通信企業(yè)資源管理現狀及價值管理的運用探討

萬茹

（中國聯合網絡通信有限公司西安軟件研究院，陜西 西安 710068）

企業(yè)的發(fā)展離不開各類資源的支撐，好的資源管理可以給企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。通信企業(yè)前期需要先投入大量成本建設，后期再通過營銷逐步回收的生存模式，更離不開對資源的需求，所以資源管理尤其重要。通信企業(yè)涉及基站、鐵塔、機房、 室內信號分布系統、傳輸管道、IDC機房、數據中心等通信設施建設和維護，耗費成本高，回收期長，企業(yè)要想保障對資源的合理配置和有效管理，就必須進行分級管理，制定對應的管理措施，保證在資源能合理配置的前提下降低管理成本，并將價值管理的理念運用到企業(yè)資源管理中，通過對輸出價值的判斷來進行資源的分類管理，降低管理成本，使企業(yè)資源管理的質和量都得到提升。

一、價值管理概述

價值管理有助于企業(yè)管理的應用實踐，具體分析價值管理后，可以得到三點關于價值管理的內涵，首先，價值管理的價值等級劃分。價值管理的核心就是對于資源價值的確定，在通信企業(yè)進行資源的使用過程中需要利用價值管理進行相關的評估工作，對于價值高的資源，相應的管理的重視程度也會提高。簡單說，就是在價值管理中不同價值的資源有著不同的等級管理，所以資源管理能否更好地為通信企業(yè)服務就要看價值管理是否可以更科學的將資源進行等級的劃分。其次，在資源等級劃分后，還要對使用的管理方法進行確認。就通信企業(yè)普遍的資源使用情況來看，對不同價值的資源，企業(yè)給出的具體管理方法也不盡相同。對價值較高的資源，通常會使用安全程度高和保密性能強的方法，以此達到高效、妥善儲存保護的目的。反之，價值一般的資源，更側重動態(tài)調配使用?？傊?，資源價值管理需要在基于資源的價值上進行管理策略的應用。最后，資源的價值高低不僅取決于資源本身，后期的使用效率及創(chuàng)收能力也是資源價值的一個衡量因素。資源的價值發(fā)揮，對于如何使用有著具體的要求，無論價值高低，如果不能在具體應用中充分發(fā)揮，那資源的價值就幾乎為零，所以有效的管理就是要將各項資源的價值進行充分發(fā)揮，為企業(yè)帶來最大限度的收益。

二、在通信企業(yè)資源管理上運用價值管理的必要性

（一）利于提高通信企業(yè)的行業(yè)競爭力

隨著互聯網及5G等技術的不斷發(fā)展，通信行業(yè)競爭壓力也日益增長。通過分析通信企業(yè)面臨的行業(yè)環(huán)境可知，日益增強的行業(yè)競爭和通信技術的不斷發(fā)展，倒逼通信企業(yè)為了追求更多的客戶和利潤，不得不利用新技術開展新業(yè)務及新運營模式的嘗試，從而達到吸引客戶的目的。但是由于行業(yè)競爭激烈，且受到互聯網的沖擊，整體行業(yè)利潤增長低于預期，近二十年來的不斷重組更是加劇了行業(yè)內的競爭。中國鐵塔公司的成立及近年來引入民營資本的混合所有制改革，在一定程度上避免通信設施重復建設，提高了資源效能，也一定程度激發(fā)了企業(yè)活力，刺激到了利潤增長點，但整體上并未改變行業(yè)資源高消耗的狀況。通過不斷地挖掘企業(yè)內部的豐富資源，使其物盡其用，既可以減少額外開支，又能提高資源管理水平，降低企業(yè)發(fā)展成本，提升在行業(yè)內外的競爭力。

