項(xiàng)目進(jìn)度管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用實(shí)踐

朱晨亮

（浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院）

隨著醫(yī)院信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院信息化項(xiàng)目數(shù)量不斷增多，而且實(shí)施和管理的難度也越來越大。然而項(xiàng)目建設(shè)的效率卻不盡如人意，項(xiàng)目的管理弱化、進(jìn)度滯后、工期延遲等問題依然屢見不鮮致使項(xiàng)目無法完成目標(biāo)。在醫(yī)院的信息化項(xiàng)目管理中如何將進(jìn)度管理納入項(xiàng)目的管理過程中，使其更加科學(xué)、高效、有序，從而按時(shí)地完成工作和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。為方便群眾看病和減少病人的排隊(duì)改變“三長一短”有效地提高就診質(zhì)量。醫(yī)院通過與銀行合作推行PPP模式整合資源、人力資源、環(huán)境資源對(duì)門診就診流程進(jìn)行了全面的改革，主要包括手機(jī)支付、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。

一、項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目中應(yīng)用專門知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的需要。每個(gè)項(xiàng)目都要受到范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等不同方面的限制，項(xiàng)目經(jīng)理不但要達(dá)到項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量目標(biāo)要求，還要對(duì)項(xiàng)目的整體流程進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要和期望。項(xiàng)目管理包括：綜合管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、項(xiàng)目管理方面。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理工具和技術(shù)，使項(xiàng)目管理能夠在整個(gè)過程中達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。

二、項(xiàng)目進(jìn)度管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中的必要性

（一）"信息孤島"效應(yīng)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT項(xiàng)目的失敗主要原因是缺少科學(xué)的管理。醫(yī)院信息化建設(shè)存在工期延誤、維護(hù)質(zhì)量差、管理混亂等問題，嚴(yán)重制約著醫(yī)院信息化的發(fā)展。在醫(yī)院信息化建設(shè)的早期階段，由于沒有考慮到各信息系統(tǒng)間的兼容、數(shù)據(jù)的共享，使得各信息系統(tǒng)存在著相互獨(dú)立、類型多樣、結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜、信息不能共享等問題，從而造成了“信息孤島”制約了醫(yī)院信息化的長期發(fā)展。將項(xiàng)目管理的理念與方法運(yùn)用到醫(yī)院信息化建設(shè)中有助于建立標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交流和信息協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫銜接消除“信息孤島”的影響更好的實(shí)現(xiàn)院內(nèi)和院外的數(shù)據(jù)共享。

（二）醫(yī)院信息化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)不足,工期拖延現(xiàn)象普遍

醫(yī)院信息化是醫(yī)院提高患者滿意度和提高醫(yī)院競爭力的重要途徑。醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目涉及到醫(yī)療服務(wù)流程、制度、管理等多方面，同時(shí)還牽涉到各臨床科室、各職能部門的交流與合作。在項(xiàng)目建設(shè)的初期需要做好充分的調(diào)查并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，這些都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗起到很大的作用，所以必須運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程的管理和嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃并對(duì)各方面進(jìn)行監(jiān)控，防止項(xiàng)目質(zhì)量問題和項(xiàng)目延誤而造成項(xiàng)目失敗。

（三）信息系統(tǒng)后期維護(hù)不力

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展各合作開發(fā)單位在面對(duì)日益增多的新項(xiàng)目的需要時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)后期不能及時(shí)維護(hù)的情況，造成部分系統(tǒng)處于無人管理的狀況影響了用戶的正常使用，從而降低了工作效率。

三、項(xiàng)目進(jìn)度管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中應(yīng)用的要點(diǎn)

（一）綜合管理

項(xiàng)目綜合管理是指在整個(gè)項(xiàng)目的全過程中對(duì)其他各方面的管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而使整個(gè)項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目的綜合管理主要包括：制訂項(xiàng)目合同、制訂項(xiàng)目管理方案、指導(dǎo)與管理、監(jiān)理項(xiàng)目、全面地變更控制、項(xiàng)目或階段的竣工。在醫(yī)院決策層確定了醫(yī)院的信息化建設(shè)計(jì)劃之后，下一步要做的就是讓所有的科室都知道這個(gè)計(jì)劃，然后將該項(xiàng)目的計(jì)劃書發(fā)給各個(gè)部門和有關(guān)人員。領(lǐng)導(dǎo)者要把項(xiàng)目管理與組織領(lǐng)域的信息有機(jī)地結(jié)合在一起就需要有一個(gè)全面的項(xiàng)目管理方案。項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)與管理是指對(duì)項(xiàng)目管理方案中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實(shí)施，其中包括審批的更改。監(jiān)控項(xiàng)目工作包括收集、測(cè)量和發(fā)布信息。項(xiàng)目組要不斷監(jiān)控該項(xiàng)目的進(jìn)展，以評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行中的整體狀況，并確定需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。集成的變化控制就是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程中的變化進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理。醫(yī)院信息化項(xiàng)目的最后是醫(yī)院信息產(chǎn)品的最后傳遞和組織流程資產(chǎn)的更新。

