農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的形成及彌合路徑*

黃德橋 路耀

（1.重慶旅游職業(yè)學(xué)院，重慶 409099）

（2.重慶市黔江區(qū)人民政府，重慶 409099）

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的不斷推動(dòng)，電子商務(wù)和電子政務(wù)愈趨成熟，并逐漸替代了部分線下醫(yī)療、出行、購物、辦事等服務(wù)。這使許多農(nóng)村老年人在數(shù)字化時(shí)代體驗(yàn)更加便捷生活的同時(shí)，也遇到了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用障礙，成為困擾農(nóng)村老年人的一張信息隔離網(wǎng)，使得農(nóng)村老年人對數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生畏懼感和無力感，望“數(shù)字”而卻步。面對數(shù)字化生產(chǎn)生活方式、虛擬交往模式、新消費(fèi)形式等新形態(tài)，很多農(nóng)村老年人無所適從，無法逾越這道“數(shù)字鴻溝”。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，指出“老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題日益凸顯，要切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難”。[1]2022年1月，中共中央國務(wù)院《關(guān)于做好2022年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的意見》明確提出“大力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)”。[2]2022年10月，習(xí)近平同志在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“推進(jìn)教育數(shù)字化，建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型大國?！盵3]根據(jù)第七次人口普查的數(shù)據(jù)，老年人口將突破3 億。隨著中國農(nóng)村老齡化加速，農(nóng)村65 歲及以上老人占全國總?cè)丝诘?7.72%，[4]幫助農(nóng)村老年人學(xué)會使用智能手機(jī)等智能化產(chǎn)品，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應(yīng)數(shù)字化生活，任重而道遠(yuǎn)。

在鄉(xiāng)村全面振興背景下，特別是在農(nóng)村實(shí)施“數(shù)字掃盲”和“數(shù)字賦能”的過程中，亟待解決數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展與農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”日益加深之間的矛盾，積極探索和構(gòu)建農(nóng)村老年人數(shù)字賦能體系，以更人性化的方式著力幫助農(nóng)村老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是目前數(shù)字化、智能化服務(wù)惠及更多老年群體的過程中亟須解決的問題。

一、農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)及應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，幫助農(nóng)村老年人掌握數(shù)字化應(yīng)用技能已成為亟須解決的社會議題。

（一）農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀

我國“十四五”規(guī)劃中明確提出要加快推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，拓寬農(nóng)村老年人數(shù)字化應(yīng)用路徑。一方面，農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)在不斷推進(jìn)，全國99.5%的農(nóng)村已通電話，82.8%的農(nóng)村已安裝了有線電視，89.9%的農(nóng)村已覆蓋寬帶互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術(shù)加速向農(nóng)村下沉，農(nóng)村電商、物流快遞、農(nóng)村數(shù)字金融等產(chǎn)業(yè)正逐步走向農(nóng)村（見表1）。另一方面，據(jù)第49 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，有99.5%的老年網(wǎng)民通過智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，[5]智能手機(jī)成為農(nóng)村老年人接入和享受數(shù)字化生活的主要途徑。特別是數(shù)字化應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)開始實(shí)施后，有助于幫助農(nóng)村老年人適應(yīng)數(shù)字化新生活。

表1 全國農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀單位：%

（二）農(nóng)村老年人手機(jī)使用情況——基于重慶Q區(qū)的調(diào)查

課題組在2021年3月—2022年9月對重慶Q區(qū)柏臘村、馬林村、雙巖村、塘連洞村、高坪村、松林村、大坪村、漠河村、桐木村、五福村等十個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)研，通過當(dāng)?shù)卮逦瘯吐殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)，采用抽樣方法對991名農(nóng)村老年人（60歲以上）進(jìn)行調(diào)查，最終獲得886份有效數(shù)據(jù)（見表2）。采集到的數(shù)據(jù)樣本能夠在一定程度上反映出重慶農(nóng)村老年人數(shù)字化應(yīng)用現(xiàn)狀。

表2 重慶Q區(qū)農(nóng)村老年人手機(jī)使用情況

根據(jù)調(diào)查顯示：在移動(dòng)設(shè)備接入方面，目前已有71.9%的農(nóng)村老年人使用智能手機(jī)，這說明鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)有力推動(dòng)了農(nóng)村老年人融入數(shù)字化生活；在數(shù)字化應(yīng)用場景方面，農(nóng)村老年人使用智能手機(jī)除了傳統(tǒng)通話場景外，主要用于即時(shí)通信（微信）、文娛（視頻、抖音）、新聞資訊等高頻應(yīng)用場景，分別占64.84%、78.02%和34.38%，而在電商購物、電子政務(wù)和掃碼等數(shù)字化生活場景方面還比較薄弱；在數(shù)字素養(yǎng)方面，受限于數(shù)字素養(yǎng)與技能水平，農(nóng)村老年人在使用智能手機(jī)應(yīng)用過程中存在障礙。78.18%的農(nóng)村老年人認(rèn)為智能手機(jī)的操作太復(fù)雜，64.84%的農(nóng)村老年人不會輸入法（不識字、不會打字）。可見，數(shù)字技術(shù)在給人們生活帶來更多方便的同時(shí)，也給許多農(nóng)村老年人掛上了“數(shù)字貧困戶”標(biāo)簽。優(yōu)化智能化產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讓農(nóng)村老年人以更便捷的方式融入數(shù)字化生活，應(yīng)受到社會重視并亟須解決。因此，需進(jìn)一步分析目前農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的主要表征及原因，才能更有針對性地提出彌合路徑。

