軍隊院校圖書館智慧化學科服務實現路徑

張 妍，孫晶晶，張建平，尹 智

近年來，在互聯網和智能技術推動下，智慧圖書館成為業(yè)界焦點和研究的熱點，相關學者圍繞智慧圖書館的基礎理論、發(fā)展趨勢、服務方式、館員素質要求等展開了熱烈討論。同時，隨著學科服務的深化，以用戶需求為導向的學科服務內容越來越個性化和專業(yè)化，傳統圖書館基于紙質資源提供文獻服務的模式已經無法滿足用戶學習及科研需求。在向智慧圖書館轉型過程中，與之相適應的智慧化學科服務應運而生。

1 智慧圖書館與智慧化學科服務

1.1 智慧圖書館

2003 年，芬蘭圖書館學者艾托拉在《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》［1］一文中首次提出智慧圖書館（smart library）的概念，認為智慧圖書館是一種基于位置感知的移動圖書館服務。2010 年，我國有學者提出“智慧圖書館＝圖書館＋物聯網＋云計算＋智慧化設備”的理念，從感知計算的角度對智慧圖書館進行定義［2］。2018 年，初景利等在《智慧圖書館與智慧服務》一文中指出，智慧圖書館是驅動圖書館未來發(fā)展的主體動力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導模式與最高型態(tài)。智慧圖書館由智能技術、智慧館員、圖書館業(yè)務與管理系統3 個主體要素相互融合發(fā)展而成，是智能技術和智慧館員作用于圖書館業(yè)務和管理體系所形成的智慧系統［3］。

1.2 智慧服務

圖書館智慧服務是指依托智慧的專業(yè)館員和優(yōu)質、多元的信息資源，在互聯、智能技術驅動下，提供主動靈活、無處不在、形式多樣的，能有效支持用戶知識應用和知識創(chuàng)新的服務。智慧服務的核心理念是啟迪用戶“轉知成慧”，在為用戶提供經過提煉加工而成的知識產品的同時，還致力于培育用戶駕馭知識、運用知識和創(chuàng)新知識的能力，幫助用戶從“有知識的人”成長為“有智慧的人”，知識服務是智慧服務的基礎，智慧服務豐富和提升了知識服務的內涵［4］。持續(xù)穩(wěn)定的基礎服務、專業(yè)精深的學科服務、持續(xù)深入的科研創(chuàng)新服務和面向科研的信息素養(yǎng)教育服務，是智慧服務的實現目標。

1.3 智慧服務與智慧化學科服務

有學者認為圖書館智慧服務是圖書館人對讀者服務的一種積極進取的自主選擇，是圖書館在信息化時代讀者服務的新理念、新能力與新服務方式；有學者認為圖書館智慧服務是智慧圖書館建設所提出的新理念、新目標和服務新模式，主要目的是實現知識管理與信息的增值；有學者指出圖書館智慧服務應分為智能型服務、知識性服務和理念性服務3 個層次［5］。學科服務主要是主動提供專業(yè)化的信息服務，為教學、科研、日常學習提供信息檢索服務、數據分析、學科態(tài)勢跟蹤、科研績效評估等，更具有針對性、獨特性、專業(yè)性。智慧化學科服務有別于傳統的學科服務，更能體現現代圖書館智慧化學科服務的規(guī)律和特征。在數字化、網絡化迅速發(fā)展的背景下，智慧化學科服務的發(fā)展是必然趨勢。

2 軍事科學院圖書館學科服務實踐

軍事科學院圖書館為了加強與軍事科學院各院所的聯系，建立通暢的“需求-保障”渠道，為軍事科學研究提供信息保障和支撐，自2010 年建立了學科館員制度，開展了面向一線用戶的學科服務工作。

2.1 學科服務和學科館員

2.1.1 學科服務

學科服務是圖書館面向院所（或院系）開展的全方位、多層次的服務，與傳統的參考咨詢服務相比，學科服務屬于開拓性的、主動參與式的創(chuàng)新服務，要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中去，幫助用戶發(fā)現和提供更多的專業(yè)資源和信息導航，為用戶的研究提供針對性信息服務，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務特征的具體體現。目前，各大院校圖書館和專業(yè)圖書館在學科服務方面積極改革與創(chuàng)新，已取得一定成效。

2.1.2 學科館員

學科館員是具有某一學科背景且受過文獻情報專業(yè)訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息服務的復合型專業(yè)人才。圖書館根據某個院所（或院系）或學科專業(yè)需要設置學科館員，與對口單位建立聯系，在院所（或院系）、學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地、有針對性地收集、提供文獻信息服務，為教學、科研提供有力的幫助。

