面向數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書館員能力培養(yǎng)策略

常 青，李 慧

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，將其上升為國(guó)家戰(zhàn)略［1］。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”及今后中國(guó)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的強(qiáng)大新動(dòng)力。在社會(huì)資源共享的時(shí)代，高校圖書館不僅是教育職能的天然承擔(dān)者，還要利用其知識(shí)資源的專業(yè)性和權(quán)威性為中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮作用。而建設(shè)一支具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力的圖書館員隊(duì)伍，將成為推動(dòng)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的有力保障。

隨著數(shù)字信息技術(shù)的成熟及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館海量數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的出現(xiàn)使高校圖書館用戶對(duì)圖書館服務(wù)的要求發(fā)生了變化，高校圖書館員作為給用戶提供圖書館服務(wù)的主導(dǎo)力量，其職業(yè)素養(yǎng)和技能水平?jīng)Q定著高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的質(zhì)量。就當(dāng)下高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀而言，面對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的幾何級(jí)增長(zhǎng)與圖書館用戶需求的改變，傳統(tǒng)的館員服務(wù)能力培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)的要求。針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書館開展相關(guān)研究，如有學(xué)者對(duì)高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)的層次化制定及培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建進(jìn)行了探討［2］；有學(xué)者提出了我國(guó)圖書館數(shù)據(jù)管理和服務(wù)人才的多類型、多層次科學(xué)培養(yǎng)模式［3］；有學(xué)者結(jié)合科學(xué)數(shù)據(jù)生命周期理論，將數(shù)據(jù)管理服務(wù)人才分為數(shù)據(jù)研究型、數(shù)據(jù)分析型、數(shù)據(jù)管理型、數(shù)據(jù)監(jiān)管型、高層數(shù)據(jù)服務(wù)型5類［4］；有學(xué)者針對(duì)高校圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升路徑，提出了相應(yīng)的培養(yǎng)機(jī)制和策略［5］；有學(xué)者認(rèn)為數(shù)字環(huán)境下數(shù)據(jù)管理服務(wù)將成為圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，并著重對(duì)館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力提升，特別是館員的自我提升方法進(jìn)行了研究，同時(shí)提出數(shù)據(jù)服務(wù)能力是圖書館員未來(lái)培養(yǎng)的重點(diǎn)［6］。本文根據(jù)已有的研究成果，通過(guò)對(duì)高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容和勝任能力的分析，總結(jié)出符合我國(guó)國(guó)情的高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力培養(yǎng)策略，以期為高校圖書館數(shù)據(jù)資源保障能力的提升和發(fā)展提供參考意見(jiàn)，最終保障高校教學(xué)、科研活動(dòng)順利進(jìn)行的前提下，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的知識(shí)資源數(shù)據(jù)服務(wù)。