二、農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”分析

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，數(shù)字技術(shù)本是平民化、普惠性的技術(shù)應(yīng)用，讓不同身份、不同學(xué)歷的人都能享受數(shù)字技術(shù)帶來的便捷生活和高效體驗(yàn)，但長期以來，由于教育資源的不平衡發(fā)展、時(shí)空與地理區(qū)域的隔閡、工具性支持的缺失等原因，導(dǎo)致很多農(nóng)村老年人并未搭上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快車和享受到便捷的服務(wù)，未能充分享受社會提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)，形成了新的數(shù)字應(yīng)用障礙，造成了農(nóng)村老年人在數(shù)字化時(shí)代中的“孤島現(xiàn)象”。在數(shù)字化浪潮中，隨著技術(shù)的深入發(fā)展，在帶來數(shù)字機(jī)遇和數(shù)字紅利的同時(shí)，也帶來了新的社會治理難題——老年“數(shù)字鴻溝”。[6]只有深入分析目前農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的主要表征與成因，才能幫助農(nóng)村老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

（一）農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的主要表征

很多農(nóng)村老年人因無法跨越“數(shù)字鴻溝”，不能真正享受數(shù)字化時(shí)代的紅利，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象主要表現(xiàn)在如下方面。

1.數(shù)字思維鴻溝

數(shù)字思維是人類在數(shù)字化時(shí)代，對工具、設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化編譯和串聯(lián)后所形成的信息輸入與轉(zhuǎn)換應(yīng)用的系統(tǒng)性思維活動(dòng)過程。農(nóng)村老年人數(shù)字思維鴻溝指以信息與智能化產(chǎn)品應(yīng)用所形成的數(shù)字思維與傳統(tǒng)守舊思維的“隔閡”。目前，農(nóng)村老年人使用數(shù)字技術(shù)最大的障礙不是網(wǎng)絡(luò)覆蓋及資費(fèi)問題，而是守舊思維仍然束縛著農(nóng)村老年人對數(shù)字化技術(shù)的接受程度。數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用及智能化產(chǎn)品的普及，使得農(nóng)村老年人不得不面對傳統(tǒng)生活方式逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)，這種因技術(shù)遷移所形成的傳統(tǒng)習(xí)慣與數(shù)字化融入的博弈心理，對農(nóng)村老年人來說是一種思維沖擊過程。農(nóng)村老年人守舊思維難以在短時(shí)間內(nèi)被打破，促進(jìn)其形成數(shù)字化時(shí)代的思維方式還有很長的路要走。

2.技術(shù)應(yīng)用鴻溝

技術(shù)應(yīng)用鴻溝是指農(nóng)村老年人因理解力、記憶力衰退等身體條件的限制，在使用智能化產(chǎn)品或進(jìn)行線上操作中存在“搞不懂”“吃不透”的現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生畏難心理，不愿也不敢上網(wǎng)。智能化產(chǎn)品及功能的更新?lián)Q代速度較快，不同代際人群間的數(shù)字消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)能力、接納能力與技能提升能力也存在較大差異，農(nóng)村老年人難以像“數(shù)字原住民”（指與數(shù)字化時(shí)代發(fā)展同步的群體）一樣輕松掌握數(shù)字技能并快速形成數(shù)字素養(yǎng)，他們在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事服務(wù)等日常生活中面臨著越來越高的技術(shù)門檻，甚至成為數(shù)字化時(shí)代的“局外人”。

數(shù)字化時(shí)代的浪潮洶涌而至，數(shù)字技術(shù)在生活中無處不在。當(dāng)前各種智能化服務(wù)的對象多是以“數(shù)字原住民”為主，而農(nóng)村老年人則因物理空間的限制與數(shù)字化時(shí)代脫節(jié)，成為了“數(shù)字遺民”“數(shù)字難民”。這在一定程度上加劇了甚至擴(kuò)大了數(shù)字技術(shù)發(fā)展所帶來的諸多不平等問題，擴(kuò)大了群體間、代際間的“數(shù)字鴻溝”，形成數(shù)字貧困的“馬太效應(yīng)”。[7]

