滑雪旅游者心流體驗影響因素判別及模型構建

李新靜，朱怡婷，梁增賢，何昭麗，王松茂

（1.新疆歷史文化旅游可持續(xù)發(fā)展重點實驗室，新疆 烏魯木齊 830046；2.中山大學 旅游學院，廣東 珠海 519000；3.新疆大學 旅游學院，新疆 烏魯木齊 830046；4.南京財經(jīng)大學 工商管理學院，江蘇 南京 210023；5.山東農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)管學院，山東 泰安 271018）

0 引言

隨著人們對生活品質(zhì)和健康日益重視，旅游者愈加青睞于體育旅游。體育旅游作為當前最具吸引力的旅游產(chǎn)品之一，能滿足眾多旅游者的個性化需求，現(xiàn)逐漸成為旅游學者的重要研究主題。在北京冬奧會的刺激下，以冬季項目為主的體育休閑和旅游日漸成為新熱點，而如何使旅游者獲得最佳體驗也就成為重要的研究和實踐議題。國內(nèi)學者針對體育旅游開發(fā)［1］、體育旅游可持續(xù)發(fā)展評價體系建立［2］、不同區(qū)域體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展［3，4］等方面展開了針對性的研究。針對體育旅游特定類型研究中，滑雪旅游是當前研究熱點?；┞糜尉哂兄赜温矢摺⒅貜拖M率高的特點，且作為大眾參與性較強的體育旅游活動［5］，受到業(yè)界和學界的廣泛關注?；┞糜窝芯糠矫妫瑥膰獾难芯縼砜?，主要包括滑雪旅游市場營銷［6，7］、滑 雪旅 游 資 源 評 價［8，9］及 全 球 氣 候變化對滑雪旅游的影響［10］等。隨著大眾觀光旅游向體驗經(jīng)濟新時代邁進，體育旅游體驗研究也逐漸出現(xiàn)，國外學者對滑雪者體驗研究關注度較高。但從國內(nèi)相關研究角度看，其研究主要涉及滑雪旅游資源開發(fā) 與 管 理［11，12］、滑 雪 旅 游 產(chǎn) 業(yè)［13］等 方 面，滑雪旅游體驗研究也有涉及。翁銀等［14］建立了關于滑雪消費心流體驗（即心理學名詞“flow”，也有學者譯為“暢爽體驗”）的互動模型；柯營營等［15］研究了滑雪旅游者體驗價值線索并做出評價。但總體上對滑雪旅游的研究還較為薄弱，包括滑雪在內(nèi)的冬季體育項目的研究總體上仍然偏少，且未能很好地分析體驗經(jīng)濟新時代背景下旅游者增強體驗的機理［16］。

在諸多亟待展開的研究議題中，滑雪者體驗是一個服務于應用的基礎性方面，其重要性不言而喻。研究滑雪者體驗特別是其心流體驗的主要原因有兩個方面：一是市場原因。據(jù)《中國冰雪旅游發(fā)展報告2020》測算，2018—2019 年冰雪季我國冰雪旅游人數(shù)較往年增長了13.7%，人數(shù)超過2.24 億人次。國務院在《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中將冰雪旅游作為重點項目，可見我國冰雪旅游維持快速增長勢頭、市場需求極為旺盛。然而部分滑雪場生存和盈利情況卻并不樂觀，出現(xiàn)“虛假繁榮”現(xiàn)象。由于缺乏對滑雪者體驗的關注，回頭客、發(fā)燒友的轉(zhuǎn)化率不高，國內(nèi)消費者僅僅停留在一次性體驗滑雪階段，因此需要對消費者行為特別是其旅游體驗有更深理解。二是滑雪旅游乃至體育旅游特性?；┞糜问且环N參與體驗感強、刺激、享受的休閑消費項目，滑雪者和體育旅游者與單純的享樂主義旅游不同，前者更加注重活動的親身參與體驗感，需要掌握一定技能進行體驗活動。因此，滑雪旅游更能滿足個性化游客需要，體驗感更為豐富。面對逐年暴露出來的游客體驗質(zhì)量不高、旅游企業(yè)管理欠完善等現(xiàn)實問題和實踐難題，有必要盡快展開相關研究。

綜上，雖然已有學者認識到心流體驗是滑雪者的核心旅游體驗，但相關研究工作積累還不多，特別是發(fā)生心流體驗的影響因素還沒有被系統(tǒng)揭示出來。本文在回顧滑雪旅游的基礎上，引入心流理論及其模型，以新疆兩處滑雪場為例，對以下問題展開研究：第一，滑雪者心流體驗的影響因素有哪些？同時呈現(xiàn)出哪些顯著特征？第二，探討在此影響因素框架下，滑雪者心流體驗發(fā)生的整個過程機制。

