新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)評估框架研究與啟示

□李寶敏，屈曼祺，李家成

一、問題提出

數(shù)字技術對于信息獲取方式的改變，扁平化了社會的信息傳播鏈，使得更多人能夠參與知識的生產(chǎn)、加工與流動。截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達71.6%。［1］“技術發(fā)展降低了信息解碼的門檻，使得越來越多的人可以共享信息服務。盡管數(shù)字技術一定程度上改變了過往的資源不平等關系，但獲得數(shù)字賦能的前提是數(shù)字參與?！保?］對未參網(wǎng)入網(wǎng)的人群來說，數(shù)字技術有可能加劇了不平等的社會問題，其中代表性人群就是老年群體。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老人會上網(wǎng)的比例僅占23%。老年人在互聯(lián)網(wǎng)的群體靜默，造成了嚴重的群體忽視。截至2020年底，我國14.17億人口中60歲以上老年人口已達2.64億，占18.7%，即將進入中度老齡化社會。［3］上海的情況更為嚴峻，截至2019年底，上海戶籍60歲及以上老年人口達518.12萬人，占戶籍總人口35.2%。［4］上海的老齡化程度已在全國各個省區(qū)市中排名第一。在這樣的現(xiàn)實情況下，數(shù)字化的大門絕不能將龐大的老年人群體隔絕在外，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，讓其正常參與、幸福參與數(shù)字化生活刻不容緩。2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》指出，要有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人共享數(shù)字化帶來的社會福祉。在上海市委、市政府2020年年底發(fā)布的《關于全面推進上海城市數(shù)字化轉型的意見》中，同樣提出要著力解決“數(shù)字鴻溝”問題，推進適老化改造，創(chuàng)造無處不在、優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景。

數(shù)字鴻溝是指不同性別、年齡、收入、階層的人因接近、使用新信息技術的機會與能力上的差異造成不平等進一步擴大的狀況，具體表現(xiàn)在接入溝、使用溝、知識溝三個方面。［5］彌合老年群體的數(shù)字鴻溝，需要提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)。目前，各國都在積極探索。澳大利亞政府在2017年10月啟動了“Be Connected”項目，旨在采取以社區(qū)為中心的方法，幫助50歲及以上很少或沒有數(shù)字技術經(jīng)驗的老年人，提高他們使用數(shù)字技術的信心、技能和在線安全。2018年9月，德國、瑞士、比利時等五國啟動了由歐盟資助的“ICT for the Elderly”戰(zhàn)略合作項目，旨在提高老年人的數(shù)字技能及對互聯(lián)網(wǎng)使用的認識。新加坡國家圖書館委員會（NLB）于2021年2月推出了一項老年人免費數(shù)字掃盲計劃（又稱圖書館學習之旅）。該計劃在新加坡的25家公共圖書館舉行，學習包含電子報紙、使用二維碼與使用應用程序等多個主題。新西蘭老年人辦公室①也于2020年啟動了老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃（The Digital Literacy Programme for Seniors），為老年人提供系列數(shù)字培訓。與以上從實踐經(jīng)驗出發(fā)的國際老年人數(shù)字素養(yǎng)項目不同的是，該計劃建構了一個新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架（the Essential Digital Skills/Literacy Evaluation Framework）。一直以來，研究者都把關注的重點放在公民數(shù)字素養(yǎng)框架的研究上，而甚少有學者或機構對老年群體的數(shù)字素養(yǎng)建構專門的框架。在中國知網(wǎng)（CNKI）和Web of Science中以“老年人數(shù)字素養(yǎng)框架”為主題進行搜索，各僅發(fā)現(xiàn)1篇相關文獻。本研究將詳細分析新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架，從中獲得對我國老年人數(shù)字素養(yǎng)研究的啟示，提出建構老年人數(shù)字素養(yǎng)框架，促進老年人數(shù)字化生活參與的建議。

