信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用研究

◎譚東華

一、引言

圖書館是重要的公共閱讀場所，也是文化傳播與推廣的平臺。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)的全球化發(fā)展，圖書館信息與書籍資料不斷增多，給圖書館管理工作帶來了一定的困難，無論是圖書資料管理，還是借閱管理，人工操作都占據(jù)大部分，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源，還極易在圖書資料管理中出現(xiàn)各種問題，可見傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時期圖書館的發(fā)展要求。因此，必須積極合理地將信息技術(shù)引入圖書管理中，依托信息技術(shù)來維護(hù)與控制整個管理流程，為管理工作開展提供便利條件。

二、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用價值

（一）有利于全方位凸顯圖書館內(nèi)部資源優(yōu)勢

圖書館作為信息傳播的中心，對人們學(xué)習(xí)以及提升綜合素質(zhì)有著十分重要的作用，但是在傳統(tǒng)單一圖書館管理控制模式下，難以有效發(fā)揮其社會效益。而在信息技術(shù)的快速發(fā)展和合理使用的大背景下，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體，將圖書館積極與社會公共網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地連接在一起，可以使圖書館的資源優(yōu)勢以及應(yīng)用率持續(xù)增強(qiáng)。

（二）有助于公共圖書館信息的全方位共享

網(wǎng)絡(luò)主要依托于信息技術(shù)，可以使不同區(qū)域不同圖書館發(fā)展不夠平衡的問題得到解決。信息技術(shù)能夠?qū)⒏鱾€圖書館有效連接，組織開展共享節(jié)約合作，形成全國圖書館一體化、協(xié)同化、一張網(wǎng)的發(fā)展趨勢，這也是圖書館管理信息化的最主要手段和優(yōu)勢。[1]國家圖書館綜合考量我國不同區(qū)域服務(wù)不平衡的問題，組織黑龍江、吉林、西藏、甘肅、湖北與江西六個區(qū)域圖書館展開合作，目前已有72.5萬冊左右的文獻(xiàn)被納入借閱系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館信息的全方位共享。

三、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用原則

在信息技術(shù)全方位、高質(zhì)量的應(yīng)用過程中，需要遵循的原則和理念主要包括以下幾種：一是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，即在共享平臺搭建過程中，嚴(yán)格遵循行業(yè)管理規(guī)范和制度。二是信息協(xié)調(diào)化發(fā)展與管理原則，即要求協(xié)調(diào)搭配電子、紙質(zhì)信息資源，充分了解與分析對用戶要求，合理對各種類型資源、各個學(xué)科資源進(jìn)行搭配，確保不同用戶要求能夠得到滿足。三是全面調(diào)整系統(tǒng)與經(jīng)費(fèi)配置，合理分配各類較為有效的經(jīng)費(fèi)，明確重點(diǎn)與一般資源的實(shí)際比重，讓有效經(jīng)費(fèi)具備的價值最大化發(fā)揮。四是共享共建的原則，即在共享平臺全面建設(shè)過程中，為圖書館管理人員賦予一定的權(quán)力，使其可以更好地整合與獲取資源，做到相互合作與互補(bǔ)。

四、信息技術(shù)在圖書館管理中的運(yùn)用策略

（一）加大“硬投入”和“軟投入”的力度

一是“硬投入”，要重點(diǎn)關(guān)注信息化圖書館內(nèi)部平臺、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等各類基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度與資金投入力度，逐步減少與壓縮紙質(zhì)圖書資料的資金投入力度，持續(xù)提升電子資料資金投入水平，讓廣大讀者對資料的需求得到滿足。在強(qiáng)化圖書館信息化建設(shè)過程中，還要重視有價值紙質(zhì)資料與電子數(shù)據(jù)資料的改變，針對需要全面保留有原生態(tài)特征的圖文、書法、真跡、多媒體以及聲像等各種資料，依托拍照、掃描、音頻等各種模式展開數(shù)字化、信息化處理，以此來保證讀者通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字學(xué)習(xí)來傳承我國傳統(tǒng)文化成果。[2]二是“軟投入”，在硬件設(shè)施建設(shè)完成之后，要加大軟投入力度，并針對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更新、研發(fā)、維護(hù)，將軟件與硬件有機(jī)結(jié)合，研發(fā)功能更加強(qiáng)大的操作手冊、搜索引擎等，為讀者提供便捷、快速與精準(zhǔn)的服務(wù)，更新或者設(shè)立容量更大的數(shù)字資料庫，提供可以全方位滿足電子數(shù)字資料存儲的虛擬化存儲空間。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)定位與服務(wù)形式，激活信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢

