基于平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理探析

摘要：績(jī)效管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供科學(xué)有效的績(jī)效管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供重要的保障。本文對(duì)如何構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理框架進(jìn)行了初步探索，提出通過有效利用平衡計(jì)分卡這一管理工具，來(lái)解決現(xiàn)行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理中存在的問題，為企業(yè)管理提供一點(diǎn)新思路。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心；平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理

中圖分類號(hào)：F23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.23.058

0引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為新興的管理模式經(jīng)過短短三十年的發(fā)展，已逐漸被國(guó)內(nèi)外企業(yè)所熱衷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，約有90%的企業(yè)、歐洲半數(shù)以上的跨國(guó)公司正在實(shí)施各類財(cái)務(wù)共享服務(wù)。以中國(guó)交建、中國(guó)電建、中國(guó)鐵塔、中車四方、東方電氣、濰柴動(dòng)力、中國(guó)重汽、華為公司等為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)正陸續(xù)實(shí)施各類財(cái)務(wù)共享服務(wù)，建立各部門協(xié)同作業(yè)，數(shù)據(jù)共享的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。提高企業(yè)資源利用率，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和業(yè)務(wù)支撐能力，從而實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化是每個(gè)企業(yè)的共同戰(zhàn)略目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，就必須構(gòu)建科學(xué)有效的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理框架和模式。

1財(cái)務(wù)共享中心與績(jī)效管理概述

1.1績(jī)效管理定義及目的

所謂績(jī)效管理，就是建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)后，將目標(biāo)層層分解，各級(jí)管理者和員工共同參與制定績(jī)效計(jì)劃，通過績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)價(jià)激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)，并將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的持續(xù)提升并最終達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一種管理活動(dòng)。

績(jī)效管理的目的是通過工作考核和潛能開發(fā)不斷激勵(lì)員工，持續(xù)提升員工的績(jī)效；使企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，改善企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)；完成企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)；構(gòu)建積極的企業(yè)文化。

1.2財(cái)務(wù)共享中心的定義和特點(diǎn)

財(cái)務(wù)共享中心（FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER，簡(jiǎn)稱FSSC），是通過集約化的平臺(tái)系統(tǒng)打通整個(gè)數(shù)據(jù)流、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，以標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的核算流程去對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、績(jī)效等進(jìn)行處理，助力企業(yè)的決策者更好地去洞察、判斷，為企業(yè)進(jìn)行決策提供信息數(shù)據(jù)的支持，最終提高企業(yè)的整體實(shí)力增加企業(yè)價(jià)值而建立的一個(gè)新的財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立使財(cái)務(wù)工作分類更加精細(xì)化，提升了財(cái)務(wù)人員的綜合技能和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)成本的降低和資源整合率的提高，有利于數(shù)據(jù)信息質(zhì)量的提升、進(jìn)而提升和強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和業(yè)務(wù)支撐能力 ，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

2現(xiàn)行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理存在的問題

2.1績(jī)效管理的目標(biāo)不夠明確

隨著新興技術(shù)的運(yùn)用和加持，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，雖然目前已經(jīng)有部分企業(yè)引入了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，目前我國(guó)的財(cái)務(wù)共享中心還處于起步發(fā)展階段，其目標(biāo)還停留在將傳統(tǒng)的績(jī)效管理變成無(wú)紙化電子數(shù)據(jù)。面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的大環(huán)境以及全球疫情的沖擊，企業(yè)不知道如何應(yīng)對(duì)，特別是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，如何選取合理方法來(lái)層層分解目標(biāo)設(shè)定得不是很明確，使得績(jī)效管理存在較大的盲目性。

2.2對(duì)于績(jī)效管理及評(píng)估的數(shù)據(jù)整合度不高

企業(yè)涉及的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容多且相互存在一定勾稽關(guān)系或者影響邏輯，關(guān)聯(lián)比較復(fù)雜，一個(gè)數(shù)據(jù)要素產(chǎn)生變化，都可能會(huì)影響其他的數(shù)據(jù)及結(jié)果。目前，財(cái)務(wù)共享中心主要任務(wù)仍然是處理簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)，將企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單采集進(jìn)而存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)存在較大的重復(fù)性，數(shù)據(jù)的整合度也不高，如果在進(jìn)行績(jī)效管理及評(píng)估時(shí)仍然使用這些數(shù)據(jù)，就會(huì)增加數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析的工作量，同時(shí)也會(huì)降低績(jī)效管理及評(píng)估的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.3缺乏完善的績(jī)效管理預(yù)警機(jī)制

隨著財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展，其績(jī)效問題受到越來(lái)越多關(guān)注。目前財(cái)務(wù)共享中心的模式多為單純的單據(jù)處理中心，側(cè)重集約化和成本化優(yōu)勢(shì)，在績(jī)效管理的預(yù)警監(jiān)控方面仍然十分薄弱，只注重績(jī)效考核評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)績(jī)效實(shí)施的過程如何不夠重視的現(xiàn)象普遍存在。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，保證績(jī)效項(xiàng)目地有序運(yùn)行，完善績(jī)效管理的預(yù)警機(jī)制非常必要。

3構(gòu)建大數(shù)據(jù)與平衡計(jì)分卡相結(jié)合的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理框架

3.1平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)

平衡計(jì)分卡主要是指基于企業(yè)戰(zhàn)略的建立，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，考察財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部、成果和過程、管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡程度，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。平衡計(jì)分卡在現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略建立、規(guī)劃與執(zhí)行管理等方面發(fā)揮非常重要的作用，已經(jīng)發(fā)展為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具。

