商業(yè)和管理領(lǐng)域新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的國(guó)際研究進(jìn)展

劉 寶

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

新型冠狀病毒（以下簡(jiǎn)稱COVID-19）的全球大流行即新冠肺炎疫情，是世界遭遇的一場(chǎng)災(zāi)難，給全球經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化系統(tǒng)帶來(lái)巨大沖擊。它不僅嚴(yán)重威脅到人們的健康、日常生活和工作，而且對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和管理、社會(huì)的發(fā)展和治理等都產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，全球商業(yè)和管理學(xué)界就對(duì)疫情給全球商業(yè)帶來(lái)的重大挑戰(zhàn)、各國(guó)為應(yīng)對(duì)疫情而采取的管理策略以及為重構(gòu)商業(yè)秩序需要采取的措施等進(jìn)行了大量研究。筆者運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量和科學(xué)知識(shí)圖譜方法對(duì)上述研究的進(jìn)展情況進(jìn)行了梳理。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量和科學(xué)知識(shí)圖譜方法，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行分析和可視化研究。文獻(xiàn)計(jì)量法是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)某一研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行定量分析，從而揭示該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[1]?？茖W(xué)知識(shí)圖譜方法是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、知識(shí)計(jì)量和圖形繪制等手段，以可視化的方式展現(xiàn)科學(xué)知識(shí)的發(fā)展進(jìn)程與結(jié)構(gòu)關(guān)系[2]。目前，國(guó)內(nèi)外常用的知識(shí)圖譜繪制工具較多[3]，其中由美國(guó)Drexel大學(xué)陳超美團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的CiteSpace具有良好的分析功能和可視化效果[4]，我們選擇其作為知識(shí)圖譜分析工具。

以Web of Science核心合集數(shù)據(jù)庫(kù)中的SSCI子庫(kù)為數(shù)據(jù)源進(jìn)行主題檢索。經(jīng)反復(fù)比較，選定主題 檢 索 詞 TS=（“2019-nCoV”or“COVID-19”or“Coronavirus Disease 2019”or“Novel Coronavirus Pneumonia”or“NCP”or“2019 novel coronavirus”or“SARS-CoV-2”or“2019 Novel Coronavirus Diseases”or“novel coronavirus”or“pneumonia”）；時(shí)間跨度設(shè)為2020年1月—2021年2月；數(shù)據(jù)檢索時(shí)間為2021年2月15日；語(yǔ)言設(shè)定為英語(yǔ)；類別限定為“商業(yè)”和“管理”；文獻(xiàn)類型限定為論文、在線預(yù)出版論文、社論材料和綜述。根據(jù)以上檢索規(guī)則進(jìn)行檢索，然后剔除與研究主題不符或缺失關(guān)鍵信息的文獻(xiàn)，最終得到符合要求的文獻(xiàn)共計(jì)575篇。

二、新冠肺炎疫情的影響與應(yīng)對(duì)的國(guó)際研究概況

本次研究采用CiteSpace軟件以及Web of Science自帶的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)上述575篇文獻(xiàn)進(jìn)行初步計(jì)量分析，分析項(xiàng)目主要包括現(xiàn)有文獻(xiàn)的發(fā)表趨勢(shì)、學(xué)科分布、國(guó)家和機(jī)構(gòu)分布以及高被引文獻(xiàn)等。

（一）文獻(xiàn)發(fā)表趨勢(shì)

通過(guò)文獻(xiàn)計(jì)量方法對(duì)575篇文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，試圖揭示其數(shù)量變化和分布特征，以反映該領(lǐng)域知識(shí)的累積狀況和發(fā)展歷程，具體結(jié)果如圖1所示?？傮w上看，該領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量基本上逐月遞增且呈指數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)（y=41.278 9e0.1984t，R2=0.904 0），符合“普賴斯曲線”的特征，說(shuō)明了國(guó)際上商業(yè)與管理領(lǐng)域有關(guān)新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的研究在經(jīng)歷了極為短暫的萌芽期后，目前正處于蓬勃發(fā)展階段，還未達(dá)到成熟期[5]。2020年3月，世界衛(wèi)生組織宣布COVID-19為全球大流行病。同年4月，商業(yè)與管理學(xué)界開(kāi)始做出反應(yīng)，隨后相關(guān)研究文獻(xiàn)迅速增加，在9月達(dá)到最大值（93篇）。其后每月文獻(xiàn)數(shù)量雖然有所減少，但仍保持在50篇以上。這表明，學(xué)界能積極響應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，高度重視該領(lǐng)域研究，使其迅速成為研究熱點(diǎn)?？梢哉J(rèn)為，新冠肺炎疫情正逐漸成為商業(yè)與管理研究中的重要主題。