1 相關理論基礎

心流體驗概念最早是由美國積極心理學家米哈里·契克森［17］在20 世紀60 年代提出，這一心理學概念意為在個體挑戰(zhàn)某項活動且有能力解決挑戰(zhàn)任務時獲得的一種特殊的心理體驗。心流作為一種意識狀態(tài)存在，在人們深深融入愉快活動時才能夠體驗到。此狀態(tài)下，個體能達到高層次的“自我價值實現(xiàn)”，常被游客形象的描述為令人沉醉、上癮的心理狀態(tài)［18］。心流主要特征［18，19］如下：體驗活動內(nèi)在動機、注意力集中、自我意識暫時喪失、行動與意識相融合、時間感知扭曲、控制感、即時反饋，技能與挑戰(zhàn)平衡、明確目標。在所有特征中，公認先決條件是個體在特定活動中感知的挑戰(zhàn)等于在應對挑戰(zhàn)中所使用的技能［17］。國外研究主要集中于探險旅游、滑雪旅游與旅游網(wǎng)絡社區(qū)等方向。Minseong等［20］用定量方法揭示影響游客心流的因素與滿意度的關系，發(fā)現(xiàn)心流是影響探險旅游者行為和忠誠度的重要因素；Isabelle等［21］認為滑雪活動中社會凝聚力和美麗風景能加強滑雪者心流感；Wu 等［22］提出網(wǎng)頁吸引力與互動因素對在線旅游消費者心流有積極影響。Gao等［23］研究證明社區(qū)交互、旅游信息質(zhì)量等因素影響社區(qū)人員心流；Sebastian 等［24］認為當?shù)厣鐓^(qū)和旅游工作者體驗與行為應成為新的關注重點。近年來，心流受到國內(nèi)旅游學者重視，在旅游相關研究中也進行了初步嘗試與探索。唐絨［25］、蔡溢等［26］分別基于心流四通道模型、八通道模型探討了旅游者心流的影響因素；翁銀等［14］建立了滑雪者消費沉浸互動模型。綜上，現(xiàn)有心流理論研究主要側(cè)重于旅游者心流體驗維度，而缺乏對心流體驗過程的探索。作為心流產(chǎn)生最為重要的條件 “挑戰(zhàn)與技能”達到平衡，其發(fā)生具體過程還未得到關注，如何更大范圍地使游客獲得心流的路徑缺乏，不利于提高旅游者的忠誠度和重游度。已有關于滑雪旅游的研究少有判別影響滑雪者心流的因素，鮮有探究滑雪者心流發(fā)生的具體過程。

心流理論模型經(jīng)歷3 個階段的發(fā)展演變過程。最初心流模型顯示［27］，當個體的技能水平與挑戰(zhàn)難度達到平衡，無論其水平高低，只要挑戰(zhàn)與技能平衡都會出現(xiàn)心流體驗。但在活動的挑戰(zhàn)難度很大且自身技能水平低的情況下，個體會出現(xiàn)焦慮，從而會產(chǎn)生厭煩情緒。同時，挑戰(zhàn)與技能是預測心流產(chǎn)生的兩個重要影響因素［28］。Pearce等［29］在1985 年發(fā)現(xiàn)，心流之所以能夠產(chǎn)生，其前提是當活動任務產(chǎn)生的挑戰(zhàn)與個體自身所具有的技能恰好處于同等的高水平上，當挑戰(zhàn)和技能恰為同等的低水平時，個體呈現(xiàn)出冷漠的狀態(tài)。因此，米哈里·契克森在三通道模型的基礎上增加冷漠的狀態(tài)，提出四通道模型，并在1997年對四通道模型4 種狀態(tài)進行細分，形成八通道模型（圖1）。八通道模型在四通道模型基礎上確定了4 個額外心理狀態(tài)：覺醒、控制、放松、擔憂［18］。當活動帶來的挑戰(zhàn)過高時，個人可能不會出現(xiàn)焦慮感，或許還會呈現(xiàn)出一種無所謂“覺醒”；當外在活動帶來的挑戰(zhàn)僅僅稍大于個體能力時，個人可能不會出現(xiàn)焦慮感，而是顯現(xiàn)出“擔憂”；當個體技能水平遠遠高于其面對的挑戰(zhàn)時，也許個體不會產(chǎn)生厭煩感，而是感到輕松、易于控制等心理體驗狀態(tài)。

圖1 八通道模型（Csikszentmihalyi M，Abuhamdeh S，Jeanne N，2005）Figure 1 Eight- channel model（Csikszentmihalyi M，Abuhamdeh S，Jeanne N，2005）

