疫情催生的“云館配”與其他采訪模式的比較與思考

王文君，耿 鵬

文獻(xiàn)采訪作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，其工作方式直接影響文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和效率。目前，我國圖書館文獻(xiàn)采訪模式主要有現(xiàn)場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購，以及因疫情而催生的“云館配”等幾種。“云館配”一詞最早出現(xiàn)在2020 年初，是與傳統(tǒng)的線下館配會相對的概念［1］。館配會是專門為圖書館選書和配書而舉辦的圖書展銷會、交易會、訂貨會、現(xiàn)場采訪會和博覽會等［2］?！霸起^配”采訪模式是將館配會從線下搬到線上，為疫情期間圖書館開展資源采購提供了一種全新的嘗試，并納入了讀者薦購，豐富了圖書館圖書采訪方式，拓寬了資源采購渠道。

1 “云館配”的由來及研究現(xiàn)狀

2020 年初，突如其來的新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響了人們正常的生活和工作，為防范疫情的蔓延，大型聚集活動被暫停，各類圖書館也相繼暫停讀者到館服務(wù)。但圖書館的網(wǎng)站訪問、線上咨詢等服務(wù)沒有停止，而且很多圖書館還加強(qiáng)了學(xué)科咨詢、信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣等各種線上活動及服務(wù)，以保障讀者對圖書館資源的利用。同時(shí)，圖書供應(yīng)商、出版社等商家也積極開發(fā)利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺及技術(shù)為圖書館及讀者提供擴(kuò)展服務(wù)。在圖書采訪方面，基于網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)及大數(shù)據(jù)的發(fā)展，浙江省新華書店集團(tuán)有限公司、北京人天書店有限公司等圖書供應(yīng)商積極探索，開啟了“云館配”服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的館配會從線下搬到了線上。全新的“云館配”模式不僅是疫情之下館配行業(yè)的自救，而且是出版行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勢必要迎接的變革，也是圖書館采訪工作順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢的必然選擇［1］。

在中國知網(wǎng)以“云館配”為主題進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，檢索時(shí)間范圍截至2021 年12 月8 日，共獲取9篇文獻(xiàn)。從發(fā)表時(shí)間分布看，2021 年有5 篇，2020年有1 篇，2019 年有2 篇，2018 年有1 篇，其中3 篇文獻(xiàn)發(fā)表在新冠肺炎疫情發(fā)生以前，其內(nèi)容主要是關(guān)于圖書采訪平臺的介紹，文中未出現(xiàn)“云館配”一詞。2020 年，有學(xué)者從資源發(fā)現(xiàn)、采選功能和后臺管理3 方面對2020 年舉辦的5 場“云館配”所使用的平臺進(jìn)行了比較分析［1］。2021 年，有學(xué)者介紹了“匯采平臺”的建設(shè)情況、使用效果及存在的問題［3］；有學(xué)者重點(diǎn)介紹了館配會的發(fā)展、現(xiàn)狀和優(yōu)勢，指出了館配會平臺眾多、書目品種展示不全及失去同行面對面交流等問題［4］；有學(xué)者結(jié)合浙江省首屆“云館配”圖書展示會的實(shí)踐，介紹了“云館配”的應(yīng)用價(jià)值［5］；有學(xué)者重點(diǎn)介紹了“云館配”的優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出幾點(diǎn)希望［6-7］。

綜上所述，現(xiàn)有關(guān)于“云館配”的研究主要集中在其平臺應(yīng)用、發(fā)展機(jī)遇及優(yōu)勢價(jià)值等方面，未見對“云館配”模式與其他采訪模式的比較研究。本文以浙江省首屆“云館配”圖書展示會為例，介紹云館配的具體實(shí)踐，并對“云館配”與現(xiàn)場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購等多種采訪模式進(jìn)行對比，進(jìn)而對“云館配”采訪模式的發(fā)展提出一些建議。

