《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程與思政元素的多元融合探索

□韓燕妮

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程與思政元素的融合

2020年教育部在《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》中指出：課程思政建設(shè)是全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要任務(wù)，要切實(shí)把教育教學(xué)作為最基礎(chǔ)最根本的工作，深入挖掘各類課程和教學(xué)方式中蘊(yùn)含的思想政治教育資源，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握事物發(fā)展規(guī)律，通曉天下道理，豐富學(xué)識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，塑造品格，努力成為德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人[1]?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政的實(shí)施要結(jié)合旅游管理專業(yè)特點(diǎn)，從人才培養(yǎng)方案入手，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》具體課程為載體，從課堂教學(xué)內(nèi)容中提取家國(guó)情懷、文化素養(yǎng)、旅游業(yè)核心價(jià)值觀等思政元素，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、法治、心理健康、勞動(dòng)等元素的多元融合，通過(guò)專業(yè)課堂生動(dòng)自然地釋放出來(lái)，潛移默化地影響學(xué)生。

(一)深入貫徹“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”理念，樹(shù)立旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。在“導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求”中，要求導(dǎo)游熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)和具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)，樹(shù)立全心全意為游客服務(wù)的精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀?！坝慰蜑楸?，服務(wù)至誠(chéng)”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)?！坝慰蜑楸尽笔侵冈谶M(jìn)行旅游工作時(shí)要始終把游客的利益放在第一位；“服務(wù)至誠(chéng)”是全心全意地為游客做好各項(xiàng)服務(wù)工作。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的所有內(nèi)容中，始終貫穿旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

(二)增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和勞動(dòng)自豪感，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)態(tài)度?！洞笾行W(xué)勞動(dòng)教育指導(dǎo)綱要(試行)》中指出：定期開(kāi)展校內(nèi)外公益服務(wù)性勞動(dòng)；運(yùn)用專業(yè)技能為社會(huì)、為他人提供相關(guān)公益服務(wù)；依托實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，參與真實(shí)的生產(chǎn)勞動(dòng)和服務(wù)性勞動(dòng)[2]。

勞動(dòng)教育主要體現(xiàn)在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中的校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)節(jié)。結(jié)合課程內(nèi)容，在校內(nèi)可針對(duì)新生及家長(zhǎng)、外來(lái)參觀人員開(kāi)展校園導(dǎo)游講解、校史館講解，在班級(jí)舉行“最美家鄉(xiāng)”“最美中國(guó)”講解，院級(jí)導(dǎo)游技能大賽、“金牌導(dǎo)游”進(jìn)校園、省內(nèi)博物館專家講座等各種形式鍛煉學(xué)生導(dǎo)游講解和服務(wù)技能；在校外進(jìn)行地市級(jí)博物館志愿者導(dǎo)游服務(wù)，利用雙休日、小長(zhǎng)假、寒暑假進(jìn)行景區(qū)導(dǎo)游講解、研學(xué)導(dǎo)游等，培育學(xué)生良好的社會(huì)公德，厚植家國(guó)情懷；增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和勞動(dòng)自豪感，追求愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)態(tài)度。

(三)融入旅游行業(yè)法律、法規(guī)，加強(qiáng)學(xué)生法制教育。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)。導(dǎo)游在工作中除了遵守國(guó)家的法律、法規(guī)外，還要遵守《旅游法》及旅游景區(qū)、旅游規(guī)劃、旅游基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛(ài)崗。特別是提供涉外服務(wù)的導(dǎo)游，要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，牢記“內(nèi)外有別”，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。結(jié)合《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游法》《導(dǎo)游管理辦法》等規(guī)定，要求學(xué)生作為導(dǎo)游要嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，在進(jìn)行導(dǎo)游講解和回答游客問(wèn)題時(shí)，做到遵紀(jì)守法，自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格。

