中國(guó)營(yíng)銷的“人民至上”

文 | 王 玉

托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中說(shuō)，技術(shù)逐步發(fā)展，每一步都傾向于某種特定的功能。大約在2000年，由于光纜價(jià)格的大幅下跌，一組傾向于“聯(lián)通性”的技術(shù)匯聚在了一起，使得世界上許多地方實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，而且變得快速、易于實(shí)現(xiàn)，并且無(wú)處不在。這一切只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊動(dòng)作就能完成，復(fù)雜的事物現(xiàn)在變得簡(jiǎn)單、迅捷，而且?guī)捉赓M(fèi)。這種技術(shù)進(jìn)步是在計(jì)算和存儲(chǔ)價(jià)格暴跌推動(dòng)下發(fā)生的。

高科技產(chǎn)品的價(jià)格暴跌讓世界發(fā)展得更快、更好，這里面有很重要的中國(guó)因素。聚焦大眾市場(chǎng)，推動(dòng)平民營(yíng)銷，讓消費(fèi)者，尤其是大眾消費(fèi)者買(mǎi)得起、樂(lè)得買(mǎi)，是中國(guó)營(yíng)銷風(fēng)生水起、暢通無(wú)阻的法寶。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果是品質(zhì)、成本和價(jià)格上升。即使發(fā)達(dá)如美國(guó)，平價(jià)化也是一個(gè)主流趨勢(shì)。

零售巨頭沃爾瑪，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)企業(yè)首位。它之所以如此成功，在于堅(jiān)守“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。

中國(guó)電商之所以能夠橫空出世，除了滿足“宅”“懶”“忙”等新消費(fèi)人群需求，更重要的是它在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)空間提供的巨大可能方面，推動(dòng)了知名品牌的平價(jià)化和普通商品的低價(jià)化。這正是中國(guó)營(yíng)銷的獨(dú)特魅力——與以追求“高利潤(rùn)”為中心的經(jīng)典營(yíng)銷相比，中國(guó)營(yíng)銷是平民屬性，以普通民眾為中心，圍繞性價(jià)比的提升，不斷增強(qiáng)普通民眾的獲得感、幸福感和安全感。

市場(chǎng)營(yíng)銷不僅創(chuàng)新產(chǎn)品、市場(chǎng)，也創(chuàng)新生活方式，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深刻改變社會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷者不同的境界和價(jià)值觀，決定著企業(yè)的選擇。

中國(guó)制造業(yè)信奉的就是“人民至上”的平民營(yíng)銷，這種營(yíng)銷因?yàn)樽岊櫩蛽碛袕?qiáng)烈的獲得感，所以具有更強(qiáng)的生命力。無(wú)論市場(chǎng)怎么變，需求怎么變，消費(fèi)怎么變，這個(gè)基本屬性是貫穿始終的。即便是中國(guó)行業(yè)龍頭企業(yè)，其價(jià)格水平也是小康層面的。

正是因?yàn)槿绱?，雖然公眾對(duì)個(gè)別行業(yè)、個(gè)別企業(yè)有所不滿，但整體上公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)是正面的。即便是今天受到質(zhì)疑的平臺(tái)企業(yè)在最終顯示出壟斷特征之前，也收獲了較高的社會(huì)聲譽(yù)。

首先，平臺(tái)企業(yè)率先區(qū)分了“用戶”與“客戶”兩個(gè)概念。用免費(fèi)吸引用戶造流量，用收費(fèi)升級(jí)服務(wù)做生意，水到渠成。

其次，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)住根基開(kāi)始推動(dòng)營(yíng)銷升級(jí)、追求附加值時(shí)，平臺(tái)電商橫空出世，繼續(xù)扛起了平民營(yíng)銷的大旗，并且在世代交替中，承擔(dān)了培育新生代消費(fèi)者的大任。

最后，在“三期疊加”的新常態(tài)下，為中小企業(yè)、小微企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了空間，提供了新賽道。由平臺(tái)電商廣泛發(fā)起的“互聯(lián)網(wǎng)+”，快速推動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)和營(yíng)銷數(shù)字化進(jìn)程。

中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以及迅速成長(zhǎng)起來(lái)的平臺(tái)企業(yè)，實(shí)實(shí)在在地增強(qiáng)了中國(guó)人的獲得感、幸福感，客觀上說(shuō)，在40多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，讓中國(guó)相對(duì)輕松地多次度過(guò)就業(yè)壓力和經(jīng)濟(jì)困難，始終保持社會(huì)穩(wěn)定，中國(guó)企業(yè)的平民營(yíng)銷屬性，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

贏得社會(huì)和公眾認(rèn)同，而不僅僅是市場(chǎng)一時(shí)受寵，才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永葆活力的源泉。當(dāng)企業(yè)放眼整個(gè)社會(huì)大眾，切實(shí)提高產(chǎn)品認(rèn)同度、美譽(yù)度時(shí)，目標(biāo)顧客也才會(huì)得到更好的實(shí)惠。

迄今為止，國(guó)家堅(jiān)持的人民至上，很好地落實(shí)到了企業(yè)營(yíng)銷層面，這是中國(guó)的特色，也是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)。