網(wǎng)上暖新聞助力疫情防控的路徑探析

□張 帆

自新一輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，河南加強正面宣傳引導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織中央及省內(nèi)主流媒體重點圍繞省委省政府工作部署、疫情防控信息發(fā)布、各地抗疫舉措、一線抗疫事跡進行全面深入報道，利用多平臺多渠道及時回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑、激濁揚清、凝聚人心。統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)傳播資源，刊發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報道3500余篇，組織網(wǎng)評員跟評轉(zhuǎn)發(fā)3.6萬余條次，閱讀量突破4億人次，網(wǎng)上正能量強勁。從網(wǎng)上情況來看，暖新聞報道以小切口反映大主題，大大增強了全省上下團結(jié)一致共抗疫情的堅定信心。

一、內(nèi)涵意義

2016年2月，習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強調(diào)：“新聞輿論工作者要轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品?！迸侣勛鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下孕育的報道新模式，為落實上述要求提供了良好的示范路徑。

何謂暖新聞？暖新聞是正面宣傳的一種新型報道形態(tài)，主要是指新聞媒體采寫報道普通個體的正面典型事跡，以豐富的情感表達和精致的細節(jié)展示，弘揚社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，營造崇德向善的社會氛圍，引導(dǎo)社會大眾積極樂觀地面對生活。

暖新聞的主要特征有：報道內(nèi)容積極正面化、報道主體平民化、報道篇幅短小化、報道頻率高效化、傳播主體廣泛化等。

近幾年來，暖新聞的發(fā)展歷程快速演變。2014年，人民日報推出《點贊中國》欄目，旨在發(fā)現(xiàn)生活真善美，傳遞社會正能量，成為了暖新聞的原始雛形。

2015年，鳳凰網(wǎng)開設(shè)社會新聞欄目《暖新聞》，率先使用暖新聞這一專業(yè)名詞，開創(chuàng)了把鏡頭和話筒對準積極向上的社會群體的創(chuàng)新實踐。

2016年，《中國青年報·暖聞周刊》創(chuàng)立，做有溫度的新聞，廣泛的傳播度讓暖新聞進一步走進大眾視野。此后，暖新聞發(fā)展進入爆發(fā)式增長階段，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛開啟暖新聞報道，在網(wǎng)站雙首頁要聞區(qū)和移動端首屏位置設(shè)置暖新聞欄目，形成全方位、多層次、立體化的線上正能量傳播場域。

暖新聞具有十分重要的社會意義。暖新聞關(guān)注積極向上、具有正能量的普通人，溫暖人心、催人奮進的小故事，貼近民生、服務(wù)百姓的身邊事。這些凡人小事、民生實事，因厚植于大眾的普通生活而更接地氣，更具“煙火氣”，更容易引發(fā)廣泛共情、產(chǎn)生強烈反響。同時，暖新聞又以大視角呈現(xiàn)，聚焦時代主題，反映社會進步，關(guān)注百姓利益，凸顯人民力量，激發(fā)澎湃動力，讓受眾在小故事中感悟大時代大格局、從小人物身上感受大情懷大擔(dān)當(dāng)；從身邊事上看到環(huán)境改善、社會進步、國家發(fā)展，體會獲得感、幸福感、安全感，因此深得受眾喜愛。

涉疫暖新聞聚焦疫情防控工作中的暖心事件和感人點滴，報道身邊平凡人的不平凡壯舉，引領(lǐng)多元社會的主流價值，傳遞向上向善、向暖而行的正能量，在一定程度上緩解了疫情期間社會公眾的恐慌忐忑，起到了安撫人心、縫合分歧的傳播作用，對樹立正確輿論導(dǎo)向、激發(fā)抗疫信心具有積極意義。