二、新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評價框架的概況描述

1.新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃

新冠疫情暴發(fā)期間，新西蘭政府建議老年人不要外出，導致許多老年人居家期間在貨物配送等在線服務方面遇到了困難，這使人們更加意識到對數(shù)字通信的依賴程度。在這樣的背景下，新西蘭老年人辦公室、數(shù)字包容聯(lián)盟②和2020通信信托基金③于2020年合作開展老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃，為4 700名65歲及以上的老人提供為期3年的數(shù)字素養(yǎng)培訓。他們?nèi)狈夹g、互聯(lián)網(wǎng)和在線服務的基本了解，或缺乏以不同方式使用不同設備連接到互聯(lián)網(wǎng)的知識和技能，或缺乏對技術進行在線活動和服務的技能、信任和信心。［6］該計劃的目標是：使老年人能夠跟上技術的變化和發(fā)展；增加老年人對在線活動的信任和信心，包括與家人和朋友保持聯(lián)系；改善數(shù)字包容性等。

老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓課程包含4個系列：數(shù)字入門系列、數(shù)字基礎系列、數(shù)字參與系列和數(shù)字安全系列。每個系列都針對處于數(shù)字世界不同階段的老年人群體，分別應對為什么要連接到數(shù)字世界的老年人、如何連接數(shù)字世界的老年人、想要擴展在線技能的老年人，以及希望確保自己和家庭安全上網(wǎng)的老年人。每個系列包括4個2小時的學習模塊，學習活動多在新西蘭各地圖書館線下舉行。

2.新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)評估框架

在老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃下，為幫助評估和提高老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓計劃的有效性，新西蘭于2021年研制并頒布了老年人數(shù)字素養(yǎng)評估框架。［7］該框架旨在指導老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓課程建設，幫助他們在參與培訓計劃前后進行自我評估。通過前后評估幫助老年人確定想要學習的數(shù)字技能，了解他們是否完成學習并掌握使用數(shù)字技能，獲得信息反饋。

框架基于英國基本數(shù)字技能框架和新西蘭內(nèi)政部的數(shù)字包容藍圖框架，圍繞老年人的數(shù)字連接、數(shù)字生活、數(shù)字交往、數(shù)字安全等構建了涵蓋3個一級維度、4個能力域、25個能力要素的數(shù)字素養(yǎng)評估框架?？蚣茉谝患壘S度體現(xiàn)了漸進性。一級維度的3個理念取向分別指向數(shù)字鴻溝的三個過程，即“能夠以不同的方式使用不同的設備連接到互聯(lián)網(wǎng)”指向接入溝；“能夠以信任和信心安全地開展在線活動和服務”指向使用溝；“更好地了解技術和數(shù)字世界”指向知識溝?？蚣艿亩壘S度體現(xiàn)了具體性。在一級維度理念引導的基礎上，二級維度對一級維度的能力取向具體到4個能力域，分別為基礎/基本技能、開展在線活動和服務的技能、社交聯(lián)系的技能和安全上網(wǎng)的技能?？蚣艿娜壘S度體現(xiàn)了評價性?？蚣芙o出了較為詳細的評價描述，增強了框架的可操作性。

表1 新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架

表1完整呈現(xiàn)了新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架的內(nèi)容。

三、新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評價框架的特征分析

1.理念與取向：錨定普遍化問題，滿足差異化需求

新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架首先錨定普遍化問題，為老年人提供共性問題的指引，具體分為普遍年齡、普遍能力與普遍應用?？蚣艿钠毡樾允紫润w現(xiàn)在面向全年齡層的老人。該計劃面向對象為65歲及以上老人，隨著年齡的增長，他們的身體機能與認知思維會出現(xiàn)不同程度的衰退。所以在維度選擇上，框架選取了最常見的網(wǎng)絡操作、網(wǎng)絡接入、服務使用、社交溝通與安全保障。在對應的能力要素中，框架首先提出最基礎的能力要素。如在數(shù)字接入時會遇到的“將設備連接到Wi-Fi網(wǎng)絡”“找到并打開不同應用程序”也是后續(xù)數(shù)字功能使用的基礎操作，只有做到“通過網(wǎng)站或應用程序（例如銀行賬戶）安全地在線管理資金和交易”，才得以進行后續(xù)的購買各類在線服務。在描述中輔助進行應用提示時，框架采用的是老年人使用頻率較高的應用，以此來保證老年人在數(shù)字使用中對于普適性問題的順利應對。如對于表中要素1.4，框架進一步提示為“更改字體大小以使其更易于閱讀”，這顯然是老年人菜單設置時的最常應用。

