微光成炬“滬”民生

■文／張弛

今天是我在疫情封控后返崗工作的第一天。早上5 點(diǎn)不到，我就醒了。要回到熟悉的工作崗位和同事們并肩打好這場(chǎng)社?！肮?jiān)戰(zhàn)”，內(nèi)心有些激動(dòng)和緊張。雖然封控期間每天都積極參加社區(qū)的抗疫志愿活動(dòng)，充實(shí)而又忙碌，但心里始終惦記著那些因“突然封控”而無(wú)法處理的社保業(yè)務(wù)，更時(shí)時(shí)擔(dān)心疫情中的參保人員無(wú)法按時(shí)領(lǐng)取社保待遇。作為一名黨員，關(guān)鍵時(shí)刻要“站得出來(lái)，豁得出去”，昨天接到單位“返崗志愿”的通知后，我毫不猶豫地報(bào)名了。得知我要回單位駐場(chǎng)集中封閉辦公，愛(ài)人淡定地說(shuō)：“去吧，你這成天‘封控在家，心在社?！ド习嗔?，你也就踏實(shí)了?！蔽覂?nèi)心一陣感動(dòng)，笑著回答：“知妻莫若夫，有夫如此，妻復(fù)何求！”

起床后我?guī)蛺?ài)人和兒子準(zhǔn)備好了早飯，臨走又親了親尚在睡夢(mèng)中的兒子那可愛(ài)的小臉蛋，再次叮囑愛(ài)人好好照顧自己和兒子，然后拎著收拾好的行李箱和被褥毅然地離開(kāi)家前往單位。

上午7 點(diǎn)半，我抵達(dá)單位，雖然比平時(shí)上班早到了一個(gè)小時(shí)，但沒(méi)想到大部分返崗?fù)略缫训綅彙叽a、測(cè)溫、抗原檢測(cè)“三件套”完成后，多日未見(jiàn)的我們顧不上寒暄，相視一笑即投入到了緊張的工作中。由于崇明區(qū)為上海市第一批封控區(qū)域，根據(jù)市委、市政府的疫情防控要求，3月28 日起崇明分中心就一直處于暫停對(duì)外服務(wù)狀態(tài)，這導(dǎo)致封控前未來(lái)得及辦結(jié)的業(yè)務(wù)、封控期間網(wǎng)上新增受理流轉(zhuǎn)的待處理業(yè)務(wù)較多。為此，我首先將待處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理匯總，并按照業(yè)務(wù)的輕重緩急歸類(lèi)，明確應(yīng)急處理規(guī)則，優(yōu)先處理待遇發(fā)放類(lèi)業(yè)務(wù)，保證養(yǎng)老、工傷等待遇的正常發(fā)放，加快處理跨省市轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，確保群眾社保待遇不受影響。

梳理匯總工作完成后，我單列出因疫情封控而未按期辦結(jié)的業(yè)務(wù)，并開(kāi)始電話連線這些業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人，向他們解釋業(yè)務(wù)超期原因及后續(xù)處理情況。幾乎每撥通一個(gè)電話，接聽(tīng)人的第一反應(yīng)都是“你們上班了？真是辛苦了！”隨后對(duì)于我在電話中的解釋和歉意，便是給予無(wú)限的寬容和理解。有幾位申請(qǐng)人甚至對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，我不急，你們慢慢來(lái)?！边@些樸實(shí)而善良的話語(yǔ)讓我備感溫暖，也更加堅(jiān)定了在這特殊時(shí)期將社保工作干好、將老百姓的社保權(quán)益維護(hù)好的決心。

下午1 點(diǎn)，我開(kāi)始逐筆審核待辦業(yè)務(wù)。個(gè)人申領(lǐng)養(yǎng)老金、企業(yè)職工申領(lǐng)養(yǎng)老金、工傷人員傷殘待遇申領(lǐng)、工傷人員工傷醫(yī)療待遇申領(lǐng)、城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移……我深知，這每一筆社保業(yè)務(wù)都關(guān)系老百姓的切身利益，責(zé)任重大，尤其在這特殊時(shí)期，社保經(jīng)辦更不能有任何馬虎。

下午4 點(diǎn)，我突然接到一個(gè)求助電話。致電的是向化鎮(zhèn)的黃先生。他說(shuō)自己完全喪失勞動(dòng)能力，要申請(qǐng)辦理提前退休，因?yàn)槔U費(fèi)不滿15 年，需要一次性補(bǔ)足15 年的社保費(fèi)后才能辦理退休。由于疫情被封控在家，他無(wú)法前往稅務(wù)部門(mén)辦理繳費(fèi)手續(xù)，現(xiàn)在很擔(dān)心“繳費(fèi)不及時(shí)”會(huì)影響?zhàn)B老待遇。

“您的養(yǎng)老待遇不會(huì)受影響！社保繳費(fèi)網(wǎng)上也能辦理。”聽(tīng)黃先生的語(yǔ)氣有些焦急，我先給了他一顆“定心丸”。隨后，我通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)黃先生用手機(jī)辦理了社保繳費(fèi)。40 分鐘后，黃先生滿意地掛斷了電話。我再次靜下心來(lái)，嚴(yán)格按照經(jīng)辦規(guī)則認(rèn)真進(jìn)行審核操作。

時(shí)間在不知不覺(jué)中流逝，轉(zhuǎn)眼間就下午6 點(diǎn)了。我揉了揉發(fā)酸的眼睛，環(huán)顧周?chē)瑯訌脑缟弦恢泵β档浆F(xiàn)在的同事們：有的正對(duì)著電腦審核待辦業(yè)務(wù)，有的在手工復(fù)核社保待遇，有的在受理電話咨詢(xún)……一切都是那么井然有序。同事們臉上洋溢著的昂揚(yáng)斗志，讓我內(nèi)心頓時(shí)充滿了無(wú)限的力量。我相信，我們社保人和千萬(wàn)市民一起能夠微光成炬，向光而行，攜手抗疫，共克時(shí)艱，打贏這場(chǎng)上海“保衛(wèi)戰(zhàn)”。