1 數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)重心的變化

當(dāng)前我們身處的時(shí)代是伴隨著信息技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)時(shí)代。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC）的報(bào)道，2020 年全球共創(chuàng)造了約64ZB 的數(shù)據(jù)（1ZB=10 億TB=1 萬(wàn)億GB）［7］，而我國(guó)的數(shù)據(jù)量增速則更加迅猛，預(yù)計(jì)到2025 年中國(guó)的數(shù)據(jù)量將占全球總量的24.8%。海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生改變了高校圖書館文獻(xiàn)資源的構(gòu)成，傳統(tǒng)的以紙本資源為主的文獻(xiàn)資源，正逐漸被數(shù)字資源所替代。查閱和分析教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“教育部高校圖工委”）官網(wǎng)所列的“2009 年中國(guó)高校圖書館發(fā)展報(bào)告”可見(jiàn)，2019 年全國(guó)高校圖書館的文獻(xiàn)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)館均值為515.6 萬(wàn)元，其中紙本資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)館均值為221.1 萬(wàn)元，而數(shù)字資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)館均值為323.3萬(wàn)元，占文獻(xiàn)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)館均值的54.6%［8］。國(guó)內(nèi)高校圖書館年度數(shù)字資源購(gòu)置費(fèi)在文獻(xiàn)資源中的占比在2015 年超過(guò)了紙本資源，為51.3%，且占比呈逐年增加的趨勢(shì)。教育部高校圖工委公布的數(shù)據(jù)進(jìn)一步說(shuō)明，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源正在逐漸取代傳統(tǒng)的紙本資源成為體現(xiàn)高校圖書館發(fā)展質(zhì)量的新的重要指標(biāo)。同時(shí)資源的數(shù)字化傳遞形態(tài)也逐步改變著圖書館用戶的信息獲取方式，面對(duì)浩如煙海的數(shù)字資源，圖書館用戶更希望通過(guò)圖書館的服務(wù)使資源的獲取更為精準(zhǔn)和快捷，其閱讀特點(diǎn)更趨向即時(shí)化、多元化和碎片化，而且體現(xiàn)出很強(qiáng)的閱讀時(shí)效性。在數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)的以紙本資源為服務(wù)重心轉(zhuǎn)向以滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的需求為服務(wù)重心。有學(xué)者對(duì)2010-2020年高校圖書館用戶（教師和學(xué)生）對(duì)數(shù)字資源和紙本資源的需求進(jìn)行了調(diào)研分析，進(jìn)一步論證了紙本讀物的借閱量在緩慢下降而數(shù)字資源的使用量卻在逐年大幅上升的事實(shí)；結(jié)果還顯示，在校學(xué)生更關(guān)注時(shí)效性較強(qiáng)的教輔類數(shù)字資源，教師卻是數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、不同類型數(shù)據(jù)庫(kù)資料庫(kù)的使用主體。高校圖書館如何提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)幫助用戶準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)資源，是當(dāng)前高校圖書館用戶最為關(guān)心的問(wèn)題［9］。圖書館員是高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的主要承擔(dān)者，數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館員將從過(guò)去的圖書館館藏資源管理者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷪D書館用戶發(fā)現(xiàn)資源、鑒別資源、分享資源等的知識(shí)服務(wù)參與者。因此，在數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力不僅決定了高校圖書館對(duì)教學(xué)科研活動(dòng)的保障能力，也是高校圖書館整體服務(wù)水平全面提升的重要支撐。

2 高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容調(diào)查與分析

2.1 高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的特征

高校圖書館普遍將“在相關(guān)領(lǐng)域里，通過(guò)科學(xué)分析和研究且經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)、調(diào)研等科學(xué)活動(dòng)所產(chǎn)生并具有研究?jī)r(jià)值和利用價(jià)值的文字、數(shù)字、聲音、圖片、視頻等多種媒體資源”視為“數(shù)據(jù)”。在數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校的教學(xué)、科研模式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，處理海量的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為教學(xué)、科研活動(dòng)中的重要內(nèi)容?！皵?shù)據(jù)服務(wù)”理念早在20 世紀(jì)90 年代便由著名圖情專家雅各布斯提出，他指出數(shù)據(jù)服務(wù)包括“通常的數(shù)據(jù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)和圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)”，并由此提出了3 個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)層次。隨后，雅各布斯與漢弗萊又提出了“通過(guò)設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位來(lái)幫助研究者進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、保障研究者生產(chǎn)的數(shù)據(jù)能長(zhǎng)期保存和重新利用”的數(shù)據(jù)館員理論，與其觀點(diǎn)接近的圖情學(xué)者列茲尼克·艾倫提出了數(shù)據(jù)服務(wù)的3 層支持服務(wù)，即教學(xué)服務(wù)、咨詢服務(wù)和建立基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)［10］。這些學(xué)者在提出科研數(shù)據(jù)服務(wù)理論和觀點(diǎn)時(shí)都談到，圖書館員可以通過(guò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)參與科研人員的學(xué)術(shù)活動(dòng)。這些觀點(diǎn)也為后來(lái)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)理論奠定了基礎(chǔ)。在此背景下，國(guó)內(nèi)圖情研究學(xué)者經(jīng)過(guò)總結(jié)將高校圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)的定義歸納為：在高校的教學(xué)科研活動(dòng)中高校圖書館員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、整理、收集、分類存儲(chǔ)等技術(shù)處理，然后將高價(jià)值數(shù)據(jù)分享給從事教學(xué)、科研的圖書館用戶，并為該類用戶提供貫穿全部數(shù)據(jù)生命周期的個(gè)性化服務(wù)［11］。就高校圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)活動(dòng)而言，圖書館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力成為了決定該項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵性因素。

