知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)創(chuàng)新的對(duì)策思考

文/李芬

（濟(jì)寧學(xué)院）

一、引言

知識(shí)管理的本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段整合不同的知識(shí)。這不是想象中的管理思想，而是基于創(chuàng)新的可行管理理論，源于兩者的共同基礎(chǔ)。知識(shí)管理尤其包括收集、綜合和利用信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理的內(nèi)涵不斷豐富，圖書(shū)館和信息科學(xué)的創(chuàng)新研究原型逐漸形成。許多專(zhuān)家將知識(shí)管理與圖書(shū)館和信息科學(xué)的關(guān)系稱(chēng)為中心研究領(lǐng)域。

二、知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的基本關(guān)系

（一）知識(shí)與信息管理

知識(shí)管理與信息管理雖然同屬于管理范疇，但是兩者在本質(zhì)上具有較大的不同。信息管理的重點(diǎn)在于對(duì)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)與整理傳輸，在進(jìn)行管理的過(guò)程中對(duì)管理者的工作和創(chuàng)新能力要求較低。但是知識(shí)管理則主要側(cè)重于以人為中心的柔性管理，在管理過(guò)程中突出了人本思想，將創(chuàng)新能力重點(diǎn)體現(xiàn)在其中，對(duì)人力資源的應(yīng)用和發(fā)揮要求較高。知識(shí)管理不僅是一類(lèi)管理概念，更是當(dāng)代社會(huì)中知識(shí)生長(zhǎng)特點(diǎn)的反映，能夠產(chǎn)生創(chuàng)造性的高智力知識(shí)。知識(shí)管理在管理過(guò)程中將具有綜合性的信息資源和多種顯性知識(shí)結(jié)合在一起，同時(shí)融入管理工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了顯性和隱性知識(shí)的聯(lián)合。圖書(shū)情報(bào)學(xué)主要研究將文獻(xiàn)層次向知識(shí)層次轉(zhuǎn)變和深化，而知識(shí)管理也重點(diǎn)涉及該方面的內(nèi)容，研究如何將知識(shí)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，同時(shí)延伸到知識(shí)組織、服務(wù)和創(chuàng)新三個(gè)方面。

（二）知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)之間的差異性

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，為圖書(shū)館和信息科學(xué)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造高質(zhì)量的知識(shí)創(chuàng)新生態(tài)，逐步形成有利于更有效交流和應(yīng)用知識(shí)的良性循環(huán)。我們已經(jīng)知道圖書(shū)館和信息科學(xué)與知識(shí)管理之間存在著一定的互動(dòng)關(guān)系，但它們不能相互取代，也不應(yīng)被理解為表面意義上的包容和交集關(guān)系。圖書(shū)館和信息科學(xué)與知識(shí)管理存在一些差異。它們?cè)谶壿嬈瘘c(diǎn)、目標(biāo)和功能、操作過(guò)程等方面有所不同。從邏輯起點(diǎn)來(lái)看，圖書(shū)館和信息科學(xué)特別注重控制信息流動(dòng)，以“社會(huì)信息”為出發(fā)點(diǎn)。知識(shí)管理更加重視知識(shí)應(yīng)用研究，更加重視知識(shí)管理。知識(shí)管理的邏輯起點(diǎn)是“知識(shí)”，圖書(shū)館和信息科學(xué)的邏輯起點(diǎn)是“社會(huì)信息”。圖書(shū)館和信息科學(xué)與知識(shí)管理的目標(biāo)和職能也存在很大差異，即前者強(qiáng)調(diào)利用技術(shù)手段整合和應(yīng)用信息機(jī)械能源，其主要目標(biāo)是完成信息的科學(xué)分配。

三、知識(shí)管理背景下圖書(shū)情報(bào)學(xué)創(chuàng)新研究的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館和信息科學(xué)的研究進(jìn)展也在逐步改革。當(dāng)前，圖書(shū)館信息科學(xué)主要包括理論探討和實(shí)踐應(yīng)用兩部分，重點(diǎn)是創(chuàng)新研究的實(shí)踐應(yīng)用。我國(guó)圖書(shū)館信息科學(xué)的創(chuàng)新研究通常屬于與現(xiàn)實(shí)生活不同的科學(xué)研究范疇，研究成果不能向市場(chǎng)傳播。以“融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo)，是圖書(shū)館和信息科學(xué)、知識(shí)處理、向公眾開(kāi)放的基礎(chǔ)。添加知識(shí)管理內(nèi)容后，知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、組織和共享可以整合到一個(gè)更接近國(guó)際市場(chǎng)指數(shù)的系統(tǒng)中。網(wǎng)絡(luò)資源的利用可以充分反映圖書(shū)館和信息科學(xué)家的工作情況，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存儲(chǔ)、共享和共享知識(shí)，巧妙地行使知識(shí)管理能力，形成終身學(xué)習(xí)的理念。圖書(shū)館和信息科學(xué)的創(chuàng)新研究已經(jīng)在許多領(lǐng)域開(kāi)始閃耀。我相信，隨著專(zhuān)業(yè)人士的不斷努力，知識(shí)管理系統(tǒng)將越來(lái)越完善，知識(shí)用戶(hù)將從中獲得更多的創(chuàng)新靈感。