圖1 新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的研究文獻(xiàn)發(fā)表量及其時(shí)間分布特征

（二）學(xué)科分布

盡管將檢索限定在商業(yè)與管理領(lǐng)域，但最終得到的文獻(xiàn)分布在WOS中的38個(gè)學(xué)科類別之中。主要原因在于，文獻(xiàn)所屬學(xué)科并不是唯一的，而可能是同屬于幾個(gè)學(xué)科的，即學(xué)科之間存在廣泛交叉滲透。經(jīng)歸類總結(jié)，本次研究的相關(guān)文獻(xiàn)，排名前10的所屬學(xué)科如圖2所示。除商業(yè)和管理學(xué)科外，其他學(xué)科依次是：女性研究；經(jīng)濟(jì)學(xué)；情報(bào)學(xué)與圖書館學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)；酒店、休閑、體育與旅游學(xué)；傳播學(xué)；計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息系統(tǒng)和國(guó)際關(guān)系學(xué)。這說(shuō)明，新冠肺炎疫情在商業(yè)與管理領(lǐng)域的影響十分廣泛，其涉及的學(xué)科范圍較大，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，多學(xué)科共同參與的交叉性特征顯著。

圖2 新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的研究文獻(xiàn)學(xué)科分布特征

（三）作者的區(qū)域分布

發(fā)文作者所屬國(guó)家（地區(qū)）和機(jī)構(gòu)的混合知識(shí)圖譜，具體如圖3所示，從宏觀和中觀方面揭示了新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)研究的科研合作網(wǎng)絡(luò)。圖譜中的年輪大小代表發(fā)文量的多少。根據(jù)圖3可知，發(fā)文量靠前的國(guó)家包括美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、法國(guó)等。其中，美國(guó)的發(fā)文量最大有115篇，并且與其他多個(gè)國(guó)家或科研機(jī)構(gòu)都有著密切合作，其中介中心性高達(dá)0.72。一方面表明，美國(guó)在全球?qū)W術(shù)界的科研實(shí)力和影響力很強(qiáng)，且國(guó)際科研合作活躍；另一方面也表明，由于美國(guó)受新冠肺炎疫情影響很大，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的必要性和緊迫性也因此十分強(qiáng)烈。我國(guó)學(xué)者的發(fā)文量為53篇，居于世界第三位，僅次于美國(guó)和英國(guó)，其中介中心性為0.37。這表明，我國(guó)積極參與并融入了該領(lǐng)域的國(guó)際研究，相關(guān)的研究地位和影響力已甚為可觀。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，盡管出現(xiàn)了一些比較有影響力的研究機(jī)構(gòu)，但這些機(jī)構(gòu)的影響力都不夠突出，這可能由于兩方面的原因：一是新冠肺炎疫情暴發(fā)得突然，所考察的研究周期僅為一年多時(shí)間，一些機(jī)構(gòu)的研究能力還未充分顯現(xiàn)出來(lái)；二是新冠肺炎疫情的影響涉及面十分廣泛，各研究機(jī)構(gòu)在這個(gè)方面的基礎(chǔ)條件和學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)都較為薄弱。

圖3 作者所屬國(guó)家（地區(qū)）和機(jī)構(gòu)混合知識(shí)圖譜

（四）高被引文獻(xiàn)

高被引論文代表某個(gè)研究領(lǐng)域最具影響力的文獻(xiàn)，可以為深入分析該領(lǐng)域的研究進(jìn)展提供有力參考。利用Web of Science的引文統(tǒng)計(jì)功能，得到本次研究對(duì)象中被引用量排名前10的文獻(xiàn)，具體如表1所示，并將其分為兩類：第一類主要研究新冠肺炎疫情期間的消費(fèi)者行為、市場(chǎng)以及對(duì)企業(yè)可能帶來(lái)的長(zhǎng)期影響；第二類主要探討新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)治理產(chǎn)生的影響，例如護(hù)士壓力和焦慮、性別差距等。