（二）范圍管理

醫(yī)院信息化項(xiàng)目一般都是規(guī)模宏大、復(fù)雜的，首先要對(duì)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的區(qū)域管理，明確其需求的內(nèi)涵，進(jìn)而界定信息化建設(shè)項(xiàng)目的作用。項(xiàng)目規(guī)模管理是確定項(xiàng)目實(shí)施的范圍是確定項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。在需求調(diào)查中可以采用不同的方法來獲得不同層次的用戶的明、暗需求。內(nèi)容主要有：第一，會(huì)議溝通。采用會(huì)議形式以面對(duì)面的形式獲得所需的信息，員工能及時(shí)交流。第二，實(shí)地考察。實(shí)地考察是獲得潛在需要的一種重要方式即到有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地考察，或者通過實(shí)踐來獲得無法表達(dá)的信息。第三，使用界面模型?？梢允褂媒缑嬖偷姆椒ㄊ故褂谜吣軌?qū)π枰M(jìn)行視覺上的確認(rèn)。防止使用者因操作界面不滿意而導(dǎo)致的返工和延遲施工。第四，對(duì)已有的商業(yè)體系進(jìn)行分析并對(duì)其信息系統(tǒng)進(jìn)行比較完善分析了現(xiàn)有的商業(yè)體系并和目前較為成熟的系統(tǒng)對(duì)比能夠了不同的需求，然后對(duì)需求的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化以滿足客戶的需求。項(xiàng)目建設(shè)范圍在建設(shè)期間由于各種原因而擴(kuò)展常常難以避免相應(yīng)的工期和費(fèi)用的增長，所以在項(xiàng)目實(shí)施過程中一旦涉及到范圍的變化就要及時(shí)采取相應(yīng)的措施以確保項(xiàng)目的正常進(jìn)行。由于醫(yī)院信息化工作具有高度復(fù)雜性、涉及面廣、項(xiàng)目范圍變動(dòng)等特點(diǎn)，因此需要項(xiàng)目管理者靈活地調(diào)整時(shí)間和成本并逐步向前邁進(jìn)。

（三）時(shí)間(進(jìn)度)管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理是保證項(xiàng)目進(jìn)度順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目實(shí)施之前將整個(gè)項(xiàng)目按照一定的邏輯關(guān)系劃分為多個(gè)子項(xiàng)目，并按其重要性級(jí)別劃分出相應(yīng)的執(zhí)行時(shí)限。在項(xiàng)目實(shí)施期間要制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，在確定各子項(xiàng)目完工日期時(shí)要考慮到各子項(xiàng)目的重要性和次序，并將各子項(xiàng)目按次序排列。由總領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各子項(xiàng)目的進(jìn)度適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的總體進(jìn)度，為了節(jié)約工作時(shí)間可以在不同的時(shí)間內(nèi)對(duì)相互排斥的子項(xiàng)目進(jìn)行排序，使非相互排斥的子項(xiàng)目正常運(yùn)行從而減少因大量的時(shí)間間隔導(dǎo)致的工作時(shí)間的浪費(fèi)。

（四）成本管理

在醫(yī)院的信息化項(xiàng)目中存在著大量的費(fèi)用超支問題，這就要求我們加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成本的管理。項(xiàng)目成本管理是指項(xiàng)目成本管理、成本估算、預(yù)算確定和成本管理四大環(huán)節(jié)。在進(jìn)行醫(yī)院信息化項(xiàng)目成本評(píng)估時(shí)往往是在沒有清楚的系統(tǒng)需求之前快速作出的，由于醫(yī)院信息化建設(shè)管理人員和開發(fā)單位對(duì)信息化項(xiàng)目的預(yù)算過低，從而對(duì)信息化項(xiàng)目的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響導(dǎo)致項(xiàng)目成本的嚴(yán)格估計(jì)。在項(xiàng)目實(shí)施后成本管理的主要手段是成本控制它的重點(diǎn)在于監(jiān)督成本的實(shí)施，并且只在告知了利益相關(guān)者已批準(zhǔn)的、影響成本的項(xiàng)目更改時(shí)才能更改項(xiàng)目成本。