2.2 高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的主要內(nèi)容

國(guó)內(nèi)高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)研究尚處于起步階段，主要的研究成果多為對(duì)國(guó)外高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)成功案例的介紹及經(jīng)驗(yàn)分享。目前國(guó)內(nèi)北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)及廈門大學(xué)等多所高校的圖書館正在積極探索圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐。相比之下，歐、美、澳等國(guó)外的高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)比較成熟，形式與內(nèi)容也較為豐富，技術(shù)含量也較高。本文采用文獻(xiàn)分析法調(diào)研了國(guó)內(nèi)外高校圖書館具有代表性的數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容，歸納總結(jié)出高校圖書館六大數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，并標(biāo)明數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目案例及來(lái)源（表1），為國(guó)內(nèi)高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力提升研究提供借鑒。

表1 高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)典型案例歸納

續(xù)表1

3 高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力構(gòu)成

以CNKI 學(xué)術(shù)期刊庫(kù)為檢索平臺(tái)，以“圖書館員”+“數(shù)據(jù)服務(wù)能力”為主題詞進(jìn)行全文檢索，檢索時(shí)間截至2022 年4 月26 日，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)24 篇。這些文獻(xiàn)多為2015 年以后的研究成果，其中有學(xué)者將數(shù)據(jù)服務(wù)由淺入深地劃分為數(shù)據(jù)匯集與支持層、數(shù)據(jù)精加工層和知識(shí)提取層3 個(gè)層次，并提出從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員應(yīng)具備4 種素質(zhì)［20］；有學(xué)者在比較分析了國(guó)內(nèi)外科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵后，將圖書館員科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)能力定義為基本能力、應(yīng)用能力和意識(shí)態(tài)度3 個(gè)方面［21］；有學(xué)者則通過(guò)讀者需求問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)讀者的需求將館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力分為研究服務(wù)型和讀者服務(wù)型［22］；有學(xué)者則從圖書館員創(chuàng)新服務(wù)的角度出發(fā)將數(shù)據(jù)服務(wù)館員的服務(wù)能力定義為教育教學(xué)和人際交往協(xié)同創(chuàng)新能力、數(shù)據(jù)處理與分析能力、科研項(xiàng)目管理能力［23］。身處數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館員未來(lái)所面臨的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)量將會(huì)越來(lái)越多，服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)越來(lái)越細(xì)化，并且數(shù)據(jù)服務(wù)將成為一種常態(tài)化的服務(wù)項(xiàng)目。從事該項(xiàng)工作的館員應(yīng)該是具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力的高素質(zhì)、復(fù)合型人才，不僅要掌握文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、閱推推廣等專業(yè)知識(shí)，還要具有良好的溝通協(xié)作能力和正確的服務(wù)態(tài)度等基本素養(yǎng)。因此，參考對(duì)從事數(shù)據(jù)服務(wù)館員職業(yè)能力構(gòu)成的分析研究成果［24］，將從事數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書館員的職業(yè)能力分為基礎(chǔ)服務(wù)能力、專業(yè)服務(wù)能力和應(yīng)用服務(wù)能力3 個(gè)層次，具體見(jiàn)表2。

表2 館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力構(gòu)成

3.1 面向數(shù)據(jù)服務(wù)館員的基礎(chǔ)服務(wù)能力

3.1.1 超前的數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館員主要面向教師和科研人員，必須具備超前的數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)，否則提供的服務(wù)只能局限于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)中用戶的需求是多元化的，所面臨的問(wèn)題也復(fù)雜多變，所以館員要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和掌握用戶所需要的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)源，快速識(shí)別數(shù)據(jù)資源的價(jià)值及真?zhèn)?，?zhǔn)確理解圖書館用戶的顯性需求，并在第一時(shí)間予以協(xié)助，還能夠深入挖掘用戶的隱性需求，通過(guò)多種途徑將其需求顯性化。這就要求館員具備較強(qiáng)的職業(yè)敏感性，能夠多角度地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別、加工、分析，發(fā)現(xiàn)隱藏?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值增值。在數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程中，部分?jǐn)?shù)據(jù)很可能涉及研究對(duì)象的隱私，這就需要館員具備較強(qiáng)的自律意識(shí)，始終保持在法律和道德范疇之內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)活動(dòng)。衡量館員數(shù)據(jù)服務(wù)的實(shí)際效果，不能僅局限于其為用戶的教學(xué)科研活動(dòng)提供了多少可用數(shù)據(jù)，更要關(guān)注怎樣幫助教學(xué)科研工作者發(fā)現(xiàn)、利用并管理好這些數(shù)據(jù)，促進(jìn)教、學(xué)、研的良性發(fā)展。

