公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)與服務(wù)分析

楊 瓊

（烏魯木齊市圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830063）

公共圖書(shū)館在人們的日常生活中已經(jīng)變成了不可或缺的一部分。如何提升城市中各個(gè)區(qū)域的公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)成了目前需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。筆者認(rèn)為，城市中每個(gè)地區(qū)都會(huì)形成風(fēng)格迥異的公共圖書(shū)館，都會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的文化內(nèi)容，這種獨(dú)特文化正是建設(shè)公共圖書(shū)館的深刻含義，將地域文化與這種獨(dú)特文化相融合建設(shè)成的特色圖書(shū)館也成了城市中傳承文化、提升價(jià)值的根據(jù)地，能滿(mǎn)足大部分客戶(hù)對(duì)豐富生活，自我提高的需求。

一、公共圖書(shū)館特色資源的含義

公共圖書(shū)館特色資源其實(shí)一直以來(lái)都沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，一般來(lái)說(shuō)，本館所具備的條件或設(shè)施是別的圖書(shū)館無(wú)法達(dá)到或者擁有的，或者本館的藏品具有特殊性，其他圖書(shū)館無(wú)法擁有[1]。它的含義應(yīng)該定義為兩個(gè)方面，第一個(gè)是公共圖書(shū)館典藏的特殊的一部分信息資源。二個(gè)是指公共圖書(shū)館建設(shè)起來(lái)后所掌握的信息資源具有特色稀缺性。其實(shí)特色指的就是圖書(shū)館所具備獨(dú)特的品位和格調(diào)，是一個(gè)公共圖書(shū)館區(qū)別于另一個(gè)圖書(shū)館的差異所在。例如，黑龍江省的圖書(shū)館的特色文化“黑土地文獻(xiàn)”、湖北省圖書(shū)館的“楚文化文獻(xiàn)”，都是結(jié)合了當(dāng)?shù)氐奈幕厣鼍叩臅?shū)籍，這些就是特色的文化資源。本文所講的公共特色文化資源，從社會(huì)層面出發(fā)，具體包括了歷史特色文化資源、特定的地域文化資源、專(zhuān)題特色文化資源以及其他形式的新興文化資源等。

二、公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)內(nèi)涵及方式

特色資源建設(shè)的內(nèi)涵。從圖書(shū)館儲(chǔ)存的資源建設(shè)上看，公共圖書(shū)館必須充分考慮本地區(qū)的人文、環(huán)境、教育、歷史、地域、環(huán)境等背景因素，并著力找出自己區(qū)域的獨(dú)特之處作為特色資源。大部分的圖書(shū)館，建設(shè)特色資源的內(nèi)涵大多集中在地區(qū)特色文獻(xiàn)、歷史經(jīng)典的傳記人物以及其他特色文獻(xiàn)等。從歷史和地理位置的方面考慮，這些特色資源對(duì)于本區(qū)域的圖書(shū)館建設(shè)有著一定特色、唯一性，這可以將公共圖書(shū)館打造成本區(qū)域內(nèi)的文化信息中心，對(duì)本區(qū)域的文化教育發(fā)展、文化底蘊(yùn)的傳承都起著重要的作用。

特色資源服務(wù)方式。其一，包括了提供傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)。這個(gè)所針對(duì)的就是那些沒(méi)辦法上傳網(wǎng)絡(luò)，變成數(shù)字化的文獻(xiàn)，例如古籍、拓片等歷史產(chǎn)物的遺留。因?yàn)楦鱾€(gè)區(qū)域的特點(diǎn)不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不同，所以圖書(shū)館的情況也都不相同，所以沒(méi)法做到所有文獻(xiàn)變成數(shù)字化產(chǎn)物，區(qū)域內(nèi)的人們還是需要到館內(nèi)借閱。其二，網(wǎng)上查閱閱讀服務(wù)。特色資源數(shù)字化可以將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間更長(zhǎng)久，而且發(fā)布在圖書(shū)館官網(wǎng)后，查找資料的讀者可以很方便地隨時(shí)隨地的查閱相關(guān)材料，在現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展迅速的背景下，多媒體、小程序也同樣可以用來(lái)留存這些特殊文獻(xiàn)。目前大部分的城市、地區(qū)的公共圖書(shū)館都具備了自己建設(shè)特色文化資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，這里面包含了自己區(qū)域的特色文獻(xiàn)，并且向廣大網(wǎng)友提供了網(wǎng)上查驗(yàn)閱讀的服務(wù)。