“數(shù)字遺民”是指未能接觸互聯(lián)網(wǎng)的、主動(dòng)或被動(dòng)地與數(shù)字化時(shí)代脫節(jié)的、日常生活方式仍然以傳統(tǒng)線下方式為主的一群人。[8]隨著我國人口老齡化進(jìn)程的持續(xù)加速以及相關(guān)智能化產(chǎn)品的更新迭代，越來越多的農(nóng)村老年人成為“數(shù)字遺民”，他們因生活在農(nóng)村，受到物理空間的限制，更習(xí)慣于傳統(tǒng)的線下生活方式。根據(jù)《報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國60 歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模約1.19 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為43.2%，與全國73%的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比仍有較大差距。[9]這就意味著大部分老年人都處于數(shù)字化“隔離”狀態(tài)，而對于農(nóng)村老年人來說更是處于“隔斷”狀態(tài)，數(shù)字化對于他們來說是陌生的事物。

“數(shù)字難民”是指因?yàn)槟挲g原因和受困于數(shù)字技術(shù)而被排斥在數(shù)字社會之外的人。[10]數(shù)字化時(shí)代，智能化產(chǎn)品給人們生活帶來諸多便利的同時(shí)，也給農(nóng)村老年人帶來了使用難題。農(nóng)村老年人中大部分人未曾有過獨(dú)立網(wǎng)購和線上辦理事務(wù)的經(jīng)歷，因?yàn)樗麄儾皇煜る娮由虅?wù)和電子政務(wù)等智能化操作。不懂網(wǎng)絡(luò)、不懂操作、不懂APP 的農(nóng)村老年人比比皆是，這些農(nóng)村老年人逐漸成為脫離數(shù)字化時(shí)代的“數(shù)字難民”。究其原因，農(nóng)村老年人因年齡關(guān)系，受身體機(jī)能退化、學(xué)習(xí)能力下降和自身數(shù)字素養(yǎng)不高等因素的制約，很難適應(yīng)“技術(shù)含量”過高和操作過于復(fù)雜的智能化產(chǎn)品，在沒有外在條件進(jìn)行“數(shù)字反哺”的情況下，導(dǎo)致很多農(nóng)村老年人在數(shù)字化時(shí)代舉步維艱。

3.產(chǎn)品供給鴻溝

數(shù)字化時(shí)代，在以數(shù)字原住民為主導(dǎo)的數(shù)字化生活環(huán)境中，現(xiàn)有智能化產(chǎn)品雖然能夠滿足數(shù)字原住民多樣化需求，但未能關(guān)照老齡群體的異質(zhì)性需要，這是造成“代際數(shù)字鴻溝”的主要原因。[11]農(nóng)村老年人多以手機(jī)作為接入數(shù)字化生活的主要工具，并且其數(shù)字化應(yīng)用場景主要集中在打接電話、即時(shí)通信（微信）、掃二維碼、線上預(yù)約、電子閱讀及網(wǎng)絡(luò)娛樂（看網(wǎng)絡(luò)視頻和抖音）等方面。由于新一代數(shù)據(jù)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、新興智能化產(chǎn)品層出不窮，這些更新產(chǎn)品在配置、功能、服務(wù)等方面對農(nóng)村老年人來說是一種“技術(shù)過載”，深度適老化明顯不足。例如，方言識別功能和文字、數(shù)字放大功能等智能手機(jī)適老功能的缺乏，難以滿足農(nóng)村老年人的實(shí)際需求。

由此可見，對于農(nóng)村老年人來說更需要社會提供適老化的智能化產(chǎn)品。學(xué)會使用智能手機(jī)是農(nóng)村老年人融入數(shù)字社會的一項(xiàng)必備技能，但市場上銷售的各類智能化產(chǎn)品，特別是智能手機(jī)，其產(chǎn)品特性明顯迎合數(shù)字原住民需求，很難滿足老年人在社交、資訊、掃碼等高頻應(yīng)用場景中的需求。繁瑣的操作步驟與無法識別方言的語音引導(dǎo)功能容易將農(nóng)村老年人拒數(shù)字大門之外。很多老年人反映一些智能化產(chǎn)品操作指引性文字表達(dá)并不貼近老年人生活經(jīng)驗(yàn)，使用詞句也難以理解；適老版APP 及“數(shù)字助老”版智能手機(jī)產(chǎn)品乏善可陳。

現(xiàn)有的智能化產(chǎn)品并未將農(nóng)村老年人視作主要消費(fèi)群體，也未充分考慮農(nóng)村老年人的操作能力和需求，導(dǎo)致當(dāng)前適老化智能終端產(chǎn)品供給不足，使得農(nóng)村老年人在與現(xiàn)代科技互動(dòng)過程中容易產(chǎn)生隔閡。