3.1.2 協(xié)作溝通能力

高校圖書館要根據(jù)用戶需求開展形式多樣的跨機(jī)構(gòu)、跨學(xué)科、跨地域的數(shù)據(jù)服務(wù)，以促進(jìn)科研交流活動(dòng)。而從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員，通常是數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源與用戶、知識(shí)信息與用戶，甚至是圖書館與用戶之間溝通的橋梁。館員必須具備與不同專業(yè)背景教學(xué)科研人員交流、合作的能力，形成平等和諧的工作關(guān)系。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和即時(shí)通信軟件的廣泛應(yīng)用，館員與用戶線下面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)逐漸減少，取而代之的是線上交流的機(jī)會(huì)增多。因此要更加注重培養(yǎng)館員的線上服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，特別是提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

3.1.3 教學(xué)、科研素養(yǎng)的自我提升及協(xié)同、帶動(dòng)能力

教學(xué)素養(yǎng)和科研素養(yǎng)是指人們?cè)陂_展教學(xué)和科研活動(dòng)時(shí)必須具備的素質(zhì)與能力。數(shù)據(jù)館員要嵌入到學(xué)校的教學(xué)、科研團(tuán)隊(duì)之中，為他們提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，必須具備基本的教學(xué)、科研素養(yǎng)，以一絲不茍的教學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。面向數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書館員需要了解掌握教學(xué)和科研活動(dòng)中數(shù)據(jù)的產(chǎn)生規(guī)律，同時(shí)還要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和一定的書面表達(dá)能力。高校圖書館員應(yīng)通過(guò)參與學(xué)校的課程建設(shè)活動(dòng)及相關(guān)的科研課題項(xiàng)目申報(bào)活動(dòng)，持續(xù)不斷地提升自身的教學(xué)素養(yǎng)和科研素養(yǎng)。

3.2 面向數(shù)據(jù)服務(wù)館員的專業(yè)服務(wù)能力

3.2.1 對(duì)數(shù)據(jù)和館藏資源進(jìn)行整合的能力

高校圖書館員必須熟悉和了解圖書館館藏資源的分布情況，這是開展圖書館服務(wù)的基本條件。面向高校師生及教學(xué)科研人員的數(shù)據(jù)服務(wù)，館員應(yīng)具備對(duì)不同來(lái)源、不同類別、不同格式的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合的能力，即將數(shù)據(jù)格式清理、轉(zhuǎn)換、聚類后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與整合，把多種邏輯上不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集整合成為邏輯上的統(tǒng)一體，幫助用戶獲得教學(xué)科研所需的數(shù)據(jù)資源的同時(shí)減少用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)源的次數(shù)。館員在進(jìn)行數(shù)據(jù)整合的過(guò)程中，要將館藏資源與所掌握的數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，挖掘數(shù)據(jù)與其相關(guān)的文獻(xiàn)之間的隱藏資源，配合教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的教學(xué)進(jìn)度和研究進(jìn)展，及時(shí)推介相關(guān)的館藏資源，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)創(chuàng)造和知識(shí)生產(chǎn)。此外，館員還應(yīng)具備數(shù)據(jù)鑒別能力，能夠去粗取精，去偽留真，甄別出更具價(jià)值的核心數(shù)據(jù)，將其永久保存，方便更多的用戶使用。

3.2.2 熟練使用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的能力

僅靠傳統(tǒng)的服務(wù)技能和檢索工具，館員已無(wú)法應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息服務(wù)所帶來(lái)的復(fù)雜性和規(guī)模性。選擇合適的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理工具是必不可少的。館員必須了解和掌握諸如EPrints、Dspace 此類開源軟件，并通過(guò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)和維護(hù)。館員要能夠熟練使用這些數(shù)據(jù)管理平臺(tái)工具，及時(shí)解決教學(xué)科研人員在數(shù)據(jù)資源發(fā)現(xiàn)、保存、管理、分析提交過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并能對(duì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)功能的完善提出改進(jìn)建議。

