智慧型醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理服務(wù)新模式

陳 蓉

（福建省立醫(yī)院圖書館，福建 福州 350001）

隨著當(dāng)前時(shí)代的快速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等一系列的技術(shù)，已經(jīng)與我們的生活變得息息相關(guān)，并且對(duì)于各行各業(yè)都有很大的影響。當(dāng)前人工智能時(shí)代的到來(lái)，不斷地推動(dòng)著醫(yī)療領(lǐng)域，從數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化快速地向智能化方向發(fā)展。在具體實(shí)踐活動(dòng)開展的過(guò)程中，醫(yī)療健康領(lǐng)域正在不斷地進(jìn)行變革和技術(shù)的創(chuàng)新，正推動(dòng)著醫(yī)療領(lǐng)域智慧醫(yī)院的建設(shè)。所以在具體發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極地把握住科技革命帶來(lái)的機(jī)會(huì)，只有這樣，才能夠在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程中獲得領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，不斷地推動(dòng)智慧醫(yī)療和智慧醫(yī)院的發(fā)展。智慧圖書館是在醫(yī)院變革的浪潮中帶來(lái)的產(chǎn)物，通過(guò)建設(shè)智慧圖書館，可以讓讀者成為圖書館真正的主人，滿足人們?cè)谡麄€(gè)發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于一系列資源的需求，同時(shí)也為醫(yī)院圖書館的發(fā)展和管理帶來(lái)了新的要求。在今后工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，如何緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極地創(chuàng)新工作方法是一項(xiàng)值得深入分析的問(wèn)題[1]。

一、智慧醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理的必要性

1.傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)缺乏動(dòng)力

在整個(gè)服務(wù)活動(dòng)開展的過(guò)程中，圖書館是一項(xiàng)重要的服務(wù)載體，能夠積極地介紹和宣傳圖書館中的相關(guān)資料信息以及珍藏的重要文獻(xiàn)，具有相對(duì)較高的文化價(jià)值。從服務(wù)時(shí)間和方式這一角度進(jìn)行分析來(lái)看，傳統(tǒng)的圖書館對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，只能在館內(nèi)進(jìn)行一些資料方面的收集，并且缺乏一些針對(duì)性的服務(wù)，在時(shí)間方面也有一定的限制，不利于讀者進(jìn)行資料的收集。從服務(wù)對(duì)象方面來(lái)看，雖然理論上來(lái)說(shuō)醫(yī)院圖書館所面臨的對(duì)象是醫(yī)院內(nèi)部的全體員工，但是要想進(jìn)行相關(guān)資料的查閱，必須要進(jìn)入到圖書館內(nèi)才可以進(jìn)行，在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)的對(duì)象相對(duì)有限。在當(dāng)前社會(huì)時(shí)代發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)的圖書館管理方式以及服務(wù)的方式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，所以必須要通過(guò)建設(shè)智慧型醫(yī)院圖書館來(lái)進(jìn)行更好的服務(wù)。通過(guò)建設(shè)智慧型醫(yī)院圖書館的方式，有利于打破傳統(tǒng)圖書館在時(shí)間空間方面的限制，可以更好地對(duì)內(nèi)部的資源進(jìn)行整合和優(yōu)化工作[2]。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全地融入了我們的生活中的每時(shí)每刻，我們都生活在信息環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的載體下，讀者帶有需要的時(shí)候只需要通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行信息的查閱。醫(yī)院圖書館是重要的文獻(xiàn)信息的資源地，所以積極地建立智慧醫(yī)院圖書館，有利于更好地適應(yīng)讀者在整個(gè)獲取信息方面的轉(zhuǎn)變，不斷推動(dòng)醫(yī)院圖書館的精細(xì)化管理活動(dòng)，能夠讓醫(yī)護(hù)人員以及相關(guān)的科研工作人員，更好地通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)獲取相關(guān)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)以及相關(guān)的研究?jī)?nèi)容。對(duì)于相關(guān)工作人員的實(shí)際工作和科研工作來(lái)說(shuō)，具有十分重要的作用，可以幫助工作人員在實(shí)際的過(guò)程中去解決實(shí)際的問(wèn)題，對(duì)于提升醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和臨床科研水平來(lái)說(shuō)都具有十分重要的作用[3]。