表1 被引頻次排前10的文獻(xiàn)

三、新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的國(guó)際研究熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞是論文內(nèi)容的高度凝練。通常認(rèn)為，關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越高，其所表征的主題越能體現(xiàn)該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[6]。通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析[7]，得到出現(xiàn)頻次居于前30位的核心關(guān)鍵詞，具體如表2所示。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行聚類研究，采用對(duì)數(shù)似然率算法（LLR）從關(guān)鍵詞中提取名詞性術(shù)語(yǔ)形成聚類標(biāo)簽，并通過(guò)Timeline形式呈現(xiàn)[8]，從而得到關(guān)鍵詞聚類的時(shí)間線圖譜，具體如圖4所示。其中，Modularity Q值為0.440 6，大于臨界值0.300 0，說(shuō)明聚類結(jié)構(gòu)是顯著的[2]；同時(shí)，Silhouette值為0.943 4，大于臨界值0.700 0，意味著聚類結(jié)果具有高信度[2]。

表2 前30位高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)表

圖4 關(guān)鍵詞聚類的時(shí)間線圖譜

圖4中的16個(gè)主要聚類基本反映了商業(yè)和管理領(lǐng)域新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的研究熱點(diǎn)，我們具體歸納為5個(gè)方面。

（一）新冠肺炎疫情與消費(fèi)者行為

在新冠肺炎疫情期間，各國(guó)均出現(xiàn)了不同程度的恐慌性購(gòu)買、囤積必需品、沖動(dòng)購(gòu)買等非日常的消費(fèi)行為。反映這方面研究的聚類主要有“異常購(gòu)買”“購(gòu)買意圖”“營(yíng)銷”等，具體包括“感知”“健康”“行為”“信息”“社交媒體”“動(dòng)機(jī)”等關(guān)鍵詞。

對(duì)疾病以及封鎖的恐懼被認(rèn)為是出現(xiàn)異常消費(fèi)行為的主要原因。研究認(rèn)為，恐懼訴求、同儕購(gòu)買、必需品稀缺、供應(yīng)鏈中斷等是影響居民沖動(dòng)購(gòu)買行為的主要因素[9]。消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)水平越高，其采取行動(dòng)來(lái)緩解風(fēng)險(xiǎn)的意愿就越大。那些被認(rèn)為能夠克服特定風(fēng)險(xiǎn)，并在減少危險(xiǎn)感知方面更成功的產(chǎn)品可以吸引更多的購(gòu)買者[10]。

社交媒體和網(wǎng)絡(luò)信息也是導(dǎo)致恐慌性購(gòu)買的重要原因。社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)的不確定性或不實(shí)的報(bào)道、各種不理智的購(gòu)買勸說(shuō)、對(duì)政府公文或?qū)＜乙庖?jiàn)的錯(cuò)誤理解等都是增加民眾恐慌的因素?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代各類實(shí)時(shí)信息觸手可及，但接觸過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)信息源可能導(dǎo)致人們無(wú)法理智處理和概念化正在發(fā)生的事情，從而產(chǎn)生信息過(guò)載和網(wǎng)絡(luò)疑病癥（cyberchondria）[11]。因此，民眾在獲取信息更便捷的同時(shí)，也不可避免地對(duì)未來(lái)更易產(chǎn)生焦慮，這也是導(dǎo)致恐慌性購(gòu)買的原因[12]。

新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者行為的長(zhǎng)期影響也受到關(guān)注。疫情期間的消費(fèi)者行為可以分為反應(yīng)、應(yīng)對(duì)和適應(yīng)3個(gè)階段。隨著民眾逐漸適應(yīng)新?tīng)顟B(tài)，疫情將不可避免地導(dǎo)致社會(huì)的重大變革，就消費(fèi)者行為方面來(lái)說(shuō)，不僅涉及民眾的消費(fèi)方式，而且涉及民眾作為消費(fèi)者的身份[13]。因此，新冠肺炎疫情帶來(lái)的消費(fèi)行為改變有些是隨疫情消退之后就會(huì)消失的短暫行為，而另一些則可能由此一直存在，并在未來(lái)成為主導(dǎo)性的變革行為。