在解決普遍化問題的基礎上，框架同時做到對于差異化需求的滿足，具體的差異化需求又可進一步區(qū)分為意愿差異、能力差異和應用差異。其中意愿差異和能力差異可以結合來看。參與該計劃的群體是缺乏對數(shù)字技術的基本了解、使用技能的老年人，他們大致可分為兩種類型。一類為低意愿低能力，這類老人對使用數(shù)字技術沒有興趣，迫于現(xiàn)代社會趨勢而不得不對數(shù)字技術進行了解和學習，但并沒有進行高級操作的需求；另一類為高意愿低能力，這類老人對學習數(shù)字技術懷有積極心態(tài)，但或許是因為代際關系、經(jīng)濟水平等客觀條件的制約，被迫隔離在數(shù)字世界之外。對于這兩類不同的老年人群，該框架進行了素養(yǎng)分級，僅維度一被視為必須掌握的能力，保障了老年人數(shù)字素養(yǎng)的底線。而后二個維度為高意愿老人提供了繼續(xù)發(fā)展的空間。這兩種類型的老人又可能因為過往經(jīng)歷不同，對數(shù)字技術擁有不同的前知識，所以可以利用該框架配以不同的數(shù)字素養(yǎng)水平，謀求進一步的能力提升。落實到具體應用層面，不同的老人會有不同的應用偏好，在框架中也可找到相應的要素，如身體不太健康的老人更需要在線訪問和管理健康服務能力的培養(yǎng)。

2.結構與內(nèi)容：采用漸進化層次，聚焦真實性應用

新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架的結構維度具有漸進性，具體分為理念漸進、過程漸進和能力漸進。首先在設計理念上，框架映射了數(shù)字鴻溝的三個溝，基礎/基本技能對應接入溝，開展在線活動和服務的技能與社交聯(lián)系技能對應使用溝，安全上網(wǎng)的技能對應知識溝?？蚣茉诨驹诰€活動和服務、社交聯(lián)系技能的基礎上進一步提出了安全上網(wǎng)的技能，體現(xiàn)了個人網(wǎng)絡安全及可持續(xù)性發(fā)展的理念。其次為過程漸進，框架按照社會網(wǎng)絡的連結生長過程，即人與設備、人與平臺、人與他人、人與環(huán)境這樣的遞進學習的過程培養(yǎng)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。從最開始老年人通過設備接入，在數(shù)字網(wǎng)絡上出現(xiàn)“網(wǎng)絡節(jié)點”；再到實現(xiàn)人與應用平臺的互動，也就是與其他固定的“網(wǎng)絡端點”進行連結；進而與他人進行信息互聯(lián)，從而建立“網(wǎng)絡社交網(wǎng)”；最終形成自己的網(wǎng)絡環(huán)境，并能維持環(huán)境的常態(tài)。最后是能力漸進，在數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，從和設備交互到和平臺交互，再到和他人交流，是一個越來越強調(diào)即時性和反應力的過程，也就越來越需要對數(shù)字技術的熟練和準確使用，老年人的數(shù)字能力也由此逐步提升。

框架的內(nèi)容聚焦老年群體的生活應用真實情境，要素選取上更為關注健康管理、社會交流與信息安全。首先，老年人普遍身體素質(zhì)有所下降。身體健康是老年人正常參與數(shù)字化生活的重要保障，同樣數(shù)字技術也進一步幫助他們進行健康管理。因此，框架中專門列出了“可以在線訪問和管理健康服務”及相關要素。其次，老年人大多為退休人群，擁有大量空閑時間且沒有和外界接觸的太多需求。所以，關注老年人的日常交往與精神需求非常重要?？蚣馨缃宦?lián)系的部分，指導老年人參與線上交流空間，進行線上的社會公共事務參與，滿足老年人的表達欲、分享欲與求知欲。最后是關注信息安全，又可稱為身份安全，包括財產(chǎn)安全與聲譽安全。老年人因為網(wǎng)絡使用的陌生和社會參與的缺失，有時不能分辨網(wǎng)絡要素及網(wǎng)絡用語，可能會落入虛假鏈接和網(wǎng)絡詐騙的陷阱。所以，老年人數(shù)字素養(yǎng)需要包含網(wǎng)絡風險識別和賬號保護的技能。同樣，老年人數(shù)字參與要重視對個人聲譽的保護，了解網(wǎng)絡的公開環(huán)境機制，以防個人隱私和信息的泄露，或者隨意發(fā)表公開言論，避免“網(wǎng)絡暴力”與“網(wǎng)絡欺凌”。