2 “云館配”采訪模式及應(yīng)用案例

“云館配”即線上館配會，館配商、出版社、圖書館及讀者（用戶）四方通過云平臺相聚云端，盡可能地還原線下館配會的體驗(yàn)感，共同構(gòu)成“云館配”采訪模式（圖1）。出版社提供盡可能豐富的圖書信息，如圖書分類、封面、內(nèi)容簡介、MARC數(shù)據(jù)、編輯推薦等，并將其上傳至云平臺。館配商則負(fù)責(zé)技術(shù)支持，其建立的線上場館一般按出版社矩陣及社科、科技等主題進(jìn)行布局，同時(shí)按中圖法展示圖書信息。為最大限度地還原現(xiàn)場采訪即時(shí)感，有的平臺甚至提供精彩試讀等功能，線下館配會中“看得見、摸得著”的服務(wù)也變?yōu)榫€上點(diǎn)對點(diǎn)的在線答疑。圖書館采訪人員或者讀者通過注冊賬號登錄云平臺瀏覽圖書信息后將所需圖書加入訂單，后期再由采訪人員對訂單數(shù)據(jù)與館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行查重以確定最后的訂單。

圖1 “云館配”采訪模式

一次圓滿的“云館配”活動的實(shí)施，需要館配商、出版社及圖書館用戶等多方的共同參與，各方都應(yīng)積極響應(yīng)并參與其中，才能互惠互利。館配商作為活動主辦方，承擔(dān)活動的組織、策劃、管理等大部分工作［5］，不但要做好數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、維護(hù)及技術(shù)支持，還需要提供網(wǎng)頁、小程序、App 等多種登錄方式，培訓(xùn)客服以更好地解答用戶咨詢，館配會結(jié)束后圖書的到貨、加工等原有服務(wù)也同樣不能忽視。出版社需準(zhǔn)備本社的精品書目、重點(diǎn)推薦書目、新出版書目等，并按類劃分，同時(shí)需要了解各圖書館用戶的需求，做到精準(zhǔn)推送。圖書館采訪人員要提前了解本館需求、采訪原則等并反饋給出版社及館配商，以使本館需求得到更好的滿足。

新冠肺炎疫情期間，為充分滿足廣大圖書館用戶的訂購需求，做好圖書館館藏圖書的采購服務(wù)，浙江省新華書店集團(tuán)于2020 年4 月20 日至24 日舉行浙江省首屆“云館配”圖書展示會（網(wǎng)址為http://gp.yuntaigo.com/，以下簡稱“展示會”）?？头藛T在會前幫助圖書館館員及讀者完成信息注冊，館配商、出版社及圖書館用戶（包括館員和讀者）在平臺開放日以不同身份登陸，三方相遇云端，避免了直接接觸。

展示會平臺首頁顯示了科技館、社科館、教育館等各個(gè)不同類別的立體場館，同時(shí)也提供了不同出版社的快捷入口，猶如親臨現(xiàn)場。進(jìn)入某一具體場館后，可選擇按中圖法進(jìn)行分類瀏覽，也可通過關(guān)鍵詞、出版時(shí)間和價(jià)格搜索所需圖書。為便于用戶了解圖書的相關(guān)信息，展示會平臺為每本圖書設(shè)置了圖片區(qū)、信息區(qū)及詳情區(qū)。圖片區(qū)顯示封面、目錄及部分正文內(nèi)容；信息區(qū)主要提供該書的出版社、作者、價(jià)格、語種、分類號、主題詞及頁碼等；詳情區(qū)提供MARC 數(shù)據(jù)、內(nèi)容摘要、作者簡介及編輯推薦語等。用戶將選中的某本書加入到訂購清單后可在個(gè)人中心查看本人所選圖書和本單位所選圖書總量，但本單位其他人員所選的具體圖書信息則無法看到。展示會平臺的訂購頁面下方還提供了一個(gè)在線交流的群入口，相關(guān)問題都可在群內(nèi)進(jìn)行交流、提問，館配商或出版社等客服人員在線解答。

此次展示會共有500 余家出版社、1700 余家圖書館參加，吸引訪客達(dá)3.9 萬人次，采選圖書品種20.5 萬種，銷售碼洋突破1.6 億元［8］。陸軍軍醫(yī)大學(xué)也參與了此次展示會，該校讀者共推薦采選圖書1 295 種、1 597 冊，陸軍軍醫(yī)大學(xué)圖書館館員經(jīng)過查重、審核后確定購買995 種、1 304 冊，碼洋約10 萬元，較好地滿足了該校讀者的需求。