1.明確服務(wù)定位。相關(guān)法律明確提出圖書館建設(shè)與發(fā)展的宗旨，即全方位發(fā)展圖書館事業(yè)，更好地助推全民閱讀目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升讀者的社會科學(xué)文化素養(yǎng)，助力于創(chuàng)新型、現(xiàn)代化社會文化建設(shè)，要求圖書館必須配置專業(yè)工作人員，結(jié)合不同年齡段人員具備的特征，提供最合適、最健全的文獻(xiàn)信息資料、服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備。[3]對此，圖書館讀者服務(wù)定位需要面向整個社會，這也是圖書館與其他行業(yè)結(jié)構(gòu)的最根本區(qū)別之一。在建設(shè)過程中不僅要重視“多數(shù)”，還要重視與考量“少數(shù)”，既要關(guān)注與分析“面”，還要估計與考量“點(diǎn)”。簡而言之，就是要在圖書資料分類、經(jīng)費(fèi)投入、設(shè)備配置、全面服務(wù)等各個層面綜合化考慮讀者群體。一是針對殘疾人、老年人合理設(shè)立閱覽、借書的綠色通道，為殘疾人以及老年人配置專屬的閱讀輔助設(shè)備，例如適應(yīng)老年人以及老年人需求的電腦、盲文閱讀器、專屬工作人員等，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)個性化程度，讓信息技術(shù)的價值可以持續(xù)發(fā)揮。二是結(jié)合少兒特征設(shè)立專屬少兒專屬閱覽室，考慮到少兒自控能力不高、安全意識薄弱的特征，可以選擇家長陪讀的方式，構(gòu)建符合少兒要求的信息設(shè)備，例如動漫學(xué)習(xí)機(jī)、兒童學(xué)習(xí)電子設(shè)備等。三是結(jié)合不同年級學(xué)生的需求，設(shè)立專屬閱覽平臺以及頁面，在網(wǎng)絡(luò)平臺將圖書資料分級設(shè)置，為學(xué)生全面補(bǔ)充學(xué)校內(nèi)部沒有涉及的知識。四是在線上線下各個平臺，依托信息技術(shù)召開讀書主題日活動，通過輔導(dǎo)、宣傳講解、新書簽售以及講座等方式，營造一個健康、良好的閱讀氛圍。

2.改進(jìn)與優(yōu)化服務(wù)形式。過往圖書館大部分是針對紙質(zhì)資料進(jìn)行管理，讀者服務(wù)形式是圖書館內(nèi)部工作人員和讀者采取“一對一、面對面”的模式，經(jīng)常因工作人員對圖書資料副本數(shù)量、存放熟悉程度等各類因素的限制，導(dǎo)致借閱所需時間較長。并且因?yàn)樽x者事先難以全面了解圖書資料是否正式借出、何時歸還等，還會出現(xiàn)借閱書籍時間較長的情況。而在當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書資料相關(guān)載體已經(jīng)不單單是紙質(zhì)版，而是電子與紙質(zhì)版兩者協(xié)調(diào)共存，電子版數(shù)據(jù)資料與紙質(zhì)資源相比存在數(shù)據(jù)信息不易丟失、容易編輯整合、時效性較高、多人同時下載與閱讀等各種優(yōu)勢。[4]同時，閱讀載體以及讀者習(xí)慣的改變也會使服務(wù)形式發(fā)生改變，過往“面對面”的閱讀服務(wù)形式將逐步朝線上線下融合服務(wù)形式過渡，線上服務(wù)效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館內(nèi)部工作人員除了要對傳統(tǒng)資料進(jìn)行整理、收集、借閱與編目之外，還要將精力放到電子信息資料收集整理、紙質(zhì)圖書與電子圖書資源轉(zhuǎn)換、信息資料平臺維護(hù)與更新、國外電子資料翻譯、線上咨詢幫助、讀者信息平臺使用指導(dǎo)等方面，以便更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）促使圖書資料智能化共享，增強(qiáng)資料傳播質(zhì)量

