高校圖書館讀者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式現(xiàn)狀與策略

王 云

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050026

對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，在相互交換背景下，充分發(fā)揮圖書館創(chuàng)造的價(jià)值，進(jìn)而將用戶進(jìn)行傳遞，而用戶作為高校圖書館服務(wù)價(jià)值的使用人員。在當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷地提高，也使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到發(fā)展，高校圖書館與用戶不僅要及時(shí)地溝通，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)雙向通道的構(gòu)建，轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的模式，在高校圖書館讀者服務(wù)等方面呈現(xiàn)出新的過(guò)程，保障高校圖書館和用戶之間信息的準(zhǔn)確度，讓高校圖書館讀者的需求變得更多。由此，讀者的角色定位應(yīng)向主動(dòng)參與人員的方向轉(zhuǎn)換。

一、高校圖書館價(jià)值共創(chuàng)模式

價(jià)值共創(chuàng)是一種雙贏或者是多贏的價(jià)值創(chuàng)造方式，而且此方式主要針對(duì)的用戶和用戶之間，其中在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得共贏的價(jià)值更好地實(shí)現(xiàn)作為主要的核心。這可以完全表明服務(wù)結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造主要與生產(chǎn)者和消費(fèi)者有關(guān)，起到?jīng)Q定的作用。在價(jià)值共創(chuàng)理論的指導(dǎo)下，本次論文加強(qiáng)圖書館知識(shí)服務(wù)價(jià)值過(guò)程的研究并全面分析，在用戶和圖書館創(chuàng)造下，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，而且在共同提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，用戶和圖書館都能使得自身的價(jià)值得以展現(xiàn)。

要想對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程更好地分析并全面研究，就要對(duì)圖書館創(chuàng)造知識(shí)服務(wù)的雙方要有足夠的認(rèn)識(shí)。在知識(shí)服務(wù)等方面圖書館擁有的資源作為主要的基礎(chǔ)。通常情況下，圖書館擁有的資源可分為以下類型：首先，傳統(tǒng)館藏，也就是圖書館購(gòu)置紙質(zhì)文獻(xiàn)和載體資源，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)主要有圖書、期刊、報(bào)紙等；其次，電子館藏。主要以電子形式資源為主，圖書館要想獲取的話以加工方式或者是購(gòu)置的方式為主；其次，智力資源。圖書館工作人員自身?yè)碛械南嚓P(guān)知識(shí)和技能水平；最后，硬件設(shè)施。在圖書館服務(wù)等方面加大資金投入力度引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備。而用戶為了滿足信息需求擁有的知識(shí)信息，還需要加強(qiáng)對(duì)其他用戶信息的了解，尤其是可能對(duì)圖書館有價(jià)值的相關(guān)信息。

需求診斷、設(shè)計(jì)和制定解決方案、組織過(guò)程和資源、管理價(jià)值沖突、實(shí)施解決方案作為圖書館與用戶價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程主要活動(dòng)。在這一過(guò)程中，實(shí)施的過(guò)程中很有可能不運(yùn)用線性方法，很有可能并行和迭代的方式結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。當(dāng)存在分歧的情況有的活動(dòng)需要重新開展。對(duì)于圖書館價(jià)值服務(wù)進(jìn)行分析，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯背景下具有一定的雙向性，注重的圖書館和用戶讓這兩者之間將自身的價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。但是在進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程中，用戶和圖書館承擔(dān)著不同的責(zé)任，在此所寫的論文中將價(jià)值共創(chuàng)模式分為以下幾種，具體在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

（一）圖書館主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式

主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式作為高校圖書館讀者價(jià)值服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式中是最關(guān)鍵的模式之一，其中這種模式就是高校圖書館在運(yùn)行的期間，結(jié)合現(xiàn)有的資源加強(qiáng)與圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系，并將這兩者融合在一起加強(qiáng)對(duì)讀者行為和喜好的研究，在具體分析的同時(shí)提出知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。對(duì)于這種主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，在圖書館資源設(shè)計(jì)開發(fā)等方面作為關(guān)鍵部分，主要目的就是讓讀者主動(dòng)參與其中，進(jìn)而讓讀者和圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

