海南開放大學(xué)信息化服務(wù)能力的提升與思考

曾 宇

（海南開放大學(xué) 開放教育部，海南 ?？?70208）

一、引言

海南開放大學(xué)是以促進(jìn)終身學(xué)習(xí)為使命、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征、面向社會成員提供學(xué)歷與非學(xué)歷教育服務(wù)的新型高等學(xué)校。信息化服務(wù)能力的提升對海南開放大學(xué)的發(fā)展至關(guān)重要。信息化服務(wù)能力水平取決于信息化的建設(shè)水平和信息化人才隊伍的能力水平。研究如何促進(jìn)信息化服務(wù)能力的提升，是海南開放大學(xué)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的重要課題。本文立足于學(xué)校辦學(xué)特色，從加強(qiáng)信息化建設(shè)和信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)兩個方面探討提升海南開放大學(xué)信息化服務(wù)能力的對策。

二、相關(guān)研究

信息化服務(wù)能力是海南開放大學(xué)信息化發(fā)展水平的重要體現(xiàn)，也是師生和社會學(xué)習(xí)者對學(xué)校信息化發(fā)展評價的重要依據(jù)。在關(guān)于提升高校信息化服務(wù)能力方面，有研究者進(jìn)行了深入研究。例如，《“雙一流”目標(biāo)下的高校信息化服務(wù)能力提升對策》提到高校在信息化服務(wù)方面存在校內(nèi)辦事流程繁雜、各類信息重復(fù)填報、教職工信息素養(yǎng)培育不到位三個方面的不足，針對這些問題的成因，提出加強(qiáng)頂層設(shè)計、建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳、搭建“一表通”系統(tǒng)、加強(qiáng)教職工信息素養(yǎng)的培育對策；《提升高校信息化服務(wù)能力的思考與建議》針對高校信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題，提出構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、構(gòu)建填表系統(tǒng)、構(gòu)建數(shù)據(jù)治理平臺、提升師生信息化素養(yǎng)四個方面的建議。

上述相關(guān)研究對于普通高等學(xué)校信息化服務(wù)能力的提升具有較好的參考意義。海南開放大學(xué)與普通高等學(xué)校在辦學(xué)定位、管理模式、業(yè)務(wù)需求等方面均存在不同之處，海南開放大學(xué)信息化建設(shè)項目應(yīng)符合自身的辦學(xué)定位和發(fā)展目標(biāo)及滿足廣大師生和社會學(xué)習(xí)者的需求，才能夠為師生和社會學(xué)習(xí)者提供滿意的信息化服務(wù)。

三、制約信息化服務(wù)能力的主要原因

近年來，為提升信息化服務(wù)能力，海南開放大學(xué)積極推動信息化建設(shè)，不斷完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。但隨著海南開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需不斷加強(qiáng)，信息化應(yīng)用水平需不斷提高，信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)體系需不斷完善，才能更好地促進(jìn)學(xué)校信息化服務(wù)能力的全面提升，從而推動教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面高質(zhì)量發(fā)展。通過深入了解和分析，認(rèn)為當(dāng)前制約海南開放大學(xué)信息化服務(wù)能力發(fā)展的主要因素包括三個方面：

（一）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)

盡管海南開放大學(xué)目前已建成一系列信息化基礎(chǔ)設(shè)施，但仍存在一些問題，主要體現(xiàn)在幾個方面。在校園網(wǎng)方面，尚未開展5G專網(wǎng)的建設(shè)和IPV6的規(guī)模部署，出口帶寬的容量有待提升，Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)未實現(xiàn)在四個校區(qū)的全面覆蓋；在信息化教學(xué)環(huán)境方面，尚未建成虛擬實訓(xùn)室、智慧教室等，原有的多媒體教室存在設(shè)備老化的現(xiàn)象；在中心機(jī)房方面，存在部分設(shè)備老化，相關(guān)設(shè)備配置水平低、安全防護(hù)措施有待加強(qiáng)，部分網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備有待更新等問題。