4.“數(shù)字反哺”鴻溝

數(shù)字技術(shù)大大地提高了人們的生活質(zhì)量，但不斷更新的智能化創(chuàng)新服務(wù)時(shí)常給農(nóng)村老年人帶來數(shù)字化“難題”。根據(jù)《報(bào)告》調(diào)查顯示，對于不會用的智能設(shè)備或APP的老年網(wǎng)民，有55.7%的老年網(wǎng)民選擇“請家人或朋友幫忙使用”，21.1%的老年網(wǎng)民選擇“放棄使用”，20.0%的老年網(wǎng)民選擇“根據(jù)系統(tǒng)提示，自己學(xué)習(xí)使用”，[12]這體現(xiàn)出老年網(wǎng)民對外界幫助具有較大依賴性。代際反哺、公益幫扶等“數(shù)字反哺”方式均對提升農(nóng)村老年人數(shù)字素養(yǎng)和技能具有顯著作用，但現(xiàn)實(shí)中卻存在“數(shù)字反哺”鴻溝的問題。數(shù)字化“互助伙伴”行動(dòng)、志愿者“反哺”隊(duì)伍對于不會使用智能手機(jī)卻能學(xué)、想學(xué)的農(nóng)村老年人來說還比較稀缺，沒有實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”從“點(diǎn)”到“面”的覆蓋。

（二）農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”成因分析

深入分析農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的成因，才能根據(jù)農(nóng)村老年人的現(xiàn)實(shí)需求開發(fā)出更多的適老化產(chǎn)品。

1.數(shù)字素養(yǎng)不足與畏懼心理

一是農(nóng)村老年人數(shù)字素養(yǎng)不足。隨著我國鄉(xiāng)村數(shù)字工程的推進(jìn)，農(nóng)村正由傳統(tǒng)社會轉(zhuǎn)向數(shù)字化社會，老年人數(shù)字素養(yǎng)亟須提升，否則難以適應(yīng)復(fù)雜的數(shù)字化生活。農(nóng)村老年人數(shù)字素養(yǎng)包括信息供給能力、獲取能力和應(yīng)用能力，數(shù)字素養(yǎng)通過影響老年人線上獲得資源的程度，進(jìn)而影響其心理感知及主觀評價(jià)，[13]數(shù)字素養(yǎng)不足導(dǎo)致部分農(nóng)村老年人處于弱勢地位，其參與社會活動(dòng)的權(quán)利被部分剝奪，獲取社會公共資源的機(jī)會就會減少，導(dǎo)致農(nóng)村老年人在數(shù)字化社會中被“邊緣化”，進(jìn)而喪失存在感、獲得感和幸福感，甚至產(chǎn)生排斥心理。

二是農(nóng)村老年人對數(shù)字技術(shù)的畏懼心理。農(nóng)村老年人對于數(shù)字技術(shù)或新技術(shù)有天然的保守或抗拒心理，對電腦、手機(jī)等信息化設(shè)備的使用較為陌生，加上沒有系統(tǒng)地接受過正規(guī)的學(xué)習(xí)，很多農(nóng)村老年人主觀上不愿意改變或打破原有的行為和思維習(xí)慣，因此產(chǎn)生抗拒心理。年齡、身心健康、受教育水平、收入水平、時(shí)空條件等因素都可能影響農(nóng)村老年人對數(shù)字技術(shù)的接受心理。數(shù)字化時(shí)代，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)改變了農(nóng)村老年人習(xí)以為常的生活習(xí)慣。例如，政府公共服務(wù)、購物等逐步從線下轉(zhuǎn)移至線上，打破了農(nóng)村老年人長久以來的生活習(xí)慣，他們不得不開啟數(shù)字化新生活。農(nóng)村老年人是數(shù)字技術(shù)“新手”，在接觸新技術(shù)中缺乏自信，[14]不少老年人對智能手機(jī)的使用方法知之甚少，[15]由此對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用感到陌生和畏懼，加上老年人日益減弱的身體機(jī)能，視力和記憶力下降及依賴路徑的缺失，進(jìn)一步加深老年人對數(shù)字技術(shù)的排斥心理。

三是固化的認(rèn)知影響著農(nóng)村老年人接受數(shù)字技術(shù)。農(nóng)村老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等習(xí)慣于傳統(tǒng)線下服務(wù)與操作，形成了固化的認(rèn)知，他們不愿意接受新事物和作出新改變，仍習(xí)慣依賴固化的認(rèn)知解決生活中的問題。例如，從老年人利用智能信息技術(shù)就醫(yī)數(shù)據(jù)顯示：68.3%的老人選擇現(xiàn)場排隊(duì)掛號；79.5%的老年人選擇排隊(duì)支付。[16]這種行為方式說明，固化的認(rèn)知是造成農(nóng)村老年人數(shù)字思維鴻溝的重要原因之一。

四是農(nóng)村老年人缺乏數(shù)字思維和素養(yǎng)。數(shù)字賦能需建立在一定的數(shù)字思維能力和數(shù)字素養(yǎng)基礎(chǔ)上，農(nóng)村老年人數(shù)字思維與數(shù)字素養(yǎng)較弱，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的公共服務(wù)、公益服務(wù)或商業(yè)服務(wù)中，由于大部分農(nóng)村老年人不具備良好的數(shù)字思維和素養(yǎng)，往往處于弱勢地位。此外，城鄉(xiāng)數(shù)字賦能的非均衡分布也加劇了農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”。

