中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與對策研究

黃華靈 高 凱

（1.廣州南方學(xué)院商學(xué)院，廣東 廣州 510970；2.廣州南方學(xué)院，廣東 廣州 510970）

國務(wù)院舉行的“促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議”中指出，中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。疫情發(fā)生以來，中小企業(yè)面臨的重重困難受到了黨中央、國務(wù)院的高度重視，各項決策和部署層層落實。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里云研究中心發(fā)布的《后疫情時代中小企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型洞察》報告中指出，數(shù)字化程度越高的企業(yè)受疫情的影響越小，但是中小企業(yè)整體上的數(shù)字化成熟度是低于平均值的。多個環(huán)節(jié)中，大部分的中小企業(yè)還是依賴于人為經(jīng)驗進(jìn)行管理，后疫情的環(huán)境下，仍然需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，許多學(xué)者對中小企業(yè)應(yīng)如何脫離困境進(jìn)行了研究。劉然（2020）認(rèn)為，可以構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，全面強(qiáng)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同。郭良濤（2020）認(rèn)為，應(yīng)該全面降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型壁壘，推動數(shù)字化工具創(chuàng)新升級。李瑋等（2020）提出，應(yīng)該充分發(fā)揮宏觀政策的作用，減輕中小企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)。本文基于以往的研究，在以上背景下，研究中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與可持續(xù)發(fā)展的對策。

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

“十四五”規(guī)劃對數(shù)字化的發(fā)展做出了重要部署，達(dá)到了一個新的高度。在此次規(guī)劃中，“數(shù)字化”一詞共出現(xiàn)了25次之多，數(shù)字化更是獨立成篇，其重要性不言而喻。由此可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。2021年，國內(nèi)疫情逐漸緩解，中國中小企業(yè)第一季度發(fā)展指數(shù)為87.5，已連續(xù)4個季度上升。然而，中國中小企業(yè)協(xié)會專職副會長馬彬表示：盡管連續(xù)三個月，生產(chǎn)成本指數(shù)有所下降，但這個數(shù)字還是很高。第二企業(yè)的勞動力供給，需求上升但是供給有所下降，也有企業(yè)反映普通工人和技工就是招工出現(xiàn)了比較難的現(xiàn)象。解決這一問題的最根本方案，就是中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)清華大學(xué)朱武祥教授對全國1480家中小企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，從產(chǎn)業(yè)鏈來看，我國絕大多數(shù)的末端產(chǎn)業(yè)鏈都是由中小微企業(yè)提供服務(wù)的。在新冠疫情的影響下，這些企業(yè)的困境會很大程度上影響復(fù)工后大型企業(yè)的經(jīng)營壓力。在這次疫情中，走在數(shù)字化前端的企業(yè)在危機(jī)下展現(xiàn)出來了極強(qiáng)的韌性，而那些“數(shù)字邊緣化”的企業(yè)的表現(xiàn)卻不盡如人意。

其他同等水平的中小企業(yè)已經(jīng)在步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隊伍中，傳統(tǒng)的依靠成本而占據(jù)優(yōu)勢的營銷模式，隨著社會的不斷變革已經(jīng)被逐漸拋下。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程趨于自動化和智能化，能夠提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，達(dá)到降本增效的目的。同時也能為管理者提供更科學(xué)的管理依據(jù)，提高管理效率和管理能力。在服務(wù)方面，客戶的要求在不斷提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型便于更加了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方式主要是一次性大量購買原材料，將原材料加工成半成品，轉(zhuǎn)成產(chǎn)品后再批發(fā)給零售商，讓顧客在實體店購買。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般需要三步：原始數(shù)據(jù)的收集；建立數(shù)據(jù)模型；數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析。