（二）信息化應(yīng)用水平有待提升

在先前信息化建設(shè)的過程中，未能從“大平臺、大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)”的建設(shè)思路方面考慮，在一定程度上影響學(xué)校信息化的應(yīng)用水平。

一是從數(shù)據(jù)共享方面來看，由于缺乏統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺，不能對學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時，不能對教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、清洗、加工、處理、分析、匯聚等，導(dǎo)致各個系統(tǒng)無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)同步等，從而形成信息孤島，影響學(xué)校數(shù)據(jù)服務(wù)的能力水平。

二是從應(yīng)用方面來看，主要存在以下問題。在基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)方面——由于缺少統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一信息服務(wù)等基礎(chǔ)應(yīng)用平臺的支撐，不能促進(jìn)各類應(yīng)用系統(tǒng)的有效集成，不能為師生和社會學(xué)習(xí)者提供單點登錄的訪問方式、統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)入口、集中的信息資源服務(wù)。在業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)方面——由于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)范圍有限，對于許多管理和服務(wù)方面的事務(wù)，相關(guān)部門難以利用信息系統(tǒng)對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析；學(xué)?，F(xiàn)有的門戶網(wǎng)站，OA、檔案、圖書等應(yīng)用系統(tǒng)均有待升級改造和完善相關(guān)功能；缺乏集成開放教育、社區(qū)教育、老年教育、各類社會培訓(xùn)等資源服務(wù)為一體的在線綜合服務(wù)平臺，難以為管理者、教學(xué)者、學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。

三是從“一站式”在線服務(wù)方面來看，由于缺少網(wǎng)上辦事大廳的支撐，師生和社會學(xué)習(xí)者不能通過網(wǎng)上辦事大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，師生和社會學(xué)習(xí)者無法體驗“一次登錄、一次辦理、一網(wǎng)通辦”的信息化服務(wù)帶來的便捷。

（三）信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)體系有待完善

當(dāng)前，信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)體系仍有待加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是對于信息化人才隊伍的能力培訓(xùn)體系和能力考核標(biāo)準(zhǔn)有待完善和健全。二是未能有效地利用現(xiàn)有的在線平臺為信息化人才隊伍打造學(xué)習(xí)研討、問答服務(wù)、互動交流的在線學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境。三是信息化人才隊伍對數(shù)字校園建設(shè)、教育新基建、“一路（以5G為基礎(chǔ)的覆蓋全國辦學(xué)體系的信息高速公路）一網(wǎng)（國家開放大學(xué)智能化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)）一平臺（用一個平臺解決數(shù)據(jù)孤島問題的一站式管理服務(wù)平臺）”整體戰(zhàn)略等內(nèi)容有待深入領(lǐng)會；對有關(guān)技術(shù)和方法有待深入掌握；對當(dāng)前有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、流程、規(guī)則等方面的內(nèi)容有待深入了解。

四、提升海南開放大學(xué)信息化服務(wù)能力的對策

為了更好地解決上述問題，推動學(xué)校信息化服務(wù)能力的提升，促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，本文從加強(qiáng)信息化建設(shè)和信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)兩個方面探討提升信息化服務(wù)能力的對策。

（一）立足學(xué)校辦學(xué)特色，加強(qiáng)學(xué)校的信息化建設(shè)

在現(xiàn)有人力、財力、物力等條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的辦學(xué)特色和業(yè)務(wù)需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征，以服務(wù)師生和社會學(xué)習(xí)者為中心，以業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用為導(dǎo)向，以國家開放大學(xué)的“一路一網(wǎng)一平臺”整體戰(zhàn)略為依托，堅持適度和集約的原則，有目標(biāo)、有計劃、分步驟、分階段地推進(jìn)學(xué)校信息化項目的建設(shè)，從而建成符合學(xué)校校情的信息化項目，以提升學(xué)校的信息化服務(wù)能力，為師生和社會學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，為管理者提供科學(xué)、合理、可靠、精準(zhǔn)的依據(jù)，為學(xué)校學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.構(gòu)建安全的信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系