三、公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)與服務(wù)的目的

1.提升公共圖書(shū)館的價(jià)值

首先，公共圖書(shū)館是一個(gè)城市必不可少的文化場(chǎng)所、服務(wù)單位，它為城市發(fā)展供給了多元化的信息資源服務(wù)，在城市的經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的過(guò)程中都起著重要作用，同時(shí)還能給區(qū)域內(nèi)的人們?cè)鎏慝@得文化、社會(huì)信息的機(jī)會(huì)。在我國(guó)的每個(gè)城市每個(gè)區(qū)域都有自己的獨(dú)特文化、獨(dú)特魅力，每個(gè)區(qū)域的發(fā)展需要的文化、信息內(nèi)容不同，因此形成的特色社會(huì)文化也各不相同。所以在全國(guó)這么多的城市及區(qū)域中，如何讓自己區(qū)域的公共圖書(shū)館區(qū)別于其他區(qū)域的公共圖書(shū)館，需要將每個(gè)區(qū)域的公共圖書(shū)館發(fā)揮出自身的特色，形成自己獨(dú)有的特色資源。這需要深刻了解本區(qū)域的特色文化，將其與公共圖書(shū)館的建設(shè)相結(jié)合，定制特色化服務(wù)，才能在這么多的圖書(shū)館中脫穎而出，才能更加吸引市民、讀者去自己區(qū)域的公共圖書(shū)館閱讀，提升公共圖書(shū)館的文化價(jià)值及應(yīng)用價(jià)值。

2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

現(xiàn)在很多的讀者到圖書(shū)館中找尋自己所需要的信息資源時(shí)，因?yàn)樽x者的身份不同，對(duì)需要找到的知識(shí)內(nèi)容需求也各不相同。例如，醫(yī)生想到圖書(shū)館中尋找資源，其需要的資源更有專(zhuān)項(xiàng)性，多數(shù)為醫(yī)學(xué)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)于一些喜愛(ài)文學(xué)的讀者來(lái)說(shuō)，更想要一些詩(shī)文，傳記等內(nèi)容的。所以，對(duì)于上述現(xiàn)象，公共圖書(shū)館在做出自己獨(dú)特文化魅力的建設(shè)服務(wù)時(shí)，一定要增強(qiáng)圖書(shū)館自身實(shí)力，盡可能地滿(mǎn)足社會(huì)中各行各業(yè)對(duì)于書(shū)籍的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出適合本區(qū)域內(nèi)獨(dú)特文化的公共圖書(shū)館。

3.給區(qū)域發(fā)展提供文化供給

公共圖書(shū)館是一個(gè)城市、區(qū)域必不可少的承載文化的場(chǎng)所，同樣也是展現(xiàn)區(qū)域文化實(shí)力的一種方式，對(duì)于一個(gè)區(qū)域的文化底蘊(yùn)的提升都有著重要的作用。同樣公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)和服務(wù)，都是在融入本區(qū)域文化的基礎(chǔ)上，將區(qū)域獨(dú)特文化以及中華傳統(tǒng)文化相結(jié)合在區(qū)域發(fā)展建設(shè)中，從而為整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展建設(shè)提供了有力的保障。

4.符合相關(guān)規(guī)章制度的要求

在《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中，各級(jí)圖書(shū)館最先要做的就是貫徹傳播知識(shí)的任務(wù)及使命，在傳承社會(huì)發(fā)展上起到重要職能作用[2]。所以對(duì)公共圖書(shū)館做特色資源建設(shè)是堅(jiān)持履行職責(zé)、貫徹執(zhí)行的過(guò)程。在社會(huì)層次方面，更是要配合帶領(lǐng)其他的文化建設(shè)部門(mén)，擔(dān)當(dāng)起建設(shè)文化的重任，提升圖書(shū)館傳承與傳達(dá)文化的能力，堅(jiān)決執(zhí)行圖書(shū)館服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定。

