禮貌原則視角下中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略研究

◎陳洋洋

（杭州師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 浙江 杭州 311121）

一、引言

稱贊語(yǔ)和稱贊語(yǔ)應(yīng)答在社會(huì)交際中是一種非常普遍的語(yǔ)言行為，起到縮短交際者距離，維系和諧人際關(guān)系等非常重要的作用。稱贊語(yǔ)和稱贊語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)的使用皆受限于禮貌原則，人們不僅需要知道采取合理的方式對(duì)他人作出稱贊，更有必要知道如何對(duì)他人的贊美作出得體的語(yǔ)言應(yīng)答。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，作為“社會(huì)潤(rùn)滑劑”的稱贊語(yǔ)和稱贊語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)對(duì)比比皆是，但目前并未得到足夠的關(guān)注。鑒于此，本文以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)互動(dòng)中稱贊語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)對(duì)為研究對(duì)象，探討網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略及特點(diǎn)，并從禮貌原則視角分析網(wǎng)絡(luò)稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略的使用背后的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)用機(jī)制。

二、中國(guó)禮貌原則下的稱贊語(yǔ)應(yīng)答

基于的禮貌的交際利他性，Leech（1983）以西方文化為背景提出了禮貌原則。借鑒Leech的禮貌原則，顧曰國(guó)（1990）結(jié)合漢語(yǔ)文化特色，提出了適用于中國(guó)語(yǔ)境的禮貌原則。中國(guó)禮貌原則由五大原則構(gòu)成，即：1.貶己尊人準(zhǔn)則：自己或自己相關(guān)的事時(shí)要“貶”要“謙”，聽者或與聽者有關(guān)聯(lián)的事物時(shí)要“抬”要“尊”；2.稱呼準(zhǔn)則：用合適的稱呼與對(duì)方打招呼；3.文雅準(zhǔn)則：選用雅言，禁用穢語(yǔ)，多用委婉，少用直言；4.求同準(zhǔn)則：交際雙方盡量滿足對(duì)方要求，力求和諧一致；5.德、言、行準(zhǔn)則：在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增大他人的益處，在言辭上盡量夸大別人給自己的好處，盡量說(shuō)小自己付出的代價(jià)。從禮貌原則出發(fā)，稱贊語(yǔ)應(yīng)答具有兩個(gè)互為對(duì)立的特性：認(rèn)同稱贊和避免自我稱贊（Pomerantz,1978）。接受稱贊和拒絕稱贊分別受到贊同準(zhǔn)則和謙遜準(zhǔn)則的驅(qū)動(dòng)。接受來(lái)自于對(duì)贊同準(zhǔn)則的遵守，即盡量減少雙方的分歧，盡量增加雙方的相同看法；而拒絕則來(lái)自于對(duì)謙遜準(zhǔn)則的遵守，即盡量少表?yè)P(yáng)自己，盡量多貶低自己（Holmes,1986）。對(duì)應(yīng)顧曰國(guó)的中國(guó)禮貌原則，為求同準(zhǔn)則和貶己尊人準(zhǔn)則（Chen,1993）。

稱贊和稱贊語(yǔ)應(yīng)答自20世紀(jì)70年代開始受到研究者關(guān)注（Pomerantz,1978;Holmes,1986; Herbert,1989），研究涉及眾多語(yǔ)言群體，包括漢語(yǔ)使用者的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略使用（Chen,1993;Chen,2003;Chen&Yang,2010）。稱贊語(yǔ)應(yīng)答研究不僅揭示了不同文化背景下人們的應(yīng)答特征，而且還映射了社會(huì)價(jià)值和規(guī)范。由于話語(yǔ)“受語(yǔ)境社會(huì)因素的約束”（何兆熊,1989:175），網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境的特殊性必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的稱贊語(yǔ)應(yīng)答行為展現(xiàn)出與面對(duì)面交際中不同的語(yǔ)用特征。本研究將通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上用戶的稱贊語(yǔ)應(yīng)答話語(yǔ)的分析，探究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)上交互中使用的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略及分布特點(diǎn)，從中國(guó)禮貌原則闡釋稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略使用傾向的原因。