四、知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展研究

（一）加強(qiáng)知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)新

在對(duì)知識(shí)、數(shù)據(jù)和信息的等級(jí)劃分中主要按照知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)的順序，其中知識(shí)是三者之間的首要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、細(xì)化以及歸類(lèi)形成了信息，繼而對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)一步的特定性處理形成了具有組織意義的數(shù)據(jù)。在三者的處理過(guò)程中，主要是根據(jù)人的需求和知識(shí)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，是外界刺激下的感知以及認(rèn)知共同作用的結(jié)果，因此信息在向知識(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中具有人腦處理和加工的特點(diǎn)，主要以文獻(xiàn)、圖像和其他符號(hào)的表現(xiàn)形式進(jìn)行分類(lèi)與最終呈現(xiàn)。在知識(shí)管理的過(guò)程中，要重點(diǎn)對(duì)信息的管理方法進(jìn)行研究與進(jìn)一步擴(kuò)展，同時(shí)將隱性知識(shí)的管理放在重點(diǎn)位置，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)對(duì)人們行為和管理方法的促進(jìn)。在新環(huán)境和新概念下的知識(shí)管理應(yīng)該突出其本身，在知識(shí)語(yǔ)義方面進(jìn)行合理的組織與分配，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；闹R(shí)傳遞和應(yīng)用，將隱性知識(shí)的明顯化與顯性知識(shí)的組織應(yīng)用化共同體現(xiàn)在圖書(shū)情報(bào)學(xué)的研究進(jìn)度中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和用戶(hù)需求的協(xié)同安排，做到知識(shí)的合理傳播與生產(chǎn)分配。

（二）信息用戶(hù)的研究范圍被擴(kuò)大開(kāi)來(lái)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)之前，公眾對(duì)信息理解和應(yīng)用的需求不高，主要應(yīng)用于某些專(zhuān)業(yè)和領(lǐng)域。因此，當(dāng)時(shí)圖書(shū)館和信息科學(xué)的范圍僅限于一些用戶(hù)，只為這些特定用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而忽略了其他用戶(hù)對(duì)信息的需求。但是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的價(jià)值得到了越來(lái)越多人的重視和認(rèn)識(shí)，知識(shí)的價(jià)值和潛力得到了無(wú)限的探索和拓展。圖書(shū)館和信息科學(xué)也認(rèn)識(shí)到這種變化，開(kāi)始關(guān)注更多信息用戶(hù)的需求。因此，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要和人們對(duì)知識(shí)的渴望，將進(jìn)一步擴(kuò)大其研究范圍，使其服務(wù)范圍越來(lái)越廣，為更多的信息用戶(hù)提供服務(wù)。

（三）突出知識(shí)管理與可持續(xù)性發(fā)展

知識(shí)管理在發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)新和共享方面的要求，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，同時(shí)，知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)學(xué)理論和實(shí)踐方面的影響也起到了積極作用，推動(dòng)了圖書(shū)情報(bào)學(xué)的完善。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)與可持續(xù)發(fā)展，不僅要單純依靠某個(gè)系統(tǒng)的創(chuàng)建，更要結(jié)合多方面的內(nèi)容進(jìn)行共同管理。知識(shí)的即時(shí)性和在發(fā)展過(guò)程中的不穩(wěn)定性都使其呈現(xiàn)出變化和創(chuàng)新的特點(diǎn)，能夠以一種新的技術(shù)和管理方法進(jìn)行變化處理。同時(shí)新社會(huì)發(fā)展環(huán)境下用戶(hù)的需求也在進(jìn)行更新與多樣化，這就要求知識(shí)管理要對(duì)具有先進(jìn)性的實(shí)時(shí)知識(shí)進(jìn)行探究和可操作性的解決處理，從另一方面對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)后續(xù)的長(zhǎng)期投資，促進(jìn)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的研究深化。在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的協(xié)調(diào)和共同處理的過(guò)程中要將知識(shí)價(jià)值的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行可操作性處理，解決不同利益對(duì)象中的權(quán)益糾紛和利益沖突，避免在知識(shí)共享和處理中的漏洞，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理實(shí)踐。

（四）應(yīng)將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化成圖書(shū)情報(bào)學(xué)的重要研究要素