學科館員在圖書館綜合水平的提高與自身建設方面發(fā)揮著重要作用。首先，學科館員一般是由具有一定知識背景的專業(yè)人才擔任，能將圖書館的文獻資源有針對性地提供給讀者，使圖書館的資源得到充分利用，有助于提高文獻資源的利用率；其次，學科館員不僅熟悉圖書館的館藏資源，而且對所服務的院所（或院系）的學科或研究方向也比較了解，可以根據對口院所（或院系）的學科和科研需求，為圖書館的資源采購工作提出合理的建議，使圖書館的館藏資源結構更為合理，使新的文獻信息及時得到宣傳、利用。

在數字化、網絡化、開放獲取、開放科研的新環(huán)境下，圖書館服務的工作重心仍然是學科化知識服務。學科館員是推進知識創(chuàng)新進程中不可或缺的助手，他們將不斷運用自身的新知識新技術，推動科研人員的科研創(chuàng)新。

2.2 軍事科學院圖書館學科館員的職能任務

軍事科學院圖書館嚴格規(guī)范學科服務流程，要求學科館員主動深入科研創(chuàng)新一線，精心設計、改造、創(chuàng)新和發(fā)展新型信息服務，全面推進學科服務有機嵌入科研過程。圖書館主要從8 個方面確定了學科館員的職能任務，對館員的多學科研究能力、自我學習能力、學科服務能力、交流溝通能力等方面提出了要求。

一是要熟悉了解對口院所的學科、專業(yè)設置情況，科研任務及學科研究動態(tài)和發(fā)展方向，與用戶建立順暢的溝通渠道。二是要熟悉圖書館有關學科、專業(yè)的館藏資源情況及使用方法，熟悉與對口學科相關的各類電子資源和網絡資源的檢索和使用方式。三是要宣傳推廣圖書館的資源與服務，使圖書館的信息資源、服務系統和信息工具得到有效而充分的利用。四是要提供全方位參考咨詢服務，隨時隨地解決用戶利用圖書館及信息查找過程中的各種問題。五是要針對不同用戶的需求，開展多層次、多樣化（如集中、分散與個別輔導及推送教學課件等）的信息素養(yǎng)培訓，提高科研人員的信息素養(yǎng)和自我服務能力。六是要優(yōu)化用戶信息環(huán)境，提升用戶的信息獲取和利用水平。七是要根據一線用戶的個性化需求，跟蹤、搜集和整理對口學科的發(fā)展動態(tài)、最新進展、會議消息、熱點問題等信息，對其進行分析研究，定期編寫專題報道、文獻匯編等，并及時向用戶推送。八是要面向重點課題組和學科帶頭人提供重點服務。

2.3 軍事科學院圖書館實施學科服務全館化策略的經驗

軍事科學院圖書館實施學科服務全館化策略，建立專職、兼職學科館員分工機制，每個直屬單位至少配備2 名學科館員，負責聯系和服務相關學科領域對應的研究院所和研究室。圖書館要求館員主動深入科研、教育一線，開展學科服務，主動對用戶進行走訪調研，開展個性化課題跟蹤、科技信息咨詢和文獻保障服務，及時主動推送學科領域的各類型信息；面向全院重點科研任務，要求館員緊密結合一線用戶的科研進展，密切跟蹤學科領域的研究動態(tài)，集成和優(yōu)化課題組所掌握的各類信息資源。

同時，優(yōu)化學科服務手段，拓展服務渠道，以國內外核心科技論文、專利等為支撐，運用科研評價工具和情報分析軟件，結合情報分析和數據挖掘方法，開展學科信息分析研究、學科領域知識平臺構建、學科動態(tài)監(jiān)測、專利技術分析及機構競爭力評估等，使科研人員能夠全面掌握本領域發(fā)展態(tài)勢，也為制定學科發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化研究布局提供參考。通過主動、個性化的服務，科研用戶逐步建立起對學科館員的認可和信任，并對圖書館學科服務給予高度評價。

2021 年，面向軍事科學院不同層次、不同領域的信息需求提供解決方案。為軍事科學院各級機關提供科研產出分析、戰(zhàn)略決策參考、競爭情報追蹤等學科情報研究報告；為重點科研團隊提供科技評價、科技查新、引文分析、學術影響力分析等服務；為科研人員提供個性化服務，保障各類文獻信息20 000 余篇；跟蹤不同領域學科動態(tài)，搭建并維護多個學科服務平臺；為全院科研人員提供信息素養(yǎng)培訓1 000 人次，編寫發(fā)放資源使用手冊千余冊。

