商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的趣味性和多樣性芻議

范財(cái)貞　孫智愚

【摘要】“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，晨會(huì)是商業(yè)銀行廣大基層網(wǎng)點(diǎn)每天的第一項(xiàng)工作內(nèi)容。每天開(kāi)晨會(huì)對(duì)于商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天員工的士氣和干勁兒有著至關(guān)重要的作用。如何增加商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的趣味性和多樣性，值得商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真思考?；诖耍疚膶?duì)商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)的形式和方法進(jìn)行了積極探索。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行? 晨會(huì)? 多樣性

前言：新形勢(shì)下，商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新晨會(huì)的形式和方法，增加晨會(huì)的趣味性和多樣性，發(fā)揮出商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的巨大作用。從短期來(lái)看，晨會(huì)能鼓舞員工士氣，活躍網(wǎng)點(diǎn)氛圍，極大提高員工當(dāng)天工作的積極性;從長(zhǎng)期來(lái)看，晨會(huì)能切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力、向心力，有利于提升員工朝氣蓬勃、斗志昂揚(yáng)、奮發(fā)有為的精神氣概。反之，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)若開(kāi)的不接地氣，甚至脫離群眾，則對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)員工每天的工作積極性形成挫傷和打擊，不利于該網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理。

1、商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)的形式和方法

筆者經(jīng)過(guò)日常觀察和深入思考，總結(jié)了如下有助于增加商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)多樣性和趣味性的多種形式。

1.1由參會(huì)員工輪流主持晨會(huì)。輪流主持晨會(huì)是目前商業(yè)銀行的諸多基層網(wǎng)點(diǎn)廣泛采取的主持形式。通過(guò)筆者對(duì)多個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的觀察及晨會(huì)效果的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)每天由同一個(gè)人主持晨會(huì)的效果，實(shí)不及每天由不同的人主持晨會(huì)。首先，由大家輪流主持晨會(huì)，能讓每個(gè)人在作為主持人時(shí)真正設(shè)身處地體驗(yàn)一把作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人責(zé)任在肩的使命感，讓大家切身感受到當(dāng)自己手握指揮棒時(shí)需要擔(dān)當(dāng)起來(lái)的本網(wǎng)點(diǎn)全天的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，能培養(yǎng)大家的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、敬業(yè)精神、實(shí)干精神。其次，輪流主持晨會(huì)能讓參會(huì)員工感到晨會(huì)每天是由不同的晨會(huì)主持人以不同的語(yǔ)言習(xí)慣、不同的主持風(fēng)格、不同的表達(dá)方式來(lái)主持，有助于增強(qiáng)晨會(huì)的多樣性，提高晨會(huì)的吸引力。

1.2做好營(yíng)銷情景演練。每次晨會(huì)中的營(yíng)銷情景演練至少由兩位同志扮演。一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演商業(yè)銀行營(yíng)銷人員，二人模擬營(yíng)銷場(chǎng)景，演練營(yíng)銷本銀行某項(xiàng)產(chǎn)品的話術(shù)。在演練結(jié)束后，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)其他員工對(duì)負(fù)責(zé)扮演商業(yè)銀行營(yíng)銷人員的員工在該營(yíng)銷場(chǎng)景中的營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。情景演練這種方式，演練內(nèi)容靈活多樣，形式吸引觀眾眼球，極易觸及員工的笑點(diǎn)，既能培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷話術(shù)，又能以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式讓晨會(huì)更吸引人，潤(rùn)物無(wú)聲地讓員工在一陣陣歡聲笑語(yǔ)中潛移默化地牢記營(yíng)銷話術(shù)的技巧。

1.3演練標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作。由晨會(huì)主持人帶領(lǐng)大家溫習(xí)本銀行制定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的一系列動(dòng)作，對(duì)動(dòng)作做的最到位、最標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這種形式一是能鞏固員工提高對(duì)本銀行制定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)動(dòng)作的熟練程度，有助于提高網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;二是通過(guò)表彰先進(jìn)，既鼓舞了被表彰者，又樹(shù)立了榜樣，有助于起到引領(lǐng)和帶動(dòng)其他員工向其學(xué)習(xí)的積極作用;三是能在全網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造看誰(shuí)的服務(wù)動(dòng)作做得更好的良好氛圍。

1.4講好員工故事會(huì)。員工故事會(huì)是指讓員工輪流在晨會(huì)上向大家談一談自己在近期工作中的感悟、體會(huì)、心得、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，話題可包括但不限于自己的營(yíng)銷經(jīng)歷、日常觀察、工作心得或者了解到的兄弟行的先進(jìn)做法、同業(yè)最新動(dòng)態(tài)等。通過(guò)這種方式，讓大家彼此分享自己在工作中積累的信息，交換信息，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

