面向行業(yè)辦學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性實(shí)踐探索

陳 燕，胡志毅，林 蓉

（中國地質(zhì)大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院 湖北 武漢 430074）

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性

自20世紀(jì)90年代以來，高等學(xué)歷繼續(xù)教育伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣獲得了跨越式發(fā)展，并逐步發(fā)展為一個主流的學(xué)習(xí)方式。如今，幾乎所有的教育機(jī)構(gòu)都提供了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中整合數(shù)字媒體的項目，以提供靈活的學(xué)習(xí)機(jī)會，以及獨(dú)立的學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出，“辦好繼續(xù)教育，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會”，這充分表明在整個國家教育事業(yè)中，繼續(xù)教育同樣占有舉足輕重的地位，是學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中不可或缺的一部分，也為中國高等學(xué)歷繼續(xù)教育事業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。高等學(xué)歷繼續(xù)教育研究者在相關(guān)理論和實(shí)踐的探究中逐步意識到，完善、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是高等學(xué)歷繼續(xù)教育不可或缺的核心要素，尤其是在以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程教學(xué)模式中。學(xué)習(xí)支持服務(wù)在師生相分離的情境下作為雙方溝通的紐帶，不僅可以為學(xué)生提供完善的課程規(guī)劃、信息查詢、材料申報、意見反饋等服務(wù)，給學(xué)生提供一個相對完備的問題解決方案，幫助他們處理好學(xué)習(xí)過程中遇到的一系列問題，而且可以將教學(xué)意見反饋給任課教師，從而根據(jù)學(xué)生需求對課程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生以及站點(diǎn)需求的統(tǒng)一。由此可見，建立完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，對于提升學(xué)生滿意度、站點(diǎn)服務(wù)水平以及學(xué)院口碑等具有重要意義。

具體而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為高等學(xué)歷繼續(xù)教育教學(xué)中一項極其重要的實(shí)踐內(nèi)容，可以分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是為學(xué)習(xí)者提供認(rèn)知方面的服務(wù)，是與課程學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的，提供學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的主體是負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)的教師。非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)指學(xué)員在從發(fā)生學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)結(jié)束整個過程中與學(xué)習(xí)內(nèi)容間接相關(guān)的服務(wù)活動。更多的是提供信息、咨詢、督學(xué)服務(wù)，讓學(xué)員主動獲取知識的過程更加有效，實(shí)施主體是媒介技術(shù)和管理者。中國地質(zhì)大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）在進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性實(shí)踐探索過程中發(fā)現(xiàn)，二者對于培訓(xùn)工作而言都具有至關(guān)重要的作用。

2 目前行業(yè)辦學(xué)領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)的難點(diǎn)和問題

2.1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺乏個性化設(shè)計

高等學(xué)歷繼續(xù)教育所面向的對象范圍極其廣泛，即便是同一行業(yè)群體，其中的差異也可能非常明顯，他們可能擁有不同的教育背景，學(xué)習(xí)能力不同，興趣方向不同，學(xué)習(xí)目標(biāo)也不同，再加上成人在職學(xué)習(xí)所固有的工學(xué)矛盾問題，一定會產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)需求。而站點(diǎn)所提供的服務(wù)往往有一套完整的流程，使用統(tǒng)一的方式、講述統(tǒng)一的內(nèi)容，缺乏有效性和個性化的設(shè)計。再加上教師們往往擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)科研壓力，更沒時間和精力進(jìn)行個性化的設(shè)計，導(dǎo)致學(xué)生需求與服務(wù)提供之間矛盾的加劇。同時由于國土資源、地礦行業(yè)的工作單位需求導(dǎo)向較為明顯，普通的人才培養(yǎng)方案未必能滿足單位實(shí)際需求，因此個性化設(shè)計不僅是針對個人的，亦可為單位“量身定做”方案。

