大數(shù)據(jù)和人工智能背景下圖書館知識管理與服務(wù)創(chuàng)新

張 艷 任 濤

西安外事學(xué)院，陜西 西安 710077

大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)都是近年來基于信息技術(shù)和計算機技術(shù)進(jìn)行深度開發(fā)和應(yīng)用而產(chǎn)生的新技術(shù)，對社會發(fā)展和組織管理都有巨大的變革作用。在圖書館知識服務(wù)中，兩種技術(shù)的廣泛應(yīng)用都能夠促進(jìn)圖書館行業(yè)服務(wù)水平和資源豐富度的提升。由于圖書館的未來發(fā)展方向主要是數(shù)字化、智慧化和智能化，大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用則是數(shù)字化、智慧化的一個重要體現(xiàn)。因此新技術(shù)的引入能夠完全貼合圖書館未來發(fā)展形態(tài)，立足于圖書館服務(wù)工作的重要舉措。然而，圖書館行業(yè)采用傳統(tǒng)人工服務(wù)的模式已經(jīng)相對成熟，服務(wù)模式和服務(wù)策略都是根據(jù)圖書館管理員的工作范圍進(jìn)行制定，而在新技術(shù)的引入下將對傳統(tǒng)的服務(wù)工作模式造成沖擊，一些傳統(tǒng)的服務(wù)模式將無法適用，新技術(shù)不能有效發(fā)揮其作用。如果不正視新技術(shù)與圖書館知識服務(wù)間的關(guān)系，僅是對新技術(shù)的引進(jìn)和利用則無法實現(xiàn)服務(wù)模式和策略創(chuàng)新路徑的開辟，智慧型圖書館的打造將缺乏驅(qū)動力。圖書館的創(chuàng)新發(fā)展只有在新技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的深度融合和交互作用下，才更具動力，更能適應(yīng)于新時代背景下人們的知識獲取需求[1]。

一、大數(shù)據(jù)、人工智能與圖書館知識服務(wù)的關(guān)系

（一）大數(shù)據(jù)與圖書館知識服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中主要實現(xiàn)圖書館資料信息的動態(tài)分析、精確查找圖書資源、深入發(fā)掘用戶需求三個方面。大數(shù)據(jù)技術(shù)是利用各種信息工具對管理對象日常行為所產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行捕捉、管理、計算、分析，通過對集合數(shù)據(jù)的處理計算為行業(yè)發(fā)展提供一定的決策依據(jù)，相較于依據(jù)傳統(tǒng)的決策方式，大數(shù)據(jù)能夠更加精準(zhǔn)地分析目標(biāo)現(xiàn)狀，同時大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)信息高效的捕捉和管理還能為用戶提供更加全面、個性化的信息。在圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)工作中需要通過統(tǒng)計調(diào)查的方式來獲取近期讀者用戶的閱讀行為，進(jìn)而更好地配置相關(guān)閱讀資源，這類統(tǒng)計調(diào)查是片面的，不具有前瞻性，而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，對圖書館讀者用戶閱讀信息的收集將是動態(tài)的，并能根據(jù)不同群體讀者的喜好進(jìn)行分類。

在圖書館知識服務(wù)傳統(tǒng)的工作內(nèi)容中向讀者提供的書籍資料查詢手段較為單一，一般是采用人工查詢或圖書館查詢系統(tǒng)查詢的方式，通過書名、作者、關(guān)鍵詞或者主題詞等片段信息來開展檢索、讀者只能明確書籍名稱、作者信息或者主題范圍下才能獲取到書籍的相關(guān)信息。在此情況下，許多讀者的一些個性需求無法得到有效滿足。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù)圖書館圖書資源的借閱信息、更新信息、搜索信息等進(jìn)行處理，并能根據(jù)讀者的模糊搜索將符合讀者需求的圖書信息進(jìn)行推送，讀者還可以通過獲取圖書館在線APP軟件對圖書的館存量、借閱信息進(jìn)行查詢，大大提高圖書館知識服務(wù)工作的效率。圖書館行業(yè)知識服務(wù)工作重點在于對圖書供需關(guān)系的探究，只有深入了解讀者需求才能便于圖書館資源的整理，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分組，通過一定的算法計算來得出組別數(shù)據(jù)相關(guān)性的分析，從而更好地歸納出圖書與讀者的供需關(guān)系，引導(dǎo)圖書館知識服務(wù)工作的開展[2]。