首先，對于那些數(shù)字化和信息化程度較低的企業(yè)來說，要推動這些企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，需要先完成初步的建設(shè)。例如，可以使用云化的輕量級生產(chǎn)管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行從單機(jī)生產(chǎn)到網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，使生產(chǎn)流程從分步式轉(zhuǎn)化成連續(xù)式[10]。對中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)性改造，部署和實施低成本、模塊化的設(shè)備和系統(tǒng)，推動企業(yè)“上云”，加速設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，完成原始數(shù)據(jù)的收集。其次，中小企業(yè)在完成數(shù)據(jù)收集之后，應(yīng)繼續(xù)打通生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)的全數(shù)據(jù)鏈，深挖數(shù)據(jù)價值，建立數(shù)據(jù)模型，著力促進(jìn)設(shè)計、生產(chǎn)、物流、倉促等環(huán)節(jié)的整體協(xié)同性。最后，經(jīng)過數(shù)據(jù)的收集，中小企業(yè)可以更準(zhǔn)確地分析自己的定位，使產(chǎn)品更具有差異性。通過推動互聯(lián)網(wǎng)資源與工具的共享，將已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效化分析，圍繞采購、設(shè)計等環(huán)節(jié)，將客戶的定制化、個性化需求可以快速有效得反饋到生產(chǎn)體系中，加速企業(yè)變革步伐，提高自身的市場競爭力。

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

思科與IDC合作的對亞太區(qū) 14 個經(jīng)濟(jì)體 1340 家企業(yè)的研究中指出，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都面臨著戰(zhàn)略和組織；流程和治理；技術(shù)；人才和技能四個層面，這也是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個重要因素。然而，除了認(rèn)知不足與財力不足，缺乏數(shù)字化技能和相關(guān)人才也是中國中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)。

1.認(rèn)知不足

多數(shù)中小企業(yè)管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不足，缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性的認(rèn)識，對最新的技術(shù)手段也不甚了解，更不要提對其進(jìn)行“戰(zhàn)略和組織”。疫情是出現(xiàn)確實使數(shù)字化需求在短期內(nèi)爆發(fā)，使許多中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了“快車道”，部分企業(yè)的高層已經(jīng)認(rèn)識到了數(shù)字化的重要性。但是后勁不足，后疫情時代的到來，隨著生活恢復(fù)到正軌，許多中小企業(yè)又恢復(fù)了常態(tài)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型退潮壓力很大。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對數(shù)字化只是了解了初步的概念，只停留在運(yùn)用辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)銷售的初級層面上，并沒有真正認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點和優(yōu)勢，對為何開展與如何開展轉(zhuǎn)型都知之甚少。部分管理者還會擔(dān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的網(wǎng)絡(luò)安全問題，從而對數(shù)字化進(jìn)程加以阻擋。

對于員工的數(shù)字化培訓(xùn)也是重要的一環(huán)，如果員工對數(shù)字化產(chǎn)生抵觸情緒，也會使轉(zhuǎn)型難以落實。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止是一個技術(shù)問題，還是一個管理觀念問題，除了硬件購買、軟件部署以外，還涉及到企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等多個維度的變化，這需要整個企業(yè)上下一心進(jìn)行改革，也需要極強(qiáng)的行動力和團(tuán)隊能力，才能看到成效。

2.財力不足

融資是中小企業(yè)難以跨越的另一難題。中小企業(yè)缺少可靠的財務(wù)記錄和足夠的抵押品，尤其在疫情之下，更是如此。中小企業(yè)貢獻(xiàn)了全國50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動力就業(yè)，以及90%以上的企業(yè)數(shù)量，但是仍然面臨著融資難、融資貴的問題。根據(jù)工信部的統(tǒng)計，我國33%的中型企業(yè)、38.8%的小型企業(yè)的融資需求得不到滿足。

在新冠疫情的影響下，不少企業(yè)除了增加的經(jīng)營成本，還要承擔(dān)空間消毒、地面消毒、員工體檢、發(fā)放口罩等方面的支出，造成中小企業(yè)的收入銳減。另一方面，部分中小企業(yè)延遲開工，還要承擔(dān)工資、房租、償還貸款本息等現(xiàn)金支出，且應(yīng)收賬款回收速度放慢，造成了大量中小企業(yè)的營業(yè)收入下降，運(yùn)營困難，特別是餐飲、休閑、住宿等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，更是面臨著現(xiàn)金流斷裂、資金不足的情況，有些中小企業(yè)甚至面臨破產(chǎn)的局面。