在目前以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)為主要依托的信息化管理中，圖書館在組織開展智能化轉(zhuǎn)型升級時，需要積極使用各類全新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、互聯(lián)互通技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)效益的最大化，進(jìn)而使圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)資源得到高效率應(yīng)用。具體應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：一是結(jié)合圖書館管理發(fā)展要求，為圖書提供技術(shù)支持，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢構(gòu)建全面的“生態(tài)圈”，通過全方位發(fā)揮云計算智能終端以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變圖書館物質(zhì)資料以及數(shù)字資料信息存儲形式，將“信息流”當(dāng)作主要媒介，促使圖書館與用戶實(shí)現(xiàn)雙向信息傳遞?！吧鷳B(tài)圈”十分適合自由化共享，有助于為用戶提供良好的信息交流平臺，全面發(fā)揮文化信息自由交流的優(yōu)勢，持續(xù)增強(qiáng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。[5]二是在信息化時代背景下，資源建設(shè)最突出的優(yōu)勢就是“共建共享”，使用館際互借或者復(fù)制的模式來獲取文獻(xiàn)資料，難以真正、全面解決館藏資料不足的問題。在巨大的電子閱讀需求面前，圖書館要充分依托自身館藏數(shù)據(jù)資料來提供相應(yīng)的服務(wù)，在重點(diǎn)關(guān)注資料共享共建的基礎(chǔ)上，高度關(guān)注電子資料的建立，在發(fā)展規(guī)劃過程中重新構(gòu)建圖書館空間，形成多元化的信息數(shù)據(jù)共享空間，常見的模式有創(chuàng)客空間、聯(lián)合辦公室、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)新空間等，要大力發(fā)展圖書館資料學(xué)習(xí)與開發(fā)平臺，進(jìn)而最大限度地滿足讀者需求。同時，圖書館還要多方位考察與調(diào)研市場情況，及時了解用戶需求和市場形勢，明確圖書館內(nèi)部服務(wù)供給質(zhì)量，選擇性地將圖書館基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)打包出去，由第三方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，全方位實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息資料的流通共享。

（四）構(gòu)建讀者反饋評價渠道，主動優(yōu)化改進(jìn)管理工作

依托信息技術(shù)構(gòu)建暢通、高效的讀者反饋評價渠道，對于優(yōu)化改進(jìn)管理工作有積極作用。因此，在實(shí)際使用閱讀服務(wù)平臺過程中，讀者應(yīng)擁有一個窗口及時反饋與傳播實(shí)際使用情況，給出相關(guān)應(yīng)用意見。在了解用戶具體信息要求的同時，圖書館管理人員才能更好地反思與了解圖書館管理過程中存在的問題與不足，并及時調(diào)整與改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對圖書館內(nèi)部反饋渠道構(gòu)建不到位，文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)資料宣傳不到位的情況，首先，管理者應(yīng)充分使用圖書館信息數(shù)字化平臺窗口，在平臺當(dāng)中設(shè)立“讀者建議欄”，主動向讀者征求其對圖書資料、圖書館建設(shè)、讀者幫助服務(wù)等方面的建議，以此來改進(jìn)圖書館管理工作，為讀者提供更好的服務(wù)。其次，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前需求，在圖書館內(nèi)部比較醒目的區(qū)域以及網(wǎng)絡(luò)平臺對將要開展的培訓(xùn)活動、講座活動、閱讀活動等進(jìn)行公示，認(rèn)真獲取讀者意見，針對活動內(nèi)容以及計劃進(jìn)行調(diào)整，提升活動實(shí)施質(zhì)量，讓以往參與者、組織者互不交流、溝通的現(xiàn)象得到改進(jìn)。例如甘肅圖書館采用定期問卷調(diào)查、座談會等方法收集讀者的意見和建議，并依托積極交流的模式掌握用戶需求，進(jìn)而為用戶評價反饋體系的構(gòu)建提供最佳的依據(jù)。最后，應(yīng)在信息平臺當(dāng)中合理設(shè)置“投訴欄”，自覺接受所有讀者的監(jiān)督。同時，結(jié)合讀者的意見調(diào)離服務(wù)能力與態(tài)度較差的工作人員，制約與影響圖書館內(nèi)部管理人員行為，讓管理人員可以成為全民閱讀的指導(dǎo)者和服務(wù)者。