1.5增加做操的趣味性和多樣性。晨會(huì)期間可以通過(guò)穿插做操等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步豐富晨會(huì)的趣味性和多樣性。比如：第一，由一位員工帶領(lǐng)大家一起做操，比如健身操、手指操、頸椎操、廣播體操等;第二，組織員工一前一后按列站隊(duì)，由站在后排的員工為站在前排的員工揉肩。通過(guò)做操這種方式，既有助于員工的身體健康，又有助于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神，還有助于讓大家放松身心，從而在其樂(lè)融融的良好氛圍中開(kāi)啟一天的工作。

1.6開(kāi)展多種多樣的運(yùn)動(dòng)方式。

在晨會(huì)開(kāi)始前，可以安排運(yùn)動(dòng)環(huán)節(jié)。比如利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳的工作環(huán)境，組織員工打打羽毛球或者踢踢毽子，舒展舒展腰肢，活動(dòng)活動(dòng)筋骨，促進(jìn)血液循環(huán)，有助于員工保持旺盛精力。這種方式既能強(qiáng)身健體，又能在晨會(huì)開(kāi)始前有效活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能調(diào)動(dòng)大家參加接下來(lái)即將開(kāi)始的晨會(huì)的積極性。

1.7猜字謎吸引員工注意力。

在晨會(huì)過(guò)程中，可通過(guò)做游戲來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性，吸引員工的注意力。猜字謎就是開(kāi)晨會(huì)時(shí)簡(jiǎn)單可行的一種游戲，游戲步驟如下：由一名員工出列，晨會(huì)主持人在手機(jī)屏幕上打出一個(gè)詞語(yǔ)，讓該員工看過(guò)后，由該員工在不說(shuō)出詞語(yǔ)中任何一個(gè)字的前提下，用其他文字來(lái)向其他員工描述該詞語(yǔ)，引導(dǎo)大家準(zhǔn)確猜出該詞語(yǔ)。大家可以搶答，答對(duì)的人將會(huì)得到晨會(huì)主持人一個(gè)擁抱的獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在猜字謎的謎語(yǔ)中，可有意將本銀行的某個(gè)產(chǎn)品名稱作為謎語(yǔ)，在大家猜對(duì)之后借此強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的產(chǎn)品功能、營(yíng)銷方法、考核口徑等，通過(guò)這種輕松愉悅的方式，讓大家在歡樂(lè)祥和的氛圍中進(jìn)一步加深對(duì)這一產(chǎn)品的領(lǐng)會(huì)和掌握。

1.8講笑話提振員工精神。

每日輪流讓某位同志給大家講個(gè)笑話。笑話內(nèi)容可以是身邊的人和事，也可以是自己親歷或耳聞的營(yíng)銷趣事，或者是從電視、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本上看到的搞笑段子（內(nèi)容宜雅不宜俗）。通過(guò)讓大家樂(lè)一樂(lè)來(lái)提振員工精神，保證員工的飽滿狀態(tài)。

1.9遲到體罰活躍晨會(huì)氣氛。

在日常工作中，我們常常會(huì)遇到某些時(shí)間觀念比較淡薄的員工，常常在大家已列隊(duì)等待會(huì)議開(kāi)始時(shí)，才姍姍來(lái)遲。對(duì)于這一類員工，可不采用當(dāng)面批評(píng)的直接方式，而采用娛樂(lè)型的體罰方式，既能讓其感到不好意思，起到警醒、約束的目的，又能讓大家樂(lè)一樂(lè)，營(yíng)造活躍的氣氛。比如，在晨會(huì)開(kāi)始前，針對(duì)遲到的員工，該員工若是年輕男同志，罰其在大家面前做原地高抬腿;該員工若是年輕女同志，罰其做眼保健操等。值得一提的是，遲到體罰這種方式，只對(duì)性格相對(duì)開(kāi)朗的年輕員工比較適宜，不宜用于性格內(nèi)向的員工或者年長(zhǎng)的老員工。

2、結(jié)束語(yǔ)

晨會(huì)是基層網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要組成部分，若想長(zhǎng)期保持商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的趣味性和多樣性，充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，需要充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)廣大員工的主觀能動(dòng)性，積極鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力，將晨會(huì)打造成既使商業(yè)銀行廣大基層員工喜聞樂(lè)見(jiàn)，又使當(dāng)天工作重點(diǎn)提要鉤玄，同時(shí)使各項(xiàng)重點(diǎn)營(yíng)銷指標(biāo)綱舉目張的晨會(huì)，成功地將晨會(huì)鑄就成商業(yè)銀行帶隊(duì)伍、抓管理、謀發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。這樣才能讓商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)始終保持鮮活的生命力。