電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制構(gòu)建與實(shí)踐*
——以威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例

王英男 汪 健 尤曉莎

（山東威海海洋職業(yè)學(xué)院 山東威海 264300）

一、電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施背景

在黨和國(guó)家高度重視下，我國(guó)職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)歷史性的新跨越，基本形成產(chǎn)教協(xié)同發(fā)展和校企共同育人的格局。

突發(fā)的新冠肺炎疫情，對(duì)我國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)均造成嚴(yán)重影響，尤其是對(duì)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)帶來巨大打擊。但在疫情期間，電子商務(wù)發(fā)展趨向較好，較大提升了電子商務(wù)的活躍度，直播帶貨、抖音電商、跨境電商等電商新業(yè)態(tài)層出不窮。面對(duì)電子商務(wù)的新模式，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也逐漸增多，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生若緊緊依靠課堂書本理論知識(shí)并不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，只有與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)真實(shí)崗位對(duì)接，才能掌握必備的技能，迅速適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的快速更迭。后疫情時(shí)代，如何加深電子商務(wù)專業(yè)校企合作，發(fā)揮育人主體的主動(dòng)性，保障育人對(duì)象的合法權(quán)益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型人才成為當(dāng)前亟待研究的問題。

威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)始建于2014 年，自辦學(xué)伊始便開展現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐研究。本文首先分析電子商務(wù)專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制面臨的困境，再依托威海海洋職業(yè)學(xué)院，探究其電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制的構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)高職院校相關(guān)專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)有一定實(shí)踐指導(dǎo)意義。

二、電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施面臨的困境

（一）校政企行四方聯(lián)動(dòng)多元聯(lián)動(dòng)效果不佳

中國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的順利開展需要依托政府指導(dǎo)、社會(huì)支持、行業(yè)參與、職業(yè)院校和合作企業(yè)共同育人，但是在實(shí)際實(shí)施過程中，政府、行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校多方聯(lián)動(dòng)效果不佳。首先是政府并未充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，雖然能夠出臺(tái)一些相關(guān)引導(dǎo)性政策，但部署落實(shí)及監(jiān)督管理程度不夠，對(duì)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的資金保障力度也有所不足；再次是行業(yè)和企業(yè)參與現(xiàn)代學(xué)徒制的程度不高，尤其是受新冠疫情影響，企業(yè)自身生存發(fā)展也面臨很大壓力，若參與到現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中，需要從企業(yè)里抽調(diào)一部分骨干作為企業(yè)導(dǎo)師，花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間和精力培養(yǎng)學(xué)生，企業(yè)還需要向參與企業(yè)項(xiàng)目的學(xué)生提供一定的工資及報(bào)酬，這會(huì)大大增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而且參與到現(xiàn)代學(xué)徒制的一些學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足崗位需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，企業(yè)自身利益得不到保障，權(quán)利和義務(wù)未被明確，嚴(yán)重影響他們參與現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的積極性；學(xué)校是開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的核心主體，但是在人才培養(yǎng)過程中還是延續(xù)傳統(tǒng)的教學(xué)培養(yǎng)模式，并未真正融入現(xiàn)代學(xué)徒制理念，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)徒崗位效果不佳，并不能真正適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際工作崗位。因此，更好發(fā)揮政府作用，引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)參與到現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作里面，才能更好促進(jìn)職業(yè)院校培養(yǎng)符合企業(yè)實(shí)際工作崗位需求的學(xué)生。