3 傳統學科服務向智慧化學科服務轉型的必要性

3.1 圖書館的服務轉型

隨著網絡和信息技術的飛速發(fā)展，圖書館從傳統圖書館向智慧圖書館轉型，學科服務也相應地向智慧化學科服務轉型。作為服務主體的學科館員，其服務內容、服務類型等都發(fā)生了變化（表1）。在智慧圖書館環(huán)境下，圖書館的學科服務模式從依賴于技術、工具和專業(yè)的文獻信息服務，轉變?yōu)橐蕾囉趯W科館員智慧的知識服務，學科服務也走上以知識傳播為主的智慧化學科服務之路。

表1 不同類型圖書館服務的對比

3.2 傳統學科服務存在的問題

學科服務起源于國外研究型大學圖書館，旨在為學習、教學、科研提供主動性、專業(yè)化、深層次的文獻信息服務［6］。目前，各大院校圖書館和專業(yè)圖書館在學科服務方面積極推進改革與創(chuàng)新，已取得一定成效，但也存在一些問題。

在智慧圖書館、智慧服務背景及理念的影響下，圖書館的服務模式正在逐漸發(fā)生變化，但大多數圖書館仍然沿用傳統學科服務模式，且對學科服務轉型重視程度不夠、體系建設不健全、服務結構不合理，導致學科服務停滯不前，無法達到預期效果。個別圖書館缺乏專業(yè)的學科館員隊伍，學科館員素質良莠不齊，缺乏相應的專業(yè)知識和服務經驗，無法滿足學科服務的需要，無法保證學科服務的質量，使學科服務無法向縱深發(fā)展。此外，學科館員應通過學科服務資源平臺整合、分析和挖掘處理學術資源、科研數據、用戶需求及研究成果等信息，并為用戶提供精準的學科服務信息。但很多時候學科館員只是將這些平臺當作知識的存儲載體，缺乏深度挖掘信息和處理的能力，也未做到及時更新，沒有達到預期效果［7］。

3.3 向智慧化學科服務轉型的必要性

隨著網絡技術、數字化技術的飛速發(fā)展及用戶需求的改變，傳統學科服務向智慧化學科服務的轉型成為發(fā)展趨勢。學科服務的廣度和深度不斷延伸，逐漸從以提供文獻資源、參考咨詢、定題檢索、信息推送等基礎服務為主的傳統信息服務向融入教學、科研一線的個性化、專業(yè)化、智慧化學科服務轉型［8］。

以軍事科學院圖書館學科服務實踐為例，在從傳統圖書館向智慧圖書館轉型及軍事科學院調整組建背景下，軍事科學院圖書館服務的對象范圍擴大，重點服務人數增加了2 倍；服務的學科范圍也發(fā)生了變化，由原來的軍事學、生物學、醫(yī)學學科，擴大到軍事科學全學科；空間功能上，也由借還書等傳統功能，拓展到具有大數據科研、在線資源庫、自主學習等新功能的智慧型圖書館。因服務對象、服務學科等發(fā)生變化，為明確服務定位、提升服務環(huán)境、打造智慧型圖書館，軍事科學院圖書館在智慧圖書館轉型上進行實際探索，啟動了圖書館智能化改造項目。根據服務內容、服務定位、用戶需求等，對圖書館南北兩區(qū)的功能布局、內/外觀設計及風格定位等開展智能化改造，新建“學科服務研討間”“信息素養(yǎng)培訓室”“研習空間”等，全力推進智慧資源建設、智慧空間改造及服務方式變革，提升整體智慧服務水平，打造面向全軍的軍事智慧學科服務平臺、軍事科學研究思想庫和信息源。

4 軍隊院校圖書館智慧化學科服務實現路徑

軍事科學院圖書館在向智慧圖書館轉型的過程中，應明確服務定位、提升服務環(huán)境、拓展服務資源、轉變服務方式。結合智慧圖書館建設改造經驗及學科服務實踐，本文從以下5 個方面提出了軍隊院校圖書館智慧化學科服務的實現路徑。

4.1 調整空間布局打造個性化、人性化服務空間

建設世界一流的軍事科研機構，要有相適應的軍事科學信息保障和相匹配的軍事科學圖書館，只有建設智慧資源、改造智慧空間、變革服務方式，才能提升整體智慧化學科服務水平，才能承擔起為軍隊科研單位服務的任務。因此，合理調整空間布局，打造個性化、人性化服務空間成為必然。在空間功能上，需從傳統單一借還書，轉變?yōu)榫哂凶灾鲗W習、多功能研討、新科技體驗中心、信息素養(yǎng)培訓空間等多功能的智慧化圖書館。利用智慧化硬件設施，深度融合云計算、大數據及人工智能等新技術，提供個性化學科服務。