從清華大學(xué)、北京大學(xué)聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)的報告結(jié)果中可以看出，受疫情影響，29.58%的企業(yè)2020年營業(yè)收入下降幅度超過了50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。中小企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入成本高，見效周期長，雖然疫情的發(fā)生讓他們看到了數(shù)字化的優(yōu)勢，但是迫于成本壓力，很多中小企業(yè)的管理者難以痛下決心，短期內(nèi)只能先把資金用到日常運(yùn)營或現(xiàn)有產(chǎn)品的簡單技術(shù)升級上，事關(guān)長遠(yuǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資支出將會下降，從而拖慢轉(zhuǎn)型步伐。

圖 企業(yè)主要支出壓力

3.技能不足

由于規(guī)模的限制，中小企業(yè)還沒有做好能力儲備，缺乏專業(yè)技術(shù)。大型企業(yè)在數(shù)字化改造方面有更強(qiáng)的優(yōu)勢，體量更大，可以充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。然而，中小企業(yè)能力較小，體量有限，盡管有些企業(yè)確實進(jìn)行了數(shù)字化升級，也只是基于表面，并沒有真正發(fā)揮出數(shù)字化的真正價值。

《亞太區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度指數(shù)報告》中指出，中小企業(yè)“缺乏對運(yùn)營和客戶數(shù)據(jù)的洞察力，缺乏強(qiáng)大的IT平臺來啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平低，內(nèi)部IT部門力量薄弱，資源較少，難以開發(fā)自己的數(shù)字化平臺。另外，信息安全是數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的又一問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必需有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全作為支撐。中小企業(yè)的安全性需求和大企業(yè)往往沒有差異，但是由于自身沒有強(qiáng)大的IT團(tuán)隊和足夠的IT預(yù)算，中小企業(yè)泄露數(shù)據(jù)的可能性更大，例如，如果造成知識產(chǎn)權(quán)的泄露，對企業(yè)就是致命打擊，且很難補(bǔ)救。因此，不少企業(yè)存在數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量低或不準(zhǔn)確的情況，甚至有些企業(yè)仍然停留在紙質(zhì)文檔的階段，難以體現(xiàn)數(shù)字化的真正意義和價值。

4.人才不足

目前，數(shù)字化人才短缺是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型難的又一因素。在中國大陸，有24%的中小企業(yè)將人才缺乏的問題列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大的障礙，遠(yuǎn)高于亞太區(qū)整體的17%的占比。

新冠疫情使整體人口流動大幅減少，造成企業(yè)數(shù)字化人才在數(shù)量上不能滿足企業(yè)要求，在質(zhì)量方面也存在巨大缺口。中小企業(yè)抗擊風(fēng)險的能力不足，使得大量的數(shù)字化人才在選擇工作時，更偏向于去穩(wěn)定且待遇較好的大型企業(yè)就業(yè)，這就造成了中小企業(yè)的明顯劣勢。同時，招入中小企業(yè)的數(shù)字化人才是否能與企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向一致、相互匹配，也是需要觀察的。除了高水平的信息技術(shù)人員，某些建筑、塑料制品的行業(yè)中，也缺乏專業(yè)人士解讀關(guān)于環(huán)保方面的法律，而不能減少轉(zhuǎn)型風(fēng)險。

四、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策與建議

1.構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體系，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識

第一，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，提高中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知勢在必行。這是需要政府、社會、行業(yè)、企業(yè)等多方主體共同努力的變革。首先，數(shù)字化賦能是第一要務(wù)，即政府、社會、行業(yè)、企業(yè)利用數(shù)字化知識與技術(shù)進(jìn)行管理模式的革新，這種革新既包括數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用與實施，也包括業(yè)務(wù)模式等方面的改造與探索。例如在此次疫情中，政府利用數(shù)字化技術(shù)，科學(xué)、有力地防控疫情，社會大眾利用數(shù)字化平臺實時了解疫情狀況，行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)盈利模式改變銷售方式，幫助各地實體企業(yè)渡過難關(guān)。這次疫情加速了數(shù)字化的滲透，突破了原本的行業(yè)壁壘，生成了新的競爭模式。當(dāng)中小企業(yè)深刻意識到這一點，自然會建立起新的認(rèn)知，盡快接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。其次，在整個數(shù)字化體系中，每一要素的協(xié)調(diào)都是重要的，這是一種集體化的行為和狀態(tài)，只有政府、社會、行業(yè)、企業(yè)相互協(xié)作，共同發(fā)展，才能從整體上提高中小企業(yè)的數(shù)字化意識。