2.2 學(xué)歷培訓(xùn)課程無法達(dá)到實(shí)踐要求

學(xué)院的師資力量較為雄厚，教學(xué)資源主要由本校各領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)教師提供，可以說課程本身具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)，課程內(nèi)容也相對豐富。但往往由于主客觀的因素，例如教育對象的特殊性以及社會需求的實(shí)踐性，僅僅依靠學(xué)歷培訓(xùn)課程培養(yǎng)出來的學(xué)生并不能滿足實(shí)踐要求，無法直接步入社會勝任工作崗位，尤其是在國土資源、地礦行業(yè)等實(shí)踐性要求極強(qiáng)的領(lǐng)域。當(dāng)前，我國地勘行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，工作要素、工作領(lǐng)域、工作方式以及工作對象可能會發(fā)生改變，但實(shí)踐性的要求并不會因此而降低，實(shí)踐能力仍然是我院學(xué)員培養(yǎng)的核心目標(biāo)。

2.3 師生交互困難

由于高等學(xué)歷繼續(xù)教育教師與學(xué)生地理位置上的不一致，必須依賴于平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，由此可能導(dǎo)致教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間信息交流不及時、教學(xué)反饋有偏差的情況。在進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生可能會由于主客觀因素遇到一系列問題，從而產(chǎn)生相應(yīng)的需求，如果此時無法及時與教師進(jìn)行溝通，需求得不到滿足，可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)者無法跟上課程進(jìn)度，逐步喪失對課程的興趣，失去學(xué)習(xí)熱情，原有的學(xué)習(xí)安排被完全打亂，最終導(dǎo)致高等學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)生培養(yǎng)的失敗。國土、地礦行業(yè)學(xué)員由于長期戶外作業(yè)，缺乏良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)時間上也相對缺乏，與普通行業(yè)學(xué)員相比在師生交互上可能面臨更大的困難。

3 行業(yè)辦學(xué)領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐探索

根據(jù)黨的十九大報告精神，學(xué)院充分發(fā)揮現(xiàn)代高等學(xué)歷繼續(xù)教育的優(yōu)勢，秉承“送知識上門”的教育服務(wù)理念，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，為各省各地的企事業(yè)單位開展定制化高等學(xué)歷繼續(xù)教育服務(wù)。學(xué)院在各省國土資源、地礦等行業(yè)的企事業(yè)單位開展高等學(xué)歷繼續(xù)教育，致力于為行業(yè)單位培養(yǎng)亟需人才，滿足行業(yè)及員工知識更新、終身學(xué)習(xí)的需要。近年分別在湖北省房縣國土局和青海地礦局成功地開展了高等學(xué)歷繼續(xù)教育，從入學(xué)、學(xué)習(xí)、考試、畢業(yè)論文各個環(huán)節(jié)著手提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，進(jìn)行了多形式的教學(xué)模式探索，提高了學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量，獲得相關(guān)單位認(rèn)可。本部分便是從學(xué)院管理者、站點(diǎn)管理者、班主任多種角色出發(fā)，針對國土地礦艱苦行業(yè)學(xué)員探索學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐總結(jié)。

3.1 “訂單式”的教學(xué)服務(wù)

隨著各大高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)張，畢業(yè)生人數(shù)也是逐年劇增，相較于普通高校畢業(yè)生而言，高等學(xué)歷繼續(xù)教育培養(yǎng)出的學(xué)生并不具備任何優(yōu)勢，同時由于按常規(guī)模式所培養(yǎng)出來的學(xué)生并不一定符合工作單位的實(shí)際需求，尤其是在行業(yè)辦學(xué)這一領(lǐng)域，更容易出現(xiàn)類似生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品供銷不對路的狀況。學(xué)院針對這種情況展開了“訂單式”人才培養(yǎng)計劃的實(shí)踐探索，為推進(jìn)房縣國土局學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)他們面臨的實(shí)際情況，針對性地進(jìn)行“訂單式”教學(xué)內(nèi)容推送。