（二）新冠肺炎疫情與人力資源管理

新冠肺炎疫情給人力資源管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)——管理者必須迅速進(jìn)入“未知的未知”（unknown unknowns），努力幫助其員工適應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作與社會(huì)環(huán)境的根本變化。反映這方面研究的聚類主要有“工作的未來(lái)”“幸福感”“團(tuán)隊(duì)合作”“領(lǐng)導(dǎo)”等，具體包括“工作”“挑戰(zhàn)”“溝通”“恐懼”“壓力”等關(guān)鍵詞。

為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，很多企業(yè)被迫通過(guò)遠(yuǎn)程辦公、線上辦公或彈性工作的方式處理業(yè)務(wù)。可以認(rèn)為，新冠肺炎疫情正在成為近年來(lái)最劇烈的工作場(chǎng)所變革加速器[14]。一方面，由于員工工作方式和工作地點(diǎn)的巨大改變，員工的個(gè)人—環(huán)境匹配（P-E fit）可能會(huì)被破壞，從而影響員工的幸福感和生產(chǎn)效率；另一方面，由于居家工作進(jìn)一步模糊了工作和家庭角色的邊界，可能會(huì)導(dǎo)致工作與家庭領(lǐng)域之間的沖突。為此，企業(yè)可以通過(guò)增加員工的工作自主權(quán)[14]以及提供充足的資源和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施[15]，來(lái)減輕工作方式改變帶來(lái)的相關(guān)挑戰(zhàn)。同時(shí)，管理者必須改變他們的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)適應(yīng)任務(wù)和工作流程的變化[16]。任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為都有助于維持員工在虛擬環(huán)境中的工作績(jī)效，兩者可以形成互補(bǔ)[17]。

面對(duì)新冠肺炎疫情，員工不可避免地會(huì)焦慮和恐懼，甚至有可能感受到壓力、抑郁和孤獨(dú)。在這種非常時(shí)期，企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施社會(huì)責(zé)任型人力資源管理（SRHRM）[18]和以員工為中心的人力資源管理（ECHRM）[19]。SRHRM通過(guò)增強(qiáng)員工對(duì)組織的信任，來(lái)減輕員工對(duì)外部威脅的恐懼。而隨著個(gè)人生活和職業(yè)生活之間的界限變得模糊，企業(yè)需要通過(guò)實(shí)踐ECHRM來(lái)表達(dá)對(duì)員工個(gè)人和家庭生活的關(guān)心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“互惠”。

（三）新冠肺炎疫情與供應(yīng)鏈管理

新冠肺炎疫情對(duì)很多企業(yè)的生產(chǎn)與制造能力產(chǎn)生影響，加之政府為控制疫情而出臺(tái)限制人員和物資流動(dòng)的政策，使全球供應(yīng)鏈?zhǔn)艿胶艽鬀_擊，甚至一度導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷。反映這方面研究的聚類主要有“供應(yīng)鏈韌性”“供給風(fēng)險(xiǎn)”“全球價(jià)值鏈”等，具體包括“風(fēng)險(xiǎn)”“韌性”“物流”“供應(yīng)鏈”“不確定性”等關(guān)鍵詞。

新冠肺炎疫情帶來(lái)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題引起較多關(guān)注，有效增強(qiáng)危機(jī)期間及未來(lái)供應(yīng)鏈的韌性成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。在應(yīng)對(duì)供給沖擊方面，企業(yè)需要努力重新構(gòu)建平衡，通過(guò)在供應(yīng)鏈中加入更多的本地和近岸供應(yīng)商來(lái)確保擁有多元、可選擇、靈活的采購(gòu)來(lái)源，減少對(duì)單一全球來(lái)源的依賴；在應(yīng)對(duì)需求沖擊方面，企業(yè)要確保有庫(kù)存緩沖，并在整個(gè)供應(yīng)鏈中積極分享相關(guān)信息，同時(shí)注意加強(qiáng)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的部署，利用信息技術(shù)提高需求的可視性和庫(kù)存的透明度[20]；在供應(yīng)商關(guān)系管理方面，要發(fā)展整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的合作文化，促進(jìn)供應(yīng)鏈合作伙伴之間的協(xié)作以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)[21]。

