電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式及發(fā)展趨勢(shì)

林魯生

[摘要]伴隨著全球信息化的浪潮，以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易為基礎(chǔ)的全新商務(wù)運(yùn)作模式——電子商務(wù)，突破了信息、時(shí)間和空間三大障礙，這種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，立足于自己的核心技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，形成動(dòng)態(tài)的、互利的產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)企業(yè)，不僅帶來(lái)了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，降低了成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也引發(fā)了管理思想、管理方法、管理手段、管理組織等諸多方面的變革，其中對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響尤為深遠(yuǎn)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；電子商務(wù)企業(yè)；信息化；組織結(jié)構(gòu)；扁平化；網(wǎng)絡(luò)化

[中圖分類(lèi)號(hào)]F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194(2009)08-0100-03

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式不僅影響著企業(yè)內(nèi)部的管理成本和企業(yè)間的交易成本，改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系方式，同時(shí)也改變了企業(yè)組織內(nèi)部溝通和企業(yè)間協(xié)調(diào)的模式。

1電子商務(wù)運(yùn)作要求具有柔性的扁平化組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)技術(shù)信息處理效率高，信息的采集、匯總和處理實(shí)行了自動(dòng)化，從而提高了管理者的管理效率和水平，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個(gè)終端可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為便捷、直接，高層管理者接近了生產(chǎn)第一線，中層管理者失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)代替了管理中層。柔性的組織結(jié)構(gòu)可以使管理者充分授權(quán)，進(jìn)而加大管理的幅度，減少管理層次，增強(qiáng)組織內(nèi)橫向溝通以及與外部環(huán)境的溝通，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)。

2電子商務(wù)要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)系統(tǒng)之間保持一致

在日益動(dòng)蕩的外部環(huán)境下，企業(yè)必須與其他企業(yè)建立穩(wěn)定的依賴(lài)關(guān)系以降低環(huán)境的不確定性，利用信息技術(shù)(如EDI)降低協(xié)調(diào)成本，建立企業(yè)組織內(nèi)及組織之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而形成企業(yè)的非產(chǎn)品、成本、技術(shù)等方面的虛擬核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要建立與外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的依賴(lài)關(guān)系，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)系統(tǒng)之間保持一致。

3跨職能工作團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

根據(jù)特定任務(wù)和業(yè)務(wù)流程建立的具有監(jiān)督、激勵(lì)、約束等職能工作團(tuán)隊(duì)，直接面向生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)行自我管理，它取代了層級(jí)組織結(jié)構(gòu)而成為電子商務(wù)企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化市場(chǎng)要求企業(yè)更直接、更及時(shí)的滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和多元化需求，電子商務(wù)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系模式，大規(guī)模定制取代了大規(guī)模生產(chǎn)，跨職能工作團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)了解消費(fèi)者的個(gè)性化和多元化消費(fèi)需求，快捷的研發(fā)和生產(chǎn)。

4企業(yè)組織之間加強(qiáng)了虛擬運(yùn)作

以信息技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等獨(dú)立的企業(yè)連接而成的動(dòng)態(tài)的、臨時(shí)的虛擬企業(yè)，降低了交易成本和協(xié)調(diào)成本，打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，使企業(yè)具有可滲透性的靈活邊界，以柔性組織結(jié)構(gòu)模式替代了剛性模式，以可持續(xù)變化的組織結(jié)構(gòu)替代了原來(lái)相對(duì)固定的組織結(jié)構(gòu)。這種以各自?xún)?yōu)勢(shì)組建的網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的組織結(jié)構(gòu)精煉且富有彈性，它們技術(shù)共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)必須迅速、及時(shí)地掌握消費(fèi)者的偏好和需求，并快速的作出反應(yīng)。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、中空化、決策分散化和運(yùn)作虛擬化，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)劇烈變化的市場(chǎng)作出決策，以提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

1組織結(jié)構(gòu)緊湊化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)各部門(mén)和其他各方主體能夠便捷、直接、高效地交流，管理者之間增加了相互溝通的機(jī)會(huì)，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于分布化和電子商務(wù)結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部形成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的中間管理層被網(wǎng)絡(luò)所取代。這種緊湊化的組織結(jié)構(gòu)減少了管理層次和管理人員的數(shù)量，依靠高效率、高速度提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)水平，降低了管理成本。

2組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)組織內(nèi)部部門(mén)之間、員工之間的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系便于信息的有效傳遞，不同部門(mén)、員工之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行信息溝通，信息傳遞快而失真少，增進(jìn)員工之間的了解，提高學(xué)習(xí)能力，并增強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)同能力，降低了在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的復(fù)雜性，提高了研發(fā)的成功率，有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項(xiàng)目，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)內(nèi)部的工作方式是協(xié)商、互動(dòng)式的，而不是等級(jí)制命令式的，企業(yè)各部門(mén)之間的工作聯(lián)系變得更加緊密，減輕由于部門(mén)分割導(dǎo)致的交流障礙，便于協(xié)調(diào)，利于合作。