三、研究方法

（一）數(shù)據(jù)收集。鑒于稱贊語(yǔ)應(yīng)答本身具有應(yīng)答他人稱贊的對(duì)話性特點(diǎn)，本研究選取了用戶互動(dòng)性較強(qiáng)的社交平臺(tái)“小紅書”為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境的代表。本研究在平臺(tái)20個(gè)專題中逐一檢索，選取每個(gè)專題中前10組稱贊評(píng)論及稱贊應(yīng)答，共收集200組稱贊評(píng)論及稱贊應(yīng)答作為本研究的語(yǔ)料。為保證稱贊應(yīng)答的真實(shí)性，收集預(yù)料中不包括訂閱者超過100人的用戶所發(fā)布的內(nèi)容。

（二）數(shù)據(jù)分析。本研究基于Chen & Yang（2010）和Holmes（1986）的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略分類框架，擬定新的框架以作為研究數(shù)據(jù)的分類依據(jù)，共包括4種宏觀策略以及16種微觀策略。本研究對(duì)每一條稱贊語(yǔ)應(yīng)答的宏觀策略及微觀策略進(jìn)行判斷，并統(tǒng)計(jì)了每一種策略出現(xiàn)的頻次及百分比，在此基礎(chǔ)上調(diào)查不同策略的分布情況。

四、研究結(jié)果和討論

根據(jù)稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略分類框架，本研究對(duì)所收集的200條稱贊應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。

表1 中國(guó)社交平臺(tái)稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略使用情況

（一）網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略總體情況。從宏觀策略的層面看，出現(xiàn)頻數(shù)最高的是接受策略（63%），其次是回避策略（17%）和拒絕策略（13.5%），出現(xiàn)頻率最低的是策略結(jié)合（6.5%）。本研究與中國(guó)面對(duì)面社交中的稱贊語(yǔ)應(yīng)答研究（Chen & Yang,2010）在宏觀策略層面上結(jié)果一致，接受策略為最常見的應(yīng)答策略，而拒絕策略則為最少被采用的應(yīng)答策略。以謙遜為主導(dǎo)的中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)致一部分中國(guó)人傾向于拒絕他人給予自身的贊美，求同準(zhǔn)則則要求英語(yǔ)使用者接受贊美。目前的結(jié)果與傳統(tǒng)的以拒絕為主的中國(guó)稱贊語(yǔ)應(yīng)答方式相悖，同時(shí)也表明與面對(duì)面社交環(huán)境中相同，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境中的稱贊應(yīng)答語(yǔ)呈現(xiàn)出一定的求同傾向。

（二）接受策略。接受策略包括七種微觀策略，舉例如下。

（1）感謝標(biāo)記，對(duì)稱贊表示感謝。例如，“謝謝”。

（2）贊成話語(yǔ)，對(duì)稱贊表示贊同。例如，“我也覺得”。

（3）降級(jí)話語(yǔ)，降低贊揚(yáng)級(jí)別或削弱贊揚(yáng)。例如“，一般”。

（4）回贊，以贊美稱贊者作為回應(yīng)。例如，“你拍的也好看”。

（5）愉悅情緒表達(dá)，通過表達(dá)自身的積極情緒以說(shuō)明對(duì)稱贊的接受。例如，“好開心”。

（6）鼓勵(lì)話語(yǔ)，被稱贊者鼓勵(lì)被稱贊者實(shí)現(xiàn)與稱贊所指相關(guān)的目標(biāo)。例如，“你也可以的”。

（7）接受策略結(jié)合。感謝標(biāo)記+回贊：“謝謝，你做的東西也好可愛”。感謝標(biāo)記+降級(jí)話語(yǔ)：“謝謝你，還是有很多地方要改進(jìn)的”。感謝標(biāo)記+鼓勵(lì)話語(yǔ)：“謝謝！你也可以！”。