2.數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力缺乏

一是農(nóng)村老年人回避數(shù)字技術(shù)。Neves 指出老年人通常被描述為“技術(shù)恐懼癥患者”，[17]當(dāng)數(shù)字技術(shù)沖擊老年人傳統(tǒng)生活習(xí)慣時(shí)，農(nóng)村老年人過去幾十年積累的經(jīng)驗(yàn)在數(shù)字化生活中變得陡然無用，他們面對各種智能化產(chǎn)品和線上服務(wù)往往心有余而力不足，表現(xiàn)出回避使用數(shù)字技術(shù)的行為反應(yīng)，如不習(xí)慣使用線上支付方式、不會操作線上APP等，以逃避的方式繼續(xù)堅(jiān)持原有的生活行為和習(xí)慣，盡量避免使用數(shù)字技術(shù)。

二是農(nóng)村老年人終身學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)。農(nóng)村老年人習(xí)慣于面對面交流、現(xiàn)金交易的傳統(tǒng)線下生活，當(dāng)看到網(wǎng)絡(luò)社交、線上購物、線上服務(wù)等數(shù)字化應(yīng)用為生活帶來便利的同時(shí)，卻讓農(nóng)村老年人望“網(wǎng)”興嘆，并在數(shù)字化應(yīng)用學(xué)習(xí)方面舉步不前。這種終身學(xué)習(xí)能力的不足，導(dǎo)致他們在使用智能化產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生焦慮和跟不上數(shù)字步伐的“落后焦慮”。農(nóng)村老年人由于自身學(xué)習(xí)能力不足和數(shù)字化浪潮形成的感知過載，容易引發(fā)其對智能化產(chǎn)品的畏難情緒，抑或是“習(xí)得性無助”“技術(shù)自我效能感低”的技術(shù)焦慮。[18]很多農(nóng)村老年人長期生活在農(nóng)村且從事傳統(tǒng)體力勞動(dòng)，加之身體機(jī)能退化，其技術(shù)應(yīng)用能力未能及時(shí)跟上時(shí)代步伐，并且老年人剛剛掌握的應(yīng)用技術(shù)，如果在生活中不常使用，更容易遺忘，他們對智能化產(chǎn)品常抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。

三是缺乏對農(nóng)村老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。數(shù)字技術(shù)滲透在農(nóng)村生活的各個(gè)方面，但由于教育資源分布不均、扶持力度不足等原因，對農(nóng)村老年人的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力并未做系統(tǒng)的、可持續(xù)的培養(yǎng)，因此他們所獲得的社會支持明顯不足。很多農(nóng)村老年人獨(dú)自生活在農(nóng)村，子女并沒有與其共同生活，他們獲得家庭成員的“數(shù)字反哺”的機(jī)會較少，對各類網(wǎng)絡(luò)上隱蔽的誘導(dǎo)操作及陷阱識別能力較差，容易使其產(chǎn)生心理警戒和抵觸心理。農(nóng)村老年人接觸信息面較“窄”，對智能化產(chǎn)品不了解、不信任，網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權(quán)能力也比較弱，詐騙性質(zhì)的陷阱嚴(yán)重影響農(nóng)村老年人對智能化產(chǎn)品的信任。

3.智能化產(chǎn)品難以滿足多樣化需求

現(xiàn)有智能化產(chǎn)品的適老化功能不足。目前不少智能化產(chǎn)品存在界面交互復(fù)雜、操作困難、相關(guān)功能不兼容等問題，嚴(yán)重影響農(nóng)村老年人使用體驗(yàn)，如智能手機(jī)等智能化產(chǎn)品中的網(wǎng)上購物、移動(dòng)支付、功能設(shè)置等應(yīng)用操作讓農(nóng)村老年人一籌莫展。此外，因缺失“國家標(biāo)準(zhǔn)”，一些智能化產(chǎn)品適老化改造后也存在功能不全情況，如部分智能手機(jī)功能更新后，導(dǎo)致農(nóng)村老年人無法使用。

張國杰等人對2,004 名老年學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示應(yīng)對需求（占比81.0%）和表達(dá)需求（占比96.9%）是老年學(xué)員使用智能手機(jī)的主要目的。[19]但智能手機(jī)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)目前卻沒有開發(fā)出滿足老年人精神需求和現(xiàn)實(shí)生活多樣需求的產(chǎn)品，適老功能不全是目前農(nóng)村老年人使用智能化產(chǎn)品的一大障礙。一些智能化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒有充分考慮老年用戶的使用習(xí)慣，這也是農(nóng)村老年人遠(yuǎn)離智能化產(chǎn)品的重要原因。