第二，政府應(yīng)加大對中小企業(yè)主的數(shù)字化宣傳、培訓(xùn)和引導(dǎo)，包括提供優(yōu)惠政策、獎勵補(bǔ)貼、表彰等激勵機(jī)制，提高轉(zhuǎn)型意識。通過數(shù)字知識的速成課程，提高管理者的基本數(shù)字化素養(yǎng)，提高其對人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的使用意識，做到雙管齊下，使中小企業(yè)的管理者真正認(rèn)識數(shù)字化帶來的便捷與紅利。最初，可以建立“管理專業(yè)化和成本精細(xì)化”的初步構(gòu)想，利用數(shù)據(jù)集合把控成本，從根本上與利潤掛鉤，提高中小企業(yè)管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和接受度。

同時，政府可以抓住各個行業(yè)轉(zhuǎn)型成功的中小企業(yè)，樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，讓其他中小企業(yè)看到成功的例子和希望。由于中小企業(yè)在市場競爭中的弱勢地位和自身的條件限制，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中缺乏信心和動力。政府可以建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示范工程，樹立轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。這些企業(yè)的選取最好是行業(yè)的核心企業(yè)，也應(yīng)該考慮在中小企業(yè)中的借鑒意義，有一定的共通性。以轉(zhuǎn)型率落后于其他行業(yè)的施工業(yè)為例，可以推舉典型企業(yè)，通過宣傳和培訓(xùn)，讓其他企業(yè)認(rèn)識到“智慧工地”、“成本管控”等數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)用的重要性，看到當(dāng)施工的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)及時報警的優(yōu)勢，降低信息失真、信息孤島的問題發(fā)生率，從根本上提高生產(chǎn)效率和收益水平。

2.拓寬融資渠道，突破財務(wù)困境

從開源的角度上說，應(yīng)拓寬融資渠道，提倡企業(yè)資金來源多樣化。中小企業(yè)的融資困境主要是由于信息不對稱，商業(yè)銀行難以判斷中小企業(yè)的真實營運(yùn)狀況，增加了銀行的貸款風(fēng)險和成本。因此，中小企業(yè)除了傳統(tǒng)的融資方式，還可以推動數(shù)字惠普金融模式，運(yùn)用供應(yīng)鏈金融、應(yīng)收賬款抵質(zhì)押、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等融資方式的使用，滿足中小企業(yè)資金需求。

首先，數(shù)字普惠金融模式可以有效解決融資難的困境。疫情期間，國家為了支持中小企業(yè)渡過困境，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助計算機(jī)的信息處理、大數(shù)據(jù)分析、云計算等一系列的相關(guān)技術(shù)，在金融領(lǐng)域進(jìn)行了信息共享，擴(kuò)大了金融服務(wù)的覆蓋面，以低成本、低門檻的姿態(tài)，為中小企業(yè)融資提供了新的可能性。有了大數(shù)據(jù)的支持，數(shù)字普惠金融的發(fā)展，可以構(gòu)建起基于數(shù)據(jù)的風(fēng)險控制體系，提升數(shù)據(jù)的可信度，在降低成本的同時，降低相關(guān)成本，提高向中小企業(yè)融資的機(jī)會。

其次，探索新型擔(dān)保模式，利用云平臺信息進(jìn)行產(chǎn)融對接，構(gòu)建企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)公司的廣泛合作，積極吸引多種來源的資金對中小企業(yè)的興趣，降低投資風(fēng)險的同時，也為中小企業(yè)開辟新的融資方式?；谄脚_對企業(yè)資信的了解，可以推薦希望投資的個人和機(jī)構(gòu)與其進(jìn)行線上交流，進(jìn)一步降低信用風(fēng)險，減少了交易成本，比較適合中小企業(yè)的小額投資。并且，通過線上融資方式，還可以解決企業(yè)融資渠道的地域不平衡問題。