3.2.3 數(shù)據(jù)服務(wù)過(guò)程中的指導(dǎo)與咨詢能力

參考咨詢是高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之一，面向數(shù)據(jù)服務(wù)的參考咨詢則包括基于數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃的制定、對(duì)相關(guān)政策的解讀，以及對(duì)數(shù)據(jù)處理軟件、數(shù)據(jù)監(jiān)管和發(fā)布流程的咨詢。這就要求館員不僅要充分了解數(shù)據(jù)管理流程，也要對(duì)學(xué)校制定的教學(xué)、科研和數(shù)據(jù)管理政策了然于胸，同時(shí)具備一定的與知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)管理相關(guān)的法律知識(shí)，能對(duì)用戶所提出的相關(guān)問(wèn)題予以詳盡的分析并給出相對(duì)完善的解決方案。因此，從事數(shù)據(jù)服務(wù)的圖書館員除了要具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)之外，還必須掌握所服務(wù)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，并能主動(dòng)了解所服務(wù)學(xué)科的前沿理論和發(fā)展趨勢(shì)。此外，圖書館員要有意識(shí)地幫助用戶提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這要求館員具備一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐指導(dǎo)能力，通過(guò)舉辦有針對(duì)性的教學(xué)科研輔助活動(dòng)，有效提升用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

3.3 面向數(shù)據(jù)服務(wù)館員的應(yīng)用服務(wù)能力

3.3.1 跨學(xué)科專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)能力

在數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書情報(bào)學(xué)、信息管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面的知識(shí)是高校圖書館員必須具備的基本知識(shí)，而數(shù)據(jù)服務(wù)是跨學(xué)科跨專業(yè)的圖書館服務(wù)，要求館員具有更加多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員，除了原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)之外，還應(yīng)具備良好的專業(yè)背景，熟練掌握一門或多門人文學(xué)科知識(shí)，了解一定的數(shù)理學(xué)科知識(shí)，并能準(zhǔn)確把握這些學(xué)科的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能更為有效地參與到相關(guān)的人文項(xiàng)目、數(shù)理項(xiàng)目之中，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)工作。

3.3.2 項(xiàng)目管理能力

高校的科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大都聚集了來(lái)自不同學(xué)科、不同專業(yè)的學(xué)者和研究人員。圖書館所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)也要嵌入到具體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中進(jìn)行“項(xiàng)目制”管理。因此，從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員要具備管理經(jīng)驗(yàn)及合作意識(shí)，熟悉項(xiàng)目申報(bào)的基本流程及項(xiàng)目進(jìn)展周期，能夠深入了解所參與項(xiàng)目的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、控制等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊跟課題項(xiàng)目的研究進(jìn)度，適時(shí)提供項(xiàng)目所需的資源和服務(wù)，使項(xiàng)目順利推進(jìn)。

3.3.3 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析能力

面向數(shù)據(jù)的高校圖書館員應(yīng)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析能力。館員要掌握一定的計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)知識(shí)，通過(guò)挖掘和分析與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，更精準(zhǔn)地把握用戶的需求，實(shí)時(shí)調(diào)整自身的服務(wù)策略和工作方法，為不同的用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。數(shù)據(jù)特別是科研數(shù)據(jù)本身可能并不具備太大價(jià)值，而經(jīng)過(guò)處理、分析，便有可能產(chǎn)生出巨大的價(jià)值。高校圖書館員在從事數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)要能夠從大量的數(shù)據(jù)中甄選出有效的數(shù)據(jù)并通過(guò)數(shù)學(xué)建模等方式進(jìn)行表達(dá)，這一是獲取有效信息并對(duì)數(shù)據(jù)中的隱性信息進(jìn)行顯性展示而最終用于指導(dǎo)科學(xué)決策的過(guò)程。這需要館員熟練掌握常用的數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS、STATS 等，同時(shí)要能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行綜合化系統(tǒng)分析及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、歸納、對(duì)比、總結(jié)等工作，深度解讀數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和演進(jìn)趨勢(shì)，并以多種方式對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行呈現(xiàn)，之后及時(shí)提供給教學(xué)科研人員使用。如通過(guò)Citespace 工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，以方便用戶決策和科學(xué)研究。