安全的信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系是海南開放大學(xué)信息化建設(shè)的重要組成部分，是學(xué)校信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是支撐學(xué)校信息化發(fā)展的“基石”。因此，要結(jié)合本校的實際，在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，合理地升級和改造信息化基礎(chǔ)設(shè)施，以提升學(xué)校信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，為學(xué)校的信息化建設(shè)保駕護(hù)航。

（1）校園網(wǎng)方面。根據(jù)實際的使用需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，不斷提升出口帶寬的容量，以確保能夠支撐有關(guān)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行；加大Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)點位的部署，實現(xiàn)Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)在四個校區(qū)的全覆蓋；按照有關(guān)規(guī)定和要求，推進(jìn)IPV6的規(guī)模部署和推動5G專網(wǎng)的建設(shè)。通過升級和改造學(xué)校的校園網(wǎng)，提高海南開放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，為師生和社會學(xué)習(xí)者提供高速、安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和上網(wǎng)體驗，同時也為學(xué)校打造智能感知、萬物互聯(lián)、人機(jī)交互的數(shù)字校園提供基礎(chǔ)條件。

（2）信息化教學(xué)環(huán)境方面。加快建成符合業(yè)務(wù)需求的虛擬實訓(xùn)室、智慧教室；升級和改造多媒體教室。通過升級和改造當(dāng)前的信息化教學(xué)環(huán)境，為教學(xué)者和學(xué)習(xí)者打造智能物聯(lián)、人機(jī)物全面感知的智慧空間，以激發(fā)教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力。

（3）中心機(jī)房方面。通過淘汰老化的設(shè)備，提高中心機(jī)房空間的利用率；根據(jù)實際需要，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的配置和安全防護(hù)措施，提高設(shè)備的性能；升級相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。通過優(yōu)化和改造學(xué)校的中心機(jī)房，提高中心機(jī)房整體的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性，以確保學(xué)校的各個應(yīng)用系統(tǒng)能夠長期安全、穩(wěn)定、高效地運行。

2.構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)資源支撐體系

數(shù)據(jù)與資源支撐體系是海南開放大學(xué)信息化建設(shè)的重要組成部分，是為各類應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換和共享的重要渠道，是消除信息孤島的有力措施，是學(xué)校管理和服務(wù)方式實現(xiàn)數(shù)字化、科學(xué)化、精細(xì)化、便利化的重要途徑。在統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)制定方面，應(yīng)參考國家開放大學(xué)已制定的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)，制定符合教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，結(jié)合學(xué)校人員機(jī)構(gòu)、學(xué)科、設(shè)備、資產(chǎn)、財務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)信息，建設(shè)符合需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)的分析、交換、共享提供基礎(chǔ)條件。在數(shù)據(jù)共享服務(wù)方面，建設(shè)數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺，對學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、清洗、加工、處理、存儲、分析、匯聚、共享等，促進(jìn)各類應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享，從而進(jìn)一步消除信息孤島，為各類應(yīng)用提供高效、科學(xué)、合理、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源服務(wù)。

3.構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的信息應(yīng)用支撐體系

信息應(yīng)用支撐體系是海南開放大學(xué)信息化建設(shè)的重要組成部分，是信息化服務(wù)于教學(xué)、科研、管理、服務(wù)工作的直接體現(xiàn)，是提升工作效率和提高師生滿意度的重要途徑。

（1）推進(jìn)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)平臺的建設(shè)。參考國家開放大學(xué)的統(tǒng)一身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、信息門戶等應(yīng)用平臺的相關(guān)功能，結(jié)合學(xué)校的有關(guān)業(yè)務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺和統(tǒng)一信息服務(wù)平臺等基礎(chǔ)應(yīng)用平臺。通過統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺和統(tǒng)一信息服務(wù)平臺等基礎(chǔ)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的登錄入口，從而解決用戶“多號登錄”的問題，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性，為師生和社會學(xué)習(xí)者提供單點登錄的訪問方式、統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)入口、集中的信息資源服務(wù)，同時，能夠有效地促進(jìn)各類應(yīng)用系統(tǒng)的快速實施、有效集成和不斷創(chuàng)新。