3.評價與描述：設置情境化要素，進行具體化描述

從數(shù)字素養(yǎng)評價的角度，新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架給出了較為細致的評價要素。和其他面向全體公民的數(shù)字素養(yǎng)框架不同的是，該框架進行了適老化處理，將相對抽象的要素放置在情境中去解釋。這樣的改變有三個優(yōu)勢，即體驗感好、共識度高、操作性強，這些優(yōu)勢尤其會在后續(xù)的計劃實施與評價時集中體現(xiàn)出來。首先，情境化的要素會將抽象的文字具象為老年人生活中熟悉的場景，讓他們產(chǎn)生情境體驗感，增加其學習意愿與認知記憶。當該情境與老年人的生活高頻重疊時，必然會增加其學習動力。和兒童的建構學習一樣，老年人的認知建構也需要前知識的參與，而他們因為記憶力的衰退，很多時候并不能馬上回憶起之前的操作，所以需要情境作為記憶勾，連接數(shù)字知識的應用。其次，隨著年齡的增長，老年人學習理解能力和社會活動能力都會出現(xiàn)不同程度的下降，甚至認知會出現(xiàn)一定偏差。在后續(xù)測評時，老年人對話語的理解可能會與研究人員預設的理解產(chǎn)生偏差，從而導致誤讀，影響評價的準確性。最后，情境化要素本身非常詳盡，情境分類清晰，具有很強的可操作性。

框架的描述還具有具體化的特點，尤其表現(xiàn)為示例的加入，這樣不僅利于后續(xù)準確評價，還可以方便老年人的學習參與。有研究指出，老年人的語義理解能力隨著年齡的增加而下降。［8］表中括號內(nèi)的描述具體到某一應用程序，直接降低了老年人的理解難度。如要素3.2將具體的常用視頻工具“（例如FaceTime、Zoom或Skype）”羅列出來；如要素4.2提示響應身份驗證請求的具體步驟“（例如在忘記密碼時重新激活賬戶）”。這樣的具體描述指代明確，切合老年人的理解方式，最大限度地減少了可能出現(xiàn)的思維發(fā)散與話語誤解，有利于對老年數(shù)字素養(yǎng)的準確測評。同時，這樣的具體例證還方便老年人的學習參與。老年社會活動理論指出，老年人的晚年活動選擇受個人特征影響?；袈凇独夏晟鐣W：多學科展望》中提出：“不論年輕或年老，人們都有不同的個性和生活方式，而個性在適應衰老時起著重要的作用?！保?］所以，在老年人可以理解數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容的基礎上，具體的操作提示更便于老年人判斷自己的學習傾向，從而提升學習的積極性與效能感。如社交廣泛的老年人更樂于參與視頻交流和平臺互動的學習，熱愛音樂的老人會更樂于參與使用互聯(lián)網(wǎng)傳輸或下載娛樂內(nèi)容的學習，因為他們可以通過具體描述明確知道掌握這些內(nèi)容對自己是有益的。