2.采用精細(xì)化管理理念有利于優(yōu)化服務(wù)流程

在具體工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，要深入地分析讀者的偏好以及科學(xué)的背景，能夠?yàn)橄嚓P(guān)的讀者來(lái)提供精準(zhǔn)性和個(gè)性化的知識(shí)信息，以此來(lái)建立以信息服務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)化模式，更好地推動(dòng)讀者對(duì)于醫(yī)療資源需求的新發(fā)展。在具體工作活動(dòng)深入推進(jìn)過(guò)程中，必須要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息的交流和互通，不斷地提升醫(yī)學(xué)資源的獲取率和利用效率。通過(guò)建設(shè)智慧型圖書館，能夠整合讀者在日常學(xué)術(shù)研究過(guò)程中的資源，將相關(guān)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)進(jìn)行傳遞管理，利用圖書館不同的信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，能夠在海量的信息中快速地篩選出有需要的信息，以此對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行挖掘和重組形成信息，檢索資源庫(kù)的方式進(jìn)行優(yōu)化和服務(wù)，能夠讓相關(guān)的讀者在科室、家中甚至交流的過(guò)程中都可以使用自助式圖書館服務(wù)的功能[4]?？梢噪S時(shí)隨地地獲取相關(guān)的文獻(xiàn)資源，既能夠提升工作的效率，同時(shí)還可以享受智慧型醫(yī)院圖書館在具體工作中帶來(lái)的便利性，充分地發(fā)揮出學(xué)識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值[5]。

二、智慧型醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理服務(wù)途徑

1.移動(dòng)閱讀是服務(wù)體驗(yàn)

隨著當(dāng)前時(shí)代快速的發(fā)展以及5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上可以隨時(shí)隨地地獲取相關(guān)的信息，并且當(dāng)前各類移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)了巨大的便利性，已經(jīng)不用再固定于電腦上進(jìn)行搜索，新型媒介的廣泛應(yīng)用，讓人們可以隨時(shí)隨地地對(duì)相關(guān)的出版物進(jìn)行閱讀。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)時(shí)代背景的改變，讓醫(yī)療工作者工作方面也有了很大的變化，平時(shí)承擔(dān)繁忙診療工作的臨床醫(yī)生在信息閱讀方式以及需求方面發(fā)生了很大的變化。醫(yī)院圖書館館藏資源相對(duì)豐富，并且擁有專業(yè)化的信息服務(wù)能力，在醫(yī)院圖書館內(nèi)部可以獲取相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息資源，加大資源的利用效率。所以在今后的工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，可以通過(guò)開發(fā)相關(guān)平臺(tái)或者是微信公眾號(hào)、微博等相關(guān)的工具來(lái)構(gòu)建醫(yī)院信息交流平臺(tái)，能夠讓有需要的讀者，隨時(shí)隨地地進(jìn)行閱讀工作[6]。

1.1 掌上醫(yī)院圖書館的建立。在整個(gè)服務(wù)管理活動(dòng)開展的過(guò)程中，為了方便醫(yī)護(hù)人員能夠更加快捷地掌握相關(guān)的文獻(xiàn)資源，所以必須要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的步伐，積極地創(chuàng)建文獻(xiàn)資源共享的新模式?？梢酝ㄟ^(guò)建立移動(dòng)終端APP的方式去進(jìn)行平臺(tái)的設(shè)置，加大資源的開發(fā)，讓相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員通過(guò)APP進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)資源的查找和下載。同時(shí)，還可以設(shè)置不同的欄目，比如相關(guān)醫(yī)生的文獻(xiàn)、醫(yī)院內(nèi)部的實(shí)訓(xùn)信息或者是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，通過(guò)建設(shè)掌上醫(yī)院圖書館的方式可以隨時(shí)隨地地滿足相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于相關(guān)文獻(xiàn)資料的需求，更好地服務(wù)于有需要的醫(yī)護(hù)人員[7）。

1.2 微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)的存在，對(duì)于各行各業(yè)的發(fā)展都有十分重要的作用，而今后在建設(shè)智慧醫(yī)院圖書館的過(guò)程中，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)的方式來(lái)進(jìn)行宣傳，圖書館可以開通微信公眾號(hào)將相關(guān)的功能與醫(yī)院圖書館網(wǎng)站等不同的方式進(jìn)行互補(bǔ)工作。不斷地加強(qiáng)圖書館和讀者之間的溝通渠道，有利于對(duì)信息傳播的方式進(jìn)行更好的優(yōu)化，有效地提升讀者在整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)和體驗(yàn)，不斷提升信息傳遞的效率，通過(guò)微信公眾號(hào)的方式，讀者可以隨時(shí)隨地查閱圖書館內(nèi)部的資訊和動(dòng)態(tài)相關(guān)的通知，以及當(dāng)前圖書館內(nèi)各類電子數(shù)據(jù)資源相關(guān)的內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)圖書館的疑問(wèn)，可以在后臺(tái)發(fā)送給公眾號(hào)后臺(tái)管理人員，在接收到信息之后積極地進(jìn)行反饋交流和溝通，可以為讀者提供個(gè)性化的咨詢和服務(wù)工作。與此同時(shí)，還可以開展專欄的方式，將醫(yī)院內(nèi)部的工作者或科研人員的高質(zhì)量論文進(jìn)行推送，以此為內(nèi)部人員提供更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作工作[8]。