（二）利于幫助通信企業(yè)管理者合理決策

通信企業(yè)在對用戶的服務，涉及面廣，產品多，尤其是近年來的大數據、物聯網等創(chuàng)新業(yè)務，對系統、設備、軟件的要求都比較高，對應的成本資源投入、使用、管理難度也相應增大。數量、價值均很龐大的網絡資產、固定資產，在投資、利舊、調撥、處置等日常管理中也十分復雜，常規(guī)的資產盤查難以有效的落實，也會造成不必要的成本資源浪費及資產流失。通信企業(yè)運用價值理念來進行資源的管理，對各類資源進行等級劃分，借助專業(yè)軟件及管理手段，詳細掌握內部的資源資產現狀，為企業(yè)決策層提供真實準確的財務信息，幫助企業(yè)管理者通過這些數據進行合理的決策及長遠規(guī)劃。

（三）利于通信企業(yè)開展融資業(yè)務

鐵塔、機站、光纜等作為通信企業(yè)的重要資產，一直以來都是企業(yè)生產和服務的基礎保障，隨著信息時代的飛速發(fā)展，通信企業(yè)業(yè)務范圍逐步向信息領域擴張，企業(yè)也逐步向綜合信息服務轉變。而通信企業(yè)的機站建設，需要大量的資金投入，企業(yè)自有現金流有限，在維持公司正常運轉及營銷、維護使用后并不是很充分，所以要積極引進外部資金。通信企業(yè)通過加強資源價值管理，動態(tài)調配，優(yōu)化資源結構，既可以有效地降低運營成本，又可以在資源使用上做到相對透明，從而積極吸引到投資者對企業(yè)進行有效的注資，促進企業(yè)在行業(yè)中繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

三、通信企業(yè)資源管理面臨的問題

（一）規(guī)模增長為導向的發(fā)展模式受到限制

通信行業(yè)傳統的依靠規(guī)模增長為導向的發(fā)展模式已經受到了限制，隨著行業(yè)滲透率不斷增加，目前市場的客戶發(fā)展已經幾乎飽和，一機多卡趨于普遍，向客戶擴大再滲透非常困難，也就無法繼續(xù)擴大企業(yè)規(guī)模。在這樣的背景下，傳統的資源投入和擴充網絡的粗放型發(fā)展模式已經不適合，因為在競爭激烈的行業(yè)中忽視單位效益和效率來進行市場飽和的客戶滲透無疑是一種失敗的策略，只會給企業(yè)帶來更高的成本壓力和更薄弱的利潤空間。要改變這種發(fā)展模式，就需要通信企業(yè)合理的利用各種內部資源，動態(tài)配置，努力提升資源使用效率，以謀取高質量的發(fā)展模式。

（二）通信企業(yè)對存量用戶的價值運營不足

隨著行業(yè)模式轉變，當下年輕用戶的需求正在朝著小眾化和個性化的特征發(fā)展，這樣的用戶特征已經不適合傳統的撒網式營銷模式了，如何打造以用戶需求為導向的服務營銷，同時優(yōu)化成本資源配置的精準度，是當前通信企業(yè)迫切需要解決的。目前三家主要通信運營商均為大型企業(yè)，用戶規(guī)模數量龐大，受前期相對壟斷的行業(yè)地位影響，在用戶管理上更傾向滿足大眾普遍性需求，發(fā)展也傾向于新用戶的納入，對存量用戶沒有做到細分市場進行服務及管理，相應的也就造成了通信企業(yè)針對存量用戶制定的各類營銷方案較少，活動力度相比發(fā)展新用戶也較低，但能給企業(yè)帶來穩(wěn)定收入的，其實正是大量穩(wěn)定的存量用戶。從價值管理的角度出發(fā)，要提升成本資源效率，就要加大維系存量用戶的資源投入。