從表1得知，一些中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶主要采用的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略是接受策略中的感謝標(biāo)記。感謝標(biāo)被定義為“一種認(rèn)識(shí)到贊美話語(yǔ)時(shí)的反應(yīng)，但在語(yǔ)義上不符合贊美的細(xì)節(jié) ”（Herbert,1988:11;Pomerantz,1978:83）。感謝標(biāo)記的大量使用體現(xiàn)了一些中國(guó)人稱贊語(yǔ)回應(yīng)在語(yǔ)言上的高度程序化特征（李悅娥&馮江鴻,2000）。愉悅情緒表達(dá)主要作用是幫助被稱贊者建立友好形象，在一定程度上活躍交流語(yǔ)境的氛圍，促進(jìn)和諧關(guān)系的形成。降級(jí)話語(yǔ)，回贊和鼓勵(lì)話語(yǔ)策略較好地綜合了求同準(zhǔn)則和貶己尊人準(zhǔn)則，是解決認(rèn)同稱贊和避免自我稱贊矛盾的方法。例如，降級(jí)話語(yǔ)在接受贊美的人在減輕贊美的力度的同時(shí)，不會(huì)對(duì)贊美的人提出異議，也不會(huì)表?yè)P(yáng)自己（Wolfson,1983），體現(xiàn)了謙遜的中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀，成為不少中國(guó)社交平臺(tái)用戶應(yīng)對(duì)稱贊時(shí)的選擇。值得注意的是，接受策略中的贊成話語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)社交中的使用頻率并不低（7.0%）。采取贊成話語(yǔ)的稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略則是對(duì)自己進(jìn)行抬高，被認(rèn)為違反了貶己尊人準(zhǔn)則，是一種不禮貌的行為。但由于網(wǎng)絡(luò)身份的虛擬性賦予用戶表達(dá)更多的自由度，且網(wǎng)絡(luò)交際的禮貌程度較低，網(wǎng)絡(luò)禮貌原則的適用范圍也相對(duì)寬泛（李蔚然, 2004），因此贊成話語(yǔ)策略未必違反網(wǎng)絡(luò)交際的禮貌原則。

（三）拒絕策略。本研究收集的網(wǎng)絡(luò)稱贊語(yǔ)應(yīng)答拒絕策略共占總頻數(shù)的13.5%，舉例如下。

（8）否認(rèn)話語(yǔ)，對(duì)稱贊語(yǔ)進(jìn)行明確的否定或不贊同態(tài)度。例如，“沒有沒有”。

（9）貶低，通過對(duì)稱贊所指進(jìn)行貶低來(lái)表明對(duì)稱贊的拒絕。例如，“還有很多瑕疵”。

（10）質(zhì)疑真實(shí)性，對(duì)稱贊所指的事物是否值得贊美表示懷疑。例如，“就我這？”。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶拒絕稱贊時(shí)，大部分情況下采取否認(rèn)話語(yǔ)（6.5%）或貶低策略（6.0%）。拒絕策略的使用出于禮貌原則中的貶己尊人準(zhǔn)則。貶己尊人是中國(guó)文化特色下禮貌的主要特征之一，要求人們?cè)谏鐣?huì)交際中要保持自謙，因此部分網(wǎng)絡(luò)用戶選擇對(duì)他人稱贊進(jìn)行直接的否認(rèn)。然而采取拒絕的應(yīng)答策略違反了求同準(zhǔn)則，損害了稱贊者的積極面子，且過于直接的否定和過度的貶低易使聽者感到虛假，不真誠(chéng)，在一定程度上降低了說(shuō)話者在聽者心中的信任感。由于謙遜在中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀中的重要地位，采取拒絕策略是傳統(tǒng)中國(guó)人應(yīng)答稱贊語(yǔ)的首選，但目前在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交中，拒絕策略被使用的較少。以適當(dāng)?shù)姆绞浇邮芩朔Q贊不再被認(rèn)為是一種不謙虛的表現(xiàn)，相反一味拒絕可能使說(shuō)話者呈現(xiàn)出虛偽的形象，存在不禮貌的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）回避策略?；乇懿呗灾副环Q贊者通過各種策略避免對(duì)稱贊作出明確的應(yīng)答，保證說(shuō)話者在遵守謙虛準(zhǔn)則的同時(shí)表現(xiàn)出合作的健談?wù)咝蜗螅℉olmes,1986: 494）。同時(shí)，由于中國(guó)文化崇尚和諧，交際者為避免陷入求同和自我稱贊的困境中常選擇迂回的話術(shù)。因此，回避策略是網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶較常采用的策略。

（11）轉(zhuǎn)嫁，將稱贊轉(zhuǎn)移到其他的人或事物上。例如，“攝影師拍的好”。

（12）信息評(píng)論，提供贊揚(yáng)所指相關(guān)事實(shí)、交代來(lái)歷或原因。例如，“這是手機(jī)拍的”。

（13）重新確認(rèn)，采用問句尋求確認(rèn)，在接受和拒絕稱贊之間呈模糊態(tài)度。例如，“真的嗎”。

（14）幽默，使用“開玩笑”（Chen,1993）的方式避免直接對(duì)稱贊作出回應(yīng)。例如，“會(huì)說(shuō)話你就多說(shuō)點(diǎn)！”