4 高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力培養(yǎng)策略

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館員在面對(duì)日漸增加的圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)量時(shí)，其知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)技能及數(shù)據(jù)素養(yǎng)已表現(xiàn)出不足，這已經(jīng)成為制約數(shù)據(jù)服務(wù)有效開展的最大阻礙。國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)學(xué)專家為此進(jìn)行了很多研究，如有學(xué)者提出效仿美國(guó)麻省理工大學(xué)、耶魯大學(xué)、英國(guó)劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)等歐美高校圖書館設(shè)置數(shù)據(jù)館員專門崗位［25］的做法；有學(xué)者設(shè)計(jì)了高校圖書館數(shù)據(jù)館員勝任模型［26］；有學(xué)者則提出了“從學(xué)科館員到數(shù)據(jù)館員的升級(jí)理論”，即我國(guó)高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)館員是學(xué)科館員在技術(shù)能力、服務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)等多方面升級(jí)的產(chǎn)物［27］。但研究成果大都為“通過(guò)設(shè)置數(shù)據(jù)館員崗位或依照數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)館員的能力要求來(lái)聘用新入職圖書館員的途徑來(lái)解決當(dāng)前面臨的大量增加的數(shù)據(jù)服務(wù)需求”，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以，高校圖書館應(yīng)在現(xiàn)有館員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上研究和制定相應(yīng)的圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力提升策略，對(duì)圖書館員進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，提升館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，同時(shí)輔以對(duì)口人才的引進(jìn)，滿足用戶需求。如在明確館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力分層的前提下積極探索有關(guān)的數(shù)據(jù)館員資質(zhì)認(rèn)證辦法，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新；仔細(xì)研究數(shù)據(jù)服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容，制定培訓(xùn)方案，通過(guò)多交流、多培訓(xùn)、多學(xué)習(xí)的方法建設(shè)面對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的館員隊(duì)伍，以此優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，有效提升館員的數(shù)據(jù)服務(wù)能力［28］。針對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書館員能力培養(yǎng)，提出以下建議。

4.1 開展有針對(duì)性的館員數(shù)據(jù)服務(wù)培訓(xùn)教育活動(dòng)

首先，國(guó)內(nèi)要積極建設(shè)高校圖書館員教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前，國(guó)內(nèi)僅有國(guó)家圖書館、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)、中國(guó)高教文獻(xiàn)保障系統(tǒng)等機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對(duì)高校圖書館員的教育培訓(xùn)任務(wù)。由于高校圖書館員隊(duì)伍規(guī)模較大且素質(zhì)參差不齊，較大的培訓(xùn)需求與少量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成的矛盾導(dǎo)致高校圖書館員培訓(xùn)參與比例較低。因此，圖書館界應(yīng)積極設(shè)立專業(yè)性的館員能力提升培訓(xùn)和館員素養(yǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立單獨(dú)的高校圖書館員培養(yǎng)體系，以促進(jìn)高校圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)。

其次，根據(jù)高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的主要內(nèi)容，對(duì)館員開展有針對(duì)性的數(shù)據(jù)服務(wù)培訓(xùn)教育活動(dòng)。高校圖書館應(yīng)精細(xì)化準(zhǔn)備數(shù)據(jù)服務(wù)課程內(nèi)容，采用多元化的教學(xué)手段對(duì)館員開展教育培訓(xùn)，設(shè)置與數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的課程內(nèi)容，加大館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)力度。從培訓(xùn)形式看，可以采取課程培訓(xùn)、會(huì)議討論、專家討論或線上學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。由圖書館學(xué)會(huì)等專業(yè)組織舉辦的數(shù)據(jù)服務(wù)專題培訓(xùn)是快速提升高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力的有效手段。當(dāng)下廣泛應(yīng)用的開放式網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）比較適合館員利用自身的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置來(lái)看，要根據(jù)不同圖書館員的學(xué)科背景和知識(shí)構(gòu)成，依托館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，結(jié)合擬使用的數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺(tái)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，在數(shù)據(jù)管理服務(wù)計(jì)劃的制定、數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)計(jì)量、數(shù)據(jù)挖掘與分析方面加強(qiáng)理論培訓(xùn)。加強(qiáng)館員數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與分享、開放獲取等專業(yè)技能訓(xùn)練，注重對(duì)館員在團(tuán)隊(duì)中的嵌入式服務(wù)開展及合作溝通能力的培養(yǎng)。同時(shí)注意把對(duì)館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力的培養(yǎng)與對(duì)教學(xué)科研人員的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力培養(yǎng)區(qū)別開，著重培養(yǎng)館員形成多維度的數(shù)據(jù)服務(wù)視角。另外，館員要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)研究的發(fā)展趨勢(shì)和最新研究成果，對(duì)該領(lǐng)域的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)持續(xù)開展學(xué)習(xí)。加大與數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的館際交流，共享新技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如北京大學(xué)圖書館開展的與科研數(shù)據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)與教學(xué)，通過(guò)專題形式，內(nèi)容涉及大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)利用和創(chuàng)新案例，通過(guò)介紹數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)開放的未來(lái)趨勢(shì)，為圖書館員提供數(shù)據(jù)使用、管理和可視化展示的新思路［25］。