米哈里·契克森提出的八通道模型成為近年來心流理論應用于體育休閑和體育研究的主流模型。吳茂英等［30］對心流應用于旅游研究提出了展望。心流理論模型在國內(nèi)旅游研究中得到重視。如基于心流體驗的四通道模型［25］、八通道模型［26］等旅游方面的研究。很多研究都以此為基礎去構建模型，但旅游活動特性不同，心流理論通道模型已不能適用于不同旅游情境中［31］。同時，大多研究建立的模型如果缺少對影響因素的詳細探討，將難以解釋體驗的發(fā)生與發(fā)展過程，同時對市場實踐的指導不足。基于此，本文從心流理論新視角，判別滑雪者心流影響因素，并在該影響因素框架下，探究滑雪者心流發(fā)生過程機制。了解滑雪心流形成過程機制，對提升滑雪者心流感，促進滑雪者中回頭客、發(fā)燒友轉(zhuǎn)化率升高，增加重復消費率，改變國內(nèi)滑雪市場“一次性體驗滑雪”現(xiàn)狀具有實踐意義。同時，本文衍生出相關研究子問題：滑雪者在滑雪時會遇到什么挑戰(zhàn)？他們會用什么技能來應對？

2 研究設計

2.1 案例地選擇

本文選擇新疆南山國際旅游度假區(qū)內(nèi)“絲綢之路國際滑雪場”與“白云國際滑雪場”作為研究案例。絲綢之路國際滑雪場是目前國內(nèi)三大滑雪場之一，占地面積約12km2，擁有西北地區(qū)唯一直通原始森林的專業(yè)滑雪和觀光纜車。絲綢之路國際滑雪場坐落于逆溫帶的生態(tài)谷地，海拔1800—2500m，滑雪場配套服務設施齊全，可同時容納1 萬人滑雪，且區(qū)位優(yōu)勢好、交通便利，成為游客冬季滑雪度假、夏季避暑旅游的理想選擇，以疆外、國際游客居多。白云國際滑雪場占地面積1.33km2-雪場海拔1800m，集滑雪運動、休閑度假于一體，基礎設施較完善，建有綜合游客服務和棍類滑雪娛樂配套服務設施，日均接待游客6、7 千人次，以本地游客為主。

2.2 調(diào)查方法與過程

深度訪談法：為在訪談過程中確保訪談內(nèi)容的效度和信度，采用提前擬定好的訪談提綱，以半結構化和開放式的方式進行提問。訪談提綱：①您在滑雪前會有怎樣的期望，滑雪結束后預期有何不同；②您本次選擇的滑雪難度如何，帶給您怎樣的體驗（核對八通道中的關鍵信息，在受訪者缺乏介紹時，在避免提供關鍵詞引導的情況下加以開放性追問）；③您認為旅游時間、收入水平、滑雪技巧水平高低等要素對滑雪體驗有何影響；④滑雪場的硬件設施設備、管理水平、氣候因素等要素如何影響體驗；⑤結合開放性提問方式“滑雪結束后促使您獲得這種體驗的原因”；⑥最后受訪人填寫基本信息。分析發(fā)現(xiàn)，所收集的訪談資料理論飽和，可作為研究分析資料。訪談記錄節(jié)選如表1，女士樣本用F 表示，男士樣本用M表示。

表1 受訪者心流體驗訪談概要摘錄Table 1 Interview summary of flow experience of interviewees

本文進行了兩個階段的調(diào)研。第一階段：2018年12 月開始，對絲綢之路國際滑雪場和白云國際滑雪場進行了為期10 天的訪談調(diào)研，獲得18 個有效的訪談文本。當天訪談結束后，立即進行文本編碼，為下一步獲取數(shù)據(jù)打下基礎。第二階段：2019 年12月開展，獲得12 個有效訪談。在兩個階段的調(diào)研過程中通過對樣本進行逐漸抽樣，動態(tài)性地根據(jù)已有資料進行編碼分析后再確定下一步收集資料的類型和地點，抽取不同技能程度滑雪者，以獲得更高樣本的解釋度。訪談過程中不斷完善擬定的訪談提綱，一步步引入新話題，有必要時對被訪人進行追問；采取深度訪談法，對每位受訪者進行40min 左右的訪談，在取得受訪者同意的前提下，進行全程錄音并筆錄。同時，利用問卷數(shù)據(jù)對滑雪者社會特征進行分析，為模型的建立提供有效信息。采用理論抽樣，即在訪談過程中達到要素信息飽和，受訪者不再提供新的信息，便認定訪談抽樣完成。本文在第二階段訪談到第26 個人時已發(fā)現(xiàn)沒有新的要素出現(xiàn)，為保證研究的可信度，繼續(xù)訪談到第30 個人后也沒有新的信息要素出現(xiàn)時正式結束調(diào)研。將30 份有效的訪談錄音全部轉(zhuǎn)錄輸入到Word 文檔中，整理出68000 字的文本資料。

