基于滿意度調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提升建議的探討

劉少陽(yáng) 趙永敢

（漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校食品營(yíng)養(yǎng)系，河南 漯河 462000）

學(xué)習(xí)者的滿意度主要是指學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)的實(shí)際感知效果與期望比較后形成的總體感受，是學(xué)習(xí)者多次或經(jīng)常接觸學(xué)習(xí)過(guò)程中，感受教師授課情況、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)難易程度等因素的累積心理反應(yīng)[1]，當(dāng)下該指標(biāo)是教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)之一，且被國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)可。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)快速發(fā)展，并成為重要的教學(xué)模式。該文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)研究，調(diào)查學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的滿意程度，評(píng)估分析其網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改善建議，以期為今后網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展提供參考。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象

選取豫中某醫(yī)學(xué)?？圃盒４笠淮蠖W(xué)生為調(diào)研對(duì)象。

2.調(diào)查方法

在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程中，采用問(wèn)卷星發(fā)布《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》[2]，調(diào)查內(nèi)容包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（Q1～Q3）、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查（Q4～Q9）、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)滿意程度及影響因素調(diào)查（Q10～Q16）和對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的建議（Q17）等四個(gè)部分。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量主要收集性別、年級(jí)、專業(yè)等與教學(xué)相關(guān)因素；現(xiàn)狀及建議調(diào)查主要采用多項(xiàng)選擇、填空及問(wèn)答等形式；滿意度調(diào)查，采用 Likert 五點(diǎn)衡量法[3-4]，分別設(shè)置非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意等五個(gè)層級(jí)，以評(píng)判滿意程度，并通過(guò)“是否同意繼續(xù)參加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”和“是否達(dá)到面授效果”驗(yàn)證滿意度調(diào)查結(jié)果；調(diào)查中從“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習(xí)、提供豐富學(xué)習(xí)資源”以及“增加學(xué)習(xí)難度”等四個(gè)方面分析影響滿意度的因素[5]。

3.統(tǒng)計(jì)分析方法

調(diào)查問(wèn)卷的 Cronbach's Alpha系數(shù)為0.884，大于0.8，表明該問(wèn)卷具有高的信度。KMO系數(shù)為0.817，Bartlett球形檢驗(yàn)P<0.001，問(wèn)卷效度滿足分析要求。調(diào)查數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷星進(jìn)行匯總編碼，并采用SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)現(xiàn)狀及建議等描述性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；滿意程度等計(jì)數(shù)資料以百分率表示；對(duì)滿意度影響因素的相關(guān)性采用Pearson檢驗(yàn)（P<0.05）。

二、結(jié)果

1.調(diào)查對(duì)象的基本情況

該問(wèn)卷調(diào)查共收回624份問(wèn)卷，結(jié)合調(diào)查目的，剔除非調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷（即年級(jí)選項(xiàng)中的“其他”選項(xiàng)者1人），共回收有效問(wèn)卷623份，有效回收率為99.84%。調(diào)查對(duì)象的基本情況如表1所示。

表1 調(diào)查對(duì)象的基本情況（n=623）

調(diào)查對(duì)象中，女性占比77.7%，遠(yuǎn)高于男性，男女比例差異可能與醫(yī)學(xué)院校男女生比例差異有關(guān)；不同年級(jí)中，大一學(xué)生占比76.2%，高于大二學(xué)生比例，這可能與問(wèn)卷發(fā)布渠道及學(xué)生參與度有關(guān)；本次調(diào)查共設(shè)置六個(gè)專業(yè)分類，其中，臨床專業(yè)55人，護(hù)理專業(yè)91人，口腔專業(yè)191人，藥學(xué)專業(yè)62人，檢驗(yàn)專業(yè)164人，食品及其他專業(yè)共60人，占比情況如表1所示；該調(diào)查涵蓋該校的所有院系，具有一定代表性。

2.網(wǎng)絡(luò)授課滿意度調(diào)查結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)授課滿意程度調(diào)查結(jié)果如表2所示。

結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的整體滿意度較高，有70.78%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)持“滿意和非常滿意”態(tài)度；滿意度影響因素調(diào)查中，在“教師授課情況”一題中，僅有40名學(xué)生對(duì)教師授課情況表示不滿意或非常不滿意；在“提供有效作業(yè)和練習(xí)、提供豐富學(xué)習(xí)資源”兩題中，選擇“滿意和非常滿意”的學(xué)生比例分別達(dá)到65.17%和74.80%，這表明學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程提供的作業(yè)和練習(xí)以及課程資源都有較高評(píng)價(jià)；調(diào)查中有超過(guò)60%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)會(huì)增加學(xué)習(xí)難度，僅有40人持否定觀點(diǎn)，占比6.42%，其余人持中立態(tài)度，這說(shuō)明學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)會(huì)增加學(xué)習(xí)難度。

