基于數(shù)字孿生的人力資源管理體系的構(gòu)建與實(shí)踐

文=景軍強(qiáng) 陳巧琳

深圳航天工業(yè)技術(shù)研究院有限公司（以下簡稱“航天工研院”）是中國航天科工集團(tuán)有限公司（以下簡稱“航天科工”）直屬二級(jí)單位，是航天科工民用產(chǎn)業(yè)國際化經(jīng)營主平臺(tái)，是國家首批雙創(chuàng)示范基地，是集科創(chuàng)服務(wù)、電力裝備制造、環(huán)境科技、信息技術(shù)、國際化經(jīng)營等產(chǎn)業(yè)于一體的多元化的大型國有企業(yè)。

近年來，航天工研院堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，積極參與人才強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)，聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)與人才發(fā)展的聯(lián)系，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展中當(dāng)好排頭兵，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中當(dāng)好引領(lǐng)者，率先啟動(dòng)“數(shù)字工研院”和“數(shù)字員工項(xiàng)目”建設(shè)，通過“識(shí)別矛盾、明確思路、規(guī)劃路徑”，以“產(chǎn)業(yè)”“治理”“人才”數(shù)字化入局開展，從頂層設(shè)計(jì)到產(chǎn)業(yè)載體，努力成為推動(dòng)我國數(shù)字化智能化升級(jí)的排頭兵，提出了打造國際一流的平臺(tái)型智慧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，走出一條具有航天特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展之路。實(shí)施基于“數(shù)字孿生”的人力資源管理體系構(gòu)建，通過構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)工程的物理實(shí)體與其數(shù)字虛體之間精確映射，準(zhǔn)確辨識(shí)員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)崗位和人才的匹配，推動(dòng)組織人事管理由粗放型向精細(xì)型，階段型向持續(xù)型、經(jīng)驗(yàn)型、智能型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)有力地促進(jìn)了航天工研院高質(zhì)量發(fā)展。

本文梳理了航天工研院基于數(shù)字孿生的人力資源管理體系的構(gòu)建與實(shí)踐，以數(shù)字孿生理論與人力資源管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營提速、執(zhí)行提效、創(chuàng)新提質(zhì)的三層進(jìn)階，介紹航天工研院以“數(shù)字孿生”理論為基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新與數(shù)字化工具建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建數(shù)字員工平臺(tái)，進(jìn)行人力資源體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型和供給側(cè)改革，采用員工數(shù)字化管理的新理念。

高標(biāo)謀劃，數(shù)字孿生與人力資源相結(jié)合

隨著大工業(yè)時(shí)代、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，工作被分成不同模塊和職能，人力資源管理的復(fù)雜程度越來越高。員工的屬性從泰勒科學(xué)管理的“經(jīng)濟(jì)人”，即通過雇員與工人的工作關(guān)系協(xié)調(diào)最大化提升生產(chǎn)效率，逐步演變?yōu)樾袨榭茖W(xué)管理的“社會(huì)人”，即人不僅僅具備業(yè)務(wù)行為屬性，還具備自然行為屬性，包含員工工作情緒等；德魯克在行為科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，衍生出基于“知識(shí)人”的現(xiàn)代知識(shí)管理理論，提出“未來的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，基于大量信息自主決策和自我管理”，人力資源管理的復(fù)雜度越來越高，已經(jīng)成為復(fù)雜的組織系統(tǒng)工程。

當(dāng)今，在大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的不斷融合與作用下，使得“員工數(shù)字畫像”的深度刻畫成為可能。航天工研院率先創(chuàng)造性地將數(shù)字孿生技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，將現(xiàn)實(shí)中的人力資源管理業(yè)務(wù)投射進(jìn)數(shù)字世界，形成基于“數(shù)字孿生” 的員工畫像。一是映射，現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界融合。從員工業(yè)務(wù)行為、自然行為等多維度感知員工行為數(shù)據(jù)信息，將物理世界的人力資源管理體系投射進(jìn)數(shù)字世界，主要包含五個(gè)步驟，即數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析、狀態(tài)呈現(xiàn)、形成數(shù)字刻畫員工孿生體。二是共生，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境調(diào)節(jié)。數(shù)字孿生體始終適應(yīng)環(huán)境變化，可以隨著戰(zhàn)略目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，管理實(shí)踐的深化而成長，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)與成長，提高數(shù)字員工平臺(tái)在不同系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的生存與生長能力，從而刻畫現(xiàn)實(shí)的數(shù)字員工。三是預(yù)測，當(dāng)前現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)在數(shù)字孿生體構(gòu)建過程中發(fā)揮著重要作用，如何發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效力顯得頗為重要，因此通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理，分析、提煉、推演關(guān)鍵信息，更直觀、全面地形成基于現(xiàn)實(shí)預(yù)測未來的員工畫像全貌，實(shí)現(xiàn)人事管理工作模式到人力資源全業(yè)務(wù)流程、全生命周期管理智能化模式轉(zhuǎn)變。