受訪者人口統(tǒng)計基本特征如下：①在受訪者中，男性17 人，女性13 人。年齡段主要分布在18—24歲，以年輕人為主；②從受教育程度來看，高學歷比例大。③從出行人數(shù)來看，大部分受訪者都選擇2—4 人陪伴出行，陪伴出行的對象為家人、同事和朋友等；④從交通方式看，17 人選擇乘坐旅游大巴，10 人選擇以自駕的方式到達目的地，另外3 人的出行方式為搭乘航班；⑤從滑雪者自身技能水平來看，初學者占比為66.7%，中級滑雪者占比為23.3%，高級滑雪者占比為10%。

2.3 分析方法

在分析階段，本文主要采用文本分析法中的主題分析法［32］，借助Nvivo11.0 質(zhì)性處理軟件分析對非結構化的文本資料（即訪談記錄）加以輔助處理，從而發(fā)現(xiàn)文本中隱藏的關鍵信息，并在這些關鍵信息的基礎上引出本文的主要發(fā)現(xiàn)。

3 編碼分析處理

3.1 概念初始化

借助Nvivo11.0 對收集資料進行編碼。首先對原始語句進行概念化與類別化提取整合，以“滑雪者心流體驗影響因素及心流體驗顯著特征”為主線進行分析。記錄實地觀察中的雪場基本環(huán)境設施、滑雪者情緒變化及動作神態(tài)等信息。在分析處理文本資料時，反復閱讀比較材料，抽取與研究相關的所有句子，剔除不切主題的文本資料；將每個相關句子進行編碼，使初級概念更加貼近原文本身，將滑雪者心流情緒變化寫入備忘錄。提取出的初始化類目共有148條，包括價格約束、接待服務、雪場環(huán)境、雪道、交通便利度、技能與挑戰(zhàn)、滑雪期望、同伴、服務態(tài)度、設施服務、摔跤、教練、滑雪技能、裝備、控制感、明確目標、時間感知扭曲、釋放壓力等詞條（表2）。在進行文本資料的概念化后，發(fā)現(xiàn)148 個初始概念中仍存在相似或重復要素，為確保概念的有效性，需要進一步對初級概念采取類目化定義。圍繞本文研究主題，在所有初始化概念的詞條中進行整合凝練，提取出初級概念中出現(xiàn)頻率高的核心成分并進行整合歸納。為使要素的抽取更加貼近原文，在已概念化的詞條中保留與主題高度相關的詞匯；從原始文本中提取初步類目，將其歸為相關類目。

表2 初級類目分析歸納與提取Table 2 Analysis，induction and extraction of primary categories

3.2 次級類目挖掘

次級類目挖掘類似于扎根理論的二級編碼，其主要目的是發(fā)現(xiàn)概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，進一步整合歸并初步范疇，形成新的類屬。將38 個初步類目放回原始語句當中，探究初始概念相互之間的因果關系。不斷探究初級類目之間的聯(lián)系介質(zhì)，用以挖掘主題類目。征詢專家意見，采用“經(jīng)典模式”分析工具進行主題類目編碼［26］?；厮莩跫壏懂犞g的“因果關系—表現(xiàn)現(xiàn)象—中介—互動—結果”的邏輯關系，將38 個初級編碼進行相互關聯(lián)。在該基礎上，挖掘次級類目，最終得到滑雪者社會屬性、滑雪者心理特征、體驗保障、自然因素、目的地總體環(huán)境、支持性服務因素、滑雪者核心體驗7 個次級類目。

3.3 主題類目識別

對比凝練初級、次級類目之間的邏輯關系，驗證類目之間的聯(lián)系，提取出能夠涵蓋所有初級概念、次級類目的主題類目共5 個，分別為個人特質(zhì)、技能、挑戰(zhàn)、條件、滑雪心流維度（表3）?；貧w心流理論模型中挑戰(zhàn)和技能作為中介條件的互動關系，剖析滑雪者產(chǎn)生心流機理?？偨Y原始文本、初級類目和次級類目，發(fā)現(xiàn)滑雪者不僅是在技能與活動產(chǎn)生的挑戰(zhàn)處于“高—高”的平衡狀態(tài)時會產(chǎn)生心流，其處于“低—低”狀態(tài)時也會產(chǎn)生心流。滑雪者產(chǎn)生心流的原因有兩方面：一是自身心理特征的影響；二是滑雪者身體技能與挑戰(zhàn)融合平衡?；┱咴谏砼c心理的雙重刺激之下，最終達到心流。當滑雪者個體技巧水平過高，活動挑戰(zhàn)難度較低，滑雪者一般投入程度不高，個人會產(chǎn)生“不屑”的心理狀態(tài)；當滑雪者技能過低時，對高挑戰(zhàn)項目呈現(xiàn)畏懼感。經(jīng)過反復推敲和凝練，發(fā)現(xiàn)技能與挑戰(zhàn)達到相對平衡是心流的基礎。因此，將“滑雪者技能與活動挑戰(zhàn)達到相對平衡”（個體—情境互動）作為主線來構建滑雪心流影響因素模型。