（三）通信企業(yè)資產管理難度大

通信企業(yè)資產管理難度大的現狀主要體現在以下幾個方面。首先，在工程建設方面，因為施工任務緊且故障存在偶然性，所以通常會預先采購一部分常用設備以備急用，但通信設備更新換代快，存在設備未及時使用就已淘汰的情況，造成資源浪費。其次，通信企業(yè)資產名目數量繁多，如傳輸光纜等均為地下管道鋪設，機柜等網絡資產根據需要會變換保管場所，所以對資產實物的管理難度較大。第三，機站、光纜等資產易受市政建設影響，隨時拆除及開挖重新鋪設，資產易損耗，且二次利用或處置的難度較大。第四，人員變動較頻繁，不利于管理。通信行業(yè)由于崗位及薪酬待遇的差別較大，一線基層員工的流動性大，資產交接及調撥頻繁；資產管理員通常為兼職職責，對資產管理沒有專業(yè)的認識。以上因素導致資產管理難度較大，易出現賬實不符的情況。

（四）通信企業(yè)資源退出處理不及時

通信企業(yè)對于資源退出處理不及時的問題具體體現在通信及網絡設備的報廢、轉讓、盤虧、處置和出售等方面。在資源退出時，企業(yè)需要及時進行處理。以機站的拆除及設備、光纜報廢后的處置為例，在評估可以處置后，通常業(yè)務部門還需要提交各類申請及審批手續(xù)、鑒定證明等等，若相應資料不完整，或還牽扯到第三方賠付，耗時會更長，財務部門就無法及時對這些資產的退出進行賬務處理，這在一定程度上會影響到財務報表信息的準確性。

四、價值管理在通信企業(yè)資源管理上的運用策略

（一）合理利用資源，保障資源的高效利用

由于通信企業(yè)傳統的規(guī)模發(fā)展模式已經受到限制，市場客戶已經呈現飽和裝狀態(tài)，為能更好地適應目前的市場環(huán)境，促進企業(yè)的進一步發(fā)展，就需要合理動態(tài)配置資源，保障內外部資源的高效利用，從而增強市場競爭力。具體來看，首先要改變傳統的資源投入和擴充網絡的粗放型發(fā)展模式，通信企業(yè)要針對市場的飽和度來進行相應的發(fā)展模式改變，要針對不同地區(qū)、不同年齡、不同群體的用戶設置不同的發(fā)展模式，通過分析研究用戶的選擇，了解人們對于通信企業(yè)產品、服務、業(yè)務受理方式的喜好，通過改變自身的經營模式來吸引客戶。其次，改變規(guī)模增長為導向的發(fā)展模式后，要抓住網絡化、大數據化的優(yōu)勢，通過將內部的成本資源進行重組利用，動態(tài)調配，將資源投放到回收期短、獲利能力強的產品及渠道端，切實提高使用效率，進而促進企業(yè)發(fā)展。

（二）加強通信企業(yè)對存量客戶的價值運營

信息技術的發(fā)展為企業(yè)帶來了很大的助力，通信企業(yè)務必要重視用戶的價值貢獻，加大對存量用戶的資源投入，可以利用互聯網及大數據的技術，分析存量用戶喜好，進而有針對性的增加成本投入，進行高精度的投放，提升單位用戶ARPU值。在增強對存量用戶的服務營銷基礎上，細分客戶需求，針對不同用戶的消費喜好，拓展進行群體互動策劃，穩(wěn)住存量為企業(yè)創(chuàng)造價值，納入新增為企業(yè)帶來新的業(yè)績增長點。

（三）加強資產管理，避免資源損失

為了解決通信企業(yè)資產管理難度大的現狀，可以借助大數據的優(yōu)勢，投入成本開發(fā)或啟用資產數字化管理系統。將不同類型、不同地域、不同網點的資產借助物聯網和大數據進行鏈接，建立資產實物的數字化信息庫，建立起資產全生命周期的管理及信息展示。包括資產創(chuàng)建、調撥、維修、毀損、報廢、處置等信息的詳細記錄，使企業(yè)的資產管理人員、財務人員、負責人均能及時了解和掌握所有資產的實時信息及使用狀態(tài)，便于企業(yè)進行資產價值的統計和管理。