（五）培養(yǎng)智慧館員，提升館員對信息技術(shù)的使用能力

信息技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館工作人員信息素養(yǎng)與能力提出了更高的要求，雖然信息技術(shù)的使用為圖書館管控提供了極大便捷，但這并不代表完全拋棄過往的經(jīng)驗(yàn)和方法，要將傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)、信息技術(shù)手段有機(jī)融合，這就要求圖書館管理人員必須擁有更加專業(yè)化的技術(shù)水平。[6]

據(jù)調(diào)查，圖書館效用全面發(fā)揮過程中，信息資料、館員以及圖書館內(nèi)部建設(shè)占據(jù)的比重依次為20%、75%、5%，館員的能力和素養(yǎng)一定程度代表了圖書館整體形象以及服務(wù)能力。在信息技術(shù)快速發(fā)展以及高質(zhì)量應(yīng)用的新時代，圖書館要想獲取長遠(yuǎn)發(fā)展，全面建設(shè)信息技術(shù)服務(wù)體系，就必須保證館員具備較強(qiáng)的能力。一是要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新圖書館用人模式，在人才選用層面，要重點(diǎn)關(guān)注館員素養(yǎng)以及專業(yè)水平。相對而言，圖書館人才進(jìn)入門檻比較高，而人才招聘效率卻比較低，為更好地構(gòu)建人才隊伍，就要升級與改進(jìn)用人模式，實(shí)施資格認(rèn)定的方法來選拔現(xiàn)代化技能型人才。二是有效盤活現(xiàn)有人才資源，可以結(jié)合是否具備信息技術(shù)高質(zhì)量使用能力，進(jìn)行部門與崗位劃分，針對素質(zhì)及能力較高的館員進(jìn)行集中管理，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的技術(shù)，包括云計算、大數(shù)據(jù)以及5G技術(shù)等，讓其可以將各類技術(shù)全方位引入圖書館內(nèi)部，有針對性地對圖書館信息系統(tǒng)展開創(chuàng)新與優(yōu)化；對于素質(zhì)能力一般的圖書館館員，要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其信息技術(shù)使用能力以及智慧服務(wù)能力。三是要構(gòu)建科學(xué)考核評價機(jī)制，強(qiáng)化對圖書館內(nèi)部工作人員的管理力度，明確圖書館信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中不同崗位、部門所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，從崗位難易程度、工作性質(zhì)、承擔(dān)責(zé)任以及實(shí)際工作量、工作完成情況等各個方面展開考察，將考核評價與績效、職業(yè)發(fā)展全面掛鉤，激發(fā)圖書館館員具備自主學(xué)習(xí)意識，不斷提升自身的工作水平以及信息技術(shù)使用水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段隨著經(jīng)濟(jì)與科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到我國各個領(lǐng)域中，對圖書館的發(fā)展也有很大的影響，圖書館信息化、現(xiàn)代化發(fā)展成為必然趨勢。但信息技術(shù)在圖書館內(nèi)部的使用仍舊存在一定的問題，這就需要圖書館持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化管理模式，積極引入信息技術(shù)，依托信息技術(shù)來設(shè)立圖書管理平臺，以此來保證圖書館的育人功能更好地發(fā)揮。