（二）“雙導(dǎo)師”團(tuán)隊(duì)合作欠佳

現(xiàn)代學(xué)徒制“雙導(dǎo)師”團(tuán)隊(duì)的能力和水平會(huì)直接關(guān)系到現(xiàn)代學(xué)徒制開展的效果。校內(nèi)導(dǎo)師雖然有著高學(xué)歷、高知識(shí)，但是他們大部分是從“象牙塔”畢業(yè)后，直接通過事業(yè)編制考試到學(xué)校任職，未曾到企業(yè)工作過，缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如電商老師在教授《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程時(shí)，自己未曾在淘寶、天貓、京東、亞馬遜、速賣通、拼多多、抖音等平臺(tái)注冊(cè)過或運(yùn)營(yíng)過電商店鋪，僅依據(jù)教材及參考資料去講店鋪選品、店鋪裝修、發(fā)布寶貝、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服管理及店鋪數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，即使是借助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)訓(xùn)平臺(tái)輔助教學(xué)，由于缺乏真實(shí)經(jīng)驗(yàn)和案例，所講授的內(nèi)容也容易與真實(shí)電商脫節(jié)，培養(yǎng)出來的學(xué)生并不能真正滿足電商崗位需求。相反，企業(yè)導(dǎo)師有著豐富的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)開店經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)將前沿的或者熱門的電商知識(shí)普及給電商學(xué)生，但是他們?cè)诮虒W(xué)過程中，卻容易忽略與學(xué)生的溝通和交流，忽視學(xué)生的學(xué)情，在教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)方法上存在些許不足，導(dǎo)致學(xué)生并不能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)。除此以外，校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師雖然使用相同的人才培養(yǎng)方案，但是在教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)考核上還存在割裂、不同步等問題，因此，他們相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相交流，才更有利于培養(yǎng)出職業(yè)院校高素質(zhì)技能人才。

（三）電子商務(wù)專業(yè)對(duì)口學(xué)徒崗位缺乏

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電商新業(yè)態(tài)的層出不窮，導(dǎo)致電商人才缺口巨大，復(fù)合型電商人才缺乏。現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作開展以來，有部分企業(yè)愿意與院校開展校企合作，提供大量的學(xué)徒崗位，但是所提供的崗位多是重復(fù)性的、機(jī)械化、技術(shù)程度較低的一些勞動(dòng)密集型崗位，如操作工、技術(shù)工等，這些崗位與電子商務(wù)專業(yè)對(duì)口學(xué)徒崗位不符。此外，我國(guó)大部分電子商務(wù)公司規(guī)模較小，并不能提供多樣化的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)徒崗位，多是以客服崗位為主，而大部分學(xué)生在從事客服工作時(shí)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，與客戶溝通管理時(shí)缺乏耐心，在面對(duì)棘手客戶時(shí)容易退縮，并不能堅(jiān)持到最后，若學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己不適合客服崗位，想要更換其他電商崗位時(shí)又不容易得到滿足，導(dǎo)致學(xué)生最后可能自暴自棄，失去效果。而且隨著直播電商的發(fā)展，一些新型模式學(xué)徒崗位會(huì)出現(xiàn)斷層，影響學(xué)生緊跟電商迅速發(fā)展的步伐。因此，提升電子商務(wù)專業(yè)對(duì)口學(xué)徒崗位數(shù)量，提升學(xué)徒崗位的滿意度，是促使電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制健康發(fā)展的一個(gè)突破口。

三、威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

（一）“政府+學(xué)校+企業(yè)”三元育人模式

威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在開展現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐過程中，將政府主體引入到育人模式里，這一大創(chuàng)新，充分發(fā)揮政府主體在現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目上的主導(dǎo)作用。威海海洋職業(yè)學(xué)院在成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)，不僅包含學(xué)院教學(xué)副院長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)及電商專業(yè)系部帶頭人等院系成員，還包括商務(wù)局等相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人。在三元育人模型中，政府在其中發(fā)揮著重要作用，主要包括自宏觀方面擬定現(xiàn)代學(xué)徒制的政策法規(guī)和相關(guān)指導(dǎo)性意見；為現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施提供經(jīng)費(fèi)保障，對(duì)試點(diǎn)工作安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加大經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助；協(xié)調(diào)職業(yè)院校與合作企業(yè)之間的關(guān)系，為兩者合作提供橋梁；組織現(xiàn)代學(xué)徒制專題研討會(huì)等；為并在試點(diǎn)工作開展進(jìn)行中，加以監(jiān)督和管理，保障現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的順利完成。威海市自2017 年啟動(dòng)市級(jí)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作以來，成立市級(jí)職業(yè)教育專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，并出臺(tái)《關(guān)于深化產(chǎn)教融合辦好新時(shí)代職業(yè)教育的實(shí)施意見》等政策，推動(dòng)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作不斷前行。