（二）人工智能與圖書館知識服務(wù)

人工智能技術(shù)是計算機科學(xué)的一個分支，該技術(shù)通過了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器。新時代背景下的人工智能技術(shù)有著更為廣泛和實際的用途，區(qū)別于傳統(tǒng)人工的工作方式，人工智能具有自主學(xué)習(xí)、程式化工作、知識發(fā)現(xiàn)、深度推理等有益效果，如何有效利用人工智能技術(shù)是現(xiàn)階段各行業(yè)應(yīng)重點研究的問題。圖書館知識服務(wù)與人工智能技術(shù)的融合應(yīng)具體體現(xiàn)在知識構(gòu)建、知識發(fā)現(xiàn)及知識推理三個方面。

在知識構(gòu)建中要求人工智能技術(shù)應(yīng)用應(yīng)首先結(jié)合圖書館知識服務(wù)工作特點對讀者用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，為每一用戶建立其特殊的服務(wù)渠道進(jìn)而實現(xiàn)讀者的個性需求。在人工智能知識構(gòu)建的過程中還應(yīng)強調(diào)與智慧型圖書館建設(shè)相銜接，基于專架信息開發(fā)將圖書館不同分類、學(xué)科融合等融入圖書館人工智能知識構(gòu)建，以此解決圖書館管理人員在知識服務(wù)工作中對學(xué)科問題處理時的短板。而在知識發(fā)現(xiàn)上，人工智能技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的聯(lián)系在于配合讀者信息收集工作，利用智能化的數(shù)據(jù)收集將使得知識服務(wù)工作所收集到的讀者信息更具針對性，另一方面還應(yīng)利用人工智能技術(shù)來實現(xiàn)對圖書館引進(jìn)新技術(shù)的綜合調(diào)控，將人工智能技術(shù)體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)收集、智能設(shè)備服務(wù)、圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等技術(shù)中，使得知識服務(wù)工作更加準(zhǔn)確獲取到讀者信息。而知識推理則要求圖書館知識服務(wù)工作為人工智能技術(shù)提供更多的權(quán)限和功能應(yīng)用空間，基于人工智能的知識發(fā)現(xiàn)對其中收集的讀者用戶資料信息進(jìn)行智能的推理分析，進(jìn)而挖掘出更具價值的讀者需求信息。人工智能技術(shù)的知識推理更多的是與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行配合，不再需要傳統(tǒng)人工參與就能直接發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)下結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與實體現(xiàn)實之間的聯(lián)系[3]。

二、大數(shù)據(jù)和人工智能環(huán)境下圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新路徑探究

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下的創(chuàng)新路徑

通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系分析可以得出大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用是基于傳統(tǒng)人工管理員工作更為系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地對讀者用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新路徑主要體現(xiàn)于圖書館用戶體驗、讀者個性化服務(wù)、研究讀者閱讀動向三個方面。

在用戶體驗方面，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以對圖書館線上和線下用戶自助導(dǎo)航功能進(jìn)行優(yōu)化。可借助搜索引擎算法對圖書館現(xiàn)有搜索方式進(jìn)行改進(jìn)，同時運用大數(shù)據(jù)技術(shù)在后臺對用戶信息資料的分析，根據(jù)用戶檢索關(guān)鍵詞內(nèi)容進(jìn)行篩選和匹配，從而在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的檢索結(jié)果。可借助人工智能技術(shù)對圖書館自助導(dǎo)航功能進(jìn)行開發(fā)，針對讀者的搜索特點和需求特點為其提供專門“好書推薦”“圖書館優(yōu)質(zhì)圖書”等內(nèi)容，也可使“圖書館借閱排行”等統(tǒng)計信息在進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索時更具針對性，更能針對讀者的閱讀特點。