（2）推進(jìn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的升級、建設(shè)、應(yīng)用。升級學(xué)?，F(xiàn)有的門戶網(wǎng)站、OA、檔案、圖書等應(yīng)用系統(tǒng)，并不斷完善其相應(yīng)的功能，使其逐漸滿足學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)的需求；在避免重復(fù)建設(shè)和浪費資源的情況下，不斷推進(jìn)教學(xué)科研、管理服務(wù)、校園運行業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，以彌補(bǔ)當(dāng)前信息化應(yīng)用的短板，從而更好地支撐學(xué)校教育教學(xué)、科學(xué)研究、管理服務(wù)、校園運行等業(yè)務(wù)的發(fā)展；在全校范圍內(nèi)積極使用信息系統(tǒng)管理相關(guān)事務(wù)，以提高工作效率和提升管理服務(wù)水平，從而推動學(xué)校教學(xué)工作更加系統(tǒng)化、管理工作更加高效化、科研工作更加科學(xué)化、服務(wù)工作更加精細(xì)化。

（3）構(gòu)建一體化的全民終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺。在海南省遠(yuǎn)程教育平臺的基礎(chǔ)上擴(kuò)展學(xué)歷教育、老年教育及非學(xué)歷教育等功能和資源，從而將海南省遠(yuǎn)程教育平臺打造成一個服務(wù)于學(xué)歷教育、社區(qū)教育、老年教育、社會培訓(xùn)一體化的全民終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺，為實現(xiàn)人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)的智能化學(xué)習(xí)環(huán)境提供基礎(chǔ)條件，為管理者提供高效的在線管理服務(wù)平臺，為教學(xué)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的在線教學(xué)支撐環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供個性化、多樣化、精準(zhǔn)化的在線學(xué)習(xí)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的信息資源，以促進(jìn)信息技術(shù)與教學(xué)、科研、管理、服務(wù)的深度融合。

（4）打造面向師生和社會學(xué)習(xí)者的“一站式”在線服務(wù)平臺。參考國家開放大學(xué)的網(wǎng)上辦事大廳的相關(guān)功能，建設(shè)符合學(xué)校業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)上辦事大廳。在此基礎(chǔ)上，逐步將已建應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)功能聚合到網(wǎng)上辦事大廳，同時，結(jié)合海南開放大學(xué)線上辦理業(yè)務(wù)的特點，逐步規(guī)范各類數(shù)據(jù)格式，開展相關(guān)業(yè)務(wù)流程的梳理工作，不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)融合、流程優(yōu)化和再造，為師生和社會學(xué)習(xí)者提供“一次登錄、一次辦理、一網(wǎng)通辦”的信息化服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿，一件事一次辦”的目標(biāo)，提升學(xué)校的信息化服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)

信息化項目從規(guī)劃到評價，涉及許多重要環(huán)節(jié)，信息化人才隊伍在每一個環(huán)節(jié)都起著至關(guān)重要的作用。信息化人才隊伍是學(xué)校信息化項目的建設(shè)者、服務(wù)者、參與者、評價者，是推動信息化建設(shè)水平和提升信息化服務(wù)能力的關(guān)鍵力量。信息化項目的建設(shè)離不開信息化人才隊伍的參與，否則，即使擁有先進(jìn)的技術(shù)、充足的資金、高端的規(guī)劃，也難以建成讓師生和社會學(xué)習(xí)者滿意的信息化項目，從而影響學(xué)校信息化服務(wù)能力的提升。因此，培養(yǎng)應(yīng)用能力強(qiáng)、專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)功底扎實、知識儲備豐富的信息化人才隊伍對提升海南開放大學(xué)的信息化服務(wù)能力至關(guān)重要。信息化人才隊伍能力的提升離不開學(xué)校的培養(yǎng)和個人的努力。