3.2大數(shù)據(jù)與平衡計(jì)分卡相結(jié)合的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的構(gòu)建

（1）大數(shù)據(jù)與平衡計(jì)分卡模型。

構(gòu)建大數(shù)據(jù)+平衡計(jì)分卡的可視化績(jī)效管理數(shù)據(jù)分析邏輯模型，該模型需涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)單位、數(shù)據(jù)服務(wù)中心及用戶單位?；A(chǔ)設(shè)施包含智能終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備和存儲(chǔ)器等部分。業(yè)務(wù)單位包含組織架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。數(shù)據(jù)服務(wù)中心包含數(shù)據(jù)處理模塊及數(shù)據(jù)加工模塊。用戶單位是包括集團(tuán)公司、分子公司、企業(yè)的決策者、員工、顧客、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際合理選擇構(gòu)建模式，大數(shù)據(jù)+平衡計(jì)分卡模型如圖2。

（2）制定合理的細(xì)化目標(biāo)。

平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮“指揮棒”的重要作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)明確自己的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，按照戰(zhàn)略目標(biāo)和各個(gè)維度關(guān)系，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面逐層細(xì)化分解目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展前景和員工自身目標(biāo)結(jié)合，制定合理的考核目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定合理的績(jī)效管理發(fā)展規(guī)劃，還可組織成立專門的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)精通績(jī)效管理工作和財(cái)務(wù)共享中心的專業(yè)人士通過專業(yè)的方式方法去分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，將企業(yè)逐漸打造成數(shù)據(jù)化、科技化、信息化的產(chǎn)業(yè)類型。

（3）重視數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要功能即收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確傳輸。如果數(shù)據(jù)收集不夠完整，就會(huì)對(duì)績(jī)效管理的維度與維值產(chǎn)生限制，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在后續(xù)數(shù)據(jù)化方面難以有亮點(diǎn)或更大突破。構(gòu)建大數(shù)據(jù)技術(shù)與平衡計(jì)分卡相結(jié)合的績(jī)效管理模式，從數(shù)據(jù)獲取方式與數(shù)據(jù)處理方法兩個(gè)層面提升平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理中的應(yīng)用效果。

在數(shù)據(jù)獲取方面，伴隨業(yè)務(wù)的復(fù)雜度、日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求、企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)需求越來(lái)越大。財(cái)務(wù)共享中心通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造和過濾海量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最后通過流程，輸出為報(bào)表需要的核算數(shù)據(jù)?；诤怂銛?shù)據(jù)，不斷進(jìn)行工作內(nèi)容的擴(kuò)充，逐步實(shí)現(xiàn)從單純作業(yè)中心轉(zhuǎn)型為作業(yè)中心+數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)生更加及時(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)處理方面，隨著行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)化和平臺(tái)化，數(shù)據(jù)信息越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求越來(lái)越精細(xì)，有價(jià)值的決策信息，需要企業(yè)本身的數(shù)據(jù)顆粒度有足夠的精細(xì)化水平。財(cái)務(wù)共享中心通過層次分析、系統(tǒng)分析等方法識(shí)別和整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系通過一定的模型進(jìn)行輸出分析，在一定程度上平衡作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)支持靈活性，做到對(duì)新業(yè)務(wù)或新賽道靈活運(yùn)用，產(chǎn)出高質(zhì)量多維度的數(shù)據(jù)。

（4）建立完善的預(yù)警機(jī)制。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，績(jī)效管理應(yīng)做好相關(guān)信息在傳遞過程中的監(jiān)控、預(yù)警等相關(guān)工作，并借助預(yù)警機(jī)制，有效減少企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促使績(jī)效管理規(guī)則更加規(guī)范化，提升績(jī)效管理水平。

要建立內(nèi)部就數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓芾頇C(jī)制，包括傳送對(duì)象、審批條件、具體瀏覽數(shù)據(jù)的權(quán)限并具體到細(xì)節(jié)。通過制度流程的制定和有效的監(jiān)督，識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的審核嵌入到系統(tǒng)中進(jìn)行識(shí)別，以精細(xì)、合規(guī)的內(nèi)部管理，通過流程、制度、系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管控，發(fā)揮最后一道大閘的作用。

（5）加強(qiáng)人員梯隊(duì)建設(shè)。

隨著機(jī)器人/AI的出現(xiàn)和普及，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化、重復(fù)性高的工種需求在大量減少，但對(duì)于高階共享中心管理人才和財(cái)務(wù)專家人才的需求越來(lái)越多。金字塔型的組織架構(gòu)不再是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，為應(yīng)對(duì)必要的業(yè)務(wù)拓展彈性需要，企業(yè)要加強(qiáng)人員梯隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，重視一線人員對(duì)流程、操作的理解，提高員工的參與度，構(gòu)建沙漏型的組織架構(gòu)。

4結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下，借助物聯(lián)網(wǎng)、云端計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的渠道和方式更加便捷，對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析能力得到大幅度提升，財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的效率也得到了很大提高。構(gòu)建大數(shù)據(jù)+平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理模式，以組織文化和員工成長(zhǎng)為核心，以新業(yè)務(wù)拓展和新技術(shù)引入為重要抓手，以財(cái)務(wù)管理為主線的分析預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建起簡(jiǎn)單、快捷、專業(yè)、高效的績(jī)效管理體系。

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基金項(xiàng)目：2021年廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)背景下財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理研究——基于平衡計(jì)分卡”（2021KY1231）。

作者簡(jiǎn)介：李靜，女，湖北襄陽(yáng)人，研究生，講師，中級(jí)會(huì)計(jì)師，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、稅務(wù)。