四、發(fā)展公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)和服務(wù)的問(wèn)題

1.欠缺服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館是儲(chǔ)存文化知識(shí)、共享文化知識(shí)、傳播文化知識(shí)的場(chǎng)所，它包含了中華民族燦爛的歷史知識(shí)、文人創(chuàng)作和各種各樣的信息資源，為社會(huì)中的各界人才提供了必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)它也有著宣揚(yáng)祖國(guó)教育，提高全民文化文明水平的重任。目前我國(guó)部分公共圖書(shū)館的工作人員對(duì)建設(shè)特色資源與服務(wù)的公共圖書(shū)館意識(shí)欠缺，他們的觀念還是認(rèn)為圖書(shū)館只是人們來(lái)尋找資料資源的場(chǎng)所，沒(méi)認(rèn)識(shí)到建設(shè)獨(dú)特文化資源與服務(wù)的重要性，沒(méi)有付出行動(dòng)去尋找特色資源，這樣的結(jié)果就是區(qū)域內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生的特色文化氛圍也沒(méi)有被保護(hù)和利用，最后只能被人們遺忘。比如，湖南省的公共圖書(shū)館，在改革開(kāi)放初期的農(nóng)耕文化中，就沒(méi)將相關(guān)農(nóng)業(yè)的書(shū)籍納入庫(kù)中，錯(cuò)失了形成特色文化公共圖書(shū)館的機(jī)會(huì)。

2.公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)對(duì)象多維度

在我們平時(shí)的生活中，圖書(shū)館針對(duì)的服務(wù)人群更多的是本城市、本區(qū)域內(nèi)生活的居民，大家去圖書(shū)館尋找的也大部分是紙質(zhì)版的材料。隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與我們的生活日益緊密。讓全球范圍內(nèi)的網(wǎng)友對(duì)文化資源、獨(dú)特服務(wù)的要求程度也越來(lái)越高，大家更多的時(shí)候都會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)查找更豐富全面的信息資料。隨著網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)和讀者的增多，大家對(duì)信息資源的質(zhì)量及需求量都有所增加。傳統(tǒng)圖書(shū)館也正在向現(xiàn)代圖書(shū)館所轉(zhuǎn)換，其面向的客戶(hù)也從城市區(qū)域性的轉(zhuǎn)變成全球網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù)。我們要將過(guò)去圖書(shū)館對(duì)信息的收納、整理、輸出轉(zhuǎn)換成線上信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，在這個(gè)過(guò)程中，需要考慮到各個(gè)維度的客戶(hù)對(duì)信息的要求，保證在信息需求量、需求質(zhì)量上滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)客戶(hù)群體，這是對(duì)形成特色資源服務(wù)的公共圖書(shū)館的一項(xiàng)巨大考驗(yàn)。

3.公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)方式落后

目前部分公共圖書(shū)館服務(wù)方式還是較為傳統(tǒng)，主要是為了城市區(qū)域內(nèi)的人們供給和保存信息資源。傳統(tǒng)的特色資源服務(wù)模式下，這種服務(wù)大部分就是收集材料、將材料做好分類(lèi)、收藏歷史等相關(guān)資料還有查閱資料的功能，隨著時(shí)代的進(jìn)步，這些單調(diào)的服務(wù)功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì)群眾對(duì)圖書(shū)館獨(dú)特文化的需求了。如今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，這也為公共圖書(shū)館檔案特色資源服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了平臺(tái)，更多的業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，例如圖書(shū)館公共微博賬號(hào)、微信小程序還可以設(shè)計(jì)自己圖書(shū)館的專(zhuān)用APP等，都能讓人們更快地管理及查找所需的檔案及資源。這樣便從根本上提高了信息資源的服務(wù)方式，傳統(tǒng)化的檔案管理、檔案錄入等方式已被社會(huì)淘汰，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)辦法還會(huì)阻礙社會(huì)文化的發(fā)展。