3 “云館配”與其他文獻(xiàn)采訪模式的對比

對“云館配”與現(xiàn)場采訪、征訂目錄采訪、讀者薦購、讀者決策采購等幾種常見的文獻(xiàn)采訪模式進(jìn)行比較，有助于我們更清晰地了解各采訪模式的優(yōu)劣，從而在實(shí)際工作中靈活選擇不同的采訪模式，以達(dá)到更優(yōu)的采訪效果。

3.1 現(xiàn)場采訪

現(xiàn)場采訪是指文獻(xiàn)采訪人員直接到書店、書市或館配會現(xiàn)場選購采買圖書?，F(xiàn)場采訪的優(yōu)點(diǎn)是可以看到實(shí)物，實(shí)地翻閱查看書的內(nèi)容、裝幀、紙張、大小等各種信息，快速了解其內(nèi)容和質(zhì)量，并據(jù)此進(jìn)行鑒別和篩選，簡便且迅速。但也有缺點(diǎn)：一是若現(xiàn)場采訪地點(diǎn)不在當(dāng)?shù)?，則需采訪人員頻繁出差；二是對采訪人員的要求也更高，需要極為熟悉本館館藏建設(shè)方針、采訪原則等；三是采訪人員在館配會現(xiàn)場面對眾多的實(shí)體書籍，只能通過翻閱有限的圖書進(jìn)行選購，使得采訪有一定的偶然性；四是查重不便，可能造成重復(fù)采購。

“云館配”借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將線下館配會的現(xiàn)場搬到了線上，盡可能真實(shí)地還原線下館配會的場景和體驗(yàn)。既有現(xiàn)場采訪的既視感，又避免采訪人員東奔西走，且可以在云館配開放的時(shí)間內(nèi)隨時(shí)瀏覽訂購，不受時(shí)間和空間的限制。

3.2 征訂目錄采訪

目前的征訂目錄采訪融合了傳統(tǒng)的預(yù)訂和招標(biāo)采購。一般由中標(biāo)單位供應(yīng)商每月向圖書館提供各出版社近一兩年或即將出版的書目信息，某些出版社也會直接向圖書館提供書目信息。圖書館再將這些書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入本館所使用的圖書管理系統(tǒng)，由采訪館員查重后按照本館采訪原則進(jìn)行選訂。這種方式是目前多數(shù)高校圖書館常用的采訪方式。云館配的采訪人員可以是圖書館館員，也可以是讀者（以讀者身份參與圖書推薦）。

3.3 讀者薦購

圖書館豐富的館藏資源為更好地服務(wù)讀者提供了保障，當(dāng)圖書館未收藏讀者所需的文獻(xiàn)時(shí)，讀者可以向圖書館薦購。圖書館經(jīng)過查重、審核后，在符合館藏原則的情況下由圖書館購買入藏，供讀者使用。讀者薦購是讀者主動向圖書館推薦自己所需的資源。多數(shù)高校都開展了讀者薦購服務(wù)，但形式不盡相同。讀者主要通過網(wǎng)頁表單、書展、微信公眾號、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等途徑進(jìn)行薦購。

“云館配”期間，讀者也可以用自己的賬號登錄館配平臺，瀏覽或搜索各書目信息，向圖書館薦購自己需要的圖書，因?yàn)椤霸起^配”平臺包含了讀者薦購功能。

3.4 讀者決策采購

讀者決策采購最初在美國的圖書館界興起，是將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，作為圖書館文獻(xiàn)采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)［9］。這種模式主要應(yīng)用于電子書，圖書館預(yù)先設(shè)置好圖書范圍、價(jià)格、閱讀時(shí)長等標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)，當(dāng)讀者的實(shí)際瀏覽與閱讀情況達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)時(shí)則觸發(fā)購買指令。購買指令是在后臺運(yùn)行，讀者對自己的閱讀行為可能會觸發(fā)圖書館的購買并不知情，也不會影響讀者的閱讀行為。讀者決策采購是圖書館主動提供的一種使讀者參與圖書館館藏建設(shè)的方式。讀者可以第一時(shí)間獲得文獻(xiàn)，甚至可以先用后藏。使用這種模式提高了圖書利用率，降低了零借閱圖書的概率和零借閱讀者的概率［10］。