3組織決策分散化

電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由過(guò)去的高度集中的決策中心集權(quán)制向分散化的多中心決策分權(quán)制轉(zhuǎn)變，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等經(jīng)營(yíng)決策，由跨部門(mén)、跨職能的各個(gè)組織單元共同參與、共同負(fù)責(zé)。決策分散化增強(qiáng)了員工的參與感和責(zé)任感，在共同利益的驅(qū)動(dòng)下，大大提高了決策的科學(xué)性和可操作性。

4組織資產(chǎn)中空化

在Internet的有效運(yùn)用前提下，企業(yè)不再以實(shí)物資產(chǎn)作為企業(yè)存在的前提，企業(yè)最有控制力的資產(chǎn)是無(wú)形資產(chǎn)或關(guān)鍵技術(shù)，企業(yè)的主要任務(wù)是創(chuàng)造和維護(hù)品牌、研發(fā)產(chǎn)品、控制關(guān)鍵技術(shù)等。

5組織運(yùn)作虛擬化

在信息時(shí)代，企業(yè)的邊界則是由無(wú)形資產(chǎn)特別是隱性知識(shí)所確定的能力邊界，企業(yè)所能開(kāi)展的活動(dòng)以及可以達(dá)到的規(guī)模是由其擁有的核心能力決定的。因此，從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界，從而決定了企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界。電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)、空的限制，形成了一種全新的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。它沒(méi)有企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、地區(qū)之間的界限，而是利用網(wǎng)絡(luò)把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時(shí)間和空間的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。通過(guò)構(gòu)建虛擬經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，從而達(dá)到降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

三、電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢(shì)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，由于企業(yè)的信息獲取、處理能力的加強(qiáng)，系統(tǒng)集成和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)使得不同時(shí)間和不同地點(diǎn)的信息共享成為可能，信息獲取更便捷，傳遞更為有效，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、交流性也促使不同企業(yè)之間建立起新的合作關(guān)系，從而形成新型的企業(yè)間的組織形態(tài)。目前，電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式總的發(fā)展趨勢(shì)具體表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的金字塔型的層級(jí)制組織模式向開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，扁平化、柔性化、分立化、虛擬化、無(wú)邊界化、網(wǎng)絡(luò)化和集成化成為電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式具有獨(dú)特的發(fā)展趨勢(shì)。

1扁平化

組織結(jié)構(gòu)的扁平化，是指企業(yè)減少管理層次和擴(kuò)大管理

幅度，組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化，達(dá)到使企業(yè)變得靈活、敏捷、富有彈性和創(chuàng)造性的目的。在電子商務(wù)時(shí)代，信息處理和傳輸技術(shù)能夠?qū)Υ罅繌?fù)雜信息進(jìn)行迅捷的處理和傳輸，從而大大縮減原有的進(jìn)行信息處理和傳輸?shù)闹虚g管理層次，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通。

2柔性化

組織結(jié)構(gòu)的柔性化，是指以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織來(lái)取代一部分固定的、正式的組織結(jié)構(gòu)，其目的是使一個(gè)組織的資源得到充分的利用，增強(qiáng)組織對(duì)組織環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力。柔性化組織結(jié)構(gòu)由兩部分構(gòu)成：一部分是為完成常規(guī)性任務(wù)而設(shè)計(jì)的比較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；另一部分是為完成臨時(shí)性任務(wù)而設(shè)計(jì)的比較靈活的組織結(jié)構(gòu)，而組建迅速、機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)敏捷的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是柔性化組織的主要形式。

3分立化

分立化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司總部與下屬單位之間的上下級(jí)關(guān)系變?yōu)橥獠啃缘墓九c公司之間的平行關(guān)系。以市場(chǎng)的關(guān)系來(lái)聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個(gè)分公司和子公司之間的關(guān)系。分立化分為兩種方式：橫向分立和縱向分立。前者是按照產(chǎn)品的不同種類(lèi)進(jìn)行分立，而后者是按照同一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)階段進(jìn)行分立。