2.嵌入式專題信息服務(wù)活動(dòng)

醫(yī)院在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的過(guò)程中，通過(guò)醫(yī)院圖書館可以更好地以人為本進(jìn)行服務(wù)，滿足不同的讀者在獲取文獻(xiàn)和相關(guān)資料過(guò)程中的個(gè)性化需求。同時(shí)，通過(guò)利用圖書館現(xiàn)代化信息技術(shù)一系列的資源，有利于對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行定期的跟蹤和檢測(cè)工作?？梢蚤_展定向化和個(gè)性化服務(wù)的方式，積極地與臨床和科研內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，為相關(guān)的醫(yī)護(hù)工作者和科研人員來(lái)提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)和專題信息服務(wù)。通過(guò)這樣的方式可以不斷提升工作的效率，同時(shí)還有利于促進(jìn)醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。在具體實(shí)踐活動(dòng)開展的過(guò)程中，對(duì)于一些突發(fā)公共事件比如說(shuō)重大食物中毒事件或者是群體性不明原因的疾病等。可以針對(duì)這類突發(fā)事件積極地發(fā)揮出醫(yī)院圖書館的作用。眾所周知，醫(yī)院圖書館在整個(gè)工作活動(dòng)開展中是醫(yī)學(xué)重要的情報(bào)中心，要通過(guò)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜索和分析充分地發(fā)揮出專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，積極地開展線上線下雙結(jié)合的服務(wù)模式，對(duì)相關(guān)的信息及時(shí)地進(jìn)行跟蹤和檢測(cè)搜索各類突發(fā)事件的專題信息，以此來(lái)調(diào)查原因分析其特點(diǎn)[9]。醫(yī)護(hù)人員以及相關(guān)的科研人員進(jìn)行溝通和交流，針對(duì)突發(fā)事件來(lái)展開專題性的服務(wù)工作，可以將一些流行疾病的特點(diǎn)以及具體的治療方案等相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行篩選和整理，建立專題信息專欄，通過(guò)主題的方式進(jìn)行發(fā)布推送給臨床科室，以此來(lái)滿足不同患者的信息需求。在具體實(shí)際工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，積極地發(fā)揮出引導(dǎo)的作用，為一線醫(yī)護(hù)工作人員和相關(guān)的科研人員來(lái)進(jìn)行信息咨詢服務(wù)，能夠不斷地體現(xiàn)出醫(yī)院圖書館在當(dāng)前突發(fā)公共事件狀態(tài)下帶來(lái)的信息服務(wù)和價(jià)值，只有通過(guò)這樣的方式才能促進(jìn)這項(xiàng)工作的順利開展[10]。

3.嵌入式學(xué)科服務(wù)

醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，積極地開展學(xué)科的建設(shè)，同時(shí)也是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，嵌入式服務(wù)，是當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的重要拓展領(lǐng)域。通過(guò)嵌入式服務(wù)的方式，可以讓整個(gè)學(xué)科服務(wù)變得更具針對(duì)性，有利于提升服務(wù)的科學(xué)性。在具體工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，醫(yī)院的科研工作從選題申報(bào)到課題研究再到成果轉(zhuǎn)化一系列的環(huán)節(jié)，都必須要閱讀大量的文獻(xiàn)作為數(shù)學(xué)方面的支持。所以在這項(xiàng)工作開展的過(guò)程中，為了能夠更好地促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)和科研活動(dòng)的開展，可以通過(guò)智慧圖書館管理工作人員積極地參與到臨床科研活動(dòng)中去，持續(xù)地關(guān)注醫(yī)院在當(dāng)前的重點(diǎn)研究項(xiàng)目，為相關(guān)的活動(dòng)來(lái)提供一系列的服務(wù)，避免出現(xiàn)課題重復(fù)的情況。積極地投入到這項(xiàng)活動(dòng)中去，聽取專業(yè)人士的意見，對(duì)相關(guān)研究課題的內(nèi)容進(jìn)行深入的分析，通過(guò)圖書館堂文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以及網(wǎng)絡(luò)資源等不同的渠道，對(duì)課題中涉及的一系列信息進(jìn)行深入的分析，對(duì)當(dāng)前的重點(diǎn)學(xué)科加大研究，以此來(lái)整合文獻(xiàn)，通過(guò)文獻(xiàn)綜述的方式，為相關(guān)的科研人員進(jìn)行參考。通過(guò)智慧化方式積極地構(gòu)建相關(guān)課題的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣一來(lái)有利于相關(guān)的科研工作人員在需要資料的時(shí)候隨時(shí)進(jìn)行檢索，同時(shí)還可以調(diào)用自己在研究過(guò)程中所需要的文獻(xiàn)，有利于不斷提升課題研究的質(zhì)量[11]。