4.意義與價值：服務幸?；?，促進終身化發(fā)展

新西蘭統(tǒng)計局2019年公布數(shù)據(jù)顯示，65歲及以上的人目前占新西蘭人口的15%，［10］也就是說，新西蘭已進入深度老齡化社會。如何讓老年人獲得幸福的晚年生活是亟須考慮的重要命題。該框架的維度和要素從老有所享、老有所樂、老有所用和老有所安四個角度，提升老年人的信息無障礙和生活幸福感。第一是老有所享，在框架中體現(xiàn)為線上的服務購買。尤其是在新冠疫情期間，由于老年人屬于易感人群，線下的服務門店也集中關閉，這極大地改變了老年人的購買習慣，這種影響一直延續(xù)到現(xiàn)在的后疫情時期。2018年有報告顯示，老年人上網(wǎng)時將大約57%的時間花在網(wǎng)上購物上。所以，針對老年人開展在線活動和服務的技能培養(yǎng)十分必要。第二是老有所樂，指老年人通過互聯(lián)網(wǎng)獲得興趣發(fā)展。興趣廣泛的老年人擁有更高的幸福感。［11］互聯(lián)網(wǎng)資源的極大豐富可以使老年人繼續(xù)發(fā)展興趣愛好，豐富文化生活，找到精神寄托。第三為老有所用，指向老年人的網(wǎng)絡社會參與，體現(xiàn)了積極老齡化理念。依據(jù)活動理論（Activity Theory），老年人積極參與社會的行為，可以通過獲得新的社會角色與社會聯(lián)系，取代因年齡增長而失去的角色與聯(lián)系（如喪偶、退休等），從而減低老年人“老而無用”的身份失落，增加他們的身份獲得感與社會認同感。［12］第四是老有所安，指老年人物質(zhì)與精神的安全保障。2017年中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)開展的一項調(diào)查顯示，63.4%的受訪者家中曾有老人上網(wǎng)被騙。［13］老年人普遍存在知識水平不高、信息獲取不暢、健康程度不佳的情況，容易上當受騙。所以，識別并處理網(wǎng)絡中的安全風險非常重要。此外，老年人需認識到互聯(lián)網(wǎng)屬于公共空間，言論公開且可溯，要注意維護自己的數(shù)字聲譽。

隨著社會文明的不斷發(fā)展，老年人的人均壽命不斷提高，這是全社會面臨的一個全新的課題。2002年，世界衛(wèi)生組織在第二次老齡問題世界大會上正式提出“積極老齡化”，其中就包含終身學習的理念。該框架從基本操作到安全上網(wǎng)的層層漸進，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，終身化發(fā)展超越了功利主義價值，實現(xiàn)了高級需求的滿足。通過培養(yǎng)老年人的數(shù)字素養(yǎng)，使其了解自身技術水平與時代發(fā)展的差距，保持“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的積極心態(tài)，通過網(wǎng)絡學習和數(shù)字技術改變并提升現(xiàn)實生活，從而實現(xiàn)數(shù)字鴻溝的彌合。

四、對我國老年人數(shù)字素養(yǎng)框架構建的啟示

1.從實際國情出發(fā)，抓當前主要難題

盡管我國和新西蘭都面臨著人口老齡化問題，但國情不同，所以不可照搬他國經(jīng)驗，而是應該從我國的實際國情出發(fā)，構建本土化老年人數(shù)字素養(yǎng)框架。首先，要依據(jù)地區(qū)發(fā)展差異，因地制宜。我國幅員遼闊，有34個省級行政區(qū)，不同地區(qū)的發(fā)展水平不同，難以并進。應根據(jù)不同地區(qū)的老年情況基本面與特征點，量力而行地構建符合當?shù)貙嵡榈睦夏耆藬?shù)字素養(yǎng)框架，服務老年人的數(shù)字發(fā)展。其次，要符合地區(qū)文化差異，因勢利導。數(shù)字素養(yǎng)框架要真正從老年群體的生活習慣與實際需求出發(fā)，不可盲目追求數(shù)字化進程，強迫學習或改變老年人的生活習慣。應按照老年人原有生活路徑，采取引導性措施，逐步地過渡到數(shù)字化生活。最后，了解老年人的能力差異，因材施教。從基礎出發(fā)，基于老年人的自身水平，不要盲目追求“高、精、尖”的能力培養(yǎng)，培養(yǎng)老年人數(shù)字素養(yǎng)應以服務日常生活為核心。

老年人數(shù)字素養(yǎng)框架的構建要圍繞主要問題的解決。當前老年群體面對數(shù)字技術主要有思想難接受、使用有障礙和學習不持續(xù)的問題。首先是思想難以接受。這是一個觀念問題，盡管當前對數(shù)字鴻溝已有許多研究，并產(chǎn)生了一定的共識。但大多研究都默認老年人有對數(shù)字技術使用的自主自愿的意識，進而直接討論如何讓老年人像青年人一樣學習數(shù)字技術，融入數(shù)字生活，進而完成鴻溝跨越。然而現(xiàn)實中存在著許多老年人自身對參與數(shù)字生活并不積極，甚至有“主動避世”的情況。所以對于數(shù)字鴻溝不僅是接入溝、使用溝與知識溝，還應在最開始加入“接受溝”，并在數(shù)字素養(yǎng)框架中有所體現(xiàn)。其次是使用有障礙。老年人因記憶力與理解力的下降，數(shù)字學習時需從入門開始，并不斷反復，中間出現(xiàn)缺漏或差錯會打擊老年人學習數(shù)字技術的積極性。許多老年人在開始學習時遇到障礙，得不到及時解決后可能喪失信心與興趣，甚至出現(xiàn)“學不會就不學了”的排斥心理。所以，數(shù)字素養(yǎng)框架中要顧及這樣最基本的問題。最后是學習不能持續(xù)。數(shù)字技術發(fā)展日新月異，各類應用程序的版本也時有更新，所以數(shù)字學習一定是持續(xù)性的學習。而大多老年人還未養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣，“三日不用，刮目相看”的情況也會給老年人帶來一定困難。所以，在框架中要加入發(fā)展性內(nèi)容。