由于“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場空間開拓不足且經(jīng)濟(jì)利潤回報(bào)周期較長，不少智能化產(chǎn)品的供應(yīng)商“有意”回避老年群體，其產(chǎn)品功能或應(yīng)用也更傾向于符合年輕人期待。例如，很多智能化產(chǎn)品或APP要設(shè)置復(fù)雜的密碼、人臉識別、注冊登錄、關(guān)聯(lián)證件、發(fā)送驗(yàn)證碼等，這些操作對農(nóng)村老年人來說是很困難的，因?yàn)樗麄儍H僅只會使用產(chǎn)品的基本功能?！独夏暧脩粢苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，老年人中，存在應(yīng)用使用與功能操作障礙的占46.7%，存在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙的占比41.2%，不知如何下載APP 的占32.7%。[20]繁瑣的產(chǎn)品功能設(shè)置或應(yīng)用障礙，讓農(nóng)村老年人普遍不適應(yīng)目前市場上開發(fā)的大部分智能化產(chǎn)品。

此外，智能化服務(wù)的成本進(jìn)一步加劇農(nóng)村老年人的“數(shù)字鴻溝”。智能化服務(wù)要通過相應(yīng)的智能終端作為接入端口，并由相關(guān)運(yùn)營商提供安裝和供給服務(wù)，終端用戶需要支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。不同區(qū)域、不同類型的套餐使用成本差異較大，而偏遠(yuǎn)農(nóng)村區(qū)域接入服務(wù)往往成本更高昂，如以5G、光纖網(wǎng)絡(luò)等為代表的接入成本，和以智能手機(jī)為智能終端的產(chǎn)品價(jià)格，往往讓農(nóng)村老年人在經(jīng)濟(jì)上難以承受。此外，一些APP 的“隱性”流量與資費(fèi)消耗，也加大了農(nóng)村老年人使用網(wǎng)絡(luò)的成本。

4.“數(shù)字反哺”的缺失

一是農(nóng)村老年人獲得“反哺”機(jī)會減少。由于物理空間的限制，農(nóng)村老年人很難通過外在力量獲得數(shù)字幫扶，如走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)院接受系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。他們只能通過家庭成員或鄰里成員獲得“數(shù)字反哺”。農(nóng)村老年人在遇到手機(jī)使用問題時(shí)，首先想到的是向子女求助，之后是考慮向親戚、朋友、同事求助；但不少子女都是身在異地，不能面對面、手把手地幫助父母解決手機(jī)使用問題，使得老年人在遇到應(yīng)用障礙時(shí)未能及時(shí)得到幫扶與支持。當(dāng)前，由于農(nóng)村日漸空心化，家庭成員和熟練掌握數(shù)字技能的志愿者“反哺”以及“老老互助”機(jī)制的缺失，使得農(nóng)村老年人獲得代際成員“數(shù)字反哺”的機(jī)會不斷減少，這也導(dǎo)致他們在智能化產(chǎn)品面前望而卻步。

二是農(nóng)村老年人數(shù)字技能再學(xué)習(xí)權(quán)益還沒有得到社會的充分重視。在推進(jìn)鄉(xiāng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，由于存在專項(xiàng)指導(dǎo)性文件缺乏、教育目標(biāo)模糊、教育對象泛化、教育方式單一等問題，老年群體數(shù)字技能培訓(xùn)方案、內(nèi)容與形式等呈現(xiàn)隨意與零散特征。[21]此外，農(nóng)村老年人獲取免費(fèi)數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)課程、開放大學(xué)學(xué)習(xí)課程以及企業(yè)“反哺”式學(xué)習(xí)的渠道也需要進(jìn)一步暢通。

三、農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”彌合路徑

新興數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展要求人們在加快數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要思考如何回歸“技術(shù)為人服務(wù)”的初心。當(dāng)前，幫助農(nóng)村老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓其充分參與、適應(yīng)并享受數(shù)字化生活，是推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村基本公共服務(wù)的有效途徑，也是積極推動(dòng)老齡化社會建設(shè)的必然舉措。

（一）培養(yǎng)農(nóng)村老年人的數(shù)字素養(yǎng)

在培養(yǎng)農(nóng)村老年人數(shù)字素養(yǎng)的過程中，首先要打破農(nóng)村老年人的傳統(tǒng)守舊思維，不破不立。只有從思維上革新，才能引導(dǎo)農(nóng)村老年人接受新事物。當(dāng)老年人開始學(xué)習(xí)新的知識時(shí)，舊的觀念和思維才會在潛移默化中漸漸被淘汰。隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，農(nóng)村老年人要改變傳統(tǒng)守舊的思維模式，主動(dòng)接受和學(xué)習(xí)使用智能化產(chǎn)品，培養(yǎng)數(shù)字思維，這樣才能逐步縮小“數(shù)字鴻溝”，走向數(shù)字化社會。對于農(nóng)村老年人來說，融入數(shù)字化時(shí)代和享受數(shù)字化生活就是通過再學(xué)習(xí)進(jìn)行全新的自我知識體系的重構(gòu)，其數(shù)字思維的形成并不能靠外力灌輸，而是要在農(nóng)村老年人內(nèi)心真正接受并主動(dòng)適應(yīng)新的生活方式和習(xí)慣中逐漸形成。因此，在農(nóng)村社區(qū)教育或志愿者扶貧工作中，應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)村老年人樹立數(shù)字化思維模式，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、模擬應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等形式引導(dǎo)老年人了解數(shù)字化新事物、體驗(yàn)新科技，有效融入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，[22]幫助老年人熟練應(yīng)對各種智能生活場景，促進(jìn)其積極融入數(shù)字化生活。當(dāng)數(shù)字技術(shù)融入農(nóng)村老年人日常生活的方方面面時(shí)，只有幫助老年人逐步打破傳統(tǒng)守舊的思維，逐漸適應(yīng)數(shù)字技術(shù)時(shí)，才能真實(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能、老年人的終身學(xué)習(xí)，提升農(nóng)村老年人的生活質(zhì)量，進(jìn)而慢慢養(yǎng)成數(shù)字化生活習(xí)慣。此外，還應(yīng)加快數(shù)字化法治進(jìn)程，營造良好的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，進(jìn)一步提升農(nóng)村老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平，促進(jìn)其數(shù)字素養(yǎng)形成。