（二）依托職教集團(tuán)提供行業(yè)支撐

在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，集合地區(qū)內(nèi)人力、物質(zhì)、資金、技術(shù)等優(yōu)秀職教資源，現(xiàn)代職業(yè)教育集團(tuán)化辦學(xué)已成為當(dāng)前地方職業(yè)學(xué)校多元化主體辦學(xué)的主要實(shí)踐方式。2020 年9 月，由威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)系牽頭組建山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)職業(yè)教育集團(tuán)，助力于“數(shù)字山東”建設(shè)。山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)職業(yè)教育集團(tuán)在師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)基地、教科研成果、“1+X”證書等多方面資源可以共享或有償使用，集團(tuán)成員可以互相交流與協(xié)作。如威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)人才培養(yǎng)方案在制作與修訂過程中，充分考慮電商企業(yè)業(yè)務(wù)需要，確定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程采用“3+1+1+1”的模式，前3 個(gè)學(xué)期主要進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)課和核心課學(xué)習(xí)，第四個(gè)學(xué)期是參與京東客服實(shí)訓(xùn)，真實(shí)體驗(yàn)客服工作，第五和第六學(xué)習(xí)學(xué)生則是進(jìn)企業(yè)參與跟崗與頂崗實(shí)習(xí)，經(jīng)過大三三年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，完成“學(xué)生—學(xué)徒—準(zhǔn)員工—員工”的身份蛻變，更好實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全息成長(zhǎng)。

（三）建設(shè)“雙師型”專業(yè)師資隊(duì)伍

在威海海洋職業(yè)學(xué)院電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中，嚴(yán)格按照威海海洋職業(yè)學(xué)院關(guān)于優(yōu)秀教師選拔管理的有關(guān)文件，將高職稱、高學(xué)歷老師選拔到電子商務(wù)專業(yè)學(xué)徒制試點(diǎn)工作任務(wù)中，以保證老師能將系統(tǒng)的教育理論、教育知識(shí)和專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生。同時(shí)，注重提升校內(nèi)導(dǎo)師的企業(yè)實(shí)踐能力和實(shí)際操作水平，將教師參與企業(yè)實(shí)踐與職稱評(píng)聘掛鉤，在暑假和寒假期間安排校內(nèi)老師參與企業(yè)實(shí)踐，充分了解電商企業(yè)崗位需求。而在校外導(dǎo)師的選拔上，主要是從合作企業(yè)聯(lián)盟中選聘業(yè)務(wù)經(jīng)理和骨干，他們技術(shù)過硬，擁有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠更好模擬現(xiàn)實(shí)電商運(yùn)營(yíng)公司中“師傅帶徒”工作場(chǎng)景，依據(jù)“老兵帶新兵七步法”原則開展培訓(xùn)，同時(shí)，他們還擔(dān)任一些專業(yè)課課程，如《客戶關(guān)系管理》《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》等課程的教學(xué)任務(wù)，真正做到了校企一體化教育。此外，威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)系組建名師工作室，不但包括威海海洋職業(yè)學(xué)院專職教師，還有來自江蘇高校的骨干教師和來自京東集團(tuán)、威海奇點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的經(jīng)理，工作室成員專兼結(jié)合，不僅能夠完成學(xué)生的專業(yè)理論教學(xué)，還能對(duì)學(xué)生參與企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，名師工作室在威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制“三元三化”人才培養(yǎng)模式中，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。

