)濟則更多地體現(xiàn)了用戶對品牌的熱愛和忠誠度。粉絲不僅是品牌的消費者，還是品牌的推廣者和捍衛(wèi)者。他們愿意為品牌付出更多的時間、金錢和情感，也愿意向其他人推薦和分享自己喜愛的品牌。對于企業(yè)來說，粉絲是其最寶貴的資產(chǎn)之一，因為他們不僅能帶來持續(xù)的消費，而且還能為品牌創(chuàng)造巨大的口碑效應。

為了建立并運營好這樣的社群和粉絲群體，企業(yè)可以通過多種方式來實現(xiàn)。首先，社交媒體是一個不可或缺的平臺。通過在微博、微信、抖音等社交媒體上開設官方賬號，企業(yè)可以發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、活動動態(tài)，還能與用戶進行實時的互動和交流。此外，定期舉辦線上活動或話題挑戰(zhàn)也能吸引更多的用戶參與和關注。除了社交媒體，社區(qū)論壇也是一個值得關注的平臺。與社交媒體相比，社區(qū)論壇允許用戶進行更深入、更專業(yè)的討論和交流。企業(yè)可以在論壇上開設專區(qū)，供用戶分享使用經(jīng)驗、提出問題或建議，這樣不僅能增強用戶的歸屬感，而且還能為企業(yè)收集到更多有價值的反饋。線下活動也是一個不可忽視的部分。通過舉辦講座、展覽、體驗活動等形式，企業(yè)可以與用戶進行面對面的交流，這樣更能加深用戶對品牌的認知和情感連接。此外，與社群或粉絲合作舉辦的活動也能大大提高用戶的參與度和滿意度。當然，僅僅建立這些平臺是不夠的，企業(yè)還需要投入大量的時間和精力來運營和維護。這包括定期更新內(nèi)容、回復用戶反饋、舉辦活動、管理社群秩序等等。只有這樣，才能確保社群和粉絲群體的活躍度和忠誠度，從而實現(xiàn)私域流量的持續(xù)增長和價值最大化。

●智能化與數(shù)據(jù)驅(qū)動趨勢

智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動已經(jīng)逐漸成為私域流量發(fā)展的主導趨勢，尤其在人工智能和大數(shù)據(jù)技術取得顯著進步的當下，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了深入洞察用戶需求的利器，讓企業(yè)可以為用戶帶來更加精細化和智能化的服務體驗。在智能化的趨勢下，企業(yè)不再單純依賴傳統(tǒng)的市場調(diào)研或用戶反饋來了解用戶需求，而是可以通過先進的人工智能技術進行深度挖掘可以洞察到用戶可能感興趣的內(nèi)容、潛在需求以及可能存在的痛點。同時，智能推薦系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的喜好和行為習慣，為他們推送更加精準的內(nèi)容和產(chǎn)品，大大提高用戶的滿意度和活躍度。不僅如此，人工智能還可以應用于客服服務中。智能客服機器人可以根據(jù)用戶的提問，快速給出相應的解答或建議，不僅提高了服務效率，還能在第一時間解決用戶的問題，從而增強用戶對品牌的信賴感。而數(shù)據(jù)驅(qū)動則更多地體現(xiàn)在企業(yè)決策的過程中。大數(shù)據(jù)技術不僅可以收集到海量的用戶數(shù)據(jù)，而且還能對這些數(shù)據(jù)進行實時的分析和處理，為企業(yè)提供有關用戶行為、消費習慣、市場趨勢等方面的有價值信息。這些數(shù)據(jù)不僅可以指導企業(yè)制定更加精準的營銷策略，還能為產(chǎn)品設計提供有力的支撐。此外，數(shù)據(jù)驅(qū)動也可以幫助企業(yè)更加科學地評估營銷效果。通過對營銷活動前后的用戶數(shù)據(jù)進行對比和分析，企業(yè)可以準確地了解到活動的影響力、用戶的參與度以及轉(zhuǎn)化率等指標，從而為企業(yè)后續(xù)的營銷策略調(diào)整提供有力的依據(jù)。

●跨界融合與創(chuàng)新趨勢

跨界融合與創(chuàng)新已成為私域流量發(fā)展的一個重要趨勢，[12]尤其在高度互聯(lián)、多元化融合的數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)不再局限于自己的傳統(tǒng)業(yè)務領域，而是積極尋找與其他行業(yè)領域融合的機會，以創(chuàng)新的方式拓展自己的業(yè)務范圍并增強競爭力。隨著不同行業(yè)之間的界限逐漸模糊，跨界合作變得越來越普遍。這種合作不僅可以帶來新的思維碰撞和業(yè)務機會，還能擴大品牌的影響力和用戶基礎。例如，一個時尚品牌可能與一家科技公司合作，共同推出一款融合了時尚元素和智能技術的產(chǎn)品。這樣的合作不僅可以吸引到時尚界的關注，還能吸引科技領域的用戶，從而實現(xiàn)用戶群體的拓展。

在私域流量的運營中，企業(yè)也可以積極尋找跨界融合的機會。一個典型的例子是與線下實體店的互動營銷。通過在實體店設置與線上平臺互動的環(huán)節(jié)，比如通過掃描二維碼參與線上活動或獲取專屬優(yōu)惠，企業(yè)可以將線下的流量引導到線上平臺，從而擴大私域流量的來源。這種線上線下融合的方式不僅可以提高用戶的參與度，而且還能增強品牌的曝光度和認知度。與其他品牌進行聯(lián)名合作也是私域流量運營中常見的創(chuàng)新方式。通過與其他具有相似價值觀或互補優(yōu)勢的品牌合作，企業(yè)可以共同推出新產(chǎn)品或服務，從而吸引到更多潛在的用戶和流量。這種合作不僅可以擴大雙方的用戶基礎，還能通過共享資源和渠道降低成本和風險。此外，跨界融合和創(chuàng)新還可以體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)新上。企業(yè)可以與不同領域的專業(yè)人士或意見領袖合作，共同創(chuàng)造具有吸引力和影響力的內(nèi)容。需要注意的是，跨界融合和創(chuàng)新并不意味著企業(yè)可以盲目地擴張和嘗試。在尋求合作和創(chuàng)新機會時，企業(yè)必須清楚自身的定位和核心競爭力，選擇與自身品牌和業(yè)務相契合的合作伙伴和領域。同時，企業(yè)還需要注重用戶體驗和價值創(chuàng)造，確保跨界融合和創(chuàng)新能夠為用戶帶來真正有意義的價值和體驗。

注釋

①私域流量是指從公域、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客），是沉淀在品牌或個人渠道的、可隨時及反復觸達的、能實現(xiàn)一對一精準運營的用戶流量，是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動的客戶。（張鐸：數(shù)字經(jīng)濟時代私域流量的價值及營銷模式，中國流通經(jīng)濟，2023-10-24 發(fā)表）