由表3 可知，在五大主題類目中，“技能”與“挑戰(zhàn)”兩個主題類目是滑雪旅游者產(chǎn)生心流體驗的關鍵，兩者達到平衡才能引發(fā)滑雪旅游者產(chǎn)生心流機制。在滑雪者產(chǎn)生心流體驗的內(nèi)在機制中，個人特質(zhì)、支持性條件、滑雪心流維度在整個過程中呈現(xiàn)出不同的作用，初級類目如年齡、性別、教育水平、成長環(huán)境作為滑雪者的社會屬性會影響著自身技能水平，因而感受到的挑戰(zhàn)也會不同。在技能水平方面，主要體現(xiàn)為滑雪者心理特征、體驗保障。挑戰(zhàn)方面即滑雪旅游者所要考慮到目的地總體環(huán)境、自然因素方面的影響。在“技能”與“挑戰(zhàn)”的整個互動過程中，支持性服務因素（滑雪裝備、服務質(zhì)量、餐飲種類、文化環(huán)境、教練素質(zhì)、雪場品牌）起到調(diào)節(jié)影響作用，最終在綜合影響下，滑雪旅游者在滑雪過程中會出現(xiàn)明確目標、控制感、注意力集中、時間感知扭曲等滑雪者心流體驗的特征。

表3 具體編碼過程Table 3 Specific coding process

4 影響因素分析

4.1 個人特質(zhì)

個人因素如自我效能感、注意力集中水平與焦慮水平對心流會有一定誘導作用，而在一定情境下心流取決于個體差異性［33］。此外，滑雪者社會屬性差異導致其體驗感呈現(xiàn)較大差異，在年齡、性別等社會化表征方面表現(xiàn)得較明顯。文本統(tǒng)計顯示：獲得心流感的大部分屬于大學生，大學生屬于發(fā)展?jié)摿艽蟮幕┤后w；年齡18—24 歲的青年滑雪者心流感較其他年齡段的更強烈；男性滑雪者的心流程度高于女性；從教育背景來看，個體不同的文化程度對滑雪的心流影響不明顯，滑雪者自身成長環(huán)境為次要影響因素；收入水平并不直接影響滑雪旅游者自身活動體驗，滑雪驅(qū)動力更多源自于滑雪者內(nèi)心的熱愛，如：“對于我的成長環(huán)境及背景來說，那我參與滑雪的機會并不是太多，這項運動對我來說具有新鮮感”（受訪人M3），“可能是性格原因，好多事不敢做。就說今天這次滑雪，嘗試做過不能把控的事情，突破自己的小極限，所以想和別人分享”（受訪人M15）。

4.2 挑戰(zhàn)與技能

滑雪者會對自身滑雪水平及活動所帶來的挑戰(zhàn)進行評估。挑戰(zhàn)作為滑雪者心流（暢爽）體驗中的一個重要因素，有助于集中滑雪者注意力［34］，如“滑雪前很期待，在滑雪難度有所增加，我會更加專注于滑雪，我內(nèi)心充滿著興奮”（受訪人M2）?；顒犹魬?zhàn)主要包括：①目的地總體環(huán)境?；﹫鲇布O施、雪道設置、雪質(zhì)等外部環(huán)境條件決定了滑雪體驗活動的難易程度，適宜的難度會激發(fā)心流狀態(tài)，使滑雪者獲得較高的心流。②自然因素。雪場的氣溫較低對滑雪者產(chǎn)生挑戰(zhàn)，滑雪者在有效滑雪的時間段還未玩盡興，天色晚后氣溫降低，滑雪者體感較差。天氣因素、溫度、光線等構成滑雪場地自然環(huán)境的挑戰(zhàn)因素，屬于不可控因素，但作為影響滑雪者體驗的因素仍存在應對挑戰(zhàn)的方案，憑借調(diào)節(jié)支持性服務因素來應對自然因素的挑戰(zhàn)，利于促進滑雪者達心流。

參與滑雪活動中滑雪者技能水平和心理感知水平差異較大。從自身技能來看包括：①滑雪者心理特征。研究發(fā)現(xiàn)，滑雪者個人意識有助于驅(qū)動終極心流的實現(xiàn)。訪談文本分析得出，滑雪者在滑雪前會對滑雪活動產(chǎn)生內(nèi)在動機，期待在滑雪過程中獲得愉快體驗；滑雪有積極態(tài)度心流感更強，其心理特征影響心流的獲得感。技能水平高的人更愿意嘗試冒險，對滑雪旅游忠誠度較高；技能較低的滑雪者更愿意通過學習、保持好心態(tài)來順利完成活動。②體驗保障因素。滑雪者獲得良好體驗的主要保障性因素有技能習得途徑、同行伙伴、支配時間等。滑雪技能是獲得心流的重要影響因素，滑雪者為獲得持續(xù)的心流感，會在活動前、中、后提升自身滑雪技巧來應對活動場地的挑戰(zhàn)。滑雪者主要通過網(wǎng)絡途徑、滑雪頻次、動作訓練方式來增強技能。于滑雪者而言，同伴陪同使滑雪過程更具趣味性，在滑雪中與同伴相互交流分享經(jīng)驗能促進個人滑雪技巧提高，在與同伴分享愉悅經(jīng)歷的過程中增強滑雪的持續(xù)性心流，如“滑雪時我會跟不認識的人交流，提升自己的社交能力，有益于身心健康”（受訪人M7）。