二、報道特點

一是聚焦小舉措，彰顯大擔(dān)當(dāng)。關(guān)注核酸檢測、物資保障、物流運輸、看病就醫(yī)等關(guān)系群眾切身利益的重要方面，第一時間對防控政策、抗疫措施進行宣傳解讀，在網(wǎng)站首頁、微博、視頻號、抖音號等多平臺、多形式推送分發(fā)，為早日戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情提供堅強有力的網(wǎng)上輿論支持。央視網(wǎng)刊發(fā)報道《“敲門行動+上門服務(wù)”核酸檢測不留死角》稱，鄭州醫(yī)務(wù)人員全力保障全員核酸檢測，開展“敲門行動+上門服務(wù)”，切實做到不留死角，不落一人。新華網(wǎng)刊發(fā)題為《河南禹州：積極保障民生》的文章稱，許昌政府部門出資采購蔬菜包，統(tǒng)一調(diào)配車輛進行運輸，并有序地發(fā)放給禹州市封控區(qū)內(nèi)的居民。中國新聞網(wǎng)刊文《鄭州如何做到“6小時逾千萬人”核酸采樣？》稱，河南投入十余萬工作人員深入一線，確保在6小時內(nèi)完成1000多萬人的采樣任務(wù)。#鄭州一醫(yī)院2天接收約10位封控區(qū)產(chǎn)婦#（大河報，曾位于熱搜榜第二位）、#這是河南速度#（大象新聞）、#鄭州街頭出現(xiàn)核酸檢測流動車#（鄭州發(fā)布）、#鄭州許昌禹州三地聯(lián)動運送救命藥#（河南日報）、#鄭州在各核酸檢測點開辟學(xué)生綠色通道#（正觀新聞）等微博話題，累計閱讀量逾2.8億人次。網(wǎng)民為河南加油鼓勁，點贊疫情防控既有速度也有溫度，呼吁服從政府大政策，服從人民大利益，打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

二是緊盯小崗位，點贊大奉獻。關(guān)注醫(yī)護人員、人民警察、社區(qū)工作者、志愿者、新聞記者等最美逆行者，挖掘疫情防控工作中的感人事跡，捕捉戰(zhàn)“疫”一線的暖心鏡頭，致敬一線工作者堅守人民至上的無畏擔(dān)當(dāng)。新華網(wǎng)刊發(fā)報道《再逢疫情“大考”河南這樣應(yīng)對》稱，堅守抗疫一線的“天使白”“志愿紅”“守護藍”正和時間賽跑，和疫魔較量，保障人民群眾生命健康安全。央視新聞刊發(fā)題為《“雙向奔赴”！河南大學(xué)生志愿者為社區(qū)抗疫貢獻力量》的報道，點贊為抗擊疫情奉獻青春力量的大學(xué)生志愿者。大象新聞發(fā)布視頻報道《站著、跪著只為你！致敬鄭州核采醫(yī)護，這些姿勢瞬間破防！》，稱贊跪地為居民采集核酸樣本的暖心醫(yī)護人員。#輔警雪中堅守防疫卡點凍到發(fā)抖#（新華網(wǎng)）、#80后村醫(yī)墊紙箱滑雪進山入戶采核酸#（猛犸新聞）、#媽媽給孩子做核酸卻被叫謝謝阿姨#（看看新聞KNEWS）、#鄭州大白寒風(fēng)中騎電動車支援核酸檢測#（?？托侣劊┑任⒉┰掝}，累計閱讀量逾1.2億人次。網(wǎng)民向一線工作者致敬稱，感謝他們沖鋒在前、無私奉獻，守護群眾的健康，守望城市的安全。

三是關(guān)注小人物，展現(xiàn)大情懷。講好普通人的抗疫故事，關(guān)注群眾團結(jié)互助的抗疫行動，聚焦疫情時代背景下小人物直面困難、勇于拼搏的奮進力量，發(fā)現(xiàn)身邊真善美，弘揚社會正能量，激發(fā)全民同心抗疫正能量。微信公眾號“人民日報”刊發(fā)視頻報道顯示，河南學(xué)子排隊做核酸，不忘手握書卷加緊復(fù)習(xí)。大河網(wǎng)發(fā)布視頻稱，信陽市固始縣天泰酒店隔離點的工作人員收到兩封感謝信，字里行間充滿了對疫情防控期間隔離點工作人員的感謝和贊嘆。大象新聞發(fā)文稱，1月8日至9日，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院教職工自發(fā)組建愛心車隊，護送學(xué)生至高鐵站、火車站，保障學(xué)生路途安全。#鄭州市民冒雪排隊做核酸#（點時新聞）、#貨車司機滯留公路5天河南大娘每日送粥#（搜狐千里眼）、#兩千碗八寶粥送給大白和小紅#（河南日報）、#幼兒園寶寶在屋頂為樓下大白吶喊加油#（猛犸新聞）等微博話題，累計閱讀量逾1.6億人次。網(wǎng)民表示，每個人都在用實際行動與疫情抗?fàn)幗橇Γ綦x不隔愛，這座城市太溫暖了，河南老鄉(xiāng)中！