在主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式中高校圖書館是主體。首先，從高校圖書管理人員的角度上來(lái)看應(yīng)加大研究力度，全面地研究并做好統(tǒng)計(jì)分析，但是在具體實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合圖書館資源和讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重圖書館產(chǎn)品設(shè)計(jì)明確具體方案。進(jìn)而讓用戶意識(shí)到圖書館產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，不斷提高用戶的參與性，一方面，全面開發(fā)讀者知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，可加大評(píng)價(jià)和分析力度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞著圖書館產(chǎn)品來(lái)實(shí)施，總結(jié)讀者自身的想法，最終對(duì)圖書館讀者知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行明確，一方面實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，另一方面，讓讀者的價(jià)值共創(chuàng)更好地實(shí)現(xiàn)。對(duì)于圖書館主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，良好的服務(wù)產(chǎn)品能展現(xiàn)出用戶的各個(gè)方面的需求，尤其是自身價(jià)值和能力展示以及認(rèn)可等，而且在高校圖書館服務(wù)等方面還能呈現(xiàn)出精神價(jià)值屬性和功能屬性。圖書館主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式具有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，其中優(yōu)點(diǎn)為在知識(shí)產(chǎn)品等方面避免存在沖突的情況，有助于強(qiáng)化高校圖書館工作人員的工作能力，還能確保高校圖書館信息的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)為在產(chǎn)品開發(fā)等方面，有的讀者會(huì)主動(dòng)參與其中，有的讀者參與程度比較低，但是總結(jié)起來(lái)講會(huì)受到限制，而且即便將新的圖書產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)，針對(duì)讀者的實(shí)際需求還難以保障更好地滿足。

（二）用戶主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式

對(duì)于用戶主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，就是用戶根據(jù)自己的各個(gè)方面和對(duì)知識(shí)的實(shí)際需求，如自己的愛好和個(gè)性以及價(jià)值，通過(guò)交互平臺(tái)聯(lián)系其他的讀者并實(shí)施討論，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，進(jìn)而讓圖書館用戶數(shù)據(jù)和資源具有可操作性，提出最好的知識(shí)服務(wù)，讓高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力得到強(qiáng)化，從而出現(xiàn)了讀者和圖書館的價(jià)值共創(chuàng)模式。

（三）用戶和圖書館共同主導(dǎo)下的價(jià)值共創(chuàng)模式

對(duì)于高校圖書館讀者價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，用戶和圖書館共同主導(dǎo)下的價(jià)值共創(chuàng)模式非常重要，而且其主要主導(dǎo)的主體有兩個(gè)為圖書館和讀者，針對(duì)用戶主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式和圖書館主導(dǎo)邏輯下的價(jià)值共創(chuàng)模式，根據(jù)這兩者模式存在問(wèn)題進(jìn)行開發(fā)。讀者和圖書館共同主導(dǎo)共創(chuàng)模式主要就是將知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品作為圖書館和用戶一起實(shí)施的內(nèi)容，所以針對(duì)圖書館產(chǎn)品，通過(guò)圖書館和用戶合作方式實(shí)現(xiàn)開發(fā)，在具體進(jìn)行時(shí)使得價(jià)值共創(chuàng)模式起到的價(jià)值得以展現(xiàn)，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

二、高校圖書館讀者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式運(yùn)用的有效措施

（一）根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者提供知識(shí)服務(wù)

