人工智能時代國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

黃云 中鐵十一局集團(tuán)鐵恒實(shí)業(yè)有限公司

一、國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，越來越多的國有中小企業(yè)開始意識到人力資源數(shù)字化的重要性。人力資源數(shù)字化是一種管理方式，它可以使企業(yè)更加高效、快速地處理人力資源相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高員工的工作效率和企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)的人力資源管理方式往往需要大量的人力、物力和財力投入，而且容易出現(xiàn)疏漏和錯誤。通過數(shù)字化的方式，企業(yè)可以減少或避免人為錯誤和重復(fù)勞動，降低企業(yè)的管理成本和運(yùn)營成本，提高企業(yè)的效益和競爭優(yōu)勢。數(shù)字化的人力資源管理系統(tǒng)可以為員工和企業(yè)提供更加高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工可以通過系統(tǒng)隨時查詢自己的工資、福利和績效等信息，申請各種業(yè)務(wù)和福利，提高員工的滿意度和忠誠度。企業(yè)也可以通過系統(tǒng)更好地跟蹤員工的工作情況和生活狀況，及時為員工解決各種問題，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和社會形象。數(shù)字化的人力資源管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更加全面、安全和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。企業(yè)可以通過系統(tǒng)控制員工的信息訪問權(quán)限，保護(hù)員工的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。同時，企業(yè)可以通過系統(tǒng)備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)的丟失和泄露，保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性。

二、國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化目標(biāo)有三個：1.為業(yè)務(wù)賦能。HR 可以通過了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，去思考如何能夠在合適的時間，幫助業(yè)務(wù)找到或者培養(yǎng)合適的人，提升他們的敬業(yè)度與滿意度，包括讓他們的能力滿足業(yè)務(wù)需要。2.提升員工體驗(yàn)。不同人群對于員工體驗(yàn)的感受是不一樣的。以更多樣化的方式去滿足千人千面的要求是需要思考的問題。3.通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策。通過把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟薪酬數(shù)據(jù)匹配起來，HR 可以把人效提升作為抓手，去分析人均收入，或者人均銷售額、人均利潤，以及人事費(fèi)用率，判斷出哪個地方是問題最大的，哪些團(tuán)隊需要去改革，從而驅(qū)動決策。

三、國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑

（一）數(shù)字化運(yùn)營模式

國有企業(yè)人力資源數(shù)字運(yùn)營是指運(yùn)用信息技術(shù)和數(shù)字化手段，優(yōu)化和提升國有企業(yè)的人力資源管理和運(yùn)營水平。數(shù)字化運(yùn)營包含數(shù)字化招聘、智能化培訓(xùn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及員工福利管理等方面。首先，數(shù)字化招聘已經(jīng)成為國有企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和專業(yè)招聘軟件，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高效、精確、追蹤的人才招聘過程。數(shù)字化招聘不僅可以節(jié)省人力物力成本，同時還能提高招聘效果，快速找到合適的人才。例如，企業(yè)可以通過人才管理系統(tǒng)根據(jù)職位需求自動篩選簡歷，借助大數(shù)據(jù)分析找到最匹配的候選人，同時還可以進(jìn)行在線面試和背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高招聘效率。其次，智能化培訓(xùn)是提升國有企業(yè)人力資源管理的重要手段。通過應(yīng)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺和在線培訓(xùn)課程，企業(yè)可以便捷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等。智能化培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣，個性化定制培訓(xùn)計劃，提高學(xué)習(xí)效果。此外，通過智能化培訓(xùn)可以實(shí)時追蹤員工的學(xué)習(xí)情況和成績，幫助企業(yè)評估培訓(xùn)效果并進(jìn)行必要的調(diào)整。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策是數(shù)字化運(yùn)營在人力資源管理中的核心應(yīng)用之一。國有企業(yè)可以收集和分析員工的各類數(shù)據(jù)，如員工績效、晉升歷史、培訓(xùn)記錄等，進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)挖掘和分析?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以制定相應(yīng)的人力資源策略，例如優(yōu)化崗位設(shè)置、提升績效考核體系、制定激勵政策等。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策還可以預(yù)測未來的人力資源需求，幫助企業(yè)做出準(zhǔn)確的招聘和人才儲備規(guī)劃。最后，數(shù)字化運(yùn)營對于員工福利管理也具有重要意義。通過搭建員工自助平臺和移動辦公系統(tǒng)，國有企業(yè)可以為員工提供便捷的福利服務(wù)，如在線申請休假、查看工資單、查詢社保信息等。同時，數(shù)字化福利管理可以提供更多選擇和靈活性，如員工自主選擇福利方案、線上購買保險等，滿足員工個性化需求，提升員工滿意度和忠誠度。從以上不難看出，數(shù)字化運(yùn)營在國有企業(yè)人力資源管理中具有重要作用。通過數(shù)字化招聘、智能化培訓(xùn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和員工福利管理，國有企業(yè)可以提升人力資源管理效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展。在人工智能時代，國有中小企業(yè)應(yīng)積極借助數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建智能化運(yùn)營模式。通過引入大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)手段，提高企業(yè)的決策效率和運(yùn)營效益，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