（五）質(zhì)量管理

醫(yī)院信息化項(xiàng)目的質(zhì)量管理不僅要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的成果進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)全過程進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)。項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證項(xiàng)目能夠達(dá)到要求要有書面的產(chǎn)品要求，還要有項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目其它方面的要求和期待，所以醫(yī)院信息化項(xiàng)目不僅要滿足范圍、時(shí)間、成本等方面的要求，還要滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的要求。在醫(yī)院信息化系統(tǒng)中系統(tǒng)的功能與特色、系統(tǒng)輸出界面與報(bào)告、系統(tǒng)性能、可靠性、可維護(hù)性等因素對(duì)系統(tǒng)的影響。在規(guī)劃品質(zhì)管理中要明確各項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并將其納入到項(xiàng)目的生產(chǎn)與管理工作中。質(zhì)量保障是指在項(xiàng)目質(zhì)量中進(jìn)行一系列的工作，其中包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、基準(zhǔn)比較法、質(zhì)量審計(jì)等。品質(zhì)控制涉及到對(duì)具體項(xiàng)目成果的監(jiān)測(cè)，還要保證符合相應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，有很多工具和技術(shù)，例如魚骨圖、控制圖、檢查表、直方圖、帕累托圖、流程圖等。

（六）人力資源管理和溝通管理

醫(yī)院信息化項(xiàng)目涉及到很多科室，需要各個(gè)科室的協(xié)同合作，領(lǐng)導(dǎo)者如何合理地調(diào)配人力資源，正確地實(shí)施有效的人力資源管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在人力資源管理中將項(xiàng)目組按職能進(jìn)行分組是一種常見的人力資源管理方式，可以按子系統(tǒng)或功能的不同進(jìn)行細(xì)分。在項(xiàng)目開始之前要建立一個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任分配模型，讓每個(gè)成員都能清楚地意識(shí)到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)，明確項(xiàng)目整體目標(biāo)和人員的工作內(nèi)容，并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)小組成員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保工作的質(zhì)量。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，為了加速完成工作，可以針對(duì)特定人員的具體情況制定專門的工作。當(dāng)項(xiàng)目面臨各種困難和意外情況時(shí)，那么交流管理是一種行之有效的方式。項(xiàng)目交流的具體方式多種多樣如工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔等。項(xiàng)目管理者定期召開專題會(huì)議及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況掌握項(xiàng)目整體進(jìn)度。當(dāng)遇到困難時(shí)要及時(shí)交流商討對(duì)策拓寬交流領(lǐng)域，從而達(dá)成一致意見以尋求最佳的解決辦法,以推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行并提升工作的效能。在醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目中由于信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)與醫(yī)院的需求部門之間存在著大量的技術(shù)術(shù)語，因此醫(yī)院信息部是醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)與醫(yī)院需求部門之間的橋梁通過各種渠道的溝通和合作對(duì)于醫(yī)院信息項(xiàng)目的成敗有著舉足輕重的影響。

（七）風(fēng)險(xiǎn)管理和采購管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、分析、響應(yīng)項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目小組需要持續(xù)地評(píng)價(jià)哪些因素會(huì)給項(xiàng)目帶來正面或負(fù)面的影響，以此確定發(fā)生此類事件的可能性，然后分析和決定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的各種戰(zhàn)略。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于盡量減少潛在的危險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟有：計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理，因此項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目范圍的確定、項(xiàng)目的制定、項(xiàng)目的時(shí)間安排和費(fèi)用估計(jì)都具有重要的作用，其可以幫助項(xiàng)目利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的本質(zhì)，明確項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，并能幫助整合項(xiàng)目的其他相關(guān)知識(shí)，從而有效地規(guī)避在醫(yī)院信息化項(xiàng)目中存在的缺乏用戶參與、需求不明晰和規(guī)劃編制拙劣等風(fēng)險(xiǎn)。我國大部分醫(yī)院的信息化項(xiàng)目都是委托IT企業(yè)進(jìn)行，所以在信息化項(xiàng)目項(xiàng)目中采購管理顯得尤為重要。

四、項(xiàng)目進(jìn)度管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中存在的問題

（一）用人不當(dāng)

在項(xiàng)目建設(shè)過程中存在著大量的現(xiàn)實(shí)因素的影響。項(xiàng)目的順利進(jìn)行人力和技術(shù)的配置是關(guān)鍵。項(xiàng)目管理者要充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的能力與任務(wù)的分工并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)合理安排合適的人員到自己熟悉的工作領(lǐng)域充分利用自己的長處。在工作量方面要充分考慮到團(tuán)隊(duì)成員的狀況進(jìn)行合理的調(diào)配，以防止因任務(wù)分配不當(dāng)而導(dǎo)致的低效率[1]。