1.學(xué)校層面

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)體系建設(shè)，以推動信息化人才隊伍的規(guī)劃、管理、應(yīng)用、技術(shù)、創(chuàng)新等各方面能力的提升。

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)力度。要根據(jù)信息化人才隊伍的工作內(nèi)容，為信息化人才隊伍提供多樣化的培訓(xùn)方式和豐富的培訓(xùn)內(nèi)容——邀請有關(guān)專家學(xué)者到校為信息化人才隊伍開展數(shù)字校園建設(shè)、教育新基建、“一路一網(wǎng)一平臺”整體戰(zhàn)略等方面的專業(yè)知識講座，以加強(qiáng)信息化意識、豐富知識體系、提高信息化規(guī)劃能力和管理能力；邀請相關(guān)單位的技術(shù)人員到校為信息化人才隊伍開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練、故障處理、應(yīng)用操作、數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份等方面的培訓(xùn)，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理能力，提高信息化應(yīng)用能力和技術(shù)能力；通過海南省遠(yuǎn)程教育平臺為信息化人才隊伍開展有關(guān)信息化資源建設(shè)方面的線上培訓(xùn)，提高信息化資源研發(fā)能力，加強(qiáng)學(xué)校信息化資源建設(shè)水平；邀請設(shè)計公司的有關(guān)專家和技術(shù)人員到校交流和研討數(shù)字校園的規(guī)劃和建設(shè)等方面的內(nèi)容，使信息化人才隊伍更好地理解數(shù)字校園的規(guī)劃和建設(shè)等方面的內(nèi)容，加強(qiáng)信息化規(guī)劃能力，提高數(shù)字校園的建設(shè)水平；組織信息化人才隊伍到其他省級開放大學(xué)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，使其深入了解信息技術(shù)在開放教育、社區(qū)教育、老年教育、社會培訓(xùn)方面的應(yīng)用及探討區(qū)域數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心和全民終身學(xué)習(xí)網(wǎng)建設(shè)方面的內(nèi)容，以豐富知識儲備，拓寬知識視野，提高信息化規(guī)劃能力和管理能力；在海南省遠(yuǎn)程教育平臺的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化能力提升的分平臺，為信息化人才隊伍提供學(xué)習(xí)研討、問答服務(wù)、互動交流的在線服務(wù)環(huán)境，以進(jìn)一步促進(jìn)信息化人才隊伍能力的提升。

（2）完善能力考核標(biāo)準(zhǔn)。為信息化人才隊伍制定相應(yīng)的能力考核標(biāo)準(zhǔn)，包括在線平臺的使用、應(yīng)用系統(tǒng)的操作，信息化多媒體課件的研發(fā)、虛擬化平臺的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫的管理等方面，使信息化人才隊伍能夠真正了解和掌握相關(guān)的信息技術(shù)，以提高自身的技術(shù)能力和應(yīng)用能力，同時，能夠更好地運用信息技術(shù)解決相關(guān)問題，促進(jìn)工作效率的提升。

（3）完善獎勵制度。通過不斷完善信息化獎勵機(jī)制，有效地激發(fā)信息化人才隊伍在學(xué)校信息化教學(xué)、信息化應(yīng)用、數(shù)字校園總體結(jié)構(gòu)等研究方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高自身的創(chuàng)新能力，同時，能夠進(jìn)一步促進(jìn)改進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)、科研、管理、服務(wù)方面的應(yīng)用，以更好地解決學(xué)校信息化方面的堵點、難點、痛點等問題，從而提升學(xué)校的信息化服務(wù)能力和管理水平，促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。