從高校圖書館的角度上來(lái)看，為了更好地滿足讀者的需求，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式的認(rèn)識(shí)，并給予高度的重視充分的應(yīng)用，但是在具體應(yīng)用的過(guò)程中可以從以下幾個(gè)方面入手：一方面，在現(xiàn)有的讀者服務(wù)制度基礎(chǔ)之上不斷完善確保制度更加健全，進(jìn)而注重圖書館管理和服務(wù)工作，并結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的規(guī)范要求，加大宣傳力度采取有效的方式向讀者進(jìn)行宣傳，強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值的重要性［1］。另一方面，高校圖書館應(yīng)注重服務(wù)讀者空間的設(shè)計(jì)，落實(shí)好這項(xiàng)工作，其中設(shè)計(jì)的主要目的就是針對(duì)讀者閱覽的需求使其更好地滿足，但是在具體設(shè)計(jì)的過(guò)程中結(jié)合實(shí)際需求。高校圖書館主要就是將最好的服務(wù)提供給各個(gè)用戶，而且在進(jìn)行圖書館發(fā)展的過(guò)程中，用戶還是推動(dòng)人員，所以從高校圖書館的角度上來(lái)看在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求實(shí)施服務(wù)工作。高校圖書館的社會(huì)價(jià)值讓用戶獲取知識(shí)，做到學(xué)以致用，進(jìn)而發(fā)揮出圖書館資源的價(jià)值?；诖?，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式應(yīng)用，不斷提高應(yīng)用的水平，還應(yīng)做好前期的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的分析并做好相應(yīng)的“診斷”。由于讀者自身主觀意識(shí)在知識(shí)等方面針對(duì)自己的需求有可能認(rèn)識(shí)的程度還不夠，所以從高校圖書館管理人員的角度上來(lái)看，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，憑借自己所掌握的相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，在注重高校圖書館讀者價(jià)值診斷的基礎(chǔ)之上結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。與此同時(shí)，高校圖書館館員需要與讀者積極進(jìn)行溝通，并起到幫助的作用，讓讀者認(rèn)清自身對(duì)知識(shí)的需求［2］。但是在這期間由于溝通的力度不夠，所以要想更好地使用價(jià)值共創(chuàng)模式，還應(yīng)注重讀者和讀者對(duì)話，因?yàn)檫@是關(guān)鍵的措施，也就是使得價(jià)值共創(chuàng)模式的作用得到發(fā)揮。在此期間一般情況下，圖書館要賦予館員選擇權(quán)的權(quán)利，為讀者提出的問(wèn)題提出最佳完善措施，由此促使具有使用的意義。對(duì)于讀者提供需求價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行分析，還應(yīng)為此模式的應(yīng)用提供最有利的條件，基于此這必須要有相應(yīng)的基礎(chǔ)信息，尤其是讀者的需求和行業(yè)背景信息。因?yàn)橥ㄟ^(guò)加大診斷力度，圍繞著讀者的需求信息來(lái)實(shí)施，進(jìn)而充分地體現(xiàn)出高校圖書館讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的作用。

（二）加強(qiáng)讀者價(jià)值共創(chuàng)模式實(shí)施方案的制定和設(shè)計(jì)

在注重高校圖書館讀者需求的基礎(chǔ)之上，從高校圖書館的角度上來(lái)看還應(yīng)實(shí)施協(xié)商，并圍繞著讀者和圖書管理人員的決議問(wèn)題來(lái)實(shí)施。其中高校圖書館在具體進(jìn)行的過(guò)程中可以從以下環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式實(shí)施方案的制定，但是在制定時(shí)結(jié)合讀者的實(shí)際需求，進(jìn)而在應(yīng)用讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的過(guò)程中，使得圖書館館員的主導(dǎo)作用得到發(fā)揮。更多的用戶他們期待在向?qū)＜椅斜尘跋?，結(jié)合專家提出的各個(gè)方面將高校圖書館價(jià)值共創(chuàng)模式應(yīng)用的方式尋找出來(lái)，從而有助于讀者展現(xiàn)出自身?yè)碛械闹R(shí)內(nèi)容。高校圖書館通過(guò)應(yīng)用讀者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式，讓讀者和圖書館館員之間保持密切的聯(lián)系，進(jìn)而在產(chǎn)生合作關(guān)系下來(lái)搜集相關(guān)資源加以整合，為此使得高校圖書館讀者價(jià)值共創(chuàng)模式作用得到發(fā)揮，不斷提高應(yīng)用的水平［3］。