四是搭建小平臺，服務(wù)大民生。河南省網(wǎng)絡(luò)媒體積極為群眾反映問題、政府解決問題搭建平臺，提供精準、便捷、權(quán)威、高效的新聞信息服務(wù)，方便廣大網(wǎng)民了解查詢信息、做好自身防護、高效實施核酸檢測等。頂端新聞開通“戰(zhàn)疫信息互通平臺”和“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺“疫情防控”專區(qū)，便捷收集群眾關(guān)心的疫情防控相關(guān)問題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行權(quán)威回復(fù)。大象新聞開通“河南抗疫互助通道”，幫助群眾解決疫情期間“急難愁盼”問題。鄭好辦APP新增“孕產(chǎn)婦綠色通道模塊”，解決疫情期間孕產(chǎn)婦和新生兒的就醫(yī)就診需求?！洞蠛訄蟆吩谖⒉┢脚_開啟河南抗疫求助線上咨詢?nèi)肟?，相關(guān)話題閱讀量超2億人次，一度位居熱搜榜第二位。@河南網(wǎng)信通過微博平臺開通民生問題求助通道稱，遇到相關(guān)疫情問題，都可以帶話題#河南城市服務(wù)臺#并@河南網(wǎng)信，將努力確保第一時間提交相關(guān)部門。目前，各省轄市均已在微博平臺上線城市服務(wù)臺，開通線上接收網(wǎng)民反饋通道。新華網(wǎng)主持微博話題#河南老鄉(xiāng)疫情問題可以這樣求助#，點贊并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)民普遍認為河南網(wǎng)媒行動迅速，主動擔(dān)當(dāng)，有利于及時發(fā)現(xiàn)人民群眾反映的醫(yī)療需求、物資供應(yīng)等問題，切實解決民生訴求。

三、存在問題

一是煽情報道頻出。在涉疫暖新聞報道中，一些媒體習(xí)慣于以淚水、感動作為報道的重點，來貼近受眾情感，吸引受眾目光。需警惕“低級紅高級黑”的“尬暖新聞”，杜絕新聞“雞湯化”、夸張化、煽情化，切忌錯判新聞的暖意，忽視其背后的人性，無視災(zāi)難的沉重，在悲情中硬造溫暖、硬湊感動，過度渲染模糊新聞議題焦點，偏離媒體價值導(dǎo)向，引發(fā)輿論質(zhì)疑，造成群眾反感。

二是過度拔高形象。雖然暖新聞聚焦普通人故事，但個別報道力求打造一種身體和精神上“無堅不摧”的英雄形象，過度拔高道德標準，反而容易引發(fā)受眾質(zhì)疑。如“拾荒老人捐畢生積蓄”的新聞報道被質(zhì)疑，一些觀點認為應(yīng)倡導(dǎo)“力所能及的公益”而不是“傾家蕩產(chǎn)的慈善”。需警惕“暖新聞”報道框架陷入僵化，過分強調(diào)社會、奉獻、犧牲，而忽視家庭和個體價值，試圖將極端的個體道德標準當(dāng)作公共基本標準，甚至刻意忽略背后隱藏的問題，缺乏對事件真相的完整審視。這種傳統(tǒng)的敘事思路所制作的暖新聞，可能會被輿論后期糾偏所反向吞噬，傳播效能遇冷。尤其在報道突發(fā)公共事件中的傷亡者、犧牲者時，媒體更應(yīng)謹慎斟酌，不故意渲染悲慘，不過度拔高人物宣傳。

三是同質(zhì)新聞造成審美疲勞。同質(zhì)化新聞是指多家新聞媒體對同一社會事件或問題作出相似報道，報道體裁類似、內(nèi)容雷同、形式單一。#餐館老板做百份飯菜送抗疫民警#、#貨車司機滯留公路5天河南大娘每日送粥#、#外地司機滯留禹州附近村民自發(fā)送來熱飯#等多個類似話題登上新浪熱搜榜。在一段時間內(nèi)集中出現(xiàn)同質(zhì)化的正能量新聞，缺乏報道獨創(chuàng)特色和新穎亮點，沒有滿足受眾的多元化需求，降低了受眾的閱讀興趣，容易出現(xiàn)審美疲勞。同質(zhì)化新聞趨勢與日俱增，甚至?xí)l(fā)網(wǎng)民的抵觸情緒，發(fā)表偏激言論，形成負能量的傳播效果。