（二）數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)流程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使國有中小企業(yè)能夠重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)營效率和產(chǎn)品質(zhì)量。例如，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化、生產(chǎn)過程自動化，推動工藝流程優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。重塑國企人力資源業(yè)務(wù)流程，包括招聘、培訓(xùn)和發(fā)展、員工關(guān)系以及績效管理等方面。首先，數(shù)字化在國企招聘流程中扮演了關(guān)鍵角色。傳統(tǒng)的招聘流程通常費(fèi)時費(fèi)力，通過數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)高效、快速且更加精準(zhǔn)的招聘過程。通過在線招聘平臺，國企可以發(fā)布招聘信息，篩選和評估候選人的簡歷，并進(jìn)行在線面試。此外，數(shù)字化工具還可以進(jìn)行背景調(diào)查和人才測評，確保招聘過程的公正性和可靠性。這樣一來，國企能夠更加迅速地找到適合的人才，提高招聘效率。其次，數(shù)字化改變了國企的培訓(xùn)與發(fā)展流程。傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)往往不夠靈活，而且存在時間和空間的限制。而通過數(shù)字化技術(shù)，國企可以提供在線培訓(xùn)課程，員工可以根據(jù)自己的時間安排自主學(xué)習(xí)。此外，數(shù)字化平臺可以記錄員工的培訓(xùn)歷史和學(xué)習(xí)進(jìn)度，幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和個性化定制培訓(xùn)計劃。通過數(shù)字化培訓(xùn)和發(fā)展，國企能夠提升員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。數(shù)字化還為國企改進(jìn)員工關(guān)系提供了新的途徑。通過建立員工自助平臺和內(nèi)部社交媒體，國企可以促進(jìn)員工之間的溝通和互動，營造良好的工作氛圍。此外，數(shù)字化工具可以提供在線調(diào)查和反饋機(jī)制，征求員工對企業(yè)管理和政策的意見和建議。通過數(shù)字化員工關(guān)系管理，國企能夠更好地了解員工需求，改善工作環(huán)境，并建立積極的員工關(guān)系。最后，在績效管理方面，數(shù)字化可以幫助國企實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、公正的績效評估和激勵機(jī)制。通過數(shù)字化績效管理系統(tǒng)，國企可以設(shè)定明確的崗位目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并實(shí)時跟蹤和評估員工的績效表現(xiàn)。數(shù)字化工具還可以提供多維度的數(shù)據(jù)分析，從而更加客觀和全面地評估員工的績效。此外，數(shù)字化可以支持個性化的激勵政策和獎勵制度，根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會。不難看出，數(shù)字化為國企人力資源業(yè)務(wù)流程帶來了革命性的改變。通過數(shù)字化招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、員工關(guān)系和績效管理等方面，國企能夠提高人力資源管理的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。然而，數(shù)字化也帶來了技術(shù)和數(shù)據(jù)安全等新的挑戰(zhàn)，國企需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中注重隱私保護(hù)和風(fēng)險管理，確保數(shù)字化的順利推進(jìn)和落地實(shí)施。