（二）對(duì)項(xiàng)目變更未及時(shí)采取措施

在項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目變更是比較常見的現(xiàn)象。在這個(gè)時(shí)候的當(dāng)務(wù)之急是要及時(shí)地采取相應(yīng)的對(duì)策。項(xiàng)目范圍變化常常與計(jì)劃和費(fèi)用變化聯(lián)系在一起。管理者為了防止出現(xiàn)重大的預(yù)算超支和延誤必須適時(shí)地調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目變更要有正規(guī)的批準(zhǔn)程序以便于以后進(jìn)行跟蹤和管理。項(xiàng)目管理者在審批項(xiàng)目變更內(nèi)容時(shí)要綜合考慮工期、費(fèi)用等因素的影響，以使項(xiàng)目進(jìn)度得到科學(xué)、合理的安排以推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。使用者在接納新的系統(tǒng)或接口時(shí)通常會(huì)有一個(gè)逐步變化的過程，一開始會(huì)有抵觸心理這也是可以理解的。另外可通過與使用者的交流說明該計(jì)劃對(duì)使用部門的工作過程所帶來的方便和價(jià)值，讓使用者能夠更好地接受新的變化[2]。

五、項(xiàng)目進(jìn)度管理問題在醫(yī)院信息化建設(shè)中的解決方法

（一）項(xiàng)目活動(dòng)定義及排序

活動(dòng)就是把工作分成若干個(gè)小的、容易處理的工作，然后把它們存檔。首先調(diào)查、收集、分析門診流程再造項(xiàng)目需求，然后確定項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域、建立工作分解結(jié)構(gòu)、編制項(xiàng)目定義表等。根據(jù)分解的原則將其分為門診預(yù)約就診、門診預(yù)付費(fèi)就醫(yī)、日間手術(shù)三個(gè)階段；其次是自助設(shè)備、POS系統(tǒng)的部署、掃碼支付對(duì)賬平臺(tái)的上線、短信平臺(tái)的應(yīng)用；最后階段主要是住院部分[3]。

（二）資源估算、歷時(shí)估算

活動(dòng)資源評(píng)估是對(duì)人員、材料、設(shè)備或供給進(jìn)行評(píng)估的程序。它涉及到需要什么資源、多少資源、什么時(shí)候使用資源來實(shí)施這些行為。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，由于缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)參考值，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可要求乙方項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)其公司的歷史業(yè)績數(shù)據(jù)庫進(jìn)行評(píng)估。比如：前期的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、調(diào)研、分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、試運(yùn)行、多項(xiàng)工作等。都可以查詢到公司的歷史業(yè)績數(shù)據(jù)庫與以往開發(fā)的同類項(xiàng)目進(jìn)行比較，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行評(píng)估[4]。

（三）制定進(jìn)度計(jì)劃

通過對(duì)活動(dòng)排序、資源需求、工期和進(jìn)度制約因素的分析，運(yùn)用甘特圖對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施流程進(jìn)行了全面的規(guī)劃來確定的項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖運(yùn)用關(guān)鍵路線方法對(duì)項(xiàng)目的整體執(zhí)行進(jìn)行了分析和驗(yàn)證。在實(shí)施時(shí)要依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度表和結(jié)合各項(xiàng)目人員的專業(yè)特點(diǎn)將各小組的人員進(jìn)行歸類并按其能力進(jìn)行分工,并將每個(gè)工作人員分別指派到各個(gè)小組，然后每個(gè)小組都有自己的職責(zé)。項(xiàng)目開工前醫(yī)院與相關(guān)利益相關(guān)者共同成立項(xiàng)目執(zhí)行小組和實(shí)施工作組，將各部門的關(guān)鍵管理職能和項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)整合成統(tǒng)一的管理體系，明確各自的職責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)溝通，組織項(xiàng)目周例會(huì)，制定項(xiàng)目管理周計(jì)劃，并在調(diào)整過程中制定重要流程組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，以確保項(xiàng)目溝通順暢，然后通過各方的共同努力對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目進(jìn)度安排方面應(yīng)以甲方項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，各相關(guān)利益相關(guān)方相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人積極參與、科學(xué)分析、合理評(píng)價(jià),并充分聽取各項(xiàng)目執(zhí)行委員的意見和建議，避免個(gè)別工作人員對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃的認(rèn)識(shí)不足或不清楚，從而降低因小組意識(shí)而造成的項(xiàng)目銜接不當(dāng)和項(xiàng)目進(jìn)度落后的風(fēng)險(xiǎn)[5]。

六、結(jié)語

總之，在醫(yī)院的信息化建設(shè)中可以將其納入項(xiàng)目進(jìn)度管理并通過一系列的控制措施來保證項(xiàng)目的質(zhì)量和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。縱觀項(xiàng)目的全過程,項(xiàng)目歷時(shí)短、工作量大、系統(tǒng)復(fù)雜、溝通復(fù)雜項(xiàng)目在實(shí)施中采用了一系列的項(xiàng)目進(jìn)度管理，并根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了控制更好的確保了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。醫(yī)院信息化是提高醫(yī)院服務(wù)和管理水平的一種重要途徑，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目它的實(shí)施周期長、涉及面廣、科室人員眾多[6]。在當(dāng)前社會(huì)衛(wèi)生需求日益增長的背景下，開展分級(jí)診療、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療等信息化項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。