在讀者個性化服務(wù)方面，圖書館知識服務(wù)下大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)在利用技術(shù)特性為讀者提供多元化選擇和個性化需求上。例如，面對讀者在圖書館內(nèi)需要進(jìn)行電子閱讀的時候，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)通過掃描讀者在圖書館閱讀的基本狀況，根據(jù)讀者在線下閱讀的信息進(jìn)行分析，將合適的圖書推薦給讀者，同時尋找相匹配的電子圖書，使讀者既能夠找到紙質(zhì)版，也可以在線上找到電子版，幫助讀者以合適的方式繼續(xù)完成閱讀。對讀者個性化需求的滿足是圖書館知識服務(wù)工作的重要內(nèi)容，而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用創(chuàng)新將能有效提升知識服務(wù)的工作水平。

在研究讀者閱讀動向方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)工作中的提出就是為了實現(xiàn)圖書館圖書資源配置具有前瞻性，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用將更為精確地對整個圖書館讀者范圍的閱讀信息進(jìn)行統(tǒng)計，同時能夠自動從實時熱點信息、科研動向信息等外部信息提取關(guān)鍵詞，通過相互匹配的方式，從宏觀角度來分析出讀者的需求變化，這一應(yīng)用功能的實現(xiàn)不但能夠有效減少圖書館對于讀者信息調(diào)查統(tǒng)計的成本投入，也能夠縮短數(shù)據(jù)信息處理周期，更加迅速、準(zhǔn)確地為圖書館書籍資源配置提供相關(guān)數(shù)據(jù)[4]。

（二）人工智能技術(shù)背景下的創(chuàng)新路徑

人工智能能夠自動判識讀者的需求，并根據(jù)讀者需求特點自動選擇知識信息。通過對人工智能技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的關(guān)系分析可以得出：人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用更多的是體現(xiàn)在配合圖書館知識服務(wù)工作及對圖書館智能化設(shè)備的綜合應(yīng)用和調(diào)控上。因此，人工智能技術(shù)的創(chuàng)新路徑主要是通過與大數(shù)據(jù)的相結(jié)合對智能服務(wù)系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)以實現(xiàn)對讀者智能化的服務(wù)。圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)是為了向讀者提供多元化服務(wù)和減少圖書管理員的人力資源投入而建立的，是建立在一系列數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)等軟硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，并通過交互式指令和自動化設(shè)施實現(xiàn)，圖書館的人工智能系統(tǒng)引進(jìn)交互式設(shè)備使用戶發(fā)出的需求指令得到相應(yīng)的反饋。

另一方面，圖書館的智能服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)注重線上平臺的打造，利用人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)性特點的展開對線上用戶畫像的記憶存儲，使得圖書館線上平臺能夠為不同用戶提供不同的功能應(yīng)用。而在智能檢索系統(tǒng)的優(yōu)化上，需根據(jù)人工智能技術(shù)的綜合調(diào)控特點為用戶提供智能語音檢索、書籍快速借閱和歸還、意見收集三項工作一體化的服務(wù)，改變用戶在傳統(tǒng)檢索模式下需要登記借閱信息、查詢信息、人工取存流程中造成的時間浪費，并且在智能檢索系統(tǒng)下還能夠?qū)ψx者的閱讀評價進(jìn)行收集，便于向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息[5]。