(四)具備良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)心理健康教育。導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，要時(shí)刻準(zhǔn)備面臨各種艱苦復(fù)雜的工作，例如飛機(jī)延誤、交通事故、火災(zāi)、治安事件、自然災(zāi)害等各種突發(fā)事故的處理；還要準(zhǔn)備承受游客的各種抱怨、挑剔、指責(zé)甚至投訴；在帶團(tuán)服務(wù)中，每天要接觸不同類型的游客，時(shí)刻要面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。在心理健康方面，主要包括心態(tài)平和、頭腦冷靜和思想健康。心態(tài)平和是指在接團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游的精神要始終愉快、飽滿，避免在導(dǎo)游工作中帶入個(gè)人的不良情緒；受委屈時(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)；頭腦冷靜是指導(dǎo)游應(yīng)該保持理智，處事冷靜，靈活地處理各方面的人際關(guān)系；處理游客的投訴時(shí)要干脆果斷、合情合理合法，讓游客滿意；思想健康是指要具有超強(qiáng)的自控能力和良好的道德修養(yǎng)，能夠抵制形形色色的誘惑，清除各種腐朽思想的污染。

(五)傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，樹(shù)立文化自信。隨著游客知識(shí)信息量不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游在講解時(shí)不但要知識(shí)面廣，而且要針對(duì)游客的團(tuán)型，深度挖掘當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀文化內(nèi)涵，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，樹(shù)立文化自信。在語(yǔ)言知識(shí)方面，導(dǎo)游要有過(guò)硬的語(yǔ)言能力并掌握一門外語(yǔ)；在文化知識(shí)方面，除了要掌握世界或當(dāng)?shù)貧v史、地理、風(fēng)俗、民情等方面的知識(shí)，還要對(duì)宗教、園林、建筑、工藝美術(shù)特產(chǎn)等方面的美學(xué)知識(shí)做深入研究，不僅要向游客傳播知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。

在地方導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，結(jié)合歡迎詞、首次沿途導(dǎo)游、景區(qū)參觀游覽等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)融入當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化，不僅使游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且能夠充分挖掘文化特點(diǎn)，使游客獲得美的享受。以陜西當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)為例，除了講解陜西地理、氣候以外，可以重點(diǎn)結(jié)合關(guān)中、陜南、陜北不同區(qū)域，介紹當(dāng)?shù)匾浴瓣兾靼舜蠊帧?、“黃土高原風(fēng)情”、“秦嶺小江南”等為地方特色的民情風(fēng)俗；結(jié)合寶雞青銅器博物院、秦始皇帝陵博物院、茂陵博物館、陜西歷史博物館、華清池、乾陵等景區(qū)景點(diǎn)展現(xiàn)以周、秦、漢、唐為文化特色的歷史傳承，使游客感受到陜西所承載的上下五千年的厚重歷史積淀，從而樹(shù)立中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自信。

二、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)實(shí)施內(nèi)容、環(huán)節(jié)與方法

在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的課程標(biāo)準(zhǔn)中，教學(xué)內(nèi)容所融入的思政元素除了社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、法治教育、勞動(dòng)教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等思政內(nèi)容外，還包括團(tuán)隊(duì)意識(shí)、終身學(xué)習(xí)、歷史使命與社會(huì)責(zé)任感、紅色精神、生態(tài)文明、工匠精神等。具體的課程內(nèi)容與思政元素實(shí)施如表1所示。

表1 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)實(shí)施內(nèi)容、環(huán)節(jié)與方法

三、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)的典型案例

在教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)課程思政教學(xué)的典型案例，明確導(dǎo)游崗位和任務(wù)的思政映射與融入點(diǎn)，和課堂實(shí)際教學(xué)環(huán)節(jié)相融合，使思政元素更具有實(shí)施性和操作性。以“尊老愛(ài)幼、敬業(yè)愛(ài)崗——導(dǎo)游接待特殊游客的技巧”典型案例為例，闡述《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程與思政元素多元融合的具體方法，如表2所示。

表2 尊老愛(ài)幼、敬業(yè)愛(ài)崗——“導(dǎo)游接待特殊游客的技巧”典型案例

(續(xù)表2)

四、結(jié)語(yǔ)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的課程思政元素融合是一個(gè)在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索、不斷提高的過(guò)程，只有深入理解國(guó)家和教育部對(duì)高等院校課程思政的要求，具體結(jié)合專業(yè)課程特點(diǎn)才能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的職業(yè)認(rèn)同感，提高學(xué)生的職業(yè)道德與修養(yǎng)，達(dá)到全方位、全過(guò)程的育人效果。