針對(duì)新冠肺炎疫情造成供應(yīng)鏈中斷的特殊性，學(xué)者們提出了一些新的供應(yīng)鏈管理理念和思路。有學(xué)者提出“極端條件下的供應(yīng)鏈管理”概念[22]，認(rèn)為新冠肺炎疫情對(duì)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)是不同的。在此次的疫情危機(jī)中，供給和需求都受到了巨大沖擊，負(fù)面影響從少數(shù)企業(yè)或社會(huì)的一部分蔓延到大多數(shù)企業(yè)和社會(huì)的大部分。企業(yè)和研究者必須超越傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理思維，重新思考如何在這種極端條件下管理供應(yīng)鏈。還有學(xué)者提出“人道主義供應(yīng)鏈”概念，認(rèn)為主流供應(yīng)鏈管理方式在應(yīng)對(duì)此次由疫情帶來(lái)的供應(yīng)鏈破壞問(wèn)題時(shí)一直處于困境，而人道主義供應(yīng)鏈側(cè)重于拯救生命和應(yīng)對(duì)災(zāi)害和緊急情況，適合應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩、不確定和復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境，因此可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)與做法來(lái)緩解和克服新冠肺炎疫情造成的供應(yīng)鏈中斷的問(wèn)題[23]。

新冠肺炎疫情可能會(huì)帶來(lái)的全球價(jià)值鏈改變也受到學(xué)者的較多關(guān)注。有學(xué)者預(yù)見(jiàn)，當(dāng)世界從此次疫情中恢復(fù)過(guò)來(lái)時(shí)，全球供應(yīng)鏈的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)被重視，長(zhǎng)而復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈將被重新塑造，并可能被縮短，甚至在某些情況下，會(huì)變得更地區(qū)化和國(guó)家化[24]。全球價(jià)值鏈中的領(lǐng)先企業(yè)及其合作伙伴，將通過(guò)豐富其產(chǎn)品和行業(yè)多樣化來(lái)減少未來(lái)危機(jī)對(duì)其核心業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的破壞性影響[25]。但是，全球價(jià)值鏈設(shè)計(jì)的主要原則不太可能改變，新冠肺炎疫情不會(huì)使精益生產(chǎn)或離岸外包過(guò)時(shí)，或完全改變?cè)谶^(guò)去長(zhǎng)期使用的理論透鏡的有效性。

（四）新冠肺炎疫情與技術(shù)和創(chuàng)新

新冠肺炎疫情催生了一些技術(shù)并加速了這些技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)和其他組織不斷地對(duì)技術(shù)進(jìn)行探索和創(chuàng)新，從而為當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題尋求切實(shí)可行的解決辦法。反映這方面研究的聚類主要有“負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新”“數(shù)字化”“信息技術(shù)”等，具體包括“創(chuàng)新”“技術(shù)”“企業(yè)家精神”“知識(shí)管理”“大數(shù)據(jù)”等關(guān)鍵詞。

新冠肺炎疫情期間，一些在危機(jī)中發(fā)揮重要作用的技術(shù)得到關(guān)注。3D打印、柔性制造、智能醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、電子游戲、視頻會(huì)議和電子商務(wù)等改善健康、提高生活質(zhì)量的技術(shù)被廣泛使用[26]。此外，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情所帶來(lái)的極端不確定性，企業(yè)和組織通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)不確定事件做出有效的決策，并借助該技術(shù)預(yù)測(cè)和合理規(guī)劃業(yè)務(wù)來(lái)減少失敗[27]。盡管上述技術(shù)大多在疫情之前就已存在，但使用范圍并不廣泛，主要由早期采納者使用。新冠肺炎疫情則推動(dòng)了這些技術(shù)的大范圍“被迫使用”。同時(shí)，新技術(shù)的大規(guī)模測(cè)試和傳播也促使了知識(shí)的飛躍，這使得在此期間開(kāi)發(fā)的解決方案比以往更為精簡(jiǎn)、靈活和實(shí)用，并會(huì)在新冠肺炎疫情結(jié)束之后產(chǎn)生長(zhǎng)期影響[28]。