4.2 提高學科館員專業(yè)技能和信息素養(yǎng)能力

資源、技術、館員和用戶是圖書館智慧服務的四大要素，其中最核心的是館員。圖書館在向智慧圖書館轉型的過程中，服務內容、服務類型及所依賴的服務條件等都產生了變化，這也對作為學科服務主體的學科館員的自身素質和個人能力提出了更高的要求。學科知識分析能力、教學科研保障能力及創(chuàng)新能力等成為衡量一名學科館員能力的標準。

學科館員可以通過自學、培訓等途徑加強自我學習和主動學習，擴展知識，提高服務技能和學科知識分析能力。同時，為科研人員提供信息服務的學科館員還需要加強自身科研能力，主動學習相關學科領域的專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，具備把握專業(yè)信息點的敏銳性。只有這樣，才能不斷提升個人素質和創(chuàng)新能力，以更加智慧的方式去開展學科服務，做到個人與智慧圖書館共同提升、共同進步。

4.3 高效利用智慧環(huán)境下各平臺優(yōu)勢展開宣傳

在智慧圖書館環(huán)境下的學科服務，要盡可能實現智能化，通過線上線下多種形式開展服務。面向院所（或院系）相關部門、科研人員、研究生等尤其加大資源宣傳力度，通過走訪、電話、郵箱、微信等方式及時進行聯絡和宣傳。同時，充分發(fā)揮公眾號、微信等平臺傳播速度快、溝通交流方便的優(yōu)勢，在圖書館網頁及微信公眾號定期發(fā)布資源更新內容，實時發(fā)布相關資訊宣傳圖書館資源和服務，打通用戶的信息獲取渠道，增強學科服務的宣傳力度，增強對用戶的吸引力，提高館藏資源的利用率。

4.4 有針對性地開展信息素養(yǎng)教育

目前，各院校圖書館開展的信息素養(yǎng)教育以研究生文獻檢索課和面向科研人員的信息素養(yǎng)培訓為主，內容多為館藏資源與服務介紹、中外文數據庫檢索與利用，以及文獻管理軟件、數據分析軟件等的使用培訓。保羅·澤考斯基最早提出“信息素養(yǎng)”一詞，他認為信息素養(yǎng)是“利用大量的信息工具及主要信息源，解決問題的技術和技能”［9］，目前開展的這些培訓達到了使用戶掌握信息搜集、信息評價和使用的目的，但基本停留在信息層面。智慧圖書館應進一步明確科研人員需求，開展分層次、個性化、嵌入式的信息素養(yǎng)培訓，有側重地進行授課，全面滿足不同學科背景、不同專業(yè)人群的信息素養(yǎng)教育需求。

4.5 建立適合軍隊科研單位的服務機制與服務模式

在軍隊院校智慧化學科服務實現過程中，保密工作面臨嚴峻的形勢，做好資源保密工作、推進資源數字化建設的安全發(fā)展迫在眉睫。2011 年5 月1日正式實施了新修訂的《中國人民解放軍保密條例》，該條例遵循信息化條件下軍隊安全保密工作的特點規(guī)律，順應軍隊信息化建設趨勢，增加了涉密信息建設與使用、國際互聯網管理等方面的保密要求［10］。因此，軍隊院校圖書館的智慧化學科服務應建立適合軍隊科研單位的服務機制與服務模式，加強用戶身份信息驗證，做好重點資源的網絡監(jiān)控，加強專業(yè)學科服務網絡的安全防護；積極構建符合軍隊院校實際情況的學科服務平臺，針對不同院所（或院系）的特點制定學科服務流程和規(guī)章制度，如訪問機制、保密機制、應急服務機制等，保證在遵守軍隊各項規(guī)章制度的前提下滿足科研人員的各種學科服務需求；加強互聯網與軍綜網門戶網站的建設，打造將互聯網、軍綜網、移動App、微信公眾號等服務平臺集成于一體的泛在化學科信息服務體系。

5 結語

對軍隊院校圖書館來說，深入貫徹習近平強軍思想，適應新時代強軍目標及圖書館向智慧化方向轉型發(fā)展的要求，推進軍隊院校圖書館智慧化建設、打造全軍一流智慧化圖書館十分必要。在圖書館智慧化轉型的進程中，學科服務也面臨著轉型與創(chuàng)新。不同的圖書館，學科服務面臨的問題與難點不同。圖書館要以探索創(chuàng)新的實踐精神，學科館員要以積極飽滿的進取態(tài)度與堅持終身學習的決心，不斷推動服務創(chuàng)新，探索智慧圖書館環(huán)境下學科服務持續(xù)發(fā)展的道路，走出一條適合軍隊院校圖書館的智慧化學科服務之路。