4網(wǎng)絡(luò)化

在以工作或任務(wù)為中心的工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的幫助下，員工之間的縱向分工不斷減少，而橫向分工協(xié)作不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變成了一個(gè)相對(duì)平等和自主、富于創(chuàng)新的小型經(jīng)營(yíng)單元組成的網(wǎng)絡(luò)型組織。從企業(yè)內(nèi)部的角度看，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)是一個(gè)由若干獨(dú)立的、彼此有一定縱橫聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)單元組成的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)成員之間形成比較松散的“聯(lián)邦”關(guān)系，企業(yè)由自我管理、自我組織和自我約束的經(jīng)營(yíng)單元組成。從企業(yè)外部的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)型組織利用互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和資金市場(chǎng)，在企業(yè)之間建立起了多種形式的合作關(guān)系，利用自己的核心優(yōu)勢(shì)成為外部產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)或多個(gè)核心“插件”。

5虛擬化

組織結(jié)構(gòu)虛擬化是指企業(yè)只保留規(guī)模較小但具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的部門(mén)，和其他企業(yè)以契約或合同為基礎(chǔ)進(jìn)行研發(fā)、制造、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)組織虛擬化后，采取從價(jià)值產(chǎn)生到價(jià)值確認(rèn)直接對(duì)應(yīng)的橫向模式，以橫向管理取代了縱向管理，以信息流動(dòng)支配企業(yè)的物質(zhì)流動(dòng)。

6無(wú)邊界化

組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界化，一是在企業(yè)內(nèi)部減少了各部門(mén)之間的界限；二是消除了企業(yè)與客戶(hù)及供應(yīng)商之間的外部障礙。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)建立跨層級(jí)、跨職能工作小組，在一定程度上消除組織縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)上的界限，使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的界限變得模糊不清；電子商務(wù)的遠(yuǎn)程辦公在一定程度上又突破了企業(yè)在物理空間上的界限，消除了企業(yè)與外部環(huán)境之間的障礙，使企業(yè)變得無(wú)邊界。

7組織流程集成化

企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是線性的，而電子商務(wù)則使企業(yè)形成一種以知識(shí)信息為中心的互相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)成為收集整理并運(yùn)用各種信息的中心。電子商務(wù)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息采集、傳遞和加工處理的過(guò)程，最終產(chǎn)品是信息的物化表現(xiàn)，企業(yè)從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)的全部活動(dòng)是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。

四、電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的主要問(wèn)題

電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)涉及管理觀念、經(jīng)濟(jì)體制、管理制度、企業(yè)文化和信息技術(shù)等諸方面因素，企業(yè)要想進(jìn)行組織再造，徹底改變傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，除必須考慮所屬行業(yè)的要求以及結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，還應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題：

1更新觀念

組織變革，觀念先行。企業(yè)的決策者、管理者要全面轉(zhuǎn)變和更新企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與思路，徹底擯棄封閉型的經(jīng)營(yíng)思路和等級(jí)化的管理理念，樹(shù)立全面、整體化和戰(zhàn)略意義上的電子商務(wù)理念。同時(shí)，將現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀、信念等移植于員工的腦海中，培育員工的組織創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立信息化概念，在整體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行流程重組，組織再造。

2慎重選擇

設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，在激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種電子商務(wù)組織變革模式中慎重選擇。激進(jìn)式變革能夠以較快的速度在短時(shí)間內(nèi)建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的、大幅度的調(diào)整，徹底打破傳統(tǒng)組織模式，而這種超調(diào)量大又會(huì)導(dǎo)致組織平穩(wěn)性差。與之相反，漸進(jìn)式變革則是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行持續(xù)的、小幅度的局部調(diào)整，循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)組織模式向電子商務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)變，這種變革超調(diào)量小，但波動(dòng)次數(shù)多，變革持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。兩種模式各有利弊，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的承受能力來(lái)選擇企業(yè)適宜的組織變革模式。

3注重電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的歷史文化作為一種保護(hù)帶，以其固有的穩(wěn)定性保護(hù)著原有的組織整體結(jié)構(gòu)，不僅成為構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的阻力，而且也會(huì)導(dǎo)致新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無(wú)法有效的運(yùn)行。因此，在實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組之際，應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，打破原有的保護(hù)帶，建立與新組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化，積極營(yíng)造出充分發(fā)揮知識(shí)和信息化的電子商務(wù)企業(yè)文化，讓企業(yè)內(nèi)部處處洋溢著重視知識(shí)、信息、速度、效率和新技術(shù)的文化氛圍。

4加大管理信息系統(tǒng)與管理軟件的開(kāi)發(fā)和使用

電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式需要信息管理技術(shù)的支持，這就要求企業(yè)的設(shè)備、人員、組織和企業(yè)文化等全面實(shí)行信息化，利用管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的組織、數(shù)據(jù)、功能、流程、產(chǎn)品和服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化或重組，建立用于在新型組織執(zhí)行新任務(wù)的管理人員的決策支持系統(tǒng)(如MIX、DSS、EIS)和用于支持組織單元決策的自動(dòng)化信息系統(tǒng)，以及利用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件。

主要參考文獻(xiàn)

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