五、對(duì)公共圖書(shū)館特色資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)

1.提高對(duì)特色資源建設(shè)的意識(shí)

特色資源代表的其實(shí)就是特色文化。如果一個(gè)民族缺失了文化本身的內(nèi)涵、文化的特殊性和文化底蘊(yùn)，那么也就沒(méi)有文化之間的交流更別談文化的發(fā)展。目前，世界各國(guó)的公共圖書(shū)館中具備了充足的本民族、本區(qū)域的文化遺產(chǎn)資源，要更好地利用這些資源去提升民族榮譽(yù)感，更好地發(fā)展公共圖書(shū)館在市民心目中的形象，這不僅提升了區(qū)域文化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展，而且在本國(guó)政府的督促下，主動(dòng)開(kāi)展的特色文化資源的研究也能為公共圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。像美國(guó)的“美國(guó)記憶”、法國(guó)的“加利卡項(xiàng)目”等，都是通過(guò)大范圍的文獻(xiàn)電子化來(lái)使特色資源的信息得以更好的保存和傳遞。所以，我們也要大力加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館特色資源建設(shè)的認(rèn)知，了解其重要性，將這個(gè)工作當(dāng)作是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化、對(duì)國(guó)家對(duì)人民都有益處的一件大事而給予充分的正視。

2.提升公共圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)

公共圖書(shū)館的部分工作人員在日常工作中的積極性方面有所欠缺，工作中也少有創(chuàng)新型思維。公共圖書(shū)館特色資源的建設(shè)不僅需要提升意識(shí)，還需要針對(duì)工作人員擬定一份合理的服務(wù)流程指引、工作方法等。目前公共圖書(shū)館的工作人員的與時(shí)俱進(jìn)以及創(chuàng)新能力無(wú)法與社會(huì)文化發(fā)展的需求成正比。在上述情況中，我們要從基本做起，對(duì)所有在職人員進(jìn)行特色資源建設(shè)和服務(wù)意識(shí)的實(shí)踐培訓(xùn)，使公共圖書(shū)館建設(shè)中具備創(chuàng)新、緊跟時(shí)代發(fā)展的能力。還應(yīng)該定期組織本圖書(shū)館的員工外出學(xué)習(xí)，到不同區(qū)域的公共圖書(shū)館感受不同區(qū)域的特色魅力，多組織隊(duì)內(nèi)培訓(xùn)，將在外界接受的先進(jìn)特色資源建設(shè)與本館的資源進(jìn)行融合，為公共圖書(shū)館特色資源的建設(shè)提供強(qiáng)有力的保證。

3.使用專(zhuān)業(yè)軟件及技術(shù)

首先，我們要學(xué)會(huì)使用專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用軟件將不同種類(lèi)資源進(jìn)行重新組合，可以利用軟件帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，解決將復(fù)雜繁多的資料重新組合、用戶(hù)閱讀感差等方面的問(wèn)題，在使用電子軟件的期間應(yīng)及時(shí)收集用戶(hù)的使用情況，及時(shí)匯總反應(yīng)，在了解問(wèn)題的第一時(shí)間做到調(diào)整與改善，讓資源的展示更加理想化。其次，我們要增加對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，大數(shù)據(jù)作為21世紀(jì)獲取信息的重要手段，要合理運(yùn)用，將用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為及閱讀行為數(shù)據(jù)采集，及時(shí)形成報(bào)告，加以分析，這樣才能做到智慧圖書(shū)館的建設(shè)，確保每個(gè)讀者都能精確找到自己所需要的材料，這樣也能提升和保證了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.創(chuàng)建主動(dòng)型服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)讓我們現(xiàn)代的公共圖書(shū)館可以加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)，公共圖書(shū)館可以多聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和想法，不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式。例如，我們可以通過(guò)圖書(shū)館的系統(tǒng)了解到大眾喜愛(ài)的書(shū)籍種類(lèi)、感興趣的閱讀話題等，首先內(nèi)部做服務(wù)升級(jí)，定期向關(guān)注公眾號(hào)的會(huì)員推送廣告、閱讀小貼士等，給喜歡閱讀同一種類(lèi)的讀者開(kāi)發(fā)閱讀平臺(tái)，可以互相分享，不斷豐富閱讀話題，用調(diào)查問(wèn)卷的方式經(jīng)常性地總結(jié)問(wèn)題，提升讀者的閱讀體驗(yàn)感，以此增強(qiáng)圖書(shū)館的特色文化資源建設(shè)。