同時(shí)，問(wèn)卷通過(guò)“您以后還愿意選擇網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)嗎？”及“達(dá)到面授效果”來(lái)對(duì)滿意度測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證，其中，有396名學(xué)生選擇“愿意”或者“非常愿意”再次選擇網(wǎng)絡(luò)課程，兩項(xiàng)占總樣本數(shù)的63.57%；而“達(dá)到面授效果”一項(xiàng)中，有300人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能達(dá)到面授效果，占比48.15%，199人認(rèn)為效果一般，占比31.94%，有124人認(rèn)為不能達(dá)到面授效果，其中有23人持“非常不滿意”觀點(diǎn)。這說(shuō)明，學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的滿意度較高，但相比于面授，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果還有待提高。

另外，調(diào)查結(jié)果顯示：不同年級(jí)、不同專業(yè)間的滿意度差異沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.滿意度影響因素的相關(guān)性分析

通過(guò)Pearson相關(guān)性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習(xí)、提供豐富學(xué)習(xí)資源”以及“增加學(xué)習(xí)難度”與“網(wǎng)絡(luò)授課整體滿意度”的相關(guān)性均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；其中，“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習(xí)、提供豐富學(xué)習(xí)資源”與“整體滿意度”呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.602、0.623、0.588（P<0.001）；“增加學(xué)習(xí)難度”與“整體滿意度”呈負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.321（P<0.001），這與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理論研究相一致。

4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)現(xiàn)狀與問(wèn)題

問(wèn)卷調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有較高的滿意度；但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中也存在一定問(wèn)題，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果整理，匯總?cè)缦拢?/p>

第一，網(wǎng)課平臺(tái)過(guò)多。問(wèn)卷Q5“您在網(wǎng)絡(luò)授課中遇到的問(wèn)題有哪些”中，有395人選擇授課平臺(tái)太多，占總樣本的63.4%；Q6“您完成所有網(wǎng)絡(luò)課程需要使用幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”題目中，有60.1%的人選擇需要使用3～5個(gè)，有20.51%的人選擇超過(guò)5個(gè)，僅有19.39%的人選擇需要1～2個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過(guò)多，在一定程度上增加了學(xué)生和教師的負(fù)擔(dān)，也加大了課程監(jiān)督評(píng)價(jià)的難度。

第二，系統(tǒng)延遲或卡頓，影響教學(xué)效果。問(wèn)卷Q5中有396人選擇“網(wǎng)絡(luò)卡頓”，占比63.56%。產(chǎn)生這種情況的原因，一方面是由于平臺(tái)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)速度等因素；同時(shí)，這也與手機(jī)硬件有關(guān)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有95人因手機(jī)卡頓影響網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，占比15.22%。

第三，課堂管理受限。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中，教師難以實(shí)時(shí)監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度散漫，而教師對(duì)課堂的控制力有限，導(dǎo)致課堂活躍度不高、學(xué)生反饋信息缺乏或延遲，學(xué)習(xí)情況難以評(píng)價(jià)，影響教學(xué)效果。這說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中如何實(shí)現(xiàn)便捷實(shí)時(shí)的課堂管理和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)將是未來(lái)教學(xué)平臺(tái)和教師研究的一個(gè)方向，同時(shí)也說(shuō)明，教師需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課堂管理，對(duì)學(xué)生的自覺(jué)意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。目前，一些平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了簽到、提問(wèn)、點(diǎn)名、考試等管理工具，但是依然無(wú)法模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，學(xué)生的行為舉止、學(xué)習(xí)狀態(tài)均無(wú)法有效收集，一定程度上影響了課堂管理效果。

第四，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)課程開(kāi)展難度較大，甚至無(wú)法開(kāi)展。醫(yī)學(xué)類專業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能要求較高，實(shí)訓(xùn)課程在教學(xué)過(guò)程中占有重要地位。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教學(xué)場(chǎng)所從現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到線上，缺乏配套的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)課程，而基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的實(shí)訓(xùn)課程項(xiàng)目目前還處于研發(fā)完善中，尚不能替代實(shí)踐練習(xí)，教學(xué)質(zhì)量難以得到保障。

另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，少部分教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)缺乏，影響教學(xué)效果。在滿意度影響因素中，有40人選擇對(duì)教師授課情況不滿意，占比6.42%，其中有5人選擇“非常不滿意”。

三、討論

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合影響滿意度的因素，考慮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中存在問(wèn)題，分別在從當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，提出以下建議，以提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的持續(xù)發(fā)展。

1.基于當(dāng)下視角的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提升建議

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)用戶的支持，而用戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。所以，在現(xiàn)階段，結(jié)合影響課程滿意度的因素，提出以下建議，以提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果。