房縣地處湖北省西北部，地形結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，盆地、山地、丘陵均有分布，高山區(qū)占比較高。交通不便導(dǎo)致整體教育水平不高，尤其英語基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)知識缺乏，專業(yè)前沿知識匱乏。因而學(xué)院對這批學(xué)員采取訂單式的教學(xué)服務(wù)。首先對每個學(xué)員的英語水平進(jìn)行調(diào)研與測試，整理出三組不同層次英語水平的學(xué)員，將情況反饋給任課教師。任課教師根據(jù)實(shí)際情況分小組進(jìn)行英語輔導(dǎo)。結(jié)合歷年考題，分別從交際英語、英譯漢、作文等幾個方面為學(xué)員們做了深度講解，讓學(xué)員很快找到自己的定位，及時融入大學(xué)英語學(xué)習(xí)中，攻克大學(xué)英語統(tǒng)考難關(guān)，教學(xué)效果良好。

為盡快貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于自然資源工作的方針政策和決策部署，為學(xué)員提升合理開發(fā)利用、統(tǒng)一確權(quán)登記工作、國土空間生態(tài)修復(fù)、國土調(diào)查監(jiān)測評價等相關(guān)專業(yè)知識，學(xué)院先后在房縣國土資源局開展農(nóng)村土地政策法規(guī)、農(nóng)村土地財政、農(nóng)村土地數(shù)據(jù)和農(nóng)村土地制度改革等專題講座與討論。精彩的授課內(nèi)容，豐富的典型案例受到了在座學(xué)員的高度好評。教師通過相關(guān)專業(yè)知識解讀與引導(dǎo)，將理論知識與學(xué)院工作實(shí)際相結(jié)合，能夠讓學(xué)員由厭學(xué)轉(zhuǎn)為主動學(xué)，培養(yǎng)其解決工作中實(shí)際問題的能力。

3.2 專業(yè)課程學(xué)習(xí)與非學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)服務(wù)

中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院是國家人力資源部批準(zhǔn)設(shè)立的“國家級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地”，多年來充分發(fā)揮在礦產(chǎn)資源、地質(zhì)災(zāi)害防治、生態(tài)環(huán)境、國土資源信息等領(lǐng)域的學(xué)科優(yōu)勢，為我國地勘行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才培養(yǎng)和智力支持。

青海地礦局第八勘察院，面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，單位員工亟需知識更新與學(xué)歷提升。單位要求員工具有水工環(huán)方面的技術(shù)知識，且有水文與水資源專業(yè)畢業(yè)證持證轉(zhuǎn)崗。我院針對青海省第八勘察院轉(zhuǎn)型期間應(yīng)用型人才培養(yǎng)的迫切需求，充分整合學(xué)校優(yōu)質(zhì)辦學(xué)條件和勘查院實(shí)訓(xùn)資源，結(jié)合工作需求和水文與水資源專業(yè)培養(yǎng)方案，提供學(xué)歷教育與非學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)模式。學(xué)科專家組一起研討設(shè)置專門的培訓(xùn)專題，由我院培訓(xùn)部開展水工環(huán)地質(zhì)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，以輔助這批學(xué)員更好地開展專業(yè)學(xué)習(xí)。先后開展三次水文與工程地質(zhì)專業(yè)知識面授，介紹地質(zhì)基礎(chǔ)理論知識、水文地質(zhì)學(xué)綜合基礎(chǔ)知識、地質(zhì)災(zāi)害防治技術(shù)典型案例分析等。

融入非學(xué)歷培訓(xùn)課程教學(xué)，能夠充實(shí)所學(xué)專業(yè)的知識背景和先學(xué)課程，能夠化解學(xué)員跨專業(yè)學(xué)習(xí)的顧慮，拓展學(xué)員視野，提升教學(xué)質(zhì)量，最終為廣大學(xué)習(xí)者提供更佳學(xué)習(xí)路徑，才能使其將在繼續(xù)教育中學(xué)習(xí)到的理論知識和實(shí)踐技能運(yùn)用到生產(chǎn)、工作中，才能達(dá)到實(shí)踐教學(xué)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)目的。