面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)或組織應(yīng)吸納多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)并開(kāi)展跨部門合作。眾包、開(kāi)放式創(chuàng)新、聚合創(chuàng)新和節(jié)儉式創(chuàng)新的重要性得到顯現(xiàn)。通過(guò)眾包，企業(yè)或組織可以廣泛利用數(shù)字技術(shù)并協(xié)調(diào)全球貢獻(xiàn)者群體的創(chuàng)新機(jī)制，因而能有效地解決醫(yī)學(xué)科學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域在疫情中面臨的問(wèn)題[29]。為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情危機(jī)，并盡快從不利影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)，全球應(yīng)采取開(kāi)放和協(xié)作的方式聯(lián)合推進(jìn)開(kāi)放式創(chuàng)新，通過(guò)內(nèi)外互通的知識(shí)流動(dòng)，充分發(fā)揮企業(yè)、非政府組織、大學(xué)和個(gè)人發(fā)明家等多方利益相關(guān)者的作用[30]。為集聚各類要素和資源應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，應(yīng)積極開(kāi)展聚合創(chuàng)新，將看似異質(zhì)和不相關(guān)的事物聚合來(lái)創(chuàng)造指數(shù)化效應(yīng)[31]。同時(shí)，新冠肺炎疫情的迅速蔓延導(dǎo)致了全球基本物資的短缺，許多國(guó)家因此陷入資源緊張的境況，節(jié)儉式創(chuàng)新成為應(yīng)對(duì)這種危機(jī)的一種重要方法[32]。

（五）新冠肺炎疫情與社會(huì)治理

新冠肺炎疫情不僅對(duì)民眾的健康、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)等造成影響，還在社會(huì)公平、公共管理等方面產(chǎn)生影響，對(duì)世界范圍的社會(huì)治理都形成了巨大挑戰(zhàn)。反映這方面研究的聚類主要有“不平等”“公共政策”“中國(guó)”等，具體包括“性別”“全球化”“治理”“政府”“經(jīng)驗(yàn)”等關(guān)鍵詞。

新冠肺炎疫情加劇了社會(huì)原有的不平等。由于學(xué)校和日托機(jī)構(gòu)關(guān)閉，疫情增加了在職父母照看孩子的負(fù)擔(dān)。有學(xué)者研究了新冠肺炎疫情對(duì)父母工作時(shí)間影響的性別差異，發(fā)現(xiàn)疫情期間，年幼孩子的母親減少的工作時(shí)間是父親的4—5倍，工作時(shí)間上的性別差距擴(kuò)大了20%-50%[33]。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分母親認(rèn)為她們所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了應(yīng)有的份額，因此對(duì)無(wú)薪工作以及照料子女更加不滿[34]。新冠肺炎疫情會(huì)使女性面臨更大的資源損失，由此造成的資源損失螺旋式上升會(huì)影響兩性平等的進(jìn)程[35]。另外，有學(xué)者指出，新冠肺炎疫情帶來(lái)的破壞更多地影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)底層的人們[36]。因此，全社會(huì)有責(zé)任將此次疫情危機(jī)視為“按下暫停鍵”的時(shí)刻，要反思由組織實(shí)踐引起的社會(huì)不平等的后果，并重新設(shè)計(jì)其組織，以創(chuàng)造更平等的社會(huì)[37]。

新冠肺炎疫情改變了公共管理的規(guī)則。因此，公共部門需要轉(zhuǎn)型，要強(qiáng)健治理策略來(lái)應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩局面，要通過(guò)與私營(yíng)部門和民間社會(huì)建立網(wǎng)絡(luò)和伙伴關(guān)系，運(yùn)用更具創(chuàng)造性與靈活性的方法去適應(yīng)新出現(xiàn)的破壞性問(wèn)題[38]。對(duì)此，亞洲國(guó)家特別是我國(guó)的抗疫策略和經(jīng)驗(yàn)受到關(guān)注，尤其是在其中發(fā)揮了重要作用的管理韌性、戰(zhàn)略敏捷性和企業(yè)家精神等，被認(rèn)為可以為世界其他地區(qū)抗擊新冠肺炎疫情提供啟示[39-41]。這場(chǎng)疫情危機(jī)可能會(huì)破壞全球治理的結(jié)構(gòu)和過(guò)程，短期內(nèi)會(huì)加速國(guó)家權(quán)力的復(fù)蘇，進(jìn)一步削弱二戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的全球和多邊治理機(jī)制，但從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著各國(guó)相互汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多邊治理機(jī)構(gòu)可能重新煥發(fā)活力，或者出現(xiàn)更加多樣化和多極化的治理形式[42]。