（四）校內(nèi)校外實(shí)踐基地保障

威海海洋職業(yè)學(xué)院為更有效推進(jìn)產(chǎn)教融合，讓學(xué)生感受真實(shí)工作崗位，并掌握相應(yīng)技能，在電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中，斥巨資在校內(nèi)和校外建設(shè)實(shí)踐場(chǎng)所。學(xué)院與京東集團(tuán)建立“京東客服實(shí)訓(xùn)中心”基地，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在第四學(xué)期會(huì)參與京東客服實(shí)訓(xùn)，真實(shí)全面參與到客服工作的整個(gè)流程，熟悉京東平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)，做好售前支持、售中追蹤和售后服務(wù)，積累客服工作經(jīng)驗(yàn)，真正將課堂所學(xué)與真實(shí)客服崗位相結(jié)合，學(xué)以致用，提高客戶服務(wù)能力。優(yōu)秀學(xué)生還有機(jī)會(huì)參與到京東暑假夏令營(yíng)訓(xùn)練，系統(tǒng)學(xué)習(xí)京東集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)，為今后求職之路奠定基礎(chǔ)。威海海洋職業(yè)學(xué)院還與新邁爾（北京）科技有限公司開展電子商務(wù)校企合作專業(yè)，實(shí)施“雙師教學(xué)、雙導(dǎo)管理、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目化”人才培養(yǎng)，雙方共建新邁爾電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)中心，由學(xué)校老師和新邁爾企業(yè)老師共同培育學(xué)生。校企合作專業(yè)學(xué)生在第五學(xué)期和第六學(xué)期會(huì)到新邁爾濰坊實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行跟崗和頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)訓(xùn)基地能對(duì)接到客服、運(yùn)營(yíng)、直播、美工等工作崗位，真正熟練掌握網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計(jì)、電商直播等專業(yè)技能。為順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)，威海海洋職業(yè)學(xué)院還與威海紫光集團(tuán)開展校企合作，共同合作建設(shè)威海紫光集團(tuán)直播電商實(shí)訓(xùn)基地，開展短視頻、攝影、視頻營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷等實(shí)操教學(xué)，致力于培育并發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的電商直播人才。在校外，學(xué)院充分利用企業(yè)自有的資源、設(shè)備為學(xué)生提供更加廣闊的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為電商專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制的落實(shí)提供相應(yīng)的支撐。威海海洋職業(yè)學(xué)院校內(nèi)和校外基地雙保障，提供了多樣化的電商專業(yè)學(xué)徒工工位，能滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，學(xué)院會(huì)為合作企業(yè)推薦優(yōu)秀學(xué)生，幫助企業(yè)緩解人才短缺的困境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生有工作、企業(yè)有人才、學(xué)校有就業(yè)等多方共贏局面。

（五）構(gòu)建多元評(píng)價(jià)機(jī)制

威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)考核主體多元化，參與企業(yè)實(shí)踐的學(xué)生將由校內(nèi)教師和企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)技能掌握情況及企業(yè)實(shí)踐能力情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。如大二期間參加企業(yè)京東實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，平時(shí)成績(jī)會(huì)由京東企業(yè)導(dǎo)師從出勤率、客服響應(yīng)時(shí)間、接單率、客戶滿意度等多維度考核學(xué)生的崗位能力；期末成績(jī)則由校內(nèi)教師根據(jù)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況、實(shí)踐期間對(duì)本課程的認(rèn)識(shí)、收獲與體會(huì)三個(gè)維度考核學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)，平時(shí)成績(jī)與期末考核相結(jié)合，更加合理、客觀和公平。另外，威海海洋職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)引入“1+X”證書制度評(píng)價(jià)體系，并將“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書、國(guó)際電子商務(wù)師職業(yè)資格證書等相關(guān)證書納入專業(yè)教學(xué)課程體系中，更能促進(jìn)學(xué)生的技能發(fā)展。

結(jié)語

威海海洋職業(yè)學(xué)院的電子商務(wù)專業(yè)正在逐步形成具有學(xué)科特點(diǎn)的現(xiàn)代人才培養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系。但是不同的專業(yè)有自身專屬特點(diǎn)，在具體的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作中也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)問題，希望開展現(xiàn)代學(xué)徒制的企業(yè)和學(xué)校能夠在學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)癥下藥，走出屬于自己院校的特色現(xiàn)代學(xué)徒制道路。