2.從情感態(tài)度萌發(fā)，按過程層層遞進

框架的內(nèi)容需從老年人對數(shù)字技術的情感態(tài)度開始。如前所述，當前對數(shù)字鴻溝的研究隱含著對老年人數(shù)字情感的忽視。老年人對數(shù)字技術的態(tài)度可能是數(shù)字參與的第一道鴻溝。2016年的一項研究顯示，44%的女性參與者和42.80%的男性參與者對使用手機具有消極態(tài)度。［14］同樣，在對老年人手機使用習慣的訪談中，有老人直接表示“我根本不想用那個東西，我看到手機就害怕”。所以老年人對數(shù)字技術的情感障礙不可忽視，應將“接受溝”作為解決數(shù)字鴻溝的首要問題。和數(shù)字鴻溝研究的關注點不同，老年人在技術環(huán)境中的生活幸福感研究，主要討論和測評老年人信息技術使用現(xiàn)狀，對技術的接受度與技術使用的自我效能感，仍停留在對于技術的接受層面?？梢钥闯?，后者的立場為老年人要先接受再融入，而數(shù)字素養(yǎng)研究應接納這一觀點。從實踐的角度，首先要培養(yǎng)的就是老年人接受共識，只有讓他們真正產(chǎn)生認同感，才有學習內(nèi)驅力，乃至幫助發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)的未來可能。

數(shù)字素養(yǎng)框架應按老年人的年齡實際、能力實際與應用實際分級分層、層層遞進。首先是年齡分層，老年人的認知能力，包括注意力、記憶力、執(zhí)行認知功能、語言和視覺空間能力，這些能力中的每一個都隨著年齡的增長而下降［14］，所以不能一概而論。從客觀生理來看，對于認知的執(zhí)行涉及決策、解決問題、計劃和響應順序及多任務處理。在執(zhí)行認知功能的這些領域中，每一個都同樣隨著年齡的增長而下降。［15］由于文化程度、職業(yè)背景、環(huán)境數(shù)字化程度的不同，老年群體自然存在能力差異。綜合來看，對數(shù)字能力不同的老年人，要配合不同的分層指標。以上都是從數(shù)字素養(yǎng)的縱向深度進行剖析，而從海量數(shù)字應用的廣度上，也要按老年人的應用實際進行分層。當前應用程序不計其數(shù)，要按照不同應用的服務類型、使用的頻率與難度、受眾的廣度等進行綜合篩選，真正服務老年人對數(shù)字生活的需求。

3.從生活情境出發(fā)，助群體具象共識

在數(shù)字素養(yǎng)框架的描述上，應從生活情境出發(fā)，從學術取向轉為實踐取向。由于框架受眾的不同，對數(shù)字素養(yǎng)框架的要素要進行降維描述，從而統(tǒng)一不同階段不同背景老年人的理解，達成群體的具象共識。

從理論的角度，以老年人具體生活情境為出發(fā)點的取向符合建構主義理論。建構主義理論認為，學習是學習者主動地建構內(nèi)部心理表征的過程，它不僅包括結構性的知識，而且包括非結構性的經(jīng)驗背景。［16］老年人的生活節(jié)奏慢，場景變換少，行為重復度高。面對數(shù)字技術知識欠缺的老年人，要利用其相關的經(jīng)驗背景，即提取他們的典型生活情境，有利于他們對數(shù)字技術的心理接受和知識建構。同樣，又因為即使在相似的情境背景下，不同老年人對事物的理解又會因經(jīng)驗的不同而千差萬別。所以，為統(tǒng)一老年群體的理解，要進行進一步的降維，也就是進行具體化的描述，甚至需要通過列舉實例建立標準化共識。