三、新技術(shù)背景下圖書館知識服務(wù)發(fā)展策略探究

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中的發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息時代的產(chǎn)物，能夠從數(shù)據(jù)的管理、計算、分析為行業(yè)發(fā)展提供決策和引導(dǎo)，但大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息泄漏、數(shù)據(jù)反饋模板化、數(shù)據(jù)收集困難等問題也需要各行業(yè)在技術(shù)應(yīng)用中制定一定的策略進(jìn)行規(guī)避。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用同樣面臨著上述難題，只有在大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)上收集龐大且具有時效性的數(shù)據(jù)信息才能夠驅(qū)動其進(jìn)行計算分析，圖書館讀者數(shù)量較少、閱讀時間不一致、大數(shù)據(jù)設(shè)備投入較少，僅靠人工記錄是無法滿足實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的功能，也無法將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在圖書館知識服務(wù)中應(yīng)用發(fā)展。通過實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，圖書館知識服務(wù)工作由線下向線上的轉(zhuǎn)型，以及建立獲取用戶使用圖書館線上平臺時的信息數(shù)據(jù)庫，才能為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)支持。同時圖書館線上平臺還能通過與其他軟件關(guān)聯(lián)，使圖書館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取到用戶對其他領(lǐng)域行業(yè)的偏好，從而確保圖書館大數(shù)據(jù)技術(shù)分析結(jié)果更能反映時下熱點和動向。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展還應(yīng)注重對讀者的隱私保護(hù)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多重加密，只提供大數(shù)據(jù)信息獲取的單向通道，避免用戶逆向操作來獲取到他人信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中具有重要作用，新技術(shù)的發(fā)展策略探究強調(diào)數(shù)據(jù)信息的獲取和保護(hù)，只有這樣才能使大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地服務(wù)于知識服務(wù)工作。

（二）人工智能在圖書館知識服務(wù)中的發(fā)展

人工智能技術(shù)是智慧型圖書館打造的重要舉措，在智慧型圖書館的戰(zhàn)略布局中人工智能技術(shù)不僅體現(xiàn)在知識服務(wù)的各項工作開展中，還與圖書館管理體系建立與線上線下平臺鏈接起到了重要的促進(jìn)作用，對人工智能技術(shù)的開發(fā)和利用更是圖書館未來發(fā)展的重點。因此對于人工智能技術(shù)在圖書館知識服務(wù)中的發(fā)展策略探究應(yīng)立足于人工智能技術(shù)的開發(fā)、專業(yè)人才的培養(yǎng)及安全制度的建立三個方面。

在人工智能技術(shù)的開發(fā)方面應(yīng)強調(diào)人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算、智能設(shè)備等技術(shù)的融合，改變圖書館傳統(tǒng)面貌，逐步實現(xiàn)圖書館向數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館的存儲資料不再需要傳統(tǒng)人工管理員參與，而是利用芯片或算法程序即能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的傳遞與存儲。在專業(yè)人才的培養(yǎng)方面，人工智能技術(shù)并不是完全脫離于人類操控，還需要運維人員定期對人工智能系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行修復(fù)、更新、檢修，同時對圖書館管理人員展開相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，使得在圖書館知識服務(wù)工作實際開展中管理員能夠有效利用智能設(shè)備進(jìn)行工作。而在安全制度的建立是為了使人工智能技術(shù)更好地服務(wù)于知識服務(wù)工作，規(guī)范化知識服務(wù)工作內(nèi)容，避免在人工智能技術(shù)應(yīng)用下管理人員的工作意識缺失，同時安全制度還能在人工智能技術(shù)投入知識服務(wù)工作初期進(jìn)行有效的評估，使智能化設(shè)備在工作中發(fā)揮效能。

綜上所述，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)背景下圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)首先明確新技術(shù)對知識服務(wù)工作間的聯(lián)系，以改善用戶體驗、獲取用戶信息為核心對大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用下知識服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑的探究。新技術(shù)背景下圖書館知識服務(wù)工作還應(yīng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，避免因為技術(shù)的缺陷或不成熟而影響知識服務(wù)工作的正常開展。