四、未來(lái)研究展望

新冠肺炎疫情是一場(chǎng)全世界共同面臨的、突如其來(lái)的、前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)，其在商業(yè)和管理領(lǐng)域的影響可能是持久且深遠(yuǎn)的。由于目前疫情尚未結(jié)束，其影響尚不十分清晰或并未完全顯現(xiàn)。我們通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的進(jìn)一步梳理，在現(xiàn)有研究已經(jīng)取得的進(jìn)展與成果的基礎(chǔ)上，提出國(guó)際范圍內(nèi)商業(yè)和管理領(lǐng)域有關(guān)新冠肺炎疫情影響與應(yīng)對(duì)的未來(lái)研究方向。

（一）危機(jī)管理和韌性

在COVID-19出現(xiàn)之前，除年代久遠(yuǎn)的1918年西班牙流感，人類還經(jīng)歷了埃博拉、H1N1流感和SARS等病毒大流行。這些都引發(fā)了未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)全球性大流行病的討論。面對(duì)如今的新冠肺炎疫情，我們有理由發(fā)問(wèn)為什么人類沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備[43]。在“將來(lái)不可避免會(huì)再次發(fā)生此類影響深遠(yuǎn)的全球性危機(jī)”命題成立的前提下[44]，學(xué)術(shù)界有必要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理的研究，要通過(guò)形成應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的研究框架，來(lái)豐富對(duì)全球極端事件管理和組織的經(jīng)驗(yàn)。要從國(guó)家層面深入探討應(yīng)急治理體系的構(gòu)建、協(xié)同治理能力的提升等問(wèn)題；要從企業(yè)層面積極探索如何進(jìn)行事前、事中、事后的危機(jī)管理活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)危機(jī)識(shí)別、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力、危機(jī)學(xué)習(xí)等問(wèn)題的研究。

組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的良好表現(xiàn)很大程度上取決于其強(qiáng)大的臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)和協(xié)調(diào)的靈活性，而這些特質(zhì)通常都與韌性相關(guān)聯(lián)[45]?？梢哉J(rèn)為，韌性是將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的驅(qū)動(dòng)力。未來(lái)的研究需要從宏觀、中觀和微觀層面探討如何建立應(yīng)對(duì)未知危機(jī)的韌性，例如社會(huì)、供應(yīng)鏈、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及組織和個(gè)人的韌性，要深入探索跨部門、跨區(qū)域、跨學(xué)科合作提升韌性的具體策略。同時(shí)，還要注意整合危機(jī)管理（在中斷后恢復(fù)正常運(yùn)作）和韌性（在逆境中保持可靠運(yùn)作的能力）理論，深化對(duì)兩者動(dòng)態(tài)關(guān)系的研究。

（二）商業(yè)生態(tài)變化和創(chuàng)新

很多關(guān)于新冠肺炎疫情的研究都涉及對(duì)未來(lái)商業(yè)生態(tài)的預(yù)測(cè)。一些研究預(yù)測(cè)，商業(yè)將回歸常態(tài)；而另一些研究則強(qiáng)調(diào)“新常態(tài)”[46]或“新現(xiàn)實(shí)”[14]的到來(lái)。筆者認(rèn)為，新冠肺炎疫情將對(duì)未來(lái)的消費(fèi)、工作、生產(chǎn)和服務(wù)等方面產(chǎn)生重要影響。未來(lái)的研究有必要深入分析后疫情時(shí)代的商業(yè)生態(tài)將會(huì)回歸哪些狀態(tài)，哪些變化將會(huì)持續(xù)并可能形成新的趨勢(shì)或影響。具體來(lái)說(shuō)，在需求端，應(yīng)深入研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，例如消費(fèi)者是否會(huì)傾向于更具健康屬性、社會(huì)責(zé)任和倫理的消費(fèi)；在供給端，應(yīng)深入探討遠(yuǎn)程辦公、彈性工作安排、供應(yīng)鏈沖擊等對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深層次影響。創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)商業(yè)生態(tài)變化在逆境中生存和成長(zhǎng)的關(guān)鍵機(jī)制，因此，要著重研究企業(yè)如何根據(jù)自身的資源和能力選擇合適的產(chǎn)品（服務(wù)）、技術(shù)或流程等創(chuàng)新策略，將新冠肺炎疫情帶來(lái)的危機(jī)轉(zhuǎn)為變革性的創(chuàng)新機(jī)遇的問(wèn)題。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型和治理