四是忽視解決背后現(xiàn)實問題。部分正能量報道陷入賣慘比苦的怪圈，但這并不是正能量暖新聞的標準范式。一些媒體就事論事，浮于事實表面，一再夸大、提升報道中的正面形象，缺乏對素材的深度挖掘，忽略了事情背后深層次的社會問題和解決機制。暖新聞可以展現(xiàn)普通人的磨難和堅強，但報道聚焦的不應(yīng)只是悲情，而是更多關(guān)注在面對人生困局和挑戰(zhàn)時如何找到解決方法并成功應(yīng)對，并試圖用這些方法廣泛傳播影響更多的人，給受眾帶來暖心安慰的同時，給予其跳出人生困境的勇氣和方法。

四、相關(guān)建議

一是強化宣傳引導(dǎo)，鋪就溫暖底色。堅持正能量是總要求，以溫暖為主基調(diào)，提前策劃主題議題，把握主動權(quán)，牢牢占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論主導(dǎo)地位。疫情期間，河南省持續(xù)推出#為鄭州加溫#、#平凡英雄守護鄭州這座城#、#鄭州許昌禹州三地聯(lián)動運送救命藥#等微博話題，累計閱讀量超5億人次，取得了良好的傳播效果。建議繼續(xù)加大正面宣傳力度，積極關(guān)注正能量事件，大力推送精品暖新聞稿件，帶領(lǐng)群眾感受普通人的堅毅勇敢、一線人員的辛勤付出、政府部門的擔(dān)當(dāng)作為，通過報道暖新聞來正視聽、穩(wěn)民心，傳遞出凝心聚氣、鼓舞人心的正能量。

二是彰顯人文關(guān)懷，做好典型宣傳。做好典型宣傳，應(yīng)把握好時度效，選取合適的角度傳播暖意，控制好“暖”的方向，注重人性關(guān)懷，引發(fā)情感共鳴，凝聚社會共識。要堅持貼近大眾的報道立場，真實地呈現(xiàn)普通人的“不完美”，對凡人善舉事跡的發(fā)掘不僅要令人相信，更要經(jīng)得起質(zhì)疑和推敲，避免題材泛化、刻意突出等問題的出現(xiàn)，以常人力所能及的事情起到模范帶頭作用，營造和諧文明的網(wǎng)上輿論氛圍。

三是立足百姓視角，優(yōu)化報道方式。借助新興媒體的技術(shù)基因，刷新暖新聞的傳播方式，積極探索暖新聞動態(tài)呈現(xiàn)形式，進一步豐富敘事表達內(nèi)容，更加貼合受眾碎片化信息閱讀習(xí)慣。在“河南7·20暴雨事件”中，許多觸動人心的場景與事件，都是運用短視頻的方式傳達給受眾，再通過話題引導(dǎo)受眾評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)互動性矩陣式傳播，疊加放大正能量暖新聞的網(wǎng)上聲量，取得了良好的傳播效果和社會效應(yīng)。

四是解決民生問題，化解輿情風(fēng)險。擺脫個體敘事的報道框架，關(guān)注暖新聞背后反映的群眾身邊“急難愁盼”問題，立足宏大敘事的社會現(xiàn)實背景，既報個人“得”，又報群體“失”；既報家庭“喜”，又報社會“憂”；既報表面“利”，又報本質(zhì)“弊”，切實做到“上網(wǎng)聽民聲”與“下網(wǎng)解民憂”有效銜接。及時收集匯總通報解決網(wǎng)民反映的問題，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化解輿情風(fēng)險，完善民生線索交辦受理反饋機制，有效減少網(wǎng)上輿情，扎實走好網(wǎng)上群眾路線。

五、結(jié)語

在全民投身戰(zhàn)“疫”的時期，群眾焦慮情緒也在升級，而互聯(lián)網(wǎng)成為群眾獲取信息的最主要渠道。戰(zhàn)“疫”宣傳報道在關(guān)注客觀事實的同時，穿插報道正能量暖新聞，不斷優(yōu)化選題標準和情感邏輯，以正能量的敘事契合受眾需求，充分彰顯人文情懷，有助于安撫民眾消極情緒，紓解負面消息帶來的戾氣，喚起社會大眾的歸屬感與認同感。