4.科研管理，創(chuàng)新服務(wù)

在具體工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，可以積極地建立智慧型醫(yī)院圖書館，以此來(lái)開展精細(xì)化服務(wù)管理模式。積極地整合醫(yī)院發(fā)表文獻(xiàn)，以此來(lái)不斷提升醫(yī)院的科技發(fā)展水平，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)積極地進(jìn)行高級(jí)的檢索，收集各個(gè)部門的員工在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表的論文出版的專著，等等。對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，建立醫(yī)院內(nèi)部的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于科研工作人員和具體的管理人員及時(shí)地了解情況。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員的科研成果以及文獻(xiàn)的產(chǎn)出量，有利于醫(yī)院在開展的過(guò)程中培育優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，不斷強(qiáng)大科研平臺(tái)，有利于促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部學(xué)術(shù)氛圍，從而不斷地促進(jìn)醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展。與此同時(shí)，還可以積極開展醫(yī)學(xué)情報(bào)計(jì)量，分析研究圖書館通過(guò)計(jì)量學(xué)方法比較分析，當(dāng)前各個(gè)學(xué)科之間的發(fā)展情況，以此為醫(yī)院內(nèi)部科研的動(dòng)態(tài)提供數(shù)據(jù)報(bào)告，及時(shí)地追蹤當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)科建設(shè)的研究化成果，有利于為醫(yī)院的科研管理活動(dòng)提供決策和數(shù)據(jù)方面的支持，對(duì)于提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用。

三、不斷加強(qiáng)智慧圖書館服務(wù)人才的建設(shè)

當(dāng)前智慧醫(yī)院圖書館在整個(gè)創(chuàng)新和服務(wù)活動(dòng)開展的過(guò)程中，必須要以高科技技術(shù)作為整個(gè)活動(dòng)的支撐，能夠?yàn)樽x者提供一系列的服務(wù)。所以圖書館館員在今后工作中必須要不斷地提升自身的綜合素質(zhì)，除了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)之外，同時(shí)還必須要不斷地緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，加強(qiáng)對(duì)于學(xué)科預(yù)測(cè)、分析數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)能力的提升，能夠讓自己在傳統(tǒng)服務(wù)型和學(xué)科行智慧廣園之間實(shí)現(xiàn)自由的切換。從另一個(gè)方面來(lái)看，智慧型醫(yī)院圖書館在工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，工作人員必須要不斷地提升自身的服務(wù)意識(shí)，有效地提升自身信息素養(yǎng)，能夠把服務(wù)嵌入臨床循證醫(yī)學(xué)的具體工作活動(dòng)中，積極地協(xié)助相關(guān)的醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行信息資料方面的收集活動(dòng)，能夠去發(fā)現(xiàn)信息深層次的價(jià)值，不斷地創(chuàng)新科研的思路，為相關(guān)臨床醫(yī)學(xué)工作者的決策提供一系列的信息數(shù)據(jù)方面的支持。在具體工作活動(dòng)中，必須要不斷地建立健全培訓(xùn)的機(jī)制，積極地去激勵(lì)圖書館員不斷地進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，保持積極的興趣，學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)，比如開展講座開展醫(yī)學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)等。以此來(lái)確保可以實(shí)時(shí)接收前沿的資訊活動(dòng)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，適應(yīng)智慧型醫(yī)院圖書館的建設(shè)。

總而言之，在具體工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，智慧醫(yī)院圖書館必須要積極地開創(chuàng)多元化服務(wù)和管理的模式，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，針對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行精準(zhǔn)的定位，充分地利用好當(dāng)前豐富的信息資源，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，不斷地提升管理的水平。在具體工作活動(dòng)開展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分建設(shè)醫(yī)院信息化平臺(tái)能夠?yàn)獒t(yī)院的科研醫(yī)療管理工作實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。