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，提升教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技能。雖然近兩年網(wǎng)絡(luò)教學(xué)得以快速發(fā)展，但教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技能并未得到同等水平的提升，且隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課堂會(huì)有更多的期待，這也要求教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技能上能有更高的發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技能培訓(xùn)，可以快速提升教師教學(xué)技能，更好地呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課堂，提升學(xué)生的滿意程度，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果。

第二，增加課后練習(xí)，鞏固教學(xué)效果。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)結(jié)合理論和實(shí)踐教學(xué)的雙重需要，提供豐富而多樣的作業(yè)和練習(xí)，以滿足學(xué)生課下練習(xí)的需要，鞏固教學(xué)效果，提升教學(xué)質(zhì)量，特別是針對(duì)類似醫(yī)學(xué)專業(yè)，對(duì)理論知識(shí)和操作技能都有較高要求，需要開(kāi)發(fā)與網(wǎng)絡(luò)課程配套的，且包括理論和實(shí)操技能的課后練習(xí)。實(shí)操技能練習(xí)題可以嘗試模擬操作、操作案例的錯(cuò)誤分析或者操作要點(diǎn)考核等形式開(kāi)展，以達(dá)到對(duì)學(xué)生的實(shí)踐技能訓(xùn)練要求。

第三，豐富課堂資源，滿足學(xué)生不同層次需求。為了提升學(xué)生滿意度，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)需要提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，以滿足不同學(xué)生、不同層次的需求。需要教師收集整理更多資料，放置于網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)上，形成課件、文本、視頻、練習(xí)、拓展資料等一體化的教學(xué)資源庫(kù)，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

第四，優(yōu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，簡(jiǎn)化操作程序，降低網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)難度?！霸黾訉W(xué)習(xí)難度”是影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)滿意度的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，其主要包含學(xué)習(xí)內(nèi)容和操作程序兩個(gè)方面；首先，可以通過(guò)教師教學(xué)技能的提升，選擇更加合適的展現(xiàn)方式，以便于學(xué)生更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，降低學(xué)習(xí)難度；其次，針對(duì)不同學(xué)生安排差異化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以匹配不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提升學(xué)生滿意度；最后，可以嘗試通過(guò)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)操作過(guò)程、優(yōu)化平臺(tái)界面等降低學(xué)習(xí)難度，提升學(xué)生的滿意程度，如統(tǒng)一教學(xué)平臺(tái)，減少不同平臺(tái)轉(zhuǎn)換間的麻煩，以及更加人性化的界面設(shè)置，減少繁瑣的網(wǎng)絡(luò)操作等。

綜上所述，當(dāng)下要改善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，需要站在學(xué)生的角度上，以學(xué)生為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，從而獲得學(xué)生的認(rèn)可，這是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.基于長(zhǎng)遠(yuǎn)視角的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提升建議

從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的最終目標(biāo)是促進(jìn)教育公平和提升教育效率，據(jù)此探討以下幾個(gè)方面。

首先，建立國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。以政府主導(dǎo)或市場(chǎng)主導(dǎo)、政府扶植等形式，開(kāi)發(fā)針對(duì)職業(yè)教育的網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)，針對(duì)各專業(yè)類別或公共課程（如時(shí)政類課程），甄選優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，打造國(guó)家級(jí)授課標(biāo)準(zhǔn)資源，既可以減少重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化；又可提高教學(xué)水平，提升教育公平性。

其次，打造網(wǎng)絡(luò)課堂的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研發(fā)專用課堂管理方案，形成課前、課中、課后全套標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程，設(shè)計(jì)包含師生行為及互動(dòng)指南，并形成過(guò)程評(píng)價(jià)體系，以保證課堂管理和教學(xué)效果。

最后，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)通信技術(shù)及虛擬技術(shù)等新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)課程中的應(yīng)用。在未來(lái)，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)將會(huì)成為必然，同時(shí)5G通信的大規(guī)模應(yīng)用將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)帶來(lái)新的迭代，這些新技術(shù)將大力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展，使其接近甚至達(dá)到面授效果，實(shí)現(xiàn)教育從線下到線上的徹底轉(zhuǎn)變。

總之，在國(guó)家大力推動(dòng)教育信息化的背景下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)豐富了現(xiàn)階段的教學(xué)方法，為今后網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的規(guī)?；_(kāi)展提供了重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展在實(shí)現(xiàn)教育資源共享、緩解教育發(fā)展不均衡、促進(jìn)教育公平上具有重要意義。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及5G通信的發(fā)展，教育信息化將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為教育信息化的有效應(yīng)用形式，必然成為教育行業(yè)重要的發(fā)展方向，這也要求每位教師在原有教學(xué)理論下，掌握新技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。