（四）實行資源動態(tài)配置，提升成本效能

通信企業(yè)的資源，大致分為CAPEX類和OPEX類。CAPEX類主要涉及投資建設、固定資產建設及采購、無形資產研發(fā) 、局房類建設及裝修改造等，這類資源使用一般門檻高、要求多，金額大，回收期長，所以在資源的評估、審核及批復上非常嚴謹。OPEX類資源主要包括營銷類的廣告宣傳費、社會渠道費用、用戶維系成本、終端類成本等，管控方式相對多樣化，成本資源使用效能是其最關鍵的衡量標準。與CAPEX類資源不同，OPEX類資源使用靈活度較高，與市場一線的結合也更緊密。當市場環(huán)境發(fā)生變化時，業(yè)務前端會開發(fā)新產品、新業(yè)務，同步測算其盈利能力，達到預期目標值就可以進行投放。同時，還可以根據業(yè)務發(fā)展情況隨時動態(tài)調整配置規(guī)則和配置方向，將資源向獲利能力高的產品和業(yè)務傾斜，實現成效能的最大化。

五、價值管理在通信企業(yè)資源管理中的應用

（一）在業(yè)務開發(fā)方面的應用

在通信企業(yè)的業(yè)務開發(fā)中研究發(fā)現，其企業(yè)的開發(fā)需要滿足兩個必要條件：首先是通信業(yè)務的選擇必須跟市場需求相吻合。業(yè)務開發(fā)的目的是占有市場，從而增加客戶量，如果不研究市場需求也就不能取得投入后的收益。其次是通信業(yè)務的開發(fā)要符合低消耗和高產量的目標，在目前的通信企業(yè)經營狀況來看，企業(yè)在市場大環(huán)境下競爭十分激烈，所以必須在業(yè)務開展過程中始終堅持投入產出比，才可以控制企業(yè)成本，在市場競爭中保持優(yōu)勢。在業(yè)務開發(fā)階段，推廣價值管理的觀念，有助于對業(yè)務產品將來輸出的價值做出相應的判斷，并和資源投入成本進行對比評估，從而將資源投放在價值輸出高的業(yè)務開發(fā)上?？偠灾?，基于價值管理理念進行通信企業(yè)業(yè)務開發(fā)，有助于將企業(yè)內部的資源進行合理配置，使企業(yè)可以在行業(yè)競爭中獲得更高的優(yōu)勢。

（二）在通信企業(yè)項目構建中的應用

在目前的通信行業(yè)競爭中來看，通信企業(yè)如果想要在競爭中獲得長久發(fā)展，就需要不斷地進行企業(yè)優(yōu)勢項目的開發(fā)，對強勢項目進行集中資源建設，以此來保證通信企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。企業(yè)在項目構建過程中，利用價值管理理念可以有效地對企業(yè)資源進行劃分，通過價值判斷將各個部門的資源進行合理整合，按照價值等級區(qū)分重要性，制定分級管理和配置模式，這樣就能在具體的項目構建中，將資源的價值性表現得更加明顯，從而使動態(tài)配置有效凸出。

（三）在資源管理監(jiān)控中的應用

價值管理的應用有利于資源管理的監(jiān)控作用，它在資源管理的監(jiān)控中主要體現在以下兩點：第一便是利用價值管理理念后可以將資源管理的合理性判斷出來，因為資源管理的好壞直接影響到企業(yè)發(fā)展消耗成本的高低，通過監(jiān)控達到對資源管理進行監(jiān)督的目的。第二是利用價值管理對資源管理做評估判斷。在目前的通信企業(yè)發(fā)展來看，資源管理的一致性是較為明顯的，在這樣的背景下，利用價值管理對資源管理的具體環(huán)節(jié)進行評估，有助于區(qū)分開關鍵環(huán)節(jié)和普通環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)對重要的環(huán)節(jié)進行結構上的強化，以保證資源使用規(guī)范、高效。

六、結束語

隨著時代發(fā)展和技術的進步，通信企業(yè)面臨著更強的行業(yè)競爭。要想更好地在行業(yè)中保持一定的市場占有率，就要在資源管理上下功夫，通過對價值管理的合理應用，讓資源管理變得層次分明，重點突出，進而提高資源實用效能，減少資源浪費，為企業(yè)帶來更高的經濟效益。