3.3 精準(zhǔn)細(xì)化溫馨學(xué)習(xí)支持服務(wù)

高等學(xué)歷繼續(xù)教育主要通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式為學(xué)員提供教育服務(wù)，教師和學(xué)員、管理者與學(xué)員在時空上處于分離狀態(tài)。這一教育屬性的缺陷在于缺乏人際交流，學(xué)員從老師那里獲得的學(xué)習(xí)幫助有限。為走出這些困境，做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作尤為重要，現(xiàn)有的多媒體技術(shù)和良好的服務(wù)平臺是學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重要保障，只有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息及時才能督學(xué)到位。招生、教學(xué)、考務(wù)、論文、學(xué)位等平臺建設(shè)，必須遵循以學(xué)員為中心、人本服務(wù)理念至上和個性化服務(wù)原則。具體而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作怎樣做到精準(zhǔn)細(xì)化溫馨呢？怎樣做好學(xué)員與教師之間的橋梁、學(xué)員與學(xué)習(xí)行為間的紅娘、管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)等等，這些問題都值得我們深思。

3.3.1 犧牲“自我”的服務(wù)精神——時間上無縫對接

時刻以學(xué)員為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識。國土行業(yè)和地礦行業(yè)學(xué)員工作環(huán)境不同于其他行業(yè)學(xué)員，有的學(xué)員開玩笑說，我白天的辦公室就是這片廣闊的山區(qū)，這個偏遠(yuǎn)的礦區(qū)……晚上才能打開電腦，靜下心學(xué)習(xí)課程。在如此“工學(xué)結(jié)合”的情況下，學(xué)習(xí)過程中極易出現(xiàn)各類問題。面對這樣一群集中學(xué)習(xí)時間有限的學(xué)員，作為站點(diǎn)的直接管理者來說，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)員的時間安排開展相應(yīng)工作，對于該時段的學(xué)員在QQ群、微信群、論壇等提出的問題，一定要及時反饋，及時解決。

3.3.2 勤奮好學(xué)——做個全能的業(yè)務(wù)人

吃透自己的業(yè)務(wù)，充實(shí)擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，尤其要對選課、學(xué)習(xí)資源、統(tǒng)考、考試、論文、各個教學(xué)環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備工作。首先做好各個環(huán)節(jié)的問題集錦，解決方案能夠熟記于心。例如選課后會出現(xiàn)課程漏選或不能選上的情況，學(xué)習(xí)出現(xiàn)不計時情況，統(tǒng)考免考條件，論文選題等等這些問題解決方法。提前做好相關(guān)工作，預(yù)防突發(fā)事件。比如統(tǒng)考前，下載當(dāng)次所有學(xué)員的賬號密碼考試時間地點(diǎn)表和學(xué)員準(zhǔn)考證，學(xué)員臨近考試時，隨時等待學(xué)員的咨詢，甚至?xí)袑W(xué)員忘了打印準(zhǔn)考證能及時提醒。

3.3.3 做好教師與學(xué)員間互動的橋梁

我們的學(xué)員基本是在職人員，而且遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院的任課教師大都是兼職教師，投入精力有限，不能時時關(guān)注我們教學(xué)環(huán)節(jié)的各個時間點(diǎn)。這就需要平臺大力支撐和管理者精準(zhǔn)服務(wù)。學(xué)員的提問需及時反饋給教師，教師的回答能及時傳給學(xué)員。例如專升本學(xué)員學(xué)習(xí)過程中最大難點(diǎn)在于畢業(yè)論文（設(shè)計），這個環(huán)節(jié)必須給予學(xué)員充足時間，信息及時傳遞顯得尤為關(guān)鍵。在學(xué)員完成論文環(huán)節(jié)，學(xué)員提交了論文初稿或修改稿，及時提醒指導(dǎo)教師指導(dǎo)，教師反饋意見及時通知學(xué)員修改等等。