不可否認(rèn)，新冠肺炎疫情促使了數(shù)字化的發(fā)展。在此次疫情中，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用范圍、應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用人群都得到了極大的拓展。因此，新冠肺炎疫情被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推力[27]。對(duì)很多組織而言，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋鼈円呀?jīng)從“高興擁有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨仨殦碛小睌?shù)字化，被迫變革業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式，在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施基于數(shù)字技術(shù)的解決方案。盡管數(shù)字化并不是一項(xiàng)新技術(shù)，但新冠肺炎疫情使其面臨了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)的研究應(yīng)注重分析后疫情時(shí)代的數(shù)字化加速發(fā)展趨勢(shì)及其影響，要通過(guò)考察政府、行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深入探索數(shù)字化如何改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造路徑、如何影響公共危機(jī)應(yīng)對(duì)策略等問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)治理的研究，例如探索如何彌合數(shù)字鴻溝、完善大數(shù)據(jù)應(yīng)用、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)以及控制虛假信息傳播等問(wèn)題[47-48]。

（四）全球化趨勢(shì)和影響

新冠肺炎疫情對(duì)很多經(jīng)濟(jì)體及其貿(mào)易產(chǎn)生了巨大影響，已接近“去全球化”的地步。疫情期間，幾乎全球所有的商業(yè)活動(dòng)都曾暫時(shí)關(guān)閉或顯著放緩，涉及全球供應(yīng)鏈、國(guó)際客運(yùn)和貨運(yùn)交通、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店、旅游和教育等方面。疫情也使傳統(tǒng)的全球價(jià)值鏈?zhǔn)艿劫|(zhì)疑。一些國(guó)家和政府提出應(yīng)重新評(píng)估國(guó)際生產(chǎn)外包的做法，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)將工廠遷回國(guó)內(nèi)，以避免未來(lái)的供應(yīng)瓶頸。同時(shí)，疫情還加速了地緣政治向分裂和民粹主義發(fā)展，許多人開(kāi)始懷疑這是否是全球化的終結(jié)[49]。這些必將引發(fā)學(xué)界對(duì)后疫情時(shí)代全球化發(fā)展態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步深入研究。然而事實(shí)上，二戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的全球和多邊治理機(jī)制在疫情之前就已經(jīng)被削弱得支離破碎[50]。新冠肺炎疫情如何改變?nèi)蚧倪M(jìn)程和結(jié)構(gòu)；新冠肺炎疫情是否會(huì)加速、減慢或逆轉(zhuǎn)全球治理中的一些關(guān)鍵趨勢(shì)[42]；全球價(jià)值鏈模式的改變會(huì)怎樣影響企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)整；如何平衡全球采購(gòu)、近岸采購(gòu)和本地采購(gòu)以降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？這些問(wèn)題將成為全球治理和組織研究學(xué)者探索的新方向。

（五）可持續(xù)發(fā)展和商業(yè)倫理

新冠肺炎疫情引發(fā)了一場(chǎng)植根于“單純經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”范式的涉及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)層面的危機(jī)。這場(chǎng)危機(jī)也是全球化、工業(yè)化、城市化以及環(huán)境變化等更廣泛進(jìn)程交匯的結(jié)果[51]。同時(shí)，它也進(jìn)一步暴露并加劇了一些根深蒂固的社會(huì)問(wèn)題，如貧困和不平等[52]。因此，未來(lái)的研究應(yīng)該深入分析新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者道德決策的長(zhǎng)期影響，認(rèn)真探討如何從這次危機(jī)中吸取教訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)將來(lái)的可持續(xù)性，從而引導(dǎo)世界回歸正軌。學(xué)術(shù)界還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)超越生態(tài)極限的后果，并提供增長(zhǎng)范式的替代方案——將組織活動(dòng)與生態(tài)系統(tǒng)的再生能力相結(jié)合[53]，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)體系，推動(dòng)商業(yè)倫理重構(gòu)，使管理研究充分參與到緊迫的全球可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題中去。

對(duì)于上述問(wèn)題的研究，需要國(guó)際化視野并采用跨學(xué)科方法。國(guó)際化視野有助于研究者在更廣泛的范圍內(nèi)考慮和分析問(wèn)題，從而產(chǎn)生更有價(jià)值和更具針對(duì)性的洞見(jiàn)；而跨學(xué)科方法非常強(qiáng)調(diào)不同學(xué)科領(lǐng)域的融合，以及多種理論和方法的協(xié)同，有助于更好地應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情這一重大挑戰(zhàn)。