（三）數(shù)字管理工具

國有中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，人力資源數(shù)字管理工具得到了持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些工具可以提高企業(yè)的人力資源管理效率、提供數(shù)據(jù)支持，并增強(qiáng)企業(yè)在人才招聘、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系和績效管理等方面的競爭力。常見的改進(jìn)的人力資源數(shù)字管理工具有：1.人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)。HRIS 是一種集成了多個功能模塊的軟件系統(tǒng)，用于管理和處理人力資源數(shù)據(jù)。它允許企業(yè)通過統(tǒng)一的平臺存儲和管理員工的個人和工作信息，包括員工檔案、薪資、考勤、福利等。通過HRIS，國企可以實(shí)現(xiàn)信息的集中管理、快速查詢和數(shù)據(jù)分析，提高人力資源決策的準(zhǔn)確性和效率。2.招聘管理系統(tǒng)。招聘管理系統(tǒng)能幫助國企管理招聘流程，從發(fā)布職位、收集簡歷、篩選候選人到安排面試、錄用等各個環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)可以自動化招聘流程，提供候選人的評估和排名，并能與其他系統(tǒng)（如HRIS）集成，幫助企業(yè)進(jìn)行招聘數(shù)據(jù)分析和招聘效果評估。3.在線培訓(xùn)平臺。在線培訓(xùn)平臺為員工提供了便捷的自主學(xué)習(xí)渠道，可以提供各種培訓(xùn)課程，包括在線視頻、課件和測驗(yàn)等。該平臺可以根據(jù)員工的需求和興趣推送相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，并記錄員工的學(xué)習(xí)歷史和進(jìn)度。通過在線培訓(xùn)平臺，國企可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的智能化分發(fā)和管理，提升員工的學(xué)習(xí)效果和自我提升能力。4.員工自助平臺。員工自助平臺是一個在線的員工服務(wù)中心，員工可以通過該平臺進(jìn)行信息查詢、請假、報銷、績效評估、通知發(fā)布等各種自助操作。該平臺使員工能夠更加方便地管理自己的工作和事務(wù)，同時減輕人力資源部門的工作負(fù)擔(dān)，提高辦公效率。5.績效管理系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)能幫助國企建立科學(xué)的績效評估和激勵機(jī)制。它能夠設(shè)定明確的績效指標(biāo)和目標(biāo)，實(shí)時跟蹤和評估員工的績效表現(xiàn)，并提供多維度的數(shù)據(jù)分析。績效管理系統(tǒng)還支持360 度評估、員工自評、上級評價等多種評估方式，促進(jìn)績效評估的客觀和公正。6.數(shù)據(jù)分析工具。數(shù)據(jù)分析工具可以幫助國企從大量的人力資源數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。通過數(shù)據(jù)分析，國企可以了解員工流動、績效分布、人事成本等情況，進(jìn)行人力資源規(guī)劃和決策支持。常見的數(shù)據(jù)分析工具包括人力資源儀表板、統(tǒng)計軟件等。這些改進(jìn)的人力資源數(shù)字管理工具使國有中小企業(yè)能夠更好地應(yīng)對人力資源管理的挑戰(zhàn)，提高效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力。然而，企業(yè)在選擇和使用這些工具時需要考慮與實(shí)際業(yè)務(wù)的匹配以及數(shù)據(jù)安全的保護(hù)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