4.2 制定面向數(shù)據(jù)服務(wù)的館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

高校圖書館員在圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，是數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館提升服務(wù)能力的人才基礎(chǔ)。從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員需要有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，高校圖書館必須對(duì)其工作職責(zé)和角色分工做出準(zhǔn)確的闡述，參考對(duì)高校圖書館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力進(jìn)行分層界定的相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)定明確的館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求和服務(wù)指南進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范［14］。面向數(shù)據(jù)服務(wù)的館員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定將是一把標(biāo)尺，有助于高校圖書館對(duì)從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員進(jìn)行崗前培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)，也有助于從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員進(jìn)行自我對(duì)照，通過(guò)工作實(shí)踐進(jìn)一步提高自身的服務(wù)能力，以適應(yīng)未來(lái)圖書館的建設(shè)發(fā)展。

4.3 建立完善的數(shù)據(jù)服務(wù)考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)完善的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)館員不斷自我提升的重要保證，也是確保數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。首先，高校圖書館應(yīng)完善對(duì)圖書館員服務(wù)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，注重對(duì)館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力的引導(dǎo)與提升，將從事數(shù)據(jù)服務(wù)工作館員的考核與館內(nèi)其他服務(wù)崗位的館員考核區(qū)別進(jìn)行，對(duì)從事數(shù)據(jù)服務(wù)館員的業(yè)績(jī)考核要側(cè)重以用戶為中心，重視“量”，更要注重“質(zhì)”，將他們所參與的教學(xué)或科研團(tuán)隊(duì)對(duì)其的評(píng)價(jià)作為重要參考依據(jù)，同樣把館員的數(shù)據(jù)服務(wù)技能考核做為硬指標(biāo)。其次，高校圖書館應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)不合格的館員，應(yīng)堅(jiān)決調(diào)整其崗位；對(duì)考核優(yōu)秀者，應(yīng)當(dāng)在績(jī)效獎(jiǎng)金、培訓(xùn)進(jìn)修、職稱晉升等方面予以適當(dāng)傾斜，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)提升。如上海交通大學(xué)圖書館在對(duì)館員進(jìn)行考核的過(guò)程中，以學(xué)校教職工考核的整體要求為前提，從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多個(gè)視角對(duì)館員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，促使館員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與圖書館發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，近年又加入數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)以考核促發(fā)展［29］。再次，高校圖書館應(yīng)建立完整的館員激勵(lì)機(jī)制，從情感激勵(lì)、文化激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)等多方面入手，充分調(diào)動(dòng)館員參與數(shù)據(jù)服務(wù)的積極性。圖書館要關(guān)心館員的成長(zhǎng)與能力發(fā)展，尊重其探索性工作，積極營(yíng)造和諧向上的成長(zhǎng)環(huán)境，在情感上給予他們無(wú)形的支持。數(shù)據(jù)服務(wù)特別是科研教學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)是一項(xiàng)附加值較高的創(chuàng)造性工作，嵌入科研教學(xué)團(tuán)隊(duì)的圖書館員常常需要加班加點(diǎn)，所以圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合其工作實(shí)際給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金或補(bǔ)貼。對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能的館員，館里應(yīng)在資金允許的前提下給予一定資助。