5.創(chuàng)新服務(wù)空間

在特色資源公共圖書(shū)館建設(shè)的方式上，我們應(yīng)注重將環(huán)境與資源融合化的建設(shè)方式，可以打造創(chuàng)新服務(wù)空間，營(yíng)造一個(gè)多元化的特色服務(wù)區(qū)域，給讀者們創(chuàng)造一個(gè)更為舒適便捷的閱讀環(huán)境，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。通過(guò)開(kāi)發(fā)與特色空間相融合的各種品牌閱讀活動(dòng)或者特色文化服務(wù)，有效吸引讀者。例如，深圳寶安區(qū)圖書(shū)館在2015年設(shè)立了特色空間“創(chuàng)客e家”，給前來(lái)閱讀的讀者尤其是創(chuàng)客們提供了一個(gè)展示成果的平臺(tái)，同時(shí)也加大了創(chuàng)客間的溝通，他們可以在圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)業(yè)沙龍、項(xiàng)目巡演、創(chuàng)新活動(dòng)等，突出了閱讀空間與服務(wù)內(nèi)容一體化的服務(wù)宗旨。更是有很多的區(qū)域性圖書(shū)館建造了一些特色區(qū)域，像自助還書(shū)借書(shū)的機(jī)器，預(yù)借送書(shū)等有特點(diǎn)的活動(dòng)，這大大提升了圖書(shū)館的服務(wù)性能，也吸引了社會(huì)中各行各業(yè)因圖書(shū)館營(yíng)業(yè)時(shí)間問(wèn)題不能及時(shí)到館中閱讀的人，為特色資源文化的建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。

6.加強(qiáng)宣傳力度

資源的宣傳力度與資源傳播的快慢有著非常大的關(guān)系，所以在保證資源使用率和傳播速度，需要做好有關(guān)宣傳。圖書(shū)館完全可以在線上、線下兩方面進(jìn)行宣傳，線上除了電視、廣播、廣告牌等傳統(tǒng)媒體還可以選擇圖書(shū)館官網(wǎng)、官方微信號(hào)等，定期發(fā)布活動(dòng)信息，開(kāi)設(shè)留言板功能，第一時(shí)間收取讀者的反饋問(wèn)題，及時(shí)解決，提供更為人性化的服務(wù)體驗(yàn)，這樣不僅能增加讀者量，更是保證了特色資源建設(shè)質(zhì)量；線下通過(guò)工作人員派單，宣講會(huì)或者實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校聯(lián)合組織的讀書(shū)活動(dòng)來(lái)吸引更多的人了解圖書(shū)館特色資源文化建設(shè)的內(nèi)容，確保特色資源文化建設(shè)的實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，我們也可以結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)新興的自媒體、微信群等資源推廣方式，這些新興媒體的傳播具有更好的共享性、海量性、便捷性的特點(diǎn)，能更好地增加宣傳效果。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館特色文化資源建設(shè)的了解，加強(qiáng)了對(duì)特色文化資源建設(shè)的方法認(rèn)知，將區(qū)域特色與傳統(tǒng)文化相連接，形成最具特色的文化資源。結(jié)合目前公共圖書(shū)館的建設(shè)遇到的難題，提出了提高服務(wù)意識(shí)，提升人員素質(zhì)，使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件，創(chuàng)新服務(wù)空間，加大宣傳力度這幾項(xiàng)認(rèn)知。希望對(duì)大家在公共圖書(shū)館建設(shè)特色文化資源上起到作用。