讀者決策采購和“云館配”都借助了網(wǎng)上云平臺，“云館配”可以借鑒讀者決策采購方式，在云平臺上開設(shè)“你選書，我買單”功能，讀者在“云館配”參與選書期間，向圖書館推薦所需圖書，館員審核通過后，如有現(xiàn)貨，可由館配商直接將書郵寄給讀者，圖書館待讀者歸還后再進(jìn)行加工和上架流通。

現(xiàn)場采訪和征訂目錄采訪的主體都是圖書館館員，館員的專業(yè)背景、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)等都起到了比較重要的作用。讀者薦購和讀者決策采購則都考慮了讀者的需求，更多地站在了讀者的角度，以讀者為中心。“云館配”可以作為國內(nèi)探索讀者決策采購的積極嘗試，也可以作為讀者決策采購的一種具體實(shí)施方式。

圖書采訪是實(shí)踐性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，對采訪人員有較高的要求。讀者是圖書使用的主體，無論對圖書內(nèi)容的選擇還是對圖書內(nèi)容質(zhì)量的評價(jià)，都反映了讀者的需求。館藏資源采訪模式的多樣化給館藏資源建設(shè)工作帶來了活力［11］。從對幾種常見采訪模式的比較情況可以看出，每種采訪模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)（表1），因此在日常信息資源采集工作中可綜合應(yīng)用多種采訪模式，以最大程度地滿足讀者需求。

表1 幾種常見文獻(xiàn)采訪模式比較

4 “云館配”采訪存在的問題及建議

4.1 改善平臺功能，提升用戶體驗(yàn)度

在采選過程中，對一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的改善可以大幅提升用戶的體驗(yàn)感。如浙江省首屆“云館配”圖書展示會平臺在搜集圖書時(shí)僅提供了關(guān)鍵詞、價(jià)格及出版時(shí)間查詢，檢索字段偏少，若增加作者、出版社、ISBN 等檢索字段則更能精準(zhǔn)定位所需圖書；當(dāng)同一個(gè)單位多個(gè)人員選擇同一種圖書時(shí)不能及時(shí)提醒，需要采編人員后期處理，若能即時(shí)對重復(fù)選擇進(jìn)行提示，則用戶的采訪體驗(yàn)感會更好；在實(shí)際使用中會有在線采選用戶多、客服人員回復(fù)不及時(shí)的情況出現(xiàn)，因此可以增加服務(wù)人員數(shù)量，同時(shí)提升服務(wù)人員的能力，提高解答問題的效率。

4.2 加快紙電融合，提供多種選擇

多數(shù)云平臺都設(shè)有電子書或紙電同步入口，會提供部分電子書的展示。由于受到國內(nèi)大型出版社出版的圖書品種數(shù)字化進(jìn)程緩慢、部分出版社保護(hù)紙質(zhì)圖書銷售優(yōu)先權(quán)等因素影響，電子書資源無論從時(shí)間還是品種上，都與紙質(zhì)圖書存在很大差異。二者不僅書目信息不同，更新速度也不同。這需要出版社放寬對電子書的出版權(quán)限及時(shí)間限制，在出版時(shí)可以同時(shí)發(fā)行紙質(zhì)版和電子版，同時(shí)加快已有紙質(zhì)圖書的數(shù)字化進(jìn)程。

4.3 加強(qiáng)后期統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)推送

現(xiàn)有云平臺設(shè)有的統(tǒng)計(jì)分析功能多屬于簡單的統(tǒng)計(jì)，如每日新增統(tǒng)計(jì)、訂購數(shù)量統(tǒng)計(jì)等，反映整個(gè)“云館配”線上采選的大致情況，但尚不能直接對本單位參與者的訂購情況進(jìn)行更全面的分析，如有哪些部門的讀者參與、哪些部門的讀者參與度較高，以及同一本書的薦購總次數(shù)和薦購人員層次、類別、所屬部門等情況。平臺統(tǒng)計(jì)功能可向更深層次、更多維度發(fā)展，為采訪人員提供更多積極有效的分析，有助于實(shí)現(xiàn)采訪精準(zhǔn)。