轉(zhuǎn)嫁策略在一方面避免了自我贊揚(yáng)，另一方面又對(duì)他人進(jìn)行了褒獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了貶己尊人準(zhǔn)則中“抬高他人”的要求，符合中國(guó)文化價(jià)值觀，較大程度地體現(xiàn)了禮貌。信息評(píng)論策略和幽默策略的使用幫助其建立合作的健談?wù)咝蜗?。重新確認(rèn)策略被稱贊者對(duì)稱贊的意圖或是稱贊者真誠(chéng)的懷疑，損害了稱贊者的積極面子；其次，重新確認(rèn)要求稱贊者進(jìn)行二次稱贊，損害了稱贊者的消極面子，因此使用頻率較低。

（五）策略結(jié)合。策略結(jié)合指的是稱贊語(yǔ)應(yīng)答宏觀層面上策略的結(jié)合。本研究數(shù)據(jù)中主要涉及兩種策略結(jié)合，接受和回避策略結(jié)合以及接受和拒絕策略結(jié)合。

（15）接受+拒絕策略。感謝標(biāo)記+否認(rèn)話語(yǔ)：“謝謝姐妹夸夸，真的不敢當(dāng)”； 感謝標(biāo)記+貶低：“謝謝！會(huì)繼續(xù)努力！因?yàn)橛X得自己跳的還是丑”；愉悅情緒表達(dá)+否認(rèn)話語(yǔ)：“哈哈哈哈沒有吧”；愉悅情緒表達(dá)+貶低：“哈哈，其實(shí)做的挺粗糙的”。

（16）接受+回避策略。感謝標(biāo)記+轉(zhuǎn)嫁：“蟹蟹小姐姐，準(zhǔn)確的說(shuō)是在老板的幫助下一起完成的”；感謝標(biāo)記+重新確認(rèn)：“真的嗎謝謝寶子”。

稱贊語(yǔ)應(yīng)答相較于稱贊語(yǔ)更加復(fù)雜，被稱贊者選擇不同策略的組合被視為一種擺脫違背禮貌原則困境的方法。由于感謝標(biāo)記和愉悅情緒表達(dá)不附帶與稱贊所指相關(guān)的信息，和其他的宏觀策略并不完全對(duì)立，常被用于和其他策略結(jié)合以回應(yīng)稱贊。一方面，被稱贊者對(duì)他人稱贊表示感謝態(tài)度或是傳遞積極情緒，遵守了求同準(zhǔn)則；另一方面，出于貶己尊人準(zhǔn)則，被稱贊者或使用轉(zhuǎn)嫁策略，或進(jìn)行否認(rèn)贊同以及自我貶低，體現(xiàn)自謙的形象。但由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快節(jié)奏，社交平臺(tái)的用戶在回復(fù)評(píng)論時(shí)傾向選擇簡(jiǎn)單快捷的應(yīng)答方式，因此策略結(jié)合的稱贊語(yǔ)應(yīng)答方式并沒有被大量使用。

五、結(jié)論

對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略的使用情況的調(diào)查表明，接受策略是社交平臺(tái)上用戶回應(yīng)稱贊語(yǔ)的第一選擇，而傳統(tǒng)的拒絕策略成為網(wǎng)絡(luò)社交中最少被使用的應(yīng)答策略。從微觀層面看，網(wǎng)絡(luò)稱贊語(yǔ)應(yīng)答策略的使用主要受限于貶己尊人準(zhǔn)則。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交中，順從、謙遜和秩序的價(jià)值更受重視（顧曰國(guó),1990），貶己尊人準(zhǔn)則被視為比求同準(zhǔn)則更有分量的約束。一些中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶在吸收求同準(zhǔn)則的同時(shí)秉持著中國(guó)特有的禮貌原則，通過融洽策略使用，更好地解決了稱贊語(yǔ)應(yīng)答的基本矛盾，較高程度地實(shí)現(xiàn)了禮貌原則，達(dá)到與被稱贊者融洽關(guān)系的目的。