（四）數(shù)字化人才評價

隨著數(shù)字化時代的到來，國有中小企業(yè)也面臨了數(shù)字化人才評價改革的迫切需求。傳統(tǒng)的人才評價方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)對于人力資源管理的需求，因此需要引入數(shù)字化的手段進(jìn)行人才評價改革。以下是關(guān)于中有中小企業(yè)數(shù)字化人才評價改革的一些措施。1.設(shè)立清晰的評價指標(biāo)體系。對于數(shù)字化人才評價改革來說，建立清晰的評價指標(biāo)體系是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)針對不同崗位和職能，制定相應(yīng)的評價指標(biāo)，并將其量化和可衡量化。這些指標(biāo)可以包括技術(shù)能力、解決問題的能力、創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)分析能力等，以確保評價的客觀性和準(zhǔn)確性。2.引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。數(shù)字化人才評價改革可以通過引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，更加全面和深入地評估人才表現(xiàn)。通過收集、整理和分析員工在工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，例如工作成果、績效指標(biāo)達(dá)成情況、反饋數(shù)據(jù)等，可以更好地捕捉員工的綜合素質(zhì)和能力水平，并為人才培養(yǎng)和晉升提供科學(xué)的依據(jù)。3.引入績效管理系統(tǒng)。數(shù)字化人才評價改革可以借助績效管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。這種系統(tǒng)可以自動化地收集、記錄和分析員工的績效數(shù)據(jù)，包括目標(biāo)設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)、評估結(jié)果等?？冃Ч芾硐到y(tǒng)能夠提高評價過程的透明度和公正性，同時可以及時反饋評價結(jié)果給員工，激勵其持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。4.引入360 度評估。傳統(tǒng)的人才評價通常由直屬上級進(jìn)行，缺乏全面性和客觀性。數(shù)字化人才評價改革可以引入360 度評估機(jī)制，即由多個評審者對被評價者進(jìn)行評估，包括直屬上級、下屬和客戶等。這種評估方法能夠更全面地了解員工在團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)，并促進(jìn)員工之間的互動與合作。5.引入在線評估和測驗(yàn)。數(shù)字化人才評價改革可以利用在線評估和測驗(yàn)工具，根據(jù)事先設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)和題目，對員工進(jìn)行能力測試和知識問卷調(diào)查。通過在線評估和測驗(yàn)，不僅可以減少人力資源部門的工作負(fù)擔(dān)，還能提高評估的客觀性和一致性。6.進(jìn)行定期的評估和反饋。數(shù)字化人才評價改革需要進(jìn)行定期的評估和反饋。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立評價周期，例如每半年或每年一次，對員工進(jìn)行綜合評價，并給予正面的肯定和建設(shè)性的反饋。這樣可以幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并通過培訓(xùn)和發(fā)展提升自己的能力。7.建立激勵機(jī)制。數(shù)字化人才評價改革應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制。企業(yè)可以根據(jù)評價結(jié)果給予員工晉升、加薪、獎勵等激勵措施，鼓勵員工積極參與評價改革并提升自身能力。此外，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會?？傊?，國有中小企業(yè)數(shù)字化人才評價改革是一個系統(tǒng)工程，需要建立清晰的指標(biāo)體系，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，借助績效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并結(jié)合360 度評估、在線評估和測驗(yàn)等手段，定期進(jìn)行評估和反饋。通過數(shù)字化人才評價改革，可以提高企業(yè)對人才的精準(zhǔn)識別、培養(yǎng)和利用，從而提升企業(yè)的整體競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）數(shù)字培訓(xùn)