從挑戰(zhàn)和技能之間的平衡來看，部分滑雪者覺得滑雪很有挑戰(zhàn)性，而對其他滑雪者挑戰(zhàn)性高。高技能滑雪者與新手都能獲得心流感的原因是滑雪旅游作為大眾旅游娛樂活動，能滿足不同人群需要。高手在滑雪過程中不斷提升技能（解鎖新技巧、動作）應對挑戰(zhàn)，尋找平衡點，逐步挑戰(zhàn)自我獲得成就感；而新手在滑雪中覺得是一次突破自我的嘗試，在技能水平很低的情況下，由于滑雪自我感知技能水平達到自我目標，同樣能在簡單挑戰(zhàn)中獲得滿足感。挑戰(zhàn)與技能平衡是心流產(chǎn)生的決定性因素，同時涉及到許多其他因素綜合作用于平衡過程中。在滑雪情境中滑雪者技能和挑戰(zhàn)之間平衡在兩者其中一方變化后出現(xiàn)失衡。技能與挑戰(zhàn)只有在兩者之間存在相對平衡后，才能繼續(xù)保持滑雪心流感。在心流不斷發(fā)展的過程中，滑雪者獲得一旦習慣后，就不能一直重復出現(xiàn)，而需要不斷向上做階梯式追求，才可能有新的滿足。即時反饋在自我感知中動態(tài)性繼續(xù)尋找個體—情境互動平衡，以獲得更為頻繁的心流。

4.3 支持性服務因素

良好的支持性服務是滑雪者獲得最佳體驗的客觀因素，是保障滑雪者獲得最佳感受的可調(diào)節(jié)因素。在此因素中，雪板、雪具、護具、滑雪服等裝備尤為重要。眾多高技能者傾向于挑戰(zhàn)難度更高的項目，需要好的裝備來保障自身安全，所以滑雪技能越高的人對裝備的要求越高；而初級滑雪者最初多抱著試一試的心態(tài)，覺得滑雪板、滑雪手套就可以滿足其滑雪需求。因此，專業(yè)的裝備、餐飲質(zhì)量與豐富程度、工作人員的服務態(tài)度等支持性服務因素也會直接影響滑雪者的體驗。有游客提到：“東北的一些滑雪場的餐飲種類比較豐富，價格也比較合理，大家吃得好才有精力玩得好”（受訪人F28）。雪場品牌通常都具有一定口碑效應，基本映射了雪場的環(huán)境質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務質(zhì)量和人文關懷等支持性服務狀況。

4.4 滑雪心流維度

滑雪心流顯著特征在訪談文本中變得明顯，從材料印證可見與米哈里·契克森描述的心流維度大體一致。主要包括明確目標、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識暫時喪失、時間感知扭曲、即時反饋?；┱咝牧髟诔掷m(xù)時間、頻率及強度均有不同。在滑雪過程中，滑雪者感知自我技能及挑戰(zhàn)為得到良好體驗會明確目標，如“我就想用兩個小時做到速度不太高的情況下，能夠滑雪，然后可以剎車，可以自由的控制，這就是目標（受訪者M25）”。文本分析發(fā)現(xiàn)，有明確目標的滑雪者獲得心流感會更加強烈，滑雪者在滑雪前會明確自我目標，在面臨挑戰(zhàn)時為自由掌控滑雪會更加專注于滑雪。滑雪心流需要某種形式的身體或精神活動，該活動需要掌握挑戰(zhàn)，更需要專注和強度，在此狀態(tài)下，滑雪時心流持續(xù)時間、強度等會與沉浸相互作用。受訪者給出很好的驗證，“滑雪是一個享受的過程，滑雪中體驗到那種刺激的感覺”（受訪者F11）?；┲谐霈F(xiàn)的時間感知扭曲，是由于注意力作為關鍵因素影響滑雪者的時間判斷；“滑雪兩個小時我一直在訓練、學習，感覺滑雪過的很快”（受訪者M9）。正如Brown等所述［35］：“注意力是調(diào)節(jié)時間體驗的最重要的心理過程之一”，注意力是影響時間判斷可變性的關鍵因素。同樣，滑雪者在滑雪中會忘卻日常生活、社會身份，甚至忘記滑雪時的饑餓與疲憊。此種自我意識短暫喪失，促使滑雪者獲得心流。為獲得持續(xù)性心流，滑雪者在自我反饋中積極調(diào)整自身水平來匹配面臨的合適挑戰(zhàn)。而在滑雪過程中滑雪者體驗感受因個體的技能水平差異和雪場環(huán)境條件不同而有差異，滑雪者在參與滑雪的過程中會產(chǎn)生擔心、焦慮、控制、放松等不同心理狀態(tài)。