4.4 建立長效機(jī)制，線上線下有機(jī)融合

“云館配”將線下館配會搬到線上，還原館配會現(xiàn)場感，讓用戶身臨其境?！霸起^配”一般也會開展春季和秋季兩次圖采會，時(shí)長各為一周左右，采用的平臺也多為館配商專門為“云館配”所搭建，獨(dú)立于原有的云平臺，如浙江省“云館配”圖書展示會即是浙江省新華書店集團(tuán)有限公司為“云館配”專門搭建的平臺，只在展示會期間開放，與原有的“蕓臺購”平臺各自獨(dú)立。“云館配”雖緣起2020 年的新冠肺炎疫情，但在疫情結(jié)束之后仍可使用，可以在原有基礎(chǔ)上新增圖書品種，定期維護(hù)，并與傳統(tǒng)的線下館配活動有機(jī)融合，優(yōu)勢互補(bǔ)。

4.5 加強(qiáng)審核環(huán)節(jié)，確保采選質(zhì)量

為了避免圖書誤采或漏采，保障“云館配”線上采選活動的順利進(jìn)行，組織者可從書目質(zhì)量、人員管理等不同層面來加強(qiáng)審核。館配商或出版社在平臺上傳圖書數(shù)據(jù)時(shí)要提供盡可能詳細(xì)的信息，做好分類瀏覽和主題瀏覽，同時(shí)提供強(qiáng)大的檢索功能。允許不同圖書館根據(jù)自身情況進(jìn)行采訪條件的設(shè)定，如出版時(shí)間、書籍價(jià)格、裝幀、中圖分類號等，也可以為不同圖書館提供精準(zhǔn)推送服務(wù)。對圖書館采訪人員賬號進(jìn)行分級管理，設(shè)立不同權(quán)限，如對讀者開放薦購功能，讀者可以瀏覽所有圖書信息，將選中圖書加入訂單。如果圖書超出設(shè)定的范圍，則提示不能加入訂單；同時(shí)已加入的訂單不能直接提交，需由本館采訪館員進(jìn)行審核。

4.6 增加平臺創(chuàng)意，打造特有優(yōu)勢

開展線上“云館配”的平臺不斷增加，為了突出特色，吸引更多參與者，組織者可從平臺模塊設(shè)計(jì)、版面布局、功能等方面進(jìn)行優(yōu)化，不斷增加平臺創(chuàng)意，打造自身優(yōu)勢。目前較有影響的圖書采訪云平臺有湖北三新文化傳媒有限公司的“云田智慧”、浙江省新華書店集團(tuán)有限公司的“蕓臺購”、北京人天書店有限公司的“阿法購”及遼寧北方出版物配送有限公司的“北方圖書網(wǎng)”。“云田智慧”將網(wǎng)站平臺打造成一個(gè)開放平臺，使用者注冊時(shí)選擇圖書館或者服務(wù)商身份，通過后可以成為開發(fā)者，根據(jù)需求創(chuàng)建應(yīng)用?！氨狈綀D書網(wǎng)”融合了京東、天貓網(wǎng)上商城，提供圖書評論專區(qū)，可供后來者參閱。浙江省新華書店集團(tuán)有限公司在2020 年秋季“云館配”時(shí)融入了時(shí)下較火的直播推薦，有12 家出版社在線薦書，為讀者解讀經(jīng)典蘊(yùn)藏的奧秘，同時(shí)在直播界面設(shè)置了專屬產(chǎn)品訂購功能，方便用戶下單采購［12］。另外，圖書采訪云平臺還可展示一些熱門資源的音頻、視頻介紹，增加與讀者的互動等。

5 結(jié)語

“云館配”是疫情之下館配行業(yè)的自救行為，是館配行業(yè)的一次創(chuàng)舉，更是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果［4］。正如中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會理事長艾立民指出的：“利用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺舉辦線上館配會的設(shè)想和方案，我認(rèn)為這是一項(xiàng)創(chuàng)新，也是一次館配交易方式和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的大膽探索與實(shí)踐?！保?3］不同的采訪模式有各自的優(yōu)劣，圖書館館員在進(jìn)行圖書采訪時(shí)也不會僅選用某一種方式?！霸起^配”提供了一種新的模式，希望可以在專業(yè)化、場景化和互動化方面能夠不斷完善，與其他采訪方式形成良性互補(bǔ)，輔助日常圖書采訪。