再次，可以建立中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專項基金，強(qiáng)化資金保障，在經(jīng)濟(jì)上扶持，對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做到政企緊密聯(lián)系，全方位支持。例如，歐洲委員會利用歐洲地區(qū)發(fā)展基金，幫助中小企業(yè)提高數(shù)字化技能，提高其轉(zhuǎn)型幾率。同時簡化、縮短中小企業(yè)申報與審批流程，加強(qiáng)對中小企業(yè)專項基金的績效追蹤與評價，確保資金和資源有著正確的投入和高效的使用。

從節(jié)流的角度上說，政府應(yīng)該采用寬松的財政政策，推進(jìn)企業(yè)降本減負(fù)的相關(guān)政策，降低中小企業(yè)的資金使用成本，達(dá)到減輕中小企業(yè)運(yùn)營壓力的目的。由于疫情對不同行業(yè)的影響各有不同，政策的制定和實施中，可以根據(jù)行業(yè)進(jìn)行“定制”。例如，對受影響較大的行業(yè)，可以在短期內(nèi)減免稅費，或者延長稅費期限。對受新冠疫情影響弱的行業(yè)可以適當(dāng)降低本年的稅率和費率。對中小企業(yè)的各類設(shè)備檢驗費、占道費等價格適當(dāng)下調(diào)等。

3.普惠數(shù)字化技術(shù)，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的底層技術(shù)具有很強(qiáng)的通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）特征。通用目的技術(shù)是產(chǎn)業(yè)革命中的關(guān)鍵共性技術(shù)，具有多種應(yīng)用場景和廣泛的發(fā)展空間，可以促進(jìn)生產(chǎn)、流動、組織方式等方面的優(yōu)化。支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大技術(shù)分別是通訊技術(shù)（以5G為代表）、網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)（以物聯(lián)網(wǎng)為代表）、計算技術(shù)（以人工智能為代表）、以及大數(shù)據(jù)儲存和處理技術(shù)。這些數(shù)字技術(shù)都屬于典型的通用目的技術(shù)，都具有普惠性特征。所謂普惠性體征是指不但需要這種數(shù)字化的獲取門檻低，還需要其技術(shù)易于操作，便于服務(wù)廣大中小企業(yè)，應(yīng)減少中小企業(yè)由于資金、技術(shù)等原因而無法享受數(shù)字紅利，造成“數(shù)字鴻溝”。這一點，可以通過培養(yǎng)數(shù)字化解決方案供應(yīng)商的方法解決，這部分“供應(yīng)商”可以針對不同行業(yè)的中小企業(yè)的需求場景，研發(fā)有針對性的方案，達(dá)到普惠性的目的。

同時，從供給端的角度而言， 不斷升級數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)、提高數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是幫助企業(yè)提質(zhì)降本增效的關(guān)鍵措施。例如，加速推動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和商用部署，促進(jìn)“5G+”垂直行業(yè)融合應(yīng)用；優(yōu)化“云計算”、“數(shù)據(jù)中心”等資源布局，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供更穩(wěn)定、更便宜、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、計算、分析等數(shù)字化工具，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壁壘。

另外，數(shù)字化工具創(chuàng)新也是必不可少的。新冠疫情的沖擊使全球貿(mào)易的不確定性增加，形勢出現(xiàn)新的變化，需要在加大內(nèi)循環(huán)的同時，推動創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展，使中小企業(yè)能更好得應(yīng)對外部的沖擊。政府可以先階段性減免稅收，對科創(chuàng)型企業(yè)的研發(fā)加大支持，減緩中小企業(yè)生存壓力，鼓勵企業(yè)走出自己的創(chuàng)新之路。在后疫情時代，可以使服務(wù)創(chuàng)新，把單一線下營銷模式，發(fā)展成線上線下雙向協(xié)同數(shù)字化創(chuàng)新模式；也可以加速產(chǎn)品創(chuàng)新，改善產(chǎn)品性能，通過大數(shù)據(jù)更貼合消費者需求；還可以支持平臺創(chuàng)新，鞏固疫情催化的各類數(shù)字化模式和新業(yè)態(tài)的升級，達(dá)到真正的可持續(xù)發(fā)展。