高點(diǎn)站位，管理理念與先進(jìn)科技相結(jié)合

當(dāng)前國內(nèi)人力資源管理面臨的最大問題是管理方法、思維方式還停留在人力資源管理職能角度，在戰(zhàn)略目標(biāo)與組織人員之間的聯(lián)系、人才發(fā)展與提升、選用育留的科學(xué)性等方面探索還不足。航天工研院將以實(shí)施“數(shù)字員工項(xiàng)目”建設(shè)為抓手,統(tǒng)籌推動(dòng)全級(jí)次單位人力資源信息化、智能化和集約化進(jìn)程，將人力資源價(jià)值創(chuàng)造能力提升的管理理念與大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人才畫像數(shù)字化，提升人才建設(shè)和服務(wù)的專業(yè)化能力。一是以數(shù)字基建賦能新力量，激發(fā)組織發(fā)展?jié)撃?。將國有企業(yè)人力資源制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)與模型建設(shè)相輔相成，通過對(duì)人才數(shù)據(jù)的分析，識(shí)別未來高潛人才，為更多更優(yōu)秀的年輕人提供舞臺(tái)，既刻畫現(xiàn)實(shí)又預(yù)測未來，打造數(shù)字化員工基礎(chǔ)設(shè)施，將溝通協(xié)作、共享服務(wù)和激勵(lì)賦能融入場景，促進(jìn)組織的創(chuàng)新活力與可持續(xù)發(fā)展。二是以員工為中心，搭建小鮮智能機(jī)器人。全力滿足各類用戶，特別是廣大員工用戶的需求，為員工提供無時(shí)不有、無處不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建符合用戶習(xí)慣的服務(wù)場景，提供一體化服務(wù)和一流用戶體驗(yàn)，使得員工熟悉企業(yè)文化，盡快融入環(huán)境、適應(yīng)崗位要求，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換、提升工作效率。三是以系統(tǒng)和制度為支撐，創(chuàng)新人才發(fā)展工作機(jī)制。制定《員工職務(wù)晉升雙通道管理辦法》《蔚藍(lán)計(jì)劃人才培養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》等制度，并建立“職級(jí)-職務(wù)-崗位”規(guī)范體系，明確人才隊(duì)伍建設(shè)的原則、選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔渠道、人才培養(yǎng)、人才的管理及選拔使用程序等，為有效開展人才發(fā)展工作奠定了基礎(chǔ)。四是管理模式創(chuàng)新，深化協(xié)同集約共享。數(shù)字員工人事管理模塊通過關(guān)聯(lián)流程中心，打通底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，實(shí)現(xiàn)人力資源基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的集約共享、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、高效運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，使人力資源工作更好地服務(wù)航天工研院戰(zhàn)略目標(biāo)，聚焦主責(zé)主業(yè)發(fā)展。

高效賦能，決策管理與量化分析相結(jié)合

航天工研院基于數(shù)字孿生的人力資源管理，將決策管理與人力資源的量化分析相結(jié)合，自主開發(fā)的數(shù)字員工平臺(tái)，以管理者視角為核心進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，將人力資源作為企業(yè)核心要素量化分析，聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)與組織人員的聯(lián)系、重在通過人力資源數(shù)字孿生體對(duì)員工戰(zhàn)略落實(shí)的核心技能、崗位要求、個(gè)人業(yè)務(wù)行為與自然行為進(jìn)行分析刻畫，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、人員崗位匹配、員工行為進(jìn)行預(yù)測，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

“數(shù)字員工”系統(tǒng)將“人”的管理“場景化、數(shù)字化、可視化”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集成化、自動(dòng)化和智能化的高效運(yùn)作，促進(jìn)人力資源基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)架構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí)，描繪了數(shù)字化人才管理的版圖，為航天工研院在人才競爭方面提供了更強(qiáng)有力的動(dòng)力與保障。一是形成可視化人才展示屏。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場景，設(shè)計(jì)了30余個(gè)維度的盤點(diǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的總體情況、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷情況、技術(shù)職務(wù)情況以及經(jīng)歷結(jié)構(gòu)等多個(gè)維度情況的直觀展示，按排列組合可快速支撐千萬種人才盤點(diǎn)場景，并實(shí)時(shí)篩選出符合條件的員工。二是繪制員工全景畫像。對(duì)所有在崗員工進(jìn)行精準(zhǔn)描述，全面收集員工各類靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并支持在相關(guān)業(yè)務(wù)中選擇時(shí)間軸回溯，在狀態(tài)中選擇需要回溯的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)將進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)調(diào)取，為各階段人才管理提供數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)字畫像。三是建立員工標(biāo)簽體系。高度精煉員工的特征標(biāo)識(shí)，“分類－主題－關(guān)鍵詞”三級(jí)標(biāo)簽體系，通過標(biāo)簽篩選，提供聯(lián)想式、標(biāo)記式的智能檢索，可自動(dòng)聯(lián)想，直接匹配用戶檢索條件需求，可以快速進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)智能選才。四是實(shí)現(xiàn)人才管理數(shù)字化。構(gòu)建人才量化數(shù)字評(píng)價(jià)模型，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)鉆取數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)277個(gè)數(shù)據(jù)源的采集，形成“德、能、勤、績、廉”量化評(píng)價(jià)模型。五是搭建員工量質(zhì)效模型。根據(jù)員工在崗工作時(shí)長、參會(huì)時(shí)長、流程處理時(shí)效和協(xié)同辦公情況等多重?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)構(gòu)建模型，員工工作強(qiáng)度和活躍度以工作情況九宮格呈現(xiàn)，激發(fā)員工崗位價(jià)值創(chuàng)造，驅(qū)動(dòng)員工成長，成就高活力組織。

航天工研院在人力資源管理創(chuàng)新方面遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向+系統(tǒng)構(gòu)建”的整體思路，以“激活組織，賦能員工，人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，制度創(chuàng)新與數(shù)字化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)造性地將數(shù)字孿生應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域，人力資源部門與管理IT部門密切配合，自主設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的“數(shù)字員工”系統(tǒng)，安全可控、配置性強(qiáng)，更關(guān)注于人力資源管理模型的構(gòu)建，通過模型發(fā)揮人力資源效能?！皵?shù)字員工”系統(tǒng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到研發(fā)落地，均由自有團(tuán)隊(duì)開發(fā)完成，是航天工研院推進(jìn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案。“數(shù)字員工”系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)外部客戶，輔助企業(yè)經(jīng)營管理者智能決策，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于成為國有企業(yè)人力資源數(shù)字化標(biāo)桿。