在研究分析圖書(shū)館信息科學(xué)知識(shí)管理與創(chuàng)新的關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮它們之間重要的互動(dòng)關(guān)系。在深入研究和拓展信息科學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)將知識(shí)管理納入其研究范疇。知識(shí)管理被認(rèn)為是最大限度地發(fā)揮其利用價(jià)值和效益的重要研究要素。在創(chuàng)新和完善二者關(guān)系的過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)了解圖書(shū)館信息科學(xué)的研究?jī)r(jià)值和任務(wù)。主要是重新處理和探索客觀知識(shí)，從而制作知識(shí)的“知識(shí)地圖”。在此基礎(chǔ)上，我們可以根據(jù)更豐富的教學(xué)“知識(shí)地圖”來(lái)組織知識(shí)，深入探討人們?cè)跇?gòu)建新知識(shí)體系過(guò)程中的主要連接點(diǎn)，以及各種知識(shí)要素之間的密切關(guān)系，包括知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中的相關(guān)功能。尤其是隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)逐步創(chuàng)新中存在著一些問(wèn)題，無(wú)法再有效地滿(mǎn)足圖書(shū)館和信息科學(xué)的發(fā)展需求。只有具有重大突破的知識(shí)組織才能把圖書(shū)館和信息科學(xué)推向新的高度，這一偉大的創(chuàng)新措施強(qiáng)調(diào)了微觀層面相關(guān)問(wèn)題的改善。一方面，在信息技術(shù)背景下，人們應(yīng)該善于從實(shí)體維度的文檔單位有效地過(guò)渡到認(rèn)知層面的知識(shí)單位，并從這個(gè)角度重新出口和整合知識(shí)?；蛘邚奈锢韺用娴街悄軉卧獊?lái)表達(dá)和整合信息。另一方面，應(yīng)通過(guò)過(guò)程創(chuàng)新優(yōu)化信息的測(cè)量手段，可從語(yǔ)法層面轉(zhuǎn)化為語(yǔ)用層面。在這一轉(zhuǎn)型改造過(guò)程中，文獻(xiàn)單位知識(shí)單位的改造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，存在著極大的困難。雖然超文本技術(shù)被用來(lái)創(chuàng)建一個(gè)涵蓋廣泛范圍的系統(tǒng)，但其中所包含的信息元素在文獻(xiàn)層面上仍然停滯不前。因此，知識(shí)管理應(yīng)融入圖書(shū)館和信息科學(xué)研究領(lǐng)域。當(dāng)然，在結(jié)合兩者時(shí)，我們應(yīng)該注意“知識(shí)”的概念。

（五）優(yōu)化知識(shí)的共建共享

知識(shí)管理雖然涉及眾多方面，但是在整體上呈現(xiàn)出整體的特點(diǎn)，在進(jìn)行管理的過(guò)程中要做到完整處理，避免對(duì)知識(shí)管理的分隔。在知識(shí)處理系統(tǒng)的構(gòu)造中，要將知識(shí)的收集和獲取與知識(shí)的生產(chǎn)交流與共享進(jìn)行同等關(guān)注，將知識(shí)的生產(chǎn)能力和最終的價(jià)值體現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)價(jià)與估計(jì)，將知識(shí)用戶(hù)的需求進(jìn)行深化研究與分析，從而突出知識(shí)管理中的針對(duì)性與時(shí)效性，以其為重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的產(chǎn)品價(jià)值。由于知識(shí)管理的過(guò)程中存在隱性知識(shí)，因此知識(shí)管理工作者要積極參與到管理過(guò)程中，與技術(shù)性處理共同管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、索引與集合，從而起到知識(shí)實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)的渠道功能。知識(shí)管理隊(duì)伍的建立能夠營(yíng)造具有良好知識(shí)生產(chǎn)氛圍的環(huán)境，激發(fā)隱性知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新，推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和集體知識(shí)的共同發(fā)展與轉(zhuǎn)變。

（六）以知識(shí)為核心的學(xué)科體制

人們每天都要獲得大量的信息和知識(shí)，人們的日?；顒?dòng)是指知識(shí)和信息，因此圖書(shū)館和信息科學(xué)具有較強(qiáng)的滲透力。但是，由于科技的飛速發(fā)展，圖書(shū)館和信息科學(xué)通過(guò)借鑒成功學(xué)科的成就，建立了更多的分支。結(jié)果，圖書(shū)館和信息科學(xué)學(xué)科體系迅速發(fā)展，力圖將所有與知識(shí)和信息相關(guān)的學(xué)科納入圖書(shū)館和信息科學(xué)學(xué)科體系。但結(jié)果不盡如人意，使圖書(shū)館和信息的主題體系更加復(fù)雜，使許多研究者陷入困境。1990年代以來(lái)，許多研究人員以各種方式對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和討論，但沒(méi)有取得令人滿(mǎn)意的結(jié)果。但是，人們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館和信息科學(xué)以知識(shí)為主要研究目標(biāo)，提高知識(shí)利用率，提高知識(shí)生產(chǎn)力。同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)不是圖書(shū)館和信息科學(xué)的唯一研究目標(biāo)，信息計(jì)量學(xué)和邏輯等不同學(xué)科對(duì)知識(shí)有不同的看法和研究，但不能把所有學(xué)科都納入圖書(shū)館和信息科學(xué)學(xué)科體系。圖書(shū)館和信息科學(xué)的任務(wù)應(yīng)該是揭示知識(shí)的傳播、應(yīng)用和方法，因此圖書(shū)館和信息科學(xué)學(xué)科體系的建立應(yīng)該以此為主要內(nèi)容。伴隨著時(shí)代的快速變化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館和信息科學(xué)學(xué)科體系也隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)步，逐漸形成以知識(shí)為核心的學(xué)科。