（三）結(jié)合讀者借閱需求，加快圖書館資源信息化進(jìn)程

高校圖書館在應(yīng)用價(jià)值服務(wù)共創(chuàng)模式的過(guò)程中，還應(yīng)注重信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館館藏資源信息化建設(shè)，不斷地提高建設(shè)的水平，但是在實(shí)際建設(shè)的同時(shí)應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求。其中可以從以下環(huán)節(jié)入手來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館價(jià)值共創(chuàng)模式的應(yīng)用：首先，就當(dāng)前高校圖書館運(yùn)行的情況來(lái)看，還面臨著一定的問(wèn)題，其中最主要的問(wèn)題就是借閱的數(shù)量比較多，而且館內(nèi)的資源不夠，進(jìn)而需要高校圖書館加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系和溝通，建立相應(yīng)的機(jī)制，并清楚高校向讀者推薦的具體書目名稱，其中要想更好地應(yīng)用高校圖書館價(jià)值共創(chuàng)模式，還應(yīng)有效地實(shí)施前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，盤點(diǎn)館藏中各個(gè)圖書的種類，如果發(fā)現(xiàn)缺少并購(gòu)置；其次，在現(xiàn)有的館藏資源基礎(chǔ)之上，結(jié)合高校讀者的具體的閱讀需求不斷地完善，進(jìn)而針對(duì)更多讀者的需求，保障能夠更好地滿足［4］。

（四）充分應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，突顯圖書館讀者服務(wù)價(jià)值

在信息技術(shù)得到發(fā)展同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，其資源等方面雖然非常得多，但是無(wú)法保障更加完備，所以應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)施共享，因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上使得資源得到利用［5］。與此同時(shí)，針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域圖書館，相關(guān)地區(qū)還應(yīng)加大構(gòu)建力度，加強(qiáng)對(duì)共享的存儲(chǔ)資源空間的構(gòu)建。由此讓圖書館的資源變得更多，進(jìn)而展現(xiàn)出資源的價(jià)值，促進(jìn)文化之間的交流。高校圖書館在運(yùn)行期間加強(qiáng)對(duì)資源存儲(chǔ)中心的構(gòu)建，一方面，讀者實(shí)現(xiàn)對(duì)自己需求的圖書進(jìn)行閱讀；另一方面，增強(qiáng)讀者對(duì)文化的了解，充分地展現(xiàn)出文化特色，最重要的一點(diǎn)就是不受文化地域限制，促進(jìn)文化之間的交流和溝通。

（五）搭建互動(dòng)平臺(tái)，不斷提高讀者服務(wù)水平

為了更好地應(yīng)用讀者服務(wù)價(jià)值模式，還應(yīng)由高校圖書館組織進(jìn)行實(shí)施，其重點(diǎn)就是為讀者提供相應(yīng)的支撐，尤其是空間和技術(shù)信息資源，進(jìn)而在相互協(xié)同合作時(shí)使得讀者實(shí)現(xiàn)互利共贏。其中要想促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)服務(wù)體系的建設(shè)，不斷提高建設(shè)的水平，還應(yīng)積極地建立讀者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式平臺(tái)［6］。首先，讀者作為高校圖書館服務(wù)對(duì)象，而且管理和服務(wù)的實(shí)施還離不開讀者的參與，所以從高校圖書館的角度上來(lái)看要想將最好的服務(wù)提供給讀者，還應(yīng)做好前期的準(zhǔn)備工作，并加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求的研究，進(jìn)而在建設(shè)高校圖書館信息資源等方面起到重要的作用，其高校圖書館和讀者等方面逐漸加強(qiáng)溝通平臺(tái)的建立；其次，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，高校圖書館應(yīng)意識(shí)到閱讀服務(wù)器和軟件系統(tǒng)的重要性，并充分地應(yīng)用，讓圖書館讀者價(jià)值服務(wù)平臺(tái)的性能得到優(yōu)化。其中加強(qiáng)信息共享空間平臺(tái)的構(gòu)建，增強(qiáng)圖書館館員和讀者之間的聯(lián)系，進(jìn)而使其實(shí)現(xiàn)對(duì)具有價(jià)值信息知識(shí)共創(chuàng)，由此還能為用戶的實(shí)際操作帶來(lái)便利，將最完善的服務(wù)功能向用戶進(jìn)行提供，提高讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)平臺(tái)熟悉度。

綜上所述，從高校圖書館的角度上來(lái)看在圖書館和用戶以及館員主導(dǎo)下，應(yīng)意識(shí)到知識(shí)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)模式的重要性，并清楚當(dāng)前模式存在的現(xiàn)狀，采取有效的措施不斷地完善，進(jìn)而充分發(fā)揮讀者服務(wù)的職能，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展。