4.5 滑雪者心流模型的構建

通過以上研究，本文對原有心流理論模型進行修正，得出滑雪者心流九宮格模型（圖2）。

圖2 滑雪者心流九宮格模型Figure 2 The nine- grid model of skier flow

圖2 中1—10 都屬于心流，但奇數(shù)組1、3、5、7、9屬于挑戰(zhàn)略高于技能，命名為成就感心流［36］，該情況下滑雪者感知的挑戰(zhàn)與技能會出現(xiàn)低于平均水平，而挑戰(zhàn)略高于技能情況下，逐步挑戰(zhàn)自我獲得成就感；偶數(shù)組2、4、6、8、10 屬于挑戰(zhàn)略小于技能，命名為滿意感心流［37］。除此之外的宮格其他部分無心流，主要呈現(xiàn)以下幾種狀態(tài)：挑戰(zhàn)超出技能太多時，滑雪者會產(chǎn)生焦慮、擔憂等情緒，從而難以獲得心流；挑戰(zhàn)低于技能太多時，滑雪者會產(chǎn)生無趣的感覺，也難以獲得心流。八通道中，只有在高技能—高挑戰(zhàn)時能獲得心流。

本文研究發(fā)現(xiàn)，滑雪者不僅在挑戰(zhàn)—技能水平相當時可以獲得心流，并且在挑戰(zhàn)—技能水平略有差異時，滑雪者仍然有可能獲得心流。由于滑雪旅游作為大眾參與性強的休閑項目，游客都是以娛樂和休閑為主。因此，對八通道理論擴展和細化，總體概括為滑雪者心流九宮格模型。其中，達到心流的為成就感心流、滿意感心流兩種類型。未達到心流的部分則分別為放松、厭倦、掌控、擔憂、焦慮、覺醒?？傊┱叩男牧饕蛱魬?zhàn)—技能平衡差異而有所不同：其一，當挑戰(zhàn)等于或略高于技能時，滑雪者獲得成就感心流，如“當順利的滑下來時，能征服一條雪道很有成就感”（受訪者M8）；其二，當挑戰(zhàn)略低于技能時，滑雪者獲得滿意感心流，如“今天第一次滑雪，我要追求不摔跤，控制速度，做到后我的內(nèi)心有滿足感”（受訪者M4）。

5 過程性模型構建

以時間為概念模型邏輯主線，借鑒前人成果［37］，整個滑雪者心流過程主要呈現(xiàn)滑雪心流前兆、滑雪心流產(chǎn)生、心流表現(xiàn)結果3 個階段?；诨┬牧骶艑m格模型，構建滑雪者心流影響因素模型（圖3）。

圖3 滑雪者心流影響因素模型Figure 3 Influencing factors model of skiers' flow

①在滑雪心流前兆階段，滑雪者對自身技能水 平與活動挑戰(zhàn)有一定感知，滑雪者的社會屬性和特質(zhì)的個人差異對滑雪者心流起重要作用。②在滑雪者心流產(chǎn)生階段，滑雪者技能與情境中挑戰(zhàn)平衡、互動融合的過程。此過程為個體達到心流的重要環(huán)境，在這個平衡過程中，滑雪者通過不斷學習滑雪動作提升自身技能來應對挑戰(zhàn)，但與“刻意練習”不同的是，滑雪者在滑雪體驗中獲得樂趣，會用“心靈駕馭身體”，激發(fā)滑雪內(nèi)在動機。支持性服務作為可調(diào)節(jié)變量在滑雪者與情景互動中對心流進行調(diào)節(jié)，增強滑雪者心流感，如“工作人員態(tài)度很惡劣，我就不會滑了。如果微笑服務、態(tài)度好，就算滑得不好，整個滑雪心情還是會有所提升”（受訪者M16）。同時，滑雪者特有心流顯著特征呈現(xiàn)明確目標、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識暫時喪失、時間感知扭曲、即時反饋。目標作為首位在過程中起引導作用，在面臨挑戰(zhàn)時促使滑雪時注意力更加集中，自由掌控滑雪平衡感。注意力集中可以調(diào)節(jié)時間感知的體驗，產(chǎn)生時間扭曲，滑雪者會暫時忘卻自我的社會身份和滑雪時的饑餓與疲憊感?；┱咴谧晕曳答佒胁粩鄧L試將自身水平與感知到挑戰(zhàn)進行匹配，將滑雪心流與活動本身內(nèi)在獎勵相聯(lián)系，促使滑雪者再次堅持滑雪并開啟心流模型有效循環(huán)機制，讓滑雪者獲得持續(xù)性心流。③在滑雪心流表現(xiàn)結果階段，最終顯示出兩種形式：當滑雪挑戰(zhàn)等于或略高于技能時，滑雪者獲得成就感心流；當挑戰(zhàn)略低于技能時，滑雪者獲得滿意感心流。