4.4 推進(jìn)高校圖書館員的數(shù)據(jù)服務(wù)資質(zhì)及水平等級(jí)認(rèn)證

從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員必須具備一定的專業(yè)技能和學(xué)科背景。為保證該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，并帶動(dòng)全體館員服務(wù)水平的提升，政府部門和圖書情報(bào)學(xué)相關(guān)組織應(yīng)結(jié)合高校圖書館的發(fā)展實(shí)際，努力推進(jìn)高校圖書館專業(yè)圖書館員的數(shù)據(jù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證和服務(wù)水平等級(jí)認(rèn)證。通過(guò)政府有關(guān)部門與圖書館學(xué)會(huì)一同制定數(shù)據(jù)服務(wù)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職條件。根據(jù)數(shù)據(jù)服務(wù)能力構(gòu)成，分級(jí)撰寫能力規(guī)范，便于館員確定日后服務(wù)能力目標(biāo)并逐級(jí)自我提升，為最終數(shù)據(jù)館員崗位的設(shè)置奠定基礎(chǔ)。在資質(zhì)認(rèn)定中，既要考查館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和科研素養(yǎng)，也要考核館員對(duì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的實(shí)際操作能力和運(yùn)維能力，館員對(duì)圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)及所服務(wù)專業(yè)的學(xué)科知識(shí)的掌握也是重要的考核內(nèi)容?；趰徫宦毮芘c需求特征分析對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)館員進(jìn)行的職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證研究［30］便是一種較好的嘗試。

4.5 實(shí)施數(shù)據(jù)服務(wù)的標(biāo)桿化管理

標(biāo)桿化管理是目前國(guó)際上最具影響力的管理方法之一。它通過(guò)識(shí)別并引進(jìn)業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出者或設(shè)定某一領(lǐng)域里的最佳案例為參照對(duì)象，互相對(duì)比發(fā)現(xiàn)自身差距，進(jìn)而持續(xù)改善自身的不足，以此提高自身的服務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)。高校圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域可以引進(jìn)此類管理模式，開展標(biāo)桿化的管理方式，如以國(guó)內(nèi)外某個(gè)高校圖書館優(yōu)秀的數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐案例為參照標(biāo)桿，學(xué)習(xí)和效仿其先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)流程，促進(jìn)從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員在服務(wù)工作中自覺(jué)提升各方面能力。高校圖書館員個(gè)人以行業(yè)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)里的先進(jìn)分子為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等，不斷提升專業(yè)技能，培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，使館員將自身的發(fā)展與圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)工作緊密結(jié)合在一起，在“比、學(xué)、趕、超”的氛圍中實(shí)現(xiàn)自我超越。

4.6 強(qiáng)化對(duì)高校圖書館員繼續(xù)教育相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)

目前，國(guó)內(nèi)圖書館相關(guān)法律法規(guī)及制度建設(shè)不夠完善。2017 年11 月4 日通過(guò)并頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》作為中國(guó)首部圖書館專業(yè)法，主要適用于公共圖書館的事業(yè)發(fā)展，而并適用各種不同類型圖書館的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，高校圖書館目前所能參考的法規(guī)條文主要是2002 年教育部頒布并于2015 年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》。進(jìn)行繼續(xù)教育是提升高校圖書館員業(yè)務(wù)能力的重要途徑，但如果進(jìn)行自我提高的途徑并沒(méi)有通過(guò)法律條文的形式體現(xiàn)，將很難從法律制度層面上保證館員繼續(xù)教育的實(shí)施。所以呼吁我國(guó)盡早出臺(tái)適用于本國(guó)國(guó)情的高校圖書館法律法規(guī)，為我國(guó)高校圖書館員接受繼續(xù)教育提供堅(jiān)實(shí)的法律保障［31］。

5 結(jié)語(yǔ)

面向數(shù)據(jù)服務(wù)的高校圖書館員應(yīng)當(dāng)是具備較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，除了具有圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)之外，還要有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、科研素養(yǎng)，以及必備的數(shù)據(jù)管理服務(wù)操作技能。當(dāng)然，熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)作能力也必不可少。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)的提高需要高校圖書館與館員的共同努力，除了采用人才引進(jìn)與全面培養(yǎng)相結(jié)合的方式以外，高校圖書館更應(yīng)加強(qiáng)考核和激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與創(chuàng)新，通過(guò)多交流、多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)等多種方法為館員的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。數(shù)據(jù)服務(wù)是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的新領(lǐng)域，服務(wù)效果取決于從事該項(xiàng)服務(wù)的館員的能力水平。高校圖書館要努力加強(qiáng)對(duì)從事數(shù)據(jù)服務(wù)的館員的培養(yǎng)力度，提升其知識(shí)、技能和綜合素養(yǎng)等各方面的能力，使其更好地參與到教學(xué)、科研數(shù)據(jù)服務(wù)之中，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。