（七）推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

作為一門(mén)發(fā)展時(shí)間較短的專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)情報(bào)學(xué)在管理和實(shí)踐的過(guò)程中缺少可借鑒的先進(jìn)性經(jīng)驗(yàn)，因此專(zhuān)業(yè)人才的引導(dǎo)和工作對(duì)推動(dòng)其發(fā)展具有重要意義，這就要求知識(shí)管理和圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，以具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的一批工作人員為知識(shí)推動(dòng)力實(shí)現(xiàn)該領(lǐng)域的快速進(jìn)步與發(fā)展。首先，要重視對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，在目前的知識(shí)管理環(huán)境下，圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)由傳統(tǒng)的“專(zhuān)業(yè)化人才”向“通用性人才”轉(zhuǎn)變，圖書(shū)管理者具有了多種工作身份，因此相關(guān)管理人員必須豐富自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己處理問(wèn)題的綜合性能力。圖書(shū)管理人員在工作過(guò)程中要重視對(duì)知識(shí)的深度挖掘、組織與處理，加強(qiáng)與其部門(mén)工作人員的交流與溝通，從而拓展自身的知識(shí)面，了解圖書(shū)情報(bào)學(xué)的基本工作原理，同時(shí)掌握具有相關(guān)性的管理學(xué)、人力統(tǒng)籌與經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科的相關(guān)內(nèi)容，豐富自身的理論知識(shí)，同時(shí)在圖書(shū)管理的過(guò)程中提高自身的實(shí)踐操作能力。

（八）實(shí)現(xiàn)了理論和技術(shù)的高度融合

在知識(shí)管理背景下，圖書(shū)館和信息科學(xué)開(kāi)始探索知識(shí)管理一體化后理論技術(shù)一體化的趨勢(shì)。從當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)分析，圖書(shū)館和信息科學(xué)將繼續(xù)以知識(shí)為核心，不斷更新和完善自己的學(xué)科體系和框架。知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)逐漸體現(xiàn)在圖書(shū)館和信息科學(xué)中，創(chuàng)新和突破是在原有優(yōu)勢(shì)繼承的基礎(chǔ)上尋求的。當(dāng)前，我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢钥吹胶褪褂玫脑茢?shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館和搜索引擎系統(tǒng)是極具代表性的創(chuàng)新產(chǎn)品。

（九）革新管理手段

從知識(shí)管理的角度出發(fā)，在全面完善組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新管理手段。管理者應(yīng)思考在傳統(tǒng)管理模式下形成的控制信息和有限信息手段，能夠收集、整合、存儲(chǔ)、應(yīng)用等，重設(shè)管理流程和程序。利用多元化靈活的經(jīng)營(yíng)形式不斷豐富管理模式。比如，分布式管理模式將最大限度地整合和實(shí)用，從傳統(tǒng)管理模式創(chuàng)新，形成配額組織管理形式。在部門(mén)管理到知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上；從人的制度化限制到人力資源服務(wù)水平。從而確保圖書(shū)館和信息組織能夠真正將知識(shí)管理和服務(wù)的“潛力”升華為“實(shí)力”。只有這樣，我們才能真正反思知識(shí)管理與圖書(shū)館和信息科學(xué)之間創(chuàng)新關(guān)系的作用，使它們相互影響和促進(jìn)。為信息科學(xué)領(lǐng)域的突破性發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)，并使其具有更大的價(jià)值。

五、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理和圖書(shū)情報(bào)學(xué)作為兩個(gè)重點(diǎn)概念，在進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中要重點(diǎn)對(duì)其工作體系和創(chuàng)新思想進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的聯(lián)系，樹(shù)立工作人員的創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新理論體系為基礎(chǔ)強(qiáng)化實(shí)踐能力，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)的進(jìn)一步優(yōu)化，以知識(shí)和資源為優(yōu)勢(shì)推動(dòng)該領(lǐng)域的快速發(fā)展與長(zhǎng)期進(jìn)步。