最后，在技術(shù)方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全做后盾，IT安全問題也是中小企業(yè)的顧慮之一。中小企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，不僅需要得到政府層面的支持，提高企業(yè)層面的意識，還需要多方面的支持，比如，政府可以就信息安全問題，出臺規(guī)范性文件和監(jiān)管方法，從根本上讓執(zhí)行者有法可依，確保數(shù)據(jù)的真實性、實時性與安全性。同時，統(tǒng)一為中小企業(yè)提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，定期對員工進(jìn)行IT安全培訓(xùn)。企業(yè)還可以聘請數(shù)字化能力出眾的科技公司參與其中，形成內(nèi)外合力，從技術(shù)上保證數(shù)字化背景下的安全問題，減輕技術(shù)負(fù)擔(dān)。

4.避免單打獨斗，加快數(shù)字化人才培養(yǎng)

為了彌補(bǔ)中小企業(yè)的能力和資源不足的問題，應(yīng)該避免單打獨斗，考慮合作伙伴、建立平臺；發(fā)揮協(xié)會精神、加強(qiáng)校企聯(lián)合；支持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，發(fā)展產(chǎn)業(yè)間合作；團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量。

在考慮合作伙伴方面，不僅應(yīng)該包括上下游的合作伙伴，還可以包括用戶、公有云提供商，以及大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開放者。同時，在選擇新的合作伙伴時，中小企業(yè)也應(yīng)該優(yōu)選選擇創(chuàng)造能力強(qiáng)，云實力高的伙伴，起到相互促進(jìn)的作用。企業(yè)之間的友好協(xié)作，可以提供工作效率，彼此之間共享平臺，從生產(chǎn)到銷售都進(jìn)行線上監(jiān)控，對運(yùn)輸路線可以進(jìn)行實時追蹤，確保產(chǎn)品安全高效得到達(dá)客戶手中。

中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的信息優(yōu)勢和中介作用，有效連接企業(yè)與學(xué)校，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支撐。當(dāng)前，中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著迫切需求，但是人才匱乏。而高校有著豐富的人才資源和創(chuàng)新成果等待落地，兩者結(jié)合才能共同實現(xiàn)“雙贏”局面。校企可以建立大量“落在實處”的實習(xí)基地，在產(chǎn)學(xué)研的聯(lián)合中應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勞動力需求。在實習(xí)基地“雙師型”教師的培訓(xùn)下，讓學(xué)生感受和解決企業(yè)轉(zhuǎn)型的實際問題，提高學(xué)生的數(shù)字化認(rèn)知和數(shù)字化綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)“應(yīng)用型”人才，從根本上解決轉(zhuǎn)型過程中的人才缺口問題。

企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作也非常重要，建立基于數(shù)字化平臺的虛擬產(chǎn)業(yè)集群，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，以彌補(bǔ)單個企業(yè)的資源和能力的不足，實行技術(shù)、產(chǎn)能與訂單共享，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，降低生產(chǎn)成本，提高抗風(fēng)險能力。[16]同時也可以建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型線上綜合服務(wù)平臺，通過專家共享模式，解決中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、需求各異的不同問題，找到共通點，讓更多企業(yè)受益。例如，2018年，騰訊推出的“數(shù)字化助手”，通過公眾號、企業(yè)微信、小程序、云大智（云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能）等工具，幫助各行各業(yè)的中小企業(yè)快速成長。

五、結(jié)論

在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)背景下，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。未來，中小企業(yè)在以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)為代表的第三平臺的賦能下，會走得更遠(yuǎn)。企業(yè)經(jīng)過數(shù)字化更深度的發(fā)展，會在高性能終端設(shè)備的協(xié)同下降低成本，提高工作效率，這也是中小企業(yè)發(fā)展的必然階段。

新冠疫情為企業(yè)的發(fā)展帶來困境也帶來了機(jī)遇，不論是在產(chǎn)品方面、管理方面還是銷售環(huán)節(jié)方面，都有一定的推進(jìn)作用。雖然，中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型仍然面臨著認(rèn)知不足、財力不足、技能不足、人才不足的問題，但是中小企業(yè)可以在國家、社會、協(xié)會等方面的幫助下，構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體系，拓寬融資渠道，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，培養(yǎng)更多的數(shù)字化人才，從而提升企業(yè)自身實力。即使未來面臨其他危機(jī)，也有“一戰(zhàn)之力”。