從測評的角度，由生活情境出發(fā)的具體化描述有利于精準評價。由于缺少專門針對老年群體的數(shù)字素養(yǎng)框架，此前對于老年人數(shù)字素養(yǎng)的評價多用歐盟公民數(shù)字素養(yǎng)框架2.0（DigComp 2.0），使用最多的問卷為電子健康素養(yǎng)量表（eHEALS）。［17］而在新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃中，依據(jù)新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架開發(fā)的測評問卷，則完全選擇采用情境化、具體化的描述，明顯進行了適老化改造。不同的研究表明，理解水平與年齡有關，但在使用情境化的敘述時不同年齡沒有明顯差異。［18］所以，描述的情景化與具體化確實有助于老年人的文本理解。在后續(xù)依據(jù)數(shù)字素養(yǎng)框架研發(fā)測評問卷乃至進行大規(guī)模測評時，有情境、有指導、有實例的數(shù)字素養(yǎng)框架有利于培養(yǎng)老年人數(shù)字素養(yǎng)的實際操作，從而提高測評的實效性。

4.從個人幸福始發(fā)，促社會數(shù)字轉型

提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)，不僅是提高字面上的若干數(shù)據(jù)，更要服務老年人的實際生活。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架的內(nèi)容要圍繞他們的日常生活，即老年人的精神生活與物質(zhì)生活。在服務交易、興趣發(fā)展、社會參與、安全保障的基礎上，還應加入學習發(fā)展。學習發(fā)展是指利用數(shù)字技術自覺縮小數(shù)字差距，應對并提升現(xiàn)實生活的問題解決。該內(nèi)容的加入涉及對老年素養(yǎng)框架研究的三個元問題：數(shù)字技術不斷更新迭代，數(shù)字素養(yǎng)框架應是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)還是變化的系統(tǒng)？生活情境如此多元，數(shù)字素養(yǎng)框架應是一個通用的系統(tǒng)還是一個復雜的系統(tǒng)？社會發(fā)展如此迅速，數(shù)字素養(yǎng)框架應發(fā)揮當前的價值還是未來的價值？三個問題的答案應該是后者。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架應是一個變化的框架，不僅指框架本身，還指其內(nèi)容的包容性與發(fā)展性；老年人數(shù)字素養(yǎng)框架應是一個復雜的框架，其復雜不在于條目多寡，而在于其情境的適切，可以映射不同階段與層次老年人的情境；老年人數(shù)字素養(yǎng)框架不僅應對當前現(xiàn)實具有指導意義，還應對未來生活具有引領價值。不僅要照顧到低、中階段的老年需求，還應關注老年人的終身學習，進一步實現(xiàn)甚至超越自我的潛力。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架須服務老年人的個人幸福，但遠不止于此。要調(diào)動老年群體對于數(shù)字技術的主動性、積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)全社會的數(shù)字共進，合力實現(xiàn)全社會的數(shù)字化轉型。

注 釋：

①老年人辦公室（the Office for Seniors）分屬新西蘭政府社會發(fā)展部，該辦公室向部長提供有關老年人問題的信息。他們的團隊與地方、區(qū)域和中央政府及社區(qū)組織合作，以求促進老年人的福祉。

②數(shù)字包容聯(lián)盟（Digital Inclusion Alliance Aotearoa）是一個協(xié)作組織，聯(lián)盟結構基于聯(lián)合模式，涉及當?shù)睾献骰锇椋ńM織和個人）和國家秘書處。聯(lián)盟秘書處主要負責研究和開發(fā)創(chuàng)新的數(shù)字包容性計劃，并為當?shù)睾献骰锇榇_保資源以協(xié)助實施和評估數(shù)字包容性舉措。

③2020通信信托基金（20/20 Trust），在新西蘭數(shù)字社區(qū)的發(fā)展中發(fā)揮了主導作用。該基金的受托人包含廣泛的企業(yè)、政府和社區(qū)部門人員。信托的愿景為“新西蘭的每個人都能充分參與數(shù)字世界”。