（二）提高農(nóng)村老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力

農(nóng)村老年人“數(shù)字掃盲”工作的關(guān)鍵在于培養(yǎng)老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力，為老年人提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

一是廣泛開展線上線下混合式培訓(xùn)服務(wù)，讓農(nóng)村老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐。廣泛動(dòng)員各方力量，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，在為農(nóng)村老年人提供日常生活志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，以靈活的形式和豐富的內(nèi)容，開展以數(shù)字技術(shù)與智能終端應(yīng)用培訓(xùn)為主題的助老志愿服務(wù)。例如，采取“數(shù)字技術(shù)下鄉(xiāng)”、大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、“農(nóng)村志愿者”“公益數(shù)字大使”“老老互助”及上海進(jìn)行的“數(shù)字伙伴計(jì)劃”等，以更加人性化、接地氣的方式，有針對性地對農(nóng)村老年人開展數(shù)字技能應(yīng)用培訓(xùn)，讓害怕接觸智能手機(jī)的農(nóng)村老年人逐步掌握使用方法，幫助其融入數(shù)字化生活。有針對性地開展“點(diǎn)對點(diǎn)”“分專題”培訓(xùn)，使用適合農(nóng)村老年人的話語和宣傳方式開展數(shù)字技術(shù)知識宣傳和智能終端應(yīng)用介紹。此外，要提前和鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委等基層部門做好對接工作，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委基層宣傳渠道和資源，給予“數(shù)字技術(shù)下鄉(xiāng)”志愿者隊(duì)伍充分的物質(zhì)保障和技術(shù)支持。

二是多途徑鼓勵(lì)農(nóng)村老年人“觸網(wǎng)”和“用網(wǎng)”。實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展工程，相關(guān)部門大力推進(jìn)提速降費(fèi)工作，精準(zhǔn)推出老年版資費(fèi)或折扣，降低農(nóng)村老年人使用數(shù)字服務(wù)的成本。創(chuàng)造機(jī)會，增加體驗(yàn)場景，讓農(nóng)村老年人享受互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)，如出門使用打車APP 約車，免去長時(shí)間的等車；出門消費(fèi)無須帶銀行卡或現(xiàn)金，線上支付方便又安全；網(wǎng)購便宜又便捷，快遞可送樓下。通過多渠道多途徑鼓勵(lì)農(nóng)村老年人“觸網(wǎng)”“用網(wǎng)”等，將數(shù)字技術(shù)融入農(nóng)村老年人日常生活，充分享受數(shù)字化生活紅利，才能養(yǎng)成數(shù)字化生活習(xí)慣。

（三）擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給

推出更多適老化智能終端產(chǎn)品是彌合農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的重要手段。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展目的是為老年人生活賦能，而不是制造新障礙，這樣才能讓智能化產(chǎn)品為老年人服務(wù)。

一是簡化智能化產(chǎn)品的操作步驟。政府應(yīng)鼓勵(lì)廠商生產(chǎn)智能化產(chǎn)品時(shí)，在注冊、登錄、支付等環(huán)節(jié)中降低使用門檻，推出具備簡易安裝、簡潔界面、簡單操作等特征的“老年模式”，以適應(yīng)老年人的認(rèn)知需求。

二是對智能化產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造。為了讓農(nóng)村老年人群體可以與年輕用戶一樣便捷、高效、安全地使用智能化產(chǎn)品，政府應(yīng)開展網(wǎng)站、APP適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，對智能終端應(yīng)用中的交通出行、日常就醫(yī)、日常消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)、支付安全等程序進(jìn)行適老化改造，將數(shù)字無障礙應(yīng)用納入日常更新維護(hù)，讓農(nóng)村老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。

（四）形成政府、社會、企業(yè)、家庭幫扶合力

幫助農(nóng)村老年人跨越“數(shù)字鴻溝”和跟上數(shù)字化時(shí)代的步伐，是政府、社會、企業(yè)及家庭成員的共同責(zé)任，需要形成合力，共同促進(jìn)農(nóng)村老年人積極融入數(shù)字化生活。