2.個人層面

在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，海南開放大學(xué)的信息化人才隊伍應(yīng)加強(qiáng)信息化意識，深刻理解數(shù)字校園的總體結(jié)構(gòu)和建設(shè)內(nèi)容、教育新基建的內(nèi)涵、國家開放大學(xué)的“一路一網(wǎng)一平臺”整體戰(zhàn)略，同時，不斷深入學(xué)習(xí)信息化方面的專業(yè)知識、了解學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)、積極參與數(shù)字校園建設(shè)的研究工作，以提高自身的信息化規(guī)劃、管理、應(yīng)用、技術(shù)、創(chuàng)新等方面的能力，從而使信息技術(shù)能夠更好地促進(jìn)學(xué)校學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育高質(zhì)量發(fā)展。

（1）深入學(xué)習(xí)信息化方面的專業(yè)知識。結(jié)合自身的專業(yè)與工作內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)5G、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等新理論、新技術(shù)。同時，熟練掌握各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的操作、信息化多媒體課件的研發(fā)、相關(guān)故障的處理方法、虛擬化平臺的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫的管理、教學(xué)軟件的使用等，不斷提升自身的信息化應(yīng)用能力和技術(shù)能力，以更好地運用信息技術(shù)服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面。

（2）積極學(xué)習(xí)與數(shù)字校園建設(shè)相關(guān)的文件內(nèi)容。要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會《職業(yè)院校數(shù)字校園規(guī)范》《智慧校園總體框架》《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范（試行）》等與數(shù)字校園建設(shè)相關(guān)的重要文件，以增強(qiáng)自身的信息化意識、提高信息化規(guī)劃和管理能力，同時確保自身能夠更好地掌握數(shù)字校園建設(shè)方面的新動態(tài)和新要求，從而更好地參與學(xué)校數(shù)字校園的建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校信息化的發(fā)展。

（3）深入了解學(xué)校特色以及業(yè)務(wù)內(nèi)容。要深入了解學(xué)校學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、流程、規(guī)則等，以提高自身的信息化調(diào)研分析能力，為更有效配合相關(guān)部門設(shè)計合理的信息化項目建設(shè)方案、編制符合學(xué)校發(fā)展實際的信息化需求、反饋符合業(yè)務(wù)的信息化問題等，提出有益見解，從而建成讓師生和社會學(xué)習(xí)者滿意的信息化項目，為師生和社會學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。

（4）積極參與數(shù)字校園建設(shè)的研究工作。要不斷激發(fā)自身在數(shù)字校園建設(shè)研究方面的主動性，提高信息化創(chuàng)新能力，不斷深入研究數(shù)字校園建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，以設(shè)計出符合學(xué)校校情的數(shù)字校園總體結(jié)構(gòu)，使自身能夠在數(shù)字校園建設(shè)研究方面取得新的突破，更好地推動學(xué)校的數(shù)字校園建設(shè)，從而使信息技術(shù)更好地促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)、科學(xué)研究、管理服務(wù)、校園運行等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

五、結(jié)束語

立足于海南開放大學(xué)的辦學(xué)特色，從加強(qiáng)學(xué)校信息化建設(shè)和信息化人才隊伍的能力培養(yǎng)兩個層面探討信息化服務(wù)能力的提升對策，以提高學(xué)校的信息化服務(wù)能力，為學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承提供有力支撐，促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。盡管文章從海南開放大學(xué)的實際出發(fā)，探討了在學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中如何提升學(xué)校的信息化服務(wù)能力，但仍有一些相關(guān)的內(nèi)容需要不斷地深入研究。強(qiáng)大的信息化保障體系是海南開放信息化建設(shè)水平提升和信息化人才隊伍能力培養(yǎng)體系建設(shè)的基本保障。因此，筆者將深入研究海南開放大學(xué)信息化制度保障、資金保障、評價體系建設(shè)、運維服務(wù)保障等信息化保障體系方面的內(nèi)容，以更好地推動學(xué)校數(shù)字校園的建設(shè)，不斷提升信息化服務(wù)能力水平，從而更好地提高學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量及科學(xué)研究水平、提升社會服務(wù)能力、推進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新，以促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。