值得一提的是，沉浸在滑雪者心流之中占據(jù)重要地位，作為最終存在狀態(tài)與心流相伴而生，雖然在模型中沒有具體呈現(xiàn)，但滑雪者出現(xiàn)放松、享受狀態(tài)時證明沉浸感的存在［20］。總之，在滑雪情境下，各因素共同影響滑雪心流感的產(chǎn)生、強度和持續(xù)時間等。

6 結論與建議

6.1 結論

本文運用文本分析法對滑雪旅游者獲得心流體驗過程性機理展開研究，提出滑雪者心流九宮格模型，構建出滑雪者心流影響因素模型?；┱咝牧鬟^程機制由滑雪心流前兆、滑雪心流產(chǎn)生、心流表現(xiàn)結果3 個階段構成?；┱咴诓粩嗌钊?yún)⑴c滑雪活動的過程中逐步建構更加忠誠的態(tài)度，而變化中維持相對較高水平的心流體驗是其中十分關鍵的因素，以看似靜態(tài)的動態(tài)（心流體驗）解釋了一個滑雪者體驗建構過程和滑雪活動的長期化、習慣化的過程。同樣，單次滑雪的“小過程”在不同階段所受影響因素作用也不同，滑雪者更需感知到滑雪的內(nèi)在樂趣，增加更多積極心態(tài)，以便于能夠進入長期化完整心流模型過程中。

滑雪心流前兆中滑雪者的個體差異性及對技能與挑戰(zhàn)平衡的感知直接決定心流體驗；滑雪心流產(chǎn)生階段個體技能與滑雪場挑戰(zhàn)處于相對平衡狀態(tài)是滑雪旅游者獲得心流的核心影響因素；支持性服務因素可調(diào)節(jié)滑雪者在情境中的互動（技能—挑戰(zhàn)）即達成“平衡”。識別滑雪者主要面臨挑戰(zhàn)和所需技能水平，需要不斷向上做階梯式追求，才可能有新的滿足。同時，發(fā)現(xiàn)滑雪者心流體驗顯著特征：明確目標、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識暫時喪失、時間感知扭曲、即時反饋。各因素綜合作用在自我感知中繼續(xù)動態(tài)尋找個體—情境互動平衡，以獲得頻繁的心流。最終心流表現(xiàn)出成就感心流和滿意感心流兩種形式。本文的不足之處在于：運用質(zhì)性研究方法判別影響因素缺乏量化驗證，還未探討沉浸與心流之間存在的關系，游客個性特征還有待深入識別。未來，應進一步研究心流體驗如何影響游客重游率、忠誠度。

6.2 建議

為改變當前“一次性滑雪”現(xiàn)狀，促使更多初級滑雪者獲得心流體驗從而轉(zhuǎn)變?yōu)榛┌l(fā)燒友，旅游供應方應開啟滑雪者心流體驗有效循環(huán)機制。首先，旅游企業(yè)應從滑雪者微觀心理出發(fā)，根據(jù)滑雪者個性特征做出個性化跟蹤服務，為其在滑雪心流前兆階段樹立起對滑雪活動積極心態(tài)。管理者應注意活動前對滑雪者進行告知、評估、指導等相關工作，讓滑雪者選擇合適的滑雪裝備、滑雪坡道挑戰(zhàn)水平相當?shù)幕顒印Ｆ浯?，在心流產(chǎn)生階段更應注意支持性服務因素在心流產(chǎn)生起到的重要調(diào)節(jié)作用，如加強滑雪場基礎設施建設，增加滑雪的安全性，塑造良好的滑雪場品牌和提高滑雪場的餐飲質(zhì)量?；﹫龅墓ぷ魅藛T應有良好的服務態(tài)度，以“微笑服務”贏得滑雪游客的認可，為游客留下好的印象。在滑雪場的安全防護方面，要定期檢查雪場護欄的高低、防護能力、雪場工作人員的巡場安保、雪道設置的安全性、滑雪裝備的正確使用和滑雪設施的安全便捷度，讓初次滑雪旅游者對滑雪旅游留下好的第一印象。最后，在滑雪者與情景互動中，讓更多的滑雪者達成“高技能—高挑戰(zhàn)”與“低技能—低挑戰(zhàn)”的平衡，從而獲得滑雪心流體驗，開啟有效循環(huán)機制。

（致謝：衷心感謝中山大學張驍鳴教授、吳傳龍博士為本文提出建設性的修改建議，謝謝博士研究生魏超為本文提供的幫助！）