隨著數(shù)字化時代的到來，國有中小企業(yè)人力資源管理也面臨著數(shù)字化培訓(xùn)的推進(jìn)。數(shù)字化培訓(xùn)可以幫助企業(yè)提高員工的技能水平，適應(yīng)新的工作要求，提高組織績效。以下是關(guān)于國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化培訓(xùn)的一些方法。1.建立數(shù)字化培訓(xùn)平臺。國有中小企業(yè)可以建立一個數(shù)字化培訓(xùn)平臺，用于提供在線學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)課程。這個平臺可以包括視頻教學(xué)、在線測試、電子書籍和互動討論等功能，為員工提供靈活和多樣化的學(xué)習(xí)方式。2.提供定制化課程：根據(jù)企業(yè)的具體需求和員工的崗位要求，國有中小企業(yè)可以提供定制化的培訓(xùn)課程。通過數(shù)字化培訓(xùn)平臺，企業(yè)可以根據(jù)員工的不同職能和能力水平，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足其在崗位上的需求。3.引入在線視頻教學(xué)。通過在線視頻教學(xué)，可以將培訓(xùn)內(nèi)容生動形象地傳達(dá)給員工。這種形式的培訓(xùn)可以充分利用圖像、文字、聲音和動畫等多媒體手段，提升培訓(xùn)效果和參與度，使員工更加主動地參與學(xué)習(xí)。4.提供社交學(xué)習(xí)平臺。數(shù)字化培訓(xùn)不僅僅是單向的知識傳遞，還應(yīng)該提供社交學(xué)習(xí)的機(jī)會。國有中小企業(yè)可以建立一個社交學(xué)習(xí)平臺，讓員工之間進(jìn)行互動、分享經(jīng)驗(yàn)和交流學(xué)習(xí)心得。這樣可以促進(jìn)員工之間的合作和知識共享，提高培訓(xùn)的效果和實(shí)踐性。5.引入在線測評和考試。數(shù)字化培訓(xùn)可以引入在線測評和考試，以評估員工在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)效果和掌握程度。通過測評和考試，可以及時發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)困難和問題，并提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和指導(dǎo)，幫助他們更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。6.鼓勵學(xué)習(xí)與應(yīng)用的結(jié)合。數(shù)字化培訓(xùn)的目的是將學(xué)到的知識應(yīng)用到工作中。國有中小企業(yè)可以鼓勵員工將學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過實(shí)踐和反饋來鞏固和提升學(xué)習(xí)效果。同時，企業(yè)也可以設(shè)置獎勵機(jī)制，鼓勵員工在工作中積極運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)。7.進(jìn)行定期評估和反饋。數(shù)字化培訓(xùn)需要進(jìn)行定期的評估和反饋。國有中小企業(yè)可以設(shè)立評估周期，對員工的學(xué)習(xí)成果和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并給予正面的肯定和建設(shè)性的反饋。這樣可以幫助員工了解自身的進(jìn)步和不足之處，并對下一階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?？傊?，國有中小企業(yè)人力資源數(shù)字化培訓(xùn)是提升員工技能水平和適應(yīng)新型工作要求的重中之重。通過建立數(shù)字化培訓(xùn)平臺，提供定制化課程、在線視頻教學(xué)、社交學(xué)習(xí)平臺等方式，可以為員工提供靈活和多樣化的學(xué)習(xí)方式。同時，引入在線測評和考試，鼓勵學(xué)習(xí)與應(yīng)用的結(jié)合，定期評估和反饋，可以提高培訓(xùn)的效果和實(shí)效，為國有中小企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。

四、結(jié)語

在人工智能時代，國有中小企業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人力資源數(shù)字化是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)升級的必然選擇。通過數(shù)字化運(yùn)營模式、數(shù)字化重塑業(yè)務(wù)流程、數(shù)字管理工具、數(shù)字化人才評價和數(shù)字化培訓(xùn)等方面的實(shí)踐，企業(yè)才能更好地適應(yīng)市場的變化和客戶的需求，提高企業(yè)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和價值創(chuàng)造。因此，企業(yè)應(yīng)該從技術(shù)、人才和文化方面加強(qiáng)對數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的投入和應(yīng)用，積極探索適合自身發(fā)展的數(shù)字化人力資源管理模式，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。