政府要在農(nóng)村廣泛開展“數(shù)字掃盲”和“數(shù)字賦能”活動(dòng)。彌合農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”不能單靠市場或社會自發(fā)力量，更要靠政府的宏觀調(diào)控和引導(dǎo)為主。政府應(yīng)兼顧農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)村老年群體數(shù)字技能再教育這兩項(xiàng)工作，廣泛開展“數(shù)字掃盲”和“數(shù)字賦能”活動(dòng)，出臺相應(yīng)的專項(xiàng)政策，保障農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和老年人繼續(xù)教育工作的開展，這樣才能讓農(nóng)村老年人無障礙地共享數(shù)字化成果。

在社會治理過程中，要加強(qiáng)政府、企業(yè)、社會等各類信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，制定智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，將彌合“數(shù)字鴻溝”融入社會治理框架內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。明確數(shù)字服務(wù)接入端的惠民資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定線上公益性與商業(yè)性服務(wù)終端操作模式，提高智能化產(chǎn)品的“適老化”水平，及時(shí)根據(jù)用戶使用體驗(yàn)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。統(tǒng)籌地方開放大學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委開設(shè)公益性質(zhì)的老年人“手機(jī)課堂”，講授智能手機(jī)基本知識和使用方法，組建運(yùn)營商等志愿者團(tuán)隊(duì)線下廣泛宣傳智能化產(chǎn)品和常用功能操作方法，幫助那些操作困難的農(nóng)村老年人及時(shí)掌握日常生活中需要的數(shù)字技能，逐步消除農(nóng)村老年人與數(shù)字化社會的隔閡。

企業(yè)要優(yōu)化智能化產(chǎn)品的“老年模式”。智能化產(chǎn)品“老年模式”是指從老年用戶角度出發(fā)，推出適合老年人生理、心理以及應(yīng)用需求的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)依托供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，健全相關(guān)智能化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，通過大數(shù)據(jù)及其他傳統(tǒng)技術(shù)手段調(diào)研農(nóng)村老年用戶真實(shí)訴求，收集和智能化產(chǎn)品使用相關(guān)反饋意見，解決農(nóng)村老年人運(yùn)用智能技術(shù)的共性問題；根據(jù)老年人的感知能力、認(rèn)知能力采取有針對性、差異化的解決方案，為農(nóng)村老年人提供適恰的使用產(chǎn)品，才能有效減少農(nóng)村老年人的使用障礙。

家庭成員要主動(dòng)幫助農(nóng)村老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。子女小時(shí)候通過家庭教育獲得父輩們教給他們的生存技能，子女成年后應(yīng)有義務(wù)幫助父輩掌握數(shù)字世界中的必要技能，這種“反哺”式培育是利用血緣關(guān)系上的親近感來幫助農(nóng)村老年人克服他們對數(shù)字技術(shù)的陌生感和恐懼感，既能讓老年人感受到子女的關(guān)心，又能夠幫助其積極應(yīng)對老齡化問題。子女應(yīng)給予老年人更多的關(guān)注、包容和耐心，支持老年人擁抱數(shù)字化生活；充分利用與老人相處的時(shí)間，手把手教他們操作智能手機(jī)，宣傳網(wǎng)絡(luò)防騙知識，幫助老年人在潛移默化中提升數(shù)字素養(yǎng)。

總之，幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化生活，是踐行積極老齡化的重大體現(xiàn)，也是建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村工程不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。本文通過調(diào)研分析了農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)情況和重慶Q區(qū)農(nóng)村老年人手機(jī)使用現(xiàn)狀，探討農(nóng)村老年人“數(shù)字鴻溝”的主要表征和形成原因，為農(nóng)村老年人彌合“數(shù)字鴻溝”提供實(shí)踐路向。農(nóng)村老年人受身體機(jī)能、時(shí)空隔閡、思維定式、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力等多因素限制，其漸漸成為數(shù)字化時(shí)代“被遺忘的群體”。在幫助農(nóng)村老年人融入數(shù)字化生活過程中，除依靠自身主觀努力提升數(shù)字信息素養(yǎng)和技能外，還需要政府、社會、企業(yè)、家庭等外力，幫助農(nóng)村老年人跨越數(shù)字思維鴻溝、技術(shù)應(yīng)用鴻溝、產(chǎn)品供給鴻溝和數(shù)字“反哺”鴻溝這四道坎。

在農(nóng)村數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展中，國家應(yīng)進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)，深度推進(jìn)智能化產(chǎn)品適老化供給，強(qiáng)化代際反哺的社會責(zé)任，組織公益性線下培訓(xùn)與線上教育相結(jié)合的方式，幫助農(nóng)村老年人積極融入數(shù)字化生活，擺脫“數(shù)字貧困”，彌合“數(shù)字鴻溝”，才能真正實(shí)現(xiàn)積極老齡化。